SMS 配信チェックリスト、承認済みのメッセージを送る前の確認から送信後の記録まで

プランのチェックのあとに、メッセージと対象を読み取る六つの行が続きます。「Message」は、送る内容が何もなければ不合格になります。STOPなどのオプトアウト文言がない本文には、警告として「No opt-out language」（オプトアウト文言なし）が表示され、誰からのメッセージかが書かれていない本文には「Brand name missing」（ブランド名なし）が表示されます。「Message length」（メッセージの長さ）は一セグメントなら通過し、上限までは警告、それを超えると「Message too long」（メッセージが長すぎます）になります。有効な番号が一つもない対象には、問題として「Nobody to text」（送信先なし）が表示されます。

六つ目の「Quiet hours」（配信を控える時間帯）は、すべてのSMS ローンチに警告として表示され、テストというより、午前 8 時から午後 9 時の時間帯についての注意喚起です。対応が必要なチェックは、直せる場所、たいていはプランにリンクされ、「Run checks again」（チェックを再実行）で結果を読み直せます。その横には、「SMS sending isn't connected yet」（SMS 送信は未接続）という警告が表示され、ローンチは手動でしか行えないことをはっきり伝えます。

リードが数えられるのは、電話番号の項目に、国際形式の番号に変換できる番号が入っているときです。スペース、ドット、ハイフン、かっこは許容され、内線番号はSMSがダイヤルできないため取り除かれます。国番号がない場合に受け付けられるのは北米の番号だけで、それ以外の番号はプラス記号か 00 と国番号で始まっていなければならず、そうでなければ読み取れない番号として対象から外れます。ここでの有効とは、形式が正しいという意味です。製品には、携帯電話と固定電話の区別はつきません。

対象として選ばれたリードのうち、ローンチは、含まれる人と外れる人を、それぞれ理由付きで数えます。電話番号がない、読み取れない番号、重複、「Do Not Disturb」（連絡拒否）の設定、制限付きのCRM リストを経由して保存済みリストから入ってきたリードです。ローンチする人が使えないリストを指定したフィルターは、その場で拒否されます。合計は、形式が正しい番号の頭数であって、配信できた SMSの数でも、送信の許可を得た数でもありません。メールの配信停止は読み取られないため、メールで配信停止した連絡先も、「Do Not Disturb」に設定するまではSMSの対象に残ります。

CRMをもう一度絞り込むかわりに、プランは、そのクライアントのライブラリにすでに保存されているオーディエンス、つまりセグメントかリストを指定できます。件数は、ローンチする人のアクセス権のもとで、ほかのオーディエンスと同じルールで数えられ、ローンチは保存済みのオーディエンスを、承認時に見られた状態のまま保持します。名前、種類、定義を照合するための識別値（フィンガープリント）です。

そのオーディエンスが承認後に編集されると、承認が一致しなくなり、プランは改めて判断を受けるために差し戻され、それまでローンチは作れません。連絡先のCRM リストを見る権限のない人は、それを数えることも、それに向けてローンチすることもできません。

この製品からSMSが送信されることはありません。ライブラリの編集権限、「Publish」（公開）権限、CRMのアクセス権を持つ人が「Create launch task」（ローンチタスクを作成）を選ぶと、「プロジェクト」内のクライアントの「Marketing Plans」プロジェクトにタスクが開き、ローンチは「Waiting for manual launch」（手動ローンチの待機中）になります。「Export spec (JSON)」（仕様をJSONで書き出し）を押すと、固定されたメッセージがエンコード、文字数、セグメント数、指定した対象とともにダウンロードされるので、送る人は記憶ではなく、承認された本文を見ながら作業できます。

ライブラリの編集権限とCRMのアクセス権はあるが「Publish」権限はない人は、代わりに「Request launch approval」（ローンチの承認を依頼）を選び、CRMのアクセス権を持つ公開担当者が、承認の受信箱から手動ローンチを承認します。仕様に電話番号は含まれないため、送る人が対象者を用意します。フィルターで決めた対象なら、対象の設定と同じように CRMのパイプラインごとに絞り込み、その表示をCSVとして書き出します。保存済みのオーディエンスなら、同じ人たちをCRMのフィルターで作り直します。書き出しにはローンチの除外が適用されないため、電話番号がない人、読み取れない番号や重複した番号の人、「Do Not Disturb」の人を取り除いてから、残りをツールに読み込んでください。

「Quiet hours」の行はテストではなく注意喚起です。形式が正しい電話番号から、持ち主がどこにいるかは分からないからです。ローンチは送信時刻を持たないため、枠を当てはめるのは送る人です。ルールは、受信者それぞれの時計で午前 8 時から午後 9 時で、受信者の地域が混ざっていると、この枠は狭まります。受信者がニューヨークとロサンゼルスにいる場合、ロサンゼルスの午前 8 時はニューヨークの午前 11 時なので、一回の送信は、東部時間の午前 11 時から午後 9 時、つまり太平洋時間の午前 8 時から午後 6 時のあいだに出す必要があります。

共通の枠が短くなりすぎるときは、対象を分けます。プランを複製し、CRMのタグか、州や地域で絞った保存済みセグメントを使って、複製ごとに一つのタイムゾーンのリードを割り当て、それぞれを承認に回して、そのタイムゾーンに合った時間に送ります。SMSがいつ送られたかはメモに書いてください。タイムラインに残るのは、誰かがローンチを送信済みにした時刻であって、SMSが届いた時刻ではないからです。時間帯の制限がもっと短い州や国では、枠はさらに狭まります。ここに書いたことは、いずれも法的助言ではありません。

登録は、この製品が行うことではありません。米国では、一般の電話番号からSMSを送る事業者は、送信前にブランドとキャンペーンを配信事業者に登録することが通常求められます。この手続きは10DLC 登録と呼ばれ、ほかの国にも独自の送信者ルールがあります。ローンチがメッセージの中で確認するのは、ブランド名と、STOP、opt out、unsubscribeといった文言です。受信者の時計で判断する午前 8 時から午後 9 時の枠についても、注意を促します。

同意の証拠は保管せず、STOPの返信も処理しません。同意の記録は、CRMのメモやカスタム項目、あるいは SMS ツールなど、自分で管理できる場所に保管してください。送信に使う番号で配信事業者がSTOPに応答することを確認し、オプトアウトした人は「Do Not Disturb」に設定して、次の対象から外れるようにします。ここに書いたことは、いずれも法的助言ではありません。

SMSを送り終えたら、公開担当者が「Mark as sent」（送信済みにする）を選びます。送信したメッセージや送信レポートへのリンクと、メモを添えることもできます。タイムラインには、その人の名前と、閲覧する人のタイムゾーンで表示された時刻とともに「Marked as sent」が記録され、その前の動きである「Launch requested」または「Manual launch set up」、そして承認の記録と並びます。一覧ではローンチが「Sent」と表示され、プロジェクトのタスクが作業に沿って進みます。

送信済みにするのは、SMSが実際に出てからにしてください。記録は、ほかの人から事実として読まれるからです。止める必要のあるローンチは、代わりに取り消せます。ローンチが送信済みになったプランは、もう一度ローンチできないため、新しいバージョンを送るには複製してください。