คอร์สอบรมลูกค้าออนไลน์ อยู่ในพอร์ทัลของลูกค้าทุกราย

Academy เดียว สำหรับเรียนรู้ ฝึกซ้อม และสอน

Academy คือพอร์ทัลสำหรับคอร์สอบรมลูกค้าออนไลน์ และเป็นคลังคอร์ส ทั้งยังเป็นที่ที่ทีมของคุณเรียนรู้การใช้พื้นที่ทำงาน โดยแต่ละส่วนมีหน้าที่ของตัวเอง

ความคืบหน้าในทุกส่วนเป็นของแต่ละคนและเก็บไว้ในบัญชีของคนนั้น เมื่อเปิดจากอุปกรณ์เครื่องที่สองจึงเรียนต่อจากจุดที่ค้างไว้บนเครื่องแรกได้ “Learn” “Client portal guide” และ “Practice” เปิดให้สมาชิกเอเจนซี่ทุกคน ส่วน “Courses” ต้องมีสิทธิ์เข้าใช้ Academy

เรียนรู้การใช้พื้นที่ทำงานจากคู่มือในตัว แล้วซ้อมการเริ่มต้นใช้งาน

Academy ฝั่งนี้มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ เพื่อนร่วมทีมใหม่หรือลูกค้าใหม่จึงเริ่มเรียนรู้ได้ตั้งแต่วันแรก

สร้างคอร์สตั้งแต่ฉบับร่างเปล่าไปจนถึงคอร์สที่เผยแพร่แล้ว

คอร์สใหม่ทุกคอร์สเริ่มต้นเป็นฉบับร่างที่มีแต่คนจัดการคอร์สเท่านั้นที่มองเห็น คุณจึงสร้างและตรวจทานได้ตามจังหวะของตัวเอง

1. 1

   เริ่มคอร์ส

   เปิด “Courses” แล้วเลือก “New course” (คอร์สใหม่) จากนั้นเลือก “Start from a template” (เริ่มจากเทมเพลต) “Draft with AI” (ร่างด้วย AI) หรือ “Start blank” (เริ่มจากหน้าว่าง) แล้วคอร์สจะเปิดขึ้นเป็นฉบับร่าง

2. 2

   กำหนดว่าคอร์สนี้สำหรับใคร

   ตั้งกลุ่มเป้าหมายเป็น “Clients” (ลูกค้า) “Team” (ทีม) หรือ “Everyone” (ทุกคน) กลุ่มเป้าหมายเป็นตัวตัดสินว่าใครจะมีโอกาสเห็นคอร์สได้บ้าง ไม่ว่าคุณจะเปิดตัวเลือกอื่นใดไว้ก็ตาม

3. 3

   เพิ่มหมวดและบทเรียน

   สร้างหมวดสำหรับจัดกลุ่มบทเรียน แล้วเพิ่มบทเรียนลงไป แต่ละบทผสมเนื้อหาแบบข้อความ วิดีโอ แหล่งข้อมูลประกอบ เช็กลิสต์ และแบบทดสอบความรู้ได้ โดยจะมีวิดีโอหรือไม่ก็ได้

4. 4

   เก็บรายละเอียดให้ครบ

   ใส่รูปภาพและไฟล์ดาวน์โหลดไว้ในเนื้อหาบทเรียน เพิ่มผลลัพธ์ที่ผู้เรียนควรไปถึง เวลาโดยประมาณของแต่ละบทเรียน และภาพปก ซึ่งจะออกแบบด้วยสีแบรนด์ของคุณหรือใช้ภาพของคุณเองก็ได้

5. 5

   อ่านในมุมของผู้เรียน

   เลือก “Preview as learner” (ดูตัวอย่างในมุมผู้เรียน) แล้วไล่ดูคอร์สตามลำดับ ระบบไม่บันทึกและไม่นับสิ่งที่คุณทำระหว่างดูตัวอย่าง

6. 6

   เผยแพร่

   เลือก “Publish” (เผยแพร่) เมื่อคอร์สมีบทเรียนแล้ว ภายหลังคุณยกเลิกการเผยแพร่ได้ หรือเก็บถาวรเมื่อคอร์สหมดหน้าที่แล้ว

7. 7

   แชร์หรือมอบหมาย

   สำหรับลูกค้า ให้เลือกลูกค้าแล้วเปิดบทเรียนที่ลูกค้ารายนั้นควรเห็น สำหรับทีมของคุณ ให้มอบหมายคอร์สให้คนในทีม โดยตั้งเป็นคอร์สบังคับและใส่วันครบกำหนด

ร่างคอร์สด้วย AI แล้วแก้ผลลัพธ์เหมือนเป็นงานของคุณเอง

AI ช่วยตั้งต้นคอร์สหรือบทเรียนให้ คุณเป็นคนตัดสินว่าอะไรจะอยู่ต่อ และไม่มีอะไรบันทึกหรือแสดงให้ใครเห็นจนกว่าคุณจะสั่ง

ให้ถือว่าฉบับร่างทุกชิ้นเป็นเพียงรอบแรก ตรวจข้อเท็จจริงก่อน แล้วจึงดูน้ำเสียง ตามด้วยโครงสร้าง จากนั้นเพิ่มวิดีโอ ไฟล์ และตัวอย่างของคุณเอง คอร์สที่ยาวขึ้นอาจใช้เวลาร่างสักสองสามนาที และการปิดหน้าต่างจะยกเลิกการร่างนั้น AI ไม่เผยแพร่ ไม่แชร์ และไม่มอบหมายสิ่งใดเองเลย และฉบับร่างทุกชิ้นมีข้อความเตือนให้อ่านทุกบทเรียนก่อนแชร์

สี่คอร์สที่ควรอัดไว้ก่อนคอล Kickoff ครั้งถัดไป

เริ่มจากคำอธิบายที่คุณต้องพูดซ้ำบ่อย ๆ วิดีโอที่อัดไว้แต่ละตัวช่วยแทนบทสนทนาที่คุณต้องคุยซ้ำอีกรอบ

คู่มือพอร์ทัลสอนกลไกการใช้งานพอร์ทัลไว้ให้แล้ว คอร์สที่คุณสร้างจึงเน้นเฉพาะสิ่งที่มีแต่คุณที่รู้ ได้แก่มาตรฐานและแนวปฏิบัติของคุณในเรื่อง การทำรายงานให้ลูกค้า วิธีที่คุณอยากให้ตรวจ ชิ้นงานครีเอทีฟ และวิธีทำงานในแบบของคุณ เก็บเพลย์บุ๊กภายในไว้ในไลบรารีเดียวกันโดยตั้งกลุ่มเป้าหมายเป็น “Team” แล้วเพลย์บุ๊กนั้นจะเป็นเรื่องภายในเฉพาะทีมของคุณ

กลุ่มเป้าหมาย การแชร์ให้ลูกค้า และการมอบหมาย: ใครเห็นอะไรบ้าง

การแชร์กำหนดเป็นรายบทเรียนและรายลูกค้า เลือกลูกค้าหนึ่งราย แล้วเปิดหรือปิดบทเรียนให้ลูกค้ารายนั้น หรือแชร์ทั้งคอร์สในครั้งเดียว เมื่อเลิกแชร์บทเรียนใด บทเรียนนั้นจะหายไปจากพอร์ทัลของลูกค้ารายนั้น และคอร์สจะหายไปเมื่อไม่มีอะไรในคอร์สที่ยังแชร์อยู่ คอร์สที่ตั้งเป็น “Team” จะไม่ไปถึงลูกค้าเลย แม้จะแชร์บทเรียนในคอร์สไว้ก็ตาม

การมอบหมายคอร์สของทีมจะตั้งเป็นคอร์สบังคับให้แต่ละคนที่คุณเลือก พร้อมวันครบกำหนดรายคนหากต้องการ หรือใช้วันครบกำหนดเดียวกันสำหรับทุกคนที่เลือกไว้ จากนั้นคอร์สจะแสดงสถานะของแต่ละคนเป็น “Not started” (ยังไม่เริ่ม) “In progress” (กำลังเรียน) “Completed” (เรียนจบแล้ว) หรือ “Overdue” (เลยกำหนด)

ความคืบหน้าบอกอะไร และใครสร้าง เผยแพร่ และเรียนคอร์สได้บ้าง