Chat d’équipe et communication client, intégrés à la console de votre agence

L’onglet Client n’affiche que les canaux que vous avez choisi de partager à l’extérieur : le client voit un fil unique et concentré avec son équipe de compte, et non une boîte de réception bruyante. Les allers-retours par e-mail cèdent la place à un canal partagé où validations, questions et mises à jour se trouvent au même endroit, consultables, attribuées à une personne et horodatées.

Comme l’audience est décidée par l’onglet — interne ou client — et par le partage canal par canal, aucun aparté interne ne risque d’atterrir sous les yeux d’un client. Un tout nouveau client reçoit automatiquement sa propre paire de canaux (un interne, un partagé) dès la première fois que vous travaillez avec lui : ouvrir la conversation n’est jamais une corvée de configuration.

Répondez en fil pour éviter qu’une discussion secondaire ne fasse dérailler le canal principal, réagissez pour accuser réception sans ajouter de bruit, et joignez les fichiers directement au message auquel ils appartiennent. La mise en forme enrichie, les mentions et une lecture soignée font qu’un canal reste utile en grandissant, au lieu de se transformer en mur de texte impossible à parcourir.

Chaque message, réaction et réponse est durable : une conversation se relit à l’identique le lendemain, dans un ordre chronologique fidèle, même quand votre équipe et un client écrivent en même temps. L’historique est la trace écrite, et non une transcription que quelqu’un doit reconstituer de mémoire.

Quand un fil réclame un face-à-face, lancez un vrai appel audio ou vidéo depuis le canal, depuis un message direct ou depuis la fiche d’un collègue — sans lien de réunion séparé, sans changer d’application. L’appel ouvre une scène vidéo à votre marque avec une grille de participants, le partage d’écran, la liste des personnes en direct et un chat intégré : la discussion commencée à l’écrit se poursuit telle quelle pendant l’appel.

Les appels reposent sur un service vidéo dédié : le panneau des participants, les commandes de micro et de caméra et le partage d’écran se comportent comme votre équipe l’attend d’un outil de visioconférence — à ceci près qu’il se trouve à un clic de la conversation qui l’a déclenché.

Une conversation parle toujours de quelque chose : une affaire, une tâche, une création, une réunion. Le sélecteur de ressources de la zone de saisie permet de déposer dans un message une référence cliquable vers un prospect du CRM, un projet, une tâche, un thème, un formulaire, une création, un fichier, une réunion ou un autre canal, pour que ceux qui lisent sautent à l’enregistrement exact au lieu de partir à sa recherche.

Chaque référence liée s’affiche comme une puce nette qui ouvre directement l’outil concerné et règle même le client actif : le chat cesse d’être l’endroit où le contexte se perd pour devenir le liant entre toutes les autres parties de la console.

Sélectionnez un client et le chat se resserre sur ce compte — son canal partagé sous l’onglet Client, son canal interne privé et les messages directs sous l’onglet Interne — pour qu’une agence multi-clients n’ait jamais à faire défiler douze autres comptes avant de trouver celui qu’elle a devant elle. Choisissez Tous les clients pour retrouver les canaux et les groupes à l’échelle de l’entreprise, ceux qui appartiennent à toute l’équipe.

Ce cadrage est exactement le modèle qu’emploie le reste de la console, et c’est lui qui permet à un seul espace de travail de servir tout un portefeuille de clients sans que rien ne déborde d’un compte sur l’autre. L’attention de votre équipe reste sur le client dont elle s’occupe, et la structure filtre à sa place.