लोकल SEO एजेंसियों के लिए Google Business Profile रिपोर्टिंग डैशबोर्ड

कीवर्ड टैब उन सर्च टर्म को लिस्ट करता है, जिन्हें Google लिस्टिंग से जोड़ता है, महीने की इंप्रेशन गिनती के तौर पर, हर एक पर ब्रांडेड या डिस्कवरी का टैग लगा हुआ। एक सेगमेंटेड कंट्रोल किसी एक ग्रुप पर फ़िल्टर करता है, दूसरा इंप्रेशन या अल्फ़ाबेट के हिसाब से सॉर्ट करता है, और हिस्सा वाला कॉलम स्क्रीन पर मौजूद सेगमेंट के हिसाब से फिर से गिना जाता है। ब्रांडेड टर्म को क्लाइंट के नाम की जगह ब्रैकेट वाले प्लेसहोल्डर के तौर पर दिखाया जाता है, क्योंकि टर्म की शक्ल ही रिपोर्ट करने लायक तथ्य है: सिर्फ़ नाम, नाम प्लस टाइमिंग, नाम प्लस समीक्षाएं, नाम प्लस डायरेक्शन।

डिस्कवरी हिस्सा वह नंबर है, जिस पर किसी लोकल रिटेनर को परखा जाता है। ब्रांडेड इंप्रेशन तब बढ़ते हैं, जब ब्रांड बढ़ता है; डिस्कवरी इंप्रेशन तब बढ़ते हैं, जब लिस्टिंग वे कैटेगरी और नियर-मी सर्च जीतना शुरू करती है, जो वह पहले नहीं जीत रही थी — और यही वह काम है, जिसके लिए किसी एजेंसी को भुगतान मिलता है। टैब दोनों हिस्सों को हेडलाइन टाइल के तौर पर बताता है, और एक तीसरा भी जोड़ता है, जिसे यह इंडस्ट्री आम तौर पर छुपाती है: प्रोफ़ाइल इंप्रेशन का कितना प्रतिशत कीवर्ड टेबल में असल में नाम लेकर आता है। Google हर इंप्रेशन को किसी नामी सर्च से नहीं जोड़ता, इसलिए यह टेबल इंप्रेशन वाले KPI के नीचे बैठती है, बजाय उससे मेल खाने का दिखावा करने के।

इंप्रेशन एक साधन है; कार्रवाइयां असली बात हैं। कार्रवाई वाला टैब विंडो को उन पांच चीज़ों में तोड़ता है, जो कोई Business Profile दर्ज कर सकती है — वेबसाइट क्लिक, डायरेक्शन रिक्वेस्ट, कॉल, मैसेज और बुकिंग — हर एक की अपनी कार्ड और अपनी रो के साथ। हर रो में कच्चा टोटल, सभी कार्रवाइयों में पूरा प्रतिशत हिस्सा, रोज़ का नंबर, और तुलना के लिए मायने रखने वाली दर होती है: प्रति हज़ार इंप्रेशन कार्रवाइयां। किसी स्टोरफ़्रंट पर आम तौर पर डायरेक्शन रिक्वेस्ट और कॉल हावी रहते हैं, जबकि किसी सर्विस बिज़नेस के लिए वेबसाइट क्लिक आगे रहते हैं, और यह मिक्स देखते ही रिपोर्ट हर लिस्टिंग को एक जैसा मानना बंद कर देती है।

चूंकि यह दर काउंटर से निकाली जाती है, उनके बगल में स्टोर नहीं की जाती, इसलिए यह डेट रेंज बदलने पर भी सच रहती है। बेहतर एक्शन-रेट वाला शांत महीना, खराब एक्शन-रेट वाले व्यस्त महीने से बिल्कुल अलग बातचीत है, और रिपोर्ट दोनों को जगह देती है। दर के बगल में हफ़्ते के दिन के हिसाब से कॉल का चार्ट बैठता है: फ़ोन का वॉल्यूम ब्राउज़िंग की जगह खुलने के घंटों का पीछा करता है, इसलिए इसका सबसे ऊंचा पल अक्सर इंप्रेशन वाले सबसे ऊंचे पल से अलग दिन पर होता है — यह उस वक्त काम का सबूत है, जब कोई क्लाइंट यह तय कर रहा हो कि काउंटर पर स्टाफ़ कब रखे या कब कोई प्रमोशन चलाए।

समीक्षा वाला टैब औसत से नहीं, वितरण से शुरू होता है: एक से पांच स्टार तक पांच बार, हर एक अपनी गिनती और एक पूरे प्रतिशत के साथ, और पूरे प्रतिशत जोड़ने पर ठीक सौ बनते हैं। औसत उनके ऊपर लिखा है और उन्हीं बार से दोबारा निकाला जाता है, इसलिए जो क्लाइंट खुद जोड़कर देखे, वह कार्ड पर छपे नंबर पर ही पहुंचता है। चार टाइल विंडो में हुई हलचल दिखाती हैं — नई समीक्षाएं, पब्लिश हुए जवाब, अब भी इंतज़ार में समीक्षाएं, और वह लाइफ़टाइम गिनती जिस पर औसत टिका है। हाल की लिस्ट हर समीक्षा को एक स्टार-पिल, एक सेंटिमेंट टैग और उसकी जवाब-स्थिति के साथ दिखाती है, समीक्षक का नाम बस शुरुआती अक्षरों तक सीमित। औसत रेटिंग प्रतिशत में नहीं, प्वाइंट में हिलती है, और KPI कार्ड इसे वैसे ही बताता है: 4.5 से 4.6 का मतलब है छह सौवां हिस्सा, दो प्रतिशत नहीं।

आप किसी क्लाइंट के ग्राहकों से पांच स्टार दिलवा नहीं सकते, पर हर समीक्षा का जवाब दे सकते हैं, और वह भी जल्दी — और यही वह डिलिवरेबल है, जिसके लिए किसी एजेंसी को जवाबदेह ठहराया जा सकता है। जवाब वाला टैब इसे तीन टाइल में कहता है: विंडो में मिली समीक्षाओं पर जवाब देने की दर, घंटों में मीडियन जवाब-समय, और अनुत्तरित कतार का साइज़। यह शब्दों में यह भी बताता है कि कम मीडियन बेहतर नतीजा है, बजाय इसे किसी रंग पर छोड़ने के। टाइल के नीचे काम की कतार बैठती है — हर वह समीक्षा जिसे अब भी मालिक का जवाब नहीं मिला, सबसे पुरानी सबसे पहले, कितने दिन से इंतज़ार में है यह भी, और एक चिप जो इंतज़ार बढ़ने के साथ एस्केलेट करती है। रेटिंग एक स्टॉक है, कुल योग नहीं, इसलिए डेट रेंज बढ़ने पर वह कभी गुणा होकर नहीं बढ़ती।

लोकल क्लाइंट के पास शायद ही कभी सिर्फ़ एक लिस्टिंग होती है। लोकेशन टैब हर लोकेशन के लिए एक कार्ड और नीचे एक तुलना टेबल के साथ खुलता है: इंप्रेशन, विंडो-दर-विंडो ट्रेंड, ग्राहक की कार्रवाइयां, एक्शन रेट, औसत रेटिंग, नई समीक्षाएं और जवाब देने की दर, सब एक-दूसरे के बगल में। किसी रो पर क्लिक करते ही पूरी रिपोर्ट उसी लोकेशन पर फिर से टिक जाती है — KPI बैंड, ट्रेंड, इंप्रेशन-मिक्स, कीवर्ड टेबल, समीक्षाएं और जवाब-कतार सब उसी पर सिमट जाते हैं, और टूलबार में एक लोकेशन चिप रिपोर्ट में कहीं से भी वही काम करता है। एक बैक कंट्रोल रोलअप पर वापस ले जाता है।

रोलअप का हिसाब ठीक से होता है। कंबाइंड औसत रेटिंग को समीक्षा-वॉल्यूम के हिसाब से वेट किया जाता है, न कि सिर्फ़ लोकेशन के औसत को औसत करके, इसलिए चालीस समीक्षा वाली कोई ब्रांच छह सौ वाली किसी ब्रांच को हरा नहीं सकती। इंप्रेशन, कार्रवाइयां और पोस्ट जुड़ते हैं; रेटिंग, समीक्षा-गिनती और खुले सवाल स्टॉक हैं, जो डेट रेंज बदलने पर टिके रहते हैं। और चूंकि कोई असली पोर्टफ़ोलियो कभी बराबर नहीं होता, तुलना कमज़ोर लोकेशन को उजागर करने के लिए बनाई गई है, उसे छुपाने के लिए नहीं: गिरता हुआ ट्रेंड और अनुत्तरित समीक्षाओं का ढेर, ठीक वही है जिसके लिए यह टेबल बनी है।

किसी लोकल रिटेनर को इसी क्रम में तीन सवालों पर परखा जाता है: क्या लिस्टिंग देखी जा रही है, क्या देखे जाने से कॉल और डायरेक्शन मिल रहे हैं, और क्या इस सबके बीच रेटिंग टिकी हुई है। टैब इसी क्रम में जवाब देने के लिए सजाए गए हैं, KPI बैंड तीनों का सार देता है, और एक्सपोर्ट कंट्रोल उस लोकेशन-दायरे और डेट रेंज का नाम लेता है जिसके तहत वह लिया गया, ताकि डेक की किसी स्लाइड को वापस ट्रेस किया जा सके। नाम बदलने के सालों बाद भी एजेंसियां आज भी नाम लेकर Google My Business रिपोर्ट मांगती हैं, और यही वह रिपोर्ट है, प्रोडक्ट के आज के नाम के साथ।

यह बताना उतना ही ज़रूरी है कि यहां क्या नहीं है। कोई फ़ोटो-व्यू मेट्रिक नहीं है, क्योंकि Google ने पुराना Insights API उन्हीं के साथ रिटायर कर दिया, और कोई भी डैशबोर्ड जो अब भी फ़ोटो व्यू दिखाता है, वह एक ऐसा नंबर दिखा रहा है जिसका सोर्स कोई नहीं बता सकता। कोई थर्ड-पार्टी बेंचमार्क भी नहीं — रिपोर्ट किसी क्लाइंट की तुलना उसकी अपनी पिछली अवधि से करती है, कभी किसी बनावटी इंडस्ट्री नंबर से नहीं। क्लाइंट के Business Profile अकाउंट को जोड़ना वर्कस्पेस में एक अलग सेटअप कदम है; तब तक रिपोर्ट एक डिटरमिनिस्टिक सैंपल प्रोफ़ाइल दिखाती है, ताकि आप कमिट करने से पहले ढांचा देख सकें।