Академия · Обучение клиентов
Обучайте клиентов через курсы в их собственном портале
Обучение клиентов через курсы в их собственном портале: загружайте видео или вставляйте YouTube, Vimeo и Loom, собирайте уроки в курсы, открывайте доступ по каждому клиенту и следите за прохождением. Войдите или посмотрите, как это работает.
Академия · Обучение клиентов
Обучение клиентов: академия, которая живет в портале каждого клиента агентства
Вопросы, которые клиенты задают снова и снова — как читать отчет, что происходит на онбординге, почему кампания построена именно так, — заслуживают большего, чем еще один разовый звонок. Обучение клиентов в AI Marketing Dashboard превращает их в библиотеку курсов: загружайте видео или ссылки на YouTube, Vimeo и Loom, собирайте уроки в курсы, решайте, какой именно клиент увидит какой урок, и наблюдайте, как прогресс прохождения возвращается к вам по мере того, как каждый клиент проходит материал в собственном портале.
Обучение клиентов: видеокурсы, собранные для образования клиента
Структурируйте знания, о которых клиенты спрашивают снова и снова
Академия организована так, как люди на самом деле учатся: курсы состоят из коротких видеоуроков, у каждого есть название, описание и длительность, а порядок соответствует тому, в каком их стоит смотреть. Приветственный курс для новых клиентов, курс основ о том, как вы ведете их маркетинг, разбор ежемесячного отчета — все, что агентство объясняет снова и снова, становится уроком, который вы записываете один раз.
Уроки воспроизводятся прямо в портале клиента с аккуратной панелью уроков, навигацией «вперед» и «назад» и отметкой о завершении — привычный опыт онлайн-курса, только под вашим брендом, а не в чужой классной комнате.
Загружайте видео или встраивайте платформы, которыми уже пользуетесь
Ссылки на YouTube, Vimeo и Loom — рядом с приватными загрузками
Берите контент оттуда, где он уже лежит. Вставьте ссылку на YouTube, Vimeo или Loom — и урок встроит ее напрямую: это удобно для контента, который вы и так публикуете, или для быстрых записей экрана в Loom. Загрузите видеофайл — и он сохранится приватно и будет транслироваться клиентам по ссылкам с истекающим сроком действия, так что закрытое обучение никогда не выйдет за пределы клиентов, которым вы его открыли.
У каждого урока может быть собственная миниатюра и длительность, поэтому курс читается как учебная программа, а не как набор ссылок.
Отслеживание прохождения, которое команда реально видит
Узнавайте, кто посмотрел, — до следующего созвона
Каждый урок, который клиент отмечает как завершенный, фиксируется, и каждый курс показывает его прогресс в процентах вместе с отмеченными уроками. Команда видит те же цифры со стороны агентства: какие клиенты продвигаются по онбордингу, кто закончил курс по отчетности, а кто еще не начинал, — и все это до того, как ситуация превратится в запутанную переписку.
Когда клиент проходит обучение, об этом узнает ваша лента уведомлений, так что обучение клиентов перестает быть черным ящиком и становится сигналом.
Обучение там, где ваши клиенты уже находятся
Часть портала, а не отдельный вход
Академия — это полноценный раздел портала каждого клиента, та же оформленная под вашим брендом среда, что и проекты, файлы, воронка и отчеты. Новое обучение появляется в колокольчике уведомлений клиента, главная страница портала показывает, как далеко он продвинулся, и не нужно отдельной платформы курсов, отдельного пароля или подписки.
Именно в этом смысл такого размещения: обучение стоит рядом с работой, которую оно объясняет, — клиент, который смотрит курс по отчетности, находится в одном клике от отчета, который курс учит его читать.
Масштабируйте онбординг клиентов без масштабирования звонков
Приветственный курс, который работает сам
Большинство агентств заново объясняют один и тот же первый месяц каждому новому клиенту. Приветственный курс — как работает портал, кто в команде, как выглядят первые 30 дней — возвращает команде этот час и дает каждому клиенту более последовательный и отточенный старт, чем любая наспех собранная презентация.
Поскольку прогресс отслеживается, руководители аккаунтов точно знают, какие новые клиенты действительно посмотрели материалы по онбордингу до вводного звонка, и могут потратить встречу на стратегию, а не на организационные вопросы.