Statystyki wizytówki Google dla agencji lokalnego SEO: panel dla Profilu Firmy w Google

Zakładka wyszukiwań wypisuje frazy, które Google przypisuje wpisowi, wraz z liczbą unikalnych osób wyszukujących w każdym miesiącu, zsumowaną po miesiącach objętych Twoimi datami. Google podaje frazy za pełne miesiące, więc daty są zaokrąglane do miesięcy, a osoba, która szukała w dwóch miesiącach, liczy się dwa razy – dlatego kolumna nazywa się „Searchers (monthly uniques, summed)” (osoby wyszukujące: unikalne miesięczne, zsumowane). Gdy Google ukrywa dokładną liczbę dla lokalizacji, podaje tylko „mniej niż 15”: raport pokazuje to jako górną granicę, wymienia te frazy na końcu i nigdy nie wlicza ich do sumy. Wyszukiwania zawierające pełną nazwę firmy są oznaczone znacznikiem; to opisana wprost reguła orientacyjna, która pomija błędy w pisowni.

Google nie dzieli wyszukiwań na markowe i odkrywające, więc raport nie udaje, że to robi. Może za to pokazać pytanie kryjące się za tym podziałem: jaka część popytu pochodzi od osób, które wpisały nazwę, a jaka od osób, które jej nie wpisały. Wystarczy przeczytać oznaczone wyszukiwania obok pozostałych, a przy lokalnej umowie widać, czy wpis znajdują osoby, które już znały firmę, czy osoby szukające kategorii albo miejsca. Adnotacja wyjaśnia, dlaczego liczby nie zgadzają się z wyświetleniami: Google nigdy nie przypisuje każdego wyświetlenia do nazwanego wyszukiwania.

Wyświetlenia to środek; działania to cel. Zakładka działań rozbija okres na siedem rzeczy, które Google rejestruje dla Profilu Firmy: połączenia, prośby o wskazówki dojazdu, kliknięcia prowadzące do witryny, wiadomości, rezerwacje, kliknięcia w menu i zamówienia jedzenia (tę ostatnią miarę Google wycofuje), każdą w osobnym wierszu. Każdy wiersz zawiera surową sumę, zmianę względem poprzedniego okresu, wskaźnik na tysiąc wyświetleń i dzienne tempo. Gdy widać ten mix, raport przestaje traktować każdy wpis tak samo.

Ponieważ wskaźnik jest wyliczany z liczników, a nie zapisywany obok nich, pozostaje prawdziwy przy zmianie zakresu dat; główny wskaźnik liczy połączenia, wskazówki dojazdu i kliknięcia prowadzące do witryny na tysiąc wyświetleń. Spokojny miesiąc z lepszym wskaźnikiem działań to inna rozmowa niż ruchliwy miesiąc z gorszym, a raport pozwala mieć obie. Zakładka wzorca według dnia tygodnia uśrednia wyświetlenia profilu, działania klientów i kliknięcia przycisku połączenia dla każdego dnia tygodnia, więc dzień szczytu połączeń można postawić obok dnia szczytu wyświetleń – przydatny dowód, gdy klient decyduje, kiedy obsadzić ladę albo kiedy uruchomić promocję.

Zakładka opinii zaczyna się od karty oceny: obok siebie stoją średnia Google z całej historii, ważona liczbą opinii każdej lokalizacji, gdy w zakresie jest ich kilka, oraz pięć słupków od jednej do pięciu gwiazdek, które liczą najnowsze opinie, jakie odczytujemy. Kafelki pokazują, ile z najnowszych opinii odczytano, na ile odpowiedziano i ile wciąż czeka, a lista poniżej pokazuje każdą opinię z plakietką gwiazdek, stanem odpowiedzi i czasem, jaki zajęła odpowiedź; autorzy są ograniczeni do imienia i inicjału. Google pozwala raportowi odczytać tylko najnowsze opinie każdej lokalizacji, więc każda liczba dotyczy właśnie ich; średnia i łączna liczba opinii to wartości Google z całej historii. Ocena nie ma wskaźnika zmiany, ponieważ Google nie przechowuje historii ocen, a raport go nie wymyśla.

Nie możesz sprawić, że klienci Twojego klienta zaczną zostawiać pięć gwiazdek, ale możesz odpowiedzieć na każdą opinię, i to szybko – a to już jest zadanie, z którego agencję można rozliczyć. Zakładka odpowiedzi pokazuje to jako trzy kafelki: wskaźnik odpowiedzi wśród najnowszych opinii, jakie odczytujemy, medianę czasu od opinii do ostatniej aktualizacji jej odpowiedzi oraz liczbę opinii, które wciąż czekają na odpowiedź. Pod kafelkami leży kolejka robocza: każda opinia wciąż bez odpowiedzi właściciela, od najstarszej, z liczbą dni czekania i plakietką, która eskaluje wraz z tym czasem. Ocena to poziom, a nie suma, więc nigdy nie mnoży się przy poszerzaniu zakresu dat.

Lokalni klienci rzadko mają jeden wpis. Zakładka lokalizacji otwiera się wykresem słupkowym wyświetleń według lokalizacji i tabelą porównawczą pod spodem: wyświetlenia, zmiana względem poprzedniego okresu, działania klientów, wskaźnik działań, połączenia, wskazówki dojazdu, kliknięcia prowadzące do witryny i ocena z całej historii, obok siebie. Kliknięcie w wiersz przelicza cały raport na tę lokalizację – pasek wskaźników, trend, podział na platformy, tabela wyszukiwań, opinie i kolejka odpowiedzi zawężają się do niej, a chipy lokalizacji w pasku narzędzi robią to samo z dowolnego miejsca w raporcie. Wyczyszczenie filtra przywraca zestawienie zbiorcze.

Zestawienie zbiorcze liczy poprawnie. Łączna średnia ocena jest ważona liczbą opinii, a nie uśrednieniem średnich z lokalizacji, więc placówka z czterdziestoma opiniami nie potrafi przegłosować tej z sześciuset. Wyświetlenia i działania się sumują; ocena i liczba opinii to poziomy z całej historii, które nie zmieniają się wraz z zakresem dat. A ponieważ prawdziwe portfolio jest nierówne, porównanie jest zbudowane tak, by pokazać słabą lokalizację, a nie ją wygładzić: spadający trend i niski wskaźnik działań to właśnie to, do czego służy ta tabela.

Lokalną umowę rozlicza się z trzech pytań, w tej kolejności: czy wpis jest widoczny, czy ta widoczność przekłada się na połączenia i wskazówki dojazdu, i czy opinie dostają odpowiedzi, gdy to wszystko się dzieje. Zakładki są ułożone tak, by odpowiedzieć w tej samej kolejności, pasek wskaźników podsumowuje wyświetlenia, działania i ocenę, a eksport wymienia lokalizacje, daty i porównanie, dla których powstał, więc slajd w prezentacji da się cofnąć do źródła. Agencje wciąż proszą o raport Google Moja Firma po nazwie, lata po zmianie nazwy – i to jest właśnie ten raport, pod obecną nazwą produktu.

Równie ważne jest powiedzenie, czego tu nie ma. Nie ma miar wyświetleń zdjęć, bo Google wycofało dawne API Insights razem z nimi, a każdy panel, który nadal pokazuje wyświetlenia zdjęć, pokazuje liczbę, której nikt nie potrafi wskazać u źródła. Nie ma liczników postów ani pytań i odpowiedzi ani podziału na wyszukiwania po marce i po odkryciu: raport pokazuje tylko to, co Google mu daje dla miar dziennych, słów kluczowych wyszukiwania i opinii. Nie ma też zewnętrznych benchmarków – raport porównuje klienta z jego własnym poprzednim okresem, nigdy z branżową liczbą, której nikt nie umie prześledzić. Administrator loguje się przez Google i raz łączy lokalizacje klienta, a od tej chwili raport pokazuje własny profil klienta, więc struktura, którą tu czytasz, jest tą, wokół której zbudowany jest przegląd klienta.