รายงานโซเชียลมีเดีย สำหรับเอเจนซี่

รายงานโซเชียลมีเดีย

โซเชียลออร์แกนิก ทีละเครือข่าย

ผู้ติดตาม การเข้าถึง อัตราการมีส่วนร่วม โพสต์ ฟอร์แมต และเวลาโพสต์ของ Facebook, Instagram, LinkedIn และ X จำกัดขอบเขตเฉพาะลูกค้าหนึ่งราย สร้างพื้นที่ทำงานเพื่อเปิดรายงาน หรือดูว่ามีอะไรอยู่ข้างใน

สร้างพื้นที่ทำงานของเอเจนซี่คุณ ดูตัวอย่าง

มีพื้นที่ทำงานอยู่แล้ว? เข้าสู่ระบบ

แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน
ออกแบบมาเพื่อเอเจนซี่ที่ดูแลลูกค้าหลายราย
แบรนด์ของคุณปรากฏทั่วทั้งคอนโซล

รายงานโซเชียลมีเดีย

โซเชียลแบบออร์แกนิกคือสี่แพลตฟอร์มที่นับทุกอย่างต่างกันไปคนละแบบ และสรุปประจำเดือนมักเริ่มต้นด้วยการส่งออกไฟล์สี่ชุดเสมอ รายงานโซเชียลมีเดีย นำการเติบโตของผู้ติดตาม การเข้าถึง การมีส่วนร่วม และทุกโพสต์ที่เผยแพร่มาไว้ในโครงสร้างเดียวต่อลูกค้าหนึ่งราย ทำให้ทีมดูแลบัญชีไล่จากตัวเลขหลักไปถึงคอนเทนต์ที่สร้างตัวเลขนั้นได้ โดยไม่ต้องสร้างเลย์เอาต์ใหม่

ภายในรายงานโซเชียลมีเดีย

แต่ละเครือข่ายนิยามผู้ติดตาม การเข้าถึง และการมีส่วนร่วมในแบบของตัวเอง รายงานนำมาเรียบเรียงใหม่ในโครงสร้างเดียวต่อลูกค้าหนึ่งราย

ทีละเครือข่าย

สี่การล็อกอิน และสี่นิยามของคำว่าผู้ติดตาม
ยอดที่ได้และที่เสียถูกรวมเป็นตัวเลขสุทธิตัวเดียว
อัตราการมีส่วนร่วมที่เทียบข้ามเครือข่ายซึ่งนับไม่เหมือนกัน

หนึ่งรายงานต่อลูกค้าหนึ่งราย

ผู้ติดตาม การเข้าถึง และการมีส่วนร่วมบนนิยามชุดเดียว
ยอดที่ได้และที่เสียแสดงเป็นแท่งคู่
ตัวกรองเครือข่ายที่ตั้งฐานใหม่ให้ทุกแท็บ
โพสต์ รูปแบบ และเวลาโพสต์อยู่ในที่เดียวกัน

สร้างขึ้นอย่างไร

การรีวิวเปิดที่การ์ดสรุปและไล่ลงไปตามแท็บในลำดับเดียวกันสำหรับลูกค้าทุกราย

8
แท็บ ตั้งแต่ “Posts” และ “Platforms” ไปจนถึง “Post timing” และ “Audience”
4
เครือข่ายบนนิยามชุดเดียวกัน ได้แก่ Facebook, Instagram, LinkedIn และ X
1
ตัวกรองแพลตฟอร์มที่คำนวณการ์ดสรุป แนวโน้ม และทุกแท็บใหม่

เลือกลูกค้า กรองตามเครือข่าย แล้วอ่านทุกแท็บ

สร้างพื้นที่ทำงานของเอเจนซี่คุณ วางแผนโพสต์ของเดือนถัดไป

แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน

ในหน้านี้

รายงานโซเชียลมีเดีย ครอบคลุม Facebook Instagram LinkedIn และ X

สี่แพลตฟอร์ม ตัวเลขชุดเดียวที่มีความหมายตรงกัน

แต่ละเครือข่ายนับกลุ่มเป้าหมายในแบบของตัวเอง จึงเป็นเหตุผลที่สรุปโซเชียลรายเดือนมักกลายเป็นไฟล์ส่งออกสี่ไฟล์กับสเปรดชีตที่ไม่มีใครอยากดูแล รายงานนี้วางเพจ Facebook บัญชี Instagram เพจบริษัท LinkedIn และโปรไฟล์ X เคียงกันบนนิยามเดียวของผู้ติดตาม การเข้าถึง อิมเพรสชั่น การมีส่วนร่วม และอัตราการมีส่วนร่วม ตัวเลขในแถว Instagram จึงมีความหมายเหมือนกับตัวเลขที่อยู่ข้างกันในแถว LinkedIn ทุกประการ และลูกค้าอ่านข้ามตารางได้โดยไม่ต้องมีขั้นตอนแปล

ตัวกรองแพลตฟอร์มคำนวณทั้งรายงานใหม่ ทั้งการ์ดคะแนน กราฟแนวโน้ม สัดส่วนการมีส่วนร่วม และทั้งแปดแท็บ การตอบคำถามว่า Instagram ทำผลงานเดือนนี้เป็นอย่างไร จึงไม่ต้องออกจากหน้าหรือสร้างมุมมองที่สอง สัดส่วนการมีส่วนร่วมแสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มไหนแบกบัญชีไว้จริง ซึ่งมักไม่ใช่แพลตฟอร์มที่มีผู้ติดตามมากที่สุด และการ์ดรายโปรไฟล์ทำให้ช่องทางที่ทำผลงานต่ำเห็นชัดก่อนที่ใครจะต้องออกมาปกป้องค่าจ้างที่จ่ายให้ เมื่อลูกค้าต้องการเจาะลึกแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง รายงาน Facebook Instagram LinkedIn X และ YouTube จะเปิดตัวเลขชุดเดียวกันนี้ด้วยมิติเฉพาะของแพลตฟอร์มนั้น

รายงานการเติบโตของผู้ติดตาม แยกยอดที่ได้ออกจากยอดที่เสีย

การเติบโตสุทธิ และการหลุดติดตามที่ซ่อนอยู่ข้างใต้

จำนวนผู้ติดตามเพียงตัวเดียวปิดบังมากกว่าที่อธิบาย การเติบโตสุทธิสองร้อยคนอาจเป็นผู้ติดตามใหม่สองร้อยห้าสิบคนหักด้วยคนเลิกติดตามห้าสิบคน หรือแปดร้อยหักด้วยหกร้อยก็ได้ หัวข้อเดียวกัน แต่เป็นคนละเดือนโดยสิ้นเชิง แท็บผู้ติดตามรายงานยอดที่ได้และที่เสียเป็นแท่งคู่กันตามแพลตฟอร์ม พร้อมการเปลี่ยนแปลงสุทธิ อัตราการเติบโต และสัดส่วนของแต่ละโปรไฟล์ต่อกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด ทำให้สุขภาพของกลุ่มเป้าหมายมองเห็นได้ ไม่ต้องเดาจากตัวเลขเดียวที่มีแต่ขยับขึ้น

จำนวนผู้ติดตามถูกนับเป็นระดับ ไม่ใช่ยอดรวม เพราะเป็นสต๊อกที่อยู่ ณ จุดเวลาหนึ่ง ในขณะที่ยอดที่ได้และที่เสียรอบ ๆ ตัวเลขนั้นคือกระแสที่พาไปถึงจุดนั้น เปลี่ยนช่วงวัน กระแสการเติบโตจะคำนวณใหม่ ในขณะที่ขนาดกลุ่มเป้าหมายยังคงตรงตามจริง ช่วงเวลาที่สั้นลงจึงไม่มีวันแต่งตัวเลขผู้ติดตามให้ดูน้อยลง โปรไฟล์ที่กำลังเสียผู้ติดตามอย่างเงียบ ๆ จะถูกรายงานตรงตามนั้น เพราะเดือนที่แย่ที่ไม่ได้บอกลูกค้าไว้ มักกลายเป็นบทสนทนาที่ยากขึ้นในภายหลัง

รายงานผลงานโพสต์และคอนเทนต์

โพสต์ที่ดึงความสนใจได้ และรูปแบบที่พาไปถึงจุดนั้น

ทุกโพสต์ที่เผยแพร่ถูกรายงานพร้อมการเข้าถึง การมีส่วนร่วม อัตราการมีส่วนร่วม และการคลิกลิงก์ของตัวเอง เรียงลำดับให้คอนเทนต์ที่แข็งแรงที่สุดขึ้นนำ ส่วนโพสต์ที่เงียบก็ยังอยู่ให้เรียนรู้ได้ แต่ละแถวระบุแพลตฟอร์ม รูปแบบ และวันที่โพสต์ออกไป ทำให้จุดพุ่งขึ้นในกราฟแนวโน้มย้อนกลับไปหาคอนเทนต์ชิ้นจริงได้ในสองคลิก แทนที่จะต้องเดาว่าอะไรเป็นสาเหตุ

เหนือรายโพสต์ขึ้นไป สรุปตามรูปแบบเปรียบเทียบภาพนิ่ง ภาพสไลด์ วิดีโอ Reel Story ข้อความ และโพสต์แบบลิงก์กับตัวเอง ทั้งจำนวนที่โพสต์ ค่าเฉลี่ยการเข้าถึงและอัตราการมีส่วนร่วม และแพลตฟอร์มที่แต่ละรูปแบบทำผลงานได้ดีที่สุด วิดีโอสั้นมีมุมมองของตัวเองสำหรับ Reel และ Story พร้อมยอดดูและอัตราการดูจบเคียงข้างการเข้าถึง เพราะวิดีโอแนวตั้งคือรูปแบบเดียวที่มักไปได้ไกลกว่าฐานผู้ติดตามเดิมเสมอ และสมควรถูกตัดสินจากจุดนั้น

ค่ามาตรฐานอัตราการมีส่วนร่วมแยกตามแพลตฟอร์ม

โพสต์ Facebook หนึ่งเปอร์เซ็นต์กับโพสต์ Instagram สี่เปอร์เซ็นต์ อาจดีทั้งคู่

อัตราการมีส่วนร่วมจะมีความหมายก็ต่อเมื่อดูคู่กับแพลตฟอร์มที่ตัวเลขนั้นมาจาก Instagram และ LinkedIn มักทำได้หลายเปอร์เซ็นต์ของบัญชีที่เข้าถึง ส่วน Facebook ต่ำกว่าบนเพจขนาดใหญ่ และ X ต่ำยิ่งกว่านั้น ไม่มีอันไหนคือความล้มเหลวเลย แม้ค่าเฉลี่ยรวมทั้งสี่แพลตฟอร์มจะอ่านเหมือนเป็นแบบนั้น อัตราการมีส่วนร่วมจึงถูกรายงานแยกตามแพลตฟอร์มและแยกรายโพสต์เทียบกับค่ามาตรฐานแบบออร์แกนิกของแพลตฟอร์มนั้นเอง ทำให้คอนเทนต์ที่แข็งแรงถูกมองเห็นบนแพลตฟอร์มที่คอนเทนต์ถูกสร้างมาเพื่อ แทนที่จะถูกตัดคะแนนเทียบกับค่ามาตรฐานของแพลตฟอร์มอื่น

การมีส่วนร่วมยังถูกแยกออกเป็นส่วนประกอบ ทั้งรีแอ็กชัน คอมเมนต์ การแชร์ และการบันทึก ถูกรายงานต่อแพลตฟอร์มเป็นสัดส่วนที่รวมกันแล้วเท่ากับยอดการมีส่วนร่วมทั้งหมดพอดี ทำให้ชัดเจนว่าเดือนนั้นถูกแบกด้วยรีแอ็กชันที่ได้มาง่าย ๆ หรือด้วยการแชร์และการบันทึกที่ขยายการเข้าถึงของโพสต์ได้จริง ความแตกต่างนี้เปลี่ยนสิ่งที่แผนคอนเทนต์ควรทำต่อ และมองไม่เห็นเลยในรายงานที่พิมพ์ตัวเลขการมีส่วนร่วมรวมเพียงตัวเดียว

รายงานเวลาโพสต์ที่ดีที่สุด

ชั่วโมงและวันที่กลุ่มเป้าหมายนี้ตื่นอยู่จริง

คำแนะนำเรื่องเวลาโพสต์ที่คัดลอกมาจากการศึกษาอุตสาหกรรมทั่วไปคือการเดาเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคนอื่น แท็บ “Post timing” รายงานการมีส่วนร่วมและการเข้าถึงตามชั่วโมงของวันและวันในสัปดาห์ของโปรไฟล์ที่อยู่ในขอบเขต โดยทำเครื่องหมายช่วงที่คึกคักที่สุดและเงียบที่สุด ตารางการเผยแพร่จึงโต้แย้งจากมุมมองจังหวะเวลาได้ แทนที่จะอ้างบทความบล็อกเรื่องค่าเฉลี่ย

เพราะมุมมองเดียวกันสลับได้ระหว่างการมีส่วนร่วมกับการเข้าถึง วิธีนี้แยกคำถามสองข้อที่ต่างกันออกจากกัน คือกลุ่มเป้าหมายอยู่ตอนไหน กับกลุ่มเป้าหมายพร้อมตอบสนองตอนไหน ทั้งสองสำคัญต่อปฏิทิน และไม่ได้ชี้ไปที่ชั่วโมงเดียวกันเสมอไป ผลลัพธ์คือการตัดสินใจเรื่องตารางเวลาที่ผู้ดูแลบัญชีอธิบายได้ในสายกับลูกค้า พร้อมกราฟอยู่ตรงหน้า แทนที่จะเป็นความชอบส่วนตัวที่ไม่มีใครสาวกลับไปหาหลักฐานได้

รายงานโซเชียลมีเดียที่พร้อมส่งลูกค้าตอบสี่คำถามตามลำดับ ได้แก่ กลุ่มเป้าหมายเติบโตหรือไม่ คอนเทนต์ถูกมองเห็นหรือไม่ ผู้คนตอบสนองหรือไม่ และเดือนหน้าจะเปลี่ยนอะไร

ลูกค้าแทบไม่เคยอยากได้ทุกตัวเลขที่เครือข่ายหนึ่งผลิตได้ สิ่งที่พวกเขาอยากรู้คือโซเชียลคุ้มค่าพอจะอยู่ในงบประมาณหรือไม่ และอยากรู้ภายในไม่กี่นาที เปิดด้วยบทสรุปที่ตรงไปตรงมา เรียงหลักฐานตามลำดับที่คงที่ แล้วปิดด้วยการตัดสินใจ รายงานแบบนี้อ่านง่ายกว่า เตรียมเร็วกว่า และต่อสัญญาง่ายกว่าโฟลเดอร์ภาพแคปหน้าจอ

ส่วนต่าง ๆ ของรายงานโซเชียลมีเดียรายเดือน และตำแหน่งของแต่ละส่วนในรายงาน
ส่วน	คำถามที่ตอบ	ตำแหน่งในรายงาน
การ์ดคะแนนหลัก	เดือนที่ผ่านมาเป็นอย่างไรในไม่กี่ตัวเลข	แถวการ์ดคะแนนเหนือกราฟแนวโน้ม
กลุ่มเป้าหมาย	ใครติดตามอยู่ และฐานผู้ติดตามกำลังโตหรือรั่วไหล	แท็บ “Followers” (ผู้ติดตาม) และ “Audience” (กลุ่มเป้าหมาย)
คอนเทนต์	โพสต์และรูปแบบไหนดึงความสนใจได้	แท็บ “Posts” (โพสต์) “Formats” (รูปแบบ) และ “Reels & Stories”
เครือข่าย	เครือข่ายไหนแบกบัญชีไว้	แท็บ “Platforms” (แพลตฟอร์ม) และ “Engagement” (การมีส่วนร่วม)
จังหวะเวลา	กลุ่มเป้าหมายนี้ตอบสนองตอนไหน	แท็บ “Post timing” (เวลาโพสต์)
ขั้นตอนถัดไป	เดือนหน้าเราจะเปลี่ยนอะไร	ทีมของคุณเขียนไว้ใต้ตัวเลข เพราะไม่มีแท็บไหนตัดสินเรื่องนี้แทนได้

แถวสุดท้ายสำคัญที่สุด รายงานจัดเรียงหลักฐาน แต่วิจารณญาณยังเป็นของคนที่รู้จักลูกค้า และการแบ่งหน้าที่นี้คือสิ่งที่ป้องกันไม่ให้รายงานกลายเป็นกองข้อมูล

เลือกตัวชี้วัดนำจากเป้าหมายของลูกค้า แล้วใช้ตัวเลขอื่นเพื่ออธิบายตัวชี้วัดนั้นเท่านั้น

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียตัวไหนควรนำสำหรับเป้าหมายของลูกค้าแต่ละแบบ
เป้าหมายของลูกค้า	ตัวชี้วัดนำ	หลักฐานสนับสนุน	ตีความผิดง่ายเพราะ
การรับรู้	การเข้าถึง	อิมเพรสชั่นและความถี่ พร้อมการเข้าถึงแยกตามเครือข่าย	การเข้าถึงนับจำนวนคน ไม่ได้บอกว่าพวกเขาสนใจหรือไม่
การมีส่วนร่วม	อัตราการมีส่วนร่วมต่อการเข้าถึง	รีแอ็กชัน คอมเมนต์ การแชร์ และการบันทึกที่อยู่เบื้องหลังอัตรานั้น	อัตราของเครือข่ายเองอาจหารด้วยตัวเลขคนละตัว
ชุมชน	การเติบโตสุทธิของผู้ติดตาม	ยอดที่ได้และยอดที่เสียแสดงแยกกัน พร้อมคอมเมนต์	ตัวเลขสุทธิที่นิ่งอาจซ่อนการเลิกติดตามจำนวนมากไว้
ทราฟฟิก	การคลิกลิงก์และการเข้าชมโปรไฟล์	โพสต์และรูปแบบไหนที่ได้การคลิก	โพสต์แบบลิงก์จะได้คลิกมากกว่าวิดีโอ จึงควรตัดสินแต่ละรูปแบบตามหน้าที่ของตัวเอง

ลูกค้าที่มีสองเป้าหมายได้สองตัวชี้วัดนำ ไม่ใช่ตารางสิบสองตัว การ์ดคะแนนมีไว้ให้เลือก เมื่อเลือกใบหนึ่ง กราฟแนวโน้มด้านล่างจะวาดใหม่ตามนั้น ตัวเลขที่คุณใช้นำจึงเป็นเส้นที่ลูกค้าเฝ้าดูการขยับด้วย

ลำดับด้านล่างตามแท็บของรายงานเอง ตั้งแต่การ์ดสรุปไปจนถึงการตัดสินใจ หกขั้นตอนเดียวกันนี้จึงใช้ได้กับลูกค้าทุกราย

กำหนดขอบเขต
เลือกลูกค้าหนึ่งราย ช่วงวันที่หนึ่งช่วง และการเปรียบเทียบหนึ่งแบบ สำหรับรายงานรายเดือนให้เทียบกับช่วงก่อนหน้า เมนูยังมีตัวเลือกเทียบกับปีก่อนซึ่งช่วยธุรกิจตามฤดูกาล หรือไม่เปรียบเทียบเลยก็ได้
อ่านการ์ดคะแนน
จดว่าการ์ดใบไหนขยับไปทางไหน และอย่าเพิ่งรีบอธิบายอะไร ผู้ติดตาม การเติบโตสุทธิของผู้ติดตาม การเข้าถึง อิมเพรสชั่น การมีส่วนร่วม อัตราการมีส่วนร่วม โพสต์ที่เผยแพร่ และการเข้าชมโปรไฟล์ สรุปเดือนนั้นไว้ในแถวเดียว
หาเครือข่ายที่ขยับ
ใช้ชิปแพลตฟอร์มเพื่อตั้งฐานรายงานใหม่ทีละเครือข่าย แท็บ “Platforms” (แพลตฟอร์ม) แสดงสัดส่วนของแต่ละเครือข่ายต่อกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด และแสดงว่าผู้ติดตามของเครือข่ายนั้นเพิ่มหรือลดลง
เปิดโพสต์ที่อยู่เบื้องหลังการขยับ
แท็บ “Posts” (โพสต์) แสดงรายการทุกโพสต์พร้อมรูปแบบ การเข้าถึง การมีส่วนร่วม อัตราการมีส่วนร่วม และการคลิกลิงก์ และเรียงตามการมีส่วนร่วมสูงสุด การเข้าถึงสูงสุด หรือใหม่ล่าสุดได้ เลือกสองหรือสามโพสต์ที่อธิบายเดือนนั้น
ตรวจรูปแบบและจังหวะเวลา
แท็บ “Formats” (รูปแบบ) และ “Reels & Stories” แสดงว่าคอนเทนต์ชนิดไหนแบกผลลัพธ์ไว้ และ “Post timing” (เวลาโพสต์) แสดงว่าผู้คนตอบสนองตอนไหน หนึ่งสัปดาห์ที่ดีของรูปแบบหนึ่งยังไม่ใช่แนวโน้ม
เขียนการตัดสินใจ
ปิดด้วยสามประโยค ได้แก่ เกิดอะไรขึ้น น่าจะเกิดเพราะอะไร และเดือนหน้าจะเปลี่ยนอะไร ถ้าคำตอบคือคอนเทนต์ใหม่ ให้วางแผนใน เครื่องมือวางแผนคอนเทนต์โซเชียล ซึ่งอยู่ในแพ็กเกจ Agency ขึ้นไป

แต่ละทางเลือกตอบคำถามคนละข้อ และเอเจนซี่ส่วนใหญ่ลงเอยด้วยการใช้มากกว่าหนึ่งทาง

สี่วิธีจัดทำรายงานโซเชียลมีเดีย
ทางเลือก	เหมาะกับ	ใช้ไม่ไหวเมื่อ
เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลของแต่ละเครือข่ายเอง	ตรวจบัญชีเดียวด้วยถ้อยคำของแพลตฟอร์มเอง	คุณต้องการดูสี่เครือข่ายเคียงข้างกัน หรือต้องการมุมมองเทียบรายเดือนของลูกค้าทุกราย
ไฟล์ส่งออกในสเปรดชีต	คุมทุกสูตรคำนวณได้เต็มที่	งานคัดลอก วาง และจัดรูปแบบใหม่ต้องทำซ้ำกับลูกค้าแต่ละราย และนิยามเคลื่อนไปจากเดิมในแต่ละเดือน
เครื่องมือ BI ทั่วไป	กราฟแบบกำหนดเองข้ามแหล่งข้อมูลจำนวนมาก	ต้องมีคนสร้างและดูแลทุกการเชื่อมต่อและนิยามตัวชี้วัดทุกตัว
รายงานในพื้นที่ทำงานนี้	โครงสร้างคงที่ นิยามร่วมกัน และตัวกรองหนึ่งตัวต่อเครือข่าย	คุณต้องการโมเดลข้อมูลเฉพาะสำหรับลูกค้าหนึ่งราย เพราะโครงสร้างตายตัว

รายงานไม่ได้มาแทนไฟล์ส่งออกจากเครือข่ายหรือสเปรดชีต รายงานกำหนดรูปแบบที่รายงานฉบับสมบูรณ์ควรมี โดยแต่ละเครือข่ายอยู่บนนิยามเดียวกัน ถ้าลูกค้าอยากได้โมเดลข้อมูลที่ปรับเองในเครื่องมือ BI นั่นเป็นงานสร้างแยกต่างหาก และรายงานนี้เป็นข้อกำหนดที่มีประโยชน์สำหรับงานนั้น

เทียบเครือข่ายด้วยยอดรวมดิบ แต่ละเครือข่ายนับการเข้าถึง อิมเพรสชั่น และการมีส่วนร่วมในแบบของตัวเอง ยอดรวมจากเครือข่ายหนึ่งจึงเทียบกับยอดรวมของอีกเครือข่ายไม่ได้
ปนโฆษณาแบบเสียเงินกับออร์แกนิก โพสต์ที่โปรโมทดันการเข้าถึงขึ้นและทำให้อัตราออร์แกนิกดูดีเกินจริง ให้รายงานผลแบบเสียเงินใน รายงาน Meta Ads และคงรายงานนี้ไว้เป็นออร์แกนิก
รายงานผู้ติดตามสุทธิเพียงอย่างเดียว ยอดเพิ่มสุทธิเล็กน้อยอาจซ่อนการเลิกติดตามจำนวนมากไว้ข้างใต้ และมีแต่ยอดที่ได้กับยอดที่เสียซึ่งอยู่ข้างใต้เท่านั้นที่เผยให้เห็น
ซ่อนเดือนที่อ่อนแอ เครือข่ายที่หดตัว หากรายงานเร็วพร้อมสาเหตุ อธิบายได้ง่ายกว่าเครือข่ายที่ลูกค้าไปพบเอง
ยืมเวลาโพสต์จากที่อื่น ตารางที่คัดลอกมาจากบทความในบล็อกอธิบายกลุ่มเป้าหมายของคนอื่น ขณะที่มุมมองเวลาโพสต์ของบัญชีเองอธิบายกลุ่มเป้าหมายนี้
เปลี่ยนนิยามโดยไม่บอก ตัวหารใหม่ของอัตราการมีส่วนร่วมทำให้การเปรียบเทียบรายเดือนทุกครั้งใช้ไม่ได้

เคล็ดลับ

พิมพ์นิยามไว้บนรายงาน

เพิ่มหมายเหตุสั้น ๆ ท้ายรายงานทุกฉบับ ว่าอะไรนับเป็นการมีส่วนร่วม อัตราใช้ตัวหารอะไร และอ่านข้อมูลของวันที่ใดบ้าง คำถามเกี่ยวกับตัวเลขจะลดลงเมื่อนิยามมองเห็นได้

รายงานแสดงว่ารายงานโซเชียลฉบับสมบูรณ์จัดอย่างไร โดย Facebook, Instagram, LinkedIn และ X อยู่บนนิยามชุดเดียว

สำหรับลูกค้าที่เลือก รายงานวาง Facebook, Instagram, LinkedIn และ X บนนิยามร่วมกัน ตัวกรองแพลตฟอร์ม เมนูช่วงวันที่ และเมนูเปรียบเทียบอยู่เหนือแถวการ์ดสรุปและแผนภูมิแนวโน้ม แท็บไล่ไปตามโพสต์ แพลตฟอร์ม ผู้ติดตาม การมีส่วนร่วม ฟอร์แมต วิดีโอสั้น จังหวะเวลาโพสต์ และกลุ่มเป้าหมาย

Facebook, Instagram, LinkedIn และ X แต่ละเครือข่ายมีรายงานของตัวเอง Facebook และ Instagram อ่านเพจหรือบัญชีมืออาชีพที่เชื่อมไว้ และรายงานเพจ LinkedIn อ่านเพจบริษัทที่เชื่อมไว้ ทั้งหมดเป็นแบบอ่านอย่างเดียว รายงาน X และ YouTube จัดตัวชี้วัดของตัวเอง ส่วนวิดีโอและตัวตนท้องถิ่นเป็นรายงานแยกที่มีหน่วยวัดของตัวเอง:

รายงานเพจ Facebook สำหรับผู้ติดตาม การดู การมีส่วนร่วม และการเข้าชมเพจ
รายงานข้อมูลเชิงลึก Instagram สำหรับผู้ติดตาม การดู การเข้าถึง การโต้ตอบ การบันทึก และการแตะลิงก์
รายงานเพจ LinkedIn สำหรับยอดเข้าชมเพจ ผู้ติดตามใหม่ และใครติดตามเพจ
รายงานสถิติ X สำหรับอิมเพรสชั่นและความเร็วในการตอบกลับ
รายงานข้อมูลวิเคราะห์ YouTube สำหรับเวลารับชมและการรักษาผู้ชม ซึ่งสร้างบนหน่วยวัดของตัวเอง
รายงานโปรไฟล์ธุรกิจบน Google สำหรับตัวตนท้องถิ่น

หมายเหตุ

มุมมองฝั่งเอเจนซี่

คุณเปิดรายงานในพื้นที่ทำงานของคุณเอง และนำสิ่งที่รายงานแสดงไปนำเสนอในการประชุมหรือในสรุปที่เขียน ลูกค้าไม่ต้องเข้าสู่ระบบเพื่ออ่านรายงาน

แพ็กเกจ

แพ็กเกจและชุดเครื่องมือโซเชียล

Studio ราคา 99 ดอลลาร์ต่อเดือนก่อนภาษี เปิดรายงานโซเชียลและท้องถิ่นทุกรายงาน ส่วนเครื่องมือวางแผนคอนเทนต์โซเชียลและรายงานแบบเชื่อมต่อเริ่มที่แพ็กเกจ Agency ราคา 299 ดอลลาร์ต่อเดือน

จะเทียบการมีส่วนร่วมข้ามแพลตฟอร์มที่นับต่างกันได้อย่างไร

รายงานทำให้มาตรฐานเดียวกัน การมีส่วนร่วมคือผลรวมของรีแอ็กชัน คอมเมนต์ การแชร์ และการบันทึก ส่วนอัตราการมีส่วนร่วมวัดเทียบกับการเข้าถึงบนทั้งสี่โปรไฟล์ คำนี้จึงมีความหมายเดียวกันทุกจุดในรายงาน แต่ละแพลตฟอร์มยังถูกตัดสินเทียบกับค่ามาตรฐานของตัวเอง เพราะโพสต์ที่แข็งแรงบน LinkedIn กับโพสต์ที่แข็งแรงบน Instagram หน้าตาไม่เหมือนกัน

รายงานโซเชียลรวมครอบคลุมเครือข่ายไหนบ้าง

เพจ Facebook บัญชี Instagram เพจบริษัท LinkedIn และโปรไฟล์ X ถูกรายงานเคียงข้างกันภายใต้นิยามชุดเดียว เมื่อลูกค้าต้องการรายละเอียดเฉพาะแพลตฟอร์มแทน ทั้ง Reel และ Story เวลารับชมและอัตราการดูจบ ผู้เข้าชมเพจ หรือการเข้าชมโปรไฟล์ รายงาน Facebook Instagram LinkedIn X และ YouTube จะเปิดเครือข่ายนั้นด้วยเงื่อนไขของตัวเอง

จะรายงานการเติบโตของผู้ติดตามอย่างไรเมื่อลูกค้ากำลังเสียผู้ติดตามไปด้วย

การเติบโตสุทธิถูกรายงานพร้อมยอดที่ได้และที่เสียซึ่งประกอบกันเป็นตัวเลขนั้น แยกตามแพลตฟอร์ม เดือนที่นิ่งจึงอ่านออกว่าเป็นการหลุดติดตาม ไม่ใช่ว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย จำนวนผู้ติดตามคือระดับ ไม่ใช่ยอดรวมของช่วงเวลา ซึ่งเป็นเหตุผลที่ตัวเลขนี้ไม่ขยับตามเมื่อเปลี่ยนช่วงวัน มีแต่กระแสยอดที่ได้และที่เสียรอบ ๆ ตัวเลขนี้เท่านั้นที่ขยับ

เวลาโพสต์ที่ดีที่สุดคืออะไร และรายงานคำนวณอย่างไร

มุมมองจังหวะเวลาโพสต์แสดงการมีส่วนร่วมและการเข้าถึงตามวันในสัปดาห์และชั่วโมงของโปรไฟล์ที่อยู่ในขอบเขต ตารางการเผยแพร่จึงอิงมุมมองจังหวะเวลา ไม่ใช่แผนภูมิอุตสาหกรรมทั่วไป ให้ถือเป็นข้อเสนอแนะ ไม่ใช่กฎตายตัว ตัวอย่างที่น้อยอาจทำให้เข้าใจผิด จึงมีประโยชน์ที่สุดเมื่อสอดคล้องกับที่มุมมองฟอร์แมตและการมีส่วนร่วมบอกอยู่แล้ว

รายงานโซเชียลเปรียบเทียบรูปแบบโพสต์แบบไหนบ้าง

ภาพนิ่ง ภาพสไลด์ วิดีโอ Reel Story โพสต์ข้อความ และโพสต์แบบลิงก์ ต่างมีการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของตัวเอง พร้อมตัวเลขการดูจบสำหรับรูปแบบวิดีโอ การเทียบรูปแบบภายในเครือข่ายเดียวมักนำไปใช้งานได้จริงมากกว่าการเทียบข้ามเครือข่าย เพราะเป็นข้อค้นพบที่ตัดสินว่าปฏิทินคอนเทนต์เดือนถัดไปควรหน้าตาเป็นอย่างไร

เอเจนซี่ควรส่งรายงานโซเชียลมีเดียบ่อยแค่ไหน

ส่งรายงานทางการเป็นรายเดือน และเพิ่มการตรวจสั้น ๆ รายสัปดาห์ในตัวเลขหนึ่งหรือสองตัวที่ลูกค้าดูมากที่สุด จากนั้นการทบทวนรายไตรมาสจะถอยออกมาถามว่าเป้าหมายยังเหมาะอยู่หรือไม่ รายงานทางการที่ถี่กว่านี้ส่วนใหญ่เพิ่มแค่สัญญาณรบกวน เพราะการโพสต์แบบออร์แกนิกเพียงสัปดาห์เดียวเป็นตัวอย่างที่เล็กเกินกว่าจะอธิบายอะไรได้

แดชบอร์ดโซเชียลมีเดียกับรายงานโซเชียลมีเดียต่างกันอย่างไร

แดชบอร์ดคือที่สำหรับสำรวจ ซึ่งมีตัวกรอง แท็บ และแนวโน้มให้คลิกดู ส่วนรายงานคือข้อเสนอที่มีเหตุผลรองรับ ได้แก่ตัวเลขชุดคงที่ คำอธิบาย และการตัดสินใจ เอเจนซี่ต้องใช้ทั้งสองอย่าง เพราะแดชบอร์ดหาสาเหตุ และรายงานนำสาเหตุนั้นไปส่งถึงลูกค้าในรูปแบบที่อ่านจบได้ในไม่กี่นาที

รายงานโซเชียลมีเดียควรมีตัวชี้วัดกี่ตัว

น้อยกว่าที่เครือข่ายเสนอให้ เลือกตัวชี้วัดนำหนึ่งตัวต่อเป้าหมายของลูกค้าแต่ละข้อ เพิ่มสองหรือสามตัวที่อธิบายตัวชี้วัดนำนั้น และเก็บทุกอย่างที่เหลือไว้ในแท็บรายละเอียดเผื่อมีคำถาม แถวการ์ดคะแนนก็พอจะปรับทิศทางให้ผู้อ่านแล้ว รายงานที่ลูกค้าจำได้ควรมีเฉพาะตัวเลขที่การตัดสินใจครั้งถัดไปต้องพึ่งพา

ควรใส่โซเชียลแบบเสียเงินและออร์แกนิกไว้ในรายงานเดียวกันหรือไม่

ควรแยกกันแต่ทบทวนเคียงข้างกัน โพสต์ที่โปรโมทดันการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมให้สูงเกินจริง การผสมกันจึงทำให้ออร์แกนิกดูแข็งแรงกว่าความเป็นจริง และทำให้แบบเสียเงินดูถูกกว่าความเป็นจริง รายงานออร์แกนิกตอบว่าคอนเทนต์ได้อะไรด้วยตัวเอง ส่วนรายงานแบบเสียเงินตอบว่างบประมาณซื้อได้อะไร

จะอธิบายเดือนที่นิ่งให้ลูกค้าฟังอย่างไร

ให้ชี้สิ่งที่ขยับอยู่ใต้ตัวเลขหลักที่นิ่ง ยอดที่ได้และที่เสีย เครือข่ายที่แบกบัญชีไว้ รูปแบบที่ได้ผล และวันที่ผู้คนตอบสนอง ล้วนให้สาเหตุกับเดือนที่นิ่ง จากนั้นระบุการเปลี่ยนแปลงหนึ่งอย่างสำหรับเดือนหน้า เดือนที่นิ่งแต่มีคำอธิบายชัดเจนยอมรับได้ง่ายกว่าเดือนที่ดีแต่ไม่มีใครอธิบายได้

รายงานโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับรายงานของแต่ละเครือข่ายอย่างไร

รายงานโซเชียลมีเดียวาง Facebook, Instagram, LinkedIn และ X บนนิยามชุดเดียว ลูกค้าจึงอ่านทุกเครือข่ายแบบเดียวกัน แต่ละเครือข่ายยังมีรายงานของตัวเองพร้อมมิติของแพลตฟอร์มนั้น และเครื่องมือวางแผนในแพ็กเกจ Agency ขึ้นไปวางแผนโพสต์ให้ทั้งสี่เครือข่าย

เทมเพลตรายงานโซเชียลมีเดียควรมีอะไรบ้าง

บทสรุปหนึ่งบรรทัด ส่วนกลุ่มเป้าหมาย ส่วนคอนเทนต์ การเปรียบเทียบเครือข่าย มุมมองเวลา และแผนสั้น ๆ สำหรับเดือนถัดไป ให้คงลำดับไว้เพื่อให้ลูกค้าเรียนรู้ว่าต้องดูตรงไหน รายละเอียดเรื่องรูปแบบและวิดีโอสั้นเก็บไว้เบื้องหลังหน้าแรกนั้นเพื่อใช้ตอนคุยในสาย ไม่ต้องใส่ลงในเอกสาร

รายงานโซเชียลมีเดีย สำหรับเอเจนซี่: รวม Facebook Instagram LinkedIn และ X ไว้ในมาตรฐานเดียวกัน