कॉल ट्रैकिंग रिपोर्टिंग
क्लाइंट की कॉल परफ़ॉर्मेंस, अब साफ़ दिखती हुई
कॉल वॉल्यूम, आंसर रेट, नतीजे, बात करने का समय और कनेक्टिविटी कॉस्ट — साथ में उनके पीछे के नंबर, रूट और तैयारी की स्थिति, एक अकेले क्लाइंट अकाउंट के लिए। वॉइस रिपोर्ट खोलने के लिए वर्कस्पेस बनाएं, या देखें कि वह क्या कवर करती है।
क्या आपके पास पहले से वर्कस्पेस है? साइन इन करें
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- Twilio Voice “Overview” पर खुलता है, “Calls”, “Quality”, “Usage & Cost”, “Numbers & Routes” और “Trust” व्यू के बगल में
- “Calls”, “Answered”, “Failed”, “Total duration”, “Reconciled connectivity cost” और “Answer rate” गिनती में ऊपर चढ़ते हैं
- “Usage & Cost” व्यू दिन के हिसाब से कॉल, अवधि और कनेक्टिविटी कॉस्ट सूचीबद्ध करता है
- रिपोर्ट “Overview” पर लौट आती है
कॉल ट्रैकिंग रिपोर्टिंग
मार्केटिंग एजेंसियों के लिए कॉल ट्रैकिंग रिपोर्ट डैशबोर्ड
वॉइस वह चैनल है, जिसे ज़्यादातर एजेंसी रिपोर्ट छोड़ देती हैं, क्योंकि उसके नंबर किसी प्रोवाइडर कंसोल में बैठे रहते हैं, जिसे कोई क्लाइंट को दिखाना नहीं चाहता। यह कॉल ट्रैकिंग रिपोर्ट डैशबोर्ड इन्हें ठीक उसी तरह जमाता है, जैसे कोई अकाउंट टीम हर दूसरे चैनल को परखती है: पहले कॉल वॉल्यूम और आंसर रेट, फिर नतीजे, क्वालिटी, बात करने का समय और कनेक्टिविटी कॉस्ट, और उनके पीछे नंबर, रूट और तैयारी — यह सब एक क्लाइंट तक सीमित।
हर क्लाइंट की वॉइस रिपोर्टिंग
एक बार में एक क्लाइंट, छह व्यू
- Overview (ओवरव्यू)
- Calls (कॉल)
- Quality (क्वालिटी)
- Usage & Cost (इस्तेमाल व कॉस्ट)
- Numbers & Routes (नंबर व रूट)
- Trust (ट्रस्ट)
हर क्लाइंट के लिए एक सबअकाउंट
Twilio अकाउंट से क्लाइंट कॉल रिव्यू तक
आपकी एजेंसी का Twilio अकाउंट एक ही जगह रहता है, और हर क्लाइंट अपनी कॉल एक सबअकाउंट से पढ़ता है।
पैरेंट अकाउंट एक बार जोड़ें
Twilio की अनुमतियां रखने वाला एडमिन वर्कस्पेस के लिए पैरेंट अकाउंट के क्रेडेंशियल एक बार जोड़ता है।हर क्लाइंट को एक सबअकाउंट दें
हर क्लाइंट को अपना Twilio सबअकाउंट मिलता है, इसलिए एक क्लाइंट की कॉल कभी दूसरे की कॉल से नहीं मिलतीं।दिन-दर-दिन के तथ्य पढ़ें
आपकी चुनी तारीख रेंज के लिए पहले कॉल, आंसर रेट और नतीजे आते हैं, फिर क्वालिटी, बात करने का समय और इस्तेमाल की कॉस्ट।इसे कॉल पर रिव्यू करें
छह व्यू एजेंडा बनाते हैं: क्लाइंट को नतीजे के पीछे के नंबर और रूट से गुज़ारें, फिर वह एक बदलाव तय करें जो करना है।
कॉल को वही स्कोरबोर्ड दें, जो दूसरे चैनल को मिलता है
एक क्लाइंट चुनें और कॉल, क्वालिटी और कॉस्ट एक ही जगह पढ़ें।
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इस पेज पर
कॉल ट्रैकिंग रिपोर्ट: Twilio का कॉल वॉल्यूम और आंसर-रेट रिपोर्टिंग
रोज़ की कॉल, उठाई गई कॉल, और दोनों के बीच की दर
रिपोर्ट वहीं से शुरू होती है, जहां से क्लाइंट का सवाल शुरू होता है: कितनी कॉल हुईं, कितनी उठाई गईं, और कितनी सीधे फ़ेल हो गईं — रोज़-दर-रोज़, आपकी तय की गई किसी भी विंडो के लिए। एक समरी बैंड पूरी रेंज के कुल आंकड़े रखता है, और नीचे की दैनिक टेबल उनकी शक्ल दिखाती है, ताकि कोई शांत मंगलवार, किसी कैंपेन लॉन्च के बाद आया उछाल, या ऐसा वीकेंड जिसमें किसी ने फ़ोन नहीं उठाया — यह सब एक ही मासिक नंबर में औसत होकर खोने की जगह साफ़ दिखे।
डेट रेंज आपकी अपनी पसंद है, 366 दिन तक, और हर दिन को वर्कस्पेस में तय की गई रिपोर्टिंग टाइमज़ोन में पढ़ा जाता है, सर्वर की घड़ी में नहीं — इसलिए रिपोर्ट का कोई दिन वही दिन होता है, जब फ़ोन असल में बजा। पूरी रेंज की आंसर रेट समरी बैंड में कॉल, उठाई गई कॉल, फ़ेल हुई कॉल, बात करने के समय और कॉस्ट के बगल में बैठती है, इसलिए यह अब वह चीज़ नहीं रहती, जिसे कोई कोऑर्डिनेटर रिव्यू वाली सुबह किसी स्प्रेडशीट में दोबारा जोड़े।
कॉल के नतीजे और डिस्पोज़िशन की रिपोर्टिंग
उठाई गई, नहीं उठाई गई और फ़ेल — हर एक अपनी रेंज के हिस्से के साथ
कॉल का कुल योग कहानी छुपा देता है। नतीजों वाला ब्रेकडाउन रेंज को उठाई गई, नहीं उठाई गई और फ़ेल हुई कॉल में बांटता है, हर एक को कुल में उसके हिस्से के साथ, ताकि किसी कमज़ोर हफ़्ते का अंदाज़ा नहीं, डायग्नोसिस लगाई जा सके। फ़ेल हुई कॉल का बढ़ता हिस्सा एक अलग बातचीत है — और अलग फ़िक्स भी — नहीं उठाई गई कॉल के बढ़ते हिस्से से, और ब्रेकडाउन दोनों को अलग कर देता है, इससे पहले कि किसी को क्लाइंट के सामने अंदाज़ा लगाना पड़े।
उठाई गई कॉल अपने-आप एक अच्छी कॉल नहीं बन जाती, इसलिए एक अलग क्वालिटी व्यू उन्हीं दिनों के लिए Voice Insights के आंकड़े रखता है: औसत MOS, मिलीसेकंड में जिटर और पैकेट लॉस। ये फ़ील्ड तभी दिखते हैं, जब क्लाइंट के अकाउंट को Voice Insights का हक हो और वे आंकड़े इंपोर्ट किए जा चुके हों; जब ऐसा नहीं होता, व्यू यह साफ़ कह देता है, और कॉल के तथ्य फिर भी मौजूद रहते हैं। कमी भरने के लिए कुछ भी गढ़ा नहीं जाता।
AI वॉइस एजेंट की कॉल रिपोर्टिंग
किसी ऑटोमेटेड बुकिंग एजेंट को वही स्कोरबोर्ड, जो एक इंसानी टीम को पहले से मिलता है
जो एजेंसियां किसी क्लाइंट के नंबर पर AI बुकिंग एजेंट चलाती हैं, उनके पास आखिर में एक ऐसा चैनल होता है, जो दिन भर डायल करता है और लगभग कुछ भी रिपोर्ट नहीं करता। ये भी Twilio कॉल ही हैं, इसलिए ये अकाउंट की बाकी हर कॉल जैसे ही रोज़ के तथ्यों में आती हैं: वॉल्यूम, उठाई गई कॉल, नतीजों का मिक्स और बात करने का समय, आपकी चुनी गई किसी भी रेंज पर। यही ईमानदार स्कोरबोर्ड है — क्या एजेंट लोगों तक पहुंच भी रहा है, और जब पहुंचता है तो क्या होता है — बजाय उन दो बातचीत के किस्से के, जिन्हें किसी ने संयोग से सुन लिया।
कॉलर की पहचान इसी नतीजे का हिस्सा है, इसलिए एक ट्रस्ट व्यू उसके पीछे की रजिस्ट्रेशन को ट्रैक करता है: कम्प्लायंस प्रोफ़ाइल, SHAKEN/STIR, Voice Integrity, CNAM और ब्रांडेड कॉलिंग, हर एक की अपनी स्थिति के साथ और वह कब आखिरी बार बदली। कोई रजिस्ट्रेशन मंज़ूर है, अभी रिव्यू में है या रिजेक्ट हुई — यही तय करता है कि हैंडसेट पर कॉल कैसे लेबल होती है, इसलिए यह स्थिति आंसर रेट के बगल में रहनी चाहिए, किसी ईमेल थ्रेड में दबी हुई नहीं। बातचीत खुद बुकिंग-स्क्रिप्ट लाइब्रेरी में लिखी जाती है; यह रिपोर्ट सिर्फ़ यह कवर करती है कि कॉल ने क्या किया।
नंबर, रूट और प्रोवाइडर-सिंक की रिपोर्टिंग
हर नंबर और रूट अपनी अलग डाइमेंशन की तरह, साथ में आखिरी सिंक की स्थिति
किसी क्लाइंट के पास शायद ही कभी सिर्फ़ एक फ़ोन नंबर होता है। नंबर और रूट वाला व्यू अकाउंट के पास रहे हर नंबर को लिस्ट करता है — उसकी मास्क की गई वैल्यू, क्या वह प्राइमरी लाइन है, उसका नंबर-स्टेटस, उसके पीछे का रूट (एक डायरेक्ट वेबहुक, एक TwiML ऐप्लिकेशन या एक SIP ट्रंक), उस रूट का कॉन्फ़िगरेशन स्टेटस और आखिरी सिंक कब हुआ। इंटरफ़ेस और एक्सपोर्ट, दोनों में नंबर मास्क रहते हैं, ताकि रिपोर्ट को किसी क्लाइंट के सामने खोला जा सके, बिना स्क्रीन पर असली कॉन्टैक्ट डेटा लाए।
इस सबके ऊपर सिंक-बैनर बैठता है: मौजूदा रिपोर्टिंग स्थिति, आखिरी सफल स्नैपशॉट कब पब्लिश हुआ, आप जो पढ़ रहे हैं वह पुराना तो नहीं पड़ गया, और क्या कोई पुराना दिन अब भी अधूरा है और उसे रिकवर किया जा रहा है। जब कोई रीफ़्रेश फ़ेल होता है, आखिरी अच्छा स्नैपशॉट पढ़ने लायक रहता है और बैनर कमी बता देता है, बजाय किसी खाली रिपोर्ट को शांत महीने की तरह पेश करने के। आपको हमेशा पता रहता है कि सामने बैठा नंबर कितना वज़न उठा सकता है।
वॉइस इस्तेमाल और मिलान की गई कनेक्टिविटी कॉस्ट की रिपोर्टिंग
बात करने का समय और मिलान की गई कॉस्ट, दिन-दर-दिन
इस्तेमाल और कॉस्ट वाला व्यू ड्यूरेशन और कनेक्टिविटी कॉस्ट को कॉल की गिनती जैसी ही दैनिक रो में रखता है, उसी शक्ल में जिसमें लोग असल में इनकी बात करते हैं — कच्चे सेकंड के किसी कॉलम की जगह घंटे और मिनट, और माइक्रो-यूनिट की जगह करेंसी। बात करने का समय यह बताने का ईमानदार तरीका है कि किसी चैनल ने कितनी बातचीत पैदा की: अकेली कॉल-गिनती किसी फटाफट कटी हुई कॉल की झड़ी को अच्छा दिखा देती है और पंद्रह मिनट में पक्की हुई किसी बुकिंग को कम आंकती है।
कॉस्ट को उसी विंडो के लिए प्रोवाइडर के अपने इस्तेमाल के रिकॉर्ड से मिलाया जाता है, किसी रेट-कार्ड से अंदाज़ा नहीं लगाया जाता, और यह कॉल के तथ्यों के साथ एक ही स्नैपशॉट में पब्लिश होता है, इसलिए किसी दिन के दोनों हिस्से कभी असहमत नहीं हो सकते। एक ही रो में कॉल, मिनट और कॉस्ट होने से, प्रति-कॉल कॉस्ट वह हिसाब बन जाता है, जो आप क्लाइंट के सामने ही कर सकते हैं, और जिस महीने में खर्च बात करने के समय से तेज़ बढ़ा हो, वह तुरंत खुद दिख जाता है।
हर क्लाइंट की अपनी, क्लाइंट-रेडी वॉइस रिपोर्टिंग
एक क्लाइंट पहचान, एक रिपोर्ट, आपकी एजेंसी की ब्रांडिंग
Twilio रिपोर्टिंग एक अकेली क्लाइंट पहचान तक सीमित है: स्विचर में क्लाइंट चुनिए, और रिपोर्ट उसी क्लाइंट के सत्यापित वॉइस तथ्य लोड करती है, और कुछ नहीं। कोई मिला-जुला वर्कस्पेस व्यू नहीं है, जिसका गलती से स्क्रीनशॉट लिया जा सके, और किसी एक अकाउंट के नंबर किसी दूसरे अकाउंट के रिव्यू में झलकने का कोई रास्ता नहीं। क्लाइंट, व्यू और डेट रेंज — तीनों URL में लिखे रहते हैं, इसलिए किसी चैनल में चिपकाया गया लिंक ठीक वही रिपोर्ट दोबारा खोलता है, जिसे आप देख रहे थे।
छह व्यू पूरे रिव्यू को संभालते हैं — ओवरव्यू, कॉल, क्वालिटी, इस्तेमाल व कॉस्ट, नंबर व रूट, और ट्रस्ट — उसी व्हाइट-लेबल वर्कस्पेस के अंदर, जहां क्लाइंट के प्रोजेक्ट, फ़ाइल और CRM भी रहते हैं, आपकी एजेंसी की ब्रांडिंग में पेश किए हुए। जहां आपकी भूमिका इसकी इजाज़त देती है, स्क्रीन पर मौजूद रेंज किसी डेक या इनवॉइस के मिलान के लिए मास्क की गई CSV के तौर पर एक्सपोर्ट होती है। क्लाइंट के Twilio अकाउंट को जोड़ना और सेट करना वर्कस्पेस में एक बार किया जाता है, उन एडमिन द्वारा जिनके पास Twilio की अनुमतियां हैं।
एजेंसियों के लिए Twilio कॉल ट्रैकिंग रिपोर्ट डैशबोर्ड में क्या-क्या शामिल है
कॉल डेटा आम तौर पर किसी फ़ोन प्रोवाइडर के कंसोल में पड़ा रहता है, क्लाइंट की बाकी रिपोर्टिंग से दूर। कॉल रिपोर्ट अपनी जगह तब बनाती है, जब वह वॉल्यूम, नतीजे, क्वालिटी, कॉस्ट और कॉल करने वाले की पहचान, सब एक ही व्यू में रख दे।
वॉइस को अपनी अलग रिपोर्ट क्यों चाहिए
Twilio वह क्लाउड कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म है, जो कई बिज़नेस फ़ोन सिस्टम और AI वॉइस एजेंट के पीछे काम करता है। इसका अपना कंसोल इंजीनियरों के लिए बना है, और उसे क्लाइंट को सौंपना शायद ही कभी काम आता है। यह रिपोर्ट क्लाइंट की अपनी Twilio अकाउंट से पढ़ी गई कॉल के तथ्य, एक बार में एक क्लाइंट के लिए, पेश करती है। इसमें छह व्यू हैं और 366 दिन तक की डेट रेंज, जिसे वर्कस्पेस के रिपोर्टिंग टाइम ज़ोन में पढ़ा जाता है।
रिपोर्ट के छह व्यू
| व्यू | यह किस सवाल का जवाब देता है | इसमें क्या दिखता है |
|---|---|---|
| Overview (ओवरव्यू) | यह पीरियड कैसा रहा? | कॉल, उठाई गई कॉल, बात करने के समय, फ़ेल हुई कॉल और कॉस्ट की समरी टाइल, रोज़ के तथ्य और नतीजों का ब्रेकडाउन |
| Calls (कॉल) | वॉल्यूम का ट्रेंड कैसा रहा, और कॉल का अंत कैसे हुआ? | कॉल, उठाई गई और फ़ेल हुई कॉल की रोज़ की टेबल, नतीजों के ब्रेकडाउन के साथ |
| Quality (क्वालिटी) | क्या उठाई गई कॉल अच्छी कॉल थीं? | जहां Voice Insights की माप इंपोर्ट की गई हो वहां दिन के हिसाब से औसत MOS, जिटर और पैकेट लॉस, और जब ऐसा न हो तब एक सूचना |
| Usage & Cost (इस्तेमाल व कॉस्ट) | कितनी बातचीत हुई, और किस कीमत पर? | हर दिन की कॉल, अवधि और कनेक्टिविटी कॉस्ट |
| Numbers & Routes (नंबर व रूट) | ट्रैफ़िक किन नंबर और रूट से गुज़रा? | एक मास्क किया हुआ नंबर, क्या वह प्राइमरी लाइन है, उसकी स्थिति, उसका रूट और रूट की स्थिति |
| Trust (ट्रस्ट) | हैंडसेट पर कॉल कैसे लेबल होगी? | कॉलर की पहचान के हर रजिस्ट्रेशन की स्थिति, साथ में खुद रिपोर्ट के लिए एक स्टेटस पैनल |
Twilio कॉल रिपोर्टिंग के मेट्रिक, क्लाइंट के लिए परिभाषित
टेलीफ़ोनी की शब्दावली मार्केटिंग क्लाइंट के लिए एक रुकावट है। हर शब्द को एक वाक्य में परिभाषित कर दें, तो रिपोर्ट खुद को समझा देती है।
- उठाई गई और नहीं उठाई गई कॉल
- उठाई गई कॉल वह है जो किसी ऐसे व्यक्ति या सिस्टम से जुड़ी जिसने फ़ोन उठाया। रिपोर्ट नतीजों को उठाई गई, नहीं उठाई गई और फ़ेल में बांटती है, इसलिए कमज़ोर हफ़्ता उसी समूह की ओर इशारा करता है जो बढ़ा।
- आंसर रेट
- उठाई गई कॉल को रेंज की कुल कॉल से भाग देने पर मिलता है। इसे बात करने के समय के साथ पढ़ें, क्योंकि उठाई गई कॉल भी वॉइसमेल का ग्रीटिंग या झट से कट गया फ़ोन हो सकती है।
- कुल अवधि (बात करने का समय)
- कॉल की कुल अवधि, घंटों और मिनटों में दिखाई जाती है। यह नापती है कि किसी चैनल ने कितनी बातचीत पैदा की, जो अकेली कॉल-गिनती नहीं नाप सकती।
- कनेक्टिविटी कॉस्ट
- कॉल पहुंचाने में जो खर्च आया, हर दिन की कॉल-गिनती के साथ करेंसी में दिखाया जाता है, ताकि प्रति कॉल कॉस्ट निकालना सीधा-सा हिसाब रहे।
- MOS
- Mean Opinion Score, यानी पांच अंकों के पैमाने पर यह अनुमान कि कॉल कितनी अच्छी सुनाई दी; जितना ज़्यादा, उतना बेहतर।
- जिटर
- ऑडियो पैकेट कितनी बराबरी से पहुंचते हैं, इसमें उतार-चढ़ाव, मिलीसेकंड में। ज़्यादा जिटर से आवाज़ कटी-कटी लगती है।
- पैकेट लॉस
- ऑडियो पैकेट का वह हिस्सा जो कभी पहुंचता ही नहीं, और जो कॉल करने वाले को सुनाई देने वाली आवाज़ में खाली जगहों की तरह दिखता है।
- SHAKEN/STIR
- ऐसे मानक, जिनसे कैरियर जांच सकते हैं कि कॉल पर दिखने वाला कॉलर ID असली है। साइन की गई कॉल के भरोसेमंद के रूप में लेबल होने की संभावना ज़्यादा रहती है।
- CNAM
- कॉलर नेम डिस्प्ले: वह नाम जो कुछ नेटवर्क नंबर के बगल में दिखाते हैं। यह दिखेगा या नहीं, यह रजिस्ट्रेशन तय करता है।
- रूट
- वह रास्ता, जिससे कोई कॉल क्लाइंट के सिस्टम तक पहुंचती है। रूट में वेबहुक, TwiML ऐप्लिकेशन और SIP ट्रंक शामिल हैं।
- मास्क किया हुआ नंबर
- ऐसा फ़ोन नंबर जिसके बीच के अंक छिपे हों, ताकि क्लाइंट कॉल के दौरान कच्चा कॉन्टैक्ट डेटा स्क्रीन पर न आए।
छह व्यू के साथ मासिक वॉइस रिव्यू कैसे चलाएं
व्यू को इसी क्रम में देखें, तो रिव्यू आंकड़ों की लिस्ट गिनाने की जगह एक कहानी कहता है। हर व्यू एक सवाल का जवाब देता है, इसलिए यही क्रम रिव्यू कॉल का एजेंडा भी है।
पहले रेंज तय करें, फिर “Overview” पढ़ें
हर महीने एक ही लंबाई की विंडो इस्तेमाल करें, ताकि दो पीरियड की तुलना हो सके। सबसे पहले समरी टाइल पढ़ें: कॉल, उठाई गई, बात करने का समय, फ़ेल और कॉस्ट।
“Calls” पढ़कर शक्ल समझें
रोज़ की टेबल में देखें कि कैंपेन लॉन्च के बाद कोई उछाल आया, कोई वीकेंड शांत रहा, या किसी दिन किसी ने फ़ोन नहीं उठाया।
व्यस्त दिनों में “Quality” जांचें
उठाई गई कॉल पर खराब ऑडियो, कॉल के न उठने से अलग समस्या है, और उसके लिए अलग फ़िक्स चाहिए। क्वालिटी के आंकड़े वहीं दिखते हैं जहां अकाउंट की Voice Insights माप इंपोर्ट की गई हो; ऐसा न हो तो व्यू यह साफ़ कह देता है।
“Usage & Cost” को वॉल्यूम के साथ रखकर देखें
जब अवधि और कॉस्ट एक ही रो में हों, तो प्रति कॉल कॉस्ट और बातचीत के प्रति मिनट की कॉस्ट निकालना आसान हो जाता है।
“Numbers & Routes” की पुष्टि करें
देखें कि ट्रैफ़िक ले जाने वाला हर नंबर और रूट ठीक स्थिति में दिख रहा है, और प्राइमरी लाइन वही है जिसकी आप उम्मीद करते हैं।
“Trust” पर खत्म करें
कॉल बज सकती है और फिर भी हैंडसेट पर उसका लेबल खराब हो सकता है। रजिस्ट्रेशन की स्थितियां आखिर में पढ़ें, और जो ब्लॉक हों या अब भी रिव्यू में हों, उनके नाम लें।
कॉल के नतीजे पढ़ना: उठाई गई, नहीं उठाई गई और फ़ेल
ढीले हफ़्ते की कोई वजह होती है। किसी को अंदाज़ा लगाना पड़े, उससे पहले नतीजों का मिक्स अक्सर उसी की ओर इशारा कर देता है।
| पैटर्न | संभावित वजह | पहली जांच |
|---|---|---|
| फ़ेल हुई कॉल का बढ़ता हिस्सा | रूटिंग या कॉन्फ़िगरेशन की गड़बड़ी, या कैरियर की समस्या | “Numbers & Routes”, ऐसे रूट के लिए जो कॉन्फ़िगर की गई स्थिति में नहीं है |
| नहीं उठाई गई कॉल का बढ़ता हिस्सा | स्टाफ़ की कमी, खुलने का समय, या ऐसा नियम जो गलत फ़ोन बजाता है | “Calls” की रोज़ की टेबल, उन घंटों के मुकाबले जिनमें क्लाइंट के अनुसार वे फ़ोन उठाते हैं |
| सबसे व्यस्त दिनों में नहीं उठाई गई कॉल का बढ़ता हिस्सा | वॉल्यूम के हिसाब से लाइनें या लोग बहुत कम | “Calls” के सबसे व्यस्त दिन, इसके मुकाबले कि एक साथ कितनी कॉल संभाली जा सकती हैं |
| ढेर सारी उठाई गई कॉल, बहुत कम बात करने के समय के साथ | फ़ोन कटना, गलत नंबर या दूर भगाने वाला ग्रीटिंग | “Usage & Cost” में बात करने का समय, फिर खुद ग्रीटिंग |
| आंसर रेट ठीक, पर क्वालिटी के आंकड़े खराब | नेटवर्क या रूट की परेशानी, जो ऑडियो पर असर डालती है | प्रभावित दिनों में “Quality”, फिर उनके पीछे का रूट |
| कॉस्ट का बात करने के समय से तेज़ बढ़ना | ज़्यादा छोटी या फ़ेल कॉल, या महंगा रूट | “Usage & Cost”, फिर “Numbers & Routes” |
जब कोई ऑटोमेटेड एजेंट फ़ोन उठाता है, तो उसकी कॉल भी बाकी हर कॉल जैसे ही तथ्यों में दिखती है, इसलिए यही टेबल लागू होती है। बातचीत खुद AI बुकिंग स्क्रिप्ट में लिखी जाती है, और उससे बनने वाले लीड क्लाइंट के CRM में रखे जाते हैं।
Twilio रिपोर्ट में क्या है, और उसे कौन देखता है
रिपोर्ट वॉइस रिव्यू को एक बार में एक क्लाइंट के हिसाब से सजाती है, और हर फ़ोन नंबर मास्क किया हुआ रहता है।
रिपोर्ट में क्या है
व्यू एक बार में एक क्लाइंट तक सीमित रहते हैं, फ़ोन नंबर मास्क होकर दिखते हैं, और रिपोर्ट आपके वर्कस्पेस की ब्रांडिंग में रहती है। किसी असली क्लाइंट का कॉल डेटा पब्लिक पेज पर कभी नहीं दिखता, इसलिए रिव्यू के पीछे के आंकड़े उसी एजेंसी के पास रहते हैं जो उसे चलाती है।
Twilio का कंसोल, एक्सपोर्ट और BI टूल: एक तुलना
| तरीका | कहां मज़बूत है | कहां कमज़ोर पड़ता है |
|---|---|---|
| Twilio का अपना कंसोल | हर नंबर, कॉल और सेटिंग का पूरा रिकॉर्ड। | इंजीनियरों के लिए बना, एक समय में एक अकाउंट, और स्क्रीन पर कच्चे फ़ोन नंबर। |
| स्प्रेडशीट एक्सपोर्ट | कोई भी गणना, और इनवॉइस जांचने के लिए एक फ़ाइल। | हर महीने दोबारा बनानी पड़ती है, और कच्चे नंबर एक ऐसी फ़ाइल में रहते हैं जो हाथों-हाथ घूमती रहती है। |
| BI टूल | कॉल, विज्ञापन और लीड को मिलाकर अपनी पसंद के चार्ट। | हर क्लाइंट के लिए मॉडल किसी को बनाना और संभालना पड़ता है। |
| यह रिपोर्ट | मास्क किए नंबरों के साथ छह व्यू वाला तय रिव्यू, आपकी ब्रांडिंग में। | यह एक बार में एक क्लाइंट के एग्रीगेट रिपोर्ट करती है, इसलिए कच्चे कॉल रिकॉर्ड Twilio के कंसोल में ही रहते हैं। |
रिपोर्ट कौन देखता है
नोट
रिपोर्ट एजेंसी के भीतर ही रहती हैं
क्लाइंट पोर्टल में रिपोर्ट की लिस्ट नहीं होती। रिव्यू कॉल में क्लाइंट को वॉइस व्यू दिखाएं, फिर एक छोटी समरी भेजें कि क्या बदला और आप आगे क्या करेंगे।
कॉल रिपोर्टिंग तब सबसे ज़्यादा काम की होती है, जब वह उन दूसरे चैनल के साथ पढ़ी जाए जिनसे कोई लीड आ सकता है। पेड सर्च कॉल के लिए इसे Google Ads रिपोर्टिंग के साथ पढ़ें, लोकल कॉल के लिए Google Business Profile रिपोर्टिंग के साथ, और बाकी सब के लिए रिपोर्टिंग हब के साथ।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
Twilio कॉल रिपोर्ट किसी एजेंसी को क्या दिखाती है?
किसी क्लाइंट की वॉइस गतिविधि, खुद Twilio के तथ्यों से: रोज़ का कॉल वॉल्यूम, उठाई गई कॉल और आंसर रेट, कॉल के नतीजे, क्वालिटी, मिलान की गई कनेक्टिविटी कॉस्ट के साथ इस्तेमाल, इसमें शामिल नंबर व रूट, और ट्रस्ट की स्थिति। यह एक बार में एक क्लाइंट के लिए छह व्यू में सजा है।
आंसर रेट क्या है, और कॉल रिपोर्ट में इसे कैसे निकाला जाता है?
आंसर रेट, चुनी गई रेंज की कुल कॉल में से उठाई गई कॉल का अनुपात है, जो रोज़-रोज़ रिपोर्ट किया जाता है, ताकि कोई खराब हफ़्ता किसी शक्ल की तरह दिखे, किसी औसत में गायब होने की जगह। नतीजों वाला ब्रेकडाउन फिर उसी कुल को उठाई गई, नहीं उठाई गई और फ़ेल में बांटता है, ताकि गिरती हुई आंसर रेट को उस नतीजे तक ट्रेस किया जा सके, जो असल में हिला।
क्या AI वॉइस एजेंट की संभाली कॉल भी रिपोर्ट हो सकती हैं?
हां। ऑटोमेटेड बुकिंग-एजेंट कॉल उसी बराबरी पर रिपोर्ट होती हैं, जिस पर इंसानी टीम की उठाई कॉल रिपोर्ट होती हैं — वॉल्यूम, नतीजा और ड्यूरेशन — और यही वह पहली चीज़ है, जो कोई क्लाइंट पूछता है, जैसे ही कोई एजेंट उसका फ़ोन संभालने लगता है। इसके बिना, एजेंट अकाउंट का वह इकलौता हिस्सा रह जाता है, जिस पर कोई नंबर नहीं लिख सकता।
वॉइस कॉल की कॉस्ट कैसे रिपोर्ट की जाती है?
इस्तेमाल और कॉस्ट वाला व्यू रोज़ की कॉल-गिनती, बात करने की अवधि और मिलान की गई कनेक्टिविटी कॉस्ट को एक टेबल में रखता है। मिलान का मतलब है कि नंबर तब पब्लिश होता है, जब उसके पीछे के तथ्य तय हो जाते हैं, कॉल के वक्त अंदाज़ा नहीं लगाया जाता — इसलिए रिपोर्ट का नंबर वही है, जिसके आधार पर कोई एजेंसी बिल बना सके या किसी इनवॉइस से मिला सके।
क्या क्लाइंट अपने पोर्टल में कॉल डेटा देख सकते हैं?
नहीं। जो मार्केटिंग पेज आप पढ़ रहे हैं, वह पब्लिक है; उसके पीछे का कॉल डेटा नहीं। Twilio रिपोर्टिंग एक न बदलने वाली क्लाइंट पहचान तक सीमित है और एक सुरक्षित एंडपॉइंट से आती है, इसलिए नंबर सिर्फ़ उसी साइन-इन एजेंसी यूज़र के लिए लोड होते हैं, जिसे उस क्लाइंट पर अधिकार है, और इसमें से कुछ भी क्लाइंट पोर्टल में नहीं दिखता।
एजेंसियों के लिए Twilio डैशबोर्ड क्या होता है?
यह वॉइस गतिविधि का क्लाइंट-रेडी व्यू है, एजेंसी रिपोर्ट के अंदाज़ में: कितनी कॉल हुईं, कैसे खत्म हुईं, कैसी सुनाई दीं, कितनी कॉस्ट आई और कॉल करने वाले की पहचान कैसे हुई। Twilio कंसोल ये तथ्य इंजीनियरों के लिए रखता है। डैशबोर्ड इन्हें हर क्लाइंट के हिसाब से सजाता है, नंबर मास्क करके और पेज पर आपकी ब्रांडिंग के साथ।
Twilio कॉल रिपोर्ट को क्लाइंट को क्या दिखाना चाहिए?
पीरियड का कॉल वॉल्यूम और आंसर रेट, नतीजों का मिक्स, बात करने का समय, कनेक्टिविटी कॉस्ट और, जहां क्वालिटी की माप इंपोर्ट की गई हो, औसत MOS, जिटर और पैकेट लॉस। इनके साथ ट्रैफ़िक ले जाने वाले नंबर और रूट, और कॉलर की पहचान के रजिस्ट्रेशन की स्थिति जोड़ें। अंत में एक वाक्य जोड़ें कि क्या बदला और आप आगे क्या करेंगे।
फ़ोन लाइन का आंसर रेट कैसे निकालें?
उठाई गई कॉल को उसी विंडो और उन्हीं नंबरों की कुल कॉल से भाग दें। फिर इसे बात करने के समय के साथ पढ़ें, क्योंकि उठाई गई कॉल वॉइसमेल का ग्रीटिंग या कुछ सेकंड में कट जाने वाली कॉल भी हो सकती है। नतीजों का मिक्स भी रिपोर्ट करें, ताकि गिरती दर को नहीं उठाई गई या फ़ेल हुई कॉल तक ट्रेस किया जा सके।
कॉल रिपोर्ट में MOS, जिटर और पैकेट लॉस का क्या मतलब है?
ये ऑडियो क्वालिटी बताते हैं। MOS पांच अंकों के पैमाने पर अनुमान लगाता है कि कॉल कितनी अच्छी सुनाई दी, जिटर नापता है कि ऑडियो पैकेट कितनी बेतरतीबी से पहुंचे, और पैकेट लॉस उन पैकेट को गिनता है जो कभी पहुंचे ही नहीं। अच्छी आंसर रेट खराब ऑडियो को छिपा सकती है, इसलिए जहां माप उपलब्ध हो, इन्हें सबसे व्यस्त दिनों में पढ़ें और जो शिकायतों के साथ मेल खाएं, उन्हें नोट करें।
कॉल रिपोर्ट में SHAKEN/STIR और CNAM क्यों दिखते हैं?
क्योंकि ये तय करते हैं कि कॉल दूसरे व्यक्ति के फ़ोन पर कैसी दिखती है। SHAKEN/STIR कैरियर को कॉलर ID जांचने में मदद करता है, और CNAM वह नाम देता है जो नंबर के बगल में दिखता है। रजिस्ट्रेशन अप्रूव हों, तो कॉल पर भरोसा और उसके उठाए जाने की संभावना ज़्यादा रहती है, इसलिए उनकी स्थिति आंसर रेट के साथ होनी चाहिए।
क्या यह Twilio डैशबोर्ड मेरे Twilio अकाउंट से कनेक्ट होता है?
हां। एडमिन Twilio पैरेंट अकाउंट के क्रेडेंशियल वर्कस्पेस में एक बार स्टोर करता है, हर क्लाइंट को अपना सबअकाउंट मिलता है, और रिपोर्ट उस क्लाइंट की कॉल के तथ्य पढ़ती है, और कुछ नहीं। किसी असली क्लाइंट का कॉल डेटा पब्लिक पेज पर कभी नहीं दिखता; वह साइन-इन के पीछे रहता है, एक समय में एक क्लाइंट।
वॉइस रिपोर्ट में डेट रेंज कितनी लंबी हो सकती है?
डेट रेंज 366 दिन तक की हो सकती है, और हर दिन को सर्वर के नहीं, रिपोर्टिंग टाइम ज़ोन में पढ़ा जाता है। हर महीने एक ही लंबाई की विंडो चुनें, ताकि पीरियड की तुलना हो सके, और तारीखें रिपोर्ट की पहली लाइन में लिखें।