एजेंसियों के लिए SMS कैंपेन लॉन्च चेकलिस्ट

प्लान की जांचों के बाद छह रो मैसेज और ऑडियंस को पढ़ती हैं। भेजने को कुछ न हो तो “Message” फ़ेल होता है। जिस टेक्स्ट में STOP जैसे शब्द नहीं हैं, वह “No opt-out language” को “Warning” के रूप में दिखाता है, और जो कभी नहीं बताता कि वह किसकी तरफ़ से है, वह “Brand name missing” दिखाता है। “Message length” एक सेगमेंट पर पास होती है, सीमा तक चेतावनी देती है और उसके आगे “Message too long” बन जाती है, और जिस ऑडियंस में कोई वैध नंबर नहीं, वह “Nobody to text” को “Problem” के रूप में दिखाती है।

छठी रो, “Quiet hours”, हर टेक्स्ट लॉन्च पर “Warning” के रूप में दिखती है। वह कोई जांच नहीं, सुबह 8 से रात 9 बजे की विंडो की याद दिलाने भर के लिए है। जिन जांचों में कुछ करना है वे उस जगह से जुड़ी हैं जो उसे ठीक करती है, आम तौर पर प्लान, और “Run checks again” नतीजा नए सिरे से पढ़ता है। उनके बगल में “SMS sending isn't connected yet” शीर्षक वाली एक “Warning” साफ़ कहती है कि लॉन्च सिर्फ़ मैन्युअल हो सकता है।

लीड तब गिना जाता है जब उसके फ़ोन फ़ील्ड में ऐसा नंबर हो जिसे पूरे अंतरराष्ट्रीय नंबर में बदला जा सके। स्पेस, डॉट, डैश और गोल ब्रैकेट माफ़ हैं और एक्सटेंशन हटा दिया जाता है, क्योंकि टेक्स्ट उसे डायल नहीं कर सकता। देश कोड के बिना सिर्फ़ उत्तरी अमेरिका का नंबर स्वीकार होता है; बाकी हर नंबर प्लस के निशान या 00 और अपने देश कोड से शुरू होना चाहिए, वरना वह अपठनीय मानकर छोड़ दिया जाता है। यहां वैध का मतलब है सही बनावट वाला: प्रोडक्ट मोबाइल और लैंडलाइन में फ़र्क नहीं कर सकता।

आपकी ऑडियंस जिन लीड को चुनती है, उनमें से लॉन्च गिनता है कि कौन अंदर है और कौन बाहर, हर एक की वजह के साथ: फ़ोन नहीं, अपठनीय नंबर, दोहराया हुआ नंबर, “Do Not Disturb” मार्क, या ऐसा लीड जो किसी “Restricted” (सीमित पहुंच वाली) CRM लिस्ट की सेव की हुई लिस्ट से आता है। जो फ़िल्टर किसी ऐसी लिस्ट का नाम लेता है जिसे लॉन्च करने वाला इस्तेमाल नहीं कर सकता, उसे सीधे ठुकरा दिया जाता है। कुल संख्या सही बनावट वाले नंबरों की गिनती है, भेजे गए टेक्स्ट या अनुमति की नहीं, और ईमेल के अनसब्सक्राइब नहीं पढ़े जाते, इसलिए जिस कॉन्टैक्ट ने ईमेल से ऑप्ट-आउट किया है वह तब तक टेक्स्ट की ऑडियंस में रहता है जब तक उस पर “Do Not Disturb” मार्क न लगे।

CRM को दूसरी बार फ़िल्टर करने की जगह प्लान क्लाइंट की लाइब्रेरी में पहले से सेव की हुई किसी ऑडियंस का नाम ले सकता है, सेगमेंट या लिस्ट। उसकी गिनती किसी भी दूसरी ऑडियंस की तरह उन्हीं नियमों से चलती है, लॉन्च करने वाले के ऐक्सेस के तहत, और लॉन्च सेव की हुई ऑडियंस को वैसे ही रखता है जैसे अप्रूवल ने उसे देखा था: उसका नाम, उसका प्रकार और उसकी परिभाषा का एक फ़िंगरप्रिंट।

अगर वह ऑडियंस अप्रूवल के बाद एडिट हो जाए, तो अप्रूवल मेल खाना बंद कर देता है, और कोई भी लॉन्च बनने से पहले प्लान एक नए फ़ैसले के लिए वापस चला जाता है। जिसे किसी कॉन्टैक्ट की CRM लिस्ट देखने की इजाज़त नहीं है, वह उसकी गिनती या उस पर लॉन्च नहीं कर सकता।

इस प्रोडक्ट से कोई टेक्स्ट बाहर नहीं जाता। जिसके पास लाइब्रेरी एडिट, “Publish” और CRM ऐक्सेस है, वह “Create launch task” चुनता है, जो Projects में क्लाइंट के “Marketing Plans” प्रोजेक्ट में एक टास्क खोलता है और लॉन्च को “Waiting for manual launch” में रख देता है। “Export spec (JSON)” फ़्रीज़ किया हुआ मैसेज उसकी एन्कोडिंग, कैरेक्टर गिनती और सेगमेंट गिनती के साथ, और जिस ऑडियंस का वह नाम लेता है उसके साथ डाउनलोड कर देता है, ताकि जो भेजे वह अप्रूव हुए टेक्स्ट से काम करे, उसकी किसी याद से नहीं।

जिसके पास लाइब्रेरी एडिट और CRM ऐक्सेस है पर “Publish” अनुमति नहीं, वह इसकी जगह “Request launch approval” चुनता है, और CRM ऐक्सेस वाला पब्लिशर अप्रूवल इनबॉक्स से मैन्युअल लॉन्च को अप्रूव करता है। स्पेसिफ़िकेशन में कोई फ़ोन नंबर नहीं होता, इसलिए लोगों को भेजने वाला खुद लाता है। फ़िल्टर वाली ऑडियंस के लिए हर CRM पाइपलाइन को वैसे फ़िल्टर करें जैसे ऑडियंस ने किया था और उस व्यू को CSV के रूप में एक्सपोर्ट करें; सेव की हुई ऑडियंस के लिए उन्हीं लोगों को CRM फ़िल्टर से दोबारा बना लें। एक्सपोर्ट में लॉन्च की बाहर रखने वाली शर्तें लागू नहीं होतीं, इसलिए जिनका फ़ोन नहीं है, जिनका नंबर अपठनीय या दोहराया हुआ है, या जिन पर “Do Not Disturb” मार्क है, उन्हें हटा दें और बाकी को टूल में लोड कर दें।

“Quiet hours” रो याद दिलाने के लिए है, जांच के लिए नहीं, क्योंकि सही बनावट वाला फ़ोन नंबर यह नहीं बताता कि उसका मालिक कहां है। लॉन्च में भेजने का कोई समय नहीं होता, इसलिए जो भेजता है वही विंडो लागू करता है। नियम हर रेसिपिएंट की अपनी घड़ी पर सुबह 8 से रात 9 बजे का है, और मिली-जुली ऑडियंस उसे संकरा कर देती है। न्यूयॉर्क और लॉस एंजिल्स के रेसिपिएंट हों, तो लॉस एंजिल्स में सुबह 8 बजे न्यूयॉर्क में सुबह 11 बजे होते हैं, इसलिए एक सेंड को Eastern समय के हिसाब से सुबह 11 से रात 9 बजे के बीच निकलना होगा, जो Pacific समय में सुबह 8 से शाम 6 बजे है।

साझा विंडो छोटी पड़ने लगे तो ऑडियंस को बांट दें। प्लान को डुप्लिकेट करें, हर कॉपी को एक टाइम ज़ोन के लीड दें, CRM टैग से या राज्य या क्षेत्र पर आधारित सेव किए सेगमेंट से, और हर कॉपी को उस ज़ोन के अच्छे घंटे पर अप्रूव कराके भेजें। नोट में लिखें कि टेक्स्ट किन घंटों में गए, क्योंकि टाइमलाइन दिखाती है कि किसी ने लॉन्च कब मार्क किया, यह नहीं कि टेक्स्ट कब पहुंचे। जिस राज्य या देश में घंटे और कम हैं, वह विंडो को फिर संकरा कर देता है। इनमें से कुछ भी कानूनी सलाह नहीं है।

रजिस्ट्रेशन ऐसा काम नहीं है जो यह प्रोडक्ट करता है। अमेरिका में जो बिज़नेस आम फ़ोन नंबरों से टेक्स्ट करता है, उससे आम तौर पर उम्मीद की जाती है कि वह भेजने से पहले मैसेजिंग प्रोवाइडर के पास अपना ब्रांड और कैंपेन रजिस्टर कराए, जिस कदम को 10DLC रजिस्ट्रेशन कहते हैं, और दूसरे देश सेंडर के अपने नियम तय करते हैं। लॉन्च मैसेज में ब्रांड नाम और STOP, opt out या unsubscribe जैसे शब्द ढूंढता है, और सुबह 8 से रात 9 बजे की विंडो याद दिलाता है, जो रेसिपिएंट की घड़ी के हिसाब से आंकी जाती है।

यह सहमति का सबूत नहीं रखता, और STOP जवाब प्रोसेस नहीं करता। सहमति का रिकॉर्ड ऐसी जगह रखें जो आपके नियंत्रण में हो, जैसे CRM नोट या कस्टम फ़ील्ड या SMS टूल, पक्का करें कि प्रोवाइडर आपके सेंडिंग नंबर पर STOP का जवाब देता है, और जो भी ऑप्ट-आउट करे उसे “Do Not Disturb” मार्क कर दें ताकि अगली ऑडियंस उसे छोड़ दे। इनमें से कुछ भी कानूनी सलाह नहीं है।

टेक्स्ट चले जाएं, तब पब्लिशर “Mark as sent” चुनता है, साथ में लाइव मैसेज या सेंड रिपोर्ट का एक वैकल्पिक लिंक और एक नोट। टाइमलाइन तब “Marked as sent” पढ़ती है, व्यक्ति के नाम और देखने वाले के अपने टाइम ज़ोन में दिखाए समय के साथ, उससे पहले के कदमों के बगल में: “Launch requested” या “Manual launch set up”, और अप्रूवल। सूची में लॉन्च “Sent” दिखता है, और Projects में टास्क काम के साथ चलता है।

इसे तभी मार्क करें जब टेक्स्ट निकल चुके हों, क्योंकि बाकी लोग रिकॉर्ड को तथ्य की तरह पढ़ेंगे। जिस लॉन्च को रुकना है, उसे इसकी जगह रद्द किया जा सकता है। जिस प्लान का लॉन्च सेंट मार्क हो चुका है, वह दोबारा लॉन्च नहीं हो सकता, इसलिए नया वर्शन भेजने के लिए उसे डुप्लिकेट करें।