Statystyki wizytówki Google dla agencji lokalnego SEO: panel dla Profilu Firmy w Google

Zakładka wyszukiwań wypisuje frazy, które Google przypisuje wpisowi, jako miesięczne liczby wyświetleń, każdą oznaczoną plakietką marki albo odkrywania. Przełącznik filtruje do jednej z dwóch grup, drugi sortuje według wyświetleń albo alfabetycznie, a kolumna udziału przelicza się na segment widoczny na ekranie. Frazy markowe są pokazane jako placeholder w nawiasach kwadratowych zamiast nazwy klienta, bo to kształt frazy jest tu faktem do zaraportowania: sama nazwa, nazwa plus godziny otwarcia, nazwa plus opinie, nazwa plus dojazd.

Udział odkrywania to liczba, według której ocenia się lokalną umowę. Wyświetlenia markowe rosną, gdy rośnie marka; wyświetlenia odkrywania rosną, gdy wpis zaczyna wygrywać wyszukiwania kategorii i „w pobliżu”, których wcześniej nie wygrywał – a to właśnie za to płaci się agencji. Zakładka pokazuje oba udziały jako kafelki nagłówkowe i dodaje trzeci, który branża zwykle ukrywa: jaki procent wyświetleń profilu tabela wyszukiwań w ogóle nazywa. Google nigdy nie przypisuje każdego wyświetlenia do nazwanego wyszukiwania, więc tabela stoi pod wskaźnikiem wyświetleń, zamiast udawać, że się z nim zgadza.

Wyświetlenia to środek; działania to cel. Zakładka działań rozbija okres na pięć rzeczy, które może zarejestrować Profil Firmy – kliknięcia prowadzące do witryny, prośby o wskazówki dojazdu, połączenia, wiadomości i rezerwacje – jako kartę i wiersz dla każdej. Każdy wiersz niesie surową sumę, jej udział w pełnych procentach we wszystkich działaniach, wartość na dzień i wskaźnik, który liczy się przy porównaniu: działania na tysiąc wyświetleń. Wskazówki dojazdu i połączenia zwykle dominują u firmy stacjonarnej, a kliknięcia prowadzące do witryny prowadzą u firmy usługowej – i zobaczenie tego mixu sprawia, że raport przestaje traktować każdy wpis tak samo.

Ponieważ wskaźnik jest wyliczany z liczników, a nie zapisywany obok nich, pozostaje prawdziwy przy zmianie zakresu dat. Spokojny miesiąc z lepszym wskaźnikiem działań to inna rozmowa niż ruchliwy miesiąc z gorszym, a raport pozwala mieć obie. Obok wskaźnika stoi wykres połączeń według dnia tygodnia: ruch telefoniczny podąża za godzinami otwarcia, a nie za przeglądaniem, więc jego szczyt często wypada w inny dzień niż szczyt wyświetleń – przydatny dowód, gdy klient decyduje, kiedy obsadzić ladę albo kiedy uruchomić promocję.

Zakładka opinii zaczyna się od rozkładu, a nie od średniej: pięć słupków od jednej do pięciu gwiazdek, każdy z własną liczbą i pełnym procentem, a pełne procenty sumują się dokładnie do stu. Średnia stoi nad nimi i wynika właśnie z tych słupków, więc klient, który sam ją przeliczy, dojdzie do liczby wydrukowanej na karcie. Cztery kafelki pokazują ruch w oknie – nowe opinie, opublikowane odpowiedzi, opinie wciąż czekające i liczbę całkowitą, na której opiera się średnia. Lista ostatnich opinii pokazuje każdą z plakietką gwiazdek, etykietą nastroju i stanem odpowiedzi, a autorzy są ograniczeni do inicjałów. Średnia ocena porusza się w punktach, a nie w procentach, i tak właśnie pokazuje ją karta wskaźnika: z 4,5 do 4,6 to sześć setnych, nie dwa procent.

Nie możesz sprawić, że klienci Twojego klienta zaczną zostawiać pięć gwiazdek, ale możesz odpowiedzieć na każdą opinię, i to szybko – a to już jest zadanie, z którego agencję można rozliczyć. Zakładka odpowiedzi pokazuje to jako trzy kafelki: wskaźnik odpowiedzi liczony od opinii otrzymanych w oknie, medianę czasu odpowiedzi w godzinach oraz wielkość kolejki bez odpowiedzi. Wprost napisane jest, że niższa mediana to lepszy wynik, zamiast zostawiać to kolorowi. Pod kafelkami leży kolejka robocza: każda opinia wciąż bez odpowiedzi właściciela, od najstarszej, z liczbą dni czekania i chipem, który eskaluje wraz z tym czasem. Ocena to poziom, a nie suma, więc nigdy nie mnoży się przy poszerzaniu zakresu dat.

Lokalni klienci rzadko mają jeden wpis. Zakładka lokalizacji otwiera się kartą na każdą lokalizację i tabelą porównawczą pod spodem: wyświetlenia, trend okres do okresu, działania klientów, wskaźnik działań, średnia ocena, nowe opinie i wskaźnik odpowiedzi, obok siebie. Kliknięcie w wiersz przelicza cały raport na tę lokalizację – pasek wskaźników, trend, mix wyświetleń, tabela wyszukiwań, opinie i kolejka odpowiedzi zawężają się do niej, a chip lokalizacji w pasku narzędzi robi to samo z dowolnego miejsca w raporcie. Przycisk wstecz przywraca zestawienie zbiorcze.

Zestawienie zbiorcze liczy poprawnie. Łączna średnia ocena jest ważona liczbą opinii, a nie uśrednieniem średnich z lokalizacji, więc placówka z czterdziestoma opiniami nie potrafi przegłosować tej z sześciuset. Wyświetlenia, działania i posty się sumują; oceny, liczby opinii i otwarte pytania to poziomy, które nie zmieniają się wraz z zakresem dat. A ponieważ prawdziwe portfolio jest nierówne, porównanie jest zbudowane tak, by pokazać słabą lokalizację, a nie ją wygładzić: spadający trend i stos opinii bez odpowiedzi to właśnie to, do czego służy ta tabela.

Lokalną umowę rozlicza się z trzech pytań, w tej kolejności: czy wpis jest widoczny, czy ta widoczność przekłada się na połączenia i wskazówki dojazdu, i czy ocena się utrzymuje, gdy to wszystko się dzieje. Zakładki są ułożone tak, by odpowiedzieć w tej samej kolejności, pasek wskaźników podsumowuje wszystkie trzy, a eksport nazywa zakres lokalizacji i dat, pod którym powstał, więc slajd w prezentacji da się cofnąć do źródła. Agencje wciąż proszą o raport Google Moja Firma po nazwie, lata po zmianie nazwy – i to jest właśnie ten raport, pod obecną nazwą produktu.

Równie ważne jest to, czego tu nie ma. Nie ma wyświetleń zdjęć, bo Google wycofał starsze API Insights razem z nimi, a każdy panel wciąż pokazujący wyświetlenia zdjęć pokazuje liczbę, której nikt nie potrafi udokumentować. Nie ma też benchmarków firm trzecich – raport porównuje klienta z jego własnym poprzednim okresem, nigdy ze zmyśloną liczbą dla branży. Podłączenie konta Profilu Firmy klienta jest osobnym krokiem konfiguracji w przestrzeni roboczej; do tego czasu raport renderuje deterministyczny przykładowy profil, więc widzisz strukturę, zanim się na nią zdecydujesz.