Google Bedrijfsprofiel-rapportage voor bureaus die lokale SEO doen

Het tabblad zoekwoorden toont de zoektermen die Google aan de vermelding toeschrijft, met per maand het aantal unieke zoekers, opgeteld over de maanden die je datums beslaan. Google rapporteert zoekwoorden per hele maand, dus de datums sluiten aan op maanden, en wie in twee maanden zocht, telt twee keer mee; daarom heet de kolom „Searchers (monthly uniques, summed)” (zoekers, maandelijks unieke, opgeteld). Als Google voor een vestiging geen exact aantal geeft, meldt het alleen „minder dan 15”: het rapport toont dat als een bovengrens, zet die zoekwoorden onderaan en telt ze nooit mee in een totaal. Een markering wijst de zoekopdrachten aan die de volledige bedrijfsnaam bevatten; het is een gelabelde vuistregel die een typefout mist.

Google splitst zoekopdrachten niet in merkgebonden en ontdekking, dus doet het rapport ook niet alsof. Wat het wel kan tonen, is de vraag achter die splitsing: hoeveel van de vraag komt van mensen die de naam typten en hoeveel van mensen die dat niet deden. Lees de gemarkeerde zoekwoorden naast de rest en een lokale retainer ziet of de vermelding wordt gevonden door mensen die het bedrijf al kenden of door mensen die op een categorie of een plaats zoeken. Een notitie legt uit waarom de cijfers niet met de weergaven overeenkomen: Google schrijft niet elke weergave toe aan een benoemde zoekopdracht.

Weergaven zijn een middel; acties zijn het doel. Het tabblad acties splitst de periode in de zeven dingen die Google voor een Bedrijfsprofiel vastlegt – gesprekken, routebeschrijvingen, websiteklikken, berichten, boekingen, klikken op het eetmenu en bestellingen van eten, een meting die Google uitfaseert – met een rij voor elk. Elke rij draagt het ruwe totaal, de verandering ten opzichte van de vorige periode, een rate per duizend weergaven en een tempo per dag. Die mix zien voorkomt dat een rapport elke vermelding hetzelfde behandelt.

Omdat de rate uit de tellers wordt afgeleid in plaats van ernaast opgeslagen, blijft ze kloppen als de periode verandert; de hoofdrate telt gesprekken, routebeschrijvingen en websiteklikken per duizend weergaven. Een rustige maand met een betere actierate is een ander gesprek dan een drukke maand met een slechtere, en het rapport laat je allebei zien. Het tabblad weekdagpatroon middelt weergaven van het profiel, klantacties en klikken om te bellen per weekdag, zodat de dag waarop de gesprekken pieken naast de dag van de weergavepiek kan worden gelegd – nuttig bewijs wanneer een klant moet beslissen wanneer de balie bemand moet zijn of wanneer een actie moet lopen.

Het tabblad recensies begint met de beoordelingskaart: het gemiddelde van Google over alle tijd, gewogen naar het aantal recensies van elke vestiging als er meerdere in beeld zijn, naast vijf balken van één tot vijf sterren die de nieuwste recensies tellen die we lezen. Tegels tonen hoeveel van de nieuwste recensies zijn gelezen, op hoeveel is gereageerd en hoeveel er nog wachten, en de lijst eronder toont elke recensie met een sterpil, de status van de reactie en hoe lang de reactie duurde, met de recensent teruggebracht tot een voornaam en een initiaal. Google laat het rapport alleen de nieuwste recensies van elke vestiging lezen, dus elk aantal beschrijft die; het gemiddelde en het totale aantal recensies zijn de cijfers van Google over alle tijd. De beoordeling heeft geen verandercijfer, omdat Google geen beoordelingsgeschiedenis bijhoudt, en het rapport verzint er geen.

Je kunt de klanten van je klant niet dwingen om vijf sterren achter te laten, maar je kunt wel elke recensie beantwoorden, en snel, en dat is een resultaat waarop een bureau aan te spreken is. Het tabblad reacties zet het als drie tegels neer: het reactiepercentage over de nieuwste recensies die we lezen, de mediane tijd van een recensie tot de laatste wijziging van de reactie, en het aantal dat nog op een reactie wacht. Onder de tegels staat de werkvoorraad, elke recensie nog zonder eigen reactie, oudste eerst, met het aantal dagen dat hij wacht en een pil die opschaalt naarmate dat wachten oploopt. Een beoordeling is een niveau en geen totaal, dus vermenigvuldigt ze nooit mee als de periode breder wordt.

Lokale klanten hebben zelden maar één vermelding. Het tabblad vestigingen opent met een staafdiagram van weergaven per vestiging en daaronder een vergelijkingstabel: weergaven, de verandering ten opzichte van de vorige periode, klantacties, de actierate, gesprekken, routebeschrijvingen, websiteklikken en de beoordeling over alle tijd, naast elkaar. Op een rij klikken herberekent het hele rapport op die vestiging – de KPI-band, de trend, de platformverdeling, de zoekwoordtabel, de recensies en de reactiewachtrij versmallen er allemaal toe, en de vestigingschips in de werkbalk doen hetzelfde werk vanaf elke plek in het rapport. Het filter wissen brengt het totaaloverzicht terug.

Het totaaloverzicht doet de rekensom correct. Een gecombineerde gemiddelde beoordeling wordt gewogen naar het aantal recensies in plaats van de gemiddelden per vestiging te middelen, zodat een vestiging met veertig recensies er niet zeshonderd kan overstemmen. Weergaven en acties tellen op; de beoordeling en het aantal recensies zijn niveaus over alle tijd die blijven staan als de periode verandert. En omdat een echte portefeuille ongelijk is, is de vergelijking gebouwd om de zwakke vestiging naar boven te halen in plaats van hem weg te middelen: een dalende trend en een lage actierate zijn precies waar de tabel voor bedoeld is.

Een lokale retainer wordt op drie vragen op volgorde beoordeeld: wordt de vermelding gezien, levert dat gezien worden gesprekken en routebeschrijvingen op, en worden de recensies beantwoord terwijl dat gebeurt. De tabbladen staan in die volgorde, de KPI-band vat de weergaven, de acties en de beoordeling samen, en de export noemt de vestigingen, de periode en de vergelijking waaronder hij is genomen, zodat een dia in een presentatie terug te herleiden is. Bureaus vragen jaren na de naamswijziging nog steeds om een „Google Mijn Bedrijf-rapport”, en dit is dat rapport onder de huidige naam van het product.

Het is even belangrijk te zeggen wat hier niet staat. Er zijn geen metingen voor fotoweergaven, omdat Google de oude Insights-API daarmee heeft stopgezet en elk dashboard dat nog fotoweergaven toont, een cijfer toont dat niemand kan herleiden. Er zijn geen aantallen voor posts of Q&A en geen splitsing tussen merk en ontdekking: het rapport toont alleen wat Google levert voor de dagelijkse metingen, de zoekwoorden en de reviews. Er zijn ook geen benchmarks van derden: het rapport vergelijkt een klant met zijn eigen vorige periode, nooit met een sectorcijfer dat niemand kan herleiden. Een beheerder logt in met Google en koppelt de vestigingen van de klant één keer, en vanaf dan toont het rapport het eigen profiel van die klant, dus de structuur die je hier leest is de structuur waaromheen de review van de klant is gebouwd.