Chat interno e comunicação com o cliente dentro do console da sua agência

A aba Cliente mostra só os canais que você escolheu compartilhar externamente, então o cliente vê uma conversa única e focada com a equipe da conta, em vez de uma caixa de entrada barulhenta. A troca de e-mails dá lugar a um canal compartilhado onde aprovações, dúvidas e atualizações ficam todas em um lugar pesquisável, atribuídas a uma pessoa e a um horário.

Como o público é decidido pela aba — interno ou cliente — e pelo compartilhamento de cada canal, não existe o risco de um comentário interno cair na frente de um cliente. Um cliente novo ganha automaticamente o próprio par de canais (um interno, um compartilhado) na primeira vez que você trabalha com ele, então dar início à conversa nunca é uma tarefa de configuração.

Responda em threads para uma conversa paralela não descarrilar o canal principal, reaja para confirmar sem fazer barulho e anexe arquivos direto na mensagem a que eles pertencem. Formatação rica, menções e uma leitura organizada fazem com que um canal continue útil conforme cresce, em vez de virar um paredão de texto impossível de varrer.

Cada mensagem, reação e resposta é durável, então uma conversa se lê igual quando você voltar amanhã — em ordem cronológica de verdade, mesmo quando a sua equipe e um cliente digitam ao mesmo tempo. O histórico é o registro, e não uma transcrição que você precisa reconstruir de memória.

Quando uma conversa pede um olho no olho, comece uma chamada de áudio ou vídeo de verdade a partir do canal, de uma mensagem direta ou do perfil de um colega — sem link de reunião à parte, sem troca de aplicativo. A chamada abre um palco de vídeo com a sua marca, grade de participantes, compartilhamento de tela, lista de pessoas ao vivo e um chat dentro da chamada, para que a discussão que começou escrita siga direto na conversa por voz.

As chamadas rodam em um serviço de vídeo dedicado, então o painel de pessoas, os controles de microfone e câmera e o compartilhamento de tela se comportam como a sua equipe espera de uma ferramenta de conferência — só que a um clique da conversa que a motivou.

Conversas são sobre alguma coisa — um negócio, uma tarefa, um criativo, uma reunião. O seletor de recursos do campo de escrita permite soltar uma referência clicável para um lead do CRM, um projeto, uma tarefa, um tema, um formulário, um criativo, um arquivo, uma reunião ou outro canal dentro da mensagem, para quem estiver lendo pular até o registro exato em vez de sair procurando.

Cada referência vinculada aparece como uma etiqueta limpa que leva direto à ferramenta certa e ainda define o cliente ativo, o que transforma o chat de um lugar onde o contexto se perde no elo que liga todas as outras partes do console.

Selecione um cliente e o chat se estreita para aquela conta — o canal compartilhado dela na aba Cliente, o canal interno privado e as mensagens diretas na aba Interno — para que uma agência com vários clientes nunca precise rolar por outras doze contas até achar a que está na frente dela. Escolha Todos os clientes para ver os canais e grupos de toda a empresa, que pertencem à equipe inteira.

Esse escopo é o mesmo modelo que o resto do console usa, e é o que permite a um único espaço de trabalho atender uma carteira de clientes sem nada vazar entre contas. A atenção da sua equipe fica no cliente em que ela está trabalhando, e a estrutura faz a filtragem por ela.