团队沟通工具，内置在您代理商控制台里的团队与客户沟通

“客户”标签页只展示您决定对外共享的那些频道，客户看到的是和客户服务团队之间一条聚焦的对话线，而不是一个嘈杂的收件箱。来回的邮件被一个共享频道取代，审批、提问与进度更新都集中在同一个可搜索的地方，每一条都标着发言人和时间。

因为受众是由标签页（内部还是客户）加上按频道决定的共享设置来划定的，一句内部的随口闲话，不会有任何风险落到客户眼前。第一次开始为某个新客户服务时，系统会自动给它配上一对频道（一个内部、一个共享），让一段对话的上手，从来不是一件需要额外配置的琐事。

在话题串里回复，能让一段旁支讨论不至于把主频道带偏；用表情回应来表示收到，不用再多刷一条消息；把文件直接附在它所属的那条消息上。富文本格式、@提及，以及干净的阅读体验，让一个频道随着内容变多依然保持好用，而不是变成一堵谁都读不下去的文字墙。

每一条消息、每一个表情回应、每一条回复都是持久保存的，明天回来看，对话读起来还是一样，而且是真正按时间顺序排列，即便您的团队和客户当时正在同时打字。这份历史就是记录本身，不需要事后靠记忆去重建。

当一段消息串需要当面聊一聊的时候，直接从这个频道、这条私信，或者某位同事的档案页发起一通真正的语音或视频通话，不需要另外准备一个会议链接，也不用切换到另一个应用。通话会打开一个印着您代理商品牌的视频界面，带参会者网格、屏幕共享、实时的在场人员名单，以及一个通话内聊天窗口，让文字里开始的讨论，能顺畅地延续到通话里。

通话跑在专用的视频服务上，所以人员面板、静音与摄像头控制，以及屏幕共享，都符合团队对会议工具的预期，只是它离触发这通电话的那段对话，只有一次点击的距离。

对话总是围绕着某件具体的事：一笔交易、一个任务、一份素材，或者一场会议。编辑器里的资源选择器，能让您把一条 CRM 线索、一个项目、一个任务、一个定位主题、一份表单、一份素材、一份文件、一场会议，或者另一个频道，作为一个可点击的引用直接放进消息里，读到的人能直接跳到那条具体记录，而不用自己再去找。

每一个关联进来的引用，都会显示成一个整洁的小标签，点一下就能直接跳到对应的工具，甚至连当前客户都会一并切换过去。这样一来，团队沟通工具就不再是一个上下文容易丢失的地方，而是把控制台其他每一部分连在一起的那根线。

选中一个客户，团队沟通工具就会收窄到这个账户：它在“客户”标签页下的共享频道，以及在“内部”标签页下的私密内部频道和私信，服务着许多客户的代理商，永远不用先划过其他十二个账户，才能找到眼前这一个。选择“全部客户”，就能看到属于整个团队的公司级频道和群组。

这套隔离方式和控制台其他部分用的是同一套模型，正是它让一个工作区能服务一整个客户名单，又不会有任何内容渗到别的账户里。您团队的注意力，始终留在正在处理的那个客户身上，筛选的工作交给结构去做就好。