รายงานอีเมล Mailchimp
ทุกการส่งของ Mailchimp อธิบายได้หมด
สถานะของ Audience และคะแนนดาวของผู้ติดต่อ อัตราการคลิกต่อการเปิดของแคมเปญ Customer Journey Tags และ Segments ผู้ชนะการทดสอบ A/B และการดูแลรายชื่อ ขอบเขตเดียวต่อลูกค้าหนึ่งราย เข้าสู่ระบบเพื่อเปิด รายงานอีเมล Mailchimp หรือดูตัวอย่างก่อนว่ามีอะไรบ้าง
รายงานอีเมล Mailchimp
รายงานอีเมล Mailchimp สำหรับเอเจนซี่: อ่านบัญชี Mailchimp บัญชีเดียวให้จบในแปดมุมมอง
Mailchimp เก็บเรื่องราวของบัญชีหนึ่งไว้กระจัดกระจายเกือบหกที่ ทั้งหน้า Audience ที่นับผู้ติดต่อ รายงานแคมเปญต่อการส่งแต่ละครั้ง แท็บ Customer Journey ลิสต์ Tags และมุมมองแยกต่างหากสำหรับทุกการทดสอบ รายงานอีเมล Mailchimp นี้นำทั้งหมดมาไว้ในโครงสร้างเดียวต่อลูกค้าหนึ่งราย ทั้งสถานะผู้ติดต่อและคะแนนดาวของผู้ติดต่อ อัตราการคลิกต่อการเปิดของแคมเปญทั้งแบบมีและไม่มี Mail Privacy Protection การเริ่มและจบ Customer Journey การมีส่วนร่วมของ Tags และ Segments ผู้ชนะการทดสอบที่ประกาศไว้ และอีเมลตีกลับกับที่อยู่ที่ถูกล้างออกอยู่ข้างล่างสุด
รายงานอีเมล Mailchimp เริ่มจากสุขภาพของ Audience ทั้งผู้ติดต่อที่ subscribed unsubscribed cleaned และ pending
ห้าสถานะผู้ติดต่อ คะแนนดาวของผู้ติดต่อ และตัวเลขที่ส่งได้จริง
Mailchimp ไม่ได้นับผู้ติดต่อเป็นตัวเลขเดียว แต่นับถึงห้าตัว และมีเพียงตัวเดียวเท่านั้นที่รับอีเมลได้ แท็บ Audience รายงานผู้ติดต่อที่ subscribed unsubscribed cleaned pending และ non-subscribed เคียงข้างกัน แต่ละสถานะเป็นสัดส่วนของทั้ง Audience พร้อมคำอธิบายสั้น ๆ ว่าอะไรพาผู้ติดต่อไปอยู่ตรงนั้น ความต่างนี้เองคือเส้นแบ่งระหว่างลูกค้าที่เชื่อว่าตัวเองมีผู้ติดต่อเก้าหมื่นราย กับผู้ดูแลบัญชีที่รู้ว่าแคมเปญจะไปถึงจริงกี่หมื่นสี่พันราย ทั้งสอง Audience ในบัญชีถูกนับ และผลรวมของสถานะจะเท่ากับยอดรวมเสมอ ไม่ใช่แค่ใกล้เคียง
ใต้สถานะเหล่านี้คือคะแนนดาวของผู้ติดต่อ ตัวเลขหนึ่งถึงห้าดาวที่ Mailchimp ให้กับผู้ติดต่อแต่ละรายจากประวัติการเปิดและการคลิกของตัวเอง เมื่อเห็นการกระจายของคะแนนดาว ทีมดูแลบัญชีจะตัดสินใจต่อไปได้ต่างกัน ถ้ากลุ่มสามดาวหนาแน่นตรงกลาง นั่นคือบทสนทนาเรื่องความถี่และเนื้อหา ถ้ากลุ่มหนึ่งดาวบวมขึ้น นั่นคือเหตุผลให้ทำ Customer Journey กระตุ้นการมีส่วนร่วมใหม่ หรือล้างรายชื่ออย่างตั้งใจก่อนที่มันจะฉุดความน่าเชื่อถือของทั้ง Audience ลง ตารางรายวันอยู่ข้างกันแสดงผู้ติดต่อที่ได้มา ที่เสียไป และยอด subscribed ที่เดินอยู่ ทำให้การเติบโตถูกอ่านเป็นระดับ ไม่ใช่ยอดรวมที่รีเซตทุกครั้งที่เปลี่ยนช่วงวัน
รายงานแคมเปญพร้อมอัตราการคลิกต่อการเปิด ลิงก์ที่ถูกคลิกมากที่สุด และ Mail Privacy Protection
ทุกการส่งวัดด้วยอัตราที่ยังมีความหมายจริง
แคมเปญแต่ละฉบับแสดงประเภทของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นแบบปกติ A/B หลายตัวแปร RSS หรือข้อความล้วน พร้อม Audience และ Segment ที่ส่งไป จำนวนที่ส่งถึงหลังหักอีเมลตีกลับ แล้วตามด้วยสามอัตราที่บอกเรื่องการมีส่วนร่วม คืออัตราการเปิด อัตราการคลิก และอัตราการคลิกต่อการเปิด อัตราการคลิกต่อการเปิดคืออัตราที่เอเจนซี่ส่วนใหญ่เริ่มใช้นำแทนตัวอื่นแล้ว เพราะมันถามคำถามที่จำนวนการเปิดซึ่งพองตัวไม่สามารถบิดเบือนได้ นั่นคือในบรรดาคนที่เปิดอีเมล มีกี่คนที่สนใจพอจะคลิก การเรียงลำดับสลับไปมาระหว่างรายได้ อัตราการเปิด การคลิก และวันที่ส่ง ทำให้ตารางเดียวตอบทั้งคำถามสรุปผลและคำถามวินิจฉัยได้โดยไม่ต้องออกจากหน้า
เพราะฟีเจอร์ Mail Privacy Protection ของ Apple Mail โหลดรูปภาพล่วงหน้าแทนผู้รับ อีเมลที่ถูกนับว่าเปิดบางส่วนจึงเป็นการเปิดโดยโปรแกรมอีเมล ไม่ใช่โดยคน ตัวสลับบนตารางแคมเปญคำนวณอัตราการเปิดและอัตราการคลิกต่อการเปิดใหม่ให้เหลือเฉพาะการเปิดที่ไม่ถูกโหลดล่วงหน้า และรายงานก็ระบุตรง ๆ ว่าอัตราการคลิกไม่ได้รับผลกระทบ เพราะการคลิกเป็นการกระทำของคนเสมอ แท็บลิงก์รวมแผนที่การคลิกของทุกการส่งที่อยู่ในขอบเขต แสดงแต่ละปลายทางพร้อมจำนวนการส่งที่มีลิงก์นั้น จำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำ และสัดส่วนต่อคลิกทั้งหมดของช่วงเวลานั้น
Customer Journey และระบบอัตโนมัติแบบเดิม ทั้งการเริ่ม การส่ง การจบ และรายได้
แต่ละ Journey พาผู้ติดต่อผ่านอะไร และได้อะไรกลับมา
รายงานระบบอัตโนมัติจะพังทันทีถ้านับแค่จำนวนอีเมล เพราะชุดต้อนรับสี่ขั้นตอนกับอีเมลวันเกิดขั้นตอนเดียวเทียบกันด้วยยอดส่งไม่ได้ แท็บ Customer Journey จึงรายงานสิ่งที่เข้ามาแทน คือผู้ติดต่อที่เริ่ม Journey ในช่วงเวลานั้น จำนวนที่ไปถึงขั้นตอนสุดท้าย จำนวนที่ยังเดินอยู่ระหว่างทาง และจำนวนที่ออกก่อนจบ อัตราการจบคือตัวเลขที่คำนวณได้จากตรงนี้ และเป็นตัวเลขที่แยก Journey ที่คนเดินจนจบออกจาก Journey ที่คนทิ้งไว้ตั้งแต่ขั้นตอนที่สอง ระบบอัตโนมัติแบบเดิมอยู่ในตารางเดียวกับ Customer Journey เพราะลูกค้าสนใจว่าระบบอัตโนมัติไหนทำรายได้ ไม่ได้สนใจว่าใช้เครื่องมือสร้างตัวไหน
ทุก Journey มีตัวเลขการส่งถึง การคลิก และรายได้ของตัวเอง ทำให้ Journey กระตุ้นการมีส่วนร่วมที่มีอัตราการคลิกสูงแต่อัตราการจบต่ำ อ่านต่างไปจาก Journey ที่แทบไม่มีใครเปิดเลย สถานะอยู่ในแถวด้วย Journey ที่หยุดชั่วคราวจะติดป้ายว่าหยุดชั่วคราว และยังรายงานอีเมลที่ส่งไปก่อนหยุด แทนที่จะทำให้ดูเหมือนระบบอัตโนมัติที่แค่ทำผลงานแย่ลงอย่างเงียบ ๆ การสลับตัวกรองประเภทการส่งไปที่ Journey จะคำนวณการ์ดสรุป เส้นแนวโน้ม และสัดส่วนการคลิกใหม่ให้เหลือเฉพาะระบบอัตโนมัติ ซึ่งเป็นวิธีที่เร็วที่สุดที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าอะไรทำงานอยู่โดยไม่มีใครต้องแตะต้องมัน
ผลทดสอบ A/B และหลายตัวแปร พร้อมผู้ชนะที่ประกาศไว้
ทดสอบหัวเรื่อง ชื่อผู้ส่ง เนื้อหา และเวลาส่ง ทีละตัวแปร
การทดสอบจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อมีคนเห็นเหตุผลที่มันถูกตัดสิน การทดสอบ A/B และหลายตัวแปรแต่ละครั้งถูกรายงานเป็นการ์ด บอกว่าอยู่ในแคมเปญไหน ทดสอบตัวแปรอะไร ไม่ว่าจะเป็นหัวเรื่อง ชื่อผู้ส่ง เนื้อหา หรือเวลาส่ง รันไปนานแค่ไหนก่อนจะส่งฉบับผู้ชนะ และตัดสินจากตัวชี้วัดไหน ตัวแปรที่ทดสอบแต่ละชุดอยู่ในตารางด้านล่างพร้อมผู้รับ การเปิด อัตราการเปิด การคลิก และอัตราการคลิก และฝั่งที่ชนะจะถูกทำเครื่องหมายไว้เสมอ ผู้ชนะคือฝั่งที่นำในตัวชี้วัดที่ใช้ตัดสิน ไม่ใช่ฝั่งที่บังเอิญมีผู้รับมากกว่า
โครงสร้างนี้เองที่เปลี่ยนการทดสอบจากกิจกรรมให้กลายเป็นบรรทัดหนึ่งในรายงาน การทดสอบหัวเรื่องที่ขยับอัตราการเปิดครึ่งจุดคือผลลัพธ์ที่แสดงลูกค้าได้อย่างเป็นธรรม ส่วนการทดสอบหัวเรื่องสามครั้งติดที่ไม่ขยับอะไรเลย คือข้อโต้แย้งให้ทดสอบเนื้อหาหรือเวลาส่งแทน เพราะตัวแปรที่ทดสอบย้อนกลับไปหาแคมเปญต้นทางได้เสมอ ทั้งผู้รับ การเปิด และการคลิกรวมกันได้เท่ากับสิ่งที่แคมเปญรายงานไว้พอดี การ์ดผลทดสอบจึงอ่านเทียบกับแถวแคมเปญได้โดยไม่ต้องมีใครอธิบายว่าทำไมสองหน้าจอถึงไม่ตรงกัน
อีเมลตีกลับและการดูแลรายชื่อ ทั้งแบบถาวรและชั่วคราว ที่อยู่ที่ถูกล้าง และเหตุผลของการยกเลิกรับข่าวสาร
งานดูแลที่รักษาให้บัญชี Mailchimp ยังส่งอีเมลได้
อีเมลตีกลับแบบถาวรและแบบชั่วคราวมีความหมายต่างกัน จึงควรได้รับการตอบสนองต่างกัน แท็บดูแลรายชื่อแยกทั้งสองต่อการส่งแต่ละครั้ง แทนที่จะรายงานอัตราตีกลับรวมเป็นตัวเลขเดียว อีเมลตีกลับแบบถาวรคือที่อยู่ที่ไม่มีอยู่จริง Mailchimp จะล้างออกจาก Audience ทันทีเพื่อไม่ให้ส่งซ้ำอีก นั่นคือเหตุผลที่จำนวนที่อยู่ที่ถูกล้างระหว่างช่วงเวลานั้น ถูกรายงานเคียงข้างจำนวนที่อยู่ที่ถูกล้างสะสมอยู่บน Audience อีเมลตีกลับแบบชั่วคราวเป็นเรื่องชั่วขณะและควรเป็นบทสนทนาคนละเรื่อง มักเกี่ยวกับปริมาณการส่งหรือเซิร์ฟเวอร์ปลายทางมากกว่าคุณภาพของข้อมูล
การร้องเรียนว่าเป็นสแปมมีตัวเลขของตัวเอง เพราะเป็นสัญญาณที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายให้น้ำหนักมากที่สุด และการยกเลิกรับข่าวสารถูกแยกตามเหตุผลที่ผู้ติดต่อเลือกในแบบฟอร์มของ Mailchimp เอง ไม่ว่าจะเป็นไม่สนใจแล้ว บ่อยเกินไป ไม่ได้สมัคร เนื้อหาไม่เหมาะสม หรือเหตุผลอื่น บ่อยเกินไปคือปัญหาเรื่องความถี่ ไม่ได้สมัครคือปัญหาเรื่องการหาสมาชิก และการแยกทั้งสองออกจากกันคือความต่างระหว่างการแก้ตารางส่งกับการแก้ฟอร์มสมัคร กราฟเวลาส่งปิดท้ายแท็บนี้ แสดงการเปิดและการคลิกแบบไม่ซ้ำตามชั่วโมงของวันและวันในสัปดาห์
คำถามที่พบบ่อย
ผู้ติดต่อที่ถูกล้างกับผู้ติดต่อที่ยกเลิกรับข่าวสารใน Mailchimp ต่างกันอย่างไร
ผู้ติดต่อที่ยกเลิกรับข่าวสารเลือกออกเองและยังอยู่ใน Audience เพื่อไม่ให้ถูกส่งอีเมลถึงอีก ส่วนผู้ติดต่อที่ถูกล้างถูก Mailchimp นำออกเพราะที่อยู่ตีกลับซ้ำ ๆ ซึ่งมักหมายถึงไม่มีอยู่จริงแล้ว การยกเลิกรับข่าวสารคือสัญญาณเรื่องเนื้อหาหรือความถี่ ส่วนที่อยู่ที่ถูกล้างคือสัญญาณเรื่องคุณภาพของข้อมูล รายงานนับทั้งสองแยกกัน พร้อมผู้ติดต่อที่ subscribed pending และ non-subscribed
อัตราการคลิกต่อการเปิดคืออะไร และทำไมตอนนี้จึงสำคัญกว่าอัตราการเปิด
อัตราการคลิกต่อการเปิดคือจำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำหารด้วยจำนวนการเปิดที่ไม่ซ้ำ หรือพูดง่าย ๆ คือในบรรดาคนที่เปิดอีเมล มีสัดส่วนเท่าไรที่คลิกอะไรบางอย่าง อัตราการเปิดพองตัวขึ้นตั้งแต่โปรแกรมอีเมลเริ่มโหลดรูปภาพล่วงหน้าแทนผู้รับ แต่อัตราการคลิกต่อการเปิดเทียบตัวเลขสองตัวที่ได้รับผลกระทบไปในทิศทางเดียวกัน จึงยังคงเป็นตัวชี้วัดที่เป็นธรรมว่าคอนเทนต์ดึงความสนใจได้จริงหรือไม่
Mail Privacy Protection ของ Apple Mail ส่งผลต่ออัตราการเปิดใน Mailchimp อย่างไร
Mail Privacy Protection โหลดรูปภาพติดตามให้ผู้ใช้ Apple Mail ไม่ว่าจะเปิดอ่านข้อความจริงหรือไม่ อีเมลที่ถูกนับว่าเปิดบางส่วนจึงเป็นการเปิดโดยโปรแกรมอีเมล ไม่ใช่โดยคน ตารางแคมเปญแสดงสัดส่วนนั้น และมีตัวสลับให้คำนวณอัตราการเปิดกับอัตราการคลิกต่อการเปิดใหม่ให้เหลือเฉพาะการเปิดที่ไม่ถูกโหลดล่วงหน้า อัตราการคลิกไม่ได้รับผลกระทบ เพราะการคลิกเป็นการกระทำของคนเสมอ
Customer Journey ของ Mailchimp คืออะไร
Customer Journey คือเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติของ Mailchimp ผู้ติดต่อเข้ามาด้วยตัวกระตุ้น เช่นการสมัคร การทิ้งตะกร้าสินค้า หรือคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว จากนั้นเดินผ่านเส้นทางที่แตกเป็นสาขาของอีเมล การรอ และเงื่อนไข รายงานนี้จับ Customer Journey และระบบอัตโนมัติแบบเดิมไว้ด้วยกัน รายงานผู้ติดต่อที่เริ่ม อีเมลที่ส่ง ผู้ติดต่อที่ยังเดินอยู่ อัตราการจบ และรายได้ที่นำมาประกอบให้แต่ละ Journey
รายงานนี้แสดงรายได้จากร้านค้าที่เชื่อมกับ Mailchimp ได้ไหม
ได้ เมื่อมีร้านค้าเชื่อมต่อไว้ใน Mailchimp แท็บอีคอมเมิร์ซรายงานคำสั่งซื้อและรายได้ที่นำมาประกอบให้แต่ละแคมเปญและแต่ละ Customer Journey ยอดเฉลี่ยต่อออเดอร์ และรายได้ต่อผู้รับ พร้อมสัดส่วนระหว่างแคมเปญกับ Journey การเชื่อมร้านค้าเข้ากับ Mailchimp เป็นขั้นตอนการตั้งค่าแยกต่างหากนอกรายงานนี้ หากยังไม่เชื่อมต่อ บัญชีจะยังรายงานการส่ง การเปิด และการคลิกได้ตามปกติ เพียงแต่ไม่มีตัวเลขรายได้