Google Business Profile रिपोर्टिंग
लोकल मौजूदगी, लोकेशन-दर-लोकेशन
Search और Maps इंप्रेशन, उनके पीछे के कीवर्ड, कॉल व डायरेक्शन रिक्वेस्ट, और नीचे समीक्षाओं का पूरा रिकॉर्ड — एक क्लाइंट तक सीमित एक लोकल रिपोर्ट। रिपोर्ट खोलने के लिए वर्कस्पेस बनाएं, या देखें कि अंदर क्या है।
क्या आपके पास पहले से वर्कस्पेस है? साइन इन करें
- प्लान $99 प्रति माह से
- मल्टी-क्लाइंट एजेंसियों के लिए बना
- पूरे कंसोल में आपका ब्रांड
- तैयार रिपोर्ट: “Local presence” के ऊपर “Profile impressions”, “Search impressions”, “Maps impressions”, “Customer actions”, “Website clicks” और “Direction requests”
- Google Business Profile कनेक्ट करें
- लोकेशन चुनें, फिर “Use these locations”
- आपकी रिपोर्ट लोड हो रही है
- रिपोर्ट भर जाती है, और “Keywords” टैब कीवर्ड के हिसाब से खोजने वाले और उनका हिस्सा सूचीबद्ध करता है
Google Business Profile रिपोर्टिंग
लोकल SEO एजेंसियों के लिए Google Business Profile रिपोर्टिंग डैशबोर्ड
Google Business Profile — पहले Google My Business — वह जगह है, जहां कोई लोकल क्लाइंट असल में मिलता है, और उसके पीछे के नंबर एक ऐसे डैशबोर्ड में बिखरे रहते हैं, जिसका स्क्रीनशॉट कोई नहीं लेना चाहता। Google Business Profile रिपोर्टिंग पूरी लिस्टिंग को एक क्लाइंट तक सीमित एक व्यू में लाती है: Search और Maps में बंटा इंप्रेशन, उन्हें बनाने वाली सर्च, उनके बाद आई सात ग्राहक कार्रवाइयां, और उसके नीचे समीक्षाओं का रिकॉर्ड। क्लाइंट जितनी भी लोकेशन चलाता है, वे सब इसमें रोलअप होती हैं — और एक क्लिक में अलग भी हो जाती हैं।
Business Profile रिपोर्ट के भीतर
देखा गया, फिर संपर्क हुआ, फिर समीक्षा लिखी गई
लोकल रिटेनर को इसी क्रम में परखा जाता है, इसलिए टैब इसी क्रम में सजे हैं।
देखा गया
इंप्रेशन
Search और Maps, डेस्कटॉप और मोबाइल, उनके पीछे के सर्च कीवर्ड महीने के हिसाब से, और उन कीवर्ड पर एक फ़्लैग जिनमें कारोबार का नाम है।संपर्क हुआ
ऐक्शन
प्रोफ़ाइल जिन सात नतीजों को दर्ज करती है, कॉल और डायरेक्शन से लेकर बुकिंग और मेन्यू क्लिक तक, साथ में प्रति हज़ार इंप्रेशन पर एक दर, जो ट्रैफ़िक के उतार-चढ़ाव में भी टिकी रहती है।समीक्षा मिली
समीक्षाएं
स्टार वितरण, औसत रेटिंग, जवाब देने की दर और जवाब देने का समय, एक लोकेशन के लिए या सबके लिए।
हर क्लाइंट के लिए लोकेशन का एक सेट
Google साइन-इन से क्लाइंट रिपोर्ट तक
जिन लोकेशन को क्लाइंट पहले से Google पर संभालता है, वे आपके वर्कस्पेस में एक रिपोर्ट बन जाती हैं, एक अकेले स्टोरफ़्रंट से लेकर पूरे ग्रुप तक।
Google से साइन इन करें
एडमिन उस Google अकाउंट से साइन इन करता है जो क्लाइंट की लोकेशन संभालता है। रिपोर्ट Google से केवल पढ़ती ही है।Agency और उससे ऊपर के प्लानक्लाइंट की लोकेशन लिंक करें
क्लाइंट चुनें और वे Business Profile लोकेशन टिक करें जिन पर वह रिपोर्ट करेगा। यह सेट उसी एक क्लाइंट का होता है।रिपोर्ट खोलें
जब कोई रिपोर्ट खोलता है, तब आंकड़े Google से आते हैं, उन तारीखों और तुलना के लिए जो टूलबार में चुनी गई हों।उसे किसी एक ब्रांच तक सीमित करें
“Locations” टैब में कोई रो चुनें और पूरी रिपोर्ट उस ब्रांच के आधार पर बदल जाती है, इसलिए सबसे कमज़ोर ब्रांच का नाम लेना आसान हो जाता है।
दिखाएं कि एक लोकल लिस्टिंग क्या हासिल करती है
क्लाइंट चुनें, उसकी लोकेशन लिंक करें और लिस्टिंग को इंप्रेशन से समीक्षाओं तक फ़ॉलो करें।
Business Profile रिपोर्टिंग Agency प्लान से शामिल है।
इस पेज पर
Google Business Profile रिपोर्टिंग: Google Search बनाम Google Maps इंप्रेशन, डेस्कटॉप बनाम मोबाइल
एक मिले-जुले व्यू नंबर की जगह नाम वाले चार बकेट
Business Profile के इंप्रेशन को Google ठीक चार बकेट में रिपोर्ट करता है: डेस्कटॉप पर Search, मोबाइल पर Search, डेस्कटॉप पर Maps और मोबाइल पर Maps। प्लेटफ़ॉर्म और डिवाइस वाला टैब इन्हें अलग रखता है और फिर उन दो तुलनाओं में समेट देता है, जो कोई क्लाइंट असल में पूछता है: Search बनाम Maps, और डेस्कटॉप बनाम मोबाइल। तीन बार चार्ट यह बंटवारा दिखाते हैं: सरफ़ेस के हिसाब से, डिवाइस के हिसाब से और चारों बकेट को साथ रखकर; हर रो में उसकी इंप्रेशन गिनती और कुल में उसका हिस्सा होता है, और तुलना चालू हो तो पिछला आंकड़ा और बदलाव भी। Google एक व्यक्ति को एक दिन में बार-बार दिखने को हर बकेट में एक ही बार गिनता है, इसीलिए ये बकेट इंप्रेशन हैं, विज़िटर कभी नहीं।
यही चार बकेट रिपोर्ट के सबसे ऊपर के हिस्से को भी चलाती हैं। प्रोफ़ाइल इंप्रेशन, Search इंप्रेशन और Maps इंप्रेशन KPI बैंड में एक-दूसरे के बगल में बैठते हैं, हर एक की अपनी स्पार्कलाइन के साथ, और किसी एक पर क्लिक करते ही नीचे का दैनिक ट्रेंड फिर से खिंच जाता है। लोकेशन फ़िल्टर बदलते ही प्लेटफ़ॉर्म और डिवाइस वाला टैब फिर से गिना जाता है, इसलिए दो-स्टोर वाले क्लाइंट को एक स्टोर का बंटवारा दिखता है और एक-स्टोर वाले क्लाइंट को सरफ़ेस के हिसाब से। एक ईमानदार चेतावनी रिपोर्ट में ही लिखी है, कहीं दबी नहीं: जिसने लिस्टिंग को Search पर और फिर Maps पर भी देखा, वह दोनों बकेट में गिना जाता है — ये चारों इंप्रेशन हैं, अलग-अलग इंसान नहीं।
जिन सर्च कीवर्ड से प्रोफ़ाइल सामने आई, महीने के हिसाब से गिने हुए
लोगों ने क्या सर्च किया, और उसमें से किसमें कारोबार का नाम था
कीवर्ड टैब उन सर्च टर्म को लिस्ट करता है, जिन्हें Google लिस्टिंग से जोड़ता है, और हर महीने सर्च करने वाले अलग-अलग लोगों की संख्या को उन सभी महीनों में जोड़कर दिखाता है, जिन्हें आपकी तारीखें कवर करती हैं। Google कीवर्ड पूरे महीने के हिसाब से रिपोर्ट करता है, इसलिए तारीखें महीनों पर सेट हो जाती हैं, और दो महीनों में सर्च करने वाला एक ही व्यक्ति दो बार गिना जाता है — यही वजह है कि कॉलम का नाम “Searchers (monthly uniques, summed)” (सर्च करने वाले: महीने के अलग-अलग लोग, जोड़े हुए) है। जहां Google किसी लोकेशन की सटीक गिनती नहीं देता, वहां वह सिर्फ़ “15 से कम” बताता है: रिपोर्ट उसे ऊपरी सीमा के तौर पर दिखाती है, ऐसे कीवर्ड को सबसे आखिर में लिस्ट करती है और उन्हें किसी कुल में कभी नहीं जोड़ती। उन सर्च पर एक फ़्लैग लगता है, जिनमें कारोबार का पूरा नाम होता है। यह मोटे तौर पर काम करने वाला नियम है, जिसे रिपोर्ट में साफ़ तौर पर ऐसा ही बताया गया है, और गलत स्पेलिंग इसकी पकड़ से छूट जाती है।
Google सर्च को ब्रांडेड और डिस्कवरी में नहीं बांटता, इसलिए रिपोर्ट भी बांटने का दिखावा नहीं करती। वह उस बंटवारे के पीछे का सवाल सामने रख सकती है: मांग का कितना हिस्सा उन लोगों से आता है जिन्होंने नाम टाइप किया और कितना उनसे जिन्होंने नहीं किया। फ़्लैग वाले कीवर्ड को बाकी कीवर्ड के बगल में रखकर पढ़ें, तो कोई लोकल रिटेनर देख सकता है कि लिस्टिंग उन लोगों को मिल रही है जो कारोबार को पहले से जानते थे, या उन्हें जो किसी कैटेगरी या जगह को सर्च कर रहे हैं। एक नोट बताता है कि आंकड़े इंप्रेशन से क्यों मेल नहीं खाते: Google हर इंप्रेशन को किसी नामी सर्च से नहीं जोड़ता।
ग्राहक की कार्रवाइयां: कॉल, डायरेक्शन रिक्वेस्ट, वेबसाइट क्लिक, मैसेज, बुकिंग और मेन्यू क्लिक
सात मेट्रिक, उनका मिक्स, और एक ऐसी दर जो ट्रैफ़िक के उतार-चढ़ाव में भी टिकी रहे
इंप्रेशन एक साधन है; कार्रवाइयां असली बात हैं। कार्रवाई वाला टैब विंडो को उन सात चीज़ों में तोड़ता है, जो Google किसी Business Profile के लिए दर्ज करता है — कॉल, डायरेक्शन रिक्वेस्ट, वेबसाइट क्लिक, मैसेज, बुकिंग, फ़ूड मेन्यू क्लिक और फ़ूड ऑर्डर, जो ऐसा मेट्रिक है जिसे Google रिटायर कर रहा है — हर एक की अपनी रो के साथ। हर रो में कच्चा टोटल, पिछली अवधि के मुकाबले बदलाव, प्रति हज़ार इंप्रेशन पर एक दर और रोज़ की रफ़्तार होती है। यह मिक्स देखते ही रिपोर्ट हर लिस्टिंग को एक जैसा मानना बंद कर देती है।
चूंकि यह दर काउंटर से निकाली जाती है, उनके बगल में स्टोर नहीं की जाती, इसलिए यह डेट रेंज बदलने पर भी सच रहती है; हेडलाइन दर में प्रति हज़ार इंप्रेशन पर कॉल, डायरेक्शन और वेबसाइट क्लिक गिने जाते हैं। बेहतर एक्शन-रेट वाला शांत महीना, खराब एक्शन-रेट वाले व्यस्त महीने से बिल्कुल अलग बातचीत है, और रिपोर्ट दोनों को जगह देती है। हफ़्ते के दिन के पैटर्न वाला टैब प्रोफ़ाइल इंप्रेशन, ग्राहक की कार्रवाइयों और कॉल क्लिक का औसत हफ़्ते के दिन के हिसाब से निकालता है, इसलिए जिस दिन कॉल का शिखर पड़ता है, उसे उस दिन के बगल में रखा जा सकता है जब इंप्रेशन का शिखर पड़ता है — यह उस वक्त काम का सबूत है, जब कोई क्लाइंट यह तय कर रहा हो कि काउंटर पर स्टाफ़ कब रखे या कब कोई प्रमोशन चलाए।
समीक्षाएं और रेटिंग: स्टार वितरण, औसत रेटिंग, जवाब देने की दर और जवाब देने का समय
औसत के पीछे के स्टार बार, और अब भी बकाया जवाब
समीक्षा वाला टैब रेटिंग कार्ड से शुरू होता है: Google की अब तक की औसत रेटिंग, जो कई लोकेशन दायरे में हों तो हर लोकेशन की समीक्षा-गिनती से वेट की जाती है, और उसके बगल में एक से पांच स्टार तक पांच बार, जो हमारी पढ़ी हुई सबसे नई समीक्षाओं को गिनते हैं। टाइल बताती हैं कि सबसे नई समीक्षाओं में से कितनी पढ़ी गईं, कितनी पर जवाब दिया गया और कितनी इंतज़ार में हैं, और नीचे की लिस्ट हर समीक्षा को एक स्टार-पिल, उसकी जवाब-स्थिति और जवाब में लगे समय के साथ दिखाती है, और समीक्षक का नाम सिर्फ़ पहले नाम और एक इनिशियल तक सीमित रहता है। Google रिपोर्ट को हर लोकेशन की सिर्फ़ सबसे नई समीक्षाएं पढ़ने देता है, इसलिए हर गिनती उन्हीं के बारे में है; औसत और समीक्षाओं की कुल संख्या Google के अब तक के आंकड़े हैं। रेटिंग के साथ बदलाव का कोई आंकड़ा नहीं है, क्योंकि Google रेटिंग का इतिहास नहीं रखता, और रिपोर्ट कोई आंकड़ा गढ़ती नहीं।
आप किसी क्लाइंट के ग्राहकों से पांच स्टार दिलवा नहीं सकते, पर हर समीक्षा का जवाब दे सकते हैं, और वह भी जल्दी — और यही वह डिलिवरेबल है, जिसके लिए किसी एजेंसी को जवाबदेह ठहराया जा सकता है। जवाब वाला टैब इसे तीन टाइल में कहता है: हमारी पढ़ी हुई सबसे नई समीक्षाओं पर जवाब देने की दर, किसी समीक्षा से उसके जवाब के आखिरी अपडेट तक का मीडियन समय, और जवाब के इंतज़ार में बची समीक्षाओं की संख्या। टाइल के नीचे काम की कतार बैठती है — हर वह समीक्षा जिसे अब भी मालिक का जवाब नहीं मिला, सबसे पुरानी सबसे पहले, कितने दिन से इंतज़ार में है यह भी, और एक पिल जो इंतज़ार बढ़ने के साथ एस्केलेट करती है। रेटिंग एक स्टॉक है, कुल योग नहीं, इसलिए डेट रेंज बढ़ने पर वह कभी गुणा होकर नहीं बढ़ती।
कई लोकेशन की रिपोर्टिंग: हर लोकेशन पर रोलअप, और लोकेशन-दर-लोकेशन तुलना
पूरे ग्रुप के लिए एक रिपोर्ट, उस ब्रांच तक एक क्लिक जो उसे नीचे खींच रही है
लोकल क्लाइंट के पास शायद ही कभी सिर्फ़ एक लिस्टिंग होती है। लोकेशन टैब लोकेशन के हिसाब से इंप्रेशन के एक बार चार्ट के साथ खुलता है, और उसके नीचे एक तुलना टेबल होती है: इंप्रेशन, पिछली अवधि के मुकाबले बदलाव, ग्राहक की कार्रवाइयां, एक्शन रेट, कॉल, डायरेक्शन, वेबसाइट क्लिक और अब तक की रेटिंग, सब एक-दूसरे के बगल में। किसी रो पर क्लिक करते ही पूरी रिपोर्ट उसी लोकेशन पर फिर से टिक जाती है — KPI बैंड, ट्रेंड, प्लेटफ़ॉर्म का बंटवारा, कीवर्ड टेबल, समीक्षाएं और जवाब-कतार सब उसी पर सिमट जाते हैं, और टूलबार के लोकेशन चिप रिपोर्ट में कहीं से भी वही काम करते हैं। फ़िल्टर हटाते ही रोलअप लौट आता है।
रोलअप का हिसाब ठीक से होता है। कंबाइंड औसत रेटिंग को समीक्षा-वॉल्यूम के हिसाब से वेट किया जाता है, न कि सिर्फ़ लोकेशन के औसत को औसत करके, इसलिए चालीस समीक्षा वाली कोई ब्रांच छह सौ वाली किसी ब्रांच को हरा नहीं सकती। इंप्रेशन और कार्रवाइयां जुड़ते हैं; रेटिंग और समीक्षा-गिनती अब तक के स्टॉक हैं, जो डेट रेंज बदलने पर टिके रहते हैं। और चूंकि कोई असली पोर्टफ़ोलियो कभी बराबर नहीं होता, तुलना कमज़ोर लोकेशन को उजागर करने के लिए बनाई गई है, उसे छुपाने के लिए नहीं: गिरता हुआ ट्रेंड और कम एक्शन रेट, ठीक वही हैं जिनके लिए यह टेबल बनी है।
लोकल SEO क्लाइंट रिपोर्टिंग: इंप्रेशन से कार्रवाइयों से होते हुए समीक्षाओं तक की कहानी
किसी लोकल रिटेनर को किस पर परखा जाता है, और यह रिपोर्ट जान-बूझकर क्या नहीं दिखाती
किसी लोकल रिटेनर को इसी क्रम में तीन सवालों पर परखा जाता है: क्या लिस्टिंग देखी जा रही है, क्या देखे जाने से कॉल और डायरेक्शन मिल रहे हैं, और क्या इस सबके बीच समीक्षाओं का जवाब दिया जा रहा है। टैब इसी क्रम में जवाब देने के लिए सजाए गए हैं, KPI बैंड इंप्रेशन, कार्रवाइयों और रेटिंग का सार देता है, और एक्सपोर्ट उन लोकेशन, तारीखों और तुलना का नाम लेता है जिनके तहत वह लिया गया, ताकि डेक की किसी स्लाइड को वापस ट्रेस किया जा सके। नाम बदलने के सालों बाद भी एजेंसियां आज भी नाम लेकर Google My Business रिपोर्ट मांगती हैं, और यही वह रिपोर्ट है, प्रोडक्ट के आज के नाम के साथ।
यह बताना उतना ही ज़रूरी है कि यहां क्या नहीं है। कोई फ़ोटो-व्यू मेट्रिक नहीं है, क्योंकि Google ने पुराना Insights API उन्हीं के साथ रिटायर कर दिया, और कोई भी डैशबोर्ड जो अब भी फ़ोटो व्यू दिखाता है, वह एक ऐसा नंबर दिखा रहा है जिसका सोर्स कोई नहीं बता सकता। पोस्ट या Q&A की गिनती भी नहीं है और ब्रांडेड बनाम डिस्कवरी का बंटवारा भी नहीं: रिपोर्ट सिर्फ़ वही दिखाती है जो Google उसे रोज़ के मेट्रिक, सर्च कीवर्ड और समीक्षाओं के लिए देता है। कोई थर्ड-पार्टी बेंचमार्क भी नहीं — रिपोर्ट किसी क्लाइंट की तुलना उसकी अपनी पिछली अवधि से करती है, कभी किसी ऐसे इंडस्ट्री नंबर से नहीं जिसे कोई खोज न सके। एडमिन Google से साइन इन करके क्लाइंट की लोकेशन एक बार लिंक करता है, और उसके बाद रिपोर्ट उसी क्लाइंट की अपनी प्रोफ़ाइल दिखाती है, इसलिए यहां जो ढांचा आप पढ़ते हैं, उसी के इर्द-गिर्द क्लाइंट का रिव्यू बनता है।
मासिक लोकल रिटेनर के लिए Google Business Profile रिपोर्ट टेम्पलेट
Google Business Profile रिपोर्टिंग में लोकल क्लाइंट तीन बातें जानना चाहते हैं: क्या हम मिले, क्या लोगों ने कुछ किया, और ग्राहक क्या कह रहे हैं।
| सेक्शन | क्या दिखाएं | क्लाइंट को यह क्यों चाहिए |
|---|---|---|
| ढूंढे गए | Search और Maps इंप्रेशन, डेस्कटॉप और मोबाइल में बंटे हुए, और वे सर्च जिनसे लिस्टिंग सामने आई | इससे पता चलता है कि लिस्टिंग कहां ढूंढी जाती है और कौन-सी सर्च लोगों को उस तक लाती हैं |
| कार्रवाई हुई | वेबसाइट क्लिक, डायरेक्शन रिक्वेस्ट, कॉल और प्रति हज़ार इंप्रेशन पर उनकी दर | लिस्टिंग के पास विज़िट और पूछताछ के सबसे करीब यही चीज़ें होती हैं |
| भरोसा मिला | औसत रेटिंग, सबसे नई समीक्षाओं का स्टार बंटवारा, जवाब देने की दर और अनुत्तरित कतार | समीक्षाएं तय करती हैं कि ढूंढी गई लिस्टिंग विज़िट जीत पाती है या नहीं |
| कहां | लोकेशन की तुलना, उन क्लाइंट के लिए जिनकी एक से ज़्यादा हैं | इससे दिखता है कि किस ब्रांच पर ध्यान चाहिए |
| देखभाल हुई | जवाब देने में कितना समय लगता है और कितनी समीक्षाएं अब भी जवाब के इंतज़ार में हैं | इससे दिखता है कि कोई लिस्टिंग की देखभाल कर रहा है या नहीं |
| आगे | आने वाले महीने की दो कार्रवाइयां | यह रिपोर्ट को एक प्लान में बदल देता है |
Google My Business उसी लिस्टिंग का पुराना नाम है, और कई क्लाइंट आज भी यही कहते हैं। रिपोर्ट के ऊपर की एक लाइन, जो एक बार दोनों नाम बता दे, आगे की हर कॉल में उलझन से बचाती है। कॉल या फ़ॉर्म पूछताछ के बाद जो होता है, वह CRM में दर्ज होता है, जहां लीड का सोर्स और फ़ॉलो-अप रहते हैं।
Google Business Profile के मेट्रिक, सीधी भाषा में समझाए गए
Google इनमें से कुछ को ऐसे तरीकों से गिनता है जो क्लाइंट को चौंकाते हैं, इसलिए हर परिभाषा रिपोर्ट में एक वाक्य की हकदार है।
- प्रोफ़ाइल इंप्रेशन
- डेस्कटॉप या मोबाइल पर Google Search या Google Maps में कारोबार का दिखना। Google एक ही व्यक्ति को एक ही सरफ़ेस पर एक ही दिन में बार-बार दिखने को एक बार गिनता है, इसलिए यह आंकड़ा कच्चे व्यू से ज़्यादा “व्यक्ति-दिन” के करीब बैठता है।
- कारोबार के नाम वाली सर्च
- Google किसी लिस्टिंग के पीछे के सर्च कीवर्ड महीने के हिसाब से लिस्ट करता है और उनमें से किसी पर ब्रांडेड या डिस्कवरी का लेबल नहीं लगाता। जिन कीवर्ड में कारोबार का नाम होता है, उन पर एक फ़्लैग लगा रहता है, ताकि सूची में देखा जा सके कि उसका कितना हिस्सा उन लोगों का है जिन्होंने नाम टाइप किया। नाम की स्पेलिंग गलत हो, तो वह सर्च फ़्लैग से छूट जाती है।
- कॉल
- प्रोफ़ाइल के कॉल बटन पर हुए टैप। टैप का मतलब उठाई गई कॉल नहीं है, इसलिए कोई नतीजा बताने से पहले इस आंकड़े को क्लाइंट के अपने कॉल रिकॉर्ड से मिलाएं।
- वेबसाइट क्लिक
- प्रोफ़ाइल के वेबसाइट लिंक पर हुए टैप। उस लिंक पर UTM वैल्यू लगा दें, तो वेब एनालिटिक्स में उन विज़िट को अलग पहचाना जा सकता है।
- डायरेक्शन रिक्वेस्ट
- कितनी बार किसी ने लोकेशन तक का रास्ता मांगा। जो सर्विस-एरिया वाला कारोबार अपना पता छिपाता है, उसके लिए यह आंकड़ा बहुत कम बताता है।
- प्रति हज़ार इंप्रेशन पर दर
- कॉल, डायरेक्शन रिक्वेस्ट और वेबसाइट क्लिक को इंप्रेशन से भाग देकर हज़ार के पैमाने पर लाया गया आंकड़ा। ट्रैफ़िक के उतार-चढ़ाव में भी यह दर तुलना के लायक बनी रहती है, जो कच्ची गिनती नहीं रह पाती।
- जवाब देने की दर और जवाब देने का समय
- सबसे नई समीक्षाओं का वह हिस्सा जिन्हें मालिक का जवाब मिला, और किसी समीक्षा से उसके जवाब के आखिरी अपडेट तक का मीडियन समय।
- औसत रेटिंग
- लिस्टिंग की सभी समीक्षाओं की स्टार रेटिंग का औसत, जैसा Google बताता है। रिपोर्ट इसे बदलाव के किसी आंकड़े के बिना दिखाती है, क्योंकि Google रेटिंग का इतिहास नहीं रखता।
इंप्रेशन, कॉल या रेटिंग में गिरावट को कैसे समझाएं
ज़्यादातर गिरावटों की वजहों की सूची छोटी होती है। उन्हें क्रम से जांचें और जो फ़िट बैठे, उसे लिख दें।
| क्या गिरा | पहले क्या जांचें | कहां देखें |
|---|---|---|
| Search इंप्रेशन, जबकि Maps स्थिर है | कारोबार के नाम वाली सर्च गिरीं या बिना नाम वाली सर्च | “Keywords” (कीवर्ड) टैब, और उसके बगल में “Platforms & devices” (प्लेटफ़ॉर्म और डिवाइस) |
| कॉल, जबकि इंप्रेशन बढ़े | क्या लिस्टिंग में दिया फ़ोन नंबर, खुलने के घंटे और कैटेगरी आज भी कारोबार से मेल खाते हैं | “Actions” (कार्रवाइयां) टैब और “Weekday pattern” (हफ़्ते के दिन का पैटर्न) टैब |
| एक महीने में डायरेक्शन | मौसमी असर, पिछले साल के उसी महीने से तुलना करके | तुलना वाला मेन्यू, जो पिछले साल पर सेट हो |
| औसत रेटिंग | कहीं हाल की कुछ कम रेटिंग वाली समीक्षाओं ने छोटे आधार को तो नहीं हिला दिया | “Reviews” (समीक्षाएं) टैब, पहले स्टार वितरण |
| जवाब देने का समय बढ़ना | कौन-सी समीक्षाएं इंतज़ार में हैं, सबसे पुरानी सबसे पहले | “Responses” (जवाब) टैब और उसकी अनुत्तरित कतार |
| ग्रुप के मुकाबले एक लोकेशन | गिरावट सिर्फ़ उसी लोकेशन की है या पूरे ग्रुप के ट्रेंड का हिस्सा | “Locations” (लोकेशन) टैब की तुलना |
वजह एक वाक्य में लिखें और उसका इलाज अगले वाक्य में। बिना वजह के गिरते आंकड़ों की सूची बहाने जैसी पढ़ी जाती है, और क्लाइंट उस खाली जगह को अपनी किसी और बुरी व्याख्या से भर लेगा।
डिलिवरेबल के रूप में समीक्षाएं: जवाब, रफ़्तार और अनुत्तरित कतार
एजेंसी यह तय नहीं कर सकती कि ग्राहक क्या लिखें, पर यह ज़रूर तय कर सकती है कि कितनी समीक्षाओं को जवाब मिले और कितनी जल्दी।
एजेंसी के मालिक
मानक तय करें
हर क्लाइंट के साथ तय करें कि समीक्षाओं का जवाब कितनी जल्दी दिया जाएगा, किस आवाज़ में, और शिकायतों के जवाब कौन अप्रूव करेगा। मानक को लिखित में रखें, ताकि रिपोर्ट उसे नाप सके।
- जवाब कितनी जल्दी जाएं, इसका एक बताया हुआ लक्ष्य
- शिकायत कौन संभालेगा, इसका एक नियम
आपकी टीम
कतार निपटाएं
हर हफ़्ते “Responses” टैब खोलें, सबसे पुरानी अनुत्तरित समीक्षा से शुरू करें और जवाब दें। कतार समीक्षाओं को सबसे पुरानी पहले के क्रम में दिखाती है, साथ में यह भी कि हर एक कितने समय से इंतज़ार में है।
- सबसे पुरानी समीक्षा का जवाब सबसे पहले दें
- जिस समीक्षा में मालिक की राय चाहिए, उस पर निशान लगा दें
आपके क्लाइंट
सेवा का स्तर देखें
क्लाइंट जवाब देने की दर, मीडियन जवाब-समय और कतार का आकार, तीन आंकड़ों के रूप में पढ़ता है, जो जवाबों के पूरे ट्रांसक्रिप्ट से कहीं आसानी से समझ में आता है।
- तीन आंकड़े, पूरे पन्ने का टेक्स्ट नहीं
- एक ऐसी कतार जो ज़्यादातर हफ़्तों में खाली रहती है
जब किसी समीक्षा में मालिक की राय चाहिए, तो प्रोजेक्ट में उसके लिए ओनर और तारीख वाला टास्क बनाएं, ताकि वह कतार में पड़ी न रहे और इंतज़ार लंबा न होता जाए।
एक लोकेशन, कई लोकेशन या सर्विस-एरिया वाला कारोबार
अकेली दुकान
डायरेक्शन और कॉल से शुरू करें। हफ़्ते के दिन का पैटर्न सबसे काम का अतिरिक्त हिस्सा है। इंप्रेशन ब्राउज़िंग के पीछे चलते हैं और कॉल खुलने के घंटों के पीछे, इसलिए दोनों के शिखर शायद ही कभी एक ही दिन पड़ते हैं, और इससे तय करने में मदद मिलती है कि फ़ोन पर स्टाफ़ कब रखें या प्रमोशन कब चलाएं।
कई लोकेशन वाला ग्रुप
पहले ग्रुप की रिपोर्ट दें और फिर सबसे कमज़ोर लोकेशन का नाम लें। “Locations” टैब इंप्रेशन, ग्राहक की कार्रवाइयां, कॉल, डायरेक्शन, वेबसाइट क्लिक और रेटिंग को अगल-बगल रखकर तुलना करता है, और कोई पंक्ति चुनते ही पूरी रिपोर्ट उसी ब्रांच तक सिमट जाती है। ब्रांच की रेटिंग का औसत आंख से न निकालें, क्योंकि कम समीक्षाओं वाली ब्रांच का वज़न कम होना चाहिए।
सर्विस-एरिया वाला कारोबार
प्लंबर, सफ़ाई वाले और मोबाइल सेवाएं ग्राहक के पते पर काम करते हैं और अक्सर लिस्टिंग पर कारोबार का पता छिपा देते हैं। तब डायरेक्शन रिक्वेस्ट बहुत कम बताती हैं, इसलिए कॉल और वेबसाइट क्लिक से शुरू करें और जिन इलाकों में सेवा दी जाती है, उनके लिए सर्च कीवर्ड पढ़ें।
Business Profile रिपोर्ट क्या कवर करती है, और क्या दूसरे टूल पर छोड़ देती है
एडमिन Google साइन-इन से क्लाइंट की लोकेशन लिंक करता है, और रिपोर्ट का हर आंकड़ा तब उसी क्लाइंट का अपना होता है। पहले लोकेशन फ़िल्टर, तारीख रेंज और तुलना सेट करें, फिर टैब पढ़ें: “Locations”, “Platforms & devices”, “Keywords”, “Actions”, “Reviews”, “Responses” और “Weekday pattern”।
लोकल रिटेनर को कभी-कभी जिन कई चीज़ों की ज़रूरत पड़ती है, वे इसमें नहीं हैं: पोस्ट, Q&A और फ़ोटो व्यू की गिनती, मैप ग्रिड पर रैंक ट्रैकिंग, सिटेशन ऑडिट, कॉम्पिटिटर की तुलना और कॉल रिकॉर्डिंग। ये दूसरे टूल से आती हैं, इसलिए रिपोर्ट में बताएं कि हर आंकड़ा कहां से आया।
लिस्टिंग के साथ वेबसाइट की विज़िबिलिटी के लिए Search Console रिपोर्टिंग देखें, जो Agency और उससे ऊपर के प्लान पर क्लाइंट की प्रॉपर्टी लिंक करती है, और साइट की स्पीड के लिए SEO साइट ऑडिट रिपोर्टिंग।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
Business Profile में Google Search और Google Maps के इंप्रेशन में क्या फ़र्क है?
Search इंप्रेशन वे बार हैं, जब लिस्टिंग Google Search के नतीजों में दिखी; Maps इंप्रेशन वे बार हैं, जब वह Google Maps में दिखी। Google इन दोनों को डेस्कटॉप और मोबाइल में भी बांटता है, जिससे चार बकेट बनती हैं, और एक व्यक्ति को एक दिन में बार-बार दिखने को हर बकेट में एक ही बार गिनता है। रिपोर्ट चारों को अलग रखती है, क्योंकि जिसने लिस्टिंग को दोनों सरफ़ेस पर देखा, वह दोनों में गिना जाता है — ये इंप्रेशन हैं, अलग-अलग इंसान नहीं।
क्या रिपोर्ट Google Business Profile की सर्च को ब्रांडेड और डिस्कवरी में बांटती है?
नहीं। Google लिस्टिंग को सामने लाने वाले सर्च कीवर्ड महीने के हिसाब से, अलग-अलग सर्च करने वालों की गिनती के साथ रिपोर्ट करता है, और ब्रांडेड या डिस्कवरी का कोई लेबल नहीं देता। रिपोर्ट उन कीवर्ड को फ़्लैग करती है, जिनमें कारोबार का पूरा नाम होता है — यह मोटे तौर पर काम करने वाला नियम है, जिसे साफ़ तौर पर ऐसा ही बताया गया है, और गलत स्पेलिंग इसमें छूट जाती है — ताकि आप देख सकें कि सूची का कितना हिस्सा उन लोगों का है जो नाम पहले से जानते थे। नाम के बिना वाले कीवर्ड कोई नापा हुआ डिस्कवरी हिस्सा नहीं हैं।
किसी लोकल SEO एजेंसी को हर महीने कौन-से Google Business Profile मेट्रिक रिपोर्ट करने चाहिए?
Search और Maps में बंटे प्रोफ़ाइल इंप्रेशन, कारोबार का नाम रखने वाले कीवर्ड और उनके बगल में बिना नाम वाले कीवर्ड, प्रति हज़ार इंप्रेशन पर कॉल, डायरेक्शन और वेबसाइट क्लिक, और समीक्षा की तस्वीर: सबसे नई समीक्षाओं में स्टार का बंटवारा, अब तक की औसत रेटिंग, जवाब देने की दर और मीडियन जवाब-समय। कई लोकेशन वाले क्लाइंट के लिए लोकेशन-दर-लोकेशन तुलना भी जोड़ें। ये सब मिलकर देखे जाने, इस्तेमाल किए जाने और समीक्षाओं को जवाब मिलने को कवर करते हैं — जिसके लिए किसी लोकल रिटेनर को भुगतान मिलता है।
Google Business Profile के आंकड़ों से फ़ोटो व्यू क्यों गायब हो गए?
Google ने पुराना Insights API रिटायर कर दिया और रिपोर्टिंग को Business Profile Performance API पर ले गया, और फ़ोटो व मीडिया-व्यू मेट्रिक इस बदलाव में बच नहीं पाए। कोई भी डैशबोर्ड जो अब भी फ़ोटो व्यू दिखाता है, या तो पुराने नंबर दिखा रहा है या उनका अनुमान लगा रहा है। यह रिपोर्ट जान-बूझकर उन्हें छोड़ती है और इसकी जगह वे मेट्रिक दिखाती है, जो मौजूदा API असल में देता है।
क्या यह रिपोर्ट किसी एक क्लाइंट की कई लोकेशन कवर कर सकती है?
हां। लोकेशन डिफ़ॉल्ट रूप से एक ही रिपोर्ट में रोलअप होती हैं, साथ में इंप्रेशन, बदलाव, ग्राहक की कार्रवाइयां, एक्शन रेट, कॉल, डायरेक्शन, वेबसाइट क्लिक और रेटिंग को कवर करने वाली लोकेशन-दर-लोकेशन तुलना टेबल। किसी लोकेशन को चुनते ही हर टैब उसी लोकेशन के आंकड़ों पर आ जाता है, कीवर्ड टेबल और समीक्षा-कतार समेत। कंबाइंड रेटिंग को समीक्षा-वॉल्यूम के हिसाब से वेट किया जाता है, ताकि कोई छोटी ब्रांच ग्रुप के औसत को तिरछा न कर सके।
Google My Business रिपोर्ट क्या होती है?
यह एक लोकल लिस्टिंग के प्रदर्शन का समय-समय पर बनने वाला सारांश है, जिसका नाम उस दौर से चला आ रहा है जब Google इस प्रोडक्ट को Google My Business कहता था। आज वह लिस्टिंग Business Profile है, और रिपोर्ट वही दायरा कवर करती है: वह कितनी बार दिखी, लोगों ने आगे क्या किया और ग्राहकों ने क्या कहा। पुराना नाम आज भी क्लाइंट के ब्रीफ़ और सर्च में दिखता है।
लोकल क्लाइंट को Business Profile रिपोर्ट कितनी बार मिलनी चाहिए?
पूरी रिपोर्ट महीने में एक बार, और अनुत्तरित समीक्षा कतार पर हफ़्ते में एक छोटी नज़र। इंप्रेशन और कार्रवाइयों को पैटर्न दिखाने में एक महीना लगता है, पर समीक्षाएं इंतज़ार नहीं करतीं, इसलिए कतार को छोटे अंतराल पर देखना चाहिए। मौसमी कारोबारों के लिए पिछले साल की उसी तिमाही से तुलना मददगार रहती है।
क्या Business Profile की कॉल का मतलब उठाई गई फ़ोन कॉल होता है?
नहीं। Google प्रोफ़ाइल के कॉल बटन पर हुए टैप गिनता है, पूरी हुई बातचीत नहीं। कुछ कॉल अनुत्तरित रह जाएंगी या गलत नंबर पर पहुंचेंगी, इसलिए कोई नतीजा बताने से पहले इस आंकड़े को क्लाइंट के अपने कॉल लॉग से मिलाएं। वेबसाइट लिंक पर भी टैग लगाएं, ताकि लिस्टिंग से आई वेब विज़िट एनालिटिक्स में अलग पहचानी जा सकें।
कस्टम Google My Business डैशबोर्ड में क्या होना चाहिए?
क्लाइंट के लक्ष्य से शुरू करें: विज़िबिलिटी के लिए इंप्रेशन और उनके पीछे के सर्च कीवर्ड, प्रतिक्रिया के लिए प्रति हज़ार इंप्रेशन पर दर, और साख के लिए रेटिंग के साथ जवाब देने का समय। लोकेशन की तुलना सिर्फ़ कई लोकेशन वाले क्लाइंट के लिए जोड़ें। एक स्क्रीन पर मुट्ठीभर आंकड़े काफ़ी हैं, बाकी सब एक क्लिक गहराई में रहना चाहिए।
क्या इसे Google My Business रिपोर्टिंग टूल की तरह इस्तेमाल किया जा सकता है?
हां। क्लाइंट की लोकेशन Google साइन-इन से एक बार लिंक करें और रिपोर्ट उस क्लाइंट की अपनी हो जाती है, हर लोकेशन के इंप्रेशन, कीवर्ड, कार्रवाइयों और समीक्षाओं के साथ। वेबसाइट की सर्च विज़िबिलिटी के लिए Search Console रिपोर्ट Agency और उससे ऊपर के प्लान पर क्लाइंट की अपनी प्रॉपर्टी को पढ़ती है।
क्या Google My Business और Google Business Profile एक ही चीज़ हैं?
हां। Google ने Google My Business का नाम बदलकर Google Business Profile कर दिया, और लिस्टिंग, उसकी लोकेशन और उसकी समीक्षाएं बिना बदले आगे आ गईं। क्लाइंट और खोजने वाले अब भी पुराना नाम इस्तेमाल करते हैं, इसलिए जो रिपोर्ट दोनों नाम एक बार लिख दे, उसे ढूंढना और समझना आसान होता है। यह रिपोर्ट मौजूदा नाम इस्तेमाल करती है और पुराने नाम से भी पहचानी जाती है।
क्या कई लोकेशन वाली एजेंसी के लिए Google Business Profile डैशबोर्ड है?
हां। क्लाइंट की लोकेशन एक व्यू में रहती हैं, एक ऐसी तालिका के साथ जो इंप्रेशन, ग्राहकों की कार्रवाइयां और रेटिंग अगल-बगल रखती है, और एक फ़िल्टर के साथ जो पूरी रिपोर्ट को एक ब्रांच तक सीमित कर देता है। पहले ग्रुप की रिपोर्ट दें, फिर सबसे कमज़ोर लोकेशन का नाम लें। एडमिन Google साइन-इन से लोकेशन एक बार लिंक करता है, और रिपोर्ट तब उसी क्लाइंट की अपनी होती है।
क्या रिपोर्ट यह दिखा सकती है कि क्लाइंट लोकल पैक में किस पोज़िशन पर है?
नहीं। रिपोर्ट प्रोफ़ाइल का परफ़ॉर्मेंस कवर करती है, रैंक की पोज़िशन नहीं: न मैप ग्रिड, न लोकल पैक ट्रैकिंग और न कॉम्पिटिटर की तुलना। रैंक ट्रैकिंग टूल की एक अलग श्रेणी है। अगर क्लाइंट को यह चाहिए, तो इसे अलग सेक्शन के रूप में पेश करें और Business Profile के आंकड़े अलग रखें, क्योंकि दोनों अलग चीज़ें नापते हैं।
रिपोर्ट में खराब समीक्षा को कैसे दिखाना चाहिए?
उसे स्टार वितरण में दिखाएं, जल्दी जवाब दें और बताएं कि क्या किया गया। खराब समीक्षा को रिपोर्ट से बाहर रखने से किसी की हिफ़ाज़त नहीं होती, क्योंकि क्लाइंट उसे वैसे भी लिस्टिंग पर देख लेगा। जवाब और उसमें लगा समय रिपोर्ट करें, और समीक्षा से सामने आए किसी भी ऑपरेशनल सुधार को नोट करें, ताकि जवाब देना सेवा का हिस्सा बन जाए।