รายงานโปรไฟล์ธุรกิจบน Google สำหรับเอเจนซี่ SEO ท้องถิ่น: ตัวเลขทั้งหมดของสาขาอยู่ในรายงานเดียว

แท็บคำค้นหาแสดงคำที่ Google ระบุว่าพาไปเจอโปรไฟล์ พร้อมจำนวนผู้ค้นหาที่ไม่ซ้ำกันในแต่ละเดือน ซึ่งรวมเข้าด้วยกันตลอดเดือนที่ช่วงวันที่ของคุณครอบคลุม Google รายงานคำค้นหาเป็นรายเดือนเต็ม ช่วงวันที่จึงปรับไปตามเดือน และคนที่ค้นหาในสองเดือนจะถูกนับสองครั้ง คอลัมน์นี้จึงชื่อ “Searchers (monthly uniques, summed)” (ผู้ค้นหาที่ไม่ซ้ำกันรายเดือน รวมกัน) ถ้า Google ไม่ให้จำนวนที่แน่นอนของสาขาหนึ่ง จะให้เพียง “น้อยกว่า 15” รายงานแสดงเป็นค่าสูงสุด เรียงคำเหล่านั้นไว้ท้ายสุด และไม่เคยรวมเข้าไปในยอดรวม เครื่องหมายกำกับระบุคำค้นหาที่มีชื่อเต็มของธุรกิจ เป็นกฎคร่าว ๆ ที่ติดป้ายไว้ชัดเจน และไม่จับคำที่สะกดชื่อผิด

Google ไม่แบ่งคำค้นหาเป็นแบบมีแบรนด์และแบบค้นพบ รายงานจึงไม่แสร้งทำเช่นนั้น สิ่งที่แสดงได้คือคำถามที่อยู่เบื้องหลังการแบ่งนั้น คือความต้องการส่วนไหนมาจากคนที่พิมพ์ชื่อธุรกิจ และส่วนไหนมาจากคนที่ไม่ได้พิมพ์ เมื่ออ่านคำที่มีเครื่องหมายกำกับเทียบกับคำอื่น ๆ งานดูแลท้องถิ่นก็เห็นได้ว่าโปรไฟล์ถูกพบโดยคนที่รู้จักธุรกิจอยู่แล้ว หรือโดยคนที่ค้นหาตามหมวดหมู่หรือสถานที่ หมายเหตุอธิบายว่าทำไมตัวเลขจึงไม่ตรงกับการแสดงผล เพราะ Google ไม่เคยระบุคำค้นหาให้ทุกการแสดงผล

การแสดงผลเป็นแค่หนทาง การกระทำต่างหากคือเป้าหมาย แท็บการกระทำแบ่งช่วงเวลาออกเป็นเจ็ดสิ่งที่ Google บันทึกให้โปรไฟล์ธุรกิจ คือโทร ขอเส้นทาง คลิกเว็บไซต์ ส่งข้อความ จอง คลิกเมนูอาหาร และสั่งอาหาร ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่ Google กำลังยกเลิก เป็นแถวหนึ่งแถวต่ออย่าง ทุกแถวมีจำนวนดิบ การเปลี่ยนแปลงเทียบช่วงก่อน อัตราต่อการแสดงผลหนึ่งพันครั้ง และจังหวะต่อวัน การเห็นสัดส่วนแบบนี้ทำให้รายงานไม่ปฏิบัติต่อทุกโปรไฟล์เหมือนกันหมด

เพราะอัตรานี้คำนวณจากตัวนับ ไม่ใช่เก็บไว้ข้าง ๆ อัตรานี้จึงยังตรงตามจริงเมื่อเปลี่ยนช่วงวัน อัตราหลักนับการโทร การขอเส้นทาง และการคลิกเว็บไซต์ต่อการแสดงผลหนึ่งพันครั้ง เดือนที่เงียบแต่มีอัตราการกระทำดีขึ้น เป็นบทสนทนาคนละเรื่องกับเดือนที่คึกคักแต่อัตราแย่ลง และรายงานให้เห็นทั้งสองแบบ แท็บรูปแบบตามวันในสัปดาห์เฉลี่ยการแสดงผลของโปรไฟล์ การกระทำของลูกค้า และการคลิกโทรตามวันในสัปดาห์ จึงวางวันที่การโทรสูงสุดเทียบกับวันที่การแสดงผลสูงสุดได้ ซึ่งเป็นหลักฐานที่มีประโยชน์เวลาลูกค้าตัดสินใจว่าจะจัดคนไว้ที่เคาน์เตอร์ตอนไหน หรือจะจัดโปรโมชันช่วงไหน

แท็บรีวิวเริ่มจากการ์ดคะแนน คือค่าเฉลี่ยสะสมทั้งหมดของ Google ที่ถ่วงน้ำหนักด้วยจำนวนรีวิวของแต่ละสาขาเมื่อมีหลายสาขา อยู่เคียงข้างห้าแท่งจากหนึ่งดาวถึงห้าดาวที่นับรีวิวล่าสุดที่เราอ่านได้ การ์ดแสดงว่าอ่านรีวิวล่าสุดไปกี่รายการ ตอบไปกี่รายการ และรอตอบอยู่กี่รายการ ส่วนลิสต์ด้านล่างแสดงแต่ละรีวิวพร้อมป้ายดาว สถานะการตอบ และเวลาที่ใช้ตอบ โดยลดชื่อผู้รีวิวให้เหลือชื่อต้นและอักษรย่อ Google ให้รายงานอ่านได้เฉพาะรีวิวล่าสุดของแต่ละสาขา ตัวเลขทุกตัวจึงอธิบายรีวิวเหล่านั้น ส่วนค่าเฉลี่ยและจำนวนรีวิวทั้งหมดเป็นตัวเลขสะสมทั้งหมดของ Google คะแนนไม่มีตัวเลขการเปลี่ยนแปลง เพราะ Google ไม่เก็บประวัติคะแนน และรายงานไม่แต่งตัวเลขนั้นขึ้นมาเอง

คุณสั่งให้ลูกค้าให้ห้าดาวไม่ได้ แต่ตอบทุกรีวิวและตอบให้เร็วได้ นั่นคืองานที่เอเจนซี่รับผิดชอบได้จริง แท็บการตอบกลับแสดงเป็นสามการ์ด คืออัตราการตอบต่อรีวิวล่าสุดที่เราอ่านได้ เวลาตรงกลางตั้งแต่รีวิวจนถึงการอัปเดตคำตอบครั้งล่าสุด และจำนวนที่ยังรอคำตอบ ใต้การ์ดคือคิวงานจริง ทุกรีวิวที่ยังไม่มีเจ้าของตอบ เรียงจากเก่าสุดก่อน พร้อมจำนวนวันที่รอ และป้ายที่เปลี่ยนระดับความเร่งด่วนเมื่อรอนานขึ้น คะแนนเป็นระดับ ไม่ใช่ยอดรวม จึงไม่มีวันคูณขึ้นเองเมื่อขยายช่วงวัน

ลูกค้าท้องถิ่นแทบไม่เคยมีแค่สาขาเดียว แท็บสาขาเปิดด้วยกราฟแท่งการแสดงผลแยกตามสาขา และตารางเปรียบเทียบอยู่ด้านล่าง ทั้งการแสดงผล การเปลี่ยนแปลงเทียบช่วงก่อน การกระทำของลูกค้า อัตราการกระทำ การโทร การขอเส้นทาง การคลิกเว็บไซต์ และคะแนนสะสมทั้งหมด เรียงข้างกัน คลิกแถวไหนก็จะทำให้รายงานทั้งฉบับจำกัดขอบเขตไปที่สาขานั้น ทั้งแถบตัวเลขหลัก แนวโน้ม สัดส่วนตามแพลตฟอร์ม ตารางคำค้นหา รีวิว และคิวการตอบ และชิปสาขาบนแถบเครื่องมือก็ทำงานแบบเดียวกันจากทุกจุดในรายงาน การล้างตัวกรองพากลับไปยังภาพรวมของกลุ่ม

การรวมยอดทำเลขคณิตอย่างถูกต้อง คะแนนเฉลี่ยรวมถ่วงน้ำหนักด้วยจำนวนรีวิว ไม่ใช่เฉลี่ยของค่าเฉลี่ยแต่ละสาขา สาขาที่มีสี่สิบรีวิวจึงไม่มีทางไปกลบสาขาที่มีหกร้อยรีวิว การแสดงผลและการกระทำรวมกันได้ ส่วนคะแนนและจำนวนรีวิวเป็นระดับสะสมทั้งหมดที่คงที่เมื่อเปลี่ยนช่วงวัน และเพราะกลุ่มสาขาจริงไม่เคยเท่ากันหมด การเปรียบเทียบนี้ถูกสร้างมาเพื่อดึงสาขาที่อ่อนแอออกมาให้เห็น ไม่ใช่กลบไว้ ทั้งแนวโน้มที่ร่วงและอัตราการกระทำที่ต่ำคือสิ่งที่ตารางนี้มีไว้เพื่อจับ

งานดูแล SEO ท้องถิ่นถูกตัดสินด้วยสามคำถามตามลำดับ คือโปรไฟล์ถูกมองเห็นหรือไม่ การถูกมองเห็นพาไปสู่การโทรและการขอเส้นทางหรือไม่ และรีวิวได้รับการตอบระหว่างนั้นหรือไม่ แท็บทั้งหมดเรียงลำดับตามคำถามสามข้อนี้พอดี แถบตัวเลขหลักสรุปการแสดงผล การกระทำ และคะแนนไว้ด้วยกัน และการส่งออกระบุสาขา ช่วงวันที่ และการเปรียบเทียบที่ใช้ไว้ตรง ๆ เพื่อให้สไลด์ทุกแผ่นย้อนกลับไปหาที่มาได้ เอเจนซี่จำนวนมากยังขอรายงาน Google My Business ด้วยชื่อเดิม แม้เปลี่ยนชื่อผลิตภัณฑ์ไปหลายปีแล้ว และนี่คือรายงานนั้นภายใต้ชื่อปัจจุบันของผลิตภัณฑ์

การบอกว่าอะไรไม่มีอยู่ที่นี่สำคัญพอ ๆ กัน ไม่มีตัวชี้วัดการดูรูปภาพ เพราะ Google เลิกใช้ Insights API รุ่นเก่าพร้อมกับตัวชี้วัดเหล่านั้น และแดชบอร์ดใดที่ยังแสดงการดูรูปภาพก็แสดงตัวเลขที่ไม่มีใครอ้างที่มาได้ ไม่มีจำนวนโพสต์หรือ Q&A และไม่มีการแยกการค้นหาด้วยชื่อแบรนด์กับการค้นพบ รายงานแสดงเฉพาะสิ่งที่ Google ให้มาสำหรับตัวชี้วัดรายวัน คีย์เวิร์ดการค้นหา และรีวิว ไม่มีเกณฑ์เปรียบเทียบจากบุคคลที่สามเช่นกัน รายงานเทียบลูกค้ากับช่วงก่อนหน้าของตัวเอง ไม่เคยเทียบกับตัวเลขของภาคธุรกิจที่ไม่มีใครตรวจสอบที่มาได้ ผู้ดูแลลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google และเชื่อมสถานที่ของลูกค้าครั้งเดียว จากนั้นรายงานจะแสดงโปรไฟล์ของลูกค้ารายนั้นเอง โครงสร้างที่คุณอ่านที่นี่จึงเป็นโครงสร้างที่การรีวิวของลูกค้าสร้างขึ้นรอบ ๆ