รายงานเพจ Facebook
เพจ Facebook ของคุณ วัดผลได้อย่างถูกต้อง
รายงานเพจ Facebook แยกยอดการเข้าถึงเป็นออร์แกนิกและไวรัล ยอดถูกใจเคียงข้างผู้ติดตาม ปฏิกิริยาครบทั้งเจ็ดแบบ ฟันเนลวิดีโอ การคลิกปุ่มของเพจ และช่วงเวลาที่แฟนเพจออนไลน์ ในขอบเขตของลูกค้าหนึ่งราย เข้าสู่ระบบเพื่อเปิดพื้นที่ทำงานของรายงาน หรือดูตัวอย่างก่อนว่าข้างในมีอะไรบ้าง
รายงานเพจ Facebook
รายงานเพจ Facebook แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกสำหรับเอเจนซี่การตลาด
เพจ Facebook โพสต์ได้ทั้งภาพ ลิงก์ Reels และ Stories และข้อมูลเชิงลึกของเพจก็วัดผลแต่ละชนิดต่างกันไป รายงานเพจ Facebook ฉบับนี้ให้พื้นที่ทำงานของตัวเองแก่เพจเดียว ตั้งแต่ยอดการเข้าถึงที่แยกเป็นออร์แกนิกกับไวรัล ยอดผู้ชมทั้งสองกลุ่มเคียงข้างกัน ปฏิกิริยาทุกประเภทที่นับครบ ฟันเนลของวิดีโอ ปุ่มบนเพจที่คนกดจริง ไปจนถึงช่วงเวลาที่กลุ่มเป้าหมายออนไลน์อยู่บน Facebook
รายงานเพจ Facebook การเข้าถึงและอิมเพรสชั่นแยกตามชนิดคอนเทนต์ ทั้งออร์แกนิกและไวรัล
ตัวเลขสองตัวที่อธิบายเดือนเดียวกัน และความต่างระหว่างสองตัวนั้น
ยอดการเข้าถึงของเพจนับจำนวนคน ส่วนอิมเพรสชั่นนับจำนวนครั้งที่สิ่งใดสิ่งหนึ่งจากเพจไปปรากฏบนหน้าจอ เมื่อนำตัวที่สองหารด้วยตัวแรกจะได้ความถี่ ซึ่งบอกว่าโดยเฉลี่ยแล้วคนคนหนึ่งเห็นเพจกี่ครั้ง และแท็บ “การเข้าถึง” ก็นำตัวเลขทั้งสามตัวนี้ไว้บนสุดของหน้าจอ เพื่อไม่ต้องมานั่งคำนวณเองในสเปรดชีต ใต้ตัวเลขเหล่านี้ ทุกโพสต์จะถูกวาดเป็นแท่งเดียว แบ่งเป็นส่วนที่เข้าถึงคนผ่านฟีดตามปกติ กับส่วนที่เข้าถึงเพราะมีคนแชร์หรือมีส่วนร่วมด้วย และข้าง ๆ กันนั้นก็สรุปช่วงเวลาเดียวกันแยกตามชนิดคอนเทนต์ ทั้งภาพ วิดีโอ Reel ลิงก์ สถานะ และ Story
ส่วนที่แยกออกมานี้แหละที่เปลี่ยนการตัดสินใจได้จริง เดือนที่พึ่งพาโพสต์เดียวที่ไปได้ไกลเป็นเดือนที่เปราะบาง และหน้าตาแทบไม่ต่างจากเดือนที่นิ่ง ๆ เลย จนกว่าจะแยกสัดส่วนไวรัลออกมาดู เมื่อแท่งออร์แกนิกทำงานหนักที่สุด แปลว่าเพจกำลังถูกนำเสนอให้กลุ่มเป้าหมายของตัวเอง และจังหวะการโพสต์คือคันโยกสำคัญ แต่เมื่อแท่งไวรัลปรากฏซ้ำ ๆ ในคอนเทนต์ชนิดเดียวกัน แปลว่ารูปแบบนั้นกำลังได้รับการกระจายต่อ และปฏิทินการโพสต์ควรสะท้อนสิ่งนี้ ตัวกรองคอนเทนต์ด้านบนจะปรับฐานของทั้งรายงานใหม่ทันที จึงตั้งคำถามเดียวกันกับ Reel อย่างเดียว หรือโพสต์ลิงก์อย่างเดียวได้ โดยไม่ต้องออกจากหน้านี้
ยอดถูกใจเพจเทียบกับผู้ติดตาม สองตัวเลขที่ Facebook นับแยกกัน
สองตัวเลขที่เลิกขยับไปด้วยกัน จึงต้องรายงานแยกเป็นสองตัวเลข
Facebook นับยอดถูกใจเพจและยอดผู้ติดตามแยกจากกัน เพราะเป็นการกระทำคนละอย่าง คนหนึ่งอาจกดถูกใจเพจแล้วปิดเสียงเพจนั้นในภายหลัง ส่วนอีกคนอาจติดตามเพจโดยไม่เคยกดถูกใจเลยก็ได้ นี่คือเหตุผลที่ตัวเลขทั้งสองค่อย ๆ ห่างกันออกไป และรายงานที่เผยแพร่แค่ตัวเดียวก็ตอบได้เพียงครึ่งคำถาม แท็บ “การเติบโตของเพจ” แสดงทั้งสองตัวเลข พร้อมกระแสของแต่ละตัวเอง คือยอดถูกใจใหม่เทียบกับการเลิกถูกใจ และผู้ติดตามใหม่เทียบกับการเลิกติดตาม วาดเป็นแท่งคู่กัน เพื่อให้เห็นการหลุดออกที่ซ่อนอยู่ใต้ตัวเลขสุทธิที่ดูนิ่งสงบ แทนที่จะปล่อยให้เป็นแค่นัยยะ
ใต้แท่งกราฟ ตารางรายวันจะไล่ดูวันล่าสุดในช่วงเวลาที่เลือก และรายงานแต่ละวันเป็นยอดได้ ยอดเสีย และยอดสุทธิ สำหรับตัวเลขทั้งสองพร้อมกัน นี่คือมุมมองที่ตอบคำถามยาก ๆ ในคอลกับลูกค้าประจำเดือนได้ ไม่ใช่แค่ว่ากลุ่มเป้าหมายโตขึ้นหรือไม่ แต่เป็นวันไหนที่หยุดโต และคนที่หายไปนั้นเคยกดถูกใจเพจหรือแค่ติดตามอยู่เฉย ๆ ยอดเลิกถูกใจเป็นตัวเลขที่ไม่มีใครอยากพูดถึงเอง การใส่มันไว้ในตารางเดียวกับยอดที่ได้มา จึงเป็นสิ่งที่ทำให้เรื่องราวการเติบโตน่าเชื่อถือ เมื่อมันเป็นเรื่องราวที่ดีจริง ๆ
ผลงานโพสต์แยกตามชนิดคอนเทนต์ของ Facebook ทั้งภาพ วิดีโอ Reel ลิงก์ สถานะ และ Story
ภาพ วิดีโอ Reel ลิงก์ สถานะ และ Story วัดผลตามมาตรฐานของตัวเอง
แท็บ “โพสต์” แสดงรายการทุกโพสต์ที่เพจเผยแพร่ในช่วงเวลาที่เลือก พร้อมชนิดโพสต์ วันที่เผยแพร่ ยอดการเข้าถึง สัดส่วนไวรัลของยอดเข้าถึงนั้น การมีส่วนร่วม ปฏิกิริยา คอมเมนต์ การแชร์ อัตราการมีส่วนร่วม และการคลิกลิงก์ เรียงลำดับได้ทั้งตามการมีส่วนร่วม ตามยอดเข้าถึง หรือตามความใหม่ ทุกแถวคือโพสต์จริง จุดพุ่งขึ้นในกราฟแนวโน้มด้านบนจึงคลี่คลายไปสู่คอนเทนต์ชิ้นใดชิ้นหนึ่งจริง ๆ ไม่ใช่แค่การเดา ป้ายชนิดโพสต์ในแต่ละแถวใช้คำเดียวกับที่ปุ่มกรองด้านบนใช้ ตารางกับส่วนอื่นของรายงานจึงพูดภาษาเดียวกัน
การเปรียบเทียบรูปแบบโพสต์บน Facebook จะได้ผลก็ต่อเมื่อวัดแต่ละแบบตามหน้าที่ที่มันควรทำ โพสต์ลิงก์ถูกออกแบบมาให้พาคนออกจาก Facebook จึงมักเข้าถึงคนน้อยกว่าแต่ได้คลิกมากกว่ามาก Reel ถูกออกแบบมาให้แพร่กระจาย จึงมักเข้าถึงคนได้ไกลเกินกว่ากลุ่มผู้ติดตามเพจ ส่วน Story นั้นอยู่ได้ไม่นานและมีขนาดเล็กโดยตั้งใจ การเลือกชนิดคอนเทนต์จะปรับฐานการ์ดสรุปผล กราฟแนวโน้ม สัดส่วน และทุกแท็บใหม่ทันที และชนิดที่ไม่มีการเผยแพร่ในช่วงเวลานั้นก็จะระบุไว้ตรง ๆ แทนที่จะโชว์เป็นช่องว่างเปล่า ๆ
ปฏิกิริยาแยกตามชนิด และฟีดแบ็กเชิงลบที่ซ่อนอยู่ข้างใต้
ปฏิกิริยาเจ็ดแบบ ความไม่พอใจสี่รูปแบบ และไม่มีการปัดตัวเลขให้สวย
Facebook มีปฏิกิริยาให้เลือกเจ็ดแบบ และแต่ละแบบก็สื่อความหมายไม่เหมือนกัน แท็บ “ปฏิกิริยา” วาดแต่ละโพสต์เป็นแท่งซ้อนกันของ Like, Love, Care, Haha, Wow, Sad และ Angry แล้วรวมยอดในตารางที่ตัวเลขบวกกันได้เท่ากับยอดปฏิกิริยาทั้งหมดของโพสต์พอดี และเปอร์เซ็นต์บวกกันได้ครบร้อย อารมณ์ความรู้สึกถูกระบุไว้ข้างแถวแต่ละแถว แทนที่จะซ่อนอยู่ในตัวเลขการมีส่วนร่วมตัวเดียว เพราะโพสต์ที่มี Love เป็นหลักกำลังบอกอะไรบางอย่างที่ต่างจากโพสต์ที่มี Angry เป็นหลัก ทั้งที่ทั้งสองจะดูเหมือนเดือนที่ดีพอ ๆ กัน ถ้ารายงานเผยแพร่แค่ยอดการมีส่วนร่วมรวม
แท็บเดียวกันนี้ยังรายงานฟีดแบ็กเชิงลบสี่แบบที่ข้อมูลเชิงลึกของเพจนับไว้กับแต่ละโพสต์ ได้แก่ การซ่อนโพสต์ การซ่อนทุกอย่างจากเพจ การเลิกติดตามจากในโพสต์นั้นเอง และการรายงานว่าเป็นสแปม แต่ละแบบแสดงทั้งเป็นยอดต่อโพสต์และเป็นอัตราต่อการเข้าถึงหนึ่งพันคน ซึ่งเป็นรูปแบบที่เทียบกันได้ระหว่างโพสต์ใหญ่กับโพสต์เล็ก การซ่อนโพสต์ที่เกิดขึ้นต่อเนื่องในคอนเทนต์ชนิดเดียว คือสัญญาณเตือนล่วงหน้าที่ชัดเจนที่สุดว่าเพจกำลังโพสต์ถี่เกินไป หรือโพสต์ให้คนที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายจริง ๆ และมักปรากฏขึ้นก่อนที่ยอดผู้ติดตามจะขยับตามเป็นสัปดาห์
ตัวชี้วัดวิดีโอของ Facebook ยอดดู 3 วินาที ยอดดู 1 นาที และเวลารับชม
ยอดวิว ฟันเนลที่ซ่อนอยู่ข้างหลัง และสิ่งที่ผู้ชมได้ยินจริง ๆ
ยอดวิววิดีโอบน Facebook ไม่ได้มีความหมายเดียว และการหยิบตัวเลขที่สูงที่สุดมาพูดคือจุดที่ทำให้การรายงานวิดีโอเสียความน่าเชื่อถือ แท็บ “วิดีโอ” รายงานฟันเนลทั้งหมดที่วิดีโอแต่ละโพสต์ผ่านมา ตั้งแต่อิมเพรสชั่น ยอดดู 3 วินาที ยอดดู 1 นาที ไปจนถึงผู้ชมที่ดูจนจบ พร้อมความยาวของวิดีโอ เวลารับชมเฉลี่ยเป็นวินาที และสัดส่วนยอดดูที่เปิดเสียง ยอดดู 3 วินาทีคือเกณฑ์ที่หลวมที่สุดที่ Facebook เผยแพร่ ส่วนยอดดู 1 นาทีคือเกณฑ์ที่เข้มที่สุด การเห็นทั้งสองค่าเทียบกับความยาววิดีโอ จึงเปลี่ยนตัวเลขยอดวิวตัวเดียวให้กลายเป็นสิ่งที่ทีมดูแลลูกค้านำไปใช้งานต่อได้จริง ไม่ใช่แค่ตัวเลขไว้พูดผ่าน ๆ
รายงานนี้ยังตรงไปตรงมากับข้อจำกัดของตัวเอง วิดีโอที่สั้นกว่าหนึ่งนาทีจะมียอดดู 1 นาทีไม่ได้อยู่แล้ว Reel และ Story สั้น ๆ จึงรายงานว่าไม่มีค่า แทนที่จะสร้างตัวเลขขึ้นมาลอย ๆ คอลัมน์นั้นจะแสดงเป็นขีด พร้อมโน้ตข้าง ๆ อธิบายเหตุผล เมื่อสัดส่วนเปิดเสียงต่ำ เหตุผลที่ควรใส่คำบรรยายและมีจุดดึงดูดทางภาพก็ชัดเจนขึ้นมาเอง เมื่อเวลารับชมเฉลี่ยร่วงลงก่อนถึงตอนจบมาก จุดที่ต้องแก้คือไม่กี่วินาทีแรก ไม่ใช่ความยาวทั้งหมด วิดีโอแต่ละโพสต์จะได้การ์ดของตัวเองที่วาดฟันเนลเป็นแท่งกราฟ และตารางด้านล่างจะจัดอันดับให้
การคลิกปุ่ม CTA ของเพจ และช่วงเวลาที่แฟนเพจออนไลน์
ปุ่มที่คนกด และชั่วโมงที่มีคนอยู่ให้กดจริง ๆ
คอนเทนต์เป็นแค่ครึ่งเดียวของสิ่งที่เพจ Facebook ทำ แท็บ “การกระทำบนเพจ” รายงานการกระทำที่คนทำบนตัวเพจเอง ทั้งการคลิกปุ่มเว็บไซต์ การโทร การแตะขอเส้นทาง การเริ่มสนทนาใน Messenger และการคลิกอีเมล พร้อมยอดเข้าชมเพจอยู่ข้าง ๆ แสดงทั้งเป็นยอดรวม เป็นอัตราต่อการเข้าถึงหนึ่งพันคน และเป็นสัดส่วนของการกระทำทั้งหมด การคลิกปุ่มเว็บไซต์ถูกแยกออกจากการคลิกลิงก์ที่โพสต์ได้รับโดยตั้งใจ เพราะเป็นเหตุการณ์คนละแบบที่มีเจ้าของคนละคน การรวมมันเป็นตัวเลขเดียวจะยิ่งทำให้ตัวที่อ่อนกว่าดูดีขึ้นแบบเงียบ ๆ
แท็บ “แฟนเพจออนไลน์” วาดตารางเจ็ดวันคูณยี่สิบสี่ชั่วโมง แสดงจำนวนแฟนเพจที่อยู่บน Facebook ในแต่ละชั่วโมง พร้อมทำเครื่องหมายชั่วโมงและวันที่คนเยอะที่สุด และสลับดูเป็นรายการข้อความล้วนของสามชั่วโมงที่คนเยอะที่สุดในแต่ละวันได้ เพื่อให้อ่านผลลัพธ์เดียวกันได้แม้ไม่มีสี รายงานนี้อธิบายตัวเองตามที่มันเป็นจริง ๆ คือการนับหัวคนที่อยู่ตรงนั้น ไม่ใช่คำมั่นว่าโพสต์จะเข้าถึงพวกเขาแน่นอน เมื่อใช้แบบนี้ มันจะกลายเป็นข้อโต้แย้งเรื่องเวลาโพสต์ที่ผู้ดูแลลูกค้าใช้พูดในคอลได้ โดยอ้างอิงจากเพจนี้เอง ไม่ใช่จากงานวิจัยทั่วไป
คำถามที่พบบ่อย
ยอดถูกใจเพจกับผู้ติดตามบน Facebook ต่างกันอย่างไร
ยอดถูกใจเพจหมายถึงมีคนกดถูกใจเพจ ส่วนการติดตามหมายถึงเลือกที่จะเห็นโพสต์ของเพจต่อไป แต่ก่อนตัวเลขทั้งสองเคยขยับไปด้วยกัน แต่ตอนนี้คนติดตามได้โดยไม่ต้องกดถูกใจ หรือกดถูกใจเพจแล้วเลิกติดตามภายหลังก็ได้ ตัวเลขทั้งสองจึงค่อย ๆ ห่างกัน รายงานนี้แสดงทั้งสองตัวพร้อมยอดได้ยอดเสียของตัวเอง เพราะช่องว่างระหว่างมันมักเป็นสัญญาณแรกที่บอกว่ากลุ่มเป้าหมายเริ่มเงียบลง
อะไรคือการเข้าถึงแบบออร์แกนิกและแบบไวรัลบนเพจ Facebook
การเข้าถึงแบบออร์แกนิกคือคนที่ Facebook นำโพสต์ไปแสดงให้เห็นโดยตรง ส่วนใหญ่คือกลุ่มผู้ติดตามเพจ ส่วนการเข้าถึงแบบไวรัลคือคนที่เห็นเพราะมีคนรู้จักแชร์ คอมเมนต์ หรือมีปฏิกิริยากับโพสต์นั้น รายงานนี้แยกทุกโพสต์ระหว่างสองแบบ และรายงานสัดส่วนไวรัลต่อยอดรวมของเพจ เพื่อให้แยกเดือนที่พึ่งพาโพสต์เดียวที่ไปได้ไกล ออกจากเดือนที่มาจากการโพสต์สม่ำเสมอได้
เอเจนซี่ควรรายงานตัวชี้วัดใดของเพจ Facebook เป็นประจำทุกเดือน
ยอดการเข้าถึงเพจพร้อมสัดส่วนออร์แกนิกกับไวรัล อิมเพรสชั่นและความถี่ การมีส่วนร่วมและอัตราการมีส่วนร่วม ยอดผู้ชมทั้งสองกลุ่มพร้อมยอดได้ยอดเสีย ปฏิกิริยาแยกตามชนิด ฟีดแบ็กเชิงลบ ตัวชี้วัดวิดีโอในช่วงที่มีการเผยแพร่วิดีโอ และการกระทำผ่านปุ่ม CTA ของเพจ นี่คือการ์ดสรุปผลแปดใบและแปดแท็บที่รายงานนี้ถูกออกแบบมา สรุปรายเดือนจึงคงรูปแบบเดิมไว้ และลูกค้าจะอ่านครั้งที่สองได้เร็วกว่าครั้งแรก
รายงานเพจ Facebook ฉบับนี้คำนวณอัตราการมีส่วนร่วมอย่างไร
อัตราการมีส่วนร่วมคือการมีส่วนร่วมหารด้วยยอดการเข้าถึง หรือสัดส่วนของคนที่เห็นโพสต์แล้วทำอะไรกับมันบ้าง การมีส่วนร่วมนับจากปฏิกิริยา คอมเมนต์ การแชร์ และการบันทึก โดยนับแต่ละอย่างครั้งเดียว ส่วนย่อยจึงรวมกันได้เท่ากับยอดรวมเสมอ ทุกอัตราคำนวณจากตัวนับ ณ ขณะที่แสดงผล และแต่ละโพสต์ถูกวัดเทียบกับช่วงมาตรฐานออร์แกนิกทั่วไปของเพจ Facebook ไม่ใช่ค่าเฉลี่ยรวมข้ามแพลตฟอร์ม
รายงานเพจ Facebook ฉบับนี้รวมโฆษณา Facebook Ads ด้วยหรือไม่
ไม่รวม รายงานนี้ครอบคลุมเฉพาะผลงานออร์แกนิกของเพจ Facebook เท่านั้น ทั้งโพสต์ การเข้าถึง ผู้ชม ปฏิกิริยา วิดีโอ และการกระทำบนเพจ ส่วนผลลัพธ์แบบเสียเงิน รวมถึงแคมเปญ Facebook และ Instagram ชุดโฆษณา ตำแหน่งโฆษณา และผลตอบแทนต่อค่าโฆษณา อยู่ในรายงาน Meta Ads แยกต่างหาก การแยกทั้งสองไว้คนละที่เป็นความตั้งใจ เพราะการนำยอดเข้าถึงแบบเสียเงินมาปนกับรายงานของเพจ จะทำให้ผลงานออร์แกนิกดูดีเกินจริง และทำให้ประเมินงบโฆษณาได้ยากขึ้น