Bảng điều khiển báo cáo Google Business Profile cho agency local SEO

Tab từ khóa liệt kê các cụm tìm kiếm Google gán cho listing dưới dạng số lượt hiển thị theo tháng, mỗi cụm gắn nhãn thương hiệu hoặc khám phá. Một bộ lọc phân đoạn chỉ về một trong hai nhóm, một bộ điều khiển thứ hai sắp xếp theo lượt hiển thị hoặc theo bảng chữ cái, và cột tỷ trọng tính lại theo đúng phân đoạn đang hiện trên màn hình. Từ khóa thương hiệu được hiển thị dưới dạng placeholder trong ngoặc thay vì tên khách hàng thật, vì hình dạng của cụm từ mới là dữ kiện đáng báo cáo: tên riêng, tên kèm giờ mở cửa, tên kèm đánh giá, tên kèm chỉ đường.

Tỷ trọng khám phá là con số mà một retainer local SEO bị đánh giá dựa vào. Lượt hiển thị thương hiệu tăng khi thương hiệu lớn mạnh; lượt hiển thị khám phá tăng khi listing bắt đầu thắng những tìm kiếm theo ngành và gần đây mà trước đó chưa từng thắng, và đó chính là công việc mà một agency được trả tiền để làm. Tab này nêu cả hai tỷ trọng dưới dạng ô số liệu nổi bật, và thêm một con số thứ ba mà ngành này thường giấu đi: bao nhiêu phần trăm lượt hiển thị hồ sơ thực sự được bảng từ khóa gọi tên. Google không bao giờ gán mọi lượt hiển thị cho một tìm kiếm có tên, nên bảng này nằm dưới KPI lượt hiển thị thay vì giả vờ khớp hoàn toàn với nó.

Lượt hiển thị là phương tiện; hành động mới là mục đích. Tab hành động chia khoảng thời gian thành năm việc một Business Profile có thể ghi lại: lượt nhấp vào website, yêu cầu chỉ đường, cuộc gọi, tin nhắn và đặt chỗ, mỗi việc một thẻ và một dòng riêng. Mỗi dòng mang theo tổng số thô, tỷ trọng phần trăm tròn trên tổng hành động, con số theo ngày, và tỷ lệ quan trọng nhất để so sánh: hành động trên mỗi nghìn lượt hiển thị. Yêu cầu chỉ đường và cuộc gọi thường chiếm ưu thế ở một cửa hàng vật lý, còn lượt nhấp vào website dẫn đầu ở một doanh nghiệp dịch vụ, và nhìn thấy tỷ trọng này giúp báo cáo không đối xử với mọi listing như nhau.

Vì tỷ lệ này được tính ra từ các bộ đếm chứ không lưu sẵn bên cạnh chúng, nó luôn đúng khi khoảng thời gian thay đổi. Một tháng vắng khách với tỷ lệ hành động tốt hơn là một câu chuyện khác hẳn một tháng đông khách với tỷ lệ kém hơn, và báo cáo cho phép bạn có cả hai góc nhìn. Một biểu đồ cuộc gọi theo ngày trong tuần nằm cạnh tỷ lệ này: khối lượng cuộc gọi đi theo giờ mở cửa chứ không theo thói quen lướt web, nên đỉnh của nó thường rơi vào một ngày khác với đỉnh lượt hiển thị, một bằng chứng hữu ích khi khách hàng đang quyết định lúc nào cần thêm nhân viên quầy hoặc lúc nào nên chạy khuyến mãi.

Tab đánh giá bắt đầu bằng phân bố thay vì điểm trung bình: năm cột từ một sao tới năm sao, mỗi cột mang theo số lượng và một phần trăm tròn, và các phần trăm tròn cộng lại đúng một trăm. Điểm trung bình được nêu phía trên và được tính lại chính từ những cột đó, nên một khách hàng cộng các con số lại sẽ ra đúng con số in trên thẻ. Bốn ô số liệu mang theo dòng chảy trong khoảng thời gian: đánh giá mới, phản hồi đã đăng, đánh giá còn đang chờ và tổng số trọn đời mà điểm trung bình dựa vào. Danh sách gần đây hiện mỗi đánh giá cùng nhãn số sao, nhãn cảm xúc và trạng thái phản hồi, với người đánh giá rút gọn thành chữ cái đầu. Điểm xếp hạng trung bình di chuyển theo điểm chứ không theo phần trăm, và thẻ KPI báo cáo đúng như vậy: từ 4,5 lên 4,6 là sáu phần trăm của một điểm, không phải hai phần trăm.

Bạn không thể khiến khách hàng của khách hàng để lại năm sao, nhưng bạn có thể trả lời mọi đánh giá và trả lời thật nhanh, và đó là một hạng mục mà agency có thể chịu trách nhiệm. Tab phản hồi nêu nó thành ba ô số liệu: tỷ lệ phản hồi trên số đánh giá nhận được trong khoảng thời gian, thời gian phản hồi trung vị tính bằng giờ, và quy mô hàng chờ chưa được trả lời. Báo cáo nói rõ bằng chữ rằng trung vị càng thấp càng tốt, thay vì để việc đó cho một màu sắc tự nói lên. Bên dưới các ô số liệu là hàng chờ đang xử lý, mọi đánh giá còn chưa có phản hồi từ chủ tài khoản, cũ nhất trước, kèm số ngày đã chờ và một chip báo động tăng dần khi thời gian chờ kéo dài. Một điểm xếp hạng là một mức, không phải một tổng, nên nó không bao giờ nhân lên khi khoảng thời gian được mở rộng.

Khách hàng local hiếm khi chỉ có một listing. Tab địa điểm mở ra với một thẻ cho mỗi địa điểm và một bảng so sánh bên dưới: lượt hiển thị, xu hướng so với kỳ trước, hành động khách hàng, tỷ lệ hành động, điểm đánh giá trung bình, đánh giá mới và tỷ lệ phản hồi, đặt cạnh nhau. Nhấp vào một dòng sẽ đổi trục toàn bộ báo cáo về đúng địa điểm đó, dải KPI, xu hướng, tỷ trọng lượt hiển thị, bảng từ khóa, đánh giá và hàng chờ phản hồi đều thu hẹp về địa điểm ấy, và một chip địa điểm trên thanh công cụ làm đúng việc đó từ bất cứ đâu trong báo cáo. Một nút quay lại sẽ trở về bản tổng hợp.

Bản tổng hợp tính toán đúng cách. Điểm đánh giá trung bình gộp được tính theo trọng số khối lượng đánh giá thay vì lấy trung bình của các điểm trung bình từng địa điểm, nên một chi nhánh với bốn mươi đánh giá không thể lấn át một chi nhánh với sáu trăm đánh giá. Lượt hiển thị, hành động và bài đăng được cộng dồn; điểm xếp hạng, số lượng đánh giá và câu hỏi còn mở là các mức, giữ nguyên khi khoảng thời gian thay đổi. Và vì một danh mục địa điểm thật sự luôn không đồng đều, phép so sánh được dựng để làm lộ ra địa điểm yếu chứ không phải làm mờ nó đi: một xu hướng đi xuống và một đống đánh giá chưa trả lời chính là thứ bảng này sinh ra để phát hiện.

Một retainer local bị đánh giá dựa trên ba câu hỏi theo đúng thứ tự: listing có đang được nhìn thấy không, việc được nhìn thấy có tạo ra cuộc gọi và yêu cầu chỉ đường không, và điểm đánh giá có giữ vững trong lúc đó không. Các tab được sắp theo đúng trình tự đó để trả lời, dải KPI tóm tắt cả ba, và tùy chọn xuất file ghi rõ phạm vi địa điểm và khoảng thời gian nó được lấy, để một slide trong bản trình bày có thể truy ngược lại được. Nhiều năm sau khi đổi tên, agency vẫn hay gọi tên báo cáo này là “Google Doanh nghiệp của tôi”, và đây chính là báo cáo đó dưới tên sản phẩm hiện tại.

Nói rõ những gì không có ở đây cũng quan trọng không kém. Không có chỉ số lượt xem ảnh, vì Google đã ngừng Insights API cũ cùng với nó, và bất kỳ bảng điều khiển nào vẫn hiển thị lượt xem ảnh đang trưng ra một con số không ai truy được nguồn. Cũng không có chuẩn so sánh từ bên thứ ba, báo cáo chỉ so sánh một khách hàng với chính kỳ trước của họ, không bao giờ so với một con số ngành bịa đặt. Kết nối tài khoản Business Profile của khách hàng là một bước thiết lập riêng trong không gian làm việc; cho tới lúc đó, báo cáo hiển thị một hồ sơ mẫu tất định để bạn thấy được cấu trúc trước khi bắt tay kết nối thật.