Academy · Đào tạo khách hàng
Đào tạo khách hàng bằng khóa học ngay trong cổng của họ
Đào tạo khách hàng bằng khóa học video ngay trong cổng khách hàng riêng: tải video lên hoặc nhúng YouTube, Vimeo và Loom, sắp bài giảng thành khóa học, chia sẻ theo từng khách hàng và theo dõi mức hoàn thành. Tạo không gian làm việc của riêng bạn, hoặc xem cách hoạt động.
Bạn đã có không gian làm việc? Đăng nhập
- Các gói từ 99 USD mỗi tháng
- Thiết kế cho agency có nhiều khách hàng
- Thương hiệu của bạn trên toàn bộ console
Academy · Đào tạo khách hàng
Academy đào tạo khách hàng nằm ngay bên trong mọi cổng khách hàng
Những câu hỏi khách hàng hỏi đi hỏi lại, cách đọc báo cáo, chuyện gì diễn ra trong onboarding, vì sao chiến dịch được xây theo cách này, xứng đáng hơn là một cuộc gọi riêng lẻ khác. Academy trong AI Marketing Dashboard biến chúng thành một thư viện khóa học để đào tạo khách hàng: tải video lên hoặc gắn liên kết YouTube, Vimeo và Loom, sắp bài giảng thành khóa học, chọn chính xác khách hàng nào thấy bài giảng nào, rồi theo dõi tiến độ hoàn thành khi mỗi khách hàng học qua tài liệu ngay trong cổng của họ.
Nội dung đào tạo của riêng bạn
Dựng khóa học cho khách hàng và đội ngũ của bạn
Các hướng dẫn có sẵn bao quát sản phẩm. Cách bạn đọc một báo cáo, hay vì sao một chiến dịch được dựng như vậy, là việc của bạn để dạy. Mô tả chủ đề và AI soạn các mục và bài giảng.
Mô tả chủ đề
Nêu khóa học nói về điều gì, dành cho ai và cần đi sâu đến mức nào. Dán ghi chú của bạn nếu có quy trình cần làm theo, hoặc chọn một khách hàng để bắt đầu từ những gì không gian làm việc đã có về họ.Xem lại dàn ý
Đọc các phần và bài giảng được đề xuất trước khi bất cứ thứ gì được tạo ra.Tạo bản nháp
Chọn “Create draft course” (tạo khóa học nháp). Bản nháp mới được ẩn khỏi học viên cho đến khi bạn xuất bản.Chỉnh sửa như bài của chính bạn
Sửa dữ kiện trước, rồi đến giọng văn. Trong bất kỳ bài giảng nào, “AI assist” (trợ lý AI) có thể biến nội dung thành checklist hoặc bài kiểm tra kiến thức, viết bản tóm tắt hoặc đơn giản hóa nội dung, và không có gì được áp dụng nếu bạn chưa nhấp.
Khóa học và bài giảng
Nhóm bài giảng thành từng phần và kết hợp nội dung viết, video, file tải về, checklist và bài kiểm tra kiến thức trong mỗi bài. Mọi khóa học mới đều bắt đầu là bản nháp, nên bạn có thể đọc nó với vai trò học viên trước khi bất kỳ ai khác thấy.
- Tải lên tối đa 512 MB ở định dạng MP4, MOV, M4V hoặc WebM, được giữ riêng tư
- Nhúng từ YouTube, Vimeo và Loom
- Bài kiểm tra kiến thức được chấm trên máy chủ
- Khách hàng chỉ thấy những bài giảng được chia sẻ với họ
- Khóa học cho đội ngũ được giao kèm hạn hoàn thành
Hướng dẫn cổng khách hàng
Hướng dẫn dùng cổng, sẵn sàng ngay từ ngày đầu
Mỗi cổng khách hàng đều đi kèm một hướng dẫn dạy từng việc một. Các bài giảng kết hợp các bước viết sẵn và một checklist với những đoạn demo ngắn không tiếng, để khách hàng thấy trước một bước rồi mới thực hiện.
Tìm bước tiếp theo trên Home
- Xác nhận cổng đang hoạt động, dành cho khách hàng thuộc nhiều cổng
- Đi theo thẻ thiết lập tới checklist được yêu cầu
- Tìm Chat và Hỗ trợ từ Home
Phản hồi nêu đúng thay đổi cần làm
- Đọc trạng thái, ngày tháng, công việc con và bình luận trước
- Mỗi bình luận chỉ nêu một chỉnh sửa cụ thể
- Mở lại một công việc đã hoàn thành và nêu lý do
Lượt duyệt trả về phản hồi dùng được ngay
- Đối chiếu tài sản với yêu cầu duyệt của bạn
- Xem trước trang hoặc quảng cáo như cách đối tượng của nó sẽ thấy
- Yêu cầu chỉnh sửa, nêu một điểm cần sửa rõ ràng
Một câu hỏi nhanh, hoặc một yêu cầu được theo dõi
- Chat để làm rõ công việc đang thực hiện
- Hỗ trợ cho những yêu cầu cần có kết quả
- File đính kèm tối đa 10 MB trong Chat
Hóa đơn được kiểm tra trước khi thanh toán
- Đọc số tiền, ngày đến hạn và trạng thái trước
- Thanh toán trên trang bảo mật do agency của bạn cung cấp
- Đặt câu hỏi cụ thể khi thấy có gì đó không đúng
Dành cho đội ngũ của bạn
Học cách dùng không gian làm việc, rồi tập dượt onboarding
Mọi người trong đội ngũ có sẵn một hướng dẫn về các công cụ. “Practice” (thực hành) chạy trải nghiệm đăng nhập lần đầu trên giấy tờ thực hành, để bản thật thấy quen thuộc.
“Learn” (học)
Không gian làm việc, từng việc một
Các bài giảng tích hợp sẵn cho những công cụ đội ngũ của bạn dùng hằng ngày, viết thành các bước bạn có thể thử ngay. Công cụ tìm kiếm tìm bài giảng theo nội dung các bước, và tiến độ đi theo bạn từ thiết bị này sang thiết bị khác.
“Practice”
Onboarding khách hàng, từ góc nhìn của khách hàng
Vào vai quản trị viên cổng của một startup thực hành: ký các thỏa thuận, thêm thông tin công ty và đi một vòng cổng. Lượt chạy kết thúc ở những gì agency thấy sau đó. Không có gì bạn nhập được lưu hay gửi đi.
“Practice”
Onboarding nhân viên, từ góc nhìn của người mới
Gia nhập cùng công ty đó với tư cách đồng nghiệp mới nhất: ký giấy tờ, thêm thông tin trả lương và trải qua tuần đầu tiên trong console. Không có gì bạn nhập được lưu lại hay gửi đi.
Đào tạo khách hàng và đội ngũ từ cùng một nơi
Các hướng dẫn sẵn sàng ngay khi không gian làm việc của bạn sẵn sàng. Thêm khóa học do bạn tự soạn khi có điều muốn giảng dạy.
Các gói bắt đầu từ 99 USD mỗi tháng.
Trong trang này
Khóa học video để đào tạo khách hàng, có cấu trúc rõ ràng
Sắp xếp kiến thức mà khách hàng cứ hỏi lại
Một academy được sắp xếp đúng theo cách con người thực sự học: khóa học gồm những bài giảng video ngắn, mỗi bài có tiêu đề, mô tả và thời lượng, theo đúng thứ tự bạn muốn chúng được xem. Một khóa học chào mừng cho khách hàng mới, một khóa học nền tảng về cách bạn vận hành marketing cho họ, một bài hướng dẫn xem báo cáo hằng tháng, bất cứ điều gì agency của bạn phải giải thích đi giải thích lại đều trở thành một bài giảng bạn chỉ ghi hình một lần.
Bài giảng chạy ngay trong cổng của khách hàng với một thanh danh sách bài giảng gọn gàng, điều hướng tiếp theo và trước đó, cùng một luồng đánh dấu hoàn thành, đúng trải nghiệm khóa học trực tuyến quen thuộc, nhưng mang thương hiệu của bạn thay vì của một lớp học bên thứ ba.
Tải video lên hoặc nhúng các nền tảng bạn đã dùng
Liên kết YouTube, Vimeo và Loom nằm cạnh video tải lên riêng tư
Lấy nội dung từ bất cứ đâu nó đang có sẵn. Dán một liên kết YouTube, Vimeo hoặc Loom và bài giảng nhúng nó trực tiếp, lý tưởng cho nội dung bạn đã công khai sẵn hoặc những bản ghi Loom nhanh của đội nhóm. Video tải lên được lưu trữ riêng tư, và người xem được cấp quyền sẽ nhận liên kết phát có thời hạn sau khi quyền truy cập của họ được kiểm tra.
Đặt cho mỗi bài giảng một tiêu đề, mô tả và thời lượng rõ ràng, để khóa học đọc như một chương trình học chứ không phải một đống liên kết.
Theo dõi mức hoàn thành mà đội nhóm bạn thật sự thấy
Xem mức hoàn thành của khách hàng trước cuộc gọi check-in tiếp theo
Mỗi bài giảng một khách hàng đánh dấu hoàn thành đều được ghi lại, và mỗi khóa học hiển thị tiến độ của họ cùng danh sách bài giảng đã đánh dấu. Đội nhóm bạn thấy cùng những con số đó từ phía agency: khách hàng nào đang tiến qua onboarding, ai đã hoàn thành khóa học báo cáo, và ai chưa bắt đầu, trước khi nó biến thành một chuỗi email rối rắm.
Một bài giảng được tính là hoàn thành cho khách hàng khi bất kỳ ai trong đội ngũ của họ đánh dấu hoàn thành, còn tiến độ và kết quả bài kiểm tra kiến thức của từng người được lưu vào tài khoản của chính người đó. Không số liệu nào trong đó là thước đo thời gian xem video. Luồng thông báo của bạn hiển thị các cập nhật về mức hoàn thành để đội ngũ có thể theo dõi tiếp.
Đào tạo nằm ngay chỗ khách hàng của bạn vốn đã ở đó
Một phần của cổng, không phải một lần đăng nhập khác
Academy là một khu vực chính thức trong cổng của mỗi khách hàng, nằm cạnh các mục đã bật như dự án, file, pipeline và tài sản Thư viện được chia sẻ. Nội dung đào tạo mới được chia sẻ xuất hiện trên chuông thông báo, trang chủ cổng khách hàng hiển thị tiến độ khóa học, và không có nền tảng khóa học riêng, mật khẩu hay gói đăng ký nào khác phải quản lý.
Một hướng dẫn tích hợp sẵn trong cổng giúp khách hàng tìm đường, còn thành viên agency có một hướng dẫn riêng cho toàn bộ không gian làm việc. Nhiều bài giảng có thêm một video ngắn không cần bật tiếng (phụ đề trên màn hình và bản ghi thay cho lời kể) cùng một ví dụ chạy lặp bên cạnh một bước thực hành. Tiến độ của mỗi người được lưu vào tài khoản của chính họ, nên tiến độ đi theo họ sang thiết bị khác.
Mở rộng onboarding khách hàng mà không cần thêm cuộc gọi
Khóa học chào mừng tự chạy thay bạn
Phần lớn agency dạy lại cùng một tháng đầu tiên cho mỗi khách hàng mới. Một khóa học chào mừng, cổng hoạt động ra sao, ai ở trong đội nhóm, 30 ngày đầu trông như thế nào, trả lại đúng giờ đó cho đội nhóm bạn, đồng thời cho mỗi khách hàng một khởi đầu nhất quán hơn, chỉn chu hơn bất kỳ bộ slide kickoff chắp vá nào.
Mức hoàn thành theo tài khoản khách hàng giúp người phụ trách tài khoản thấy những bài giảng nào đã được đánh dấu hoàn thành trước cuộc gọi kickoff, xác định các câu hỏi theo dõi hữu ích, và dành nhiều thời gian hơn của cuộc họp cho chiến lược.
Một Academy để học, thực hành và giảng dạy
Academy là cổng đào tạo khách hàng kiêm thư viện khóa học. Đây cũng là nơi đội ngũ của bạn học cách dùng không gian làm việc, và mỗi khu vực đảm nhận một vai trò riêng.
| Khu vực | Dành cho ai | Nội dung |
|---|---|---|
| “Learn” (học) | Mọi thành viên agency | Các bài giảng tích hợp sẵn về cách dùng không gian làm việc, kèm những khóa học cho đội ngũ hướng tới họ |
| Hướng dẫn cổng khách hàng | Đội ngũ của bạn, và từng khách hàng bên trong cổng của họ | Các bài giảng tích hợp sẵn dạy khách hàng cách dùng cổng, hiển thị trong giao diện white label của chính khách hàng |
| “Practice” | Thành viên agency, và khách hàng với lượt thực hành dành cho khách hàng | Hai lượt thực hành onboarding trên giấy tờ thực hành, một từ phía khách hàng và một từ phía nhân viên mới |
| “Courses” (khóa học) | Thành viên có quyền truy cập Academy | Khóa học do bạn tự xây dựng cho khách hàng, cho đội ngũ hoặc cho cả hai: soạn, xuất bản, chia sẻ, giao và theo dõi |
Tiến độ ở mọi khu vực thuộc về từng người và được lưu trong tài khoản của họ, nên khi chuyển sang thiết bị thứ hai, họ tiếp tục đúng chỗ đã dừng trên thiết bị đầu tiên. “Learn”, “Client portal guide” và “Practice” mở cho mọi thành viên agency, còn “Courses” cần quyền truy cập Academy.
Học cách dùng không gian làm việc qua hướng dẫn tích hợp sẵn, rồi tập dượt onboarding
Phần này của Academy đi kèm sẵn với sản phẩm, nên một đồng nghiệp mới hay một khách hàng mới có thể bắt đầu học ngay từ ngày đầu tiên.
Hướng dẫn tích hợp sẵn dạy từng việc một
- Mục tiêu và giải thích
- Những gì bạn có thể làm được khi học xong, và lý do tính năng hoạt động như vậy, gói gọn trong vài đoạn văn ngắn.
- Các bước
- Các thao tác gọi đúng tên từng nút và điều khiển trên màn hình, để bạn làm theo ngay trong không gian làm việc của mình.
- Checklist
- Các mục để bạn tích chọn trong lúc thử làm. Những mục đã tích được lưu vào tài khoản của bạn.
- Ảnh chụp màn hình
- Hình có chú thích với các điểm đánh số khớp với nội dung bài.
- Video hướng dẫn
- Ở nhiều bài giảng, một video ngắn không tiếng, có phụ đề tiếng Anh trên màn hình và bản ghi, kèm một đoạn demo chạy lặp cho một bước.
Tìm kiếm không chỉ dừng ở tiêu đề: công cụ khớp cả với nội dung các bước, checklist hoặc phụ đề video hướng dẫn của bài giảng. Trang “Learn” mở ra đúng chỗ bạn đã dừng, rồi liệt kê các khóa học cho đội ngũ mà bạn bắt buộc phải hoàn thành và các lượt thực hành. Các bài giảng tích hợp sẵn được viết bằng tiếng Anh.
“Practice”: onboarding trên giấy tờ thực hành
“Practice” chạy trải nghiệm đăng nhập lần đầu từ đầu đến cuối, trên đúng những màn hình và bước ký mà mọi người sẽ gặp sau này. Ở lượt thực hành phía khách hàng, bạn vào vai quản trị viên cổng của một startup hư cấu đang mua Mặt Trăng: ký các thỏa thuận của công ty, điền thông tin doanh nghiệp, tham quan cổng và kết thúc ở những gì agency nhìn thấy. Ở lượt thực hành phía nhân viên, bạn gia nhập cùng công ty đó với tư cách đồng nghiệp mới, đọc rồi ký hợp đồng lao động, thỏa thuận bảo mật và sổ tay nhân viên, trước khi thêm thông tin trả lương và trải qua tuần đầu tiên trong console.
- Thật: các màn hình, các bước, giao diện ký và những bước kiểm tra cho biết còn thiếu gì.
- Chỉ để thực hành: công ty, con người và mọi tài liệu bạn ký.
- Không bao giờ xảy ra: những gì bạn nhập không hề được lưu, đưa vào hồ sơ, gửi qua email hay chuyển cho bất kỳ ai.
Bạn có thể chạy một lượt cùng nhân viên mới trong ngày đầu tiên của họ, hoặc chia sẻ màn hình với khách hàng trước buổi kickoff. Mỗi lượt thực hành hoàn tất được ghi vào tài khoản của chính bạn, và lượt thực hành phía khách hàng cũng có sẵn trong cổng. Giấy tờ mà lượt thực hành mô phỏng được quản lý thật trong Thành viên đội ngũ và trên từng tài khoản khách hàng.
Xây dựng một khóa học, từ bản nháp trống đến khi xuất bản
Mọi khóa học mới đều bắt đầu là một bản nháp mà chỉ những người quản lý khóa học mới thấy, nên bạn có thể xây dựng và kiểm tra theo nhịp của mình.
Bắt đầu khóa học
Mở “Courses” và chọn “New course” (khóa học mới). Chọn tiếp “Start from a template” (bắt đầu từ mẫu), “Draft with AI” (soạn nháp bằng AI) hoặc “Start blank” (bắt đầu từ trang trống), và khóa học sẽ mở ra ở dạng bản nháp.
Xác định khóa học dành cho ai
Đặt đối tượng là “Clients” (khách hàng), “Team” (đội ngũ) hoặc “Everyone” (tất cả mọi người). Đối tượng quyết định ai có thể thấy khóa học, bất kể bạn bật thêm thiết lập nào khác.
Thêm phần và bài giảng
Nhóm các bài giảng thành từng phần, rồi thêm bài giảng. Mỗi bài có thể kết hợp nội dung viết, một video, tài nguyên, một checklist và một bài kiểm tra kiến thức, còn video là tùy chọn.
Hoàn thiện chi tiết
Thêm hình ảnh và file tải về ngay trong nội dung bài giảng, kết quả học viên cần đạt, thời gian ước tính cho từng bài giảng và một ảnh bìa, thiết kế theo màu thương hiệu của bạn hoặc dùng hình ảnh của riêng bạn.
Đọc với vai trò học viên
Chọn “Preview as learner” (xem trước với vai trò học viên) và đi qua khóa học theo thứ tự. Mọi thao tác trong chế độ xem trước đều không được lưu và không tính vào tiến độ.
Xuất bản
Chọn “Publish” (xuất bản) khi khóa học đã có một bài giảng. Sau này bạn có thể hủy xuất bản, hoặc lưu trữ khóa học khi nó đã hết vòng đời.
Chia sẻ hoặc giao
Với khách hàng, chọn khách hàng và bật những bài giảng họ cần xem. Với đội ngũ, giao khóa học cho từng người kèm dấu bắt buộc và hạn hoàn thành.
Mẹo
Một khóa học chỉ đến được với khách hàng khi đủ bốn điều kiện
Khóa học đã xuất bản, đối tượng bao gồm khách hàng, có ít nhất một bài giảng được chia sẻ với khách hàng đó, và mục Academy đang bật trong cổng của họ. Bài giảng vừa được chia sẻ cũng đến với khách hàng qua chuông thông báo trong cổng.
Soạn nháp bằng AI, rồi chỉnh sửa kết quả như bài của chính bạn
AI khởi đầu một khóa học hoặc một bài giảng. Bạn quyết định giữ lại gì, và không có gì được lưu hay hiển thị cho ai cho đến khi bạn đồng ý.
| Ở đâu | AI làm gì | Bạn kiểm soát gì |
|---|---|---|
| “Draft with AI”, trong “New course” | Biến một chủ đề thành dàn ý gồm các phần và bài giảng, dựa trên ghi chú của bạn hoặc bối cảnh của một khách hàng nếu bạn thêm vào | Bạn đọc dàn ý trước, và kết quả chỉ trở thành bản nháp khi bạn chọn “Create draft course” (tạo khóa học nháp) |
| “AI assist” (trợ lý AI), trong một bài giảng | Viết bài giảng, một checklist, một bài kiểm tra kiến thức hoặc một bản tóm tắt, hoặc đơn giản hóa đoạn văn bạn đã viết | Mỗi kết quả chỉ là bản xem trước cho đến khi bạn chọn “Apply” (áp dụng), và phần nào sẽ thay thế văn bản của bạn thì mặc định không được tích chọn |
Coi mỗi bản nháp như một bản viết đầu tiên. Kiểm tra dữ kiện trước, rồi đến giọng văn, rồi đến cấu trúc, và thêm video, file và ví dụ của riêng bạn. Một khóa học dài hơn có thể mất vài phút để soạn nháp, và đóng cửa sổ sẽ hủy quá trình này. AI không bao giờ xuất bản, chia sẻ hay giao bất cứ thứ gì, và mỗi bản nháp đều kèm lời nhắc đọc từng bài giảng trước khi bạn chia sẻ.
Bốn khóa học đáng ghi hình trước cuộc gọi kickoff tiếp theo
Bắt đầu từ những lời giải thích bạn nói đi nói lại. Mỗi bản ghi hình thay thế một cuộc trao đổi mà nếu không bạn sẽ phải lặp lại.
| Khóa học | Bài giảng cần ghi hình | Thay thế cho |
|---|---|---|
| Chào mừng và tháng đầu tiên của bạn | Ai thuộc đội ngũ phụ trách khách hàng, cách đưa ra một yêu cầu, những gì diễn ra trong các tuần đầu | Cuộc gọi định hướng mà khách hàng mới nào cũng nhận được |
| Cách đọc báo cáo của bạn | Mỗi tab của một báo cáo hiển thị gì, số liệu đến từ đâu, hỏi ai khi cần làm rõ một con số | Buổi giải thích báo cáo giống hệt nhau, tháng nào cũng lặp lại |
| Phê duyệt và phản hồi | Đội ngũ của bạn muốn một nhận xét được viết như thế nào, kèm một ví dụ về phản hồi tốt | Những vòng duyệt quay lại với phản hồi mơ hồ |
| Hướng dẫn cấp quyền truy cập | Thêm đội ngũ của bạn vào tài khoản quảng cáo, property analytics hoặc tên miền, từng bước một | Các buổi chia sẻ màn hình về cấp quyền |
Hướng dẫn cổng đã dạy cách vận hành của cổng, nên các khóa học bạn tự soạn có thể tập trung vào những gì chỉ bạn biết: tiêu chuẩn và thói quen của bạn quanh báo cáo cho khách hàng, cách bạn muốn tài sản quảng cáo được duyệt, và cách làm việc của bạn. Giữ một playbook nội bộ trong cùng thư viện với đối tượng đặt là “Team”, và nó vẫn riêng tư trong đội ngũ của bạn.
Đối tượng, chia sẻ với khách hàng và giao khóa học: ai thấy gì
| Đối tượng | Ai có thể học | Cách khóa học đến với họ |
|---|---|---|
| “Clients” | Người dùng trong các cổng khách hàng | Xuất bản, rồi bật bài giảng cho từng khách hàng. Khách hàng tìm thấy khóa học trong “Shared courses” (khóa học được chia sẻ) |
| “Team” | Các thành viên agency của bạn | Xuất bản là khóa học xuất hiện trên trang “Learn” của từng thành viên. Giao khóa học để biến nó thành bắt buộc |
| “Everyone” | Cả hai | Cả hai cách: chia sẻ bài giảng với khách hàng và giao khóa học cho đội ngũ |
Chia sẻ được quyết định theo từng bài giảng và từng khách hàng. Chọn một khách hàng và bật hoặc tắt bài giảng cho họ, hoặc chia sẻ cả khóa học trong một thao tác. Ngừng chia sẻ một bài giảng thì bài đó biến mất khỏi cổng của khách hàng ấy, và khóa học cũng biến mất khi không còn nội dung nào được chia sẻ. Khóa học có đối tượng “Team” không bao giờ đến với khách hàng, kể cả khi các bài giảng của nó được chia sẻ.
Khi giao một khóa học cho đội ngũ, bạn đặt dấu bắt buộc và hạn hoàn thành tùy chọn cho từng người bạn chọn, hoặc một hạn chung cho tất cả những người được chọn. Sau đó khóa học hiển thị trạng thái của từng người là “Not started” (chưa bắt đầu), “In progress” (đang học), “Completed” (đã hoàn thành) hoặc “Overdue” (quá hạn).
Gói
Khách hàng học trong cổng, vốn cần gói Scale hoặc Enterprise
Xây dựng khóa học, giao khóa học cho đội ngũ và các hướng dẫn tích hợp sẵn có ở mọi gói. Một khóa học chỉ đến với khách hàng qua cổng, và cổng bắt đầu từ gói Scale, cao hơn là Enterprise. Cổng cũng có thể ẩn mục Academy đối với khách hàng không nên thấy mục này.
Tiến độ cho biết điều gì, và ai được xây dựng, xuất bản và tham gia khóa học
Các con số cho bạn biết điều gì
- Tiến độ cá nhân
- Các bài giảng một người đã hoàn thành, những mục checklist họ đã tích và kết quả bài kiểm tra kiến thức gần nhất, do máy chủ chấm từ các đáp án họ chọn. Tất cả đều được lưu vào tài khoản của chính họ.
- “Client progress” (tiến độ của khách hàng)
- Với mỗi khách hàng, bao nhiêu bài giảng được chia sẻ đã hoàn thành và ai là người hoàn thành gần nhất. Chỉ cần một người hoàn thành một bài giảng là bài đó được tính là xong cho cả tài khoản khách hàng của họ.
- “People” (người học)
- Các bài giảng đã hoàn thành, hoạt động gần nhất và điểm bài kiểm tra kiến thức của từng người, dành cho những người quản lý khóa học.
- Bắt buộc và quá hạn
- Một khóa học đã giao cho đội ngũ có thể là bắt buộc và có hạn hoàn thành, và sẽ hiện là “Overdue” khi đã qua hạn mà chưa học xong.
Không con số nào trong đó đo thời gian xem video. Mức hoàn thành cho biết học viên đã đánh dấu bài giảng là xong, và điểm số cho biết họ đã trả lời ra sao. Như vậy là đủ cho câu hỏi mà những con số này trả lời: khách hàng hay đồng nghiệp này đã học qua nội dung đào tạo trước buổi kickoff chưa? Đội ngũ của bạn được báo khi một khách hàng hoàn thành một bài giảng, nên câu hỏi theo dõi có thể diễn ra ngay trong tuần.
Ai được xây dựng, xuất bản và tham gia khóa học
| Người dùng | Quyền hạn |
|---|---|
| Quản trị viên | Xây dựng, chỉnh sửa, xuất bản, chia sẻ, giao và xóa khóa học cho mọi khách hàng |
| Thành viên dùng mẫu “Marketing & content” | Xem, tạo và chỉnh sửa khóa học, xuất bản và giao khóa học cho mọi người, trong phạm vi các khách hàng được phân công cho họ |
| Mọi thành viên agency khác | Mở “Learn”, “Client portal guide” và “Practice”, và tham gia mọi khóa học cho đội ngũ đã xuất bản. “Courses” cần quyền truy cập Academy |
| Người dùng cổng của khách hàng | Tham gia các khóa học được chia sẻ với khách hàng của họ, dùng hướng dẫn cổng và lượt thực hành phía khách hàng trong “Practice” |
Kết hợp Academy với cổng mang thương hiệu riêng và checklist onboarding trên từng tài khoản khách hàng, và tuần đầu tiên sẽ trả lời phần lớn câu hỏi trước khi chúng được đặt ra.
Câu hỏi thường gặp
Academy dành cho ai: đội ngũ của tôi, khách hàng của tôi hay cả hai?
Cả hai. Đội ngũ của bạn có hướng dẫn tích hợp sẵn về không gian làm việc, các lượt thực hành và mọi khóa học cho đội ngũ mà bạn xuất bản. Khách hàng của bạn có một hướng dẫn về cổng của họ ngay trong cổng, cùng các khóa học bạn chia sẻ với họ. Một khóa học có thể chỉ dành cho đội ngũ, dành cho khách hàng, hoặc cho tất cả mọi người.
Khách hàng học các khóa học tôi xây dựng bằng cách nào?
Họ mở “Shared courses” trong cổng khách hàng của chính mình, ở các gói Scale và Enterprise. Khách hàng thấy một khóa học khi khóa học đã xuất bản, dành cho khách hàng và có ít nhất một bài giảng được chia sẻ với họ. Họ đọc bài giảng, tích checklist và trả lời bài kiểm tra kiến thức, còn tiến độ của từng học viên được lưu vào tài khoản riêng của người đó.
Tôi có thể giữ một khóa đào tạo nội bộ mà khách hàng không bao giờ thấy không?
Có. Đặt đối tượng của khóa học là “Team” và khóa học sẽ không bao giờ đến cổng nào, kể cả khi bạn lỡ chia sẻ các bài giảng của nó. Thành viên của bạn tìm thấy khóa học trên trang “Learn” của họ, và bạn có thể giao nó kèm hạn hoàn thành. Một playbook nội bộ có thể nằm cạnh các khóa học dành cho khách hàng trong cùng thư viện mà không có nguy cơ xuất hiện trong cổng.
Tôi có thể tải lên những loại video, hình ảnh và file nào?
Academy chấp nhận video MP4, M4V, MOV và WebM tối đa 512 MB, hình ảnh PNG, JPEG, WebP hoặc GIF tối đa 10 MB, cùng file PDF, Word, Excel, PowerPoint, văn bản, CSV hoặc ZIP tối đa 25 MB, và mọi file đều được kiểm tra trước khi lưu. Nội dung tải lên ở chế độ riêng tư. Bạn cũng có thể dán địa chỉ YouTube, Vimeo hoặc Loom, hay bất kỳ địa chỉ web nào khác, và địa chỉ đó sẽ mở dưới dạng liên kết ngoài.
Tôi có xem được ai đã hoàn thành một bài giảng và đạt bao nhiêu điểm ở bài kiểm tra kiến thức không?
Có. Một khóa học hiển thị các bài giảng đã hoàn thành của từng khách hàng và ai hoàn thành bài gần nhất, cùng các bài giảng đã hoàn thành, hoạt động gần nhất và điểm bài kiểm tra kiến thức của từng người. Thành viên có quyền xuất bản khóa học cũng thấy tiến độ của các khóa học cho đội ngũ. Không con số nào trong đó đo thời gian xem video.
“Practice” có lưu lại gì hay chạm vào hồ sơ thật không?
Không. “Practice” không lưu bất cứ thứ gì bạn nhập và không gửi gì cho ai. Công ty, con người và tài liệu thuộc về lượt thực hành, và không có hồ sơ khách hàng, hợp đồng hay nhân viên nào được tạo ra. Chỉ có một điều được giữ lại, trong tài khoản của chính bạn: việc bạn đã hoàn thành một lượt thực hành.
Academy mang lại gì hơn so với việc gửi một bản quay màn hình trong chat?
Một bản quay màn hình trong chat sẽ chìm đi khi cuộc trò chuyện cuộn xuống. Academy giữ các bài giảng trong những khóa học có thứ tự, chia sẻ từng bài với đúng khách hàng, phát ngay trong cổng mang thương hiệu của họ mà không cần đăng nhập thêm, và cho thấy ai đã hoàn thành những gì. Chat vẫn là nơi phù hợp cho một câu trả lời đơn lẻ.
Khách hàng có được thông báo khi tôi chia sẻ nội dung đào tạo mới không?
Có. Một bài giảng vừa được chia sẻ sẽ đến với khách hàng qua chuông thông báo trong cổng, và các thành viên trong cổng cũng có thể nhận nó trong email tổng hợp hằng ngày, trừ khi họ đã tắt thông báo email. Bạn có thể tắt email của cổng cho một khách hàng từ phía agency mà không ảnh hưởng đến những gì đội ngũ của bạn thấy.