Chat de equipo y comunicación con clientes, dentro de tu consola de agencia

La pestaña Cliente muestra solo los canales que has decidido compartir hacia fuera, así que el cliente ve un único hilo con su equipo de cuentas en lugar de una bandeja ruidosa. El ida y vuelta por correo deja paso a un canal compartido donde las aprobaciones, las preguntas y las novedades están en un mismo lugar donde se puede buscar, atribuidas a una persona y a una hora.

Como la audiencia la decide la pestaña —interno frente a cliente— y el uso compartido de cada canal, no hay riesgo de que un comentario interno acabe delante de un cliente. Un cliente nuevo recibe automáticamente su pareja de canales, uno interno y otro compartido, la primera vez que trabajas con él, así que poner en marcha una conversación nunca es una tarea de configuración.

Responde en hilos para que una conversación paralela no descarrile el canal principal, reacciona para confirmar sin añadir ruido y adjunta archivos directamente al mensaje al que pertenecen. El formato enriquecido, las menciones y una lectura ordenada hacen que un canal siga siendo útil a medida que crece, en lugar de convertirse en un muro de texto ilegible.

Cada mensaje, reacción y respuesta es duradero, así que una conversación se lee igual cuando vuelves a ella mañana, en verdadero orden cronológico, incluso cuando tu equipo y un cliente escriben a la vez. El historial es el registro, no una transcripción que tengas que reconstruir de memoria.

Cuando un hilo pide verse las caras, empieza una llamada real de audio o vídeo desde el canal, desde un mensaje directo o desde el perfil de un compañero: sin enlace de reunión aparte y sin cambiar de aplicación. La llamada abre un escenario de vídeo con tu marca, con cuadrícula de participantes, pantalla compartida, lista de asistentes en directo y chat dentro de la llamada, así que la discusión que empezó por escrito continúa sin cortes.

Las llamadas funcionan sobre un servicio de vídeo dedicado, así que el panel de personas, los controles de micrófono y cámara y la pantalla compartida se comportan como tu equipo espera de una herramienta de videoconferencia, solo que a un clic de la conversación que la provocó.

Las conversaciones tratan de algo: una oportunidad, una tarea, una creatividad, una reunión. El selector de recursos del editor permite soltar dentro de un mensaje una referencia a un lead del CRM, un proyecto, una tarea, un tema, un formulario, una creatividad, un archivo, una reunión u otro canal, para que quien lo lea salte al registro exacto en lugar de buscarlo.

Cada referencia enlazada se muestra como una etiqueta ordenada que lleva directamente a la herramienta correspondiente e incluso fija el cliente activo, y convierte el chat en el tejido conectivo entre las demás partes de la consola en lugar de en el sitio donde se pierde el contexto.

Selecciona un cliente y el chat se reduce a esa cuenta —su canal compartido en la pestaña Cliente, su canal interno privado y los mensajes directos en la pestaña Interno—, así que una agencia con muchos clientes nunca tiene que pasar por delante de otras doce cuentas para encontrar la que tiene delante. Elige Todos los clientes para ver los canales y los grupos que pertenecen a todo el equipo.

Ese alcance es el mismo modelo que usa el resto de la consola, y es lo que permite que un solo espacio de trabajo atienda a una cartera entera de clientes sin que nada se filtre entre cuentas. La atención de tu equipo se queda en el cliente en el que está trabajando y la estructura hace el filtrado por ellos.