Launch-Checkliste für SMS-Kampagnen in Agenturen

Nach den Plan-Prüfungen lesen sechs Zeilen die Nachricht und die Zielgruppe. „Nachricht“ scheitert, wenn nichts zu senden ist. Ein Text ohne Formulierung im Stil von STOP zeigt „Keine Opt-out-Formulierung“ als Warnung, und einer, der nie sagt, von wem er stammt, zeigt „Markenname fehlt“. „Nachrichtenlänge“ besteht bei einem Segment, warnt bis zum Limit und wird darüber hinaus zu „Nachricht zu lang“, und eine Zielgruppe ohne gültige Nummer zeigt „Niemand zum Anschreiben“ als Problem.

Die sechste Zeile, „Ruhezeiten“, erscheint bei jedem SMS-Launch als Warnung, als Erinnerung an das Fenster von 8 Uhr morgens bis 9 Uhr abends und nicht als Test. Prüfungen, die Handeln erfordern, verlinken auf den Ort, der sie behebt, meist den Plan, und „Prüfungen erneut ausführen“ liest das Ergebnis neu. Daneben sagt eine Warnung mit dem Titel „SMS-Versand ist noch nicht verbunden“ unmissverständlich, dass ein Launch nur manuell sein kann.

Ein Lead wird gezählt, wenn sein Telefonfeld eine Nummer enthält, die sich in eine vollständige internationale Nummer umwandeln lässt. Leerzeichen, Punkte, Bindestriche und Klammern werden toleriert, und eine Durchwahl wird verworfen, da eine SMS sie nicht wählen kann. Ohne Ländervorwahl wird nur eine nordamerikanische Nummer akzeptiert; jede andere Nummer muss mit einem Pluszeichen oder 00 und ihrer Ländervorwahl beginnen, sonst wird sie als nicht lesbar ausgeschlossen. Gültig heißt hier wohlgeformt: Das Produkt kann eine Handynummer nicht von einer Festnetznummer unterscheiden.

Unter den Leads, die Ihre Zielgruppe auswählt, zählt der Launch, wer dabei ist und wer nicht, mit einem Grund für jeden: kein Telefon, eine nicht lesbare Nummer, ein Duplikat, eine „Do Not Disturb“-Markierung oder ein Lead, der über eine gespeicherte Liste aus einer eingeschränkten CRM-Liste kommt. Ein Filter, der eine Liste nennt, die die startende Person nicht nutzen darf, wird sofort abgelehnt. Die Summe zählt Personen mit wohlgeformter Nummer; sie sagt weder etwas über zugestellte SMS noch über Einwilligungen aus, und E-Mail-Abmeldungen werden nicht gelesen; ein Kontakt, der sich von E-Mails abgemeldet hat, bleibt also in einer SMS-Zielgruppe, bis er mit „Do Not Disturb“ markiert wird.

Statt das CRM ein zweites Mal zu filtern, kann der Plan eine Zielgruppe nennen, die schon in der Bibliothek des Kunden gespeichert ist, ein Segment oder eine Liste. Ihre Zahl läuft nach denselben Regeln wie jede andere Zielgruppe, mit dem Zugriff der startenden Person, und der Launch hält die gespeicherte Zielgruppe so fest, wie die Freigabe sie sah: ihren Namen, ihre Art und einen Fingerabdruck ihrer Definition.

Wird diese Zielgruppe nach der Freigabe bearbeitet, passt die Freigabe nicht mehr, und der Plan geht für eine neue Entscheidung zurück, bevor ein Launch angelegt werden kann. Wer die CRM-Liste eines Kontakts nicht sehen darf, kann sie weder zählen noch einen Launch an sie starten.

Keine SMS verlässt dieses Produkt. Wer Bearbeitungsrechte und die Berechtigung „Publish“ in der Bibliothek sowie Zugriff auf das CRM hat, wählt „Launch-Aufgabe erstellen“; das öffnet in Projekte eine Aufgabe im Projekt „Marketing Plans“ des Kunden und stellt den Launch auf „Wartet auf manuellen Launch“. „Spezifikation exportieren (JSON)“ lädt die eingefrorene Nachricht mit Kodierung, Zeichenzahl und Segmentzahl sowie die genannte Zielgruppe herunter, sodass, wer sendet, mit dem freigegebenen Text arbeitet und nicht mit der Erinnerung daran.

Wer Bearbeitungsrechte in der Bibliothek und CRM-Zugriff, aber nicht die Berechtigung „Publish“ hat, wählt stattdessen „Launch-Freigabe anfragen“, und ein Publisher mit CRM-Zugriff gibt den manuellen Launch im Posteingang unter Freigaben frei. Die Spezifikation enthält keine Telefonnummern, die Personen bringt also der Absender mit. Bei einer Filter-Zielgruppe filtern Sie jede CRM-Pipeline so, wie es die Zielgruppe tat, und exportieren die Ansicht als CSV; bei einer gespeicherten Zielgruppe bauen Sie dieselben Personen mit einem CRM-Filter nach. Der Export wendet die Ausschlüsse des Launches nicht an: Entfernen Sie also alle ohne Telefon, mit einer nicht lesbaren oder wiederholten Nummer oder mit einer „Do Not Disturb“-Markierung und laden Sie den Rest in das Tool.

Die Zeile „Ruhezeiten“ ist eine Erinnerung und kein Test, denn eine wohlgeformte Telefonnummer sagt nicht, wo ihr Besitzer ist. Der Launch kennt keine Versandzeit, also wendet das Fenster an, wer sendet. Die Regel lautet 8 Uhr morgens bis 9 Uhr abends auf der Uhr jedes Empfängers, und eine gemischte Zielgruppe verengt sie. Bei Empfängern in New York und Los Angeles sind 8 Uhr morgens in Los Angeles 11 Uhr vormittags in New York; ein Versand muss also zwischen 11 Uhr vormittags und 9 Uhr abends Eastern Time rausgehen, das sind 8 Uhr morgens bis 6 Uhr abends Pacific Time.

Wird das gemeinsame Fenster knapp, teilen Sie die Zielgruppe. Duplizieren Sie den Plan, geben Sie jeder Kopie die Leads einer Zeitzone über einen CRM-Tag oder ein gespeichertes Segment nach Bundesstaat oder Region, und lassen Sie jede Kopie freigeben und zu einer guten Stunde für diese Zone senden. Schreiben Sie in die Notiz, zu welchen Uhrzeiten die SMS rausgingen, denn der Zeitverlauf zeigt, wann jemand den Launch markiert hat, nicht wann die SMS ankamen. Ein Bundesstaat oder ein Land mit kürzeren Zeiten verengt das Fenster erneut. Nichts davon ist Rechtsberatung.

Eine Registrierung nimmt dieses Produkt nicht vor. In den USA muss ein Unternehmen, das von gewöhnlichen Telefonnummern aus SMS sendet, in der Regel seine Marke und Kampagne vor dem Versand beim Messaging-Anbieter registrieren, ein Schritt, der als 10DLC-Registrierung bekannt ist, und andere Länder haben eigene Regeln für Absender. Der Launch sucht in der Nachricht nach dem Markennamen und nach einer Formulierung wie STOP, Opt-out oder Abmeldung und erinnert Sie an das Fenster von 8 Uhr morgens bis 9 Uhr abends, gemessen an der Uhr des Empfängers.

Einen Einwilligungsnachweis führt er nicht, und STOP-Antworten verarbeitet er nicht. Bewahren Sie den Nachweis dort auf, wo Sie ihn kontrollieren, etwa in einer CRM-Notiz, einem eigenen Feld oder im SMS-Tool, vergewissern Sie sich, dass der Anbieter auf Ihrer Absendernummer STOP beantwortet, und markieren Sie jeden, der sich abmeldet, mit „Do Not Disturb“, damit die nächste Zielgruppe ihn auslässt. Nichts davon ist Rechtsberatung.

Sind die SMS raus, wählt ein Publisher „Als gesendet markieren“, mit einem optionalen Link zur Live-Nachricht oder zum Versandbericht und einer Notiz. Der Zeitverlauf zeigt dann „Als gesendet markiert“, mit dem Namen der Person und der Uhrzeit in der eigenen Zeitzone des Betrachters, neben den Schritten davor: „Launch angefragt“ oder „Manueller Launch eingerichtet“ und die Freigabe. Die Liste zeigt den Launch als „Gesendet“, und die Aufgabe in Projekte folgt der Arbeit.

Markieren Sie ihn erst, wenn die SMS draußen sind, denn andere lesen den Nachweis als Tatsache. Ein Launch, der gestoppt werden muss, lässt sich stattdessen abbrechen. Ein Plan, dessen Launch als gesendet markiert wurde, kann nicht erneut gestartet werden; duplizieren Sie ihn also, um eine neue Version zu senden.