รายงานเพจ Facebook แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกสำหรับเอเจนซี่การตลาด

สี่ไทล์อธิบายกลุ่มเป้าหมาย ผู้ติดตามคือยอดรวมของเพจในวันล่าสุดที่มีรายงาน เป็นระดับ ไม่ใช่ผลรวม และไทล์บอกว่าอ่านจากวันไหน การติดตามใหม่และการเลิกติดตามคือยอดรวมของส่วนที่ได้และส่วนที่เสียตลอดช่วงวันที่ และการติดตามสุทธิคือตัวแรกลบตัวที่สอง สามตัวนี้แยกกันโดยตั้งใจ ตัวเลขสุทธิบวกสองร้อยอาจเป็นการติดตามสองร้อยห้าสิบกับการเลิกติดตามห้าสิบ หรือเก้าร้อยกับเจ็ดร้อย และมีแต่สองกระแสด้านล่างเท่านั้นที่บอกว่าเป็นเดือนแบบไหน

Facebook นับการถูกใจและการติดตามเป็นคนละการกระทำ และรายงานนี้ทำงานจากการติดตาม ซึ่งเป็นตัวชี้วัดกลุ่มเป้าหมายที่ข้อมูลเชิงลึกของเพจรายงานรายวัน เมนูตัวชี้วัดจัดทั้งสี่ไว้ใต้กลุ่ม “Audience” ผู้จัดการบัญชีจึงวาดการติดตามสุทธิของแต่ละวันและชี้ไปที่วันที่การเติบโตหยุดได้ การสูญเสียที่ไม่มีใครพูดถึงในการประชุมรายเดือนจะกลายเป็นบทสนทนาที่ยากขึ้นในครั้งถัดไป ไทล์การเลิกติดตามจึงไม่ถูกรวมเข้ากับตัวเลขหลักตัวเดียว

การมีส่วนร่วมคือผลรวมของสิ่งที่ผู้คนทำกับโพสต์ของเพจตลอดช่วงวันที่ ได้แก่ การคอมเมนต์ การแชร์ การคลิก และการแสดงปฏิกิริยา ตามที่ Meta นับ ตัวเลขนี้เพียงลำพังจะเพิ่มตามขนาดของเพจ ไทล์ถัดไปจึงนำมาหาร อัตราการมีส่วนร่วมคือการมีส่วนร่วมต่อยอดดู และเมื่อเลื่อนเมาส์ไปที่อัตราก็จะเห็นสองตัวเลขที่อยู่เบื้องหลัง จึงตามอัตราไปถึงส่วนประกอบได้เสมอ เพราะยอดดูเป็นตัวหาร เดือนที่มีการกระจายมากแต่การตอบสนองธรรมดาจึงแสดงอัตราที่ลดลง ซึ่งเป็นการอ่านที่ตรงไปตรงมา

การ์ด “Recent posts” อยู่ใต้แนวโน้มและแสดงโพสต์ล่าสุดของเพจพร้อมวันที่ ข้อความ และลิงก์ไปดูแต่ละโพสต์บน Facebook นี่คือวิธีเปลี่ยนจุดพุ่งให้เป็นคอนเทนต์ คือหาวันบนเส้น หาโพสต์ที่เผยแพร่ในวันนั้น แล้วเขียนประโยคที่เชื่อมสองอย่างเข้าด้วยกัน การเก็บโพสต์และตัวเลขไว้บนหน้าจอเดียว แทนที่จะอยู่ในสองเครื่องมือ ช่วยตัดส่วนของการรีวิว Facebook รายเดือนที่มักกินเวลามากที่สุด

การ์ดแนวโน้มวาดตัวชี้วัดทีละตัวตลอดช่วงวันที่ที่เลือก และเมนู “Measure” ของการ์ดแสดงทั้งสิบตัวในสี่กลุ่ม ได้แก่ Audience, Reach, Engagement และ More การเลือกไทล์ตัวเลขหลักทำสิ่งเดียวกันโดยไม่ต้องเปิดเมนู คำบรรยายใต้หัวข้อบอกตัวชี้วัดและช่วงวันที่ ภาพหน้าจอในสไลด์ของลูกค้าจึงบอกได้ว่าแสดงอะไร แต่ละไทล์ยังมีเส้นสปาร์กไลน์ของวันตัวเอง ทำให้ผู้อ่านกวาดดูสิบตัวชี้วัดเพื่อหาตัวที่ขยับก่อนจะวาดตัวใดตัวหนึ่ง

วันที่ Facebook ไม่ได้รายงานจะคงเป็นช่องว่างบนเส้น และไทล์ที่ไม่มีตัวเลขรายงานจะแสดงเครื่องหมายขีดพร้อมบรรทัดที่บอกเช่นนั้น ไม่ใช่ศูนย์ที่ดูมั่นใจ Meta เลิกใช้ตัวชี้วัดของเพจเป็นรุ่น ๆ เส้นศูนย์ราบเรียบจึงจะบรรยายนิยามที่เปลี่ยนไปเหมือนเป็นเดือนที่เงียบ ข้อความแจ้งเหนือตัวเลขบอกเมื่อบางวันขาดหายหรือการดึงข้อมูลยังทำงานอยู่ ยอดรวมที่วางต่อหน้าลูกค้าจึงบอกเสมอว่าสมบูรณ์เพียงใด

ยอดดูวิดีโอคือจำนวนครั้งทั้งหมดที่วิดีโอของเพจถูกดูตลอดช่วงวันที่ พร้อมเส้นรายวันในแนวโน้ม เมื่อวางข้างยอดดู จะเห็นว่าวิดีโอคิดเป็นสัดส่วนเท่าไรของการกระจายของเพจ และเมื่อวางข้างการมีส่วนร่วม จะเห็นว่าคนที่ดูคือคนที่ตอบสนองหรือเปล่า เดือนที่ยอดดูวิดีโอเพิ่มขณะที่อัตราการมีส่วนร่วมลดลงเป็นเรื่องคนละแบบกับเดือนที่เพิ่มทั้งคู่ และสองเส้นอยู่ห่างกันหนึ่งคลิกบนหน้าจอเดียวกัน

รายงานพิมพ์ตัวเลขที่ Facebook ส่งมา ตัวเลขบนหน้าจอจึงตามกลับไปถึงข้อมูลเชิงลึกของเพจได้เสมอ เมื่อลูกค้าถามว่าตารางวิดีโอใหม่ได้ผลไหม คำตอบคือการเปรียบเทียบสองช่วงวันที่บนตัวชี้วัดเดียว เลือกช่วงก่อนการเปลี่ยน จดยอดดูวิดีโอ เลือกช่วงหลังการเปลี่ยน แล้วเขียนผลต่างพร้อมวันที่ไว้ข้าง ๆ เมื่อยึดตัวชี้วัดเดียวและสองช่วง คำตอบก็ยังอยู่ได้เมื่อถูกถามต่อ

การเข้าชมเพจนับจำนวนครั้งที่โปรไฟล์ของเพจถูกเปิด จึงเป็นสิ่งที่ใกล้เคียงกับสัญญาณการสอบถามมากที่สุดเท่าที่เพจมี ให้อ่านเทียบกับยอดดู ยอดดูมากแต่การเข้าชมน้อยบอกว่าผู้คนชอบคอนเทนต์แต่ไม่อยากดูต่อ ส่วนการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นหลังเปลี่ยนภาพปก ปุ่ม หรือโพสต์ที่ปักหมุดแสดงว่าการเปลี่ยนนั้นได้ผล ไทล์ แนวโน้ม และ CSV ล้วนมีตัวเลขนี้อยู่ข้างตัวชี้วัดอีกเก้าตัว

เมนู “Dates” (ช่วงวันที่) มี 7, 30 หรือ 90 วันล่าสุด หรือวันที่กำหนดเองที่ย้อนหลังได้มากกว่าหนึ่งปี แสดงเป็นเวลาแปซิฟิกเพราะ Facebook นับวันแบบนั้น ผู้ดูแลดึงช่วงก่อนหน้าได้ทุกเมื่อที่การรีวิวต้องใช้ เมนู “Export” (ส่งออก) บันทึกตัวเลขรายวันเป็น CSV โดยมีหนึ่งแถวต่อทุกวันที่มีรายงาน เซลล์ว่างเมื่อ Facebook ไม่ได้ส่งอะไรมา และส่วนหัวที่ระบุลูกค้า เพจ ช่วงวันที่ และเขตเวลา สไลด์หรือสเปรดชีตจึงเริ่มจากตัวเลขที่หน้าจอแสดงได้