Ajanslar için SMS kampanyası kontrol listesi

Plan denetimlerinin ardından altı satır mesajı ve kitleyi okur. “Message” (mesaj) gönderilecek bir şey olmadığında başarısız olur. STOP türü bir ifadesi olmayan metin “No opt-out language” (abonelikten çıkma ifadesi yok) satırını “Warning” (uyarı) olarak gösterir; kimden geldiğini hiç söylemeyen metin ise “Brand name missing” (marka adı eksik) gösterir. “Message length” (mesaj uzunluğu) bir segmentte geçer, sınıra kadar uyarır ve ötesinde “Message too long” (mesaj çok uzun) olur; içinde geçerli numara bulunmayan bir kitle ise “Nobody to text” (mesaj atılacak kimse yok) satırını “Problem” (sorun) olarak gösterir.

Altıncı satır “Quiet hours” (sessiz saatler), her SMS lansmanında bir test değil, sabah 8 ile akşam 9 arasındaki pencerenin hatırlatması olan bir “Warning” olarak görünür. İşlem gerektiren denetimler, genellikle plan olmak üzere, onları düzelten yere bağlantı verir; “Run checks again” (denetimleri yeniden çalıştır) sonucu yeniden okur. Yanlarında “SMS sending isn’t connected yet” (SMS gönderimi henüz bağlı değil) başlıklı bir “Warning”, bir lansmanın yalnızca elle olabileceğini açıkça söyler.

Bir potansiyel müşteri, telefon alanında tam bir uluslararası numaraya dönüştürülebilen bir numara varsa sayılır. Boşluklar, noktalar, tireler ve parantezler hoş görülür; dahili numara atılır, çünkü bir kısa mesaj onu arayamaz. Ülke kodu olmadan yalnızca bir Kuzey Amerika numarası kabul edilir; diğer her numara bir artı işaretiyle ya da 00 ve ülke koduyla başlamalıdır, yoksa okunamadığı için dışarıda bırakılır. Burada geçerli, biçimi doğru demektir: ürün bir cep telefonunu sabit hattan ayırt edemez.

Kitlenizin seçtiği potansiyel müşteriler arasında lansman kimlerin içeride, kimlerin dışarıda olduğunu, her biri için bir neden belirterek sayar: telefon yok, okunamayan bir numara, yinelenen bir numara, “Do Not Disturb” (rahatsız etmeyin) işareti ya da kısıtlı bir CRM listesinden kayıtlı bir liste aracılığıyla gelen bir potansiyel müşteri. Lansmanı yapan kişinin kullanamayacağı bir listenin adını veren bir filtre hemen reddedilir. Toplam, biçimi doğru numaraların basit bir sayımıdır; teslim edilen mesajların ya da rızanın sayımı değildir ve e-postadan abonelikten çıkmalar okunmaz. Bu yüzden e-postadan çıkmış bir kişi, “Do Not Disturb” olarak işaretlenene kadar SMS kitlesinde kalır.

CRM’i ikinci kez filtrelemek yerine plan, müşterinin Kitaplığında zaten kayıtlı bir kitleyi (bir segmenti ya da bir listeyi) adıyla belirtebilir. Sayısı, lansmanı yapan kişinin erişimi kapsamında, diğer her kitleyle aynı kurallardan geçer ve lansman kayıtlı kitleyi onayın gördüğü haliyle tutar: adını, türünü ve tanımının parmak izini.

Bu kitle onaydan sonra düzenlenirse onay artık eşleşmez ve herhangi bir lansman oluşturulmadan önce plan yeni bir karar için geri döner. Bir kişinin bulunduğu CRM listesini göremeyen biri, onu sayamaz ya da ona lansman yapamaz.

Bu üründen hiçbir mesaj çıkmaz. Kitaplık düzenleme, “Publish” ve CRM erişimi olan biri “Create launch task” (lansman görevi oluştur) seçeneğini seçer; bu, Projeler’de müşterinin “Marketing Plans” projesinde bir görev açar ve lansmanı “Waiting for manual launch” (elle lansman bekleniyor) durumuna alır. “Export spec (JSON)” (tanımı dışa aktar) dondurulmuş mesajı kodlaması, karakter sayısı ve segment sayısıyla, ayrıca adını verdiği kitleyle indirir; böylece gönderen, belleğindeki haliyle değil, onaylı metinle çalışır.

Kitaplık düzenleme ve CRM erişimi olan ama “Publish” izni olmayan biri bunun yerine “Request launch approval” (lansman onayı iste) seçeneğini seçer; CRM erişimi olan bir yayıncı da elle lansmanı onay gelen kutusundan onaylar. Tanım telefon numarası içermez; kişileri gönderen getirir. Bir filtre kitlesi için her CRM boru hattını kitlenin yaptığı gibi filtreleyin ve o görünümü CSV olarak dışa aktarın; kayıtlı bir kitle için aynı kişileri bir CRM filtresiyle yeniden kurun. Dışa aktarma lansmanın dışarıda bırakmalarını uygulamaz; bu yüzden telefonu olmayan, numarası okunamayan ya da yinelenen veya “Do Not Disturb” işaretli olan herkesi çıkarın ve gerisini araca yükleyin.

“Quiet hours” satırı bir test değil bir hatırlatmadır, çünkü biçimi doğru bir telefon numarası sahibinin nerede olduğunu söylemez. Lansman bir gönderim saati tutmaz; bu yüzden pencereyi gönderen uygular. Kural, her alıcının kendi saatine göre sabah 8 ile akşam 9 arasıdır ve karışık bir kitle bunu daraltır. Alıcılar New York’ta ve Los Angeles’ta ise Los Angeles’ta sabah 8, New York’ta sabah 11’dir; bu yüzden tek bir gönderim Doğu saatiyle sabah 11 ile akşam 9 arasında çıkmalıdır, bu da Pasifik saatiyle sabah 8 ile akşam 6 arasıdır.

Ortak pencere kısaldığında kitleyi bölün. Planı çoğaltın, her çoğaltılan plana bir CRM etiketi ya da eyalet veya bölgeye göre kayıtlı bir segment aracılığıyla tek bir saat diliminin potansiyel müşterilerini verin ve her birini o dilim için uygun bir saatte onaylatıp gönderin. Mesajların hangi saatlerde çıktığını notta belirtin; çünkü zaman çizelgesi, mesajların ne zaman ulaştığını değil, birinin lansmanı ne zaman işaretlediğini gösterir. Daha dar saatler uygulayan bir eyalet ya da ülke pencereyi bir kez daha daraltır. Bunların hiçbiri hukuki tavsiye değildir.

Kayıt, bu ürünün yaptığı bir şey değildir. Amerika Birleşik Devletleri’nde sıradan telefon numaralarından mesaj gönderen bir işletmenin, göndermeden önce markasını ve kampanyasını mesajlaşma sağlayıcısında kaydettirmesi genellikle beklenir; bu adım 10DLC kaydı olarak bilinir ve diğer ülkeler kendi gönderici kurallarını koyar. Lansman mesajda marka adına ve STOP, opt out ya da unsubscribe ifadesine bakar ve alıcının saatine göre değerlendirilen sabah 8 ile akşam 9 penceresini hatırlatır.

Rızanın kanıtını saklamaz ve STOP yanıtlarını işlemez. Rıza kaydını denetiminizde olan bir yerde, örneğin CRM’deki bir notta ya da özel alanda veya SMS aracında saklayın, sağlayıcının gönderim numaranızda STOP’a yanıt verdiğini doğrulayın ve abonelikten çıkan herkesi “Do Not Disturb” olarak işaretleyin; böylece bir sonraki kitle onları dışarıda bırakır. Bunların hiçbiri hukuki tavsiye değildir.

Mesajlar gittiğinde bir yayıncı, canlı mesaja ya da gönderim raporuna isteğe bağlı bir bağlantı ve bir notla “Mark as sent” (gönderildi olarak işaretle) seçeneğini seçer. Zaman çizelgesi bunun üzerine kişinin adı ve okuyanın kendi saat diliminde gösterilen zamanla “Marked as sent” (gönderildi olarak işaretlendi) yazar; öncesindeki adımlar da yanında yer alır: “Launch requested” (lansman talep edildi) ya da “Manual launch set up” (elle lansman kuruldu) ve onay. Liste lansmanı “Sent” (gönderildi) olarak gösterir ve Projeler’deki görev işi izler.

Yalnızca mesajlar çıktıktan sonra işaretleyin, çünkü başkaları kaydı gerçek olarak okuyacaktır. Durması gereken bir lansman bunun yerine iptal edilebilir. Lansmanı gönderildi olarak işaretlenmiş bir plan yeniden lansmana çıkarılamaz; yeni bir sürüm göndermek için onu çoğaltın.