ศูนย์รวมการแจ้งเตือนของเอเจนซี่
ทุกความเคลื่อนไหวและการอนุมัติ อยู่ในฟีดเดียว
ศูนย์รวมการแจ้งเตือนและการอนุมัติข้ามเครื่องมือ ที่ดึงเหตุการณ์จริงจากทุกเครื่องมือในคอนโซลเอเจนซี่ของคุณ แสดงสิ่งที่รอการอนุมัติ และลิงก์ตรงไปยังระเบียนที่ถูกต้อง แยกขอบเขตตามลูกค้า ดูการทำงานด้านล่าง หรือสร้างพื้นที่ทำงานของคุณเอง
มีพื้นที่ทำงานอยู่แล้ว? เข้าสู่ระบบ
- แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน
- ออกแบบมาเพื่อเอเจนซี่ที่ดูแลลูกค้าหลายราย
- แบรนด์ของคุณปรากฏทั่วทั้งคอนโซล
ศูนย์รวมการแจ้งเตือนของเอเจนซี่
ศูนย์รวมการแจ้งเตือน และศูนย์อนุมัติสำหรับทั้งคอนโซลของคุณ
งานในเอเจนซี่เกิดขึ้นกระจายอยู่ในเครื่องมือหลายสิบตัว และช่วงเวลาที่สำคัญจริง ๆ ไม่ว่าจะเป็นบรีฟที่ส่งเข้าขออนุมัติ ดีลที่เพิ่งขยับขั้นตอน หรืองานที่ถูกย้ายเข้าสถานะตรวจสอบ ก็ฝังอยู่ในเครื่องมือตัวใดตัวหนึ่งที่มันเกิดขึ้น ศูนย์รวมกิจกรรมใน AI Marketing Dashboard คือฟีดเดียวที่จับตาดูทุกตัว โดยรวบรวมเหตุการณ์จริงจากทั่วทั้งคอนโซลไว้ในไทม์ไลน์เดียวที่ข้ามทุกเครื่องมือ แสดงการอนุมัติที่รอคุณอยู่ให้เห็นเด่นชัด และลิงก์แต่ละรายการย้อนกลับไปยังระเบียนต้นทางตรง ๆ ทำให้ไม่มีใครต้องเช็กทุกเครื่องมือเพื่อรู้ว่าอะไรเปลี่ยนไปหรืออะไรยังรอใครอยู่
ฟีดเดียว
ทุกอย่างที่รอคุณอยู่ จัดไว้ในที่เดียว
ศูนย์รวมกิจกรรมอ่านเหตุการณ์จากทั่วคอนโซลและจัดเข้าแท็บหมวดหมู่สิบสามแท็บ แต่ละแท็บมีจำนวนที่ยังไม่ได้อ่านของตัวเอง ตัวสลับลูกค้าจำกัดฟีดให้แคบลง และมีประกาศบอกว่ามันซ่อนอะไรไว้
- รีวิวแจ้งเตือนทั้งสองฝั่ง การตัดสินไปถึงคนที่ขอ และคำตอบของลูกค้าไปถึงทั้งสองฝ่าย
- คำเชิญประชุมไปอยู่ในฟีด และ “Open Meetings” พาคุณไปยังรายการที่ต้องตอบ
- สิ่งที่ติดขัดจาก Stand Up ไปถึงผู้ดูแลพื้นที่ทำงานในวันเดียวกัน และการตัดสินเรื่องวันลาไปถึงผู้ขอ
- ไฟล์หรือโน้ตลูกค้าเป้าหมายจากพอร์ทัลของลูกค้าไปถึงทีมของคุณ
สิ่งที่ไปถึงฟีด
ระเบียนที่ต้องการคุณอยู่ห่างแค่คลิกเดียว
คลิกเดียวถึงต้นทาง
ไปที่ระเบียนที่ต้องการคุณได้ทันที
- กรองด้วย “ทั้งหมด” “ยังไม่ได้อ่าน” “อ่านแล้ว” หรือ “การกล่าวถึง” และค้นหาในฟีด
- “Open in…” พาไปยังระเบียนที่ถูกต้องพอดี โดยเลือกลูกค้าไว้ให้แล้ว
- สถานะอ่านแล้วตรงกับกระดิ่งแจ้งเตือนเสมอ
เปิดฟีดเดียวแทนการเปิดแท็บของทุกเครื่องมือ
เพิ่มลูกค้าของคุณเข้าพื้นที่ทำงาน แล้วให้กิจกรรมของพวกเขามารวมอยู่ในรายการเดียว
แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน
ในหน้านี้
ศูนย์รวมการแจ้งเตือน ที่ดึงเหตุการณ์จริงมาจากทุกเครื่องมือ
CRM งาน การประชุม แผน บันทึกเวลา โน้ต และไลบรารี อยู่ในที่เดียว
ศูนย์รวมกิจกรรมไม่ใช่กล่องข้อความอีกกล่องที่คุณต้องคอยดูแล แต่คือมุมมองสดของสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นจริงในที่อื่นของคอนโซล ลูกค้าเป้าหมายที่ขยับใน CRM งานที่เปลี่ยนสถานะ การประชุมที่เพิ่งจบ แผนแคมเปญที่ส่งเข้าตรวจสอบ รายการบันทึกเวลาที่ถูกลง โน้ตใหม่หนึ่งฉบับ ครีเอทีฟใหม่ในไลบรารี ประกาศของทีม ข้อความในห้องแชท ทุกอย่างกลายเป็นรายการเดียวที่กวาดตาอ่านได้ในไทม์ไลน์เดียว มาจากเครื่องมือที่รายการเหล่านั้นอยู่จริง
เพราะทุกรายการมาจากระเบียนจริง ไม่ใช่พิมพ์เข้าไป ฟีดจึงสะท้อนงานตามจริงเสมอ ไม่มีสำเนาเก่าที่ต้องคอยซิงก์และไม่มีอะไรต้องคัดลอกข้ามแอป สำหรับทีมที่ดูแลบัญชีเป็นสิบ ทั้งฝั่งงานส่งมอบ การตลาด และการขาย ไทม์ไลน์เดียวที่ใช้ร่วมกันนี้คือความต่างระหว่างการรู้สถานะของเอเจนซี่กับการเดาจากแท็บเบราว์เซอร์สิบแท็บ
กล่องคัดกรองและงานรออนุมัติ ที่พาคุณไปถึงแต่ละรายการขออนุมัติโดยตรง
จุดที่การตัดสินใจที่ค้างอยู่มารวมกัน แล้วถูกเคลียร์
สิ่งที่ไหลผ่านฟีดบางส่วนเป็นแค่ข้อมูล แต่หลายอย่างรอการตัดสินใจของคุณอยู่ บรีฟแคมเปญที่ส่งเข้าขออนุมัติ รายการบันทึกเวลาที่รอตรวจ งานที่ถูกย้ายเข้าคอลัมน์ตรวจสอบ นี่คือรายการที่ต้องการคนจริง ๆ และศูนย์รวมกิจกรรมคือที่ที่รายการเหล่านี้มารวมกันไว้ไม่ให้หลุด เปิดรายการหนึ่งขึ้นมา เห็นบริบทเต็มของสิ่งที่ถูกขอ แล้วไปยังระเบียนที่ใช้ตัดสินใจเรื่องนั้นได้ทันที
แต่ละรายการเปิดหน้ารายละเอียดที่ออกแบบมาให้เหมาะกับประเภทของรายการ พร้อมบริบทที่การตัดสินใจต้องใช้ และปุ่ม “เปิดระเบียนต้นทาง” จะพาไปยังบรีฟ รายการบันทึกเวลา งาน หรือการประชุมที่เป็นเจ้าของการตัดสินใจนั้น โดยตั้งขอบเขตตามลูกค้าของรายการไว้ให้แล้ว ส่วนรายการแชทจะมีปุ่ม “ตอบใน Chat” แทน การคัดกรองจึงเป็นการไล่ดูไม่กี่นาทีในลิสต์เดียว ไม่ใช่การตามหาทั่วทั้งคอนโซล
กรองตามชนิดและค้นหาเพื่อหาสิ่งที่คุณสนใจจริง ๆ
แท็บหมวดหมู่ ป้ายยังไม่อ่าน และตัวกรองด่วน
ฟีดเต็ม ๆ จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณย่อขอบเขตให้แคบลงได้ทันที แถบแท็บหมวดหมู่วางเรียงอยู่ด้านบน คือทั้งหมด บวกแท็บของแต่ละชนิดเหตุการณ์ ทุกแท็บมีป้ายยังไม่อ่านแบบสดที่คอยอัปเดต คุณจึงกดครั้งเดียวไปดูเฉพาะความเคลื่อนไหวใน CRM เฉพาะการเปลี่ยนสถานะงาน หรือเฉพาะแผนที่รออนุมัติ และเห็นในทันทีว่าหมวดไหนมีอะไรใหม่
เหนือแท็บมีปุ่มตัวกรองด่วน ทั้งหมด ยังไม่อ่าน และการกล่าวถึง กับช่องค้นหาที่กวาดฟีดตามเนื้อหา คุณจึงดึงทุกอย่างที่ยังไม่อ่าน ทุกอย่างที่กล่าวถึงคุณ หรือทุกรายการที่ตรงกับลูกค้าหรือคำค้นหนึ่งขึ้นมาได้ ผลลัพธ์คือฟีดที่คุณปรับให้ตรงกับคำถามที่กำลังถามอยู่จริง แทนที่จะเลื่อนดูสตรีมที่ไม่แยกอะไรเลย
ลิงก์ลึกที่พาคุณไปตกที่ระเบียนตัวจริง
ทุกรายการคือทางลัดเข้างาน ไม่ใช่ทางตัน
การแจ้งเตือนที่บอกว่ามีอะไรเปลี่ยนแต่ปล่อยให้คุณไปหาเองคือฟีเจอร์ที่ทำได้แค่ครึ่งเดียว ทุกรายการในศูนย์รวมกิจกรรมพก id จริงของสิ่งที่รายการนั้นอ้างถึง ปุ่ม “เปิดใน…” จึงพาคุณไปยังลูกค้าเป้าหมาย งาน การประชุม แผน โน้ต หรือครีเอทีฟในไลบรารีตัวที่ถูกต้องพอดี ไม่ใช่หน้าผลการค้นหา แต่เป็นระเบียนจริง พร้อมตั้งลูกค้าที่ใช้งานอยู่ให้ตรงกันไปด้วย เครื่องมือปลายทางจึงจำกัดขอบเขตไว้ถูกต้องตั้งแต่แรก
นั่นทำให้ฟีดกลายเป็นทางที่เร็วที่สุดในการเข้าถึงงาน คัดกรองรายการหนึ่ง เห็นว่าเรื่องนั้นต้องการมากกว่าคำตอบสั้น ๆ แล้วเปิดตรงเข้าไปที่ลูกค้าเป้าหมายใน CRM หรืองานในโปรเจกต์เพื่อจัดการให้ครบ ศูนย์รวมกิจกรรมยังคงตรงกันกับส่วนอื่นของคอนโซลเสมอ เพราะชี้ไปยังระเบียนชุดเดียวกับที่เครื่องมืออื่นทุกตัวใช้ ไม่ได้เก็บสำเนาส่วนตัวของตัวเองไว้
แยกขอบเขตตามลูกค้า สำหรับเอเจนซี่ที่ดูแลหลายบัญชี
โฟกัสลูกค้ารายเดียว หรือดูทั้งพอร์ตธุรกิจพร้อมกัน
ฟีดของเอเจนซี่ต้องเคารพผังลูกค้าของตัวเอง ตัวสลับลูกค้าตัวเดียวกับที่ส่วนอื่นของคอนโซลใช้ กำหนดขอบเขตให้ศูนย์รวมกิจกรรมด้วย เลือกบัญชีเดียว ฟีดจะแคบลงเหลือเหตุการณ์ของลูกค้ารายนั้น ผู้ดูแลบัญชีจึงคัดกรองแบบโฟกัสเฉพาะบัญชีของตัวเองได้ โดยไม่ต้องลุยผ่านความเคลื่อนไหวของคนอื่น สลับไปมุมมองรวมทุกลูกค้าเมื่ออยากเห็นทั้งพอร์ตธุรกิจในสตรีมเดียว
การจำกัดขอบเขตยังฉลาดพอที่จะรู้ว่าอะไรเป็นของบัญชีเดียวจริง ๆ กับอะไรเป็นของทั้งทีม ประกาศทั้งเอเจนซี่และแชทภายในบริษัทจะโผล่มาในทุกขอบเขตลูกค้า เพราะเกี่ยวข้องไม่ว่าคุณเลือกลูกค้ารายไหนอยู่ นี่คือบริบทลูกค้าระดับเดียวกับที่โปรเจกต์ แชท และ CRM ใช้ร่วมกัน เพียงแต่นำมาใช้กับฟีดเดียวที่ครอบคลุมทุกอย่าง
สถานะอ่านแล้วที่คงอยู่ถาวร ตรงกับกระดิ่งแจ้งเตือนของคุณ
ป้ายตัวเลขแม่นยำเสมอ และอยู่รอดแม้รีโหลดหน้า
อ่านแล้วกับยังไม่อ่านที่นี่ไม่ใช่แค่ของตกแต่ง แต่คือสิ่งที่ทำให้ฟีดบอกตามจริงว่าอะไรยังต้องการคุณ ทุกรายการที่คุณเปิดและทุกการคัดกรองที่คุณทำ ถูกจดจำไว้ถาวร ตัวเลขยังไม่อ่านบนแท็บหมวดหมู่จึงตรงกับความเป็นจริง การกดทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วทั้งหมดก็เคลียร์รายการเหล่านั้นจริง ๆ และไม่มีอะไรรีเซ็ตเมื่อคุณรีเฟรชหน้าหรือกลับมาใหม่ในวันพรุ่งนี้
ที่สำคัญคือศูนย์รวมกิจกรรมกับกระดิ่งแจ้งเตือนที่ส่วนหัวเป็นสองหน้าของฟีดและสถานะอ่านเดียวกัน ป้ายตัวเลขที่กระดิ่ง จำนวนในศูนย์รวมกิจกรรม และปุ่มทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วทั้งหมดไม่ว่าจะกดจากที่ไหน จึงตรงกันทุกจุดเสมอ มีแหล่งความจริงเดียวสำหรับคำถามว่า “มีอะไรที่ยังไม่เห็นบ้าง” ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรได้จากสิ่งที่มีหน้าที่บอกคุณว่าอะไรต้องการความสนใจ
ขั้นตอนคัดกรองที่ทำซ้ำได้สำหรับศูนย์รวมกิจกรรม
ฟีดจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณเคลียร์ให้หมดได้ ขั้นตอนเหล่านี้เปลี่ยนศูนย์รวมกิจกรรม ซึ่งเป็นศูนย์รวมการแจ้งเตือนสิ่งที่รอการตัดสินใจ ให้กลายเป็นคิวที่คุณเคลียร์ได้
เริ่มจากปุ่ม “ยังไม่ได้อ่าน”
เลือกปุ่มกรอง “ยังไม่ได้อ่าน” หรือปุ่ม “การกล่าวถึง” เมื่อคุณมีเวลาเพียงไม่กี่นาที แท็บหมวดหมู่แต่ละแท็บมีตัวเลขของตัวเอง จึงเห็นได้ชัดว่าแท็บไหนมีงานรออยู่มากที่สุดก่อนที่คุณจะเปิดรายการใด ๆ
เลือกขอบเขตของคุณ
ตัวสลับลูกค้าที่ส่วนหัวช่วยจำกัดขอบเขตของฟีด เมื่อมีงานที่ยังไม่ได้อ่านอยู่ภายใต้ลูกค้ารายอื่น จะมีข้อความบอกจำนวนและมีปุ่ม “แสดงลูกค้าทั้งหมด” ให้กด มุมมองที่แคบจึงไม่ซ่อนอะไรไว้โดยที่คุณไม่รู้
เปิดระเบียนที่ต้องการคุณ
เลือกรายการเพื่อดูมุมมองที่ออกแบบมาเฉพาะชนิดของรายการนั้น แผงรายละเอียดแสดงข้อมูลของรายการ และ “เปิดระเบียนต้นทาง” จะพาคุณไปยังลูกค้าเป้าหมาย งาน การประชุม หรือแผนที่ใช้ตัดสินใจ โดยเลือกลูกค้าที่ถูกต้องไว้ให้แล้ว
ส่งการตอบแชทไปทำใน Chat
แผงรายละเอียดเป็นแบบอ่านอย่างเดียว รายการแชทมีปุ่ม “ตอบใน Chat” ซึ่งเป็นที่อยู่ของบทสนทนา ส่วนรายการอื่นทุกชนิดมีปุ่ม “เปิดระเบียนต้นทาง”
เปิดต้นทางเมื่อต้องการข้อมูลเพิ่ม
ใช้ “เปิดระเบียนต้นทาง” เพื่อข้ามไปยังลูกค้าเป้าหมาย งาน การประชุม หรือแผนที่อยู่เบื้องหลังได้ทันที ระบบเลือกลูกค้าที่ถูกต้องให้ จึงไม่ต้องพิมพ์ซ้ำและไม่ต้องค้นหา
ทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่านเพื่อกลับมาทีหลัง
รายการที่คุณเปิดแล้วแต่ยังทำไม่เสร็จ ทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่านอีกครั้งได้ รายการนั้นจะกลับมาที่ปุ่ม “ยังไม่ได้อ่าน” เดิมในวันพรุ่งนี้ แทนที่จะค้างอยู่ในความจำของคุณ
ส่งถึงคุณ ที่คุณติดตาม เบื้องหลัง และตามกำหนดเวลา: ระบบตัดสินการแจ้งเตือนแต่ละรายการอย่างไร
เหตุการณ์ทุกชนิดถูกลงทะเบียนไว้ครั้งเดียวพร้อมกำหนดระดับ กฎเดียวกันจึงตัดสินทั้งกระดิ่ง การแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ และอีเมล
| ระดับ | ความหมาย | กระดิ่ง | อุปกรณ์ | อีเมล |
|---|---|---|---|---|
| ส่งถึงคุณ | ระบุถึงคุณโดยตรง: ข้อความส่วนตัว การ @mention งานที่มอบหมายให้คุณ การตัดสินใจที่คุณค้างอยู่ คำตอบในระเบียนของคุณ | ใช่ | ใช่ | ทันที รวมส่ง หรือเมื่อคุณไม่อยู่ |
| ที่คุณติดตาม | เรื่องที่คุณดูแลอยู่ แต่ไม่ได้ระบุถึงคุณโดยตรง | ใช่ | เฉพาะเรื่องที่เวลาสำคัญ | เมื่อคุณไม่อยู่ หรือในสรุปยามเช้า |
| เบื้องหลัง | ผลสะท้อนจากการกระทำของคุณเอง การเปลี่ยนแปลงจำนวนมาก และบรรทัดของระบบ | ไม่ | ไม่ | ไม่ |
| ตามกำหนดเวลา | สร้างขึ้นตามนาฬิกา: การประชุมที่กำลังจะเริ่ม สรุปยามเช้า การเตือน | ใช่ | ใช่ | การเตือนหรือสรุปยามเช้า หรือไม่ส่งเลย |
การแจ้งเตือนบนอุปกรณ์สะท้อนกระดิ่ง อุปกรณ์จะถูกแจ้งเฉพาะในกรณีที่เหตุการณ์เดียวกันจะแจ้งเตือนที่กระดิ่งของบุคคลนั้น หลังผ่านการตรวจสิทธิ์แบบเดียวกัน ข้อความส่วนตัวหรือบทสนทนาส่วนตัวเป็นของผู้เข้าร่วมเท่านั้น โดยไม่มีข้อยกเว้นให้ผู้ดูแลระบบ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นจึงไปถึงเฉพาะผู้เข้าร่วมเหล่านั้น
อีเมลที่รอให้คุณพร้อมอ่าน: โหมดการส่งแต่ละแบบส่งเมื่อไร
ไม่ใช่อีเมลทุกฉบับที่ควรมาถึงทันทีที่มีเหตุการณ์เกิดขึ้น แต่ละหมวดเลือกโหมดที่เหมาะกับความเร่งด่วนตามปกติของหมวดนั้น
| โหมด | ส่งเมื่อไร | ตัวอย่างการใช้งาน |
|---|---|---|
| ทันที | ส่งทันทีที่เหตุการณ์เกิดขึ้น | ลูกค้าเป้าหมายใหม่จากฟอร์ม ทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุน การอนุมัติที่รอคุณอยู่ |
| รวมส่ง | หลังจากประมาณหนึ่งนาที จัดกลุ่มตามผู้รับและพื้นที่ที่เหตุการณ์เกิดขึ้น | การมอบหมายงานและคำเชิญเข้าร่วมประชุม ซึ่งมักมีการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างเข้ามาพร้อมกัน |
| เมื่อคุณไม่อยู่ | หลังจากประมาณห้านาที สำหรับพื้นที่เดียวกัน โดยตัดรายการที่คุณเห็นแล้วในระหว่างนั้นออก | ข้อความใน Chat และการกล่าวถึงที่คุณอาจอ่านไปแล้ว |
| สรุปยามเช้า | วันทำงานละหนึ่งครั้ง ตามเวลาที่คุณตั้งไว้ และจะข้ามไปหากไม่มีอะไรให้สรุป | การอัปเดตที่คุณติดตาม เช่น คอมเมนต์ในงาน และสิ่งที่ครบกำหนด |
| การเตือนตามกำหนด | ส่งตามเวลาที่กำหนด และยกเลิกหากข้อเท็จจริงนั้นไม่เป็นจริงอีกต่อไป | การเตือนให้ส่งบันทึกเวลา |
ใน “ตั้งค่า” แต่ละหมวดจะแสดงสวิตช์ “ในแอป” “อุปกรณ์” และ “อีเมล” ไว้ในแถวเดียวกัน และช่องอีเมลระบุโหมดของหมวดนั้น สวิตช์หลักปิดการแจ้งเตือนทางอีเมลทั้งหมดได้ในครั้งเดียว สรุปยามเช้าแสดงงานที่ครบกำหนดและเลยกำหนด การประชุมวันนี้ สิ่งที่รอคุณอยู่ และการอัปเดตล่าสุดที่จัดกลุ่มตามลูกค้า
เวลาทำงาน การหยุดชั่วคราว และอีเมลสรุปฉบับเดียว
การแจ้งเตือนมีประโยชน์ที่สุดเมื่อมาถึงในจังหวะที่คุณลงมือทำได้ ตัวควบคุมเหล่านี้เป็นตัวกำหนดจังหวะนั้น
- เวลาทำงาน
- วัน เวลาเริ่ม เวลาสิ้นสุด และเขตเวลาที่คุณเลือก นอกช่วงนี้ ระบบจะข้ามการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ และอีเมลแบบรวมส่งหรือเมื่อคุณไม่อยู่จะรอเพื่อส่งเป็นอีเมลสรุปฉบับเดียว
- หยุดชั่วคราว
- ข้ามการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์และพักอีเมลแบบรวมส่งและเมื่อคุณไม่อยู่ไว้หนึ่งชั่วโมง สองชั่วโมง จนกว่าวันทำงานของคุณจะเริ่มในวันพรุ่งนี้ หรือจนถึงเวลาที่คุณกำหนด กระดิ่งยังแสดงทุกอย่างอยู่
- อีเมลสรุปฉบับเดียว
- อีเมลฉบับเดียวที่รวบรวมสิ่งที่เข้ามาระหว่างที่คุณหยุดการแจ้งเตือนชั่วคราวหรืออยู่นอกเวลาทำงาน ส่งเมื่อช่วงเวลาถัดไปของคุณเริ่มต้น
- การเตือนการประชุม
- เวลาล่วงหน้า 5 ถึง 30 นาทีก่อนการประชุมที่คุณเข้าร่วม หรือปิดไว้ก็ได้ ระบบส่งเป็นการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์และรายการที่กระดิ่ง ไม่ใช่อีเมล
- เสียงแจ้งเตือน
- เลือกหนึ่งในห้าเสียง หรือไม่ใช้เสียงเลยก็ได้ สำหรับการแจ้งเตือนที่เข้ามาขณะที่แท็บของคอนโซลเปิดอยู่
หมายเหตุ
การแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์
เพิ่มแต่ละเบราว์เซอร์จากการตั้งค่าการแจ้งเตือนและส่งการแจ้งเตือนทดสอบ เบราว์เซอร์ที่มีบริการพุชแจ้งเตือนคุณได้แม้ไม่ได้เปิดคอนโซลอยู่ ตราบใดที่เบราว์เซอร์ยังทำงานอยู่ ส่วนเบราว์เซอร์ที่ไม่มีบริการนี้จะแสดงการแจ้งเตือนเฉพาะตอนที่มีแท็บเปิดอยู่ และ iPhone หรือ iPad ต้องเพิ่มคอนโซลไปยังหน้าจอโฮมก่อน
สิ่งที่ลูกค้าทำในพอร์ทัล และวิธีควบคุมไม่ให้การแจ้งเตือนล้น
เมื่อลูกค้าลงมือทำอะไร ทีมของคุณควรได้รับรู้ครั้งเดียว ในที่ที่ถูกต้อง ไม่ใช่ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้าสู่ระบบ
| แท็บ | สิ่งที่ไปอยู่ที่นั่น |
|---|---|
| ลูกค้า | สิ่งที่ลูกค้าทำในพอร์ทัลของตน เช่น อัปเดตบรีฟ ทำขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานจนเสร็จ ลงนามในเอกสาร อัปโหลดไฟล์ หรือเพิ่มโน้ตให้ลูกค้าเป้าหมาย |
| ฝ่ายสนับสนุน | ทิกเก็ตที่ลูกค้าเปิด คำตอบจากลูกค้า และทิกเก็ตที่มอบหมายให้คุณ |
| CRM | ลูกค้าเป้าหมายที่เปลี่ยนขั้นตอน ลูกค้าเป้าหมายจากฟอร์มและหน้านัดหมายที่เผยแพร่ และคำตอบอีเมลของลูกค้าเป้าหมาย |
| ไลบรารี | ชิ้นงานที่ส่งมาให้คุณอนุมัติ ผลการตัดสินสิ่งที่คุณส่งไป และคำตอบจากลูกค้า |
| ทีม | สิ่งที่ติดขัดจาก Stand Up ในงานที่คุณดูแล รวมถึงคำขอลางานและผลการพิจารณา |
| แผน | แผนแคมเปญที่รอการอนุมัติ และผลการตัดสินแผนของคุณเอง |
| ทั่วไป | ประกาศของทีมและรายการระดับทั้งบริษัท ซึ่งแสดงอยู่ภายใต้ลูกค้าทุกราย |
ทุกอย่างในแท็บ “ลูกค้า” มาจากพอร์ทัลลูกค้า ซึ่งเป็นฟีเจอร์ของแพ็กเกจ Scale และ Enterprise ลูกค้ามีตารางการแจ้งเตือนของตัวเองที่นั่น พร้อมตัวเลือกอุปกรณ์และอีเมลแบบเดียวกัน และช่วงเวลาเงียบของตัวเอง ฝั่งเอเจนซี่มีสวิตช์ประจำลูกค้าแต่ละรายที่หยุดอีเมลจากพอร์ทัลไปยังคนของลูกค้ารายนั้น โดยไม่กระทบการแจ้งเตือนของคุณเอง ดูตำแหน่งของสวิตช์ได้ที่ ระบบจัดการบัญชีลูกค้า และดูโน้ตที่ลูกค้าเพิ่มให้ลูกค้าเป้าหมายได้ที่ ไปป์ไลน์ในพอร์ทัลลูกค้า
ฟีดเดียว สองมุมมอง: กระดิ่ง ศูนย์รวมการแจ้งเตือน และสิ่งที่ระบบจำไว้
กระดิ่งคือหน้าตาแบบย่อของฟีดกิจกรรมข้ามเครื่องมือเดียวกัน ทั้งสองจึงไม่เคยขัดแย้งกันเรื่องอะไรคือสิ่งใหม่
กระดิ่งที่ส่วนหัวนับรายการที่ยังไม่ได้อ่านจากลูกค้าทุกราย เพราะกำหนดส่งงานไม่สนว่าคุณเลือกบัญชีไหนอยู่ ส่วนศูนย์รวมกิจกรรมนับเฉพาะลูกค้าที่คุณเลือก และบอกเมื่อมีงานที่ยังไม่ได้อ่านอยู่ที่อื่น ทั้งสองใช้การตั้งค่าการแจ้งเตือนของคุณ หมวดที่คุณปิดไว้จึงไม่ปรากฏในทั้งสองที่
สถานะอ่านแล้วถูกเก็บไว้ในเบราว์เซอร์ของคุณสำหรับพื้นที่ทำงานนั้น และใช้ร่วมกันระหว่างกระดิ่งกับศูนย์รวมกิจกรรม อ่านรายการในที่หนึ่ง อีกที่ก็เคลียร์ให้ และรีโหลดหน้าแล้วสถานะก็ยังอยู่ ทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่านโดยตั้งใจเมื่อรายการนั้นต้องดูอีกรอบ มันจะกลับมาผ่านปุ่ม “Unread” เพราะแต่ละเหตุการณ์ถูกส่งขึ้นมาโดยเครื่องมือที่เป็นเจ้าของ คำเชิญเข้าร่วมประชุม การเปลี่ยนแปลงงานในโครงการ และ สิ่งที่ติดขัดจาก Stand Up จึงมาอยู่ที่เดียวกับรายการลูกค้าเป้าหมายและการอนุมัติ
คำถามที่พบบ่อย
กระดิ่งแจ้งเตือนกับศูนย์รวมกิจกรรมต่างกันอย่างไร
กระดิ่งคือมุมมองด่วนที่ส่วนหัว ส่วนศูนย์รวมกิจกรรมคือฟีดเต็มรูปแบบที่มีแท็บหมวดหมู่ ตัวกรอง การค้นหา และแผงรายละเอียด ทั้งสองอ่านรายการชุดเดียวกันและใช้สถานะอ่านแล้วร่วมกัน กระดิ่งนับรายการที่ยังไม่ได้อ่านจากลูกค้าทุกราย ขณะที่ศูนย์รวมกิจกรรมนับเฉพาะลูกค้าที่คุณเลือกอยู่ และบอกเมื่อมีรายการรออยู่ที่อื่น
อนุมัติงานจากศูนย์รวมกิจกรรมได้หรือไม่
ศูนย์รวมกิจกรรมทำหน้าที่เหมือนกล่องงานรออนุมัติ คือแสดงสิ่งที่ต้องตัดสินใจและพาคุณไปถึงที่นั่นโดยตรง แผงรายละเอียดเป็นแบบอ่านอย่างเดียว การอนุมัติเวลาที่บันทึก การย้ายลูกค้าเป้าหมาย การตัดสินแผน หรือการตอบคำเชิญประชุมจึงทำในเครื่องมือที่เป็นเจ้าของระเบียนนั้น “เปิดระเบียนต้นทาง” จะพาคุณไปที่ระเบียนพร้อมเลือกลูกค้าที่ถูกต้องให้
ศูนย์รวมกิจกรรมจำสิ่งที่ฉันอ่านแล้วได้หรือไม่
สถานะอ่านแล้วถูกเก็บไว้ในเบราว์เซอร์ของคุณสำหรับพื้นที่ทำงานนั้นและใช้ร่วมกันระหว่างกระดิ่งกับศูนย์รวมกิจกรรม จึงยังอยู่หลังรีโหลด “Mark as unread” นำรายการกลับเข้าคิวโดยตั้งใจ เมื่อใดก็ตามที่คุณอยากกลับไปดู
จะหยุดรับอีเมลเรื่องที่ฉันเห็นไปแล้วได้อย่างไร
หลายหมวด เช่น ข้อความใน Chat และการกล่าวถึง ส่งอีเมลแบบเมื่อคุณไม่อยู่อยู่แล้ว อีเมลเหล่านั้นรอประมาณห้านาที และตัดรายการที่คุณเห็นไปแล้วจากการใช้งานพื้นที่ทำงานออก คุณยังปิดอีเมลของแต่ละหมวด ปิดการแจ้งเตือนทางอีเมลทั้งหมดด้วยสวิตช์หลัก หรือหยุดชั่วคราวสักพักได้อีกด้วย
รับการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ขณะปิดคอนโซลอยู่ได้หรือไม่
คุณเพิ่มแต่ละเบราว์เซอร์จากการตั้งค่าการแจ้งเตือนและส่งการแจ้งเตือนทดสอบให้ตัวเองได้ เบราว์เซอร์ที่มีบริการพุชแจ้งเตือนคุณได้แม้ปิดคอนโซลอยู่ ตราบใดที่เบราว์เซอร์ยังทำงานอยู่ ส่วนเบราว์เซอร์ที่ไม่มีบริการนี้แจ้งเตือนเฉพาะตอนที่มีแท็บเปิดอยู่ และ iPhone หรือ iPad ต้องเพิ่มคอนโซลไปยังหน้าจอโฮมก่อน
หยุดการแจ้งเตือนชั่วคราวช่วงโฟกัสทำงานหรือวันหยุดได้หรือไม่
ได้ หยุดชั่วคราวหนึ่งชั่วโมง สองชั่วโมง จนกว่าวันทำงานของคุณจะเริ่มในวันพรุ่งนี้ หรือจนถึงเวลาที่คุณเลือก ส่วนเวลาทำงานทำสิ่งเดียวกันตามตารางที่กำหนดไว้ ระหว่างนั้นกระดิ่งยังแสดงทุกอย่าง และอีเมลที่ถูกพักไว้จะมาถึงพร้อมกันเป็นอีเมลสรุปฉบับเดียวเมื่อการหยุดสิ้นสุดหรือช่วงเวลาถัดไปของคุณเริ่มต้น
ลูกค้าของฉันได้รับการแจ้งเตือนด้วยหรือไม่ และปิดได้หรือเปล่า
สมาชิกพอร์ทัลมีการตั้งค่าการแจ้งเตือนของตัวเอง ทั้งตัวเลือกอุปกรณ์ อีเมล และช่วงเวลาเงียบ ฝั่งเอเจนซี่ยังมีสวิตช์ประจำลูกค้าแต่ละรายที่ปิดอีเมลจากพอร์ทัลถึงคนของลูกค้ารายนั้น สวิตช์นี้ไม่เปลี่ยนสิ่งที่ทีมของคุณเห็นในศูนย์รวมกิจกรรมหรือที่กระดิ่ง
ศูนย์รวมกิจกรรมแสดงข้อความส่วนตัวของคนอื่นหรือไม่
ไม่ รายการจะปรากฏเฉพาะที่คุณเปิดระเบียนเบื้องหลังได้ ข้อความส่วนตัวและบทสนทนาส่วนตัวเป็นของผู้เข้าร่วม โดยไม่มีข้อยกเว้นให้ผู้ดูแลระบบ และการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นไปถึงเฉพาะผู้เข้าร่วม รายการระดับทีมที่ไม่ได้เป็นของลูกค้าใด เช่น ประกาศ จะปรากฏภายใต้ทุกลูกค้าที่เลือก