قائمة تحقق لإطلاق حملة رسائل نصية (SMS) للوكالات

بعد فحوص الخطة تقرأ ستة صفوف الرسالة والجمهور. يخفق «Message» (الرسالة) حين لا يوجد ما يرسل. والنص الذي لا يحمل عبارة على نمط STOP يظهر «No opt-out language» (لا عبارة إلغاء اشتراك) بصفته تحذيرا، والذي لا يقول قط من هو مرسله يظهر «Brand name missing» (اسم العلامة التجارية غير مذكور). وينجح «Message length» (طول الرسالة) عند مقطع واحد، ويحذر حتى الحد، ويتحول إلى «Message too long» (الرسالة أطول من اللازم) بعده، ويظهر الجمهور الذي لا يضم رقما صالحا «Nobody to text» (لا أحد للمراسلة) بصفته مشكلة.

والصف السادس «Quiet hours» (ساعات الهدوء) يظهر في كل إطلاق نصي بصفته تحذيرا، تذكيرا بنافذة من الساعة 8 صباحا إلى 9 مساء لا اختبارا. وترتبط الفحوص التي تحتاج إلى إجراء بالمكان الذي يصلحها، وهو عادة الخطة، ويقرأ «Run checks again» (إعادة تشغيل الفحوص) النتيجة من جديد. وبجانبها تحذير عنوانه «SMS sending isn't connected yet» (إرسال الرسائل النصية غير مرتبط بعد) يقول بوضوح إن الإطلاق لا يمكن أن يكون إلا يدويا.

يحسب العميل المحتمل حين يضم حقل هاتفه رقما يمكن تحويله إلى رقم دولي كامل. وتتجاهل المسافات والنقاط والشرطات والأقواس ويحذف رقم التحويلة لأن الرسالة النصية لا تستطيع الاتصال به. وبلا رمز الدولة لا يقبل إلا الرقم بصيغة أمريكا الشمالية؛ وأي رقم آخر يجب أن يبدأ بعلامة + أو 00 ثم رمز دولته، وإلا استبعد بوصفه غير مقروء. والصالح هنا يعني سليم الصياغة: فالمنتج لا يميز الهاتف المحمول من الأرضي.

ومن بين العملاء المحتملين الذين يختارهم جمهورك يعد الإطلاق من هو داخل ومن هو خارج، مع سبب لكل منهم: لا هاتف، أو رقم غير مقروء، أو مكرر، أو علامة «Do Not Disturb» (عدم الإزعاج)، أو عميل محتمل يأتي عبر قائمة محفوظة من قائمة CRM مقيدة. ويرفض فلتر يسمي قائمة لا يحق لمن يطلق استخدامها رفضا قاطعا. والإجمالي تعداد لأرقام سليمة الصياغة، لا للرسائل المسلمة ولا للموافقة، ولا تقرأ إلغاءات اشتراك البريد الإلكتروني، فتبقى جهة الاتصال التي ألغت اشتراك البريد الإلكتروني في جمهور الرسائل النصية حتى توسم «Do Not Disturb».

بدل تصفية CRM مرة ثانية، تستطيع الخطة أن تسمي جمهورا محفوظا أصلا في مكتبة العميل، شريحة أو قائمة. ويمر عدده بالقواعد نفسها التي يمر بها أي جمهور آخر، بصلاحيات من يطلق، ويحتفظ الإطلاق بالجمهور المحفوظ كما رآه المعتمد: اسمه ونوعه وبصمة لتعريفه.

وإذا عدل ذلك الجمهور بعد الموافقة لم تعد الموافقة مطابقة، وعادت الخطة إلى قرار جديد قبل أن يمكن إنشاء أي إطلاق. ومن لا يحق له رؤية قائمة CRM لجهة اتصال لا يستطيع عدها ولا الإطلاق إليها.

لا تخرج رسالة نصية من هذا المنتج. من يملك صلاحيات تعديل المكتبة و«Publish» (النشر) والوصول إلى CRM يختار «Create launch task» (إنشاء مهمة الإطلاق)، فتفتح مهمة في مشروع «Marketing Plans» للعميل في المشاريع ويوضع الإطلاق في حالة «Waiting for manual launch» (بانتظار الإطلاق اليدوي). وينزل «Export spec (JSON)» (تصدير المواصفات) الرسالة المثبتة بترميزها وعدد أحرفها وعدد مقاطعها والجمهور الذي تسميه، فيعمل من يرسل من النص المعتمد لا من ذاكرته.

ومن يملك صلاحية تعديل المكتبة والوصول إلى CRM بلا «Publish» يختار «Request launch approval» (طلب الموافقة على الإطلاق) بدلا من ذلك، ويوافق على الإطلاق اليدوي من صندوق الموافقات ناشر، أي صاحب صلاحية «Publish»، يملك الوصول إلى CRM. ولا تحمل المواصفات أرقام هواتف، فيأتي المرسل بالأشخاص. ولجمهور قائم على فلتر، طبق على كل مسار في CRM الفلتر نفسه الذي طبقه الجمهور وصدر ذلك العرض بصيغة CSV؛ ولجمهور محفوظ، أعد بناء الأشخاص أنفسهم بفلتر في CRM. ولا يطبق التصدير استثناءات الإطلاق، فأزل كل من لا هاتف له أو رقمه غير مقروء أو مكرر أو عليه علامة «Do Not Disturb»، وحمل الباقين في الأداة.

الصف «Quiet hours» تذكير لا اختبار، لأن رقم الهاتف سليم الصياغة لا يقول أين صاحبه. ولا يحمل الإطلاق وقت إرسال، فمن يرسل هو الذي يطبق النافذة. والقاعدة من الساعة 8 صباحا إلى 9 مساء بحسب ساعة كل مستلم، ويضيقها الجمهور المختلط. فمع مستلمين في نيويورك ولوس أنجلوس، تكون 8 صباحا في لوس أنجلوس هي 11 صباحا في نيويورك، فلا بد أن يخرج إرسال واحد بين 11 صباحا و9 مساء بالتوقيت الشرقي، أي من 8 صباحا إلى 6 مساء بتوقيت المحيط الهادئ.

وحين تقصر النافذة المشتركة، قسم الجمهور. انسخ الخطة، وأعط كل نسخة العملاء المحتملين في منطقة زمنية واحدة عبر وسم في CRM أو شريحة محفوظة على الولاية أو المنطقة، ودع كل نسخة تنال الموافقة وترسل في ساعة مناسبة لتلك المنطقة. واذكر في الملاحظة في أي ساعات خرجت الرسائل، لأن الخط الزمني يبين متى سجل أحدهم الإطلاق لا متى وصلت الرسائل. وولاية أو دولة ساعاتها أقصر تضيق النافذة من جديد. ولا شيء من هذا مشورة قانونية.

التسجيل ليس مما يفعله هذا المنتج. ففي الولايات المتحدة يتوقع عموما من نشاط تجاري يراسل من أرقام هواتف عادية أن يسجل علامته وحملته لدى مزود الرسائل قبل الإرسال، وهي خطوة تعرف باسم تسجيل 10DLC، وتضع دول أخرى قواعدها الخاصة للمرسلين. ويبحث الإطلاق في الرسالة عن اسم العلامة التجارية وعن كلمة «STOP» أو «opt out» أو «unsubscribe»، ويذكرك بنافذة الساعة 8 صباحا إلى 9 مساء بحسب ساعة المستلم.

ولا يحتفظ بدليل الموافقة، ولا يعالج ردود STOP. احتفظ بسجل الموافقة في مكان تتحكم فيه، مثل ملاحظة أو حقل مخصص في CRM أو أداة الرسائل، وتأكد أن المزود يرد على STOP في رقم الإرسال لديك، وأضف علامة «Do Not Disturb» إلى كل من ينسحب ليستبعده الجمهور التالي. ولا شيء من هذا مشورة قانونية.

حين تخرج الرسائل يختار الناشر «Mark as sent» (تسجيل الإرسال)، مع رابط اختياري إلى الرسالة الحية أو تقرير الإرسال وملاحظة. فيقرأ الخط الزمني «Marked as sent» (تسجيل الإرسال) باسم الشخص والوقت بالمنطقة الزمنية للمشاهد، بجانب الخطوات التي سبقته: «Launch requested» (طلب الإطلاق) أو «Manual launch set up» (إعداد الإطلاق اليدوي)، والموافقة. وتعرض القائمة الإطلاق «Sent» (مرسل)، وتتبع المهمة في المشاريع العمل.

لا تسجله إلا بعد أن تخرج الرسائل، لأن آخرين سيقرؤون السجل بوصفه حقيقة. ويمكن إلغاء إطلاق يجب أن يتوقف بدلا من ذلك. والخطة التي سجل إطلاقها مرسلا لا تطلق مرة أخرى، فانسخها لترسل نسخة جديدة.