เช็กลิสต์ก่อนส่ง SMS สำหรับเอเจนซี่ ตั้งแต่ข้อความที่อนุมัติจนถึงบันทึกว่าส่งแล้ว

หลังการตรวจแผน หกแถวอ่านข้อความและกลุ่มเป้าหมาย แถว “Message” ไม่ผ่านเมื่อไม่มีอะไรให้ส่ง ข้อความที่ไม่มีถ้อยคำแบบ STOP จะขึ้น “No opt-out language” (ไม่มีถ้อยคำยกเลิกการรับ) เป็น “Warning” (คำเตือน) และข้อความที่ไม่บอกเลยว่ามาจากใครจะขึ้น “Brand name missing” (ไม่มีชื่อแบรนด์) แถว “Message length” (ความยาวข้อความ) ผ่านเมื่อหนึ่งเซกเมนต์ เตือนไปจนถึงขีดจำกัด และกลายเป็น “Message too long” (ข้อความยาวเกินไป) เมื่อเกิน ส่วนกลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีเบอร์ที่ใช้ได้สักเบอร์จะขึ้น “Nobody to text” (ไม่มีใครให้ส่ง) เป็น “Problem” (ปัญหา)

แถวที่หกคือ “Quiet hours” (ชั่วโมงเงียบ) ปรากฏในการเปิดตัว SMS ทุกครั้งเป็น “Warning” ซึ่งเป็นการเตือนเรื่องช่วง 8 AM ถึง 9 PM มากกว่าจะเป็นการทดสอบ รายการตรวจที่ต้องลงมือแก้มีลิงก์ไปยังที่ที่แก้ได้ ซึ่งมักเป็นแผน และ “Run checks again” (ตรวจอีกครั้ง) จะอ่านผลใหม่ ข้างกันมีคำเตือนหัวข้อ “SMS sending isn't connected yet” (ยังไม่ได้เชื่อมต่อการส่ง SMS) ที่บอกตรง ๆ ว่าการเปิดตัวทำได้ด้วยมือเท่านั้น

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกนับเมื่อช่องโทรศัพท์มีเบอร์ที่แปลงเป็นเบอร์ระหว่างประเทศแบบเต็มได้ ช่องว่าง จุด ขีดกลาง และวงเล็บไม่เป็นปัญหา ส่วนเบอร์ต่อจะถูกตัดทิ้ง เพราะข้อความโทรเข้าเบอร์ต่อไม่ได้ ถ้าไม่มีรหัสประเทศ ระบบรับเฉพาะเบอร์ในอเมริกาเหนือ เบอร์อื่นต้องขึ้นต้นด้วยเครื่องหมายบวกหรือ 00 และรหัสประเทศ ไม่เช่นนั้นจะถูกตัดออกเพราะอ่านไม่ได้ คำว่าใช้ได้ในที่นี้หมายถึงรูปแบบถูกต้อง ระบบแยกมือถือออกจากโทรศัพท์บ้านไม่ได้

ในบรรดาลูกค้าเป้าหมายที่กลุ่มเป้าหมายของคุณเลือก การเปิดตัวจะนับว่าใครอยู่ใครถูกตัดออก พร้อมเหตุผลของแต่ละราย คือไม่มีเบอร์โทร เบอร์ที่อ่านไม่ได้ เบอร์ซ้ำ เครื่องหมาย “Do Not Disturb” (ห้ามรบกวน) หรือลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาทางลิสต์ที่บันทึกไว้จากลิสต์ CRM ที่จำกัดสิทธิ์ ตัวกรองที่ระบุลิสต์ซึ่งคนที่เปิดตัวไม่มีสิทธิ์ใช้จะถูกปฏิเสธทันที ยอดรวมเป็นจำนวนคนของเบอร์ที่รูปแบบถูกต้อง ไม่ใช่จำนวนข้อความที่ส่งถึงหรือจำนวนคนที่ให้ความยินยอม และระบบไม่อ่านการยกเลิกการสมัครรับอีเมล ผู้ติดต่อที่ยกเลิกรับอีเมลจึงยังอยู่ในกลุ่มเป้าหมาย SMS จนกว่าจะถูกทำเครื่องหมาย “Do Not Disturb”

แทนที่จะกรอง CRM เป็นครั้งที่สอง แผนระบุกลุ่มเป้าหมายที่บันทึกไว้แล้วในไลบรารีของลูกค้าได้ จะเป็นเซกเมนต์หรือลิสต์ก็ได้ จำนวนของกลุ่มนั้นผ่านกฎชุดเดียวกับกลุ่มเป้าหมายอื่นตามสิทธิ์ของคนที่เปิดตัว และการเปิดตัวเก็บกลุ่มเป้าหมายที่บันทึกไว้ตามที่การอนุมัติเห็น คือชื่อ ชนิด และค่าแฮชของคำนิยาม

ถ้ากลุ่มเป้าหมายนั้นถูกแก้ไขหลังอนุมัติ การอนุมัติจะไม่ตรงกันอีกต่อไป และแผนจะกลับไปขอการตัดสินใจใหม่ก่อนที่จะสร้างการเปิดตัวใดได้ คนที่ไม่มีสิทธิ์เห็นลิสต์ CRM ของผู้ติดต่อจะนับหรือเปิดตัวไปที่ลิสต์นั้นไม่ได้

ไม่มีข้อความใดออกจากแพลตฟอร์มนี้ คนที่มีทั้งสิทธิ์แก้ไขไลบรารี สิทธิ์ Publish และสิทธิ์เข้าถึง CRM เลือก “Create launch task” (สร้างงานเปิดตัว) ซึ่งเปิดงานในโปรเจกต์ “Marketing Plans” ของลูกค้า และพักการเปิดตัวไว้ที่ “Waiting for manual launch” (รอเปิดตัวด้วยมือ) ปุ่ม “Export spec (JSON)” (ส่งออกสเปก) ดาวน์โหลดข้อความที่ตรึงไว้พร้อมการเข้ารหัส จำนวนตัวอักษร จำนวนเซกเมนต์ และกลุ่มเป้าหมายที่ระบุ คนที่ส่งจึงทำงานจากข้อความที่อนุมัติ ไม่ใช่จากความทรงจำ

คนที่มีสิทธิ์แก้ไขไลบรารีและเข้าถึง CRM แต่ไม่มีสิทธิ์ Publish จะเลือก “Request launch approval” (ขออนุมัติการเปิดตัว) แทน และผู้เผยแพร่ที่เข้าถึง CRM ได้จะอนุมัติการเปิดตัวด้วยมือจากกล่องรวมการอนุมัติ สเปกไม่มีเบอร์โทร คนที่ส่งจึงต้องนำตัวผู้รับมาเอง สำหรับกลุ่มเป้าหมายแบบตัวกรอง ให้กรองแต่ละไปป์ไลน์ใน CRM แบบเดียวกับที่กลุ่มเป้าหมายกรอง แล้วส่งออกมุมมองนั้นเป็น CSV ส่วนกลุ่มเป้าหมายที่บันทึกไว้ ให้สร้างกลุ่มคนเดียวกันขึ้นใหม่ด้วยตัวกรอง CRM ไฟล์ส่งออกไม่ใช้ข้อยกเว้นของการเปิดตัว จึงต้องลบคนที่ไม่มีเบอร์ เบอร์ที่อ่านไม่ได้หรือซ้ำ หรือมีเครื่องหมาย “Do Not Disturb” ออกเอง แล้วโหลดที่เหลือเข้าเครื่องมือ

แถว “Quiet hours” เป็นการเตือน ไม่ใช่การทดสอบ เพราะเบอร์โทรที่รูปแบบถูกต้องไม่ได้บอกว่าเจ้าของอยู่ที่ไหน การเปิดตัวไม่เก็บเวลาส่ง คนที่ส่งจึงต้องเป็นฝ่ายคุมช่วงเวลานั้นเอง กฎคือ 8 AM ถึง 9 PM ตามนาฬิกาของผู้รับแต่ละคน และกลุ่มผสมทำให้ช่วงเวลาแคบลง ถ้ามีผู้รับทั้งในนิวยอร์กและลอสแอนเจลิส 8 AM ในลอสแอนเจลิสคือ 11 AM ในนิวยอร์ก การส่งครั้งเดียวจึงต้องออกระหว่าง 11 AM ถึง 9 PM เวลาตะวันออก (Eastern) ซึ่งก็คือ 8 AM ถึง 6 PM เวลาแปซิฟิก (Pacific)

เมื่อช่วงเวลาร่วมสั้นลง ให้แยกกลุ่มเป้าหมาย ทำสำเนาแผน ให้แต่ละสำเนาได้ลูกค้าเป้าหมายของเขตเวลาเดียวผ่านแท็ก CRM หรือเซกเมนต์ที่บันทึกไว้ตามรัฐหรือภูมิภาค แล้วให้แต่ละสำเนาได้รับอนุมัติและส่งในชั่วโมงที่เหมาะกับเขตเวลานั้น เขียนไว้ในหมายเหตุว่าข้อความออกในชั่วโมงไหน เพราะไทม์ไลน์แสดงเวลาที่มีคนทำเครื่องหมายการเปิดตัว ไม่ใช่เวลาที่ข้อความไปถึง รัฐหรือประเทศที่มีช่วงเวลาสั้นกว่านั้นจะทำให้ช่วงเวลาแคบลงอีก ทั้งหมดนี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย

การขึ้นทะเบียนไม่ใช่สิ่งที่แพลตฟอร์มนี้ทำ ในสหรัฐอเมริกา ธุรกิจที่ส่ง SMS จากเบอร์โทรศัพท์ธรรมดามักต้องขึ้นทะเบียนแบรนด์และแคมเปญกับผู้ให้บริการส่งข้อความก่อนส่ง ซึ่งเรียกว่าการขึ้นทะเบียน 10DLC และประเทศอื่นกำหนดกฎของผู้ส่งไว้เอง การเปิดตัวมองหาชื่อแบรนด์และถ้อยคำอย่าง STOP, opt out หรือ unsubscribe ในข้อความ และเตือนเรื่องช่วง 8 AM ถึง 9 PM ซึ่งตัดสินจากนาฬิกาของผู้รับ

ระบบไม่เก็บหลักฐานความยินยอม และไม่ประมวลผลข้อความตอบกลับ STOP ให้เก็บบันทึกความยินยอมไว้ในที่ที่คุณควบคุมได้ เช่น โน้ตหรือฟิลด์ที่กำหนดเองใน CRM หรือในเครื่องมือ SMS ตรวจให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการตอบ STOP บนเบอร์ที่ใช้ส่ง และทำเครื่องหมาย “Do Not Disturb” ให้ทุกคนที่ยกเลิกการรับ กลุ่มเป้าหมายครั้งถัดไปจะตัดคนเหล่านั้นออก ทั้งหมดนี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย

เมื่อข้อความออกไปแล้ว ผู้เผยแพร่เลือก “Mark as sent” (ทำเครื่องหมายว่าส่งแล้ว) พร้อมลิงก์ไปยังข้อความจริงหรือรายงานการส่ง และหมายเหตุ ซึ่งไม่บังคับ ไทม์ไลน์จะอ่านว่า “Marked as sent” พร้อมชื่อของคนที่ทำและเวลาในเขตเวลาของคนที่เปิดดู ข้างขั้นก่อนหน้า คือ “Launch requested” หรือ “Manual launch set up” และการอนุมัติ รายการแสดงการเปิดตัวเป็น “Sent” (ส่งแล้ว) และงานในโปรเจกต์ตามไปด้วย

ทำเครื่องหมายก็ต่อเมื่อข้อความออกไปแล้วเท่านั้น เพราะคนอื่นจะอ่านบันทึกนี้เป็นข้อเท็จจริง การเปิดตัวที่ต้องหยุดให้ยกเลิกแทน แผนที่การเปิดตัวถูกทำเครื่องหมายว่าส่งแล้วจะเปิดตัวซ้ำไม่ได้ จึงต้องทำสำเนาแผนเพื่อส่งเวอร์ชันใหม่