แชททีมงาน และการสื่อสารกับลูกค้า ฝังอยู่ในคอนโซลเอเจนซี่ของคุณ

แท็บ “ลูกค้า” แสดงเฉพาะห้องแชทที่คุณเลือกแชร์ออกไปข้างนอกเท่านั้น ลูกค้าจึงเห็นเธรดเดียวที่โฟกัสกับทีมดูแลบัญชีของตัวเอง แทนที่จะเป็นกล่องข้อความที่วุ่นวาย การส่งอีเมลไปมาถูกแทนที่ด้วยห้องแชทที่ใช้ร่วมกัน ที่การอนุมัติ คำถาม และอัปเดตอยู่ในที่เดียวที่ค้นหาได้ ระบุตัวคนพูดและเวลาไว้ชัดเจน

เพราะกลุ่มผู้ชมถูกกำหนดด้วยแท็บ คือภายในหรือลูกค้า และด้วยการแชร์รายห้อง จึงไม่มีความเสี่ยงที่คำพูดข้างเคียงภายในจะไปโผล่ตรงหน้าลูกค้า ลูกค้าใหม่ทุกรายจะได้ห้องแชทคู่ของตัวเองโดยอัตโนมัติ หนึ่งภายในและหนึ่งที่แชร์ ตั้งแต่ครั้งแรกที่คุณเริ่มทำงานกับเขา การเริ่มต้นบทสนทนาจึงไม่มีวันเป็นงานตั้งค่าที่ต้องทำเอง

ตอบกลับในเธรดเพื่อไม่ให้บทสนทนาย่อยพาห้องหลักออกนอกเรื่อง กดรีแอ็กชันเพื่อรับทราบโดยไม่เพิ่มความวุ่นวาย และแนบไฟล์ตรงเข้ากับข้อความที่เกี่ยวข้อง การจัดรูปแบบข้อความ การกล่าวถึง และประสบการณ์การอ่านที่เป็นระเบียบ ทำให้ห้องแชทหนึ่งยังมีประโยชน์แม้จะโตขึ้น แทนที่จะกลายเป็นกำแพงข้อความที่อ่านไม่ไหว

ทุกข้อความ รีแอ็กชัน และการตอบกลับ ถูกเก็บไว้ถาวร บทสนทนาจึงอ่านเหมือนเดิมเมื่อคุณกลับมาดูพรุ่งนี้ เรียงตามลำดับเวลาจริง แม้ทีมของคุณกับลูกค้าจะพิมพ์พร้อมกันก็ตาม ประวัติคือระเบียนตัวจริง ไม่ใช่บันทึกที่ต้องมานั่งประกอบขึ้นใหม่จากความทรงจำ

เมื่อเธรดข้อความต้องการคุยกันแบบเห็นหน้า เริ่มการโทรเสียงหรือวิดีโอจริงได้จากห้องแชท ข้อความส่วนตัว หรือโปรไฟล์ของเพื่อนร่วมทีมเลย ไม่ต้องมีลิงก์ประชุมแยกต่างหาก ไม่ต้องสลับแอป การโทรจะเปิดเวทีวิดีโอในแบรนด์ของคุณเอง พร้อมกริดผู้เข้าร่วม การแชร์หน้าจอ รายชื่อผู้เข้าร่วมแบบสด และแชทระหว่างสาย เพื่อให้บทสนทนาที่เริ่มจากตัวหนังสือไหลต่อเข้าสู่การโทรได้ทันที

การโทรทำงานบนบริการวิดีโอเฉพาะทาง แผงรายชื่อผู้เข้าร่วม การปิดไมค์และกล้อง และการแชร์หน้าจอ จึงทำงานตามที่ทีมของคุณคาดหวังจากเครื่องมือประชุมทางไกล เพียงแต่อยู่ห่างจากบทสนทนาที่ทำให้เกิดการโทรนั้นแค่คลิกเดียว

บทสนทนาทุกครั้งมีเรื่องที่พูดถึงอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นดีล งาน ครีเอทีฟ หรือการประชุม ตัวเลือกทรัพยากรในช่องพิมพ์ให้คุณวางลิงก์ที่กดได้ไปยังลูกค้าเป้าหมายใน CRM โครงการ งาน ธีม ฟอร์ม ครีเอทีฟ ไฟล์ การประชุม หรือห้องแชทอื่น ลงกลางข้อความได้เลย คนที่อ่านจะกระโดดไปที่ระเบียนตัวจริงได้ทันที แทนที่จะต้องไปค้นหาเอง

การอ้างอิงที่ลิงก์ไว้แต่ละอันแสดงเป็นชิปเรียบร้อย ที่ลิงก์ตรงไปยังเครื่องมือที่เกี่ยวข้องและตั้งลูกค้าที่กำลังใช้งานให้ด้วย แชทจึงเปลี่ยนจากที่ที่บริบทมักหายไป มาเป็นตัวเชื่อมทุกส่วนของคอนโซลเข้าด้วยกัน

เลือกลูกค้ารายหนึ่ง แล้วแชทจะแคบลงเหลือแค่บัญชีนั้น ทั้งห้องแชทที่แชร์อยู่ใต้แท็บ “ลูกค้า” ห้องแชทภายในส่วนตัว และข้อความส่วนตัวอยู่ใต้แท็บ “ภายใน” เอเจนซี่ที่มีหลายลูกค้าจึงไม่ต้องเลื่อนผ่านอีกสิบสองบัญชีเพื่อหาบัญชีที่อยู่ตรงหน้า เลือก “ทุกลูกค้า” เพื่อดูห้องแชทและกลุ่มทั่วทั้งบริษัทที่เป็นของทั้งทีม

การแยกขอบเขตนี้เป็นโมเดลเดียวกับที่ส่วนอื่นของคอนโซลใช้ และนั่นเองที่ทำให้พื้นที่ทำงานเดียวรองรับลูกค้าได้ทั้งพอร์ต โดยไม่มีอะไรไหลข้ามบัญชีกัน ความสนใจของทีมคุณจะอยู่ที่ลูกค้าที่กำลังทำงานด้วย และโครงสร้างก็จัดการกรองให้เอง