Mailchimp ईमेल रिपोर्टिंग: क्लाइंट के लिए ईमेल मार्केटिंग चलाने वाली एजेंसियों का डैशबोर्ड

हर कैंपेन अपने टाइप के साथ लिस्ट होती है — रेगुलर, A/B टेस्ट, मल्टीवेरिएट, RSS या प्लेन-टेक्स्ट — साथ में वह ऑडियंस और सेगमेंट जिसे वह गई, बाउंस के बाद जो डिलीवर हुआ, और फिर एंगेजमेंट बताने वाली तीन दरें: ओपन रेट, क्लिक रेट और क्लिक-टू-ओपन रेट। ज़्यादातर एजेंसियां अब क्लिक-टू-ओपन रेट को आगे रखती हैं, क्योंकि यह वह सवाल पूछती है जिसे फूली हुई ओपन-गिनती बिगाड़ नहीं सकती: जिन्होंने खोला, उनमें से कितने क्लिक करने लायक दिलचस्पी रखते थे। सॉर्टिंग रेवेन्यू, ओपन रेट, क्लिक और सेंड-डेट के बीच बदलती है, इसलिए एक ही टेबल रीकैप वाला सवाल भी हल करती है और डायग्नोसिस वाला भी, बिना पेज छोड़े।

चूंकि Apple Mail Privacy Protection रेसिपिएंट की ओर से पहले ही इमेज लोड कर लेता है, हर रिपोर्ट की गई ओपन का कुछ हिस्सा किसी इंसान का नहीं, एक मेल-क्लाइंट का होता है। कैंपेन टेबल पर एक टॉगल ओपन रेट और क्लिक-टू-ओपन रेट को उन्हीं ओपन पर फिर से गिन देता है, जो पहले से लोड नहीं हुई थीं, और रिपोर्ट साफ़ कहती है कि क्लिक रेट अछूती रहती है, क्योंकि क्लिक के पीछे हमेशा कोई इंसान होता है। इसके बाद लिंक टैब नज़र में मौजूद हर सेंड की क्लिक-मैप को जोड़ता है, हर डेस्टिनेशन पथ को यह बताते हुए कि उसे कितने सेंड ने ढोया, उसने कितने यूनीक क्लिक कमाए और अवधि के कुल क्लिक में उसका हिस्सा क्या रहा।

ऑटोमेशन रिपोर्टिंग तभी बिखर जाती है, जब वह सिर्फ़ ईमेल गिनती है, क्योंकि चार-स्टेप वाली वेलकम सीरीज़ और एक-स्टेप वाला बर्थडे ईमेल सेंड-वॉल्यूम पर तुलना लायक नहीं होते। जर्नी टैब इसकी जगह यह दिखाता है कि अंदर क्या आया: वे कॉन्टैक्ट जिन्होंने उस अवधि में जर्नी शुरू की, कितने आखिरी स्टेप तक पहुंचे, कितने अब भी उसमें से गुज़र रहे हैं और कितने बीच में निकल गए। पूरा होने की दर वह निकाला हुआ नंबर है, और यही वह चीज़ है जो उस जर्नी को अलग करती है जिसे लोग पूरा करते हैं उससे जिसे वे दूसरे स्टेप पर छोड़ देते हैं। क्लासिक ऑटोमेशन उसी टेबल में Customer Journeys के साथ बैठते हैं, क्योंकि क्लाइंट को इससे मतलब है कि कौन-सा ऑटोमेशन कमा रहा है, किस बिल्डर ने उसे बनाया इससे नहीं।

हर जर्नी अपनी डिलीवरी, क्लिक और रेवेन्यू के आंकड़े भी साथ रखती है, इसलिए तेज़ क्लिक रेट पर कमज़ोर पूरा-होने-की-दर वाली किसी री-एंगेजमेंट जर्नी की कहानी उस जर्नी से बिल्कुल अलग पढ़ी जाती है, जिसे कोई खोलता ही नहीं। स्टेटस भी उसी रो में है: रुकी हुई जर्नी को रुकी हुई कहा जाता है और वह रुकने से पहले भेजे गए ईमेल की रिपोर्ट देती रहती है, न कि चुपचाप किसी बुरे महीने वाले ऑटोमेशन जैसी दिखती है। सेंड-टाइप फ़िल्टर को जर्नी पर बदलते ही समरी कार्ड, ट्रेंड लाइन और क्लिक-मिक्स सिर्फ़ ऑटोमेशन पर फिर से गिने जाते हैं — किसी क्लाइंट को यह दिखाने का सबसे तेज़ तरीका कि क्या चल रहा है, बिना किसी के हाथ लगाए।

टैग और सेगमेंट अलग-अलग काम करते हैं, और रिपोर्ट इन्हें अलग रखती है। टैग वह लेबल है, जो किसी ने लगाया — वेबिनार अटेंडी, होलसेल बायर, फ़्री-ट्रायल साइनअप — और यह अपनी कॉन्टैक्ट-गिनती, तीस दिन की हलचल, और अकाउंट की अपनी ओपन व क्लिक रेट से तुलना के साथ रिपोर्ट होता है। यही तुलना टैग को काम का बनाती है: जो टैग भरोसे से अकाउंट से बेहतर एंगेज करता है, वह टारगेटिंग का मौका है जिसके इर्द-गिर्द कैंपेन बनाया जा सकता है, और जो लगातार पीछे रहता है, वह या तो गलत कंटेंट है, गलत रफ़्तार है, या वह लेबल है जिसे किसी ने दो क्वार्टर पहले लगाना बंद कर दिया और तब से किसी ने हटाया नहीं।

सेगमेंट वे नियम हैं, जिन्हें Mailchimp सेंड के वक्त हल करता है, इसलिए इनका साइज़ ज़्यादा दिलचस्प नंबर है। हर सेगमेंट अपनी कॉन्टैक्ट-गिनती, अपनी हलचल और भेजने लायक ऑडियंस में अपना हिस्सा दिखाता है — इसी से अकाउंट टीम वे दो पैटर्न पकड़ती है जो मायने रखते हैं: कोई एंगेज्ड सेगमेंट चुपचाप सिकुड़ रहा हो, या कभी न खुलने वाला सेगमेंट चुपचाप बढ़ रहा हो। दोनों गिनतियां स्टॉक की तरह हैं, किसी अवधि के कुल योग की तरह नहीं, इसलिए सेंड-टाइप फ़िल्टर और डेट रेंज इन्हें कभी बिगाड़ते नहीं — और रिपोर्ट यह टैब पर साफ़ लिख देती है, बजाय किसी अकाउंट मैनेजर को यह सोचने में छोड़ने के कि रेंज बदलने पर कोई नंबर हिला क्यों नहीं।

कोई टेस्ट तभी काम का है, जब कोई यह समझ सके कि फ़ैसला क्यों वैसा हुआ। हर A/B और मल्टीवेरिएट टेस्ट एक कार्ड की तरह रिपोर्ट होता है: वह कैंपेन जिससे वह जुड़ा था, टेस्ट के तहत आया वेरिएबल — सब्जेक्ट लाइन, फ़्रॉम-नेम, कंटेंट या सेंड-टाइम — विजेता भेजे जाने से पहले वह कितनी देर चला, और वह मेट्रिक जिस पर फ़ैसला हुआ। इसके नीचे वेरिएंट एक टेबल में रेसिपिएंट, ओपन, ओपन रेट, क्लिक और क्लिक रेट के साथ बैठते हैं, और जीतने वाला वेरिएंट चिह्नित रहता है। विजेता हमेशा वह वेरिएंट होता है, जो फ़ैसला करने वाली दर में आगे रहा, कभी वह नहीं जिसे संयोग से ज़्यादा रेसिपिएंट मिल गए।

यही ढांचा टेस्टिंग को एक गतिविधि से रिपोर्ट की एक लाइन बना देता है। कोई सब्जेक्ट-लाइन टेस्ट जिसने ओपन रेट को आधा प्वाइंट हिलाया, क्लाइंट को दिखाने लायक एक निष्पक्ष नतीजा है; लगातार तीन सब्जेक्ट-लाइन टेस्ट जिन्होंने कुछ नहीं हिलाया, इसके बजाय कंटेंट या सेंड-टाइम टेस्ट करने की दलील हैं। चूंकि वेरिएंट वापस पैरेंट कैंपेन से मेल खाते हैं — रेसिपिएंट, ओपन और क्लिक जोड़ने पर वही आता है जो कैंपेन ने बताया — टेस्ट कार्ड को कैंपेन की रो के बगल में पढ़ा जा सकता है, बिना किसी अकाउंट मैनेजर को यह समझाए कि दो स्क्रीन असहमत क्यों हैं।

हार्ड और सॉफ़्ट बाउंस का मतलब अलग है और इन्हें जवाब भी अलग चाहिए, इसलिए हाइजीन टैब इन्हें हर सेंड के हिसाब से अलग रखता है, बजाय एक मिली-जुली बाउंस रेट दिखाने के। हार्ड बाउंस वह एड्रेस है जो है ही नहीं, और Mailchimp उसे ऑडियंस से साफ़ कर देता है ताकि उसे दोबारा कभी न भेजा जाए — यही वजह है कि अवधि में साफ़ किए गए कॉन्टैक्ट की गिनती ऑडियंस पर बैठे साफ़ किए गए एड्रेस की गिनती के बगल में रिपोर्ट होती है। सॉफ़्ट बाउंस अस्थायी है और उसकी बात अलग होती है, आम तौर पर सेंड वॉल्यूम या किसी प्राप्तकर्ता सर्वर की, डेटा क्वालिटी की नहीं।

स्पैम शिकायतों का अपना अलग नंबर है, क्योंकि यही वह सिग्नल है जिसे कोई मेलबॉक्स प्रोवाइडर सबसे ज़्यादा तौलता है, और अनसब्सक्राइब को उस वजह के हिसाब से बांटा जाता है, जो कॉन्टैक्ट ने Mailchimp के अपने फ़ॉर्म पर बताई: अब दिलचस्पी नहीं, बहुत ज़्यादा फ़्रीक्वेंसी, साइन अप ही नहीं किया था, अनुचित कंटेंट, या कुछ और। बहुत ज़्यादा फ़्रीक्वेंसी एक शेड्यूल की समस्या है; साइन अप ही नहीं किया था एक्विज़िशन की समस्या है — और दोनों में फ़र्क करना ही शेड्यूल ठीक करने और फ़ॉर्म ठीक करने के बीच का फ़र्क है। एक सेंड-टाइम चार्ट टैब को बंद करता है, दिन के घंटों और हफ़्ते के दिनों में यूनीक ओपन और यूनीक क्लिक दिखाते हुए।