รายงานการตลาดสำหรับเอเจนซี่
ดูการตลาดของลูกค้าทุกรายในที่เดียว
แดชบอร์ดรายงานการตลาด ที่จัดระเบียบสื่อโฆษณาแบบเสียเงิน เว็บอนาไลติกส์ SEO อีเมล SMS และโซเชียล แยกตามลูกค้าไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว สร้างพื้นที่ทำงานเพื่อเปิดแดชบอร์ดรายงานของคุณ หรือสำรวจโครงสร้างของชุดรายงานก่อนก็ได้
มีพื้นที่ทำงานอยู่แล้ว? เข้าสู่ระบบ
- แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน
- ออกแบบมาเพื่อเอเจนซี่ที่ดูแลลูกค้าหลายราย
- แบรนด์ของคุณปรากฏทั่วทั้งคอนโซล
รายงานการตลาด
แดชบอร์ดรายงานการตลาด ที่รวมทุกช่องทางไว้ให้เอเจนซี่รายงานลูกค้าได้ในที่เดียว
พื้นที่ทำงาน Reports ใน AI Marketing Dashboard จัดระเบียบผลลัพธ์สื่อโฆษณาแบบเสียเงิน เว็บอนาไลติกส์ SEO อีเมล SMS และโซเชียลของลูกค้าแต่ละราย ไว้ใน แดชบอร์ดรายงานการตลาด เดียว ทีมสามารถดูสรุปแต่ละช่องทางเทียบกันได้ ไล่จากการ์ดภาพรวมไปจนถึงข้อมูลแบบละเอียด และใช้โครงสร้างเดียวกันในการคุยกับลูกค้าได้ทุกครั้ง
ตัวเลขมาจากไหน
เชื่อมบัญชี แล้วรายงานจะเติมข้อมูลให้เอง ทุกช่องทางมีรายงาน
รายงาน Meta Ads, Google Ads, Microsoft Advertising, LinkedIn Ads, Google Analytics 4, Google Search Console, Bing Webmaster, Facebook, Instagram, เพจ LinkedIn และโปรไฟล์ธุรกิจบน Google เติมข้อมูลในหน้าของลูกค้าจากบัญชีที่เชื่อมไว้ ในแพ็กเกจ Agency ขึ้นไป การตรวจสอบเว็บไซต์รัน Lighthouse ผ่าน Google PageSpeed Insights และทุกช่องทางที่เหลือเปิดรายงานของตัวเองสำหรับลูกค้าที่เลือก
รายงานแบบเชื่อมต่อ
บัญชีที่เชื่อมไว้เติมข้อมูลลงรายงาน
- หนึ่งบัญชีต่อลูกค้าหนึ่งราย ตัวเลขของลูกค้ารายหนึ่งจึงไม่ไปปรากฏในรายงานของอีกราย
- คุณเลือกช่วงวันที่ที่จะซิงก์ และซิงก์วันที่ย้อนหลังเพิ่มได้ภายหลัง
- ความลึกของข้อมูลต่างกันไป โดย Google Ads ลงถึงข้อความค้นหา Meta Ads ลงถึงชุดโฆษณา ตำแหน่งโฆษณา และข้อมูลประชากร Search Console ลงถึงคำค้นหา LinkedIn Ads ลงถึงแคมเปญ โฆษณา และข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย ส่วน Microsoft Advertising ลงถึงแคมเปญ คีย์เวิร์ด ข้อความค้นหา อุปกรณ์ และเครือข่าย
แหล่งข้อมูลที่เชื่อมต่อ
Google Ads
Meta Ads
Microsoft Advertising
LinkedIn Ads
Google Analytics
Google Search Console
โปรไฟล์ธุรกิจบน Google
เพจ Facebook
Instagram
เพจ LinkedIn
Twilio
Google PageSpeed Insights (Lighthouse)
ทุกรายงาน
เปิดรายงานที่ตรงกับช่องทาง
แต่ละช่องทางมีหน้าของตัวเอง จัดเรียงตามวิธีที่ช่องทางนั้นถูกตรวจทาน เลือกลูกค้าที่ส่วนหัว แล้วทั้งแคตตาล็อกจะเปลี่ยนตาม
เว็บอนาไลติกส์
ผลลัพธ์อยู่เคียงข้างทุกการเข้าชม
รายงาน Google Analytics 4 แยกตามช่องทาง แหล่งที่มา แคมเปญ และหน้า Landing Page พร้อมเหตุการณ์สำคัญและรายได้ในคอลัมน์เดียวกันทุกระดับ จากพร็อพเพอร์ตีที่เชื่อมไว้กับลูกค้าแต่ละราย
อีเมล
ทุกการส่ง พร้อมอัตราของแต่ละครั้ง
รายงาน Mailchimp จัดสถานะของ Audience อัตราการคลิกต่อการเปิด Customer Journey และผู้ชนะจากการทดสอบ ไว้แท็บละหนึ่งหัวข้อ
โซเชียล
รายงาน Instagram ติดตามการเข้าถึง Reels Stories และการแตะที่โปรไฟล์ ส่วน Facebook, LinkedIn, X และ YouTube ต่างมีหน้าของตัวเอง
ธุรกิจท้องถิ่น
จากการมองเห็น สู่การโทร จนถึงรีวิว
รายงานโปรไฟล์ธุรกิจบน Google วางการแสดงผลบน Search และ Maps ไว้เคียงข้างการดำเนินการของลูกค้าและประวัติรีวิว
ศูนย์กลางรายงานเดียวสำหรับลูกค้าทุกราย
สร้างพื้นที่ทำงาน เลือกลูกค้า แล้วเปิดรายงานใดก็ได้ ทุกบัญชีที่คุณเชื่อมจะเติมรายงานของตัวเอง และรายงานที่เหลือในแคตตาล็อกอยู่ห่างแค่คลิกเดียว
แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน
ในหน้านี้
แดชบอร์ดรายงานการตลาด: โฆษณาแบบเสียเงินทุกช่องทาง
สรุปผลทุกช่องทาง Paid ในมุมมองเดียวที่สอดคล้องกัน
เปิดรายงาน Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, Microsoft Advertising และ X Ads ของลูกค้า แต่ละรายงานมียอดใช้จ่าย ROAS ต้นทุนต่อการได้ลูกค้าใหม่ และ Conversion เรียงลำดับเดียวกัน โครงสร้างรายงานไล่ตั้งแต่ระดับบัญชีไปจนถึงแคมเปญ กลุ่มโฆษณา คีย์เวิร์ด และชิ้นงาน ช่วยให้ทีมอธิบายได้ว่าผลลัพธ์มาจากไหน
เพราะแต่ละแพลตฟอร์มโฆษณารายงานผลต่างกันเล็กน้อย แดชบอร์ดจึงนำเสนอการแสดงผล การคลิก ต้นทุน Conversion และรายได้ ในมุมมองเดียวกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย การจัดระเบียบแบบนี้ทำให้การรีวิวแต่ละช่องทางติดตามได้ง่ายขึ้น และให้ทีมมีรูปแบบที่ใช้ซ้ำได้ทุกครั้งที่คุยกับลูกค้า
การวิเคราะห์เว็บและการค้นหา
GA4 และ Search Console อยู่เคียงข้างกันในที่สุด
ดูผลของ Google Analytics 4 และ Google Search Console ในส่วนที่อยู่ติดกัน โดยมีเซสชัน เซสชันที่มีส่วนร่วม เหตุการณ์สำคัญ และการระบุแหล่งที่มา อยู่เคียงข้างการคลิก การแสดงผล อันดับเฉลี่ย และ CTR แบบออร์แกนิก แยกตามคำค้นหาและหน้า Landing Page
การเห็นการได้มาซึ่งผู้เข้าชมและพฤติกรรมบนเว็บไซต์อยู่ด้วยกัน ช่วยให้ทีมเล่าเรื่องได้ชัดเจนขึ้นว่าช่องทางไหนพาผู้เข้าชมมา คีย์เวิร์ดไหนติดอันดับ และทราฟฟิกที่มีส่วนร่วมเปลี่ยนเป็นลูกค้าตรงจุดไหน ทำให้การรีวิวกับลูกค้ามีบริบทมากกว่าภาพหน้าจอแยกช่องทาง
SEO และสุขภาพของเว็บไซต์
อันดับ สุขภาพการรวบรวมข้อมูล และ Core Web Vitals ในรายงานเดียว
ดูผลตรวจ SEO เช่น ข้อผิดพลาดจากการรวบรวมข้อมูล ปัญหาการจัดทำดัชนี ลิงก์เสีย และรายการแก้ไขหน้าเว็บที่จัดลำดับความสำคัญไว้ พร้อมสรุปสุขภาพเว็บไซต์ Core Web Vitals ทั้ง Largest Contentful Paint, Cumulative Layout Shift และเวลาตอบสนองต่อการโต้ตอบ อยู่ถัดจากมุมมองประสิทธิภาพออร์แกนิก เพื่อการรีวิวที่ครบถ้วนยิ่งขึ้น
การมองเห็นในผลการค้นหาเปลี่ยนแปลงช้า ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงต้องมีการรายงานที่สม่ำเสมอ กราฟแนวโน้มที่ลูกค้าอ่านได้ในพริบตา ช่วยยืนยันคุณค่าของสัญญา SEO รายเดือนได้ดีกว่าภาพหน้าจอครั้งเดียวมาก
อีเมลและ SMS
รายได้จากวงจรชีวิตลูกค้าที่ระบุที่มาได้จริง
Klaviyo และ Mailchimp ต่างมีรายงานของตัวเองในส่วนวงจรชีวิต ครอบคลุมการเปิด การคลิก อัตราการส่งถึง การยกเลิกรับข่าวสาร และรายได้แยกตามแคมเปญหรือ Flow และรายงาน Klaviyo แยกแคมเปญ Flow และ SMS การอ่านอีเมลและ SMS ในส่วนเดียวกันทำให้เรื่องราวของช่องทางเป็นภาพเดียว
การตลาดแบบวงจรชีวิตคือจุดที่ลูกค้าประจำเห็นผลตอบแทนสะสมชัดเจนที่สุด และก็เป็นช่องทางที่สรุปยากที่สุดเช่นกัน การระบุที่มารายแคมเปญและรายโฟลว์ทำให้คุณค่านี้เห็นชัดเจน โดยไม่ต้องเอ็กซ์พอร์ตสเปรดชีตแม้แต่แผ่นเดียว
รายงานในแบรนด์ของลูกค้า
แดชบอร์ดรายลูกค้า พร้อมนำเสนอได้ทันที
รายงานทุกฉบับถูกจำกัดขอบเขตไว้กับลูกค้ารายเดียว สลับบัญชีลูกค้า แล้วแดชบอร์ดทั้งหมด ทั้ง Paid อนาไลติกส์ SEO วงจรชีวิต และโซเชียล จะรีเฟรชไปยังบัญชีนั้นทันที ไม่มีข้อมูลรั่วไหลข้ามลูกค้า ไม่ต้องกรองเอง และไม่มีโอกาสส่งตัวเลขผิดไปให้ลูกค้าผิดคน
ใส่แบรนด์ของคุณเองลงในพื้นที่ทำงาน แล้วนำเสนอรายงานที่สะอาดตาและเป็นมืออาชีพให้ลูกค้า สะท้อนภาพเอเจนซี่ของคุณ ไม่ใช่เครื่องมือของบุคคลที่สาม การรายงานจึงเลิกเป็นภาระประจำเดือนที่ไม่มีใครอยากทำ และกลายเป็นเหตุผลที่ลูกค้าเลือกอยู่กับคุณต่อ
โครงสร้างรายงานที่ใช้ซ้ำได้กับลูกค้าทุกราย
เลิกทำสไลด์ครั้งเดียวจบ เปลี่ยนเป็นพื้นที่ทำงานที่สม่ำเสมอ
ใช้โครงสร้างรายงานแบบเดียวกันกับลูกค้าทุกราย เพื่อให้สรุปแคมเปญ เซสชัน การส่ง และอันดับ ปรากฏอยู่ในตำแหน่งที่คุ้นเคยเสมอ เลย์เอาต์ที่ใช้ซ้ำได้ช่วยลดเวลาที่ต้องเสียไปกับการสร้างชั้นการนำเสนอใหม่ทุกครั้งที่รีวิว
พื้นที่ทำงานนี้เก็บสรุปของแต่ละช่องทางและมุมมองรายงานแบบละเอียดไว้ด้วยกัน ทำให้ทีมดูแลบัญชีมีที่เตรียมตัวก่อนคุยกับลูกค้าประจำได้อย่างสม่ำเสมอ ผู้ดูแลระบบเชื่อมบัญชีโฆษณา การค้นหา และอนาไลติกส์ของลูกค้าแต่ละรายครั้งเดียว แล้วรายงานเหล่านั้นจะเติมข้อมูลจากบัญชีนั้น
เลือกแดชบอร์ดรายงานการตลาดสำหรับเอเจนซี่อย่างไร
เครื่องมือรายงานจะคุ้มค่าที่ใช้ก็ต่อเมื่อบอกได้ว่ากำลังแสดงตัวเลขของใคร แยกลูกค้าแต่ละรายออกจากกัน ยอมรับข้อจำกัดของตัวเอง และนำไปสู่การตัดสินใจ ลองใช้สี่ข้อนี้วัดทุกตัวเลือก รวมถึงเครื่องมือนี้ด้วย
เส้นทางที่หลายทีมคุ้นเคยเริ่มจากแดชบอร์ดของแต่ละแพลตฟอร์ม ไปสู่สเปรดชีตเมื่อรายงานรายเดือนกินเวลาไปทั้งวัน แล้วต่อไปยังเครื่องมือ Business Intelligence ทุกขั้นแก้ปัญหาหนึ่งอย่างได้ แต่ก็พาปัญหาใหม่มาอีกหนึ่งอย่าง
| แนวทาง | จุดที่ใช้ได้ดี | จุดที่เป็นปัญหา |
|---|---|---|
| แดชบอร์ดของแต่ละแพลตฟอร์ม | ตัวเลขแม่นยำ มาจากต้นทางโดยตรง | แต่ละช่องทางมีล็อกอินและชุดนิยามของตัวเอง การเล่าเรื่องข้ามช่องทางจึงต้องเปิดหลายแท็บพร้อมกัน |
| สเปรดชีต | ควบคุมเลย์เอาต์และถ้อยคำได้เต็มที่ | ต้องมีคนเอ็กซ์พอร์ตและวางข้อมูลใหม่ทุกเดือน สูตรเริ่มคลาดเคลื่อน และไม่มีใครบอกได้ว่าเซลล์ไหนมาจากบัญชีใด |
| เครื่องมือ Business Intelligence ทั่วไป | สร้างกราฟจากแหล่งข้อมูลได้เกือบทุกประเภท | ลูกค้าแต่ละรายต้องมีโมเดลข้อมูลและรอบการรีเฟรชของตัวเอง และทุกอย่างต้องพึ่งคนที่สร้างไว้เพียงคนเดียว |
| พื้นที่ทำงานรายงานสำหรับเอเจนซี่ | แคตตาล็อกรายงานเดียวต่อลูกค้าหนึ่งราย รวมรายงานทุกช่องทางในแบรนด์ของคุณ อยู่เคียงข้างโครงการและการประชุมที่ใช้ลงมือทำตามสิ่งที่พบ | สร้างกราฟกำหนดเองได้น้อยกว่าเครื่องมือ Business Intelligence แต่ได้รายงานที่สร้างเสร็จแล้วพร้อมใช้ |
สี่คำถามที่ควรถามก่อนตัดสินใจเลือก
- บอกชื่อบัญชีและช่วงวันที่เบื้องหลังตัวเลขทุกตัวหรือไม่
- เปิดดูทีละลูกค้าหรือไม่ เพื่อไม่ให้บัญชีสองบัญชีปะปนกันโดยไม่ตั้งใจ
- คำนวณอัตราส่วน เช่น อัตราการคลิกผ่าน จากยอดรวม แทนการเฉลี่ยตัวเลขของแต่ละแถวหรือไม่
- เปลี่ยนสิ่งที่พบให้เป็นงานที่มีผู้รับผิดชอบและกำหนดวันในพื้นที่ทำงานเดียวกันได้หรือไม่
ส่วนที่เหลือของคู่มือนี้จะแสดงให้เห็นว่า AI Marketing Dashboard ตอบแต่ละคำถามอย่างไร
รายงานใดเติมข้อมูลจากบัญชีที่เชื่อมไว้
รายงานที่ระบุชื่อไว้ด้านล่างเติมข้อมูลจากบัญชีที่ลูกค้าเชื่อมไว้ อีกหนึ่งรายงานรันการตรวจสอบจริงบนหน้าเว็บสาธารณะ และรายงานที่เหลือใช้โครงสร้างเดียวกัน
| รายงาน | ข้อมูลมาจากไหน | ลงลึกได้แค่ไหน |
|---|---|---|
| Google Ads | บัญชีโฆษณาที่เชื่อมไว้ | แคมเปญ กลุ่มโฆษณา โฆษณา คีย์เวิร์ด ข้อความค้นหา กลุ่มเป้าหมาย ข้อมูลประชากร อุปกรณ์ ตารางเวลาโฆษณา และชิ้นงาน พร้อมดาวน์โหลด CSV ได้ทีละแท็บ |
| Meta Ads | บัญชีโฆษณาที่เชื่อมไว้ ผ่าน Facebook Login แบบอ่านอย่างเดียว | ผลลัพธ์รายวัน จากนั้นเป็นตารางแยกตามแคมเปญ ชุดโฆษณา โฆษณา ตำแหน่งโฆษณา และข้อมูลประชากร พร้อมดาวน์โหลด CSV ได้ทีละตาราง |
| Microsoft Advertising | บัญชีโฆษณาที่เชื่อมไว้ | ผลลัพธ์รายวัน จากนั้นเป็นตารางตั้งแต่แคมเปญลงไปถึงคีย์เวิร์ด ข้อความค้นหา อุปกรณ์ และเครือข่าย พร้อมดาวน์โหลด CSV ของตาราง |
| LinkedIn Ads | บัญชีโฆษณาที่เชื่อมไว้ | ผลลัพธ์รายวันรวมถึงลูกค้าเป้าหมายและต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย ตารางแยกตามกลุ่มแคมเปญ แคมเปญ และโฆษณา และข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย พร้อมดาวน์โหลด CSV ของตาราง |
| เพจ LinkedIn | เพจบริษัทที่เชื่อมไว้ | ยอดเข้าชมเพจและผู้ติดตาม ผลงานของโพสต์ และโปรไฟล์ของผู้ติดตาม |
| Facebook และ Instagram | เพจ Facebook หรือบัญชีมืออาชีพ Instagram ที่เชื่อมไว้ ผ่านการเข้าสู่ระบบ Facebook แบบอ่านอย่างเดียว | ตัวเลขรายวันของเพจ เช่น ผู้ติดตาม ยอดดู การมีส่วนร่วม และยอดดูวิดีโอ และตัวเลขรายวันของบัญชี เช่น ผู้ติดตาม การเข้าถึง การโต้ตอบ และการบันทึก อ่านอย่างเดียว |
| Search Console | พร็อพเพอร์ตี้ที่เชื่อมไว้ | การคลิก การแสดงผล อัตราการคลิกผ่าน และตำแหน่งเฉลี่ยรายวัน พร้อมคำค้นหาและหน้าเว็บยอดนิยม |
| Bing Webmaster | เว็บไซต์ที่ยืนยันแล้วซึ่งเชื่อมไว้ เชื่อมต่อด้วยคีย์ API | สิ่งที่ผู้คนค้นหา สิ่งที่ครอว์เลอร์ของ Bing พบ และสิ่งที่เข้าดัชนี |
| SEO Site Audit (การตรวจสอบเว็บไซต์ SEO) | Google PageSpeed Insights โดยไม่ต้องให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบ | การตรวจสอบ Lighthouse จริงบนหน้าสาธารณะที่คุณระบุไว้ ทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อป |
| Google Analytics 4 | พร็อพเพอร์ตี GA4 ที่เชื่อมไว้ | การเข้าชม การมีส่วนร่วม เหตุการณ์สำคัญ และรายได้ แยกตามช่องทาง แหล่งที่มา แคมเปญ หน้า Landing Page เหตุการณ์ กลุ่มเป้าหมาย และอุปกรณ์ พร้อมดาวน์โหลด CSV |
| โปรไฟล์ธุรกิจบน Google | บัญชีโปรไฟล์ธุรกิจที่เชื่อมไว้ | การแสดงผลบนการค้นหาและแผนที่ การโทร คำขอเส้นทาง และรีวิว แยกตามสถานที่ พร้อมดาวน์โหลด CSV |
| X Ads, Klaviyo, Mailchimp, รายงานโซเชียลรวม, X และ YouTube | โครงสร้างรายงานที่ทำเสร็จแล้ว | แท็บ ช่วงวันที่ และตัวควบคุมการเปรียบเทียบชุดเดียวกับรายงานแบบเชื่อมต่อ |
แพ็กเกจ
แพ็กเกจและรายงานแบบเชื่อมต่อ
แพ็กเกจ Agency ราคา 299 ดอลลาร์ต่อเดือน เป็นแพ็กเกจแรกที่เชื่อมบัญชีเข้ากับลูกค้าได้ และแพ็กเกจ Scale กับ Enterprise ก็รวมไว้เหมือนกัน ส่วนแพ็กเกจ Studio ราคา 99 ดอลลาร์ต่อเดือน เปิดทุกหน้ารายงานให้ลูกค้าแต่ละราย และ SEO Site Audit รันการตรวจสอบจริงได้ในทุกแพ็กเกจ
รายงานแบบเชื่อมต่อแต่ละฉบับมีคู่มือของตัวเอง ได้แก่ รายงาน Google Ads, รายงาน Meta Ads, รายงาน Bing Ads (Microsoft Advertising), รายงาน LinkedIn Ads, รายงานเพจ LinkedIn, รายงานเพจ Facebook, รายงานข้อมูลเชิงลึก Instagram, รายงาน Search Console, รายงาน Bing Webmaster Tools, รายงาน Google Analytics 4, รายงานโปรไฟล์ธุรกิจบน Google และรายงานประสิทธิภาพเว็บไซต์ รายงานที่เหลือใช้โครงสร้างเดียวกัน และรายงานโซเชียลมีเดีย เป็นรายงานที่เริ่มต้นได้ง่าย
แพลตฟอร์มโฆษณาเชื่อมต่อด้วยวิธีเดียวกัน ผู้ดูแลระบบให้สิทธิ์ผู้ให้บริการครั้งเดียว เชื่อมบัญชีหนึ่งบัญชีเข้ากับลูกค้าแต่ละราย แล้วเลือกช่วงวันที่ที่จะดึงข้อมูล ขณะที่การรีเฟรชรายวันจะอ่านวันล่าสุดซ้ำ ตัวเลขทุกตัวเป็นของวันที่ดึงเข้ามา และวันที่ไม่ได้ดึงจะยังเป็นช่องว่าง
รีวิวลูกค้ารายเดือนที่ทำได้ในหกขั้นตอน
ขั้นตอนนี้ใช้ได้กับทุกส่วนผสมของช่องทาง ไม่ว่าจะเชื่อมบัญชีไว้หรือไม่ก็ตาม และจบลงที่งานหนึ่งชิ้น ไม่ใช่สไลด์
เลือกลูกค้า
ใช้ตัวสลับลูกค้าที่ส่วนหัว รายงานเปิดดูได้ทีละลูกค้า และหน้าที่ยังไม่ได้เลือกลูกค้าจะขอให้คุณเลือกก่อน จึงไม่มีข้อมูลจากบัญชีอื่นหลุดเข้ามา
ดูว่าแต่ละรายงานมีอะไรหนุนอยู่เบื้องหลัง
เปิดช่องทางที่ลูกค้าใช้อยู่ แล้วตรวจดูว่ามีบัญชีที่เชื่อมไว้เติมข้อมูลให้หรือไม่ รายงานที่ไม่มีบัญชีเชื่อมจะแสดงขั้นตอนการตั้งค่าที่นำไปสู่ตัวเลขชุดแรก
อุดช่องว่างก่อน
หากรายงานระบุว่ายังขาดบัญชีหรือพร็อพเพอร์ตี้ ควรขอให้ผู้ดูแลระบบเชื่อมรายการที่ถูกต้องก่อนอ่านตัวเลขใด ๆ ส่วนการตรวจสอบเว็บไซต์ ให้เพิ่มหน้าที่ต้องการทดสอบ
ตั้งคำถามข้อเดียว แล้วจึงเลือกช่วงวันที่
จดไว้ว่าคุณอยากรู้อะไร เช่น ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมายเปลี่ยนไปหรือไม่หลังเปลี่ยนครีเอทีฟ จากนั้นเลือกช่วงเวลาที่ตอบคำถามนั้นได้ และให้ช่วงเปรียบเทียบยาวเท่ากันเสมอ
อ่านตามลำดับที่ลูกค้าคิด
เริ่มจากสิ่งที่ใช้จ่ายไป ต่อด้วยสิ่งที่ได้กลับมา แล้วจึงหาสาเหตุ บันทึกของคุณเองควรระบุว่าในบัญชีมีอะไรเปลี่ยนไป
จบด้วยผู้รับผิดชอบและวันตรวจซ้ำ
บันทึกสิ่งที่พบพร้อมแหล่งที่มา ช่วงเวลา และสาเหตุที่น่าจะเป็น จากนั้นสร้างงานหนึ่งงานในโครงการของลูกค้า ระบุผู้รับผิดชอบ และบอกว่าจะกลับมาตรวจอีกเมื่อไร เพื่อให้รายงานรอบหน้าปิดวงจรนี้ได้
งานนี้อยู่ในโปรเจกต์ ส่วนบทสนทนาจะเกิดขึ้นในวิดีโอคอลของการประชุม ซึ่งคุณอธิบายสิ่งที่พบให้ลูกค้าฟังได้ทีละประเด็น
ทำไมแต่ละแพลตฟอร์มรายงานแคมเปญเดียวกันไม่ตรงกัน
ตัวเลขที่ต่างกันระหว่างแพลตฟอร์มโฆษณา เว็บอนาไลติกส์ และ CRM เป็นเรื่องปกติ และห้าสาเหตุที่พบบ่อยอธิบายความต่างได้เกือบทั้งหมด
| สาเหตุ | สิ่งที่เกิดขึ้น | สิ่งที่ควรทำ |
|---|---|---|
| การระบุแหล่งที่มา | แต่ละแพลตฟอร์มนับ Conversion เป็นผลงานของตัวเอง โดยใช้กรอบเวลาและกฎของตัวเอง | ระบุแหล่งที่มาของยอด Conversion ทุกครั้ง และอย่าเอายอด Conversion ของสองแพลตฟอร์มมารวมกัน |
| ขอบเขตของวัน | วันของ Google Ads และ Microsoft Advertising เป็นไปตามเขตเวลาของบัญชี วันของ LinkedIn อ่านเป็น UTC ที่นี่ และวันของ Search Console เป็นไปตามเวลาแปซิฟิก | เปรียบเทียบข้ามช่องทางเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน ไม่ใช่รายวัน |
| ความล่าช้าของการรายงาน | Conversion อาจถูกนับหลังการคลิกหลายวัน ตัวเลขของวันล่าสุดจึงเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ | รีวิวช่วงเวลาที่ครบแล้ว และดึงข้อมูลวันล่าสุดซ้ำอีกครั้งก่อนคุยกับลูกค้า |
| นิยาม | ลูกค้าเป้าหมาย Conversion หรือการมีส่วนร่วม มีความหมายต่างกันในแต่ละเครื่องมือ | เขียนนิยามกำกับไว้ข้างตัวเลขตั้งแต่ครั้งแรกที่ปรากฏ |
| เกณฑ์ความเป็นส่วนตัว | แพลตฟอร์มซ่อนบางแถว เช่น คำค้นหาที่พบน้อย เพื่อปกป้องคนที่อยู่เบื้องหลัง | มองรายการคำค้นหาเป็นตัวอย่างของภาพรวม ไม่ใช่ยอดรวมทั้งหมด |
ไม่มีข้อใดทำให้รายงานผิด แต่ละข้อทำให้รายงานเป็นเพียงคำกล่าวเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลหนึ่งแห่งและช่วงวันที่ชุดหนึ่ง ในรายงานแบบเชื่อมต่อ อัตราการคลิกผ่าน ต้นทุนต่อคลิก และต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมายคำนวณจากยอดรวมของวันที่ดึงข้อมูลมา ไม่ได้เฉลี่ยจากแต่ละแถว วันที่แพลตฟอร์มไม่ได้รายงานจะเว้นเป็นช่องว่าง ไม่ได้ใส่เป็นศูนย์
รายงานในแบรนด์ของคุณ การจำกัดขอบเขตตามลูกค้า และใครเห็นอะไรได้บ้าง
พื้นที่ทำงานใช้ชื่อของคุณ รายงานแต่ละฉบับจำกัดขอบเขตไว้กับลูกค้ารายเดียว และตัวรายงานเองอยู่กับทีมของคุณ
เจ้าของเอเจนซี่
ตั้งค่าครั้งเดียว
ติดแบรนด์ให้พื้นที่ทำงานด้วยโลโก้ ชื่อบริษัท สี และฟอนต์ของคุณ แล้วกำหนดว่าใครอ่านรายงานของลูกค้ารายใดได้ ส่วนการเชื่อมบัญชีและการดึงข้อมูลตามช่วงวันที่เป็นหน้าที่ของผู้ดูแลระบบ
- การติดแบรนด์รวมอยู่ในทุกแพ็กเกจ
- การเชื่อมบัญชีและการดึงข้อมูลตามช่วงวันที่มอบหมายต่อให้คนอื่นไม่ได้
- สิทธิ์เข้าดูรายงานเป็นไปตามลูกค้าที่สมาชิกทีมได้รับมอบหมาย
ทีมของคุณ
อ่าน ตั้งคำถาม ลงมือทำ
สลับไปที่ลูกค้า อ่านรายงานที่ตรงกับคำถาม แล้วจดสิ่งที่พบพร้อมแหล่งที่มาและช่วงวันที่ งานติดตามผลจะกลายเป็นงานที่มีผู้รับผิดชอบและวันตรวจซ้ำ
- ทุกรายงานระบุบัญชีและช่วงวันที่เบื้องหลัง จึงควรตรวจแหล่งที่มาก่อนอ้างตัวเลข
- เปิดดูได้ทีละลูกค้า
- คัดลอกลิงก์งานไปใส่ในข้อความถึงทีม
ลูกค้าของคุณ
เห็นเรื่องราว ไม่ใช่เครื่องมือ
รายงานเป็นพื้นที่ทำงานของทีมคุณ ลูกค้าเห็นสิ่งที่คุณนำเสนอ ซึ่งอาจเป็นบทสนทนา โน้ตที่แชร์ หรือไฟล์ในไดรฟ์ที่แชร์ พอร์ทัลลูกค้าที่ติดแบรนด์รองรับแชท โปรเจกต์ โน้ต และไฟล์ในช่วงระหว่างการรีวิว
- พอร์ทัลของลูกค้าจะใช้แบรนด์ของลูกค้าเองหรือของคุณก็ได้
- ลูกค้าแต่ละรายเห็นเฉพาะสิ่งที่แชร์ให้เท่านั้น
- โน้ตที่คุณยังไม่ได้แชร์จะเป็นข้อมูลภายใน
แพ็กเกจ
พอร์ทัลลูกค้าเข้ามาเกี่ยวข้องตรงไหน
พอร์ทัลลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจ Scale ราคา 699 ดอลลาร์ต่อเดือน และของแพ็กเกจ Enterprise รายงานอยู่ในพื้นที่ทำงานของทีมคุณ ดังนั้นในทุกแพ็กเกจ การรีวิวจึงเป็นสิ่งที่ทีมของคุณเป็นผู้นำเสนอเอง
พื้นที่ทำงานหนึ่งแห่งรายงานให้ลูกค้าได้กี่ราย
| แพ็กเกจ | ราคา | บัญชีลูกค้า | ที่นั่งของทีม | บัญชีโฆษณาและบัญชีด้านการค้นหาที่เชื่อมได้ |
|---|---|---|---|---|
| Studio | 99 ดอลลาร์ | 3 | 3 | ไม่มีในแพ็กเกจนี้ |
| Agency | 299 ดอลลาร์ | 15 | 10 | รวมอยู่ในแพ็กเกจ |
| Scale | 699 ดอลลาร์ | 50 | 25 | รวมอยู่ในแพ็กเกจ |
| Enterprise | ราคาตามข้อตกลง | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด | รวมอยู่ในแพ็กเกจ |
ข้อผิดพลาดในการรายงานที่ทำให้เอเจนซี่เสียความไว้วางใจจากลูกค้า
ปัญหาในการรายงานส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากข้อมูลที่ขาดหาย แต่เกิดจากการอ่านตัวเลขเป็นสิ่งที่ตัวเลขนั้นไม่ได้หมายถึง
- อ้างตัวเลขโดยไม่บอกแหล่งที่มา ควรตรวจก่อนคุยว่าบัญชีใดและช่วงวันที่ใดอยู่เบื้องหลังตัวเลขนั้น
- เปรียบเทียบเดือนที่ครบกับเดือนที่ยังไม่ครบ การดึงข้อมูลที่หยุดกลางเดือนทำให้บัญชีที่ยังไปได้ดีดูเหมือนตกลง
- เฉลี่ยตัวเลขเปอร์เซ็นต์ ควรคำนวณอัตราการคลิกผ่านและต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมายจากยอดรวมแทน
- ถือว่ายอด Conversion ของแพลตฟอร์มเป็นรายได้ที่ยืนยันแล้ว การระบุแหล่งที่มาเป็นข้อกล่าวอ้างของแพลตฟอร์ม ส่วนบัญชีของลูกค้าและ CRM คือสิ่งที่ตัดสิน
- ปกปิดสิ่งที่ยังขาด หากช่องทางใดยังไม่ได้เชื่อมบัญชี ให้บอกตรง ๆ ในการรีวิวและแสดงขั้นตอนการตั้งค่า
- จบด้วยสไลด์แทนการตัดสินใจ ทุกการรีวิวควรจบลงพร้อมผู้รับผิดชอบและวันตรวจซ้ำ
AI อยู่ตรงไหนในงานรายงานการตลาดของที่นี่
ตัวเลขในรายงานไม่เคยถูกเขียนโดยโมเดล AI งานที่ตามมาหลังพบข้อสังเกตคือจุดที่พื้นที่ทำงานใช้ AI
รายงานแสดงตัวเลขของบัญชีที่เชื่อมไว้ และไม่มีอะไรสร้างหรือปรับตัวเลขเหล่านั้น หลังพบข้อสังเกต ไลบรารีช่วยร่างไอเดียคีย์เวิร์ด ข้อความโฆษณา บทความบล็อก และ Landing Page ในแพ็กเกจ Agency ขึ้นไป เพื่อให้คนตรวจทาน ส่วนแพ็กเกจที่รวมการถอดเสียงจะเปลี่ยนการประชุมกับลูกค้าเป็นสรุปการประชุมพร้อมงานที่ระบบแนะนำให้ทำต่อ
คำถามที่พบบ่อย
แดชบอร์ดรายงานการตลาด สำหรับเอเจนซี่คืออะไร
คือพื้นที่ทำงานเดียวที่รวมรายงานช่องทางการตลาดทั้งหมดของลูกค้าไว้ด้วยกัน แทนที่จะต้องล็อกอินเข้าแพลตฟอร์มแยกกันนับสิบระบบ หน้า Reports เป็นแคตตาล็อกแยกตามลูกค้าแต่ละราย จัดกลุ่มเป็นโฆษณาแบบเสียเงิน เว็บอนาไลติกส์และการค้นหา SEO และเทคนิค การตลาดแบบวงจรชีวิต โซเชียลและการปรากฏตัวออนไลน์ รวมถึงการสื่อสาร และแต่ละรายการจะเปิดรายงานของตัวเองสำหรับลูกค้าที่เลือกไว้
เอเจนซี่รายงานช่องทางการตลาดใดได้บ้างในแดชบอร์ดเดียว
โฆษณาแบบเสียเงินมีรายงานของ Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, Microsoft Advertising และ X Ads อนาไลติกส์และ SEO ครอบคลุม GA4, Search Console, Bing Webmaster Tools และการตรวจสอบเว็บไซต์ด้วย Lighthouse ฝั่งวงจรชีวิตมีรายงานของ Klaviyo และ Mailchimp ส่วนโซเชียลและการปรากฏตัวในพื้นที่ครอบคลุมรายงานโซเชียลรวมบวกกับ Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube และโปรไฟล์ธุรกิจบน Google และ Twilio ครอบคลุมการโทรด้วยเสียง
ป้องกันไม่ให้ตัวเลขของลูกค้ารายหนึ่งไปปนกับรายงานของอีกรายได้อย่างไร
รายงานทุกฉบับถูกจำกัดขอบเขตไว้กับลูกค้ารายเดียวเสมอ ตัวสลับลูกค้าที่ส่วนหัวเป็นตัวกำหนดบัญชี และทั้งแคตตาล็อกกับรายงานที่เปิดอยู่จะจำกัดขอบเขตตามไปด้วย ตัวเลขของบัญชีหนึ่งจึงไม่มีทางไปปนกับอีกบัญชีหนึ่ง สลับลูกค้าแล้วสถานะการเชื่อมต่อ ตัวชี้วัดหลัก และตารางทั้งหมดจะตามไปด้วยทันที
แดชบอร์ดรายงานนี้ใส่แบรนด์ของเอเจนซี่เราแทนแบรนด์ของผู้ให้บริการได้ไหม
ได้ คอนโซลนี้เป็นไวท์เลเบล โลโก้ สี และตัวอักษรของคุณจะถูกนำไปใช้ทั่วทั้งพื้นที่ทำงาน และลูกค้าที่ถูกเชิญเข้าพอร์ทัลจะเห็นแบรนด์เอเจนซี่ของคุณ ไม่ใช่เครื่องมือของบุคคลที่สาม โครงสร้างของรายงานเองไม่เปลี่ยนแปลง ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้บทสนทนารายเดือนรู้สึกเหมือนเป็นกระบวนการของเอเจนซี่คุณเอง ไม่ใช่ไฟล์เอ็กซ์พอร์ตดิบจากแพลตฟอร์ม
บัญชีของลูกค้าเชื่อมกับรายงานอย่างไร
ผู้ดูแลระบบให้สิทธิ์ผู้ให้บริการแต่ละรายครั้งเดียวสำหรับพื้นที่ทำงาน แล้วเชื่อมบัญชีหนึ่งบัญชีเข้ากับลูกค้าแต่ละราย Google Ads, Meta Ads, Microsoft Advertising, LinkedIn Ads, เพจ LinkedIn, Facebook, Instagram, Google Analytics 4, Search Console, Bing Webmaster และโปรไฟล์ธุรกิจบน Google เติมรายงานของลูกค้าจากบัญชีที่เชื่อมไว้ ในแพ็กเกจที่รวมรายงานแบบเชื่อมต่อ ส่วนการตรวจสอบเว็บไซต์ทดสอบหน้าเว็บจริงในทุกแพ็กเกจ ทุกรายงานเปิดให้ลูกค้าที่เลือกได้ทันที
แดชบอร์ดรายงานต่างจากสไลด์นำเสนอรายเดือนอย่างไร
สไลด์ต้องสร้างใหม่จากข้อมูลเอ็กซ์พอร์ตทุกเดือน และเริ่มล้าสมัยตั้งแต่วินาทีที่ส่งออกไป ส่วนแดชบอร์ดยึดโครงสร้างไว้คงที่ แท็บ ช่วงวันที่ และการเปรียบเทียบช่วงเวลาแบบเดียวกันจะอยู่ตำแหน่งเดิมสำหรับลูกค้าทุกราย ผู้ดูแลบัญชีจึงใช้ชั่วโมงก่อนประชุมไปกับการอ่านตัวเลข ไม่ใช่การสร้างเลย์เอาต์ขึ้นใหม่รอบตัวเลขเหล่านั้น
เครื่องมือรายงานการตลาดควรแสดงอะไรให้ลูกค้าเห็นบ้าง
หน้าจอแรกควรมีสี่อย่าง ได้แก่ สิ่งที่ใช้จ่ายไป สิ่งที่ได้กลับมา การเปรียบเทียบกับช่วงก่อนหน้า และสิ่งที่จะทำต่อ ลึกลงไปกว่านั้น เครื่องมือควรบอกด้วยว่าตัวเลขแต่ละตัวมาจากไหนและเป็นของวันที่เท่าใด เพื่อไม่ให้ช่วงเวลาที่ยังไม่ครบหรือช่องทางที่ยังไม่เชื่อมบัญชีถูกเข้าใจผิดว่าเป็นผลลัพธ์ของลูกค้า
แดชบอร์ดการตลาดคืออะไร และต่างจากรายงานการตลาดอย่างไร
แดชบอร์ดการตลาดคือมุมมองที่สำรวจได้ ได้แก่ ไทล์ แนวโน้ม และตารางที่ทีมเปิดดูเพื่อเห็นว่าช่องทางของลูกค้าเป็นอย่างไร โดยเปลี่ยนคำถามได้ด้วยช่วงวันที่และการเปรียบเทียบ ส่วนรายงานการตลาดคือเอกสารส่งมอบตามกำหนดวันที่ซึ่งลูกค้าอ่าน ในพื้นที่ทำงานนี้ หน้าเดียวกันใช้ได้ทั้งสองอย่าง เพราะแต่ละรายงานเปิดให้ลูกค้าที่เลือก และการรีวิวไล่ดูแท็บตามลำดับที่กำหนดไว้
แดชบอร์ดรายงานโฆษณาคืออะไร
รวมผลลัพธ์ของแพลตฟอร์มแบบเสียเงินไว้ในมุมมองเดียวสำหรับลูกค้าแต่ละราย ได้แก่ ค่าใช้จ่าย การคลิก Conversion และอัตราส่วนที่คำนวณจากตัวเลขเหล่านี้ ในช่วงวันที่ที่เลือกพร้อมการเปรียบเทียบ ในพื้นที่ทำงานนี้ รายงาน Google Ads, Meta Ads, Microsoft Advertising และ LinkedIn Ads เติมข้อมูลจากบัญชีที่เชื่อมไว้ และรายงาน X Ads ใช้แท็บและตัวควบคุมวันที่ชุดเดียวกัน
รายงานใดบ้างที่เชื่อมกับบัญชีของลูกค้าได้
ในแพ็กเกจ Agency ขึ้นไป ผู้ดูแลระบบเชื่อมบัญชีของลูกค้าเข้ากับรายงาน LinkedIn Ads, Google Ads, Meta Ads, Microsoft Advertising, เพจ LinkedIn, เพจ Facebook, Instagram, Search Console, Bing Webmaster, Google Analytics 4 และโปรไฟล์ธุรกิจบน Google ใน AI Marketing Dashboard ได้ รายงาน Facebook และ Instagram อ่านตัวเลขรายวันแบบอ่านอย่างเดียว ส่วน SEO Site Audit รันการทดสอบ Lighthouse จริงบนหน้าเว็บสาธารณะผ่าน Google PageSpeed Insights โดยไม่ต้องให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบ X Ads, Klaviyo, Mailchimp, รายงานโซเชียลรวม, X และ YouTube มีหน้ารายงานของตัวเองพร้อมแท็บและตัวควบคุมวันที่ชุดเดียวกัน
ลูกค้าเข้าสู่ระบบมาอ่านรายงานของตัวเองได้หรือไม่
ส่วน “รายงาน” เป็นของพื้นที่ทำงานของเอเจนซี่ ซึ่งทีมของคุณเป็นผู้เข้าสู่ระบบ พอร์ทัลลูกค้าซึ่งรวมอยู่ตั้งแต่แพ็กเกจ Scale ให้ลูกค้าแต่ละรายมีพื้นที่ที่ติดแบรนด์สำหรับแชท โปรเจกต์ โน้ต ไฟล์ และการอนุมัติ ให้อธิบายรายงานให้ลูกค้าฟัง แล้วส่งสรุปที่เป็นลายลักษณ์อักษรผ่านพอร์ทัล
มีเครื่องมือทำรายงานการตลาดด้วย AI สำหรับเอเจนซี่หรือไม่
มี โดยแยกตัวเลขกับข้อความอย่างชัดเจน ตัวเลขในรายงานไม่เคยถูกเขียนโดย AI ตัวเลขมาจากบัญชีที่เชื่อมไว้ และรายงานแบบเชื่อมต่อคำนวณอัตราส่วนทุกตัวจากยอดรวม AI ปรากฏรอบ ๆ รายงาน คือร่างไอเดียคีย์เวิร์ด ข้อความโฆษณา และบทความบล็อกในไลบรารี ร่าง Landing Page ในแพ็กเกจ Agency ขึ้นไป และเขียนสรุปการประชุมในแพ็กเกจที่มีการถอดเสียง
พื้นที่ทำงานหนึ่งแห่งรายงานให้ลูกค้าได้สูงสุดกี่ราย
พื้นที่ทำงานแพ็กเกจ Studio รองรับบัญชีลูกค้าได้ 3 บัญชี แพ็กเกจ Agency เพิ่มเป็น 15 แพ็กเกจ Scale เป็น 50 และแพ็กเกจ Enterprise ไม่จำกัดจำนวน ลูกค้าแต่ละรายมีชุดรายงานของตัวเอง และบัญชีที่เชื่อมไว้เป็นของลูกค้าได้เพียงรายเดียว ตัวเลขจึงไม่ข้ามไปปนกัน ราคาตั้งแต่ 99 ถึง 699 ดอลลาร์ต่อเดือนก่อนภาษี ส่วน Enterprise เสนอราคาแยกต่างหาก
ดาวน์โหลดข้อมูลรายงานออกจากพื้นที่ทำงานได้หรือไม่
รายงาน Google Ads แบบเชื่อมต่อให้ดาวน์โหลด CSV ของแต่ละแท็บ ส่วนรายงาน Meta Ads, LinkedIn Ads และ Microsoft Advertising ให้ดาวน์โหลดของแต่ละตารางและรายละเอียดรายวัน สำหรับสมาชิกที่มีสิทธิ์ส่งออก รายงาน Search Console, Bing Webmaster, Google Analytics 4, Facebook, Instagram, เพจ LinkedIn และโปรไฟล์ธุรกิจ ส่งออกตารางและตัวเลขรายวันเป็น CSV ได้เช่นเดียวกัน
รายงานโฆษณาแบบเชื่อมต่อได้ตัวเลขมาจากไหน
ผู้ดูแลระบบให้สิทธิ์ผู้ให้บริการครั้งเดียวสำหรับพื้นที่ทำงาน เชื่อมบัญชีหนึ่งบัญชีเข้ากับลูกค้าแต่ละราย แล้วเลือกช่วงวันที่ที่จะดึงข้อมูล ขณะที่การรีเฟรชรายวันจะอ่านวันล่าสุดซ้ำ ตัวเลขแต่ละตัวเป็นของวันที่ดึงเข้ามา และวันที่ไม่ได้ดึงจะแสดงเป็นข้อมูลที่ขาดหาย ไม่ได้วาดเป็นศูนย์
โซเชียลและธุรกิจท้องถิ่น
การเข้าถึงแบบออร์แกนิกและโปรไฟล์ธุรกิจบน Google ในที่เดียวกัน
เปิดรายงานเฉพาะของ Facebook, Instagram, LinkedIn, X และ YouTube เพื่อติดตามการเข้าถึง การมีส่วนร่วม และการเติบโตของผู้ติดตามแบบออร์แกนิก แล้วเพิ่มยอดดู การค้นหา การโทร และคำขอเส้นทางจากโปรไฟล์ธุรกิจบน Google สำหรับลูกค้าที่แข่งขันในตลาดท้องถิ่น รายงานโซเชียลรวมนำแต่ละแพลตฟอร์มมาวางเทียบกัน ส่วนรายงานแยกรายแพลตฟอร์มจะลงลึกในตัวชี้วัดที่มีเฉพาะแพลตฟอร์มนั้นเท่านั้น
งานด้านโซเชียลและการค้นหาในพื้นที่ มักเป็นงานที่เอเจนซี่รายงานให้เห็นน้อยที่สุด การนำมาไว้ในแดชบอร์ดเดียวกับ Paid และ SEO ช่วยแสดงความพยายามข้ามช่องทางทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังการเติบโตของลูกค้า และทำให้การต่อสัญญาเป็นบทสนทนาที่ง่ายขึ้น