Bảng điều khiển báo cáo Google Business Profile cho agency local SEO

Tab từ khóa liệt kê các cụm tìm kiếm Google gán cho listing, kèm số người tìm kiếm riêng biệt của mỗi tháng được cộng lại qua các tháng mà khoảng ngày của bạn trải qua. Google báo cáo từ khóa theo trọn từng tháng nên các ngày được làm tròn thành tháng; một người đã tìm kiếm trong hai tháng sẽ được đếm hai lần, và đó là lý do cột được đặt tên “Searchers (monthly uniques, summed)” (số người tìm kiếm riêng biệt theo tháng, đã cộng lại). Khi Google không công bố số đếm chính xác của một địa điểm, nó chỉ đưa ra “dưới 15”: báo cáo hiển thị con số đó như một giới hạn trên, liệt kê các từ khóa ấy ở cuối và không bao giờ cộng chúng vào một tổng. Những tìm kiếm có chứa tên đầy đủ của doanh nghiệp được gắn cờ; đây là một quy tắc kinh nghiệm được ghi rõ là vậy và bỏ sót lỗi chính tả.

Google không chia các tìm kiếm thành tìm kiếm thương hiệu và tìm kiếm khám phá, nên báo cáo cũng không giả vờ làm vậy. Thứ nó có thể cho thấy là câu hỏi đứng sau cách chia đó: bao nhiêu phần nhu cầu đến từ những người đã gõ tên và bao nhiêu phần đến từ những người không gõ tên. Đọc các từ khóa được gắn cờ cạnh phần còn lại, một retainer local có thể thấy listing được tìm thấy bởi những người vốn đã biết doanh nghiệp hay bởi những người tìm theo một ngành hoặc một địa điểm. Một ghi chú giải thích vì sao các con số không khớp với lượt hiển thị: Google không bao giờ gán mọi lượt hiển thị cho một tìm kiếm có tên.

Lượt hiển thị là phương tiện; hành động mới là mục đích. Tab hành động chia khoảng thời gian thành bảy việc mà Google ghi lại cho một Business Profile, mỗi việc một dòng: cuộc gọi, yêu cầu chỉ đường, lượt nhấp vào website, tin nhắn, đặt chỗ, lượt nhấp vào thực đơn đồ ăn và đơn đặt đồ ăn (một chỉ số mà Google đang dần ngừng hỗ trợ). Mỗi dòng mang theo tổng số thô, mức thay đổi so với kỳ trước, một tỷ lệ trên mỗi nghìn lượt hiển thị và mức trung bình mỗi ngày. Nhìn thấy tỷ trọng này giúp báo cáo không đối xử với mọi listing như nhau.

Vì tỷ lệ này được tính ra từ các bộ đếm chứ không lưu sẵn bên cạnh chúng, nó luôn đúng khi khoảng thời gian thay đổi; tỷ lệ chính tính cuộc gọi, chỉ đường và lượt nhấp vào website trên mỗi nghìn lượt hiển thị. Một tháng vắng khách với tỷ lệ hành động tốt hơn là một câu chuyện khác hẳn một tháng đông khách với tỷ lệ kém hơn, và báo cáo cho phép bạn có cả hai góc nhìn. Tab mẫu hình theo ngày trong tuần tính trung bình lượt hiển thị hồ sơ, hành động của khách hàng và lượt nhấp vào nút gọi theo ngày trong tuần, nên ngày cuộc gọi lên đỉnh có thể được đặt cạnh ngày lượt hiển thị lên đỉnh, một bằng chứng hữu ích khi khách hàng đang quyết định lúc nào cần thêm nhân viên quầy hoặc lúc nào nên chạy khuyến mãi.

Tab đánh giá bắt đầu bằng thẻ điểm xếp hạng: điểm trung bình trọn đời của Google, tính trọng số theo số đánh giá của từng địa điểm khi có nhiều địa điểm trong phạm vi, đặt cạnh năm cột từ một sao đến năm sao đếm các đánh giá mới nhất mà chúng tôi đọc. Các ô số liệu cho biết có bao nhiêu đánh giá mới nhất đã được đọc, bao nhiêu đã được trả lời và bao nhiêu đang chờ, còn danh sách bên dưới hiện mỗi đánh giá cùng nhãn số sao, trạng thái phản hồi và thời gian đã mất để phản hồi, với người đánh giá rút gọn thành tên và một chữ cái đầu. Google chỉ cho phép báo cáo đọc các đánh giá mới nhất của mỗi địa điểm, nên mọi con số đếm đều mô tả những đánh giá đó; điểm trung bình và tổng số đánh giá là số liệu trọn đời của Google. Điểm xếp hạng không có con số thay đổi, vì Google không lưu lịch sử điểm xếp hạng, và báo cáo không tự bịa ra một con số.

Bạn không thể khiến khách hàng của khách hàng để lại năm sao, nhưng bạn có thể trả lời mọi đánh giá và trả lời thật nhanh, và đó là một hạng mục mà agency có thể chịu trách nhiệm. Tab phản hồi nêu nó thành ba ô số liệu: tỷ lệ phản hồi trên các đánh giá mới nhất mà chúng tôi đọc, thời gian trung vị từ một đánh giá đến lần cập nhật cuối cùng của phản hồi cho nó, và số đánh giá còn đang chờ phản hồi. Bên dưới các ô số liệu là hàng chờ đang xử lý, mọi đánh giá còn chưa có phản hồi từ chủ tài khoản, cũ nhất trước, kèm số ngày đã chờ và một nhãn báo động tăng dần khi thời gian chờ kéo dài. Một điểm xếp hạng là một mức, không phải một tổng, nên nó không bao giờ nhân lên khi khoảng thời gian được mở rộng.

Khách hàng local hiếm khi chỉ có một listing. Tab địa điểm mở ra với một biểu đồ cột về lượt hiển thị theo từng địa điểm và một bảng so sánh bên dưới: lượt hiển thị, mức thay đổi so với kỳ trước, hành động của khách hàng, tỷ lệ hành động, cuộc gọi, chỉ đường, lượt nhấp vào website và điểm đánh giá trọn đời, đặt cạnh nhau. Nhấp vào một dòng sẽ đổi trục toàn bộ báo cáo về đúng địa điểm đó, dải KPI, xu hướng, cơ cấu theo nền tảng, bảng từ khóa, đánh giá và hàng chờ phản hồi đều thu hẹp về địa điểm ấy, và các chip địa điểm trên thanh công cụ làm đúng việc đó từ bất cứ đâu trong báo cáo. Xóa bộ lọc sẽ đưa báo cáo trở về bản tổng hợp.

Bản tổng hợp tính toán đúng cách. Điểm đánh giá trung bình gộp được tính theo trọng số khối lượng đánh giá thay vì lấy trung bình của các điểm trung bình từng địa điểm, nên một chi nhánh với bốn mươi đánh giá không thể lấn át một chi nhánh với sáu trăm đánh giá. Lượt hiển thị và hành động được cộng dồn; điểm đánh giá và số lượng đánh giá là các mức trọn đời, giữ nguyên khi khoảng thời gian thay đổi. Và vì một danh mục địa điểm thật sự luôn không đồng đều, phép so sánh được dựng để làm lộ ra địa điểm yếu chứ không phải làm mờ nó đi: một xu hướng đi xuống và một tỷ lệ hành động thấp chính là thứ bảng này sinh ra để phát hiện.

Một retainer local bị đánh giá dựa trên ba câu hỏi theo đúng thứ tự: listing có đang được nhìn thấy không, việc được nhìn thấy có tạo ra cuộc gọi và yêu cầu chỉ đường không, và các đánh giá có đang được trả lời trong lúc đó không. Các tab được sắp theo đúng trình tự đó để trả lời, dải KPI tóm tắt lượt hiển thị, hành động và điểm đánh giá, và file xuất ghi rõ các địa điểm, khoảng ngày và phép so sánh đã dùng khi xuất, để một slide trong bản trình bày có thể truy ngược lại được. Nhiều năm sau khi đổi tên, agency vẫn hay gọi tên báo cáo này là “Google Doanh nghiệp của tôi”, và đây chính là báo cáo đó dưới tên sản phẩm hiện tại.

Nói rõ những gì không có ở đây cũng quan trọng không kém. Không có chỉ số lượt xem ảnh, vì Google đã ngừng Insights API cũ cùng với nó, và bất kỳ bảng điều khiển nào vẫn hiển thị lượt xem ảnh đang trưng ra một con số không ai truy được nguồn. Không có số lượng bài đăng hay câu hỏi và trả lời (Q&A), cũng không có phép chia thành thương hiệu và khám phá: báo cáo chỉ hiển thị những gì Google cung cấp cho các chỉ số theo ngày, các từ khóa tìm kiếm và các đánh giá. Cũng không có chuẩn so sánh từ bên thứ ba: báo cáo chỉ so sánh một khách hàng với chính kỳ trước của họ, không bao giờ so với một con số ngành không ai truy được. Quản trị viên đăng nhập bằng Google và liên kết các địa điểm của khách hàng một lần, từ đó báo cáo hiển thị hồ sơ của chính khách hàng đó, nên cấu trúc bạn đọc ở đây là cấu trúc mà buổi xem xét của khách hàng được dựng quanh.