Статистика профиля компании в Google для агентств локального SEO

Вкладка «Поисковые запросы» перечисляет формулировки, которые Google связывает с профилем, как месячные числа показов, каждую с меткой «бренд» или «discovery». Переключатель фильтрует на одну из групп, второй сортирует по показам или по алфавиту, а колонка доли пересчитывается под тот сегмент, что сейчас на экране. Брендовые запросы показаны как плейсхолдер в квадратных скобках, а не как имя клиента, потому что репортинг-факт — это форма запроса: само название, название плюс часы работы, название плюс отзывы, название плюс маршрут.

Доля discovery — это цифра, по которой судят о локальном абонементе. Брендовые показы растут вместе с известностью бренда; показы discovery растут, когда профиль начинает выигрывать категорийные запросы и запросы «рядом со мной», которые раньше не выигрывал, — а именно за эту работу платят агентству. Вкладка выводит обе доли отдельными плитками наверху и добавляет третью, которую индустрия обычно прячет: какой процент показов профиля таблица запросов вообще называет по имени. Google никогда не приписывает каждый показ конкретному запросу, поэтому таблица стоит под показателем показов, а не притворяется, что сходится с ним.

Показы — это средство, действия — это цель. Вкладка «Действия» делит период на пять вещей, которые может зафиксировать Профиль компании: переходы на сайт, запросы маршрута, звонки, сообщения и брони, — как отдельную карточку и отдельную строку для каждого. В каждой строке сырое число, его доля в целых процентах от всех действий, цифра на день и показатель для сравнения: действия на тысячу показов. Запросы маршрута и звонки обычно доминируют у офлайн-точки, а переходы на сайт лидируют у сервисного бизнеса, и увидеть эту структуру означает перестать судить обо всех профилях одинаково.

Поскольку показатель выводится из счетчиков, а не хранится рядом с ними, он остается верным при смене периода. Тихий месяц с лучшим показателем действий — это другой разговор, чем загруженный месяц с худшим, и отчет позволяет обсуждать оба. Рядом с показателем стоит график звонков по дням недели: телефонный трафик следует за часами работы, а не за просмотром страниц, поэтому его пик часто приходится на другой день, чем пик показов, — полезное доказательство, когда клиент решает, когда усилить смену на кассе или запустить акцию.

Вкладка «Отзывы» начинается с распределения, а не со среднего: пять столбцов от одной звезды до пяти, у каждого свое число и целый процент, и эти проценты складываются ровно в сто. Среднее значение стоит над ними и выводится ровно из этих столбцов, поэтому клиент, который сам все сложит, придет к той же цифре, что напечатана на карточке. Четыре плитки показывают движение за период — новые отзывы, опубликованные ответы, отзывы, все еще ожидающие ответа, и накопленное число, на котором держится среднее. Список последних отзывов показывает каждый со звездным значком, тегом тональности и статусом ответа, а авторов сводит к инициалам. Средний рейтинг двигается в баллах, а не в процентах, и карточка так и написана: с 4,5 до 4,6 — это шесть сотых, а не два процента.

Заставить клиентов клиента ставить пять звезд нельзя, а вот ответить на каждый отзыв, и быстро, — можно, и это то, за что агентство реально можно спросить. Вкладка «Ответы» показывает это тремя плитками: доля ответов среди отзывов, полученных за период, медианное время ответа в часах и размер очереди без ответа. Она прямо говорит словами, что более низкая медиана — это лучший результат, а не оставляет это на откуп цвету. Под плитками рабочая очередь: каждый отзыв, у которого еще нет ответа от владельца, сначала самый старый, с числом дней ожидания и меткой, которая усиливается по мере роста этого ожидания. Рейтинг — это уровень, а не сумма, поэтому он никогда не умножается при расширении периода.

У локальных клиентов редко бывает только один профиль. Вкладка «Локации» открывается карточкой на каждую точку и сравнительной таблицей под ней: показы, тренд период к периоду, действия клиентов, показатель действий, средний рейтинг, новые отзывы и доля ответов — рядом друг с другом. Клик по строке пересобирает весь отчет вокруг этой точки — блок показателей, тренд, структура показов, таблица запросов, отзывы и очередь ответов сужаются на нее, а метка локации в панели инструментов делает то же самое из любого места отчета. Кнопка «Назад» возвращает сводку.

Сводка считает честно. Общий средний рейтинг взвешен по числу отзывов, а не усреднен между точками, поэтому филиал с сорока отзывами не может перевесить тот, у которого их шестьсот. Показы, действия и посты складываются; рейтинги, число отзывов и открытые вопросы — это уровни, которые остаются на месте при смене периода. А поскольку реальный портфель точек всегда неровный, сравнение построено так, чтобы показать слабую точку, а не сгладить ее: падающий тренд и стопка отзывов без ответа — именно для этого и нужна таблица.

Локальный абонемент оценивают по трем вопросам, именно в этом порядке: видят ли профиль, приводит ли это к звонкам и маршрутам и держится ли рейтинг, пока это происходит. Вкладки выстроены так, чтобы отвечать на них именно в этом порядке, блок показателей суммирует все три, а экспорт называет охват по локациям и период, за который он сделан, поэтому слайд в презентации всегда можно проверить по источнику. Агентства до сих пор, спустя годы после переименования, просят отчет по старому названию продукта, и это тот самый отчет — под текущим именем.

Не менее важно то, чего здесь нет. Здесь нет просмотров фото, потому что Google отключил старое Insights API вместе с этой метрикой, и любая панель, которая до сих пор показывает просмотры фото, показывает цифру, которую никто не может подтвердить источником. Здесь также нет сторонних бенчмарков — отчет сравнивает клиента с его собственным предыдущим периодом, а не с придуманным отраслевым значением. Подключение аккаунта Профиля компании клиента — отдельный шаг настройки в рабочем пространстве; до этого момента отчет показывает детерминированный пример профиля, чтобы вы увидели структуру, прежде чем на нее решаться.