Chat da equipe da agência
Fale com a sua equipe e com os seus clientes em um lugar só
Canais internos, conversas voltadas ao cliente, threads, compartilhamento de arquivos e chamadas de vídeo embutidas — ligados aos projetos, arquivos e ao CRM sobre os quais a conversa realmente é. Acesse para abrir seu espaço de trabalho ou veja como funciona.
Comunicação da agência
Chat interno e comunicação com o cliente dentro do console da sua agência
A maior parte das agências espalha as conversas por três ou quatro ferramentas desconectadas — um mensageiro para a equipe, threads de e-mail com os clientes e um aplicativo separado para chamadas — e o contexto não mora em nenhuma delas. O Chat do AI Marketing Dashboard coloca o chat interno da equipe e os canais voltados ao cliente no mesmo espaço de trabalho dos projetos, dos arquivos e do CRM sobre os quais a conversa realmente é, para que nada se perca entre aplicativos e nenhuma mensagem chegue ao público errado.
Chat interno para as pessoas que tocam o trabalho
Canais, grupos e mensagens diretas para a sua agência
Crie canais públicos ou privados do jeito como a sua agência de fato funciona — um por área, por projeto ou para a reunião da liderança —, abra um grupo para uma iniciativa específica ou mande uma mensagem direta rápida para um colega. Os favoritos fixam no topo as conversas em que você vive, e abrir um canal limpa o marcador de não lidas, então a barra lateral mostra o que realmente ainda precisa de você.
O que é interno continua interno. A aba Interno guarda os canais de toda a empresa, os grupos pontuais e as DMs, além de um canal privado por cliente onde o time da conta pode falar com franqueza sobre ela sem que nada fique visível para esse cliente. É a conversa de bastidor de que toda agência precisa, mantida de propósito separada da conversa com o cliente.
Canais de comunicação com o cliente, bem separados do chat interno
Um espaço compartilhado por cliente — e uma parede firme em volta dele
A aba Cliente mostra só os canais que você escolheu compartilhar externamente, então o cliente vê uma conversa única e focada com o time da conta, em vez de uma caixa de entrada barulhenta. A troca de e-mails dá lugar a um canal em tempo real onde aprovações, dúvidas e atualizações ficam todas em um lugar pesquisável, atribuídas a uma pessoa e a um horário.
Como o público é decidido pela aba — interno ou cliente — e pelo compartilhamento de cada canal, não existe o risco de um comentário interno cair na frente de um cliente. Um cliente novo ganha automaticamente o próprio par de canais (um interno, um compartilhado) na primeira vez que você trabalha com ele, então dar início à conversa nunca é uma tarefa de configuração.
Conversas em threads, reações e compartilhamento de arquivos
A troca de mensagens expressiva que a sua equipe já espera
Responda em threads para uma conversa paralela não descarrilar o canal principal, reaja para confirmar sem fazer barulho e anexe arquivos direto na mensagem a que eles pertencem. Formatação rica, menções e uma leitura organizada fazem com que um canal continue útil conforme cresce, em vez de virar um paredão de texto impossível de varrer.
Cada mensagem, reação e resposta é durável, então uma conversa se lê igual quando você voltar amanhã — em ordem cronológica de verdade, mesmo quando a sua equipe e um cliente digitam ao mesmo tempo. O histórico é o registro, e não uma transcrição que você precisa reconstruir de memória.
Chamadas de áudio e vídeo sem sair da conversa
Pule de uma thread direto para uma chamada
Quando uma conversa pede um olho no olho, comece uma chamada de áudio ou vídeo de verdade a partir do canal, de uma mensagem direta ou do perfil de um colega — sem link de reunião à parte, sem troca de aplicativo. A chamada abre um palco de vídeo com a sua marca, grade de participantes, compartilhamento de tela, lista de pessoas ao vivo e um chat dentro da chamada, para que a discussão que começou escrita siga direto na conversa por voz.
As chamadas rodam sobre infraestrutura de tempo real, e não sobre um substituto de fachada, então o painel de pessoas, os controles de microfone e câmera e o compartilhamento de tela se comportam como a sua equipe espera de uma ferramenta dedicada de conferência — só que a um clique da conversa que a motivou.
Vincule qualquer recurso direto dentro da mensagem
Cite um lead, um projeto, uma tarefa ou um arquivo no meio do texto
Conversas são sobre alguma coisa — um negócio, uma tarefa, um criativo, uma reunião. O seletor de recursos do campo de escrita permite soltar uma referência clicável para um lead do CRM, um projeto, uma tarefa, um tema, um formulário, um criativo, um arquivo, uma reunião ou outro canal dentro da mensagem, para quem estiver lendo pular até o registro exato em vez de sair procurando.
Cada referência vinculada aparece como uma etiqueta limpa que leva direto à ferramenta certa e ainda define o cliente ativo, o que transforma o chat de um lugar onde o contexto se perde no elo que liga todas as outras partes do console.
O escopo por cliente mantém cada conta na sua faixa
Troque de cliente e a conversa acompanha
Selecione um cliente e o chat se estreita para aquela conta — o canal compartilhado dela na aba Cliente, o canal interno privado e as mensagens diretas na aba Interno — para que uma agência com vários clientes nunca precise rolar por outras doze contas até achar a que está na frente dela. Escolha Todos os clientes para ver os canais e grupos de toda a empresa, que pertencem à equipe inteira.
Esse escopo é o mesmo modelo que o resto do console usa, e é o que permite a um único espaço de trabalho atender uma carteira de clientes sem nada vazar entre contas. A atenção da sua equipe fica no cliente em que ela está trabalhando, e a estrutura faz a filtragem por ela.