Статистика профиля компании в Google для агентств локального SEO

Вкладка «Поисковые запросы» перечисляет формулировки, которые Google связывает с профилем; число уникальных людей, искавших в каждом месяце, отчет складывает по всем месяцам, которые охватывают ваши даты. Google отдает запросы по целым месяцам, поэтому даты привязываются к месяцам, а человек, искавший в двух месяцах, считается дважды, и именно поэтому столбец называется «Searchers (monthly uniques, summed)» (искавшие: уникальные за месяц, суммарно). Если для локации Google скрывает точное число, он указывает лишь «менее 15»: отчет показывает это как верхнюю границу, ставит такие запросы в конец списка и никогда не прибавляет их к итогам. Пометкой выделены запросы, в которых есть полное название компании; это эмпирическое правило, и оно так и подписано: опечатку в названии оно не поймает.

Google не делит запросы на брендовые и discovery, поэтому и отчет не делает вид, что делит. Зато он может показать вопрос, который стоит за этим делением: какая часть спроса приходит от людей, которые ввели название компании, а какая — от тех, кто его не вводил. Если читать помеченные запросы рядом с остальными, при локальном абонементе видно, находят ли профиль люди, которые уже знали компанию, или те, кто ищет категорию или место. Примечание объясняет, почему эти цифры не сходятся с показами: Google никогда не приписывает каждый показ конкретному запросу.

Показы — это средство, действия — это цель. Вкладка «Действия» делит период на семь вещей, которые Google фиксирует для Профиля компании: звонки, запросы маршрута, переходы на сайт, сообщения, брони, переходы в меню блюд и заказы еды (эту метрику Google прекращает поддерживать). У каждой своя строка, а в ней — сырой итог, изменение по сравнению с предыдущим периодом, показатель на тысячу показов и темп в день. Увидеть эту структуру означает перестать судить обо всех профилях одинаково.

Поскольку показатель выводится из счетчиков, а не хранится рядом с ними, он остается верным при смене периода; главный показатель считает звонки, запросы маршрута и переходы на сайт на тысячу показов. Тихий месяц с лучшим показателем действий — это другой разговор, чем загруженный месяц с худшим, и отчет позволяет обсуждать оба. Вкладка «По дням недели» усредняет показы профиля, действия клиентов и клики по кнопке звонка для каждого дня недели, поэтому день пика звонков можно поставить рядом с днем пика показов, — полезное доказательство, когда клиент решает, когда усилить смену на кассе или запустить акцию.

Вкладка «Отзывы» начинается с карточки рейтинга: среднее значение Google за все время, взвешенное по числу отзывов каждой локации, когда выбрано несколько локаций, рядом с пятью столбцами от одной звезды до пяти, где подсчитаны самые новые отзывы, которые мы считываем. Плитки показывают, сколько самых новых отзывов прочитано, на сколько из них ответили и сколько еще ждут ответа, а список ниже показывает каждый отзыв со звездным значком, статусом ответа и временем, за которое на него ответили, причем автор отзыва показан только как имя и инициал. Google разрешает отчету читать только самые новые отзывы каждой локации, поэтому каждое число описывает именно их; среднее значение и общее число отзывов — это цифры Google за все время. У рейтинга нет цифры изменения, потому что Google не хранит историю рейтинга, и отчет ее не выдумывает.

Заставить клиентов клиента ставить пять звезд нельзя, а вот ответить на каждый отзыв, и быстро, — можно, и это то, за что агентство реально можно спросить. Вкладка «Ответы» показывает это тремя плитками: доля ответов среди самых новых отзывов, которые мы считываем, медианное время от отзыва до последнего обновления ответа и число отзывов, которые еще ждут ответа. Под плитками рабочая очередь: каждый отзыв, у которого еще нет ответа от владельца, сначала самый старый, с числом дней ожидания и меткой, которая усиливается по мере роста этого ожидания. Рейтинг — это уровень, а не сумма, поэтому он никогда не умножается при расширении периода.

У локальных клиентов редко бывает только один профиль. Вкладка «Локации» открывается столбчатой диаграммой показов по локациям и сравнительной таблицей под ней: показы, изменение по сравнению с предыдущим периодом, действия клиентов, показатель действий, звонки, запросы маршрута, переходы на сайт и рейтинг за все время — рядом друг с другом. Клик по строке пересобирает весь отчет вокруг этой точки — блок показателей, тренд, разбивка по площадкам, таблица запросов, отзывы и очередь ответов сужаются на нее, а метки локаций в панели инструментов делают то же самое из любого места отчета. Сброс фильтра возвращает сводку.

Сводка считает честно. Общий средний рейтинг взвешен по числу отзывов, а не усреднен между точками, поэтому филиал с сорока отзывами не может перевесить тот, у которого их шестьсот. Показы и действия складываются; рейтинг и число отзывов — это уровни за все время, которые остаются на месте при смене периода. А поскольку реальный портфель точек всегда неровный, сравнение построено так, чтобы показать слабую точку, а не сгладить ее: падающий тренд и низкий показатель действий — именно для этого и нужна таблица.

Локальный абонемент оценивают по трем вопросам, именно в этом порядке: видят ли профиль, приводит ли это к звонкам и маршрутам и отвечают ли на отзывы, пока это происходит. Вкладки выстроены так, чтобы отвечать на них именно в этом порядке, блок показателей суммирует показы, действия и рейтинг, а в экспорте указаны локации, даты и сравнение, с которыми он выгружен, поэтому слайд в презентации можно проследить до источника. Агентства до сих пор, спустя годы после переименования, просят отчет по старому названию продукта, и это тот самый отчет — под текущим именем.

Не менее важно сказать, чего здесь нет. Здесь нет просмотров фото, потому что Google отключил старое Insights API вместе с этой метрикой, и любая панель, которая до сих пор показывает просмотры фото, показывает цифру, которую никто не может подтвердить источником. Здесь нет ни числа публикаций, ни числа вопросов и ответов, ни деления на брендовые и discovery-запросы: отчет показывает только то, что Google отдает ему по ежедневным показателям, поисковым запросам и отзывам. Здесь также нет сторонних бенчмарков — отчет сравнивает клиента с его собственным предыдущим периодом, а не с отраслевым значением, происхождение которого никто не может проследить. Администратор один раз входит через Google и привязывает локации клиента, и с этого момента отчет показывает собственный профиль клиента, так что структура, которую вы читаете здесь, — та, вокруг которой строится обзор клиента.