Mailchimp 报告，把一个账号的邮件数据变成代理商能看懂的完整报告

每一次群发活动都会连同它的类型一起列出来，比如常规、A/B 测试、多变量、RSS 或纯文本，发给了哪个受众和分组，扣掉退信后实际送达了多少，然后是描述互动的三个比率：打开率、点击率与打开后点击率。打开后点击率是现在大多数代理商优先展示的一个，因为它问的是一个被夸大的打开数字没办法扭曲的问题：在打开的人里，有多少真的感兴趣到愿意点击。排序可以在收入、打开率、点击数与发送日期之间切换，同一张表格既能回答回顾问题，也能回答诊断问题，不用离开这个页面。

因为 Apple Mail 的隐私保护会替收件人预先加载图片，每一次统计到的打开里，都有一部分其实属于一个邮件客户端，而不是一个真人。群发活动表格上的一个开关，可以把打开率和打开后点击率重新计算到那些没有被预加载的打开上，报告也会明确说明点击率不受影响，因为点击背后永远是一个真人。链接标签页接着会把当前视图里所有发送的点击地图汇总起来，列出每个目标路径被多少次发送带过、赢得了多少独立点击，以及占这段时期点击总量的比例。

如果自动化报告只统计邮件数量，就会崩溃，因为一个四步的欢迎系列和一封一步的生日邮件，在发送量上根本没法比。Journeys 标签页统计的是进来的联系人：这段时期开始一段旅程的联系人、走到最后一步的人数、还在中途的人数，以及提前退出的人数。完成率是由此推导出来的数字，正是它把一段客户走完的旅程，和一段客户在第二步就放弃的旅程区分开来。经典自动化和 Customer Journeys 放在同一张表格里，因为客户在意的是哪个自动化在赚钱，而不是它是用哪个搭建工具做出来的。

每一段旅程也都带着自己的送达、点击与收入数字，所以一段点击率强、完成率弱的重新激活旅程，读起来就和一段根本没人打开的旅程不一样。状态就在这一行上：一段被暂停的旅程会被标注为暂停，并且仍然报告它停止前发出的邮件，而不是悄悄看起来像一个这个月表现不好的自动化。把发送类型筛选切换到 Journeys，汇总卡片、趋势线与点击构成都会重新计算到只剩自动化本身，是向客户展示哪些流程在没人碰的情况下持续运转的最快方式。

标签和分组做的是不同的事，报告也把它们分开呈现。标签是有人手动打上的一个标记，比如参加过网络研讨会、批发买家、免费试用注册，报告会显示它的联系人数、三十天的变化，以及它的打开率与点击率和账号整体相比表现如何。正是这个对比，让一个标签变得可以用来行动：一个稳定跑赢账号整体的标签，是值得围绕它单独做一次群发活动的定向机会；一个持续落后的标签，要么是内容不对，要么是频率不对，要么是一个两个季度前就没人再打、之后也没人退役的标记。

分组是 Mailchimp 在发送时才解析的一套规则，所以它的规模才是更值得关注的数字。每个分组都会显示自己的联系人数、变化，以及它占可发送受众的比例，这正是客户服务团队发现两种关键模式的方式：一个正在悄悄缩小的活跃分组，或者一个从没被打开过、却在悄悄变大的分组。这两个数字都是状态而不是周期总量，所以发送类型筛选和日期范围永远不会扭曲它们，报告会直接在标签页上写明这一点，而不是让客户经理自己去想为什么一个数字没有随范围变化。

一次测试只有在有人能看懂它为什么这么判定时才有用。每一次 A/B 与多变量测试都以一张卡片的形式呈现：所属的群发活动、被测试的变量（主题行、发件人名称、内容或发送时间）、在胜出方案发出之前跑了多久，以及决策依据的那个指标。各个方案在下方以表格形式列出，带着收件人数、打开数、打开率、点击数与点击率，胜出的方案会被标出来。胜出方永远是在决定性比率上领先的那个方案，而不是碰巧收件人更多的那个。

正是这种结构，把测试从一项活动变成了报告里的一行。一次让打开率移动了半个百分点的主题行测试，是一个能拿给客户看的公正结果；连续三次都没有移动任何数字的主题行测试，就是该去测试内容或者发送时间的理由。因为各个方案最终会与母群发活动对上账，收件人、打开与点击加起来正好等于群发活动报告的数字，测试卡片可以直接和群发活动那一行对照着读，不用客户经理再解释为什么两个屏幕对不上。

硬退信和软退信的含义不同，也需要不同的应对方式，所以清理标签页会按发送分别统计，而不是报一个混在一起的退信率。硬退信是一个根本不存在的地址，Mailchimp 会把它从受众里清理掉，从此不再向它发送，这也是为什么这段时期被清理的联系人数量，会和受众上已有的已清理地址数放在一起报告。软退信是暂时性的，属于另一场对话，通常和发送量或者接收服务器有关，而不是数据质量。

投诉举报有自己单独的一个数字，因为它是邮箱服务商权重最高的一个信号，退订则按联系人在 Mailchimp 自己的表单上给出的原因拆分：不再感兴趣、太频繁、没有注册过、内容不合适或者其他。太频繁是一个频率问题，没有注册过是一个获客问题，把两者分开，就是修一份发送计划和修一张表单之间的区别。一张发送时段图放在标签页最后，展示按一天中的小时和一周中的星期分布的独立打开与独立点击。