Online training voor klanten, in een academie binnen elk klantportaal

Haal content op waar hij ook staat. Plak een link van YouTube, Vimeo of Loom en de les embedt hem meteen – ideaal voor content die je toch al publiceert of snelle Loom-doorlopen die je team opneemt. Upload een videobestand en het wordt privé opgeslagen en met verlopende links naar klanten gestreamd, zodat niet-vermelde training nooit verder lekt dan de klanten met wie je hem hebt gedeeld.

Elke les kan een eigen thumbnail en duur meekrijgen, zodat de cursus leest als een curriculum in plaats van een stapel links.

Je academie is één bibliotheek op werkruimteniveau, maar zichtbaarheid is een keuze per klant, per les. Kies een klant en zet lessen direct voor hem aan of uit; deel een hele cursus in één keer als hij voor iedereen geldt; houd interne playbooks in dezelfde bibliotheek door het delen gewoon uit te laten staan.

Het portaal van een klant toont alleen de lessen die je expliciet met hem hebt gedeeld – een klant die instroomt voor betaalde media ziet het advertentiecurriculum, een retainerklant ziet de doorlopen van de rapportage, en geen van beiden ziet het materiaal van de ander.

Elke les die een klant als afgerond markeert, wordt vastgelegd, en elke cursus toont zijn voortgang als percentage met de afgevinkte lessen. Je team ziet dezelfde cijfers aan de bureaukant: welke klanten door hun onboarding heen komen, wie de rapportagecursus heeft afgerond en wie nog niet is begonnen – voordat het een verwarrende e-mailwisseling wordt.

Werkt een klant zijn training door, dan hoort je meldingenfeed daarvan – klanttraining is zo geen zwart gat meer, maar een signaal.

De academie is een volwaardig onderdeel van het portaal van elke klant – dezelfde white-label omgeving als hun projecten, bestanden, pipeline en rapporten. Nieuwe training verschijnt in hun meldingsbel, hun portaalstartpagina toont hoe ver ze zijn gekomen, en er is geen apart cursusplatform, wachtwoord of abonnement om te beheren.

Die plek is precies het punt: training staat naast het werk dat ze uitlegt, zodat een klant die de rapportagecursus bekijkt één klik verwijderd is van het rapport dat hij leert lezen.

De meeste bureaus leggen elke nieuwe klant dezelfde eerste maand opnieuw uit. Een welkomstcursus – hoe het portaal werkt, wie er in het team zit, hoe de eerste 30 dagen eruitzien – geeft je team dat uur terug en geeft elke klant een consistentere, verzorgdere start dan welke ad-hoc kickoffdeck dan ook.

Omdat de voortgang wordt bijgehouden, weten je accountmanagers precies welke nieuwe klanten de onboarding echt hebben bekeken vóór het kickoffgesprek, en kunnen ze het overleg besteden aan strategie in plaats van aan huishoudelijke zaken.