รายงาน Google Analytics 4
แปลง GA4 ให้เป็นรายงานที่ลูกค้าอ่านเข้าใจ
ผู้ใช้ เซสชัน การมีส่วนร่วม เหตุการณ์สำคัญ และรายได้ แยกตามช่องทาง แหล่งที่มา แคมเปญ หน้าเว็บ เหตุการณ์ และอุปกรณ์ จำกัดขอบเขตตามลูกค้าแต่ละราย สร้างพื้นที่ทำงานเพื่อเปิดรายงาน หรือดูว่าข้างในมีอะไรบ้าง
มีพื้นที่ทำงานอยู่แล้ว? เข้าสู่ระบบ
- แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน
- ออกแบบมาเพื่อเอเจนซี่ที่ดูแลลูกค้าหลายราย
- แบรนด์ของคุณปรากฏทั่วทั้งคอนโซล
รายงาน Google Analytics 4
รายงาน Google Analytics สำหรับเอเจนซี่: รวม GA4 ทั้งพร็อพเพอร์ตี้ไว้ในรายงานเดียวที่ลูกค้าอ่านจบในรอบเดียว
GA4 รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับเว็บไซต์ของลูกค้า แต่แทบไม่ยอมแสดงอะไรออกมาเองเลย แดชบอร์ดนี้อ่านพร็อพเพอร์ตี GA4 ที่เชื่อมไว้กับลูกค้าแต่ละราย แล้วสร้างรายงานที่ทีมดูแลบัญชีนำไปพรีเซนต์ได้จริง ตั้งแต่ช่องทางที่ได้ผู้เข้าชมมาพร้อมผลลัพธ์ของแต่ละช่องทาง การมีส่วนร่วมที่วัดแบบเดียวกับที่ GA4 วัด ไปจนถึงเส้นทางจากแหล่งที่มาของทราฟฟิก ผ่านหน้า Landing Page ไปสู่เหตุการณ์สำคัญและรายได้ อ่านจบได้ในรอบเดียว
รายงานแบบเชื่อมต่อ
จากบัญชี Google สู่รายงานของลูกค้า
สี่ขั้นตอนพาลูกค้าหนึ่งรายจากพร็อพเพอร์ตี GA4 ที่เชื่อมไว้ไปสู่รายงานที่เสร็จสมบูรณ์
เชื่อมต่อ Google Analytics
ให้สิทธิ์บัญชี Google ที่เห็นพร็อพเพอร์ตี GA4 ได้ การเข้าถึงเป็นแบบอ่านอย่างเดียว และการให้สิทธิ์ครั้งเดียวใช้ได้กับลูกค้าทุกรายแพ็กเกจ Agency ขึ้นไปเชื่อมพร็อพเพอร์ตี้เข้ากับลูกค้า
เลือกลูกค้าแล้วเลือกพร็อพเพอร์ตี GA4 หนึ่งรายการให้ลูกค้ารายนั้น พร็อพเพอร์ตีหนึ่งรายการรายงานให้ลูกค้ารายเดียว ตัวเลขของลูกค้าแต่ละรายจึงแยกจากกันเลือกช่วงวันที่
เลือกช่วงวันที่และการเปรียบเทียบ รายงานจะโหลดช่วงนั้นจาก Google Analyticsอ่านรายงาน
สิบแท็บไล่ตามทราฟฟิกตั้งแต่กลุ่มช่องทางลงไปจนถึงหน้าเดียว โดยมีผลลัพธ์อยู่เคียงข้างกัน
ภายในรายงาน GA4
จากช่องทางสู่เหตุการณ์สำคัญ
สิบแท็บไล่ตามทราฟฟิกตั้งแต่กลุ่มช่องทางลงไปจนถึงหน้าเดียว โดยมีผลลัพธ์อยู่เคียงข้างกัน
การได้ผู้เข้าชม
ผลลัพธ์ในทุกระดับ
ช่องทาง แหล่งที่มา/สื่อ แคมเปญ และหน้า Landing Page ใช้คอลัมน์การมีส่วนร่วมและเหตุการณ์สำคัญชุดเดียวกัน ช่องทางที่มีผู้เข้าชมเยอะแต่ผลลัพธ์น้อยจึงโผล่ขึ้นมาไม่ว่าจะอยู่ระดับไหน
การมีส่วนร่วม
แบบ GA4
อัตราการมีส่วนร่วมและเวลาที่มีส่วนร่วมเฉลี่ยอยู่ในตัวชี้วัดหลัก และตารางทราฟฟิกแสดงอัตราการมีส่วนร่วมแทนอัตราตีกลับ
เปลี่ยน GA4 ให้เป็นรายงานสำหรับลูกค้า
สร้างพื้นที่ทำงานและเชื่อมต่อ Google Analytics จากนั้นเชื่อมพร็อพเพอร์ตีของลูกค้ารายแรก แล้วอ่านตารางช่องทาง
รายงาน Google Analytics แบบเชื่อมต่อรวมอยู่ตั้งแต่แพ็กเกจ Agency
ในหน้านี้
รายงาน Google Analytics เริ่มต้นที่การได้ผู้เข้าชมตามกลุ่มช่องทางเริ่มต้น
ออร์แกนิก โฆษณาแบบเสียเงิน โซเชียล ทราฟฟิกตรง การอ้างอิง และอีเมล วางเคียงกับสิ่งที่แต่ละช่องทางสร้างได้
รายงานเริ่มต้นตรงจุดที่ทุกบทสนทนาเรื่องอนาไลติกส์เริ่มต้นเสมอ นั่นคือช่องทางไหนพาทราฟฟิกเข้ามา และช่องทางไหนพาผลลัพธ์เข้ามา แต่ละกลุ่มในกลุ่มช่องทางเริ่มต้นจะแสดงผู้ใช้ เซสชัน อัตราการมีส่วนร่วม เวลาที่มีส่วนร่วม เหตุการณ์สำคัญ และรายได้ในแถวเดียว และคลิกเดียวก็กรองทั้งแดชบอร์ดให้เหลือเฉพาะช่องทางนั้น
เพราะตารางช่องทางแสดงผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่ปริมาณ ช่องทางที่มีทราฟฟิกเยอะแต่ไม่เกิดผลจะถูกเปิดเผยทันที ส่วนช่องทางเงียบ ๆ ที่แปลงผลอย่างสม่ำเสมอก็มีตัวเลขรองรับให้ต่อรองงบประมาณเพิ่มได้เอง
รายงานแหล่งที่มา สื่อ และแคมเปญ
จากกลุ่มช่องทางลงไปถึงระดับ UTM
กลุ่มช่องทางสรุปภาพรวม ส่วนแหล่งที่มา/สื่อคือคำอธิบาย เลือกช่องทางหนึ่งแล้ว แท็บแหล่งที่มา/สื่อและแท็บแคมเปญจะแสดงเฉพาะแหล่งที่มาของช่องทางนั้น ทั้ง google/organic google/cpc klaviyo/email และแหล่งอื่น ๆ พร้อมแคมเปญที่ติดแท็กไว้ เมื่อทราฟฟิกจากโซเชียลแบบเสียเงินพุ่งขึ้นมา ก็ตามกลับไปหาแคมเปญที่พาเซสชันเข้ามาได้ทันที
สำหรับเอเจนซี่ที่ดูแลสื่อเอง นี่คือชั้นของความรับผิดชอบ ชื่อแคมเปญเดียวกับที่ทีมของคุณเปิดตัว ถูกรายงานพร้อมเซสชัน การมีส่วนร่วม เหตุการณ์สำคัญ และรายได้ แทนที่จะดูแค่การคลิกจากฝั่งแพลตฟอร์มเพียงอย่างเดียว
การมีส่วนร่วมที่รายงานแบบเดียวกับที่ GA4 วัด
เซสชันที่มีส่วนร่วม อัตราการมีส่วนร่วม และเวลาที่มีส่วนร่วมเฉลี่ย ไม่ใช่อัตราตีกลับ
GA4 แทนที่อัตราตีกลับด้วยคำถามที่ดีกว่า นั่นคือเซสชันนั้นมีส่วนร่วมหรือไม่ รายงานนี้สร้างบนโมเดลเดียวกัน อัตราการมีส่วนร่วมอยู่เคียงข้างเซสชันในตารางทราฟฟิก ตารางหน้า Landing Page และตารางกลุ่มผู้ใช้ เวลาที่มีส่วนร่วมแสดงทั้งต่อเซสชันและต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ และตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมมีกราฟแนวโน้มรายวันและเทียบช่วงเวลาต่อช่วงเวลาได้
ความสม่ำเสมอนี้ทำให้ข้อโต้แย้งเรื่องคุณภาพจับต้องได้ หน้า Landing Page ที่มีเซสชันเยอะแต่อัตราการมีส่วนร่วมต่ำคือปัญหาเรื่องเนื้อหา ส่วนช่องทางที่ทราฟฟิกไม่มากแต่อัตราการมีส่วนร่วมสูงถึง 70% คือช่องทางที่ควรขยายงบต่อ
รายงานเหตุการณ์สำคัญและรายได้ในที่เดียว
เหตุการณ์สำคัญที่มีความหมายจริง พร้อมรายได้ที่อยู่เคียงข้างกัน
เหตุการณ์สำคัญทุกตัว ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเป้าหมาย การจองเดโม การสมัครสมาชิก หรือการซื้อ จะถูกรายงานโดยระบุชื่อ พร้อมจำนวน ผู้ใช้ที่ทำให้เกิดเหตุการณ์นั้น และรายได้เมื่อพร็อพเพอร์ตี้รายงานข้อมูลอีคอมเมิร์ซ ตารางทราฟฟิกทุกตารางมีคอลัมน์เหตุการณ์สำคัญ ทำให้ตอบคำถามว่าอะไรสร้างผลลัพธ์ได้ในทุกระดับ
รายได้เป็นคอลัมน์ในตารางช่องทาง แหล่งที่มา แคมเปญ และหน้า Landing Page ในทุกที่ที่พร็อพเพอร์ตี้รายงานรายได้ นั่นคือสิ่งที่ทำให้การรีวิวรายเดือนจบลงที่สไลด์เดียวที่ลูกค้าจดจำได้เสมอ นั่นคือเว็บไซต์ทำเงินให้เท่าไร
รายงานหน้า Landing Page เนื้อหา และเหตุการณ์
ผู้เข้าชมมาลงที่ไหน อ่านอะไร แล้วทำอะไรต่อ
หน้า Landing Page ถูกรายงานพร้อมเซสชัน การมีส่วนร่วม และเหตุการณ์สำคัญ เป็นมุมมองจุดแรกเข้าที่ให้คะแนนได้ทั้งเนื้อหาฝั่ง SEO และหน้าปลายทางของแคมเปญเสียเงิน ส่วนหน้า/หน้าจอเพิ่มเรื่องราวการเสพเนื้อหาด้วยยอดเข้าชม ผู้ใช้ และเวลาที่มีส่วนร่วมต่อผู้ใช้ และตารางเหตุการณ์แสดงทุกเหตุการณ์พร้อมจำนวนครั้งและจำนวนผู้ใช้ที่เกิดเหตุการณ์นั้น ตั้งแต่การเลื่อนหน้าจอและการคลิก ไปจนถึงการส่งฟอร์มและการซื้อ
เมื่อนำมารวมกัน คำถามที่รายงานอนาไลติกส์ส่วนใหญ่มักหลีกเลี่ยงก็ถูกตอบ นั่นไม่ใช่แค่มีคนเข้ามากี่คน แต่เว็บไซต์ทำอะไรกับคนเหล่านั้นบ้าง
รายงานกลุ่มผู้ใช้ พื้นที่ และเทคโนโลยี
ผู้เข้าชมเป็นใคร อยู่ที่ไหน และใช้อุปกรณ์อะไรท่องเว็บ
ข้อมูลประชากรศาสตร์โดยประมาณ การแยกตามประเทศและเมือง รวมถึงโปรไฟล์อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และระบบปฏิบัติการ ช่วยให้ภาพรวมของกลุ่มผู้ใช้สมบูรณ์ แต่ละส่วนมาพร้อมบริบทของการมีส่วนร่วมและเหตุการณ์สำคัญ เพื่อให้ตัดสินกลุ่มเป้าหมายจากพฤติกรรมจริง ไม่ใช่แค่จำนวนหัว
ทุกอย่างอยู่ในรายงานเดียวที่จำกัดขอบเขตไว้ที่ลูกค้าหนึ่งราย พร้อมแบรนด์ของเอเจนซี่คุณ อยู่เคียงข้างรายงานการค้นหา โฆษณาเสียเงิน และโซเชียลในพื้นที่ทำงานเดียวกัน รายงานอ่านตัวเลขจริงของลูกค้าจากพร็อพเพอร์ตี Google Analytics ที่เชื่อมไว้กับลูกค้ารายนั้น
สิ่งที่ควรมีในแดชบอร์ดรายงาน GA4 สำหรับเอเจนซี่
แดชบอร์ดรายงาน Google Analytics 4 จะมีที่ยืนก็ต่อเมื่อตอบสามคำถามตามลำดับ คือผู้เข้าชมมาจากไหน มีส่วนร่วมหรือไม่ และสร้างผลลัพธ์อะไร
Google Analytics 4 บันทึกข้อมูลไว้มหาศาล และรายงานที่มีมาให้ในตัวเรียงตามวิธีที่ Google จัดเก็บข้อมูล ไม่ใช่ตามวิธีที่ลูกค้าทบทวนผลของเดือนหนึ่ง แดชบอร์ดสำหรับเอเจนซี่จัดตัวชี้วัดชุดเดียวกันไว้ในวาระเดียว รายงานนี้มีการ์ดสรุปแปดใบอยู่เหนือสิบแท็บ และตัวกรองช่องทางที่ปรับฐานของการ์ดและตารางใหม่ให้เหลือทราฟฟิกทีละส่วน
| แท็บ | คำถามที่แท็บนี้ตอบ | ข้อมูลที่อยู่เคียงกัน |
|---|---|---|
| “Channels” (ช่องทาง) | ทราฟฟิกประเภทใดเข้ามา และประเภทใดสร้างผลลัพธ์ | ผู้ใช้และเซสชัน ตามด้วยอัตราการมีส่วนร่วมและเวลา แล้วจึงเหตุการณ์สำคัญและรายได้ |
| “Source / medium” (แหล่งที่มา/สื่อ) | แหล่งที่มาที่มีชื่ออะไรอยู่ในแต่ละช่องทาง | ช่องทางหลักและคอลัมน์ผลลัพธ์ชุดเดียวกัน |
| “Campaigns” (แคมเปญ) | แคมเปญที่ติดแท็กไว้ใดสร้างเซสชันได้ | เซสชันและผู้ใช้ ตามด้วยอัตราการมีส่วนร่วม เหตุการณ์สำคัญ และรายได้ |
| “Landing pages” (หน้า Landing Page) | ผู้เข้าชมเข้ามาที่หน้าใดเป็นหน้าแรก และอยู่ต่อหรือไม่ | เซสชันและผู้ใช้ใหม่ อัตราการมีส่วนร่วม เหตุการณ์สำคัญ และรายได้ |
| “Pages & screens” (หน้า/หน้าจอ) | ผู้เข้าชมอ่านอะไรเมื่อเข้ามาแล้ว | ยอดเข้าชม ผู้ใช้ ยอดเข้าชมต่อผู้ใช้ และเวลาที่มีส่วนร่วม |
| “Events” (เหตุการณ์) | เว็บไซต์บันทึกการกระทำอะไรบ้าง | จำนวนเหตุการณ์ ผู้ใช้ และเหตุการณ์ต่อผู้ใช้ |
| “Key events” (เหตุการณ์สำคัญ) | การกระทำใดนับเป็นผลลัพธ์ | จำนวน ผู้ใช้ทั้งหมดและรายได้ จากนั้นเหตุการณ์สำคัญแยกตามช่องทางพร้อมอัตราต่อเซสชัน |
| “Demographics” (ประชากรศาสตร์) | ผู้เข้าชมเป็นใครตามอายุและเพศ | ช่วงอายุและสัดส่วนเพศ |
| “Geography” (พื้นที่) | พวกเขามาจากประเทศและเมืองใด | ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่แยกตามประเทศหรือเมือง พร้อมเซสชัน อัตราการมีส่วนร่วม และเหตุการณ์สำคัญ |
| “Tech” (เทคโนโลยี) | พวกเขาใช้อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และระบบอะไร | ตารางอุปกรณ์ที่มีเซสชัน อัตราการมีส่วนร่วม และเหตุการณ์สำคัญ พร้อมสัดส่วนเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ |
การ์ดทั้งแปดใบคือผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ เซสชัน อัตราการมีส่วนร่วม เวลาที่มีส่วนร่วมเฉลี่ย เหตุการณ์สำคัญ รายได้ ผู้ใช้ใหม่ และจำนวนเหตุการณ์ ส่วนพร็อพเพอร์ตี้ที่ไม่บันทึกรายได้จะแสดงยอดเข้าชมในช่องของรายได้แทน ชิปตัวกรองคือช่องทางที่พร็อพเพอร์ตี้บันทึกไว้ในช่วงวันที่บนหน้าจอ แต่ละช่องทางพร้อมสัดส่วนของเซสชัน
ตัวชี้วัด GA4 ที่รายงานของลูกค้าควรนิยามไว้
นิยามตัวชี้วัดเหล่านี้ครั้งเดียวไว้ตอนต้นของรายงานฉบับแรก แล้วลูกค้าจะอ่านรายงานทุกฉบับหลังจากนั้นได้เอง
- ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่
- คนที่มีเซสชันที่มีส่วนร่วมในช่วงเวลานั้น โดยนับแต่ละคนเพียงครั้งเดียวตลอดช่วงเวลา คนหนึ่งที่ใช้ทั้งมือถือและแล็ปท็อปอาจถูกนับสองครั้ง
- ผู้ใช้ใหม่
- ผู้ใช้ที่เข้าชมครั้งแรกอยู่ในช่วงเวลานั้น สัดส่วนที่สูงหมายความว่าการเข้าถึงกำลังขยาย ส่วนสัดส่วนที่ต่ำหมายความว่ากลุ่มผู้เข้าชมส่วนใหญ่เป็นผู้ที่กลับมา
- เซสชัน
- การเข้าชม เซสชันจะสิ้นสุดลงหลังไม่มีการใช้งานช่วงหนึ่ง คนคนเดียวจึงสร้างได้หลายเซสชันในหนึ่งวัน
- อัตราการมีส่วนร่วม
- สัดส่วนของเซสชันที่ GA4 ถือว่ามีส่วนร่วม คือผู้เข้าชมอยู่เกินเกณฑ์ช่วงสั้น ๆ ทำให้เกิดเหตุการณ์สำคัญ หรือดูมากกว่าหนึ่งหน้า อัตราตีกลับเป็นค่าผกผันของตัวชี้วัดนี้
- เวลาที่มีส่วนร่วมเฉลี่ย
- ระยะเวลาที่หน้าเว็บอยู่เบื้องหน้าบนหน้าจอ แสดงต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่บนการ์ด และต่อเซสชันในตาราง “Channels” (ช่องทาง) ไม่เหมือนกับระยะเวลาของเซสชัน
- จำนวนเหตุการณ์
- ทุกการกระทำที่ถูกบันทึก ตั้งแต่การดูหน้าและการเลื่อนหน้าจอไปจนถึงการซื้อ รายงานยังแสดงเหตุการณ์ต่อเซสชันด้วย
- “Key events” (เหตุการณ์สำคัญ)
- เหตุการณ์ที่คุณทำเครื่องหมายไว้ว่าสำคัญ เช่น การส่งฟอร์มหรือการซื้อ จำนวนนี้มีความหมายได้เท่าที่การทำเครื่องหมายมีความหมาย
- อัตราเหตุการณ์สำคัญต่อเซสชัน
- เซสชันที่มีเหตุการณ์สำคัญอย่างน้อยหนึ่งรายการหารด้วยเซสชันทั้งหมด ทำให้เปรียบเทียบช่องทางเล็กกับช่องทางใหญ่ได้อย่างเป็นธรรม
- กลุ่มช่องทางเริ่มต้น
- การจัดทราฟฟิกเข้าช่องทางตามกฎของ GA4 โดยดูจากแหล่งที่มาและสื่อ ทราฟฟิกที่ไม่ตรงกับกฎข้อใดจะไปอยู่ในกลุ่ม “Unassigned” (ไม่ได้จัดเข้าช่องทางใด)
- รายได้ทั้งหมด
- การซื้อ การสมัครใช้บริการ และโฆษณา หักด้วยจำนวนเงินที่คืนให้ลูกค้า มีเฉพาะเมื่อเว็บไซต์ส่งมูลค่ามาพร้อมกับเหตุการณ์
ใช้รายงาน GA4 เพื่อตกลงรูปแบบรายงานรายเดือนกับลูกค้า
รายงานนี้คือวาระที่เตรียมไว้ให้แล้ว เปิดในการประชุมครั้งแรกแล้วตัดสินใจทีละแท็บว่ารายงานรายเดือนจะมีอะไรบ้าง
เริ่มที่ตารางช่องทาง
เปิด “Channels” ก่อน ตารางเดียวนี้แสดงภาพรวมทั้งหมดของทราฟฟิก และบอกว่าแท็บอื่นแท็บใดสมควรมีที่ในชุดรายงาน
เลือกเหตุการณ์สำคัญ
เปิด “Key events” แล้วตกลงกันเรื่องการกระทำไม่กี่อย่างที่นับเป็นผลลัพธ์ ส่วนอื่นที่เว็บไซต์บันทึกไว้ให้อยู่ที่แท็บ “Events” ไม่ใช่ในตัวเลขพาดหัว
เลือกหน้า Landing Page ที่จะติดตาม
จาก “Landing pages” เลือกไม่กี่หน้าที่รับทราฟฟิกแบบเสียเงินหรือออร์แกนิก หน้าเหล่านี้จะกลายเป็นแถวประจำของรายงานรายเดือนทุกฉบับ และหน้าที่อ่อนก็สร้างใหม่ได้ใน เครื่องมือสร้าง Landing Page ในแพ็กเกจ Agency ขึ้นไป
ตกลงเรื่องแท็กของแคมเปญ
การอ่านผลระดับแคมเปญใช้ได้ก็ต่อเมื่อแท็กสม่ำเสมอ ตกลงเรื่องการตั้งชื่อแหล่งที่มา สื่อ และแคมเปญให้เรียบร้อยก่อนที่แคมเปญแรกจะเปิดตัว
ตัดสินว่าอะไรไม่ต้องใส่
“Demographics”, “Geography” และ “Tech” ตอบคำถามที่แคบกว่า ใส่ไว้เมื่อการตัดสินใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับแท็บเหล่านี้ เช่น ตลาดเป้าหมายหรือทราฟฟิกบนมือถือ และไม่ต้องใส่ในกรณีอื่น
กำหนดลำดับการอ่านให้คงที่
รายงานเปิดที่ “Channels” แล้วขยายออกไป คงลำดับนี้ไว้ในชุดรายงานรายเดือน เพื่อให้ลูกค้าเรียนรู้ว่าต้องมองตรงไหน
หมายเหตุ
พร็อพเพอร์ตีที่เชื่อมไว้เติมรายงาน
เมื่อผู้ดูแลระบบเชื่อมพร็อพเพอร์ตี GA4 ของลูกค้าแล้ว ทุกไทล์และทุกตารางจะแสดงตัวเลขของลูกค้ารายนั้นเองจาก Google Analytics ใช้การประชุมครั้งแรกตกลงโครงสร้าง แล้วปล่อยให้ตัวเลขของแต่ละเดือนเติมลงไป
อ่าน GA4 ตามวัตถุประสงค์: ลูกค้าเป้าหมาย ยอดขาย และคอนเทนต์
สิบแท็บชุดเดียวกันรองรับลูกค้าที่ต่างกันได้ สิ่งที่เปลี่ยนคือจุดที่เริ่มอ่านและตัวชี้วัดที่ใช้นำ
| วัตถุประสงค์ | เปิดก่อน | ใช้นำ | คำถามที่ต้องหาคำตอบ |
|---|---|---|---|
| การสร้างลูกค้าเป้าหมาย | “Key events” แล้วตามด้วย “Landing pages” | เหตุการณ์สำคัญ อัตราเหตุการณ์สำคัญต่อเซสชัน และการมีส่วนร่วมของหน้า Landing Page | หน้าและช่องทางใดสร้างการสอบถามได้จริง ไม่ใช่แค่การเข้าชม |
| ร้านค้าออนไลน์ | “Channels” แล้วตามด้วย “Key events” | รายได้และเหตุการณ์สำคัญ แยกตามช่องทาง | ช่องทางใดพาการซื้อเข้ามา และช่องทางใดพาแค่การเข้ามาดู |
| คอนเทนต์หรือการเผยแพร่ | “Pages & screens” แล้วตามด้วย “Landing pages” | ยอดเข้าชมต่อผู้ใช้และเวลาที่มีส่วนร่วม | บทความใดรักษาความสนใจของผู้อ่านไว้ได้ และผู้อ่านเข้ามาที่ไหน |
| ธุรกิจท้องถิ่นหรือธุรกิจที่รับจอง | “Events” แล้วตามด้วย “Key events” | การโทร การคลิก และเหตุการณ์ฟอร์ม พร้อมประเทศและเมือง | ความต้องการเข้ามาจากพื้นที่ที่ธุรกิจให้บริการหรือไม่ |
| การเข้าถึงแบรนด์ | “Channels” และ “Geography” | ผู้ใช้ใหม่ เซสชันที่มีส่วนร่วม และสัดส่วนประเทศ | กลุ่มผู้เข้าชมมาจากตลาดที่ตั้งใจไว้หรือไม่ |
การมองเห็นในการค้นหามีรายงานของตัวเองใน รายงาน Search Console ส่วนต้นทุนของโฆษณาตรวจสอบได้ใน รายงาน Google Ads และ รายงาน Meta Ads ซึ่งต่างก็มาจากบัญชีที่เชื่อมไว้ GA4 ครอบคลุมส่วนที่อยู่ระหว่างสองอย่างนั้น คือสิ่งที่คนซึ่งเข้ามาทำบนเว็บไซต์จริง ๆ ผลลัพธ์ด้านอีเมลมีรายงานของตัวเองใน รายงานอีเมล Klaviyo และ รายงานอีเมล Mailchimp
ข้อผิดพลาดในการทำรายงาน GA4 ที่ทำให้เอเจนซี่เสียความน่าเชื่อถือ
แคมเปญที่ไม่ติดแท็ก
ลิงก์โฆษณาที่ไม่มีแท็กสม่ำเสมอจะอ่านแยกตามแคมเปญไม่ได้ GA4 จะจัดลิงก์นั้นไว้ในช่องทางใดก็ตามที่แหล่งที่มาบ่งชี้ หรือปล่อยให้ไม่ได้จัดเข้าช่องทางใด ตกลงแนวทางการติดแท็กก่อน แล้วแท็บ “Campaigns” จะเล่าเรื่องที่คุณจ่ายเงินเพื่อให้ได้
เทียบการมีส่วนร่วมข้ามหน้าที่มีหน้าที่ต่างกัน
บทความกับหน้าชำระเงินไม่ควรใช้เกณฑ์การมีส่วนร่วมเดียวกัน ให้เทียบหน้านั้นกับประวัติของตัวเอง หรือกับหน้าที่สร้างมาเพื่อหน้าที่เดียวกัน
มองผู้ใช้และเซสชันเป็นตัวเลขเดียวกัน
ผู้ใช้คือค่าประมาณของจำนวนคน ส่วนเซสชันคือจำนวนการเข้าชม เซสชันที่เพิ่มขึ้นขณะที่ผู้ใช้คงที่หมายความว่าผู้เข้าชมกลุ่มเดิมกลับมาบ่อยขึ้น ซึ่งเป็นคนละเรื่องกับการเข้าถึงคนกลุ่มใหม่
เรียกทุกเหตุการณ์ว่าเป็นผลลัพธ์
เมื่อทุกเหตุการณ์เป็นเหตุการณ์สำคัญ ตัวเลขพาดหัวจะสูงขึ้นแต่ไม่มีความหมาย ให้ทำรายการให้สั้น และเขียนเหตุผลของแต่ละรายการไว้ข้าง ๆ
อ้างวันล่าสุดเป็นตัวเลขสุดท้าย
วันล่าสุดของ GA4 อาจยังเติมข้อมูลอยู่ขณะที่คุณเขียนรายงานจากข้อมูลนั้น ให้รีวิวให้เสร็จโดยใช้วันที่ที่ข้อมูลนิ่งแล้ว และระบุว่าตัวเลขนับถึงวันที่เท่าไร
รายงาน GA4 เทียบกับรายงานของ GA4 เอง การส่งออก และเครื่องมือ BI
รายงานคือโครงสำหรับบทสนทนา ส่วนตัวเลขมาจากพร็อพเพอร์ตี GA4 ที่เชื่อมไว้กับลูกค้าแต่ละราย
| แนวทาง | จุดแข็ง | จุดอ่อน |
|---|---|---|
| รายงานของ GA4 เอง | ตัวเลขที่เชื่อถือได้ที่สุด ทุกมิติ และทุกตัวกรอง | ดูได้ทีละพร็อพเพอร์ตี้ จัดตามโมเดลข้อมูลของ Google และไม่มีแบรนด์ของเอเจนซี่ |
| สเปรดชีต | คำนวณได้ทุกแบบ และมีสำเนาไว้เก็บ | ตัวเลขแต่ละเดือนต้องพิมพ์ใหม่หรือส่งออกใหม่ และต้องจัดเลย์เอาต์ใหม่ทุกครั้ง |
| เครื่องมือ BI | กราฟกำหนดเองข้ามแหล่งข้อมูลจำนวนมาก | ต้องมีคนสร้างและดูแลโมเดลข้อมูลให้ลูกค้าแต่ละราย |
| รายงานนี้ | โครงสร้างสิบแท็บคงที่ที่จำกัดขอบเขตไว้กับลูกค้าหนึ่งราย ภายใต้แบรนด์ของคุณ และอยู่เคียงข้างรายงานช่องทางอื่นของคุณ | มีเฉพาะสิ่งที่แท็บทั้งสิบแสดง และผู้ดูแลระบบต้องเชื่อมพร็อพเพอร์ตีของลูกค้าแต่ละรายก่อน |
หมายเหตุ
รายงานนี้คืออะไร
รายงาน GA4 แสดงตัวเลขของพร็อพเพอร์ตีที่เชื่อมไว้กับลูกค้าที่กำลังดูอยู่ ประโยชน์ของรายงานคือเป็นวาระการคุย คือคำถามสิบข้อชุดเดิมในลำดับเดิม โดยดูทีละลูกค้าหนึ่งราย และมีโลโก้กับสีของคุณอยู่บนหน้า
คำถามที่พบบ่อย
กลุ่มช่องทางเริ่มต้นใน GA4 คืออะไร
คือวิธีจัดกลุ่มทราฟฟิกของ GA4 เองออกเป็นช่องทาง ได้แก่ การค้นหาแบบออร์แกนิก ทราฟฟิกตรง การค้นหาแบบเสียเงิน โซเชียลแบบเสียเงิน โซเชียลแบบออร์แกนิก การอ้างอิง และอีเมล รายงานเริ่มต้นที่การจัดกลุ่มนี้ก่อน แล้วให้คุณจำกัดแท็บแหล่งที่มา/สื่อ แท็บแคมเปญ และแท็บอื่นทุกแท็บไว้ที่ช่องทางเดียว ทำให้ยอดรวมของแต่ละช่องทางย้อนกลับไปหาแหล่งที่มาและแคมเปญที่อยู่เบื้องหลังได้
เซสชันกับเซสชันที่มีส่วนร่วมใน GA4 ต่างกันอย่างไร
เซสชันคือการเข้าชมหนึ่งครั้ง ส่วนเซสชันที่มีส่วนร่วมคือเซสชันที่ใช้เวลานานกว่าสิบวินาที เกิดเหตุการณ์สำคัญ หรือมีการดูหน้าเว็บอย่างน้อยสองหน้า อัตราการมีส่วนร่วมคือสัดส่วนของเซสชันที่มีส่วนร่วมต่อเซสชันทั้งหมด ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่ GA4 ใช้แทนอัตราตีกลับ และเป็นเหตุผลที่รายงานนี้เปิดด้วยอัตราการมีส่วนร่วมและเวลาที่มีส่วนร่วมเฉลี่ยแทน
เหตุการณ์สำคัญใน GA4 คืออะไร และมาแทนเป้าหมายเดิมหรือไม่
เหตุการณ์สำคัญคือเหตุการณ์ที่คุณทำเครื่องหมายว่าสำคัญใน GA4 โดย Google เปลี่ยนชื่อ “Conversion” ของ GA4 เป็น “เหตุการณ์สำคัญ” ในปี 2024 และเหตุการณ์สำคัญเป็นตัวสืบทอดเป้าหมายจาก Universal Analytics เหตุการณ์สำคัญมีแท็บของตัวเองแยกจากรายการเหตุการณ์ทั้งหมด พร้อมผู้ใช้ที่ทำให้เกิดแต่ละเหตุการณ์ และรายได้เมื่อพร็อพเพอร์ตี้รายงานข้อมูลอีคอมเมิร์ซ ทำให้รายงานเปลี่ยนจาก “ทราฟฟิกเพิ่มขึ้น” ไปเป็นการบอกว่าเกิดอะไรขึ้นจริง และมีมูลค่าเท่าไร
ทำไมตัวเลขจาก GA4 ไม่ตรงกับจำนวน Conversion จากแพลตฟอร์มโฆษณา
เพราะทั้งสองตอบคำถามคนละข้อ GA4 นับเหตุการณ์สำคัญบนเว็บไซต์ และจัดกลุ่มเซสชันตามแหล่งที่มาของทราฟฟิกในแต่ละการเข้าชม ส่วนแพลตฟอร์มโฆษณานับ Conversion เทียบกับการคลิกหรือการแสดงผลที่ตัวเองส่งออกไป ภายในหน้าต่างการระบุแหล่งที่มาของตัวเอง รายงานนี้จึงแสดงตัวเลขของ GA4 ตามที่ GA4 นับ และปล่อยให้ Conversion ของแต่ละแพลตฟอร์มอยู่ในรายงานของแพลตฟอร์มนั้น แทนที่จะหยิบตัวเลขที่มากกว่ามาอ้าง
รายงานหน้า Landing Page และรายได้ของ GA4 ทำแยกรายลูกค้าได้ไหม
ได้ หน้า Landing Page หน้า/หน้าจอ เหตุการณ์ เหตุการณ์สำคัญ ประชากรศาสตร์ พื้นที่ และเทคโนโลยี แต่ละอย่างมีแท็บของตัวเอง จำกัดขอบเขตไว้ที่ลูกค้าที่เลือกไว้ในส่วนหัวเสมอ รายได้เป็นทั้งการ์ดและคอลัมน์ในตารางทราฟฟิกและตารางหน้า Landing Page เมื่อพร็อพเพอร์ตี้รายงานรายได้ ทำให้อ่านหน้า Landing Page ได้ทั้งในแง่ทราฟฟิกและรายได้ที่ Google รายงานไว้สำหรับหน้านั้นในรอบเดียวกัน
แดชบอร์ด GA4 สำหรับเอเจนซี่การตลาดควรมีอะไรบ้าง
เริ่มจากการได้ผู้เข้าชมตามช่องทาง ตามด้วยแหล่งที่มาและสื่อ แคมเปญ หน้า Landing Page เหตุการณ์ และเหตุการณ์สำคัญ ส่วนข้อมูลกลุ่มผู้ใช้ให้ใส่เฉพาะที่มีการตัดสินใจต้องใช้ ใช้คอลัมน์ผลลัพธ์ชุดเดียวกันในทุกตาราง เพื่อให้ลูกค้าตามช่องทางหนึ่งลงไปถึงหน้าหนึ่งได้ และให้ตัวเลขพาดหัวเป็นเรื่องการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ ไม่ใช่ทราฟฟิกดิบ
เลือกตัวชี้วัด GA4 ใดใส่ในรายงานของลูกค้าอย่างไร
ไล่ย้อนจากการตัดสินใจที่ลูกค้าต้องทำในแต่ละเดือน เจ้าของร้านค้าต้องการรายได้และเหตุการณ์สำคัญแยกตามช่องทาง ส่วนผู้เผยแพร่คอนเทนต์ต้องการยอดเข้าชมต่อผู้ใช้และเวลาที่มีส่วนร่วม เพิ่มผู้ใช้และเซสชันเพื่อให้เห็นบริบท นิยามแต่ละคำเพียงครั้งเดียว และตัดตัวชี้วัดที่ไม่มีใครนำไปลงมือทำออก
แดชบอร์ด GA4 นี้เชื่อมกับพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics ของเราหรือไม่
ได้ ในแพ็กเกจ Agency ขึ้นไป ผู้ดูแลระบบลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google เชื่อมพร็อพเพอร์ตี GA4 หนึ่งรายการเข้ากับลูกค้าแต่ละราย และรายงานจะแสดงตัวเลขของลูกค้ารายนั้นเองจาก Google Analytics การเชื่อมต่อเป็นแบบอ่านอย่างเดียวและทำทีละลูกค้าหนึ่งราย Google Ads, Microsoft Advertising และ LinkedIn Ads สำหรับโฆษณาแบบเสียเงิน และ Search Console สำหรับการค้นหาแบบออร์แกนิก เชื่อมด้วยวิธีเดียวกัน ส่วนการตรวจสอบเว็บไซต์ด้าน SEO ต้องการเพียงที่อยู่ของหน้าเว็บ
มีเทมเพลตแดชบอร์ด GA4 ที่ใช้ซ้ำกับลูกค้าทุกรายได้หรือไม่
สร้างมาให้ใช้ซ้ำ รายงานของลูกค้าทุกรายเปิดที่สิบแท็บชุดเดียวกัน ตั้งแต่ช่องทางลงไปจนถึงหน้าเดียว พร้อมไทล์แปดใบชุดเดิมอยู่ด้านบน เชื่อมพร็อพเพอร์ตี เลือกวันที่และการเปรียบเทียบ แล้วโครงสร้างจะคงเดิมจากเดือนหนึ่งถึงอีกเดือนหนึ่ง การรีวิว GA4 จึงเตรียมได้ในไม่กี่นาที และลูกค้าตามได้ง่าย
ผู้ใช้กับเซสชันใน GA4 ต่างกันอย่างไร
ผู้ใช้คือค่าประมาณจำนวนคนหรืออุปกรณ์ที่แตกต่างกันซึ่งเข้ามาเยี่ยมชม เซสชันนับจำนวนการเข้าชม ผู้ใช้หนึ่งคนจึงสร้างได้หลายเซสชันในหนึ่งสัปดาห์ รายงานที่แสดงทั้งสองตัวทำให้เห็นความถี่ ถ้าผู้ใช้คงที่แต่เซสชันเพิ่มขึ้น แปลว่าคนกลุ่มเดิมกลับมาบ่อยขึ้น ส่วนผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นแปลว่าเข้าถึงคนกลุ่มใหม่
รายงานแคมเปญใน GA4 ตามแท็ก UTM อย่างไร
ติดแท็กทุกลิงก์ของโฆษณาแบบเสียเงิน อีเมล และโซเชียลด้วยค่า source, medium และ campaign ที่สม่ำเสมอ แล้วอ่านในมุมมอง source / medium และมุมมองแคมเปญ รายงานไล่ลงจากช่องทางไปยัง source / medium และแคมเปญ และแต่ละระดับคงคอลัมน์ผลลัพธ์ชุดเดียวกัน จึงไล่แคมเปญย้อนขึ้นไปถึงช่องทางของมันได้
Unassigned ในรายงานช่องทางของ GA4 หมายถึงอะไร
Unassigned คือที่ที่ GA4 วางทราฟฟิกซึ่งไม่ตรงกับกฎของช่องทางใดเลย ซึ่งมักเกิดจากแท็กที่ขาดหายหรือไม่สม่ำเสมอ สัดส่วน Unassigned ที่สูงเป็นปัญหาเรื่องการติดแท็ก ไม่ใช่เรื่องกลุ่มเป้าหมาย แก้แท็กของลิงก์แล้วทราฟฟิกใหม่จะเข้าไปอยู่ในช่องทางที่ควรอยู่
รายงาน GA4 ฉบับเดียวครอบคลุมเว็บไซต์ของลูกค้าหลายรายได้หรือไม่
GA4 แยกแต่ละพร็อพเพอร์ตีออกจากกัน และรายงานนี้ทำตามกฎนั้นโดยจำกัดทุกแท็บไว้กับลูกค้ารายเดียวที่เลือกในตัวสลับที่ส่วนหัว ไม่มีมุมมองรวมข้ามลูกค้า ตัวเลขของลูกค้ารายหนึ่งจึงไม่ไปอยู่ในการรีวิวของอีกราย สลับระหว่างลูกค้าด้วยตัวสลับและคงลำดับแท็บให้เหมือนเดิมทุกครั้ง