ビジネスチャット、社内とクライアントの会話を一つのワークスペースに集約

「クライアント」タブには、外部に共有すると決めたチャンネルだけが表示されるため、クライアントは雑然とした受信箱ではなく、自社のアカウントチームとの一つの明確なスレッドを目にします。メールの往復に代わって、承認、質問、進捗がすべて検索可能な一箇所に、担当者とタイムスタンプ付きで並ぶ共有チャンネルになります。

会話の相手は「内部」か「クライアント」かというタブと、チャンネルごとの共有設定によって決まるため、社内向けのちょっとした発言がクライアントの前に表示されてしまう心配はありません。新規のクライアントには、初めて取引を始めた時点で、内部用・共有用の 1 組のチャンネルが自動的に用意されるため、会話のオンボーディングが設定作業になることはありません。

スレッドで返信すれば、脇道の議論がメインチャンネルを脱線させることはありません。リアクションを使えば、余計な発言を増やさずに反応を伝えられます。ファイルは関連するメッセージに直接添付できます。リッチテキストの書式設定、メンション、読みやすい表示のおかげで、チャンネルは大きくなっても使いやすいままで、読み解けない文字の壁にはなりません。

すべてのメッセージ、リアクション、返信は永続的に保存されるため、翌日戻ってきても会話は同じように読めます。チームとクライアントが同時に入力していても、正確な時系列順が保たれます。履歴はそのまま記録であり、記憶を頼りに再構成する議事録ではありません。

メッセージのスレッドで顔を合わせた会話が必要になったら、チャンネル、ダイレクトメッセージ、チームメンバーのプロフィールから、そのまま音声通話やビデオ通話を開始できます。別の会議リンクを用意する必要も、別アプリに切り替える必要もありません。通話は自社ブランドの映像画面として開き、参加者グリッド、画面共有、リアルタイムの参加者一覧、通話中チャットを備えているため、文章で始まった議論がそのまま通話へと引き継がれます。

通話は専用のビデオサービスで動いているため、参加者パネル、ミュートやカメラの操作、画面共有は、チームが会議ツールに期待するとおりに動作します。違いは、その通話がきっかけとなった会話から、わずか 1 クリックの距離にあることです。

会話には必ず対象があります。案件、タスク、クリエイティブ、会議などです。メッセージ入力欄のリソース選択機能を使えば、CRMのリード、プロジェクト、タスク、テーマ、フォーム、クリエイティブ、ファイル、会議、あるいは別のチャンネルへのクリック可能な参照を、そのままメッセージに挿入できます。読み手は、該当のレコードを探し回ることなく、そこへ直接ジャンプできます。

リンクされた各参照は、コンパクトなチップとして表示され、関連するツールへ直接遷移するだけでなく、アクティブなクライアントの設定まで行います。こうしてチャットは、文脈が失われがちな場所から、コンソールのあらゆる機能を結び付ける場所へと変わります。

クライアントを選択すると、チャットはそのアカウントに絞り込まれます。「クライアント」タブにはそのクライアントとの共有チャンネルが、「内部」タブにはその案件専用の非公開チャンネルとダイレクトメッセージが表示されます。多くのクライアントを抱える代理店でも、目の前の 1 社を見つけるために他の十数社をスクロールして探す必要はありません。「全クライアント」を選べば、チーム全体に属する会社共通のチャンネルとグループを確認できます。

このスコープの考え方は、コンソールの他の部分でも共通です。だからこそ、1 つのワークスペースで多数のクライアントに対応しながら、アカウントをまたいだ情報の混在を防げます。チームの意識は取り組んでいるクライアントに集中でき、絞り込みは構造の側が担ってくれます。