Checklist de lancement de campagne SMS pour les agences

Après les contrôles du plan, six lignes lisent le message et l’audience. La ligne Message échoue quand il n’y a rien à envoyer. Un texte sans formule de type STOP affiche Aucune mention de désinscription en avertissement, et un texte qui ne dit jamais de la part de qui il vient affiche Nom de marque manquant. La longueur du message réussit à un segment, avertit jusqu’à la limite et devient Message trop long au-delà, et une audience sans aucun numéro valide affiche Personne à qui envoyer un texto en problème.

La sixième ligne, Heures calmes, apparaît sur chaque lancement de textos en avertissement : c’est un rappel de la plage de 8 h du matin à 9 h du soir, et non un test. Les contrôles qui demandent une action renvoient vers l’endroit qui la permet, le plus souvent le plan, et Relancer les contrôles relit le résultat à nouveau. À côté, un avertissement intitulé L’envoi de SMS n’est pas encore connecté dit sans détour qu’un lancement ne peut être que manuel.

Un prospect est compté quand son champ de téléphone contient un numéro convertible en numéro international complet. Les espaces, points, tirets et parenthèses sont tolérés, et un poste est supprimé, puisqu’un SMS ne peut pas le composer. Sans indicatif de pays, seul un numéro nord-américain est accepté ; tout autre numéro doit commencer par un signe plus ou par 00 puis son indicatif de pays, faute de quoi il est écarté comme illisible. Valide signifie ici bien formé : le produit ne distingue pas un mobile d’un fixe.

Parmi les prospects que sélectionne votre audience, le lancement compte qui est retenu et qui est écarté, avec un motif pour chacun : pas de téléphone, numéro illisible, doublon, marque Ne pas déranger, ou prospect arrivé par une liste enregistrée issue d’une liste CRM restreinte. Un filtre qui nomme une liste que la personne qui lance n’a pas le droit d’utiliser est refusé d’emblée. Le total est un décompte de numéros bien formés, pas de textos remis ni d’autorisations, et les désabonnements d’e-mail ne sont pas lus : un contact qui s’est désabonné des e-mails reste donc dans une audience SMS tant qu’il n’est pas marqué Ne pas déranger.

Plutôt que de filtrer le CRM une seconde fois, le plan peut nommer une audience déjà enregistrée dans la Bibliothèque du client, segment ou liste. Son décompte suit les mêmes règles que toute autre audience, avec les accès de la personne qui lance, et le lancement garde l’audience enregistrée telle que la validation l’a vue : son nom, son type et une empreinte de sa définition.

Si cette audience est modifiée après la validation, celle-ci ne correspond plus, et le plan repart pour une nouvelle décision avant qu’un lancement puisse être créé. Une personne qui n’a pas le droit de voir la liste CRM d’un contact ne peut ni la compter ni lancer vers elle.

Aucun texto ne part de ce produit. Une personne disposant de l’accès en modification à la Bibliothèque, de l’autorisation de publier et de l’accès au CRM choisit Créer la tâche de lancement, ce qui ouvre une tâche dans le projet Marketing Plans du client, dans Projets, et place le lancement en attente de lancement manuel. Exporter la spécification (JSON) télécharge le message figé avec son encodage, son nombre de caractères et son nombre de segments, ainsi que l’audience qu’il nomme : la personne qui envoie travaille donc d’après le texte approuvé, et non d’après un souvenir.

Une personne qui a l’accès en modification et l’accès au CRM, mais pas l’autorisation de publier, choisit à la place Demander la validation du lancement, et une personne autorisée à publier, qui a accès au CRM, approuve le lancement manuel depuis la boîte de réception des validations. La spécification ne contient aucun numéro de téléphone : c’est l’expéditeur qui apporte les personnes. Pour une audience définie par un filtre, filtrez chaque pipeline du CRM comme l’a fait l’audience et exportez cette vue en CSV ; pour une audience enregistrée, reconstituez les mêmes personnes avec un filtre CRM. L’export n’applique pas les exclusions du lancement : retirez donc toute personne sans téléphone, au numéro illisible ou répété, ou marquée Ne pas déranger, puis chargez le reste dans l’outil.

La ligne Heures calmes est un rappel, pas un test, car un numéro de téléphone bien formé ne dit pas où se trouve son titulaire. Le lancement ne conserve aucune heure d’envoi : c’est donc la personne qui envoie qui applique la fenêtre. La règle est de 8 h du matin à 9 h du soir selon l’horloge de chaque destinataire, et une audience mixte la réduit. Avec des destinataires à New York et à Los Angeles, 8 h à Los Angeles correspond à 11 h à New York : un même envoi doit donc partir entre 11 h et 9 h du soir, heure de la côte Est, soit de 8 h à 6 h du soir, heure du Pacifique.

Quand la fenêtre commune devient courte, scindez l’audience. Dupliquez le plan, attribuez à chaque copie les prospects d’un seul fuseau horaire au moyen d’un tag CRM ou d’un segment enregistré sur l’État ou la région, puis faites valider et envoyer chaque copie à une bonne heure pour ce fuseau. Indiquez dans la note à quelles heures les textos sont partis, car la chronologie montre quand quelqu’un a marqué le lancement, pas quand les textos sont arrivés. Un État ou un pays aux horaires plus stricts rétrécit de nouveau la fenêtre. Rien de tout cela ne constitue un conseil juridique.

Ce produit ne se charge pas de l’enregistrement. Aux États-Unis, une entreprise qui envoie des textos depuis des numéros de téléphone ordinaires est généralement censée enregistrer sa marque et sa campagne auprès du fournisseur de messagerie avant l’envoi, une étape connue sous le nom d’enregistrement 10DLC, et d’autres pays fixent leurs propres règles pour les expéditeurs. Le lancement cherche dans le message le nom de la marque et une formule STOP, opt out ou unsubscribe, et il vous rappelle la plage de 8 h du matin à 9 h du soir, jugée d’après l’horloge du destinataire.

Il ne conserve pas la preuve du consentement et ne traite pas les réponses STOP. Gardez la trace du consentement à un endroit que vous maîtrisez, comme une note ou un champ personnalisé du CRM ou l’outil SMS, vérifiez que le fournisseur répond à STOP sur votre numéro d’envoi, et marquez Ne pas déranger toute personne qui se désinscrit pour que la prochaine audience l’écarte. Rien de tout cela ne constitue un conseil juridique.

Quand les textos sont partis, une personne autorisée à publier choisit Marquer comme envoyé, avec un lien facultatif vers le message en ligne ou le rapport d’envoi, et une note. La chronologie indique alors Marqué comme envoyé, avec le nom de la personne et l’heure affichée dans le fuseau horaire de celui qui la consulte, à côté des étapes qui précèdent : Lancement demandé ou Lancement manuel préparé, et la validation. La liste affiche le lancement comme Envoyé, et la tâche dans Projets suit le travail.

Ne le marquez qu’une fois les textos partis, car d’autres liront la trace comme un fait. Un lancement qui doit s’arrêter peut être annulé à la place. Un plan dont le lancement a été marqué comme envoyé ne peut pas être relancé : dupliquez-le pour envoyer une nouvelle version.