Academy đào tạo khách hàng nằm ngay bên trong mọi cổng khách hàng

Lấy nội dung từ bất cứ đâu nó đang có sẵn. Dán một liên kết YouTube, Vimeo hoặc Loom và bài giảng nhúng nó trực tiếp, lý tưởng cho nội dung bạn đã công khai sẵn hoặc những bản ghi Loom nhanh của đội nhóm. Tải một file video lên và nó được lưu trữ riêng tư, phát cho khách hàng qua liên kết có thời hạn, nên nội dung đào tạo chưa công khai không bao giờ lọt ra ngoài những khách hàng bạn đã chia sẻ.

Mỗi bài giảng có thể mang một ảnh thu nhỏ và một thời lượng riêng, để khóa học đọc như một chương trình học chứ không phải một đống liên kết.

Academy của bạn là một thư viện ở cấp không gian làm việc, nhưng khả năng hiển thị là quyết định riêng cho từng khách hàng trên từng bài giảng. Chọn một khách hàng và bật hoặc tắt bài giảng thẳng cho họ, chia sẻ cả một khóa học trong một thao tác khi nó áp dụng cho tất cả, hoặc giữ các playbook nội bộ trong cùng thư viện đó chỉ bằng cách để chia sẻ ở trạng thái tắt.

Cổng của một khách hàng chỉ hiển thị đúng những bài giảng bạn đã chia sẻ rõ ràng với họ, một khách hàng đang onboarding vào quảng cáo trả phí thấy chương trình về quảng cáo, một khách hàng retainer thấy các bài hướng dẫn về báo cáo, và không ai thấy tài liệu của người kia.

Mỗi bài giảng một khách hàng đánh dấu hoàn thành đều được ghi lại, và mỗi khóa học hiển thị tiến độ của họ cùng danh sách bài giảng đã đánh dấu. Đội nhóm bạn thấy cùng những con số đó từ phía agency: khách hàng nào đang tiến qua onboarding, ai đã hoàn thành khóa học báo cáo, và ai chưa bắt đầu, trước khi nó biến thành một chuỗi email rối rắm.

Khi một khách hàng học qua chương trình đào tạo của họ, dòng tin thông báo của bạn nghe thấy điều đó, nên đào tạo khách hàng không còn là một hố đen mà trở thành một tín hiệu.

Academy là một khu vực chính thức trong cổng của mỗi khách hàng, cùng giao diện white label với dự án, file, pipeline và báo cáo của họ. Nội dung đào tạo mới xuất hiện trên chuông thông báo, trang chủ cổng khách hàng cho thấy họ đã đi được bao xa, và không có nền tảng khóa học riêng, không mật khẩu thêm, không gói dịch vụ nào khác phải quản lý.

Vị trí đó chính là điểm mấu chốt: đào tạo nằm cạnh chính công việc nó giải thích, một khách hàng đang xem khóa học báo cáo chỉ cách một cú nhấp so với báo cáo mà khóa học đó dạy họ đọc.

Phần lớn agency dạy lại cùng một tháng đầu tiên cho mỗi khách hàng mới. Một khóa học chào mừng, cổng hoạt động ra sao, ai ở trong đội nhóm, 30 ngày đầu trông như thế nào, trả lại đúng giờ đó cho đội nhóm bạn, đồng thời cho mỗi khách hàng một khởi đầu nhất quán hơn, chỉn chu hơn bất kỳ bộ slide kickoff chắp vá nào.

Vì tiến độ được theo dõi, người phụ trách tài khoản của bạn biết chính xác khách hàng mới nào đã thực sự xem onboarding trước cuộc gọi kickoff, và có thể dành cuộc họp đó cho chiến lược thay vì những việc thủ tục.