Akademi · Müşteri eğitimi
Müşteri eğitim portalı ile müşterilerinizi kendi portallarında eğitin
Müşteri eğitim portalı burada bir kurs kitaplığına dönüşür: videolar yükleyin veya YouTube, Vimeo ve Loom bağlantısı verin, dersleri kurslara dizin, hangi müşterinin hangi dersi göreceğine karar verin, tamamlanma ilerlemesinin size geri gelmesini izleyin. Akademinizi açmak için giriş yapın veya önce nasıl çalıştığını görün.
Akademi · Müşteri eğitimi
Müşteri eğitim portalı: her müşterinin kendi portalının içinde yaşayan bir akademi
Müşterilerin tekrar tekrar sorduğu sorular (raporu nasıl okuyacakları, onboarding sürecinde ne olduğu, kampanyanın neden bu şekilde kurulduğu) tek seferlik bir görüşmeden fazlasını hak eder. AI Marketing Dashboard’daki müşteri eğitim portalı, bunları bir kurs kitaplığına dönüştürür: video yükleyin veya YouTube, Vimeo ve Loom bağlayın, dersleri kurslara ayırın, hangi müşterinin hangi dersi göreceğine tam olarak karar verin ve her müşteri kendi portalında materyali işledikçe tamamlanma ilerlemesinin size geri gelmesini izleyin.
Müşteri eğitim portalı: müşteri eğitimi için video kursları
Müşterilerin sürekli sorduğu bilgiyi yapılandırın
Bir akademi, insanların gerçekten öğrendiği şekilde düzenlenir: her biri bir başlık, açıklama ve süreyle, izlenmesini istediğiniz sırada dizilmiş kısa video derslerinden oluşan kurslar. Yeni müşteriler için bir hoş geldin kursu, pazarlamalarını nasıl yürüttüğünüze dair bir temel bilgiler kursu, aylık raporlarının bir anlatımı: ajansınızın tekrar tekrar anlattığı her şey, bir kez kaydettiğiniz bir derse dönüşür.
Dersler, temiz bir ders şeridi, ileri-geri gezinme ve tamamlandı işaretleme akışıyla doğrudan müşterinin portalının içinde oynatılır; üçüncü taraf bir sınıfın değil, sizin markanızı taşıyan, tanıdık bir çevrimiçi kurs deneyimi.
Video dosyalarını yükleyin veya zaten kullandığınız platformları gömün
YouTube, Vimeo ve Loom bağlantıları özel yüklemelerin yanında durur
İçeriği nerede yaşıyorsa oradan getirin. Bir YouTube, Vimeo veya Loom bağlantısı yapıştırın, ders onu doğrudan gömer; zaten yayınladığınız içerikler veya ekibinizin kaydettiği hızlı Loom anlatımları için idealdir. Bir video dosyası yükleyin, dosya özel olarak saklanır ve süresi dolan bağlantılarla müşterilere aktarılır; böylece listelenmemiş bir eğitim, paylaştığınız müşterilerin ötesine asla sızmaz.
Her ders kendi küçük resmini ve süresini taşıyabilir; böylece kurs, bir bağlantı yığını değil, bir müfredat gibi okunur.
Ekibinizin gerçekten görebildiği tamamlanma takibi
Bir sonraki görüşmeden önce kimin izlediğini bilin
Bir müşterinin tamamlandı olarak işaretlediği her ders kaydedilir, her kurs da ilerlemesini işaretlenmiş derslerle birlikte bir yüzde olarak gösterir. Ekibiniz aynı sayıları ajans tarafından görür: hangi müşterilerin onboarding sürecinde ilerlediğini, kimin raporlama kursunu bitirdiğini, kimin henüz başlamadığını, kafası karışık bir e-posta dizisine dönüşmeden önce.
Bir müşteri eğitimini takip ettikçe bildirim akışınız bundan haberdar olur; müşteri eğitimi böylece bir kara delik olmaktan çıkıp bir sinyale dönüşür.
Müşterilerinizin zaten bulunduğu yerde yaşayan eğitim
Portalın bir parçası, ayrı bir giriş değil
Akademi, her müşterinin portalının tam teşekküllü bir alanıdır; projelerinin, dosyalarının, pipeline’ının ve raporlarının bulunduğu aynı beyaz etiketli ev. Yeni bir eğitim bildirim zillerinde belirir, portal ana sayfaları ne kadar ilerlediklerini gösterir; yönetilecek ayrı bir kurs platformu, şifre veya abonelik yoktur.
Bu yerleşim tam da amaçtır: eğitim, anlattığı işin yanında durur; raporlama kursunu izleyen bir müşteri, kendisine okumayı öğrettiği rapordan tek tıklama uzaktadır.
Görüşmeleri çoğaltmadan müşteri onboarding’ini ölçeklendirin
Kendi kendine işleyen hoş geldin kursu
Çoğu ajans, aynı ilk ayı her yeni müşteriye yeniden öğretir. Bir hoş geldin kursu (portalın nasıl çalıştığı, ekipte kimlerin olduğu, ilk 30 günün nasıl göründüğü) o saati ekibinize geri verirken her müşteriye herhangi bir doğaçlama kickoff sunumundan daha tutarlı, daha cilalı bir başlangıç sağlar.
İlerleme takip edildiği için hesap yöneticileriniz, kickoff görüşmesinden önce hangi yeni müşterilerin onboarding’i gerçekten izlediğini tam olarak bilir ve toplantıyı düzenden çok stratejiye ayırabilir.