วางแผนแคมเปญอีเมล
วางแผนแคมเปญอีเมล ตั้งแต่หัวเรื่องจนถึงวันส่ง
เครื่องมือวางแผนอีเมลต่อลูกค้าหนึ่งรายที่เก็บธีม กลุ่มผู้รับ และหัวเรื่องพร้อมตัวแปร A/B ดูตัวอย่างการ์ดกล่องจดหมาย และส่งบรีฟเข้าสู่การอนุมัติก่อนที่จะมีอะไรถูกส่งออกไป ดูการทำงานด้านล่าง หรือสร้างพื้นที่ทำงานของคุณเอง
มีพื้นที่ทำงานอยู่แล้ว? เข้าสู่ระบบ
- แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน
- ออกแบบมาเพื่อเอเจนซี่ที่ดูแลลูกค้าหลายราย
- แบรนด์ของคุณปรากฏทั่วทั้งคอนโซล
วางแผน · อีเมล
วางแผนแคมเปญอีเมล ก่อนบล็อกแรกของอีเมลจะถูกออกแบบขึ้น
ก่อนอีเมลจะถูกส่งออกไป เอเจนซี่ต้องตัดสินใจเรื่องแผนก่อน ทั้งว่าสังกัดธีมแคมเปญไหน ส่งถึงใคร หัวเรื่องควรเขียนว่าอะไร และจะผ่านการอนุมัติแบบไหน วางแผนแคมเปญอีเมล ใน AI Marketing Dashboard คือพิมพ์เขียวที่มีไกด์นำทางสำหรับการตัดสินใจชุดนี้โดยเฉพาะ เป็นตัววางแผนแคมเปญอีเมลต่อลูกค้าหนึ่งราย ที่ดึงอีเมลที่เสร็จแล้วจากไลบรารี จับธีม กลุ่มผู้รับ หัวเรื่อง และข้อความพรีวิวไว้ทั้งหมด แล้วส่งบรีฟทั้งชุดเข้าสู่การอนุมัติ ทำให้การส่งเริ่มต้นจากแผนที่ตกลงกันแล้ว ไม่ใช่จากการเดา นี่คือขั้นตอนวางแผนที่อยู่ระหว่างตัวสร้างอีเมลกับการส่ง ไม่ใช่ตัวสร้างเอง
จากบรีฟสู่แผนที่อนุมัติแล้ว
กลุ่มผู้รับ หัวเรื่อง และเทมเพลตในแผนเดียว
แผนกำหนดว่าใครได้รับอีเมล หัวเรื่องแบบใดที่ทดสอบ และเทมเพลตจากไลบรารีใดที่ใช้ส่ง และผู้ตรวจสอบอนุมัติแผนฉบับนั้นตามที่เป็นจริง
วางแผนก่อนส่ง
สี่ขั้นตอนกำหนดการส่งทั้งหมด
แต่ละขั้นตอนกำหนดหนึ่งตัวเลือก ผู้ตรวจสอบจึงอ่านกลุ่มผู้รับ ข้อความ และเทมเพลตได้ในที่เดียว
ตั้งค่า
ตั้งชื่อแคมเปญ เลือกธีม เลือกกลุ่มผู้รับจาก CRM ของลูกค้า และเลือกที่อยู่ที่ยืนยันแล้วซึ่งใช้ส่งเขียนหัวเรื่อง
เลือกสูงสุดสามแบบจากไลบรารีข้อความที่บันทึกไว้ หรือเขียนเอง เมื่อมีมากกว่าหนึ่งแบบ แผนจะถือเป็นการทดสอบ A/B และข้อความพรีวิวหนึ่งบรรทัดใช้ร่วมกันทุกแบบเลือกเทมเพลต
เลือกอีเมลที่สร้างไว้ในไลบรารีแล้วพรีวิว สำหรับ Drip ให้เพิ่มอีเมลติดตามได้สูงสุดเก้าฉบับ แต่ละฉบับมีเทมเพลต หัวเรื่อง และระยะเวลารอของตัวเองขออนุมัติ
ส่งขออนุมัติแล้วระบบจะเปิดงานตรวจสอบในโปรเจกต์ ผู้ตรวจสอบอนุมัติตัวแผนจริง ไม่ใช่คำบรรยายถึงแผน
ขออนุมัติ
ผู้ตรวจสอบอนุมัติแผนตามที่เป็นอยู่
แผนไปถึงผู้ตรวจสอบพร้อมโน้ต และผู้ตรวจสอบอนุมัติในการอนุมัติก่อนที่แผนจะเปิดตัวได้ หากแก้ไขภายหลังจะแสดง “Changed since approval” (เปลี่ยนแปลงหลังอนุมัติ) จนกว่าจะอนุมัติอีกครั้ง
ตกลงเรื่องการส่งให้เรียบร้อยก่อนส่งจริง
เลือกกลุ่มผู้รับ หัวเรื่อง และเทมเพลตจากไลบรารี แล้วส่งแผนขออนุมัติก่อนที่จะมีอะไรถูกส่งออกไป
แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน
ในหน้านี้
วางแผนแคมเปญอีเมล ด้วยพิมพ์เขียวที่มีไกด์นำทาง ไม่ใช่ตัวสร้างอีเมล
เลือกธีม ตั้งชื่อ และกลุ่มผู้รับในขั้นตอนเดียว
แผนอีเมลทุกแผนเริ่มต้นด้วยวินัยแบบเดียวกันเสมอ เลือกลูกค้าที่แผนนี้เป็นของ ผูกเข้ากับธีมแคมเปญหลักที่กำหนดกรอบข้อความ แล้วตั้งชื่อและกำหนดกลุ่มผู้รับ ตัวสร้างพาคุณไปทีละขั้นตอนตามลำดับนี้ การส่งที่วางแผนไว้จึงไม่มีทางเป็นงานเฉพาะกิจที่คิดขึ้นสด ๆ แต่ผูกอยู่กับมุมการวางตำแหน่งและเป้าหมายหนึ่งเสมอ ก่อนที่ใครจะแตะเรื่องดีไซน์ด้วยซ้ำ
เพราะแผนอยู่เคียงข้างแคมเปญอื่นของลูกค้ารายนั้น คุณเห็นได้ในทันทีว่าธีมไหนมีอีเมลครอบคลุมอยู่แล้วและช่วงไหนยังขาด ผลลัพธ์ที่ได้คือพิมพ์เขียวที่เพื่อนร่วมทีมหยิบไปทำต่อได้ทันที แทนที่จะเป็นคำขอคลุมเครือว่า “ส่งอีเมลสักฉบับ” ที่ต้องมานั่งตีความย้อนหลังทีหลัง
หัวเรื่องแบบทดสอบ A/B พร้อมข้อความพรีวิว
ตั้งบรรทัดที่ตัดสินว่าอีเมลจะถูกเปิดหรือไม่
ตัวแปรเดี่ยวที่ทรงพลังที่สุดของอีเมลคือหัวเรื่อง แผนจึงปฏิบัติกับหัวเรื่องเป็นการตัดสินใจอันดับต้น ไม่ใช่เรื่องคิดทีหลัง เขียนหัวเรื่องและข้อความพรีวิวเอง หรือดึงจากข้อความที่ทีมของคุณบันทึกไว้แล้วสำหรับลูกค้าและธีมนี้ บรรทัดที่จะได้รับการเปิดถูกเลือกตรงนี้ ในแผน ก่อนที่การส่งจะถูกสร้างขึ้นจริง
การทดสอบเป็นส่วนหนึ่งของแผน ไม่ใช่แบบฝึกหัดแยกต่างหาก เลือกหัวเรื่องได้หลายบรรทัดพร้อมกัน บรรทัดแรกจะกลายเป็นหัวเรื่องหลัก ส่วนที่เหลือจะต่อคิวเป็นตัวแปรสำหรับทดสอบ A/B แคมเปญพกความตั้งใจในการทดสอบของตัวเองติดไปด้วย ใครก็ตามที่สร้างและตั้งเวลาส่งอีเมลจึงรู้อยู่แล้วว่าต้องเทียบหัวเรื่องไหนกับหัวเรื่องไหน
กำหนดกลุ่มผู้รับที่แคมเปญนี้มีไว้เพื่อใคร
เล็งเซกเมนต์ที่ถูกต้องตั้งแต่ในแผน
อีเมลจะดีได้ก็ต่อเมื่อรายชื่อที่อีเมลไปถึงดีด้วย กลุ่มผู้รับจึงถูกกำหนดตรงในพิมพ์เขียว ระบุเซกเมนต์ที่แคมเปญเล็งเป้าไว้ ไม่ว่าจะเป็นผู้ติดตาม กลุ่มก้อนหนึ่ง หรือเสี้ยวหนึ่งของรายชื่อลูกค้า แผนจึงบันทึกไว้ไม่ใช่แค่ว่าคุณกำลังส่งอะไร แต่รวมถึงว่าอีเมลไปถึงใครด้วย
การกำหนดกลุ่มผู้รับไว้ตั้งแต่ขั้นวางแผน ทำให้ทั้งแคมเปญยึดผู้รับเป็นหลักอยู่เสมอ หัวเรื่อง เทมเพลต และเวลาส่งทั้งหมดถูกเลือกโดยอิงกับผู้รับที่รู้จักแล้ว แทนที่จะตัดสินใจแยกกันแล้วมาปรับให้เข้ากับรายชื่อที่บังเอิญมีอยู่ตอนส่งจริง
ให้รูปทรงกับการส่งได้เร็วด้วยเทมเพลตจากไลบรารี
เริ่มจากโครงสร้างที่พิสูจน์แล้ว ไม่ใช่ร่างเปล่า
แทนที่จะอธิบายเลย์เอาต์เป็นข้อความยาว ๆ ให้คนอื่นตีความ แผนจะชี้ไปที่อีเมลที่ทีมของคุณสร้างไว้สำหรับลูกค้าแล้วด้วยตัวสร้างอีเมลของไลบรารี การเลือกอีเมลนั้นไว้ล่วงหน้าจะกำหนดโครงสร้างของการส่งให้แน่นอน การรีวิวจึงเป็นเรื่องของข้อความและกลุ่มผู้รับ ไม่ใช่เลย์เอาต์ที่ยังไม่มีใครเคยเห็น
นี่ทำให้การวางแผนรวดเร็วและการส่งต่อเป็นรูปธรรม บรีฟระบุอีเมลฉบับที่จะถูกส่งออกไปอย่างชัดเจน และการอนุมัติผูกอยู่กับอีเมลฉบับนั้น การแก้ไขอีเมลหลังอนุมัติจึงส่งแผนกลับไปขออนุมัติใหม่ก่อนจะเริ่มใช้งานได้
ดูว่าอีเมลจะไปโผล่ในกล่องจดหมายอย่างไร
การ์ดหัวเรื่อง ผู้ส่ง และข้อความพรีวิว ก่อนกดส่ง
แผนปิดท้ายด้วยพรีวิวการ์ดกล่องจดหมาย ที่แสดงแคมเปญแบบเดียวกับที่ผู้รับจะเจอเป็นครั้งแรก ทั้งผู้ส่ง หัวเรื่อง และข้อความพรีวิว เรนเดอร์ออกมาเป็นแถวที่จะปรากฏในกล่องจดหมายที่แน่นขนัด นี่คือจุดตรวจสอบสำคัญว่าบรรทัดที่คุณเลือกไว้อ่านดูดีจริงในแวบเดียวหรือไม่ ก่อนที่อะไรจะถูกตั้งเวลาส่ง
การพรีวิวการ์ดกล่องจดหมายตั้งแต่ขั้นวางแผน ช่วยจับหัวเรื่องที่อ่อนหรือถูกตัดให้สั้นลงได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ ตอนที่การแก้ไขยังไม่มีต้นทุนอะไร แทนที่จะไปเจอทีหลังหลังจากอีเมลถูกออกแบบและเข้าคิวไว้แล้ว แผน การทดสอบหัวเรื่อง และพรีวิวทั้งหมดอยู่ในที่เดียวกัน การตัดสินใจกับการตรวจสอบจึงอยู่เคียงข้างกัน
แปลงแผนให้เป็นบรีฟ การอนุมัติ และการตั้งเวลาส่ง
นำสิ่งที่ตกลงไว้ไปสู่งานที่ติดตามได้และไปสู่การส่งจริง
เมื่อแผนพร้อมแล้ว มอบหมายให้เพื่อนร่วมทีมที่จะลงมือทำ เขียนบรีฟ แล้วเลือกผู้ตรวจสอบและส่งเข้าสู่การอนุมัติ แผนจะสร้างงานตรวจสอบจริงในเครื่องมือบริหารโครงการให้ผู้ตรวจสอบที่ระบุไว้ การอนุมัตินั้นจึงเป็นงานที่ติดตามได้บนบอร์ด ไม่ใช่อีเมลที่หายไปในกล่องจดหมายของใครสักคน และผู้ตรวจสอบอนุมัติหรือขอแก้ไขได้ใน “ทีม > การอนุมัติ” หรือบนตัวแผนเอง โดยดูจากแคมเปญจริง
เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว สถานะของแผนจะขยับเข้าสู่การตั้งเวลาและการส่ง แคมเปญจึงมีวงจรชีวิตที่ชัดเจนตั้งแต่ร่างจนถึงส่งจริง ทั้งหมดนี้ยังอยู่ในคอนโซลเดียวกับงานอื่นของลูกค้า แคมเปญอีเมลจึงถูกวางแผน อนุมัติ และติดตามอยู่ในที่เดียวกับที่เอเจนซี่ทำงานอย่างอื่นทั้งหมด
แผนแคมเปญอีเมลต้องตกลงอะไรบ้างก่อนส่งจริง
การวางแผนแคมเปญอีเมลคือการกำหนดว่าใครจะได้รับข้อความ กล่องจดหมายจะแสดงอะไรเป็นอันดับแรก ใช้เทมเพลตใดส่ง และใครเป็นผู้อนุมัติ เทมเพลตต้องมีอยู่ก่อนจึงจะส่งแผนได้ ดังนั้นควรออกแบบในตัวสร้างอีเมลก่อน แล้วค่อยมาตกลงเรื่องการส่งที่นี่
| เรื่องที่ตัดสินใจ | สิ่งที่เครื่องมือวางแผนขอให้ระบุ | เหตุผลที่ผู้ตรวจสอบสนใจ |
|---|---|---|
| รูปแบบการส่ง | ส่งครั้งเดียว หรือส่งแบบ Drip (ชุดอีเมลที่มีอีเมลติดตาม) | การส่งแบบ Drip ผูกลูกค้าไว้กับอีเมลหลายฉบับ ไม่ใช่ฉบับเดียว |
| กลุ่มผู้รับ | ตัวกรองจาก CRM ตามไปป์ไลน์ ขั้นตอน และแท็ก หรือกลุ่มเป้าหมายที่บันทึกไว้ | จำนวนที่แสดงบอกว่ามีกี่คนที่รับอีเมลได้จริง |
| ผู้ส่ง | ที่อยู่ผู้ส่ง (From) ที่ยืนยันแล้วสำหรับลูกค้า | ส่วน “เริ่มใช้งาน” (Launch) ปฏิเสธที่อยู่ที่ลูกค้ายังไม่ได้ยืนยัน |
| หัวเรื่อง | ไม่เกิน 3 หัวเรื่อง พร้อมข้อความพรีวิวหนึ่งบรรทัด | หัวเรื่องมากกว่าหนึ่งแบบทำให้การส่งกลายเป็นการทดสอบ A/B |
| เทมเพลต | เทมเพลตอีเมลจากไลบรารีของลูกค้า | เป็นสิ่งที่ผู้รับเห็นจริง และแผนจะไปต่อไม่ได้หากไม่มีเทมเพลต |
| การอนุมัติ | ผู้ตรวจสอบหนึ่งคนและหมายเหตุ (ไม่บังคับ) | การอนุมัติครอบคลุมทั้งแผนตามที่เป็นอยู่ รวมถึงเทมเพลตและกลุ่มผู้รับ |
เครื่องมือวางแผนไม่ได้ออกแบบอีเมล แต่ชี้ไปที่เทมเพลตที่มีอยู่แล้วในไลบรารีของลูกค้า การออกแบบจึงเกิดขึ้นใน ตัวสร้างอีเมล และนักวางกลยุทธ์ตกลงเรื่องการส่งได้โดยไม่ต้องเปิดไฟล์ดีไซน์
วางแผนการส่งครั้งเดียวหรือแบบ Drip ทีละขั้นตอน
แผนการส่งครั้งเดียวประกอบด้วยขั้นตอน “Setup” (ตั้งค่า), “Subject and preview” (หัวเรื่องและพรีวิว), “Template” (เทมเพลต) และ “Review” (ตรวจสอบ) ส่วนการส่งแบบ Drip จะเพิ่มขั้นตอน “Follow-ups” (อีเมลติดตาม) ก่อนขั้นตอนตรวจสอบ
ตั้งค่าการส่ง
ตั้งชื่อแคมเปญภายใต้หนึ่งใน ธีมการวางตำแหน่งแบรนด์ ของลูกค้า เลือกการส่งครั้งเดียวหรือแบบ Drip เลือกกลุ่มผู้รับ และเลือกผู้ส่ง แผนใหม่จะเริ่มจากผู้ส่งที่ลูกค้ายืนยันไว้เป็นค่าเริ่มต้น
ตรวจว่าใครรับอีเมลได้จริง
จำนวนกลุ่มผู้รับไม่นับรายชื่อที่ยกเลิกการรับอีเมล ถูกทำเครื่องหมายห้ามติดต่อ มีที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือซ้ำ หรือไม่มีอีเมล และแสดงว่าตัดออกกี่ราย ด้วยเหตุผลใด
เขียนหัวเรื่องและข้อความพรีวิว
ใส่หัวเรื่องหนึ่งแบบ หรือสูงสุด 3 แบบเพื่อแบ่งทดสอบ A/B แล้วเขียนข้อความพรีวิวที่แสดงอยู่ข้างหัวเรื่องในกล่องจดหมาย เลือกหัวเรื่องที่บันทึกไว้จาก ไลบรารีข้อความ แทนการพิมพ์เองได้ ผู้รับแต่ละรายจะได้รับหนึ่งในหัวเรื่องเหล่านั้น โดยเลือกจากการคำนวณบนที่อยู่อีเมลของผู้รับ ซึ่งแบ่งสัดส่วนได้ใกล้เคียงกัน
เลือกและพรีวิวเทมเพลต
เลือกเทมเพลตจากไลบรารีของลูกค้า แล้วพรีวิวแบบเดียวกับที่ผู้รับเห็น ละเอียดไปจนถึงลิงก์ยกเลิกการรับอีเมล สำหรับการส่งแบบ Drip ให้เพิ่มอีเมลติดตามแต่ละฉบับ พร้อมเทมเพลต หัวเรื่อง ข้อความพรีวิว และระยะเวลารอของตัวเอง
ส่งขออนุมัติ
ตรวจสรุป ยืนยันผู้ตรวจสอบ แล้วส่ง ระบบจะเปิดงานตรวจสอบใน โปรเจกต์ ส่วนการตัดสินใจจริงทำใน “ทีม > การอนุมัติ” หรือบนตัวแผนเอง การอนุมัติครอบคลุมทั้งแผน รวมถึงเทมเพลตและกลุ่มผู้รับ หากแก้ส่วนใดส่วนหนึ่ง แผนจะถูกส่งกลับไปขอการตัดสินใจใหม่
เปิดตัวและติดตามการส่ง
การเปิดตัวจะตรวจแผนอีกครั้งและส่งจากที่อยู่ที่ยืนยันแล้วของลูกค้า การเริ่มเปิดตัวต้องมีสิทธิ์ “Publish” (เผยแพร่) และการส่งอีเมลยังต้องเข้าถึง CRM ของลูกค้าได้ด้วย ผู้ที่ไม่มีสิทธิ์ Publish ขอเปิดตัวได้ แล้วผู้เผยแพร่เป็นผู้อนุมัติ จากนั้นหน้าการเปิดตัวจะแสดงจำนวนอีเมลที่ส่งออกไปแล้ว และตั้งเวลาเปิดตัวล่วงหน้าตามเขตเวลาของคุณเองได้
ใครได้รับอีเมลจากแผนจริง และส่งจากที่อยู่ใด
กรองรายชื่อ หรือใช้กลุ่มเป้าหมายที่บันทึกไว้
ขั้นตอน “Audience” (กลุ่มผู้รับ) มีให้เลือกสองทาง ทางแรกคือ “Filter contacts” (กรองรายชื่อ) ซึ่งเลือกไปป์ไลน์ใน CRM โดยจะเลือกขั้นตอนและแท็กเพิ่มก็ได้ ทางที่สองคือ “Saved audience” (กลุ่มเป้าหมายที่บันทึกไว้) ซึ่งเลือกเซกเมนต์แบบไดนามิกหรือลิสต์แบบคงที่จากไลบรารีของลูกค้า เซกเมนต์จะถูกคำนวณใหม่ทุกครั้งที่แสดงจำนวนและตอนที่เปิดตัว จึงเปลี่ยนไปตาม CRM ทั้งสองทางนับจำนวนด้วยชุดกฎเดียวกัน ซึ่งเครื่องมือวางแผน การตรวจก่อนเปิดตัว และการส่งจริงใช้ร่วมกัน
ใครถูกตัดออกจากจำนวน
จำนวนที่แสดงจะบอกว่าตัดรายชื่อออกกี่ราย และเพราะเหตุใด รายชื่อจะถูกตัดออกเมื่อผู้ติดต่อรายนั้น
- ยกเลิกการรับอีเมลของลูกค้ารายนี้แล้ว
- ถูกทำเครื่องหมายห้ามติดต่อ (“Do Not Disturb” ใน CRM) หรือใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกับผู้ที่ถูกทำเครื่องหมาย
- มีที่อยู่ที่ไม่ใช่อีเมลที่ถูกต้อง
- ใช้ที่อยู่ซ้ำกับที่นับไปแล้วก่อนหน้าในลิสต์
- ไม่มีที่อยู่อีเมลเลย
- อยู่ในลิสต์ที่บันทึกไว้ แต่อยู่ในไปป์ไลน์แบบจำกัดสิทธิ์ที่ผู้วางแผนไม่มีสิทธิ์ติดต่อ
หมายเหตุ
“Do Not Disturb” ติดไปกับที่อยู่อีเมล
CRM กำหนดเครื่องหมายนี้เป็น “Do Not Disturb” ที่ตัวลูกค้าเป้าหมาย ส่วนจำนวนกลุ่มผู้รับแสดงเป็นรายชื่อที่ห้ามติดต่อ เครื่องหมายที่ติดอยู่กับลูกค้าเป้าหมายรายใดของลูกค้าก็ตาม จะกันที่อยู่อีเมลนั้นออกจากการส่ง แม้ลูกค้าเป้าหมายที่มีเครื่องหมายจะอยู่คนละไปป์ไลน์กับที่คุณเลือก ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายอยู่ใน CRM
ขีดจำกัดผู้รับและผู้ส่งที่ยืนยันแล้ว
การเปิดตัวครั้งเดียวส่งได้ไม่เกิน 2,000 ราย รายชื่อที่ใหญ่กว่านั้นต้องแบ่งตามเซกเมนต์ ไปป์ไลน์ หรือแท็ก แล้ววางแผนเป็นการส่งแยกกัน ผู้ส่งต้องเป็นที่อยู่ผู้ส่ง (From) ที่ยืนยันแล้วสำหรับลูกค้ารายนั้นในส่วนการตั้งค่าข้อมูลของลูกค้า หากยังไม่มี เครื่องมือวางแผนจะแจ้งไว้ และการตรวจก่อนเปิดตัวจะไม่ผ่านจนกว่าจะเพิ่มที่อยู่นั้น
หัวเรื่อง ข้อความพรีวิว และวิธีที่การแบ่งทดสอบ A/B ทำงาน
หัวเรื่องและข้อความพรีวิวคือสิ่งที่กล่องจดหมายแสดงก่อนอย่างอื่น เครื่องมือวางแผนเก็บทั้งสองอย่างไว้ในแผน
หัวเรื่องแรกคือหัวเรื่องหลัก ส่วนที่เหลือเป็นตัวแปรสำหรับทดสอบ ผู้รับถูกแบ่งไปตามหัวเรื่องในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกัน แต่ลิสต์ขนาดเล็กอาจแบ่งไม่เท่ากัน ผู้รับแต่ละรายจะได้หัวเรื่องเดิมเสมอ เพราะการเลือกคำนวณจากที่อยู่อีเมลของผู้รับ อีเมลติดตามของ Drip มีหัวเรื่องเพียงแบบเดียว
| ข้อความ | ขีดจำกัด | สิ่งที่เครื่องมือวางแผนทำ |
|---|---|---|
| หัวเรื่อง | ไม่เกิน 200 ตัวอักษร | เปลี่ยนตัวนับเป็นสีเหลืองอำพันเมื่อเกิน 80 ตัวอักษร เพราะแอปกล่องจดหมายตัดหัวเรื่องที่ยาว |
| ข้อความพรีวิว | จำเป็นต้องมี ไม่เกิน 140 ตัวอักษร | การตรวจก่อนเปิดตัวไม่ผ่านเมื่อว่างหรือยาวเกินไป |
| ตัวแปรทดสอบ | ไม่เกิน 3 หัวเรื่อง | ถือว่าหัวเรื่องแรกเป็นหัวเรื่องหลัก และที่เหลือเป็นตัวแปรสำหรับทดสอบ A/B |
| หัวเรื่องตั้งต้น | ข้อความตัวอย่างของไลบรารี “Your subject line” | ขอให้คุณเปลี่ยนก่อนแผนจะผ่านการตรวจ |
ทดสอบทีละเรื่อง ตัวแปรที่ต่างกันแค่มุมที่นำเสนอ เช่น ประโยชน์เทียบกับคำถาม ทำให้ได้เรียนรู้บางอย่าง แต่ตัวแปรที่ต่างทั้งความยาว น้ำเสียง และข้อเสนอไปพร้อมกันไม่ให้ผลแบบนั้น เครื่องมือวางแผนแบ่งกลุ่มผู้รับ และหน้าการเปิดตัวนับจำนวนที่ส่ง ให้ตัดสินว่าหัวเรื่องใดชนะจากผลลัพธ์ของลูกค้าเอง
ชุดอีเมล Drip: อีเมลติดตาม ระยะเวลารอ และผู้ที่ได้รับ
Drip คือการส่งครั้งแรกบวกอีเมลติดตามได้สูงสุด 9 ฉบับ อีเมลติดตามแต่ละฉบับมีเทมเพลต หัวเรื่อง และข้อความพรีวิวของตัวเอง
อีเมลติดตามแต่ละฉบับส่งหลังอีเมลก่อนหน้า 1 ถึง 90 วัน และระยะเวลารอนับจากอีเมลฉบับนั้น ไม่ได้นับจากจุดเริ่มต้น อีเมลติดตามที่ห่างกัน 3 และ 4 วันจะส่งครบเมื่อผ่านไปหนึ่งสัปดาห์หลังการส่งครั้งแรก
อีเมลติดตามส่งถึงผู้ที่ได้รับอีเมลฉบับก่อนหน้าแล้ว ยกเว้นผู้ที่ยกเลิกการรับอีเมล ถูกทำเครื่องหมายห้ามติดต่อ หรือถูกนำออกจาก CRM ไปในภายหลัง ควรเขียนให้ชัดว่าอีเมลติดตามแต่ละฉบับเพิ่มอะไรจากฉบับก่อน เพราะคนกลุ่มเดียวกันอ่านทุกฉบับ
ขณะที่ชุดอีเมลกำลังส่ง แผนจะถูกล็อก และยังล็อกต่อไปหลังการเปิดตัวเสร็จสิ้น หากต้องการส่งชุดอีเมลอีกครั้ง ให้ทำสำเนาแผนแล้วปรับข้อความ หากการเปิดตัวถูกยกเลิกหรือล้มเหลว เปิดตัวแผนซ้ำได้ และผู้ที่ได้รับอีเมลไปแล้วจะได้รับอีเมลนั้นอีกครั้ง กล่องโต้ตอบการเปิดตัวจะเตือนเรื่องนี้
การอนุมัติ การตรวจก่อนเปิดตัว และสิ่งที่การเปิดตัวอีเมลจะไม่ทำ
การอนุมัติครอบคลุมอะไรบ้าง
การอนุมัติครอบคลุมแผนพร้อมเทมเพลตทุกอันที่แผนชี้ถึง และกลุ่มเป้าหมายที่บันทึกไว้ซึ่งแผนใช้ ดังนั้นหากเปลี่ยนสิ่งใดสิ่งหนึ่ง การอนุมัติจะหมดผล แผนจะแสดงสถานะ “Changed since approval” (เปลี่ยนแปลงหลังอนุมัติ) และต้องส่งขออนุมัติใหม่ก่อนจึงจะเปิดตัวได้ ผู้รับผิดชอบและหมายเหตุในบรีฟแคมเปญอีเมลไม่นับรวม ผู้ตรวจสอบอนุมัติแผนหรือส่งกลับพร้อมเหตุผลที่เป็นลายลักษณ์อักษรได้ และผู้ดูแลเอเจนซี่อนุมัติแผนได้โดยตรง ซึ่งจะถูกบันทึกว่าเป็นการอนุมัติตนเอง
การตรวจก่อนเปิดตัวดูอะไรบ้าง
| รายการตรวจ | สิ่งที่ทำ |
|---|---|
| เทมเพลต | ไม่ผ่านหากไม่มีเทมเพลต และเตือนหากเทมเพลตใดยังไม่ได้รับอนุมัติในไลบรารี |
| หัวเรื่องและข้อความพรีวิว | ไม่ผ่านเมื่อไม่มีข้อความ ยาวเกินไป หรือยังเป็นข้อความตัวอย่าง |
| ที่อยู่ผู้ส่ง (From) | ไม่ผ่านหากที่อยู่ยังไม่ได้รับการยืนยันสำหรับลูกค้า |
| กลุ่มผู้รับ | ไม่ผ่านเมื่อไม่มีใครรับการส่งนี้ได้ หรือรายชื่อเกินขีดจำกัด |
| รูปภาพและขนาด | เตือนเรื่องรูปภาพที่ฝังอยู่ในอีเมลซึ่งกล่องจดหมายส่วนใหญ่บล็อก และเรื่องอีเมลที่ใหญ่จนถูกตัด ไม่ผ่านหากอีเมลใหญ่เกินกว่าจะส่งได้ |
| ลิงก์และ Merge Tag | เตือนเรื่องลิงก์ที่ไม่พาไปไหน และ Merge Tag ที่จะถูกเว้นว่างไว้ |
สิ่งที่การเปิดตัวอีเมลจะไม่ทำ
การเปิดตัวส่งแคมเปญเองและทยอยส่งเป็นจังหวะ ยกเลิกการเปิดตัวได้ขณะที่กำลังส่ง อีเมลทุกฉบับมีลิงก์ยกเลิกการรับอีเมลที่มองเห็นได้ และมีส่วนหัวสำหรับยกเลิกการรับตามมาตรฐาน การเปิดตัวอีเมลจะไม่ทำสิ่งต่อไปนี้:
- ส่งจากที่อยู่ที่ลูกค้ายังไม่ได้ยืนยัน
- ส่งถึงผู้รับเกิน 2,000 รายในการเปิดตัวครั้งเดียว
- ส่งอีเมลถึงผู้ที่ยกเลิกการรับอีเมลหรือถูกทำเครื่องหมายห้ามติดต่อ
- ส่งขั้นตอนเดียวกันถึงผู้รับคนเดิมสองครั้งในการเปิดตัวครั้งเดียว
- เริ่มจากแผนที่เปลี่ยนไปหลังจากได้รับอนุมัติ
แพ็กเกจ
แพ็กเกจที่ใช้ได้
เครื่องมือวางแผนรวมอยู่ในทุกแพ็กเกจ รวมถึง Studio ราคา 99 ดอลลาร์ต่อเดือน แต่แผนต้องมีเทมเพลตจากไลบรารีของลูกค้า และตัวสร้างอีเมลที่ใช้ทำเทมเพลตเริ่มที่แพ็กเกจ Agency ราคา 299 ดอลลาร์ต่อเดือน ดังนั้นในแพ็กเกจ Studio ขั้นตอน “Template” จึงต้องรอจนกว่าจะมีเทมเพลต ส่วนเครื่องมือคู่กันสำหรับข้อความ SMS อธิบายไว้ใน วางแผนแคมเปญ SMS
คำถามที่พบบ่อย
วางแผนแคมเปญอีเมลให้ลูกค้าอย่างไร
เลือกธีมของลูกค้า ตั้งชื่อแคมเปญ และตัดสินใจว่าจะส่งครั้งเดียวหรือแบบ Drip จากนั้นเลือกกลุ่มผู้รับและผู้ส่งที่ยืนยันแล้ว เขียนหัวเรื่องได้สูงสุดสามแบบกับข้อความพรีวิวหนึ่งบรรทัด เลือกเทมเพลตจากไลบรารี แล้วส่งแผนขออนุมัติ เมื่อการตรวจผ่านแล้ว การเปิดตัวจะส่งอีเมลให้
ทดสอบหัวเรื่องได้กี่แบบในแผนอีเมลหนึ่งแผน
ได้สูงสุด 3 แบบ แบบแรกเป็นหัวเรื่องหลัก ส่วนแบบอื่นเป็นตัวแปรสำหรับทดสอบ A/B ผู้รับถูกแบ่งไปตามหัวเรื่องในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกัน และผู้รับแต่ละรายจะได้หัวเรื่องเดิมเสมอ อีเมลติดตามใน Drip มีหัวเรื่องหนึ่งแบบ เทียบตัวแปรจากผลลัพธ์ของลูกค้าเองเพื่อเลือกผู้ชนะ
ใครถูกตัดออกจากจำนวนกลุ่มผู้รับอีเมลบ้าง
ผู้ที่ยกเลิกการรับอีเมลของลูกค้า ผู้ที่ถูกทำเครื่องหมายห้ามติดต่อ หรือใช้ที่อยู่เดียวกับผู้ที่ถูกทำเครื่องหมาย ที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องและที่อยู่ซ้ำ ผู้ที่ไม่มีอีเมล และสมาชิกของลิสต์ที่บันทึกไว้ ซึ่งอยู่ในไปป์ไลน์แบบจำกัดสิทธิ์ที่ผู้วางแผนไม่มีสิทธิ์ติดต่อ จำนวนที่แสดงจะบอกว่าตัดออกกี่ราย พร้อมเหตุผลของแต่ละกลุ่ม
วางแผนชุดอีเมล Drip ที่มีอีเมลติดตามได้หรือไม่
ได้ Drip คือการส่งครั้งแรกบวกอีเมลติดตามได้สูงสุด 9 ฉบับ อีเมลติดตามแต่ละฉบับมีเทมเพลต หัวเรื่อง และข้อความพรีวิวของตัวเอง และส่งหลังอีเมลก่อนหน้า 1 ถึง 90 วัน อีเมลติดตามส่งถึงผู้ที่ได้รับอีเมลฉบับก่อนหน้าแล้ว ยกเว้นผู้ที่ยกเลิกการรับอีเมล ถูกทำเครื่องหมายห้ามติดต่อ หรือถูกนำออกจาก CRM ไปในภายหลัง
เครื่องมือวางแผนอีเมลออกแบบหรือส่งอีเมลให้เองหรือไม่
ไม่ได้ในหน้าของตัวเอง การออกแบบคือเทมเพลตจากไลบรารีของลูกค้าที่ทำในตัวสร้างอีเมล ส่วนการส่งเกิดขึ้นที่การเปิดตัวเมื่อแผนได้รับอนุมัติและการตรวจผ่านแล้ว เครื่องมือวางแผนคือข้อตกลงระหว่างสองส่วนนั้น ได้แก่ กลุ่มผู้รับ ข้อความ เทมเพลต และการอนุมัติ
การเปิดตัวอีเมลหนึ่งครั้งส่งถึงผู้รับได้สูงสุดกี่ราย
มีขีดจำกัด การเปิดตัวครั้งเดียวส่งได้ไม่เกิน 2,000 ราย และการตรวจจะไม่ผ่านหากกลุ่มผู้รับใหญ่กว่านั้น ให้แบ่งลิสต์ที่ใหญ่กว่าตามเซกเมนต์ ไปป์ไลน์ หรือแท็ก แล้ววางแผนเป็นการส่งแยกกัน การส่งยังทยอยไปเป็นจังหวะด้วย การเปิดตัวขนาดใหญ่จึงใช้เวลาจนเสร็จ ขณะที่หน้า “เริ่มใช้งาน” แสดงจำนวนอีเมลที่ส่งออกไปแล้ว
เครื่องมือวางแผนแคมเปญอีเมลอยู่ในแพ็กเกจใดบ้าง
ทุกแพ็กเกจมีเครื่องมือนี้ รวมถึง Studio แผนจะไปต่อจากขั้นตอน “Template” ไม่ได้หากไม่มีเทมเพลตจากไลบรารี และตัวสร้างอีเมลที่ใช้ทำเทมเพลตอยู่ในแพ็กเกจ Agency ราคา 299 ดอลลาร์ต่อเดือน ส่วน Studio ราคา 99 ดอลลาร์ต่อเดือน ฟีเจอร์ของเครื่องมือวางแผนเอง ทั้งตัวแปรหัวเรื่อง Drip และการอนุมัติ ไม่เปลี่ยนไปตามแพ็กเกจ