Академия · Обучение клиентов
Обучайте клиентов через курсы в их собственном портале
Обучение клиентов через курсы в их собственном портале: загружайте видео или вставляйте YouTube, Vimeo и Loom, собирайте уроки в курсы, открывайте доступ по каждому клиенту и следите за прохождением — все в академии внутри вашего клиентского портала под своим брендом. Посмотрите, как это работает ниже, или создайте свое рабочее пространство.
Уже есть рабочее пространство? Войти
- Тарифы от 99 $ в месяц
- Создано для агентств с несколькими клиентами
- Ваш бренд во всей консоли
Академия · Обучение клиентов
Обучение клиентов: академия, которая живет в портале каждого клиента агентства
Вопросы, которые клиенты задают снова и снова — как читать отчет, что происходит на онбординге, почему кампания построена именно так, — заслуживают большего, чем еще один разовый звонок. Обучение клиентов в AI Marketing Dashboard превращает их в библиотеку курсов: загружайте видео или ссылки на YouTube, Vimeo и Loom, собирайте уроки в курсы, решайте, какой именно клиент увидит какой урок, и наблюдайте, как прогресс прохождения возвращается к вам по мере того, как каждый клиент проходит материал в собственном портале.
Ваше собственное обучение
Создавайте курсы для клиентов и для команды
Встроенные инструкции охватывают продукт. Как читать отчет или почему кампания устроена именно так, вам учить самим. Опишите тему, и ИИ подготовит разделы и уроки.
Опишите тему
Расскажите, о чем курс, для кого он и насколько глубоко ему стоит погружаться в тему. Вставьте свои заметки, если нужно следовать определенной процедуре, или выберите клиента, чтобы начать с того, что о нем уже есть в рабочем пространстве.Проверьте план
Прочитайте предложенные модули и уроки, прежде чем что-либо будет создано.Создайте черновик
Нажмите «Create draft course» (создать черновик курса). Новый черновик скрыт от слушателей, пока вы его не опубликуете.Правьте его как свой
Сначала исправьте факты, затем тон. В любом уроке «AI assist» (помощник ИИ) может превратить текст в чек-лист или проверку знаний, написать краткое резюме или упростить его, и ничего не применяется без вашего клика.
Курсы и уроки
Объединяйте уроки в модули и сочетайте в каждом уроке текст, видео, файлы для скачивания, чек-лист и проверку знаний. Каждый новый курс начинается как черновик, поэтому вы можете прочитать его глазами слушателя раньше всех остальных.
- Загрузка файлов MP4, MOV, M4V или WebM до 512 МБ, хранятся приватно
- Встраивание видео с YouTube, Vimeo и Loom
- Проверки знаний оцениваются на сервере
- Клиент видит только те уроки, которые открыты для него
- Командные курсы назначаются со сроком
Руководство по клиентскому порталу
Руководство по порталу, готовое с первого дня
К каждому клиентскому порталу прилагается руководство, которое учит по одной задаче за раз. В уроках письменные шаги и чек-лист дополнены короткими демонстрациями без звука, чтобы клиент мог увидеть шаг, прежде чем сделать его сам.
Найдите следующий шаг на главной странице
- Подтвердите активный портал — для клиентов, у которых их несколько
- Перейдите по карточке настройки к нужному чек-листу
- Найдите чат и поддержку на главной странице
Замечания, в которых названа точная правка
- Сначала прочитайте статус, даты, подзадачи и комментарии
- Оставляйте одну конкретную правку на комментарий
- Откройте завершенную задачу заново и объясните почему
Проверки, дающие понятный результат
- Сопоставьте материал с вашим запросом на проверку
- Посмотрите страницу или объявление глазами аудитории
- Запросите изменения с одной четкой правкой
Быстрый вопрос или отслеживаемый запрос
- Чат — для уточнений по работе в процессе
- Поддержка — для запросов, которым нужен результат
- Вложения до 10 МБ в чате
Счета, проверенные до оплаты
- Сначала прочитайте сумму, срок оплаты и статус
- Оплатите на защищенной странице, которую предоставляет ваше агентство
- Задайте конкретный вопрос, если что-то выглядит не так
Для вашей команды
Освойте рабочее пространство, а затем отрепетируйте онбординг
У каждого в команде есть встроенная инструкция по инструментам. «Practice» проводит через первый вход на учебных документах, чтобы настоящий вход был знакомым.
«Learn» (обучение)
Рабочее пространство — по одной задаче за раз
Встроенные уроки по инструментам, которыми ваша команда пользуется каждый день, написаны как шаги, которые можно сразу попробовать. Поиск находит урок по тексту его шагов, а ваш прогресс переходит вместе с вами с одного устройства на другое.
«Practice»
Онбординг клиента — глазами самого клиента
Сыграйте роль администратора портала учебного стартапа: подпишите договоры, добавьте данные компании и пройдите тур по порталу. Сценарий заканчивается тем, что потом видит агентство. Ничего из набранного вами не сохраняется и не отправляется.
«Practice»
Онбординг сотрудника — глазами новичка
Станьте самым новым сотрудником той же компании: подпишите документы, укажите платежные реквизиты для зарплаты и проведите первую неделю в консоли. Ничего из того, что вы вводите, не сохраняется и не отправляется.
Обучайте клиентов и команду в одном месте
Руководства готовы, как только готово ваше рабочее пространство. Добавляйте собственные курсы, когда вам будет чему научить.
Тарифы — от 99 $ в месяц.
На этой странице
Обучение клиентов: видеокурсы, созданные специально для этого
Структурируйте знания, о которых клиенты спрашивают снова и снова
Академия организована так, как люди на самом деле учатся: курсы состоят из коротких видеоуроков, у каждого есть название, описание и длительность, а порядок соответствует тому, в каком их стоит смотреть. Приветственный курс для новых клиентов, курс основ о том, как вы ведете их маркетинг, разбор ежемесячного отчета — все, что агентство объясняет снова и снова, становится уроком, который вы записываете один раз.
Уроки воспроизводятся прямо в портале клиента с аккуратной панелью уроков, навигацией «вперед» и «назад» и отметкой о завершении — привычный опыт онлайн-курса, только под вашим брендом, а не в чужой классной комнате.
Загружайте видео или встраивайте платформы, которыми уже пользуетесь
Ссылки на YouTube, Vimeo и Loom — рядом с приватными загрузками
Берите контент оттуда, где он уже лежит. Вставьте ссылку на YouTube, Vimeo или Loom — и урок встроит ее напрямую: это удобно для контента, который вы и так публикуете, или для быстрых записей экрана в Loom. Загруженные видео хранятся приватно, а допущенные зрители получают ссылки для просмотра с ограниченным сроком действия после проверки их доступа.
У каждого урока есть понятное название, описание и длительность, поэтому курс читается как учебная программа, а не как набор ссылок.
Отслеживание прохождения, которое команда реально видит
Смотрите, что клиент уже завершил, — до следующего созвона
Каждый урок, который клиент отмечает как завершенный, фиксируется, и каждый курс показывает его прогресс в процентах вместе с отмеченными уроками. Команда видит те же цифры со стороны агентства: какие клиенты продвигаются по онбордингу, кто закончил курс по отчетности, а кто еще не начинал, — и все это до того, как ситуация превратится в запутанную переписку.
Урок засчитывается клиенту как пройденный, как только его отметит завершенным любой человек из команды клиента, а личный прогресс и результаты проверок знаний каждого сохраняются в его аккаунте. Ни один из этих показателей не измеряет время просмотра видео. Лента уведомлений показывает обновления о прохождении, чтобы команда могла вовремя отреагировать.
Обучение там, где ваши клиенты уже находятся
Часть портала, а не отдельный вход
Академия — это полноценный раздел портала каждого клиента, наравне с включенными разделами вроде проектов, файлов, воронки и общих материалов Библиотеки. Новое общее обучение появляется в колокольчике уведомлений клиента, главная страница портала показывает прогресс по курсам, и не нужно отдельной платформы курсов, отдельного пароля или подписки.
Встроенное руководство по порталу помогает клиентам сориентироваться, а у участников агентства есть отдельное руководство по всему рабочему пространству. Во многих уроках есть короткая видеоинструкция, которую можно смотреть без звука (экранные подписи и расшифровка передают всю суть), и зацикленный пример рядом с одним из практических шагов. Прогресс каждого человека сохраняется в его собственном аккаунте, поэтому переходит вместе с ним на другое устройство.
Масштабируйте онбординг клиентов без масштабирования звонков
Приветственный курс, который работает сам
Большинство агентств заново объясняют один и тот же первый месяц каждому новому клиенту. Приветственный курс — как работает портал, кто в команде, как выглядят первые 30 дней — возвращает команде этот час и дает каждому клиенту более последовательный и отточенный старт, чем любая наспех собранная презентация.
Прохождение на аккаунте клиента помогает аккаунт-менеджерам до вводного звонка увидеть, какие уроки отмечены как завершенные, понять, о чем стоит уточнить, и потратить больше времени встречи на стратегию.
Одна «Академия», чтобы учиться, практиковаться и учить других
«Академия» — это портал, где строится обучение клиентов, и библиотека курсов. Здесь же ваша команда осваивает рабочее пространство, и у каждого раздела своя задача.
| Раздел | Для кого | Что в нем |
|---|---|---|
| «Learn» (обучение) | Каждый участник агентства | Встроенные уроки о том, как пользоваться рабочим пространством, а также командные курсы, предназначенные именно этому участнику |
| Руководство по клиентскому порталу | Ваша команда и каждый клиент в его портале | Встроенные уроки, которые учат клиента работать с порталом, — в том брендированном виде, в каком портал видит сам клиент |
| «Practice» | Участники агентства, а клиенты — в клиентском сценарии | Два сценария онбординга на учебных документах: один со стороны клиента, другой со стороны нового сотрудника |
| «Courses» (курсы) | Участники с доступом к «Академии» | Ваши собственные курсы для клиентов, для команды или для тех и других: создание, публикация, открытие доступа, назначение и отслеживание |
Прогресс в каждом разделе принадлежит самому человеку и хранится в его аккаунте, поэтому на другом устройстве можно продолжить ровно с того места, где он остановился. «Learn», «Client portal guide» и «Practice» открыты каждому участнику агентства, а для «Courses» нужен доступ к «Академии».
Сначала встроенные руководства по рабочему пространству, затем репетиция онбординга
Эта часть «Академии» входит в продукт, поэтому новый сотрудник или новый клиент может начать учиться в первый же день.
Встроенные руководства, которые учат по одной задаче за раз
- Цели и объяснение
- Что вы должны уметь к концу урока и почему функция устроена именно так — в нескольких коротких абзацах.
- Шаги
- Действия с точными названиями элементов управления, чтобы вы могли повторять их в собственном рабочем пространстве.
- Чек-лист
- Утверждения, которые вы отмечаете, пока сами пробуете выполнить работу. Ваши отметки сохраняются в вашем аккаунте.
- Скриншоты
- Изображения с пометками и пронумерованными выделениями, которые соответствуют тексту.
- Видеоинструкция
- Во многих уроках — короткое видео без звука с подписями на экране и расшифровкой, а также зацикленная демонстрация одного шага.
Поиск смотрит не только на названия: он находит совпадения в шагах урока, его чек-листе и подписях к видеоинструкции. Страница «Learn» открывается там, где вы остановились, а ниже перечисляет командные курсы, которые вы обязаны пройти, и учебные сценарии. Встроенные уроки написаны на английском.
«Practice»: онбординг на учебных документах
«Practice» проводит вас через первый вход в систему от начала до конца — на тех же экранах и с теми же шагами подписания, которые человек потом встретит в реальной работе. В клиентском сценарии вы играете роль администратора клиента — вымышленного стартапа, который покупает Луну: подписываете его соглашения, заполняете данные компании, знакомитесь с порталом и в конце видите то, что видит агентство. В сценарии для сотрудника вы приходите в ту же компанию новым членом команды: читаете, а затем подписываете трудовой договор, соглашение о конфиденциальности и справочник сотрудника, после чего указываете платежные реквизиты для зарплаты и проводите первую неделю в консоли.
- Настоящее: экраны, шаги, окно подписания и проверки, которые показывают, чего не хватает.
- Только для практики: компания, люди и каждый документ, который вы подписываете.
- Никогда не происходит: ничто из того, что вы вводите, не сохраняется, не попадает ни в какие записи, не уходит по почте и никому не отправляется.
Пройдите сценарий вместе с новым сотрудником в его первый день или покажите его клиенту через демонстрацию экрана перед стартовой встречей. Завершение сценария сохраняется в вашем собственном аккаунте, а клиентский сценарий доступен и внутри портала. Сами документы, которые здесь репетируются, живут в разделе «Сотрудники» и в каждом аккаунте клиента.
Создание курса: от пустого черновика до публикации
Каждый новый курс начинается как черновик, который видят только те, кто управляет курсами, поэтому собирать и проверять его можно в своем темпе.
Заведите курс
Откройте «Courses» и выберите «New course» (новый курс). Затем нажмите «Start from a template» (начать с шаблона), «Draft with AI» (подготовить черновик с ИИ) или «Start blank» (начать с нуля) — курс откроется как черновик.
Укажите, для кого он
Выберите аудиторию: «Clients» (клиенты), «Team» (команда) или «Everyone» (все). Аудитория решает, кто в принципе сможет увидеть курс, какие бы еще настройки вы ни включили.
Добавьте модули и уроки
Разбейте курс на модули, затем наполните их уроками. В каждом уроке можно сочетать текст, видео, материалы, чек-лист и проверку знаний, причем видео не обязательно.
Доработайте детали
Вставьте в текст урока изображения и файлы для скачивания, укажите результаты, к которым должны прийти слушатели, и примерное время на каждый урок, а еще добавьте обложку — в цвете вашего бренда или с вашим собственным изображением.
Прочитайте курс глазами слушателя
Выберите «Preview as learner» (предпросмотр глазами слушателя) и пройдите курс по порядку. Ничего из того, что вы делаете в предпросмотре, не сохраняется и не засчитывается.
Опубликуйте
Нажмите «Publish» (опубликовать), когда в курсе появится хотя бы один урок. Позже курс можно снять с публикации или отправить в архив, когда он отслужит свое.
Откройте доступ или назначьте
Для клиентов выберите клиента и включите уроки, которые он должен видеть. Для команды назначьте курс сотрудникам, отметив его как обязательный и указав срок.
Совет
Курс доходит до клиента, только когда выполнены четыре условия
Курс опубликован, его аудитория включает клиентов, хотя бы один его урок открыт этому клиенту, а в его портале включен раздел «Академия». Кроме того, новый открытый урок приходит клиенту в колокольчик уведомлений портала.
ИИ пишет черновик, а вы правите его как собственную работу
ИИ закладывает основу курса или урока. Что из этого останется, решаете вы, и пока вы не дадите добро, ничего не сохраняется и никому не показывается.
| Где | Что делает | Что контролируете вы |
|---|---|---|
| «Draft with AI» на экране «New course» | Превращает тему в план из модулей и уроков, опираясь на ваши заметки или сведения о клиенте, если вы их добавите | Сначала вы читаете план, а черновиком результат становится, только когда вы нажмете «Create draft course» (создать черновик курса) |
| «AI assist» (помощник ИИ) внутри урока | Пишет урок, чек-лист, проверку знаний или краткое резюме либо упрощает уже написанный вами текст | Каждый результат остается предпросмотром, пока вы не нажмете «Apply» (применить), а фрагмент, который заменил бы ваш собственный текст, изначально не отмечен |
Относитесь к каждому черновику как к первому наброску. Сначала проверьте факты, потом тон, потом структуру и добавьте собственные видео, файлы и примеры. Черновик длинного курса может готовиться несколько минут, а если закрыть окно, подготовка отменится. ИИ никогда ничего не публикует, не открывает и не назначает, а в каждом черновике есть напоминание прочитать каждый урок, прежде чем открывать к нему доступ.
Обучение клиентов: четыре курса, которые стоит записать до следующей стартовой встречи
Начните с объяснений, которые вы даете снова и снова. Каждая запись заменяет разговор, который иначе пришлось бы вести еще раз.
| Курс | Какие уроки записать | Что он заменяет |
|---|---|---|
| Добро пожаловать и ваш первый месяц | Кто входит в команду по аккаунту, как о чем-то попросить, что происходит в первые недели | Ознакомительный звонок, который проводят с каждым новым клиентом |
| Как читать ваши отчеты | Что показывает каждая вкладка отчета, откуда берутся цифры, у кого спросить про конкретное число | Один и тот же ежемесячный разбор, который приходится проводить заново каждый месяц |
| Согласования и обратная связь | Как ваша команда предпочитает формулировать отзывы, с одним примером хорошей обратной связи | Раунды проверки, которые возвращаются с расплывчатыми замечаниями |
| Инструкции по доступам | Как добавить вашу команду в рекламный аккаунт, ресурс аналитики или домен — шаг за шагом | Сеансы с демонстрацией экрана по вопросам доступа |
Руководство по порталу уже объясняет, как устроен портал, поэтому ваши курсы могут сосредоточиться на том, что знаете только вы: на ваших стандартах и привычках в отчетности для клиентов, на том, как вы хотите проверять креативы, и на вашем способе работы. Храните внутреннюю инструкцию для команды в той же библиотеке с аудиторией «Team» — и она останется закрытой для всех, кроме вашей команды.
Аудитории, доступ для клиентов и назначения: кто что видит
| Аудитория | Кто может пройти курс | Как курс до них доходит |
|---|---|---|
| «Clients» | Пользователи клиентских порталов | Опубликуйте курс, затем включайте уроки для каждого клиента отдельно. Клиенты найдут его в разделе «Shared courses» (общие курсы) |
| «Team» | Участники вашего агентства | Опубликуйте курс — и он появится на странице «Learn» у каждого участника. Назначьте его, чтобы сделать обязательным |
| «Everyone» | И те и другие | Оба пути сразу: откройте уроки клиентам и назначьте курс своей команде |
Доступ решается для каждого урока и каждого клиента отдельно. Выберите клиента и включайте или выключайте для него уроки — или откройте весь курс одним действием. Закройте доступ к уроку, и он исчезнет из портала этого клиента, а курс исчезнет, когда в нем не останется открытых уроков. Курс с аудиторией «Team» никогда не доходит до клиента, даже если его уроки открыты.
Назначение командного курса делает его обязательным для каждого выбранного человека и задает необязательный срок — свой для каждого или один общий для всех выбранных. После этого курс показывает статус каждого: «Not started» (не начат), «In progress» (в процессе), «Completed» (завершен) или «Overdue» (просрочен).
Тариф
Клиенты учатся в портале, а для него нужен тариф Scale или Enterprise
Создание курсов, назначение командных курсов и встроенные руководства входят в каждый тариф. Курс доходит до клиента только через портал, а портал доступен начиная с тарифа Scale, выше которого идет Enterprise. Портал также может скрывать раздел «Академия» для клиента, который не должен его видеть.
Что означает прогресс и кто может создавать, публиковать и проходить курсы
О чем говорят цифры
- Личный прогресс
- Уроки, которые человек завершил, отмеченные им пункты чек-листа и его последний результат проверки знаний — этот результат сервер подсчитывает по выбранным ответам. Все эти данные хранятся в собственном аккаунте человека.
- «Client progress» (прогресс клиентов)
- По каждому клиенту — сколько открытых ему уроков пройдено и кто завершил последний. Достаточно, чтобы урок завершил один человек, и он засчитывается как пройденный для всего аккаунта клиента.
- «People» (люди)
- Завершенные уроки, последняя активность и балл за проверку знаний по каждому человеку — для тех, кто управляет курсом.
- Обязательные и просроченные
- Назначенный командный курс может быть обязательным и иметь срок, и если срок прошел, а курс не завершен, он отображается как просроченный.
Ни одна из этих цифр не измеряет, сколько времени смотрели видео. Завершение означает, что слушатель отметил урок как пройденный, а балл показывает, что он ответил. Этого достаточно для вопроса, на который отвечают эти цифры: прошел ли этот клиент или коллега обучение до стартовой встречи? Ваша команда получает уведомление, когда клиент завершает урок, поэтому уточняющий вопрос можно задать на той же неделе.
Кто создает, публикует и проходит курсы
| Кто | Что может делать |
|---|---|
| Администратор | Создавать, редактировать, публиковать, открывать, назначать и удалять курсы для любого клиента |
| Участник с шаблоном «Marketing & content» | Просматривать, создавать и редактировать курсы, публиковать их и назначать людей — в пределах назначенных ему клиентов |
| Любой другой участник агентства | Открывать «Learn», «Client portal guide» и «Practice» и проходить любой опубликованный командный курс. Для «Courses» нужен доступ к «Академии» |
| Участники клиентского портала | Проходить курсы, открытые их клиенту, и пользоваться руководством по порталу и клиентским сценарием «Practice» |
Дополните «Академию» брендированным порталом и чек-листом онбординга в каждом аккаунте клиента — и первая неделя ответит на большинство вопросов раньше, чем их зададут.
Часто задаваемые вопросы
Для кого «Академия»: для моей команды, для клиентов или для тех и других?
Для тех и других. У вашей команды есть встроенное руководство по рабочему пространству, учебные сценарии и любые командные курсы, которые вы публикуете. Клиенты получают в «Академии» руководство по своему порталу, а также курсы, которые вы им открываете. Курс может быть только для вашей команды, для клиентов или для всех.
Как клиенты проходят курсы, которые я создаю?
Они открывают «Shared courses» (общие курсы) в собственном клиентском портале — на тарифах Scale и Enterprise. Клиент видит курс, когда тот опубликован, предназначен для клиентов и в нем открыт ему хотя бы один урок. Клиенты читают уроки, отмечают пункты чек-листов и отвечают на проверки знаний, а прогресс каждого слушателя хранится в его собственном аккаунте.
Можно ли держать внутренний учебный курс, который клиенты никогда не увидят?
Да. Выберите для курса аудиторию «Team» — и он никогда не попадет в портал, даже если вы по ошибке откроете его уроки. Участники вашего агентства найдут его на своей странице «Learn», а еще его можно назначить со сроком. Внутренняя инструкция может лежать в той же библиотеке рядом с курсами для клиентов без всякого риска появиться в портале.
Какие видео, изображения и файлы можно загружать?
Принимаются видео MP4, M4V, MOV и WebM до 512 МБ, изображения PNG, JPEG, WebP или GIF до 10 МБ и документы PDF, Word, Excel, PowerPoint, текстовые файлы, CSV или ZIP до 25 МБ, причем каждый файл проверяется до сохранения. Загрузки закрытые. Можно также вставить адрес YouTube, Vimeo или Loom либо любой другой веб-адрес — он откроется как внешняя ссылка.
Можно ли увидеть, кто завершил урок и какой балл получил за проверку знаний?
Да. Курс показывает завершенные уроки каждого клиента и то, кто завершил последний, а также завершенные уроки, последнюю активность и балл за проверку знаний по каждому человеку. Участники, которые могут публиковать курсы, видят и прогресс по командным курсам. Ни один из этих показателей не измеряет, сколько времени смотрели видео.
Сохраняет ли «Practice» что-нибудь и затрагивает ли реальные данные?
Нет. «Practice» не сохраняет ничего из того, что вы вводите, и ничего никому не отправляет. Компания, люди и документы относятся к учебному сценарию, и никакие записи о клиенте, договоре или сотруднике не создаются. Сохраняется только факт, что вы завершили сценарий, — в вашем собственном аккаунте.
Чем «Академия» лучше записи экрана, отправленной в чат?
Запись в чате теряется, как только переписка прокручивается вниз. «Академия» хранит уроки в упорядоченных курсах, открывает каждый нужному клиенту, воспроизводит их внутри брендированного портала без дополнительного входа и показывает, кто что уже прошел. Чат остается правильным местом для разового ответа.
Узнают ли клиенты, когда я открою новое обучение?
Да. Новый открытый урок приходит клиенту в колокольчик уведомлений портала, а участники портала могут получать его и в ежедневной сводке по электронной почте, если у них не отключены уведомления по почте. Письма клиентского портала можно отключить со стороны агентства, и это не повлияет на то, что видит ваша команда.