รายงานอีเมล Klaviyo

รายได้จากอีเมล นับทีละ Flow

แคมเปญ Flow อัตโนมัติ การส่งถึง รายได้ที่ระบุที่มา และการเติบโตของลิสต์ สำหรับอีเมลและ SMS จำกัดขอบเขตเฉพาะลูกค้าหนึ่งราย สร้างพื้นที่ทำงานเพื่อเปิดรายงาน หรือดูว่ามีอะไรอยู่ข้างใน

สร้างพื้นที่ทำงานของเอเจนซี่คุณ ดูตัวอย่าง

มีพื้นที่ทำงานอยู่แล้ว? เข้าสู่ระบบ

แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน
ออกแบบมาเพื่อเอเจนซี่ที่ดูแลลูกค้าหลายราย
แบรนด์ของคุณปรากฏทั่วทั้งคอนโซล

รายงาน Klaviyo อ่านรายได้ที่ระบุที่มา อัตราการเปิด และการเติบโตของลิสต์ ตามไทล์ไปยังแนวโน้ม และเปิดตาราง “Flows”
รายงานเปิดที่ชิป “Message type” ตัวเลขหลักหกตัว แนวโน้ม “Lifecycle” และ “Revenue mix” แยกตามประเภทข้อความ
เลือกตัวเลขหลักแล้วเส้นแนวโน้มจะวาดใหม่
แท็บ “Flows” แสดงแต่ละ Flow พร้อมทริกเกอร์ จำนวนผู้เข้า อัตรา Conversion และรายได้

รายงานอีเมล Klaviyo

รายงานอีเมล Klaviyo สำหรับอีเมลและ SMS: รายงานวงจรชีวิตลูกค้าที่ลูกค้าของคุณเข้าใจได้ทันที

อีเมลมักเป็นช่องทางที่มีกำไรสูงสุดของลูกค้า และเป็นช่องทางที่อธิบายยากที่สุดไปพร้อมกัน เพราะตัวเลขสำคัญกระจายอยู่ทั้งในสรุป Campaign การวิเคราะห์ Flow แท็บอัตราการส่งถึง และกราฟการเติบโตของรายชื่อ รายงานอีเมล Klaviyo นี้ให้โครงสร้างเดียวแก่ทีมดูแลวงจรชีวิตลูกค้าสำหรับทุกอย่างนั้น ตั้งแต่การส่ง การเปิด การคลิก คำสั่งซื้อที่เกิดขึ้น รายได้ที่นำมาประกอบ การเข้ากล่องจดหมาย ไปจนถึงความเคลื่อนไหวของผู้ติดตาม จำกัดขอบเขตไว้ที่ลูกค้าหนึ่งราย และจัดวางแบบเดียวกันทุกเดือน

ภายในรายงาน Klaviyo

โครงสร้างเดียวสำหรับโปรแกรมวงจรชีวิตลูกค้า

Campaign, Flow และผู้ติดตามมีแท็บของตัวเอง การรีวิวประจำเดือนจึงอ่านได้แบบเดิมทุกครั้ง

7
แท็บ ตั้งแต่ “Campaigns” และ “Flows” ไปจนถึง “Send timing” และ “List growth”
3
แหล่งรายได้ที่แยกให้เห็น ได้แก่ Campaign, Flow และ SMS
4
ผลการเข้ากล่องจดหมายที่ติดตาม ได้แก่ กล่องหลัก โปรโมชัน สแปม และไม่เคยไปถึง

อ่านตามลำดับ

การรีวิววงจรลูกค้า ตั้งแต่ต้นจนจบ

คำถามสามข้อเดิมเปิดการรีวิวของลูกค้าทุกราย ทีมดูแลบัญชีจึงไม่ต้องสร้างเรื่องราวใหม่ทุกครั้ง

เปิดที่สรุป
การส่ง การเปิด การคลิก ออเดอร์ และรายได้อยู่หัวหน้า พาดหัวของเดือนจึงเห็นได้ก่อนเปิดแท็บใด
แยกรายได้ตามแหล่งที่มา
แคมเปญแบบบรอดแคสต์ Flow อัตโนมัติ และข้อความ SMS แต่ละอย่างได้ส่วนแบ่งของยอดรวม ซึ่งแสดงว่าการเติบโตจะมาจากไหน
ปิดด้วยการส่งถึงและการเติบโตของลิสต์
การเข้ากล่องจดหมาย ข้อร้องเรียน และการยกเลิกการรับอีเมล อยู่ข้างโปรไฟล์ที่ได้และเสียไป ต้นทุนของตารางการส่งจึงเห็นได้ในลิสต์

อธิบายรายได้จากอีเมลทีละ Flow

เลือกลูกค้า แล้วเริ่มจากรายได้ที่แยกตาม Campaign และ Flow

สร้างพื้นที่ทำงานของเอเจนซี่คุณ ดูรายงาน Mailchimp

แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน

ในหน้านี้

รายงานอีเมล Klaviyo แยกราย Campaign ทีละฉบับ

ทุกการส่งวัดผลด้วยการส่งถึง การมีส่วนร่วม และคำสั่งซื้อ

รายงานแคมเปญควรตอบคำถามเดียวให้เร็ว คือการส่งครั้งนั้นสมควรได้ที่ในปฏิทินหรือไม่ แต่ละบรอดแคสต์แสดงพร้อมกลุ่มเป้าหมายที่ส่งไป จำนวนผู้รับที่ส่งถึงจริงหลังหักอีเมลตีกลับ อัตราการเปิดและการคลิก และรายได้ที่ระบุให้แคมเปญนั้น โดยเรียงตามรายได้ การส่งที่พาเดือนนั้นไปจึงขึ้นมาอยู่บนสุด แทนที่จะซ่อนอยู่ในลำดับวันที่ส่ง แคมเปญที่ตั้งเวลาไว้และฉบับร่างอยู่ในลิสต์เดียวกัน โดยแสดงเครื่องหมายขีดแทนผลลัพธ์

เพราะการส่งถูกจัดกลุ่มตามประเภทข้อความ ไม่ได้ปนกัน Campaign โปรโมชันจะไม่ถูกเฉลี่ยรวมกับจดหมายข่าวหรือข้อความ SMS กรองไปที่ Campaigns แล้วตัวเลขการส่งในหน้าจะคำนวณใหม่ ทั้งเส้นแนวโน้ม สัดส่วนรายได้ กราฟช่วงเวลาที่ส่ง และการ์ดสรุป โดยการเติบโตของรายชื่อยังนับทั้งบัญชีเหมือนเดิม สรุปประจำเดือนจึงสร้างขึ้นจากโปรแกรมการส่งอย่างเดียวได้ โดยไม่ต้องส่งออกข้อมูลหรือกรองซ้ำอีกสามหน้าจอ

รายงาน Flow และระบบอัตโนมัติ

ชุดต้อนรับ ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง การเรียกดูที่ถูกทิ้ง การเรียกกลับลูกค้าเก่า และแจ้งสินค้ากลับมามีสต๊อก

รายได้จากวงจรชีวิตลูกค้าไปกระจุกตัวอยู่ที่ Flow อัตโนมัติจริง ๆ จึงควรมีมุมมองของตัวเอง แต่ละ Flow แสดงพฤติกรรมที่เป็นตัวกระตุ้น จำนวนขั้นตอนของข้อความที่มี จำนวนโปรไฟล์ที่เข้ามาในช่วงเวลานั้น อัตรา Conversion จากการเข้ามานั้น และรายได้ต่อผู้รับที่ทำได้ ชุดต้อนรับที่ Conversion ได้สองเท่าของ Flow ตะกร้าที่ถูกทิ้งจะเห็นได้ทันที เช่นเดียวกับ Flow ที่เงียบหายไปโดยไม่มีใครสังเกต

การแยกรายงานจำนวนที่เข้ามาออกจากจำนวนข้อความ คือสิ่งที่ทำให้ตัวเลขของแต่ละ Flow เทียบกันได้ ชุดต้อนรับห้าขั้นตอนกับข้อความแจ้งสินค้ากลับมามีสต๊อกสองขั้นตอน ส่งในปริมาณที่ต่างกันมาก ตัวเลขการส่งดิบจึงเข้าข้าง Flow ที่ยาวกว่าเสมอ จำนวนที่เข้ามาและอัตรา Conversion ช่วยให้เทียบกันบนฐานเดียวกันได้ สถานะของ Flow ก็อยู่ในแถวเดียวกัน ทำให้ระบบอัตโนมัติที่หยุดชั่วคราวหรือยังไม่เผยแพร่ดูออกชัดเจน ไม่ถูกเข้าใจผิดว่าเป็น Flow ที่แค่ทำผลงานได้ไม่ดีในเดือนนั้น

อัตราการส่งถึงและสุขภาพของรายชื่อในมุมมองเดียว

การเข้ากล่องจดหมาย อีเมลตีกลับ การร้องเรียน และการยกเลิกรับข่าวสารในที่เดียว

อัตราการเปิดไม่มีความหมายเลยถ้าข้อความไม่เคยไปถึงกล่องจดหมาย การส่งถึงจึงถูกรายงานเป็นอันดับแรก ทั้งสัดส่วนที่ส่งถึงจริง สัดส่วนที่ตีกลับ สัดส่วนที่ถูกตีเป็นสแปม และสัดส่วนที่ยกเลิกรับข่าวสาร การเข้ากล่องจดหมายแบ่งปริมาณที่ส่งถึงออกเป็นกล่องหลัก แท็บโปรโมชัน โฟลเดอร์สแปม และข้อความที่ไม่เคยไปถึงเลย ทำให้ความรู้สึกคลุมเครือว่าการมีส่วนร่วมกำลังลดลง กลายเป็นการวินิจฉัยที่ชัดเจนและแก้ไขได้

รายงานแยกตามผู้ให้บริการอีเมลไปไกลกว่านั้นอีกขั้น Gmail Outlook Yahoo และผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายเล็กอื่น ๆ ต่างกรองข้อความด้วยกฎของตัวเอง ปัญหาเรื่องความน่าเชื่อถือมักปรากฏที่ผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งก่อนที่จะเห็นในค่าเฉลี่ยรวมของบัญชี การเห็นอัตราการส่งถึง อัตราการเปิด และอัตราการร้องเรียนเรียงตามผู้ให้บริการ ช่วยให้ทีมดูแลบัญชีตัดสินใจได้ว่าควรแก้การยืนยันตัวตน ตัดโปรไฟล์ที่ไม่มีการเคลื่อนไหวออก หรือแค่ลดความถี่การส่งให้เซกเมนต์ที่เริ่มเบื่อ

การระบุรายได้ให้ทุกอีเมลและทุกข้อความ SMS

รายได้ที่นำมาประกอบ ยอดเฉลี่ยต่อออเดอร์ และรายได้ต่อผู้รับ

รายได้ที่นำมาประกอบเป็นตัวเลขหลัก แต่จะมีประโยชน์จริงก็ต่อเมื่อดูคู่กับตัวเลขอีกสองตัวที่อธิบายตัวเลขนั้น ยอดเฉลี่ยต่อออเดอร์บอกว่าการส่งครั้งนั้นดึงตะกร้าที่ใหญ่ขึ้นมา หรือแค่มากขึ้นเฉย ๆ ส่วนรายได้ต่อผู้รับปรับให้เทียบกันข้ามขนาดรายชื่อได้ ทำให้เซกเมนต์ 4,000 คน เทียบกับการส่งถึง 60,000 คน ได้อย่างเป็นธรรม ทั้งสามตัวอยู่บนการ์ดสรุป และแท็บรายได้นำมาย้ำอีกครั้งเคียงข้างลิสต์ที่จัดอันดับการส่งที่ทำรายได้สูงสุด

มุมมองรายได้ยังแบ่งบัญชีออกเป็น Campaign อัตโนมัติแบบ Flow และ SMS พร้อมสัดส่วนของแต่ละส่วนต่อยอดรวม การแบ่งนี้คือบทสนทนาที่มีประโยชน์ที่สุดที่เอเจนซี่จะคุยกับลูกค้าเรื่องโปรแกรมวงจรชีวิตลูกค้าได้ เมื่อ Flow ทำรายได้ส่วนใหญ่จากปริมาณการส่งเพียงเสี้ยวเดียว เส้นทางการเติบโตคือการเพิ่มระบบอัตโนมัติ ไม่ใช่การเพิ่ม Campaign และรายงานก็แสดงให้เห็น แทนที่จะแค่กล่าวอ้าง

รายงานรายชื่อ Segment และการเติบโตของรายชื่อ

จำนวนโปรไฟล์ ระดับการมีส่วนร่วม และที่มาของผู้ติดตามใหม่

รายชื่อและ Segment ถูกรายงานเป็นระดับ ณ ช่วงเวลา ไม่ใช่ยอดรวมของช่วงวัน เพราะจำนวนผู้ติดตามคือยอดคงเหลือที่เคลื่อนไหวตลอดเวลา ไม่ใช่สิ่งที่สะสมไปเรื่อย ๆ ตามช่วงวันที่เลือก รายชื่อและ Segment แบบไดนามิกทุกรายการแสดงจำนวนโปรไฟล์ปัจจุบัน การเคลื่อนไหวในสามสิบวันที่ผ่านมา และระดับการมีส่วนร่วม ทำให้ Segment ที่กำลังหดตัวอย่างเงียบ ๆ ถูกตั้งข้อสังเกตควบคู่ไปกับ Segment ที่ควรส่งบ่อยขึ้น

การเติบโตถูกรายงานด้วยมาตรวัดของตัวเอง นั่นคือโปรไฟล์ที่ได้มาเทียบกับที่เสียไป รายวันตลอดช่วงเวลาที่เลือก พร้อมตัวเลขสุทธิและรายละเอียดว่าโปรไฟล์ใหม่มาจากไหน ทั้งฟอร์มสมัคร การเชื่อมต่อร้านค้า รายชื่อที่นำเข้า หรือการเพิ่มด้วยมือ เอเจนซี่ที่ดูแลทั้งการหาลูกค้าใหม่และวงจรชีวิตลูกค้าไปพร้อมกัน จะเห็นได้ในที่สุดว่ารายชื่อโตขึ้นเพราะฟอร์มทำงานได้ผล หรือเพราะการนำเข้าครั้งเดียวไปเพิ่มตัวเลขเฉย ๆ

โครงสร้างรายงานอีเมลที่พร้อมส่งลูกค้า

แบรนด์ของคุณ ลูกค้าทีละราย โครงสร้างเดียวกันทุกเดือน

รายงานจำกัดขอบเขตไว้ที่ลูกค้าหนึ่งราย และทาสีด้วยแบรนด์ของเอเจนซี่คุณ เลย์เอาต์เดียวกันนี้จึงใช้ได้กับทุกบัญชีที่คุณดูแล โดยไม่ต้องสร้างใหม่ทีละลูกค้า ช่วงวันและการเปรียบเทียบช่วงเวลาอยู่ในแถบเครื่องมือ ปุ่มส่งออกอยู่ในตำแหน่งที่ผู้ดูแลบัญชีคาดไว้ และเจ็ดแท็บเรียงลำดับเดิมเสมอ ได้แก่ Campaigns Flows กลุ่มเป้าหมาย อัตราการส่งถึง รายได้ ช่วงเวลาส่ง และการเติบโตของรายชื่อ ลูกค้าจึงเรียนรู้วิธีอ่านรายงานเพียงครั้งเดียว

โครงสร้างที่สม่ำเสมอคือสิ่งที่ทำให้บทสนทนาเดือนต่อเดือนสั้นลง แทนที่จะสร้างสไลด์ใหม่รอบสิ่งที่ ESP ส่งออกมาครั้งนี้ ทีมดูแลบัญชีเปิดหน้าเดิม เปลี่ยนช่วงวันที่ และคุยเรื่องสิ่งที่ขยับจริง ทุกตัวเลขคำนวณจากตัวนับที่อยู่ข้างใต้ ไม่ได้พิมพ์ลงสไลด์ ตัวเลขในการประชุมจึงตามไปถึงส่วนประกอบได้เสมอ แท็บ ตัวกรอง และนิยามไม่เปลี่ยนจากลูกค้ารายหนึ่งไปอีกราย ทีมดูแลบัญชีจึงอ่านการรีวิว Klaviyo ทุกครั้งแบบเดียวกัน

แดชบอร์ดรายงานอีเมล Klaviyo สำหรับเอเจนซี่ประกอบด้วยอะไรบ้าง

รายงานวงจรชีวิตลูกค้าต้องแยกสามเรื่องออกจากกัน คือสิ่งที่ส่งออกไปแบบกระจาย สิ่งที่ทำงานเอง และใครอยู่ในรายชื่อ

Klaviyo กระจายโปรแกรมไว้ตามสรุปแคมเปญ การวิเคราะห์ Flow มุมมองการส่งถึง และการเติบโตของลิสต์ ลูกค้าไม่ได้อ่านแบบนั้น เขาถามว่าอีเมลทำเงินไหม ส่วนไหนของโปรแกรมทำเงิน และลิสต์แข็งแรงดีไหม รายงานนี้ตอบตามลำดับนั้น ไทล์แปดใบก่อน แล้วแท็บเจ็ดแท็บ พร้อมตัวกรองประเภทข้อความสำหรับแคมเปญ Flow หรือ SMS ที่จำกัดผลการส่งให้เหลือข้อความชนิดเดียว

แท็บทั้งเจ็ดของรายงาน Klaviyo และคำถามที่แต่ละแท็บตอบ
แท็บ	คำถามที่ตอบ	สิ่งที่แสดง
“Campaigns” (การส่งแบบแคมเปญ)	การส่งครั้งนั้นคุ้มกับช่วงเวลาที่ได้ส่งหรือไม่	สถานะ ผู้รับ อัตราการเปิด อัตราการคลิก และรายได้ เรียงตามรายได้
“Flows” (ระบบอัตโนมัติ)	ระบบอัตโนมัติตัวไหนทำเงิน และมีตัวไหนหยุดชะงักหรือไม่	ตัวกระตุ้น สถานะ จำนวนที่เข้า อัตรา Conversion รายได้ต่อผู้รับ และรายได้
“Audiences” (รายชื่อและกลุ่ม)	แต่ละรายชื่อและ Segment มีขนาดเท่าไร และแข็งแรงแค่ไหน	โปรไฟล์ การเติบโตใน 30 วัน และระดับการมีส่วนร่วม
“Deliverability” (อัตราการส่งถึง)	อีเมลไปถึงผู้รับหรือไม่	ส่งถึง ตีกลับ การร้องเรียนว่าเป็นสแปม การยกเลิกรับข่าวสาร การเข้ากล่องจดหมาย และผู้ให้บริการกล่องจดหมาย
“Revenue” (รายได้)	เงินมาจากไหน	สัดส่วนระหว่าง Campaign, Flow และ SMS การส่งที่ทำรายได้สูงสุด มูลค่าออเดอร์ และรายได้ต่อผู้รับ
“Send timing” (ช่วงเวลาส่ง)	ผู้คนเปิดและซื้อตอนไหน	การเปิดหรือรายได้แยกตามชั่วโมงของวันหรือวันในสัปดาห์ พร้อมทำเครื่องหมายช่วงสูงสุด
“List growth” (การเติบโตของรายชื่อ)	รายชื่อกำลังโตขึ้นหรือแค่หมุนเวียน	โปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่ ที่ได้มา ที่เสียไป การเปลี่ยนแปลงสุทธิ และที่มาของโปรไฟล์ใหม่

การ์ดสรุปเหนือแท็บคือรายได้ที่นำมาประกอบ ผู้รับ อัตราการเปิด อัตราการคลิก อัตราคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้น รายได้ต่อผู้รับ อัตราการยกเลิกรับข่าวสาร และการเติบโตของรายชื่อ เลือกการ์ดแต่ละใบเพื่อดูเส้นแนวโน้มของตัวชี้วัดนั้นได้

ตัวชี้วัดของ Klaviyo อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจ

แต่ละคำด้านล่างเป็นนิยามตามที่รายงานนี้ใช้ ลูกค้าจึงอ่านคำเดียวกันแบบเดียวกันทุกเดือน

รายได้ที่นำมาประกอบ (Attributed revenue): รายได้ที่นับเป็นผลงานของข้อความตามหน้าต่างเวลาการระบุที่มาที่ใช้อยู่ ควรระบุหน้าต่างเวลานั้นไว้ในรายงาน เพื่อให้ย้อนตรวจตัวเลขใดก็ได้
อัตราคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้น (Placed order rate): จำนวนคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นหารด้วยจำนวนข้อความที่ส่งถึง บอกว่าการส่งกลายเป็นออเดอร์บ่อยแค่ไหน ไม่ได้บอกว่าร้านค้ารับออเดอร์ทั้งหมดกี่รายการ
รายได้ต่อผู้รับ (Revenue per recipient): รายได้ที่นำมาประกอบหารด้วยจำนวนข้อความที่ส่งถึง คือมูลค่าของข้อความที่ส่งถึงเพิ่มอีกหนึ่งข้อความ ทำให้เทียบ Segment เล็กกับการส่งแบบกระจายขนาดใหญ่ได้
ยอดเฉลี่ยต่อออเดอร์ (Average order value): รายได้ที่นำมาประกอบหารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้น ตัวเลขที่สูงขึ้นหมายถึงตะกร้าสินค้าใหญ่ขึ้น ไม่ได้หมายความว่าออเดอร์มากขึ้นเสมอไป
อัตราการเปิด (Open rate): จำนวนการเปิดหารด้วยจำนวนข้อความที่ส่งถึง โปรแกรมอีเมลที่โหลดรูปภาพล่วงหน้าจะทำให้ตัวเลขนี้สูงเกินจริง จึงควรใช้ดูเป็นแนวโน้มและให้น้ำหนักกับการคลิกมากกว่า
อัตราการคลิก (Click rate): จำนวนการคลิกหารด้วยจำนวนข้อความที่ส่งถึง การคลิกต้องเกิดจากการกระทำ ไม่ใช่การโหลดรูปภาพ จึงเป็นตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่นิ่งกว่าการเปิด แม้ตัวสแกนความปลอดภัยก็อาจบันทึกการคลิกได้เช่นกัน
อัตราการยกเลิกรับข่าวสาร (Unsubscribe rate): จำนวนการยกเลิกรับข่าวสารหารด้วยจำนวนข้อความที่ส่งถึง อ่านคู่กับอัตราการร้องเรียนเพื่อตัดสินว่าความถี่ในการส่งหนักเกินไปหรือไม่
จำนวนที่เข้า Flow (Flow entries): โปรไฟล์ที่เริ่ม Flow ในช่วงวันที่ จำนวนผู้เข้าช่วยให้เปรียบเทียบ Flow ยาวกับ Flow สั้นได้อย่างเป็นธรรม ซึ่งจำนวนการส่งดิบทำไม่ได้
ระดับการมีส่วนร่วม (Engagement tier): ป้ายของรายงานสำหรับลิสต์หรือเซกเมนต์ คือ high, neutral หรือ at risk ป้ายนี้ชี้ว่าควรส่งเพิ่มตรงไหนและควรชะลอตรงไหน
การเติบโตสุทธิของรายชื่อ (Net list growth): โปรไฟล์ที่ได้มาลบด้วยโปรไฟล์ที่เสียไปตลอดช่วงเวลาที่เลือก รายชื่ออาจมียอดได้มากแต่ก็ยังหดตัวได้ถ้ายอดเสียมากกว่า

ตัวชี้วัดหลักสำหรับประเมินเอเจนซี่ที่ดูแล Klaviyo และตำแหน่งในรายงาน

เจ้าของธุรกิจที่กำลังจ้างหรือทบทวนเอเจนซี่อีเมลมักขอดูสิ่งเดิมไม่กี่อย่าง ตอบด้วยรายงานตามลำดับนี้

คำถามห้าข้อที่ลูกค้าถามเกี่ยวกับเอเจนซี่ Klaviyo และตำแหน่งของคำตอบ
คำถามของลูกค้า	ตัวชี้วัดที่ตอบ	จุดที่พบในรายงาน
อีเมลคุ้มค่ากับที่จ่ายไปหรือไม่	รายได้ที่นำมาประกอบ คู่กับรายได้ต่อผู้รับ	การ์ดสรุปชุดแรกและแท็บ “Revenue”
โปรแกรมการส่งสมดุลหรือไม่	สัดส่วนรายได้ระหว่าง Campaign, Flow และ SMS	แท็บ “Revenue” และวงแหวนสัดส่วนรายได้
รายชื่อแข็งแรงดีหรือไม่	การเติบโตสุทธิ อัตราการยกเลิกรับข่าวสาร และระดับการมีส่วนร่วม	แท็บ “List growth” กับ “Audiences” และการ์ดสรุปการยกเลิกรับข่าวสาร
อีเมลส่งไปถึงผู้รับหรือไม่	การส่งถึง การตีกลับ การร้องเรียนว่าเป็นสแปม และการเข้ากล่องจดหมาย	แท็บ “Deliverability”
เอเจนซี่ทำให้ผลดีขึ้นหรือไม่	อัตรา Conversion ของ Flow และช่วงเวลาส่ง เทียบเดือนต่อเดือน	แท็บ “Flows” และ “Send timing”

อัตราการเปิดอย่างเดียวเป็นคำตอบที่อ่อนสำหรับคำถามเหล่านี้ทุกข้อ ตัวเลขนี้บอกแค่ว่าข้อความถูกโหลด ไม่ได้บอกว่ามีใครซื้อ ควรขอดูคู่กับอัตราการคลิกและอัตราคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้น

การทำรายงาน Black Friday และ Cyber Monday ใน Klaviyo

สุดสัปดาห์ช่วงพีคเป็นช่วงรายงานของตัวเอง ควรวางแผนรายงานก่อนการส่ง ไม่ใช่หลังจากนั้น รายงานให้โครงสร้างตั้งแต่การส่งที่วางแผนไว้ไปจนถึงการอ่านผลหลังการขาย

กำหนดช่วงเวลา
ระบุวันที่ที่นับเป็นช่วงลดราคาให้ชัด และเทียบกับช่วงเดียวกันเมื่อปีก่อนหากมี ไม่ใช่เทียบกับเดือนก่อนหน้า
จดรายการที่วางแผนไว้
ใช้ “Campaigns” แสดงทุกการส่งที่ตั้งเวลาไว้ และ “Flows” แสดงว่าระบบอัตโนมัติตัวไหนกำลังทำงาน รายงานจึงเริ่มจากสิ่งที่ตั้งใจให้เกิดขึ้น
อ่านอัตราการส่งถึงก่อน
ปริมาณการส่งที่พุ่งขึ้นกดดันชื่อเสียงของผู้ส่ง ตรวจอัตราการส่งถึง การตีกลับ การร้องเรียน และการเข้ากล่องจดหมายก่อนจะฉลองกับรายได้
แยกรายได้
แยก Campaign, Flow และ SMS ในแท็บ “Revenue” สัดส่วนนี้แสดงว่ามีเท่าไรมาจากการส่งแบบกระจาย และเท่าไรมาจากระบบอัตโนมัติที่ทำงานตลอดปี
ตรวจช่วงเวลาส่ง
ใช้ “Send timing” ดูว่าชั่วโมงไหนมีการเปิดและรายได้ ตารางของปีหน้าจะได้อิงหลักฐาน
ปิดด้วยการเติบโตของรายชื่อ
ช่วงลดราคาพาทั้งผู้สมัครและผู้ยกเลิกรับข่าวสารมาพร้อมกัน การเติบโตสุทธิและที่มาของโปรไฟล์ใหม่จะแสดงว่าสุดสัปดาห์นั้นเพิ่มกลุ่มเป้าหมายจริง หรือแค่ยืมมา

เคล็ดลับ

นำเสนอช่วงพีคแยกต่างหาก

ช่วงโปรโมชันพีคไม่ใช่เดือนปกติ รายงานเป็นอีกช่วงหนึ่งต่างหาก และให้สัปดาห์หลังจากนั้นมีการอ่านผลของตัวเอง เดือนมกราคมที่เงียบจะได้ไม่ถูกโทษว่าเป็นความผิดของเอเจนซี่

รายงาน Omnichannel ของ Klaviyo: อีเมลและ SMS เคียงข้างกัน

Klaviyo ส่งอีเมลและ SMS จากโปรไฟล์เดียว รายงานก็ควรเป็นเช่นนั้น รายงานเก็บทั้งสองไว้ในไทล์เดียวกันและการแยกรายได้เดียวกัน และตัวกรองประเภทข้อความจำกัดผลการส่งให้เหลือแคมเปญ Flow หรือ SMS เมื่อคุณต้องการดูช่องทางเดียว ขณะที่ขนาดและการเติบโตของลิสต์ยังเป็นของทั้งบัญชี

อีเมลและ SMS ปรากฏในรายงาน Klaviyo อย่างไร
ตัวชี้วัด	อีเมล	SMS
การเปิด	แสดงเป็นอัตราการเปิด	ไม่มีการติดตาม การ์ดสรุปแสดงเป็นขีด และกราฟแนวโน้มบอกเหตุผล
การคลิก	แสดงเป็นอัตราการคลิก	แสดงเป็นอัตราการคลิก
รายได้ที่นำมาประกอบ (Attributed revenue)	รวมอยู่ในยอดรวมของ Campaign และ Flow	มีส่วนแบ่งของตัวเองในสัดส่วนรายได้

เปรียบเทียบสองช่องทางด้วยการคลิกและรายได้ต่อผู้รับ อย่าวางอัตราการเปิดอีเมลเคียงตัวเลข SMS ที่ไม่มีการเปิดให้เทียบ

ข้อผิดพลาดในการทำรายงาน Klaviyo ที่ซ่อนผลลัพธ์จริง

นับการเปิดเป็นความสำเร็จ

การเปิดบอกแค่ว่าข้อความถูกโหลด การคลิกและคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นบอกว่ามีคนลงมือทำ จึงควรนำเสนอสองตัวนี้ก่อน

เฉลี่ย Campaign รวมกับ Flow

การส่งแบบกระจายกับระบบอัตโนมัติทำงานไม่เหมือนกันเลย อัตราที่เฉลี่ยรวมกันจึงไม่อธิบายทั้งสองอย่าง ควรรายงานในแถวแยกกัน แล้วเทียบกันผ่านสัดส่วนรายได้

อ่านขนาดรายชื่อเป็นการเติบโต

รายชื่อใหญ่อาจกำลังหดตัวอยู่ แสดงยอดได้ ยอดเสีย และยอดสุทธิไปด้วยกัน และบอกว่าโปรไฟล์ใหม่มาจากไหน

ดูอัตราการส่งถึงหลังจากรายได้ตกแล้วเท่านั้น

ความเสียหายต่อชื่อเสียงปรากฏในการร้องเรียนและการเข้ากล่องจดหมายก่อนจะปรากฏในรายได้ ใส่อัตราการส่งถึงไว้ในรายงานประจำเดือนทุกฉบับ

สิ่งที่รายงาน Klaviyo กำหนดไว้สำหรับการรีวิววงจรลูกค้า

รายงานกำหนดโครงสร้างของการรีวิว ทุกโปรแกรมวงจรลูกค้าจึงอ่านตามลำดับเดียวกัน

กำหนดลำดับการรีวิวสำหรับลูกค้าที่ทำวงจรชีวิตลูกค้า คือการ์ดสรุปแปดใบ เจ็ดแท็บ และตัวกรองประเภทข้อความ ทั้งหมดจำกัดขอบเขตไว้ที่ลูกค้าหนึ่งราย
ให้ลูกค้าและผู้ดูแลบัญชีมีสิ่งที่จับต้องได้เพื่อตกลงกันก่อนจะเขียนรายงานฉบับแรก
แต่ละไทล์และแท็บมีนิยามเดียว ผลด้านรายได้ ลิสต์ และการส่งถึงจึงอ่านแบบเดียวกันสำหรับลูกค้าทุกราย
ใช้สเปรดชีตหรือเครื่องมือ BI เมื่อการวิเคราะห์เป็นแบบเฉพาะ และใช้รายงานตายตัวแบบนี้เมื่อลูกค้าหลายรายต้องการการรีวิวแบบเดียวกัน

หมายเหตุ

รายงานมีไว้เพื่ออะไร

รายงานกำหนดว่าการรีวิววงจรลูกค้ามีอะไรบ้าง ทีละแท็บ ลูกค้าและผู้ดูแลบัญชีจึงตกลงกันได้ก่อนเขียนการรีวิวครั้งแรก

รายได้จากวงจรชีวิตลูกค้าอธิบายง่ายขึ้นเมื่อดูคู่กับพฤติกรรมบนเว็บไซต์ จึงควรใช้รายงานนี้คู่กับรายงาน Google Analytics สร้างข้อความในเครื่องมือออกแบบอีเมล วางแผนในการวางแผนแคมเปญอีเมล และเปรียบเทียบแพลตฟอร์มในรายงาน Mailchimp ส่วนแดชบอร์ดรายงานรวบรวมรายงานทั้งหมดไว้

คำถามที่พบบ่อย

Klaviyo Campaign กับ Flow ต่างกันอย่างไร

Campaign คือการส่งครั้งเดียวไปยัง Segment หนึ่ง ส่วน Flow คือระบบอัตโนมัติที่ถูกกระตุ้นด้วยพฤติกรรม ทั้งชุดต้อนรับ ตะกร้าที่ถูกทิ้ง การเรียกดูที่ถูกทิ้ง การเรียกกลับลูกค้าเก่า และแจ้งสินค้ากลับมามีสต๊อก ทั้งสองมีแท็บของตัวเอง เพราะพฤติกรรมต่างกันโดยสิ้นเชิง Campaign พุ่งขึ้นในวันที่ส่ง ส่วน Flow ทำรายได้อย่างสม่ำเสมอจากปริมาณการส่งเพียงเสี้ยวเดียว และมักไม่ค่อยได้รับการยกย่อง

รายได้จากอีเมลถูกระบุที่มาในรายงาน Klaviyo อย่างไร

รายได้ที่ระบุที่มาและออเดอร์ที่เกิดขึ้นรายงานต่อแคมเปญและต่อ Flow พร้อมมูลค่าออเดอร์เฉลี่ยและรายได้ต่อผู้รับอยู่ข้างกัน Klaviyo ระบุที่มารายได้ภายในช่วงการระบุที่มาของตัวเอง จึงควรระบุช่วงนั้นไว้ข้างทุกตัวเลข เรื่องราวของรายได้จะได้ตามย้อนกลับได้

รายได้ต่อผู้รับคืออะไร และทำไมต้องรายงานตัวเลขนี้

รายได้ต่อผู้รับคือรายได้ที่นำมาประกอบหารด้วยจำนวนข้อความที่ส่งถึง หรือพูดง่าย ๆ คือมูลค่าของอีเมลอีกหนึ่งฉบับที่ส่งออกไป เป็นวิธีเทียบที่เป็นธรรมที่สุดระหว่าง Segment เล็กที่มีความสนใจสูงกับการส่งวงกว้าง เพราะการส่งถึงหนึ่งหมื่นคนมักชนะเรื่องรายได้รวมเสมอ แต่แพ้ตัวเลขต่อผู้รับอย่างชัดเจน

รายงานอัตราการส่งถึงอีเมลให้ลูกค้าดูอย่างไร

แท็บอัตราการส่งถึงรายงานสัดส่วนที่ส่งถึง ตีกลับ ถูกร้องเรียนว่าเป็นสแปม และยกเลิกรับข่าวสาร เทียบกับจำนวนที่ส่งออกไป ทำให้ความเสียหายต่อรายชื่อปรากฏก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาการเข้ากล่องจดหมาย เมื่ออ่านคู่กับการเติบโตของรายชื่อ ทั้งโปรไฟล์ที่ได้มาและเสียไป พร้อมที่มาของแต่ละส่วน จะเห็นได้ว่าตารางส่งที่ถี่เกินไปกำลังแลกรายได้ด้วยต้นทุนของรายชื่อหรือไม่

รายงาน Klaviyo ครอบคลุม SMS นอกเหนือจากอีเมลด้วยหรือไม่

ครอบคลุม ทั้งสองช่องทางอยู่ในบัญชีเดียวกัน และมุมมองรายได้แบ่งเป็น Campaign อัตโนมัติแบบ Flow และ SMS เมื่อตัวชี้วัดใดไม่มีอยู่จริงสำหรับข้อความตัวอักษร รายงานจะระบุไว้ตรง ๆ แทนที่จะแสดงเป็นศูนย์ ขอบเขตที่มีแต่ SMS จะรายงานว่าไม่มีการติดตามอัตราการเปิดสำหรับ SMS แทนที่จะสื่อเป็นนัยว่าอัตราการเปิดเท่ากับศูนย์เปอร์เซ็นต์

Klaviyo คืออะไร และเอเจนซี่รายงานอะไรจากแพลตฟอร์มนี้

Klaviyo คือแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลและ SMS ที่ร้านค้าออนไลน์ใช้กันแพร่หลาย เก็บโปรไฟล์ของลูกค้าทุกคน และส่ง Campaign กับ Flow ที่ทำงานอัตโนมัติไปยังรายชื่อและ Segment เอเจนซี่รายงานรายได้ที่นับเป็นผลงานของข้อความ พฤติกรรมการเปิดและการคลิกที่อยู่เบื้องหลัง อัตราการส่งถึง และการเติบโตของรายชื่อ

รายงานอีเมล Klaviyo สำหรับลูกค้าควรมีอะไรบ้าง

ผล Campaign เรียงตามรายได้ ผล Flow ตามจำนวนที่เข้าและอัตรา Conversion สัดส่วนรายได้ระหว่าง Campaign, Flow และ SMS การอ่านผลอัตราการส่งถึง และการเติบโตของรายชื่อพร้อมที่มา ปิดด้วยบันทึกสั้น ๆ ว่าเดือนหน้าจะเปลี่ยนอะไร เพราะลูกค้าต้องการการตัดสินใจเมื่ออ่านรายงานจบ ไม่ใช่แค่ชุดตาราง

ตัวชี้วัดหลักสำหรับประเมินเอเจนซี่ Klaviyo มีอะไรบ้าง

รายได้ที่นำมาประกอบคู่กับรายได้ต่อผู้รับ ความสมดุลระหว่าง Campaign กับ Flow การเติบโตสุทธิของรายชื่อ อัตราการส่งถึง และอัตรา Conversion ของ Flow ตลอดหลายเดือน อัตราการเปิดเพียงอย่างเดียวพิสูจน์อะไรได้น้อย เอเจนซี่ที่ควรเก็บไว้ต้องแสดงได้ว่าตัวเลขเหล่านี้ไปในทิศทางที่ถูกต้อง และอธิบายได้ว่าเปลี่ยนอะไรเพื่อให้ขยับ

รายงานผล Klaviyo ของ Black Friday และ Cyber Monday อย่างไร

ถือว่าช่วงลดราคาเป็นช่วงรายงานของตัวเอง เทียบกับวันเดียวกันเมื่อปีก่อนแทนที่จะเทียบกับเดือนก่อนหน้า อ่านอัตราการส่งถึงก่อน จากนั้นแยกรายได้ระหว่าง Campaign, Flow และ SMS ดูว่าชั่วโมงไหนทำรายได้ แล้วปิดด้วยการเติบโตสุทธิของรายชื่อ และให้สัปดาห์หลังจากนั้นมีการอ่านผลแยกต่างหาก

รายงานควรครอบคลุม Flow ของ Klaviyo ตัวไหนก่อน

เริ่มจาก Flow ที่ผูกกับสัญญาณการซื้อที่แรงที่สุด ได้แก่ ข้อความต้อนรับหลังสมัคร เริ่มชำระเงินแล้ว ดูสินค้าแล้ว สั่งซื้อแล้ว สินค้ากลับมามีสต๊อก และการเรียกกลับลูกค้าเก่าสำหรับโปรไฟล์ที่เงียบหายไป แท็บ “Flows” แสดงตัวกระตุ้นข้างจำนวนที่เข้า อัตรา Conversion และรายได้ต่อผู้รับ จึงเปรียบเทียบ Flow เหล่านี้ได้โดยตรง

เปรียบเทียบผลอีเมลและ SMS ใน Klaviyo ให้เป็นธรรมได้อย่างไร

เปรียบเทียบด้วยการคลิก คำสั่งซื้อที่เกิดขึ้น และรายได้ต่อผู้รับ ซึ่งทั้งสองช่องทางรายงานได้ ไม่ต้องนำการเปิดมาเทียบ เพราะข้อความตัวอักษรไม่มีการเปิด ใช้ตัวกรองประเภทข้อความเพื่ออ่านแต่ละช่องทางแยกกัน แล้วใช้สัดส่วนรายได้แสดงว่าแต่ละช่องทางแบกโปรแกรมการส่งไว้เท่าไร

รายงาน Klaviyo เข้ากับรายงานของ Klaviyo เองอย่างไร

รายงานกำหนดโครงสร้างของการรีวิว ได้แก่ ไทล์แปดใบ แท็บเจ็ดแท็บ และตัวกรองประเภทข้อความ จำกัดขอบเขตเฉพาะลูกค้าหนึ่งราย และคงลำดับเดิมทุกเดือน Klaviyo ยังเป็นที่ที่สร้างและส่งข้อความ ภายในพื้นที่ทำงาน งานอีเมลเกิดขึ้นในเครื่องมือวางแผนอีเมลในทุกแพ็กเกจ และในตัวออกแบบอีเมลในแพ็กเกจ Agency ขึ้นไป

เอเจนซี่ควรส่งรายงาน Klaviyo ให้ลูกค้าบ่อยแค่ไหน

รายเดือนสำหรับการรีวิวฉบับเต็ม บวกสรุปสั้น ๆ หลังจาก Campaign สำคัญทุกครั้ง และการอ่านผลที่ยาวขึ้นหลังช่วงพีคอย่าง Black Friday คงลำดับแท็บไว้เหมือนเดิมทุกครั้งเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าต้องดูตรงไหน และใช้การ์ดสรุปชุดเดิมต่อเนื่องเพื่อให้วางแต่ละเดือนเทียบกับเดือนก่อนได้