เครื่องมือสร้างฟอร์มออนไลน์ สำหรับเอเจนซี่การตลาด: ฟอร์มที่เก็บลูกค้าเป้าหมายได้จริง

ฟิลด์ไหนในฟอร์มกลายเป็นฟิลด์ไหนของลูกค้าเป้าหมายใน CRM

ในเครื่องมือสร้างฟอร์มออนไลน์นี้ ชนิดของฟิลด์ร่วมกับป้ายกำกับเป็นตัวกำหนดว่าอะไรจะไปอยู่บนลูกค้าเป้าหมาย ส่วนที่เหลือทั้งหมดจะอยู่ในระเบียน “Responses” (คำตอบ) ของฟอร์ม

ค่าเริ่มต้นของ “Source” (แหล่งที่มา) คือ “Website form” และ “First touch” (จุดสัมผัสแรก) จะระบุหน้าหรือฟอร์มที่ผู้เข้าชมใช้ ส่วนช่องทางของลูกค้าเป้าหมายจะคำนวณจากแท็ก โดย Click ID หรือแหล่งที่มาของ Google จะอ่านเป็น “Google Ads” Click ID ของ Facebook เป็น “Meta Ads” และ Click ID ของ Microsoft เป็น “Microsoft Ads” เครือข่ายใหม่กว่าจะรู้จักจาก ID ของตัวเอง แหล่งที่มาที่เป็นอีเมลจะอ่านเป็น “Email” และสิ่งที่ระบบไม่รู้จักจะถูกจัดเป็น “Organic” (ออร์แกนิก) หรือ “Direct” (ทราฟฟิกตรง)

เลือกฟิลด์ให้เหมาะกับแต่ละคำถาม

ฟอร์มจะแปลงผลได้ดีเมื่อแต่ละคำถามใช้ฟิลด์ที่ทำให้ตอบง่ายที่สุด และเมื่อคุณถามเฉพาะคำตอบที่จะมีคนนำไปใช้จริง

ฟอร์มแต่ละฟอร์มถูกจัดเก็บไว้ภายใต้ธีมแคมเปญ จึงควรเช็กกลุ่มเป้าหมายและข้อความหลักใน ธีม ก่อนตัดสินใจว่าจะถามอะไร

กฎการตรวจสอบค่า และข้อความที่ผู้เข้าชมเห็นจริง

ทุกกฎจะแสดงข้อความสั้น ๆ ข้างฟิลด์ และเซิร์ฟเวอร์จะตรวจกฎชุดเดียวกันอีกครั้งกับฟอร์มที่เผยแพร่แล้ว

บังคับกรอก (Required)

คำตอบที่เว้นว่างจะแสดงข้อความ “This field is required” (ต้องกรอกช่องนี้) ส่วนกล่องความยินยอมจะขอให้ผู้เข้าชมติ๊กก่อนจึงไปต่อได้ และฟิลด์แบบตัวเลือกจะขอให้เลือกคำตอบ

รูปแบบของ Email, Website และ Phone

ข้อความที่ผู้เข้าชมเห็นคือ “Enter a valid email address” (กรอกที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง), “Enter a valid URL” (กรอก URL ที่ถูกต้อง) และ “Enter a valid phone number” (กรอกเบอร์โทรที่ถูกต้อง) ฟิลด์ “Email”, “Website” และ “Phone” ใช้กฎเหล่านี้โดยอัตโนมัติ

ขีดจำกัดความยาว

ฟิลด์ข้อความสั้นและข้อความยาวกำหนดความยาวต่ำสุดและสูงสุดได้ และข้อความแจ้งจะระบุจำนวนตัวอักษร

ช่วงของตัวเลข

ฟิลด์ “Number” (ตัวเลข) กำหนดค่าต่ำสุดและสูงสุดได้ และจะปฏิเสธสิ่งที่ไม่ใช่ตัวเลข

รูปแบบที่กำหนดเอง (Pattern)

รูปแบบที่กำหนดเองจะแสดงข้อความ “Please match the required format.” (กรอกให้ตรงตามรูปแบบที่กำหนด) เมื่อคำตอบไม่ตรง

การตรวจสอบที่เซิร์ฟเวอร์

เซิร์ฟเวอร์ตรวจสอบทุกการส่งฟอร์มเทียบกับฉบับที่เผยแพร่ ผู้เข้าชมจึงข้ามกฎด้วยการแก้ไขหน้าเว็บไม่ได้

แบ่งฟอร์มยาวเป็นขั้นตอนโดยไม่ทำให้คนกรอกหลุดไป

การแบ่งหน้าเปลี่ยนฟอร์มยาวให้เป็นขั้นตอนสั้น ๆ และแต่ละขั้นจะถูกตรวจสอบก่อนที่ผู้เข้าชมจะไปต่อ

• เริ่มจากคำถามที่ง่ายที่สุด เช่น ชื่อและอีเมล เพื่อให้ขั้นแรกรู้สึกว่าเล็กนิดเดียว
• จัดคำถามที่เหลือเป็นกลุ่มตามหัวข้อ และปิดท้ายแต่ละกลุ่มด้วยการแบ่งหน้า (“Page break”)
• ป้ายกำกับของการแบ่งหน้าจะกลายเป็นข้อความบนปุ่ม “Next” (ถัดไป) จึงควรตั้งให้บอกว่าขั้นต่อไปคืออะไร เหมือนที่เทมเพลต “Event registration” (ลงทะเบียนอีเวนต์) ทำไว้ด้วยข้อความ “Continue to tickets” (ไปต่อที่ตั๋ว)
• ผู้เข้าชมจะเห็นแถบความคืบหน้าและตัวนับอย่าง “Step 2 of 3” พร้อมปุ่ม “Back” (ย้อนกลับ) หลังขั้นแรก
• ฟิลด์บังคับกรอกถูกตรวจในทุกขั้น ผู้เข้าชมจึงไปถึงขั้นสุดท้ายโดยมีช่องว่างตกค้างข้างหลังไม่ได้

จากเทมเพลตเริ่มต้นห้าแบบนอกเหนือจากฟอร์มว่าง มีเพียง “Event registration” หรือฟอร์มลงทะเบียนออนไลน์สำหรับอีเวนต์เท่านั้นที่เป็นแบบหลายขั้นตอนตั้งแต่แรก ส่วน “Contact us” (ติดต่อเรา), “Lead capture” (เก็บลูกค้าเป้าหมาย), “Newsletter signup” (สมัครรับจดหมายข่าว) และ “Feedback survey” (แบบสำรวจฟีดแบ็ก) แต่ละแบบจบในหน้าจอเดียว และคุณเพิ่มการแบ่งหน้าให้แบบไหนก็ได้

เผยแพร่ ฝัง และทดสอบฟอร์มโดยไม่ทำให้ CRM เลอะ

พรีวิวส่งกี่ครั้งก็ได้อย่างปลอดภัย แต่ฟอร์มที่เผยแพร่แล้วไม่ใช่แบบนั้น เพราะทุกการส่งจริงจะสร้างลูกค้าเป้าหมายจริงใน CRM ของลูกค้า

1. 1

   ลองกรณีที่กรอกผิดในพรีวิว

   ลองส่งโดยเว้นว่าง แล้วส่งพร้อมอีเมลที่ผิด และอ่านข้อความที่ขึ้นแต่ละครั้ง พรีวิวใช้ฟอร์มตัวจริง แต่การส่งในพรีวิวอยู่แค่ในเซสชันเบราว์เซอร์ของคุณและไม่ไปถึง CRM

2. 2

   กำหนดสิ่งที่เกิดขึ้นหลังกดส่ง

   เลือกข้อความยืนยันหรือการเปลี่ยนเส้นทางไปหน้าขอบคุณ และตั้งข้อความบนปุ่มส่ง ในส่วน “Form settings” (การตั้งค่าฟอร์ม)

3. 3

   เผยแพร่ฟอร์ม

   เมื่อเผยแพร่ ระบบจะบันทึกสแนปช็อตของฟอร์มพร้อมลิงก์สาธารณะ การแก้ไขหลังจากนั้นจะรออยู่ในฉบับร่างจนกว่าคุณจะเผยแพร่ใหม่ และฟอร์มจะนับยอดเข้าชมและยอดกรอกให้

4. 4

   ทดสอบลิงก์จริงด้วยมือ

   ใช้ข้อมูลทดสอบที่ระบุชัดเจนว่าเป็นข้อมูลทดสอบ แล้วลบลูกค้าเป้าหมายรายนั้นออกจาก CRM รอสักครู่ก่อนกดส่ง เพราะการส่งที่เกิดขึ้นภายใน 2 วินาทีหลังฟอร์มโหลดเสร็จจะถูกถือเป็นสแปมและไม่ไปถึง CRM

5. 5

   แชร์ลิงก์หรือฝังฟอร์ม

   หน้าต่าง “Share” จะให้ลิงก์ ซึ่งใช้ในอีเมลจาก เครื่องมือสร้างอีเมล ได้ด้วย และให้โค้ดสำหรับฝัง วางโค้ดฝังทั้งชุดลงในหน้าเว็บของลูกค้า เพราะสคริปต์สั้น ๆ ในโค้ดนั้นจะส่งแท็กแคมเปญของหน้าเข้าไปในฟอร์ม

เก็บแหล่งที่มาของแคมเปญไว้กับลูกค้าเป้าหมายทุกราย ไม่ว่าจะฝังหรือไม่

แหล่งข้อมูลหลายอย่างบอกได้ว่าผู้เข้าชมมาจากไหน และฟอร์มจะเลือกตามลำดับที่กำหนดไว้ตายตัว ลูกค้าเป้าหมายจึงได้คำตอบเดียวที่ชัดเจน

เมื่อการฝังหนึ่งชุดรองรับหนึ่งแคมเปญ ให้ตรึงแหล่งที่มาด้วยการเพิ่มฟิลด์ที่ซ่อนพร้อมค่าเริ่มต้น เช่น utm_campaign ที่ตั้งเป็นชื่อข้อเสนอ แต่ถ้าฟอร์มเดียวใช้กับหลายแคมเปญ ให้ไม่ต้องเพิ่ม แล้วปล่อยให้แท็กของหน้าเว็บเองอธิบายการเข้าชมแต่ละครั้ง จากนั้น CRM สำหรับเอเจนซี่ จะแสดงแหล่งที่มา ช่องทาง และแคมเปญไว้ข้างลูกค้าเป้าหมายทุกราย