รายงาน Meta Ads
ผลลัพธ์ Facebook และ Instagram ชัดเจนขึ้น
สรุปยอดใช้จ่าย ผลลัพธ์ และ ROAS ให้เห็นภาพรวมในแวบเดียว ตามด้วยตารางแยกตามแคมเปญ ชุดโฆษณา โฆษณา ตำแหน่งโฆษณา อายุ และเพศ สำหรับ Facebook และ Instagram จำกัดขอบเขตตามลูกค้าแต่ละราย สร้างพื้นที่ทำงานเพื่อเปิดรายงาน หรือดูว่าข้างในมีอะไรบ้าง
มีพื้นที่ทำงานอยู่แล้ว? เข้าสู่ระบบ
- แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน
- ออกแบบมาเพื่อเอเจนซี่ที่ดูแลลูกค้าหลายราย
- แบรนด์ของคุณปรากฏทั่วทั้งคอนโซล
รายงาน Meta Ads
รายงาน Meta Ads ที่รวมผล Facebook และ Instagram ไว้ในแดชบอร์ดเดียว
ดูรายงาน Meta Ads ของ Facebook และ Instagram แยกตามแคมเปญ ชุดโฆษณา โฆษณา และตำแหน่งโฆษณา ในแดชบอร์ดเดียวที่จัดระเบียบไว้อย่างดี พื้นที่ทำงานนี้ให้ทีมดูแลบัญชีมีเส้นทางที่สม่ำเสมอ จากการ์ดสรุปไปจนถึงข้อมูลแบบละเอียดสำหรับรีวิวกับลูกค้า
รายงานแบบเชื่อมต่อ
จาก Facebook Login ถึงรายงานลูกค้า
สี่ขั้นตอนสั้น ๆ พาลูกค้าจากการลงชื่อเข้าใช้ Facebook ไปสู่รายงานที่นำเสนอได้
เชื่อมต่อ Meta Ads
ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Facebook Login การลงชื่อเข้าใช้เป็นแบบอ่านอย่างเดียวและเป็นของพื้นที่ทำงาน จึงสร้างหรือแก้ไขโฆษณาไม่ได้เลยแพ็กเกจ Agency ขึ้นไปเชื่อมบัญชีโฆษณากับลูกค้า
เลือกลูกค้าแล้วเลือกบัญชีโฆษณา Meta หนึ่งบัญชีให้ลูกค้ารายนั้น หนึ่งบัญชีใช้กับลูกค้าหนึ่งราย ตัวเลขจึงไม่ไปปรากฏในรายงานของลูกค้ารายอื่นเลือกช่วงวันที่ที่จะซิงก์
เลือกช่วงวันที่แล้วกด “Sync these dates” (ซิงก์ช่วงวันที่นี้) ทุกวันระบบจะอ่านวันล่าสุดซ้ำ และซิงก์วันที่ก่อนหน้าได้เมื่อการรีวิวต้องใช้อ่านรายงาน
ยอดใช้จ่าย ผลลัพธ์ ต้นทุนต่อผลลัพธ์ และ ROAS อยู่เหนือแนวโน้มรายวัน พร้อมแท็บตั้งแต่แคมเปญไปจนถึงข้อมูลประชากร
ดูข้างในรายงาน Meta Ads
สามคำถาม ตอบตามลำดับ
การรีวิวผล Meta ถามว่างบซื้ออะไร เผยแพร่ที่ไหน และโฆษณาไหนสร้างผลลัพธ์ รายงานตอบแต่ละข้อในแท็บของตัวเอง
รายงาน
ผลลัพธ์และการเข้าถึง ก่อนรายละเอียด
- ยอดใช้จ่าย ผลลัพธ์ ต้นทุนต่อผลลัพธ์ และ ROAS เรียงอยู่ด้านบน
- การเข้าถึงและความถี่อยู่ข้างแนวโน้มรายวัน นับตามช่วงวันที่ที่คุณเลือก
- แท็บแยกสำหรับแคมเปญ ชุดโฆษณา โฆษณา ตำแหน่งโฆษณา และข้อมูลประชากร
ยอดใช้จ่าย
งบประมาณซื้ออะไร
แต่ละแคมเปญระบุวัตถุประสงค์ไว้เคียงข้างผลลัพธ์ ต้นทุนต่อผลลัพธ์ และ ROAS แคมเปญ “Sales” (ยอดขาย) จึงอ่านผลจาก ROAS และแคมเปญ “Leads” (ลูกค้าเป้าหมาย) อ่านผลจากต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมายการเผยแพร่
เผยแพร่ที่ไหน
ตำแหน่งโฆษณาแสดงว่าการซื้อกับลูกค้าเป้าหมายมาจากแพลตฟอร์มและตำแหน่งใด ส่วนตารางอายุและเพศแสดงว่าใครตอบสนอง ความถี่อยู่ข้างการเข้าถึง และ CPM อยู่ข้างอิมเพรสชั่นครีเอทีฟ
โฆษณาไหนสร้างผลลัพธ์
แท็บ “Ads” (โฆษณา) เรียงโฆษณาทุกชิ้น พร้อมภาพขนาดย่อของครีเอทีฟเมื่อ Meta มีให้ โฆษณาที่เริ่มไม่คุ้มค่าจึงเห็นได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ
พาลูกค้าดูผล Meta ให้จบในรอบเดียว
สร้างพื้นที่ทำงานและเชื่อมต่อ Meta Ads จากนั้นเชื่อมบัญชีโฆษณา Meta ของลูกค้ารายแรก แล้วซิงก์ช่วงวันที่ที่ต้องการ
รายงาน Meta Ads แบบเชื่อมต่อรวมอยู่ตั้งแต่แพ็กเกจ Agency
ในหน้านี้
รายงาน Meta Ads: วัตถุประสงค์ของแคมเปญ
การรับรู้ ทราฟฟิก การมีส่วนร่วม ลูกค้าเป้าหมาย และยอดขาย วัดผลตามเกณฑ์ของตัวเอง
ทุกแคมเปญมีวัตถุประสงค์กำกับ และอ่านผลจากการกระทำที่วัตถุประสงค์นั้นออกแบบมาให้เกิดขึ้น แคมเปญยอดขายวัดผลด้วย ROAS และการซื้อ แคมเปญลูกค้าเป้าหมายวัดผลด้วยต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย แคมเปญการรับรู้วัดผลด้วยการเข้าถึงและความถี่ เลิกบังคับทุกแคมเปญให้ใช้ตัวชี้วัดเดียวกันแล้วแสร้งทำว่าสมเหตุสมผล
เมื่อแยกวัตถุประสงค์ออกจากกันอย่างชัดเจน คุณเปรียบเทียบแคมเปญได้อย่างเป็นธรรม และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแต่ละแคมเปญถูกวัดผลตามเป้าหมายที่ตั้งไว้จริง
ชุดโฆษณาและข้อมูลประชากร
ดูว่าชุดโฆษณาและกลุ่มอายุใดสร้างผลลัพธ์
เจาะจากแคมเปญไปยังชุดโฆษณา และจากชุดโฆษณาไปยังโฆษณา พร้อมงบประมาณ การคลิกลิงก์ การซื้อ ลูกค้าเป้าหมาย และ ROAS เคียงข้างกัน ชุดโฆษณาที่ควรขยายและชุดโฆษณาที่ควรพักจึงเห็นชัดเจน และแคมเปญต้นทางยังคงอยู่ในสายตาขณะที่คุณเจาะลึก
แท็บข้อมูลประชากรเพิ่มตารางอายุและตารางเพศสำหรับช่วงวันที่เดียวกัน คุณจึงเห็นว่าใครตอบสนองทั่วทั้งบัญชี แล้วนำข้อมูลนี้ไปปรับการกำหนดกลุ่มเป้าหมายรอบถัดไปได้โดยตรง
ตำแหน่งโฆษณาและแพลตฟอร์ม
Facebook กับ Instagram, Feed กับ Reels กับ Stories
แบ่งการเผยแพร่ตามแพลตฟอร์มและตำแหน่งโฆษณา เพื่อดูแน่ชัดว่าใช้งบประมาณไปกับที่ไหน และการซื้อกับลูกค้าเป้าหมายมาจากที่ไหน ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Instagram, Feed, Reels, Stories หรือ Audience Network ที่กว้างขึ้น งบประมาณที่รั่วไหลไปยังตำแหน่งที่ให้ผลต่ำ จะไม่ถูกซ่อนอยู่ในตัวเลขรวมของบัญชีอีกต่อไป
แถวของแต่ละตำแหน่งโฆษณาแสดงสัดส่วนงบประมาณที่ใช้ไป เคียงข้างการคลิกลิงก์ CPM การซื้อ และลูกค้าเป้าหมาย การย้ายงบประมาณจากจุดแสดงโฆษณาหนึ่งไปอีกจุดหนึ่งจึงเป็นการตัดสินใจที่ตั้งอยู่บนหลักฐาน ไม่ใช่แค่ความเคยชิน
รายงานระดับโฆษณาและครีเอทีฟ
หาโฆษณาที่กลุ่มเป้าหมายตอบสนอง
แท็บโฆษณาเรียงโฆษณาทุกชิ้นเป็นรายการ พร้อมภาพขนาดย่อของครีเอทีฟเคียงข้างงบประมาณ การคลิกลิงก์ ต้นทุนต่อการคลิกลิงก์ การซื้อ ลูกค้าเป้าหมาย และ ROAS คุณจึงเห็นว่าโฆษณาใดได้คลิกโดยไม่ต้องเปิด Ads Manager โฆษณาแต่ละชิ้นอยู่ภายใต้ชุดโฆษณาและแคมเปญที่สังกัด โฆษณาที่ชนะจึงเป็นอินไซต์ที่ทำซ้ำได้ ไม่ใช่แค่ความบังเอิญที่อธิบายไม่ได้
เมื่อ Meta มีภาพขนาดย่อให้ ภาพนั้นจะแสดงข้างชื่อโฆษณา ครีเอทีฟที่ลูกค้ากำลังอ่านถึงจึงเป็นชิ้นเดียวกับที่เผยแพร่ไป โฆษณาที่ไม่มีภาพขนาดย่อจะแสดงเครื่องหมายเรียบ ๆ แทนภาพที่โหลดไม่ขึ้น
ROAS และลูกค้าเป้าหมาย
ดูงบประมาณ Meta เทียบกับไปป์ไลน์และรายได้
สำหรับวัตถุประสงค์ยอดขายและลูกค้าเป้าหมาย ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา Conversion มูลค่า Conversion และต้นทุนต่อผลลัพธ์ อยู่ตำแหน่งสำคัญที่สุด พร้อมการเปรียบเทียบช่วงวันที่และช่วงเวลาบนแถบเครื่องมือ รายงานช่วยให้ทีมเตรียมตอบคำถามที่ลูกค้าทุกคนถามในที่สุด: งบก้อนนี้ได้อะไรกลับมา
การอ่านตัวเลขเหล่านี้เคียงข้างการแบ่งตามชุดโฆษณา ตำแหน่งโฆษณา และอายุ ทำให้คุณอธิบายได้ไม่ใช่แค่ว่า Meta คืนทุนเท่าไร แต่รู้ด้วยว่ากลไกใดทำให้เกิดผลลัพธ์นั้น
การเข้าถึง ความถี่ และ CPM
หนึ่งคนเห็นโฆษณากี่ครั้ง และการเห็นนั้นมีต้นทุนเท่าไร
Meta คิดค่าใช้จ่ายตามการเผยแพร่ การเผยแพร่จึงเป็นหัวข้อหลักของส่วนนี้ การ์ดการเข้าถึงมีความถี่อยู่เคียงข้าง อิมเพรสชั่นมี CPM กำกับ และการคลิกลิงก์มาพร้อมอัตราการคลิกผ่านและต้นทุนต่อการคลิก ทั้งหมดนี้อธิบายต้นทุนต่อผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้นได้ในแบบที่จำนวนผลลัพธ์ทำไม่ได้เลย กลุ่มเป้าหมายเล็ก ๆ ที่เห็นโฆษณาเดิมห้าครั้ง เป็นปัญหาที่ต่างไปจากการประมูลที่แพงโดยสิ้นเชิง และวิธีแก้ก็ต่างกันด้วย
CPM ดูเป็นแนวโน้มตลอดช่วงเวลาได้ คุณจึงเห็นเส้นกราฟเคลื่อนไหว แทนที่จะอ่านตัวเลขรวมเพียงตัวเดียว การเข้าถึงนับจำนวนคน จึงบวกรวมจากแถวรายวันไม่ได้ ความถี่วัดสำหรับช่วงวันที่ที่คุณเลือก และแสดงเครื่องหมายขีดจนกว่าจะวัดช่วงวันที่นั้นเสร็จ จับคู่ตัวใดตัวหนึ่งกับแท็บชุดโฆษณาและตำแหน่งโฆษณา เพื่อหาว่ากลุ่มเป้าหมายใดกำลังอิ่มตัว คำว่า “รีเฟรชครีเอทีฟ” จึงไม่ใช่การเดา แต่เป็นข้อสังเกตที่มีวันที่กำกับชัดเจน
รวมรายงาน Facebook และ Instagram ไว้ในฉบับเดียว
หลักฐานเรื่องวัตถุประสงค์ การเผยแพร่ และโฆษณา ในรอบเดียว
บทสนทนาเรื่อง Meta มักวนอยู่กับสามคำถามเดิม เงินซื้ออะไร เผยแพร่ที่ไหน และโฆษณาไหนทำให้เกิดผล รายงานนี้จัดเรียงตามลำดับนั้นพอดี การ์ดตัวชี้วัดหลักและตารางแคมเปญตอบคำถามแรก แท็บตำแหน่งโฆษณาตอบคำถามเรื่องการเผยแพร่ และแท็บโฆษณาเก็บครีเอทีฟที่สร้างผลลัพธ์ไว้ ไม่มีใครต้องสลับหน้าจอ Ads Manager กลางประโยคอีกต่อไป
ช่วงวันที่และการเปรียบเทียบกับช่วงก่อนหน้าอยู่ในแถบเครื่องมือ ไม่ใช่สูตรในสเปรดชีต และรายงานจำกัดขอบเขตไว้กับลูกค้ารายเดียวและติดแบรนด์เอเจนซี่ของคุณ ตัวเลขทุกตัวอ่านมาจากบัญชีโฆษณา Meta ที่ผู้ดูแลระบบเชื่อมกับลูกค้ารายนั้น งานก่อนประชุมจึงเป็นการตกลงลำดับนี้กับลูกค้า และทำให้ชัดว่าตัวเลขแต่ละตัวเป็นของ Meta เอง โดยนับตามกติกา Attribution ของ Meta
รายงาน Meta Ads ครอบคลุมอะไร
รายงานนี้เรียงตามโครงสร้างของบัญชีโฆษณา Meta ตั้งแต่แคมเปญลงไปจนถึงคนที่ตอบสนอง รายงานอ่านข้อมูลจากบัญชีโฆษณาที่ผู้ดูแลระบบเชื่อมกับลูกค้า และไม่เปลี่ยนแปลงสิ่งใดในบัญชีนั้น
แท็บเรียงตามโครงสร้างของบัญชีโฆษณา ได้แก่ “Campaigns” (แคมเปญ) “Ad sets” (ชุดโฆษณา) “Ads” (โฆษณา) “Placements” (ตำแหน่งโฆษณา) และ “Demographics” (ข้อมูลประชากร) เหนือแท็บมีการ์ดสรุปตัวเลข ได้แก่ ยอดใช้จ่าย ผลลัพธ์ ต้นทุนต่อผลลัพธ์ ROAS อิมเพรสชั่น การคลิกลิงก์ อัตราการคลิกผ่านลิงก์ และต้นทุนต่อการคลิกลิงก์ โดยมีการเข้าถึงและความถี่อยู่เคียงข้าง พร้อมช่วงวันที่และเมนูเปรียบเทียบ
ตัวเลขมาจากบัญชีโฆษณา Meta ที่ผู้ดูแลระบบเชื่อมกับลูกค้าด้วย Facebook Login ในสกุลเงินและเขตเวลาของบัญชีนั้นเอง การเข้าถึงนับจำนวนคน จึงวัดตรงตามช่วงวันที่ที่คุณเลือก และแสดงเครื่องหมายขีดจนกว่าจะวัดช่วงวันที่เหล่านั้นเสร็จ ส่งออกแต่ละตารางเป็นไฟล์ CSV ได้
รายงาน Microsoft Advertising, Google Ads และ LinkedIn Ads รวมถึง Search Console ทำงานแบบเดียวกัน โดยใช้ข้อมูลจากบัญชีที่เชื่อมกับลูกค้า เริ่มดูได้ที่ รายงาน Google Ads หรือ รายงาน LinkedIn Ads เพื่อดูว่าบัญชีที่เชื่อมต่อแล้วทำงานอย่างไร
ตัวเลข Meta ของลูกค้ามาจากที่ไหน
| แหล่ง | สิ่งที่ได้ | ควรระวัง |
|---|---|---|
| รายงานของ Meta เอง | ตัวเลขจริงของบัญชี ตามนิยามของ Meta | ดูได้ทีละบัญชี และการตั้งค่า Attribution (การระบุที่มาของผลลัพธ์) เป็นตัวตัดสินว่าอะไรนับ |
| สเปรดชีตหรือโมเดล BI ที่สร้างจากไฟล์ส่งออก | Meta เทียบกับรายได้จาก CRM และช่องทางอื่น | ต้องมีคนส่งออก ทำความสะอาด และสร้างใหม่ทุกเดือน |
| รายงานนี้ | ตัวเลขของ Meta สำหรับบัญชีโฆษณาที่เชื่อมไว้ เคียงข้างช่องทางอื่นของลูกค้า | แสดงสิ่งที่ Meta รายงานตาม Attribution ของ Meta เอง จึงควรเทียบ ROAS กับรายได้ของลูกค้า |
ตัวชี้วัด Meta Ads อธิบายด้วยภาษาง่าย ๆ
ศัพท์ชุดสั้น ๆ ครอบคลุมเกือบทุกบทสนทนาเรื่อง Meta ถ้านิยามไว้ครั้งเดียวในรายงานรีวิว ก็จะเลิกเถียงกันเรื่องความหมาย
- ยอดใช้จ่าย (Amount spent)
- จำนวนเงินที่บัญชีโฆษณาถูกเรียกเก็บในช่วงวันที่ที่แสดง
- การเข้าถึง (Reach)
- จำนวนคนที่แตกต่างกันซึ่งเห็นโฆษณาอย่างน้อยหนึ่งครั้ง
- อิมเพรสชั่น (Impressions)
- ทุกครั้งที่โฆษณาถูกแสดง รวมถึงการเห็นซ้ำของคนเดิม
- ความถี่ (Frequency)
- อิมเพรสชั่นหารด้วยการเข้าถึง คือคนทั่วไปเห็นโฆษณาบ่อยแค่ไหน
- CPM
- ต้นทุนต่อหนึ่งพันอิมเพรสชั่น ค่านี้ขยับตามขนาดกลุ่มเป้าหมายและการแข่งขันเพื่อเข้าถึงกลุ่มนั้น
- การคลิกลิงก์และ CTR ของลิงก์ (Link clicks and link CTR)
- การคลิกที่ลิงก์ของโฆษณา และจำนวนคลิกนั้นหารด้วยอิมเพรสชั่น การแตะส่วนอื่นของโพสต์ไม่นับเป็นการคลิกลิงก์
- ผลลัพธ์ (Results)
- การกระทำที่วัตถุประสงค์ของแคมเปญถูกออกแบบมาให้เกิดขึ้น ความหมายจึงเปลี่ยนไปตามวัตถุประสงค์แต่ละแบบ
- ต้นทุนต่อผลลัพธ์ (Cost per result)
- ยอดใช้จ่ายหารด้วยผลลัพธ์ เปรียบเทียบกันได้เฉพาะภายในวัตถุประสงค์เดียวกัน
- ROAS จากการซื้อ (Purchase ROAS)
- มูลค่า Conversion จากการซื้อหารด้วยยอดใช้จ่าย
KPI ของ Meta Ads ตัวไหนเหมาะกับวัตถุประสงค์ของแคมเปญแบบใด
ประเมินแต่ละแคมเปญจากผลลัพธ์ที่ซื้อมาเพื่อให้เกิดขึ้น และมองทุกอย่างที่เหลือเป็นบริบท
| วัตถุประสงค์ | ผลลัพธ์หลัก | ตัวชี้วัดสนับสนุน | กับดักที่พบบ่อย |
|---|---|---|---|
| “Awareness” (การรับรู้) | การเข้าถึง (Reach) | ความถี่และ CPM | ประเมินจากการคลิกที่ไม่ได้ซื้อมาเพื่อให้ได้ |
| “Traffic” (ทราฟฟิก) | การคลิกลิงก์ | CTR ของลิงก์และต้นทุนต่อการคลิกลิงก์ | นับการคลิกที่ไม่เคยโหลดหน้า |
| “Engagement” (การมีส่วนร่วม) | การมีส่วนร่วม | อัตราการมีส่วนร่วมและต้นทุนต่อการมีส่วนร่วม | เข้าใจผิดว่าโพสต์ที่คึกคักคือโพสต์ที่มีประโยชน์ |
| “Leads” (ลูกค้าเป้าหมาย) | “Leads” (ลูกค้าเป้าหมาย) | ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมายและการกรอกฟอร์มจนเสร็จ | หยุดแค่ที่ฟอร์มแทนที่จะดูคุณภาพของลูกค้าเป้าหมาย |
| “Sales” (ยอดขาย) | การซื้อ | ROAS จากการซื้อและมูลค่า Conversion | อ่านค่า ROAS ของแพลตฟอร์มเป็นรายได้ |
ต้นทุนต่อผลลัพธ์เปรียบเทียบกันได้เฉพาะภายในวัตถุประสงค์เดียวกัน ข้ามวัตถุประสงค์ ตัวเลขนี้จะเฉลี่ยการกระทำคนละแบบให้เป็นค่าเดียว จึงควรอ้างตัวเลขนี้ทีละวัตถุประสงค์
ลูกค้า Meta สามประเภท กับหน้าจอแรกที่ต่างกันสามแบบ
แท็บชุดเดียวกันใช้ได้กับทุกบัญชี สิ่งที่เปลี่ยนคือตัวเลขที่คุณวางต่อหน้าลูกค้าเป็นอย่างแรก
| ลูกค้า | เปิดด้วย | อธิบายต่อด้วย |
|---|---|---|
| ร้านค้าออนไลน์ | ROAS จากการซื้อและมูลค่า Conversion แล้วจึงตามด้วยยอดใช้จ่าย | เหตุผลที่ ROAS ของแพลตฟอร์มต่างจากรายได้ของร้านเอง |
| ธุรกิจที่เน้นสร้างลูกค้าเป้าหมาย | จำนวนลูกค้าเป้าหมายและต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย | คุณภาพของลูกค้าเป้าหมายจาก CRM ของลูกค้า |
| ผู้ลงโฆษณาท้องถิ่นหรือผู้ที่เน้นการรับรู้แบรนด์ | การเข้าถึง ความถี่ และ CPM | เหตุผลที่การคลิกไม่เคยเป็นเป้าหมาย |
เลือกหน้าจอแรกร่วมกับลูกค้าก่อนแคมเปญเริ่ม แล้วการรีวิวรายเดือนจะกลายเป็นการตรวจเทียบกับข้อตกลง ไม่ใช่การต่อรอง การวางตำแหน่งของลูกค้าแต่ละรายเก็บไว้ใน ธีม ได้ ซึ่งทำให้การรีวิวมีสิ่งเฉพาะเจาะจงให้ตรวจเทียบ
ทำไมตัวเลขใน Ads Manager, CRM และเครื่องมือวิเคราะห์จึงไม่ตรงกัน
ตัวเลขของ Meta คือสิ่งที่ Meta รายงานภายใต้กติกาของ Meta เอง จึงอาจถูกต้องแต่ยังต่างจากตัวเลขอื่นทั้งหมดที่ลูกค้าใช้
- การตั้งค่า Attribution: Meta ให้เครดิตผลลัพธ์ตามการตั้งค่าที่เลือกไว้สำหรับชุดโฆษณา ซึ่งอาจนับคนที่เห็นโฆษณาโดยไม่ได้คลิก ส่วนเครื่องมือวิเคราะห์เว็บมักให้เครดิตการเข้าชมครั้งสุดท้ายที่มองเห็น
- จุดที่ผลลัพธ์ถูกนับ: ลูกค้าเป้าหมายอาจถูกนับบน Meta ตั้งแต่ส่งฟอร์ม แต่ใน CRM จะนับก็ต่อเมื่อมีคนดำเนินการกับลูกค้าเป้าหมายรายนั้นแล้ว
- กลุ่มเป้าหมายที่ซ้อนทับกัน: ชุดโฆษณาสองชุดอาจเข้าถึงคนเดียวกัน การรวมยอดการเข้าถึงของทั้งสองจึงทำให้กลุ่มเป้าหมายดูใหญ่เกินจริง
- นาฬิกาที่ต่างกัน: แต่ละเครื่องมือกำหนดเส้นแบ่งวันตามเขตเวลาของตัวเอง
- มูลค่า: มูลค่าการซื้อใน Meta คือสิ่งที่พิกเซลหรือ API รายงาน ไม่ใช่ที่ร้านเก็บได้จริงหลังการคืนสินค้าและการยกเลิก
ระบุแหล่งที่มาไว้ข้างตัวเลขทุกตัวในรายงานรีวิว ประโยคที่ขึ้นต้นด้วย “Meta รายงานว่า” ชวนให้คุยกัน ส่วนจำนวนการซื้อเปล่า ๆ มักชวนให้เถียงกัน
รายงาน Meta อยู่ตรงไหนระหว่างการวางแผนกับการรีวิว
การทำรายงานเป็นขั้นสุดท้ายของวงจร ได้แก่ วางแผนแคมเปญ ส่งต่องาน แล้วรีวิวด้วยโครงสร้างที่ลูกค้าคุ้นเคยอยู่แล้ว
ในแพ็กเกจ Agency ขึ้นไป การวางแผน Paid Media สร้างแผน Meta จากข้อความและครีเอทีฟที่คุณบันทึกไว้ แล้วส่งเข้าสู่การอนุมัติ เมื่อเชื่อมต่อ Meta แล้ว แคมเปญ Meta จะเปิดตัวจากแอปได้ โดยถูกสร้างในบัญชีโฆษณาของลูกค้าในสถานะหยุดชั่วคราว หรือจะส่งต่อด้วยไฟล์ส่งออกและงานก็ได้ เมื่อแคมเปญเริ่มแสดงโฆษณา รายงานนี้คือรูปแบบที่การรีวิวใช้
ตกลงวัตถุประสงค์ของแต่ละแคมเปญ
จดวัตถุประสงค์และผลลัพธ์เดียวที่นับ ทุกอย่างที่เหลือในรายงานเป็นเพียงบริบท
ตกลงแหล่งที่มาของตัวเลข
ตัดสินใจว่าตัวเลขของลูกค้ามาจาก Meta จากร้านค้าหรือ CRM ของลูกค้า หรือจากทั้งสองแหล่ง แล้วระบุไว้ที่หัวของทุกการรีวิว
ไล่ดูแท็บตามลำดับ
เริ่มจากการ์ดสรุปตัวเลขและแท็บ “Campaigns” (แคมเปญ) เพื่อดูยอดใช้จ่ายและผลลัพธ์ ต่อด้วยแท็บ “Placements” (ตำแหน่งโฆษณา) เพื่อดูจุดที่โฆษณาเผยแพร่ แล้วจบที่แท็บ “Ads” (โฆษณา) เพื่อดูโฆษณาที่สร้างผลลัพธ์นั้น แต่ละคำถามมีแท็บของตัวเอง บทสนทนาจึงเดินตามลำดับเดียวกันได้
บันทึกการตัดสินใจ
เพิ่มการเปลี่ยนแปลง ผู้รับผิดชอบ และวันที่ที่จะตรวจผล ลงในงานในโครงการของลูกค้า
ข้อผิดพลาดในการทำรายงาน Meta Ads ที่เอเจนซี่ทำซ้ำ
ส่วนใหญ่เกิดจากการคาดหวังให้ตัวเลขตัวเดียวสื่อความหมายได้มากกว่าที่ตัวเลขนั้นสื่อได้จริง
| ข้อผิดพลาด | ทำไมจึงทำให้เข้าใจผิด | นิสัยที่ดีกว่า |
|---|---|---|
| เฉลี่ยต้นทุนต่อผลลัพธ์ข้ามวัตถุประสงค์ | แต่ละวัตถุประสงค์นับการกระทำคนละแบบ | อ้างต้นทุนทีละวัตถุประสงค์ |
| ตัดสินชุดโฆษณาใหม่ในไม่กี่วันแรก | การเผยแพร่ยังไม่นิ่ง | รอจนรูปแบบคงที่ก่อนเรียกว่าเป็นผลลัพธ์ |
| รวมยอดการเข้าถึงข้ามชุดโฆษณา | คนเดียวกันอยู่ในหลายกลุ่มเป้าหมายได้ | รายงานการเข้าถึงรายชุดโฆษณา และมองยอดรวมเป็นขอบเขตบนสุด |
| เรียกอัตราการคลิกผ่านที่สูงว่าเป็นชัยชนะ | การคลิกที่ไม่เคยเกิด Conversion คือต้นทุน ไม่ใช่ความสำเร็จ | อ่านควบคู่กับต้นทุนต่อผลลัพธ์ |
| รวม Facebook และ Instagram เป็นตัวเลขเดียว | ทั้งสองทำงานต่างกันไปตามตำแหน่งโฆษณา | แยกตามแพลตฟอร์มและตำแหน่งโฆษณาก่อนย้ายงบ |
คำถามที่พบบ่อย
รายงาน Meta Ads จัดการแคมเปญที่มีวัตถุประสงค์ต่างกันอย่างไร
ทุกแคมเปญอ่านผลตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ แคมเปญการรับรู้อ่านจากการเข้าถึงและความถี่ แคมเปญทราฟฟิกอ่านจากการคลิกลิงก์ แคมเปญการมีส่วนร่วมอ่านจากการมีส่วนร่วม แคมเปญลูกค้าเป้าหมายอ่านจากจำนวนลูกค้าเป้าหมายและต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย และแคมเปญยอดขายอ่านจากการซื้อและ ROAS วัตถุประสงค์ปรากฏอยู่ในทุกแถวของแคมเปญ จึงไม่มีแคมเปญใดวัดผลด้วยตัวชี้วัดรวมตัวเดียว
ความถี่บอกอะไรในรายงาน Meta Ads
ความถี่คืออิมเพรสชั่นหารด้วยการเข้าถึง หรือจำนวนครั้งเฉลี่ยที่หนึ่งคนเห็นโฆษณาในช่วงเวลานั้น อยู่เคียงข้างการ์ดการเข้าถึง และวัดสำหรับช่วงวันที่ที่คุณเลือก ถ้าความถี่เพิ่มขึ้นพร้อมกับต้นทุนต่อผลลัพธ์ มักหมายความว่ากลุ่มเป้าหมายกำลังอิ่มตัว ซึ่งเป็นการตัดสินใจด้านการกำหนดกลุ่มเป้าหมายหรือครีเอทีฟ ไม่ใช่เรื่องการประมูล
รายงานผล Facebook และ Instagram แยกกันได้ไหม
ได้ แท็บตำแหน่งโฆษณาแยกทุกแพลตฟอร์มและทุกตำแหน่งเป็นแถวของตัวเอง ได้แก่ Facebook Feed, Instagram Feed, Stories, Reels, Explore และตำแหน่งอื่น ๆ ของ Meta พร้อมสัดส่วนงบประมาณ การคลิกลิงก์ CPM การซื้อ และลูกค้าเป้าหมาย นี่คือวิธีแสดงให้ลูกค้าเห็นว่างบ Meta ครึ่งไหนกำลังทำงานจริง
รู้ได้อย่างไรว่าชุดโฆษณาและกลุ่มอายุใดของ Meta สร้างผลลัพธ์ได้จริง
เจาะจากแคมเปญไปยังชุดโฆษณา แล้วทุกชุดโฆษณาจะมีงบประมาณ การคลิกลิงก์ การซื้อ ลูกค้าเป้าหมาย และ ROAS ของตัวเอง จากนั้นแท็บข้อมูลประชากรจะแบ่งช่วงเวลาเดียวกันตามอายุและเพศ คุณจึงเห็นว่าใครตอบสนองทั่วทั้งบัญชี ก่อนจะสร้างการกำหนดกลุ่มเป้าหมายใหม่
สังเกตอาการล้าของครีเอทีฟในรายงาน Meta Ads ได้อย่างไร
อาการล้าของครีเอทีฟเป็นรูปแบบ ไม่ใช่ตัวเลขตัวเดียว นั่นคือต้นทุนต่อการคลิกลิงก์ของโฆษณาหนึ่งสูงขึ้นหรืออัตราการคลิกผ่านของโฆษณานั้นลดลง ขณะที่โฆษณาอื่นในชุดโฆษณาเดียวกันยังคงที่ แท็บโฆษณาวางโฆษณาทุกชิ้นเทียบกัน พร้อมภาพขนาดย่อของครีเอทีฟ ต้นทุนต่อการคลิกลิงก์ และอัตราการคลิกผ่าน โฆษณาที่เริ่มไม่ได้ผลจึงสะดุดตา ในขณะที่ยังมีเวลาเปลี่ยน ไม่ใช่หลังจากค่าเฉลี่ยของแคมเปญตกไปแล้ว
รายงาน Meta Ads นี้เชื่อมต่อกับบัญชีโฆษณาของฉันหรือไม่
เชื่อมต่อได้ ผู้ดูแลระบบลงชื่อเข้าใช้ด้วย Facebook Login เลือกบัญชีโฆษณา Meta ที่เป็นของลูกค้า และเลือกช่วงวันที่ที่จะดึงข้อมูล โดยการรีเฟรชรายวันจะอ่านวันล่าสุดซ้ำ จากนั้นรายงานจะอ่านแคมเปญ ชุดโฆษณา โฆษณา ตำแหน่งโฆษณา และข้อมูลประชากรของบัญชีนั้น ในสกุลเงินและเขตเวลาของบัญชีเอง การลงชื่อเข้าใช้เป็นแบบอ่านอย่างเดียว รายงานจึงสร้างหรือแก้ไขโฆษณาไม่ได้เลย
รายงาน Meta Ads เหมือนกับ Facebook Page Insights หรือไม่
ไม่ใช่ รายงาน Meta Ads ครอบคลุมการเผยแพร่แบบเสียเงิน ได้แก่ แคมเปญ ชุดโฆษณา โฆษณา ตำแหน่งโฆษณา และข้อมูลประชากร พร้อมยอดใช้จ่าย ผลลัพธ์ และ ROAS ส่วน Facebook Page Insights ครอบคลุมด้านออร์แกนิกของเพจ เช่น ผู้ติดตาม ยอดดู และการมีส่วนร่วมกับโพสต์ ลูกค้าที่ทั้งซื้อโฆษณาและโพสต์จะมีรายงานอย่างละหนึ่งฉบับ และทั้งสองอยู่ใต้ลูกค้ารายเดียวกันในพื้นที่ทำงาน จึงอ่านเรื่องราวแบบเสียเงินกับออร์แกนิกเคียงข้างกันได้โดยไม่ถูกรวมเป็นตัวเลขเดียว
พื้นที่ทำงานเดียวมีแดชบอร์ด Meta Ads แยกสำหรับลูกค้าทุกรายได้หรือไม่
ได้ ลูกค้าแต่ละรายมีรายงาน Meta Ads ของตัวเองในพื้นที่ทำงาน เข้าถึงผ่านตัวสลับลูกค้าที่ส่วนหัว ผู้ดูแลระบบเชื่อมบัญชีโฆษณา Meta หนึ่งบัญชีเข้ากับลูกค้าแต่ละราย ตัวเลข สกุลเงิน และเขตเวลาจึงเป็นของลูกค้ารายนั้นเท่านั้น และไม่มีตัวเลขจากบัญชีของลูกค้ารายหนึ่งไปปรากฏในรายงานของอีกราย สลับลูกค้าแล้วแท็บชุดเดียวกันจะเปิดบนบัญชีถัดไป
รายงาน Meta Ads ที่ส่งให้ลูกค้าควรมีอะไรบ้าง
เปิดด้วยวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก แล้วตามด้วยยอดใช้จ่ายและต้นทุนต่อผลลัพธ์ ต่อด้วยการเผยแพร่ (การเข้าถึง ความถี่ CPM และตำแหน่งโฆษณา) กับโฆษณาที่สร้างผลลัพธ์ และปิดด้วยสิ่งที่คุณจะเปลี่ยนและผู้รับผิดชอบ ระบุแหล่งที่มาของตัวเลขแต่ละตัวไว้ข้างตัวเลขนั้น เพื่อให้ลูกค้าเห็นว่ามาจากไหน
ทำไมผลลัพธ์ Meta Ads จึงต่างจาก CRM หรือเครื่องมือวิเคราะห์ของฉัน
Meta นับผลลัพธ์ตามการตั้งค่า Attribution ของตัวเอง และอาจให้เครดิตคนที่เห็นโฆษณาโดยไม่ได้คลิก ส่วนเครื่องมือวิเคราะห์และ CRM นับสิ่งที่สังเกตเห็นได้ฝั่งลูกค้า เขตเวลา การดำเนินการกับลูกค้าเป้าหมาย และคำสั่งซื้อที่ถูกคืนทำให้ช่องว่างกว้างขึ้น ให้ระบุแหล่งที่มาไว้ข้างตัวเลขแต่ละตัว แทนที่จะพยายามบังคับให้ตัวเลขตรงกัน
จะรายงาน Meta Ads ให้ลูกค้าที่สนใจเฉพาะจำนวนลูกค้าเป้าหมายอย่างไร
ตั้งวัตถุประสงค์แคมเปญเป็น “Leads” (ลูกค้าเป้าหมาย) เปิดด้วยจำนวนลูกค้าเป้าหมายและต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย และเก็บการเข้าถึงกับ CPM ไว้นอกหน้าจอแรก จากนั้นแสดงคุณภาพของลูกค้าเป้าหมายจาก CRM ของลูกค้าเอง เพราะ Meta นับจำนวนการส่งฟอร์ม ไม่ใช่ผู้ติดต่อที่พร้อมขาย กล่าวถึงความถี่เฉพาะเมื่อต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมายกำลังเพิ่มขึ้น เพราะอาจอธิบายสาเหตุได้
การเข้าถึงกับอิมเพรสชั่นบน Meta ต่างกันอย่างไร
การเข้าถึงนับคนที่แตกต่างกัน ส่วนอิมเพรสชั่นนับทุกครั้งที่โฆษณาแสดง คนหนึ่งคนที่เห็นโฆษณาสามครั้งจึงเพิ่มการเข้าถึงหนึ่ง และเพิ่มอิมเพรสชั่นสาม อัตราส่วนระหว่างสองตัวนี้คือความถี่ การเข้าถึงบอกว่าแคมเปญไปได้กว้างแค่ไหน และอิมเพรสชั่นบอกว่ากดซ้ำกับกลุ่มเป้าหมายเดิมหนักแค่ไหน
วางแผนแคมเปญ Meta Ads ในพื้นที่ทำงานเดียวกันได้หรือไม่
ได้ ในแพ็กเกจ Agency ขึ้นไป ตัววางแผนโฆษณาแบบเสียเงินสร้างแผน Meta จากข้อความโฆษณาและครีเอทีฟในไลบรารี แล้วส่งขออนุมัติ เมื่อผู้ดูแลเอเจนซี่เชื่อมต่อ Meta แล้ว การเปิดตัวจะสร้างแคมเปญที่หยุดชั่วคราวพร้อมชุดโฆษณาและโฆษณาในบัญชี Meta ของลูกค้า หรือส่งมอบแผนเป็นไฟล์ส่งออกและงานเมื่อคุณอยากสร้างใน Meta เอง เมื่อแคมเปญทำงานแล้ว ผลลัพธ์จะถูกรีวิวในรายงานนี้
มีเทมเพลตรายงานโฆษณา Facebook ให้ใช้หรือไม่
รายงานนี้ใช้เป็นเทมเพลตได้ในตัว แท็บเรียงจากแคมเปญไปยังชุดโฆษณา โฆษณา ตำแหน่งโฆษณา และข้อมูลประชากร พร้อมการ์ดสรุปยอดใช้จ่าย ผลลัพธ์ ต้นทุนต่อผลลัพธ์ และ ROAS คัดลอกลำดับนั้นไปใส่เอกสารของคุณเอง หรือส่งออกตารางเป็นไฟล์ CSV แล้วต่อยอดจากไฟล์นั้น ระบุแหล่งที่มาไว้ข้างตัวเลขแต่ละตัว เพราะ Meta นับผลลัพธ์ตามกติกา Attribution ของตัวเอง