Báo cáo cuộc gọi Twilio
Hiệu suất cuộc gọi của khách hàng, rõ ràng trong một cái nhìn
Lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ nghe máy, kết quả, thời lượng đàm thoại và chi phí kết nối, cùng số điện thoại, định tuyến và mức độ sẵn sàng đứng sau chúng, cho một tài khoản khách hàng. Tạo không gian làm việc để mở báo cáo thoại, hoặc xem nó bao phủ những gì.
Bạn đã có không gian làm việc? Đăng nhập
- Các gói từ 99 USD mỗi tháng
- Thiết kế cho agency có nhiều khách hàng
- Thương hiệu của bạn trên toàn bộ console
- Twilio Voice mở ra ở Overview, cạnh các chế độ xem Calls, Quality, Usage & Cost, Numbers & Routes và Trust
- Calls, Answered, Failed, Total duration, Reconciled connectivity cost và Answer rate đếm tăng dần
- Chế độ xem Usage & Cost liệt kê cuộc gọi, thời lượng và chi phí kết nối theo ngày
- Báo cáo quay về Overview
Báo cáo cuộc gọi Twilio
Bảng điều khiển báo cáo cuộc gọi Twilio cho agency marketing
Voice là kênh mà hầu hết báo cáo agency bỏ sót, vì những con số nằm trong một console của nhà cung cấp mà chẳng ai muốn đưa thẳng cho khách hàng xem. Báo cáo cuộc gọi Twilio này tổ chức chúng đúng theo cách một đội ngũ phụ trách khách hàng review mọi kênh khác: lưu lượng cuộc gọi và tỷ lệ nghe máy trước tiên, rồi tới kết quả, chất lượng, thời lượng đàm thoại và chi phí kết nối, cùng số điện thoại, định tuyến và mức độ sẵn sàng đứng sau chúng, tất cả giới hạn ở một khách hàng.
Báo cáo thoại theo từng khách hàng
Mỗi lần một khách hàng, sáu chế độ xem
- Tổng quan
- Cuộc gọi
- Chất lượng
- Mức sử dụng và chi phí
- Số điện thoại và định tuyến
- Độ tin cậy
Một tài khoản con cho mỗi khách hàng
Từ tài khoản Twilio đến buổi review cuộc gọi của khách hàng
Tài khoản Twilio của agency bạn nằm ở một nơi, và mỗi khách hàng đọc các cuộc gọi của chính mình từ một tài khoản con.
Thêm tài khoản cha một lần
Một quản trị viên có quyền Twilio thêm thông tin xác thực của tài khoản cha một lần cho cả không gian làm việc.Cấp cho mỗi khách hàng một tài khoản con
Mỗi khách hàng có một tài khoản con Twilio riêng, nên cuộc gọi của khách hàng này không bao giờ lẫn với khách hàng khác.Đọc các dữ kiện theo từng ngày
Cuộc gọi, tỷ lệ nghe máy và kết quả đến trước, rồi chất lượng, thời lượng đàm thoại và chi phí sử dụng, cho khoảng ngày bạn chọn.Review trong một cuộc gọi
Sáu chế độ xem tạo nên chương trình họp: dẫn khách hàng đi qua các con số và tuyến định tuyến đằng sau một kết quả, rồi thống nhất một thay đổi cần làm.
Cho các cuộc gọi một bảng điểm như các kênh khác đã có
Chọn một khách hàng và đọc cuộc gọi, chất lượng và chi phí ở cùng một nơi.
Các gói bắt đầu từ 99 USD mỗi tháng.
Trong trang này
Báo cáo cuộc gọi Twilio: lưu lượng cuộc gọi và tỷ lệ nghe máy
Cuộc gọi theo ngày, cuộc gọi được nghe máy và tỷ lệ giữa hai con số đó
Báo cáo bắt đầu đúng chỗ câu hỏi của khách hàng bắt đầu: bao nhiêu cuộc gọi đã diễn ra, bao nhiêu cuộc được nghe máy, và bao nhiêu cuộc thất bại hoàn toàn, theo từng ngày, cho bất kỳ khoảng thời gian nào bạn chọn. Một dải tóm tắt mang theo tổng số cho cả khoảng thời gian, và một bảng theo ngày bên dưới cho thấy hình dạng của chúng, để một ngày thứ Ba vắng vẻ, một đợt tăng đột biến sau khi chiến dịch ra mắt, hay một cuối tuần chẳng ai nghe máy đều hiện rõ thay vì bị tính trung bình vào một con số chung cho cả tháng.
Khoảng thời gian là do bạn chọn, tối đa 366 ngày, và mỗi ngày được đọc theo múi giờ báo cáo mà không gian làm việc của bạn đã cấu hình, chứ không phải theo đồng hồ của server, nên một ngày trong báo cáo đúng là ngày điện thoại thực sự đổ chuông. Tỷ lệ nghe máy cho cả khoảng thời gian nằm trong dải tóm tắt cạnh số cuộc gọi, cuộc gọi được nghe máy, cuộc gọi thất bại, thời lượng đàm thoại và chi phí, để nó không còn là thứ một điều phối viên phải tính lại bằng tay trên bảng tính vào sáng ngày review.
Kết quả cuộc gọi: nghe máy, không nghe máy, thất bại
Nghe máy, không nghe máy và thất bại, mỗi loại cùng tỷ trọng trên cả khoảng thời gian
Một tổng số cuộc gọi che giấu câu chuyện thật. Bảng phân tích kết quả chia khoảng thời gian thành cuộc gọi được nghe máy, không nghe máy và thất bại, mỗi loại cùng tỷ trọng nó chiếm trên tổng số, để một tuần yếu có thể được chẩn đoán thay vì bị đoán mò. Tỷ trọng cuộc gọi thất bại tăng lên là một câu chuyện khác, và cần một cách sửa khác, so với tỷ trọng cuộc gọi không nghe máy tăng lên, và bảng phân tích tách bạch hai điều đó trước khi ai phải đoán mò ngay trước mặt khách hàng.
Một cuộc gọi được nghe máy không tự động là một cuộc gọi tốt, nên một góc nhìn chất lượng riêng mang theo các phép đo Voice Insights cho cùng những ngày đó: MOS trung bình, jitter tính bằng mili giây và tỷ lệ mất gói. Các trường này chỉ xuất hiện khi tài khoản của khách hàng được cấp quyền Voice Insights và các phép đo đã được nhập vào; khi không có, góc nhìn nói rõ điều đó và các dữ kiện cuộc gọi vẫn có sẵn. Không có gì được bịa ra để lấp khoảng trống.
Báo cáo cuộc gọi của tổng đài AI
Cho một tổng đài AI đặt lịch bảng điểm mà một đội ngũ con người vẫn có sẵn
Những agency chạy một tổng đài AI trên số điện thoại của khách hàng thường có thêm một kênh gọi cả ngày mà gần như chẳng báo cáo gì. Đó vẫn là cuộc gọi Twilio, nên chúng nằm chung trong cùng dữ kiện hằng ngày với mọi cuộc gọi khác trên tài khoản: lưu lượng, cuộc gọi được nghe máy, tỷ trọng kết quả và thời lượng đàm thoại, trên bất kỳ khoảng thời gian nào bạn chọn. Đó là bảng điểm trung thực, tổng đài có thực sự tiếp cận được người nghe hay không, và điều gì xảy ra khi nó làm được, thay vì một giai thoại về hai cuộc trò chuyện ai đó tình cờ nghe được.
Danh tính người gọi là một phần của kết quả đó, đây là lý do một góc nhìn về độ tin cậy theo dõi các đăng ký đứng sau nó: hồ sơ tuân thủ, SHAKEN/STIR, Voice Integrity, CNAM và branded calling, mỗi mục cùng trạng thái chính thức và thời điểm trạng thái đó thay đổi lần cuối. Một đăng ký đã được duyệt, đang chờ xét duyệt hay bị từ chối là điều quyết định cuộc gọi được gắn nhãn ra sao trên màn hình điện thoại, nên các trạng thái đó thuộc về ngay cạnh tỷ lệ nghe máy chứ không nên bị chôn trong một luồng email. Nội dung hội thoại được soạn trong thư viện kịch bản đặt lịch; báo cáo này chỉ nói về việc các cuộc gọi đã làm được gì.
Số điện thoại, định tuyến và trạng thái đồng bộ
Mỗi số điện thoại và mỗi route là một chiều riêng, cùng trạng thái của lần đồng bộ gần nhất
Một khách hàng hiếm khi chỉ có một số điện thoại. Góc nhìn số điện thoại và định tuyến liệt kê mọi số tài khoản từng có: giá trị đã che, số đó có phải đường dây chính hay không, trạng thái của số, route đứng sau nó (một webhook trực tiếp, một ứng dụng TwiML hay một SIP trunk), trạng thái cấu hình của route đó và lần đồng bộ gần nhất. Số điện thoại luôn được che cả trên giao diện lẫn khi xuất file, để báo cáo có thể mở ra ngay trước mặt khách hàng mà không phơi dữ liệu liên hệ thô lên màn hình.
Phía trên tất cả là một banner đồng bộ: trạng thái báo cáo hiện tại, thời điểm bản snapshot thành công gần nhất được publish, liệu những gì bạn đang đọc đã cũ hay chưa, và liệu một ngày trước đó vẫn còn thiếu và đang được khôi phục. Khi một lần làm mới thất bại, snapshot tốt gần nhất vẫn đọc được và banner giải thích rõ phần thiếu hụt, thay vì trưng ra một báo cáo trống như thể đó là một tháng yên ắng. Bạn luôn biết được con số trước mặt mình đáng tin tới đâu.
Mức sử dụng và chi phí kết nối đã đối soát
Thời lượng đàm thoại và chi phí kết nối đã đối soát, theo từng ngày
Góc nhìn mức sử dụng và chi phí đặt thời lượng và chi phí kết nối trên cùng dòng ngày với số cuộc gọi, định dạng theo đúng cách người ta thực sự thảo luận về chúng: giờ và phút thay vì một cột giây thô, và tiền tệ thay vì micro-unit. Thời lượng đàm thoại là thước đo trung thực nhất cho lượng trò chuyện một kênh đã tạo ra: một số cuộc gọi đơn thuần dễ đánh lừa bởi một loạt cúp máy nhanh và đánh giá thấp một cuộc đặt lịch mười lăm phút đã chốt thành công.
Chi phí được đối soát với chính hồ sơ sử dụng của nhà cung cấp cho cùng khoảng thời gian đó, chứ không ước tính từ một bảng giá, và nó được publish cùng với dữ kiện cuộc gọi như một snapshot duy nhất, để hai nửa của một ngày không bao giờ lệch nhau. Với số cuộc gọi, số phút và chi phí trên cùng một dòng, chi phí trên mỗi cuộc gọi là phép tính bạn có thể làm ngay trước mặt khách hàng, và một tháng chi tiêu tăng nhanh hơn thời lượng đàm thoại sẽ tự lộ ra ngay lập tức.
Báo cáo thoại theo từng khách hàng
Một danh tính khách hàng, một báo cáo, mang thương hiệu agency của bạn
Báo cáo Twilio giới hạn ở một danh tính khách hàng duy nhất: chọn khách hàng trong bộ chuyển đổi và báo cáo sẽ tải đúng dữ kiện thoại đã xác minh của khách hàng đó, không gì khác. Không có một góc nhìn gộp toàn không gian làm việc để lỡ tay chụp màn hình, và không có đường nào để số liệu của một tài khoản lọt vào bản review của một tài khoản khác. Khách hàng, góc nhìn và khoảng thời gian đều được ghi vào URL, nên một liên kết dán vào một kênh chat sẽ mở lại đúng báo cáo bạn đang xem.
Sáu chế độ xem mang cả buổi review: tổng quan, cuộc gọi, chất lượng, mức sử dụng và chi phí, số điện thoại và định tuyến, cùng độ tin cậy, nằm trong cùng không gian làm việc white label với dự án, file và CRM của khách hàng, trình bày dưới thương hiệu agency của bạn. Nếu vai trò của bạn cho phép, khoảng ngày đang xem có thể xuất thành CSV đã che số, dùng cho một bản trình bày hay đối soát hóa đơn. Kết nối và cấp quyền cho tài khoản Twilio của khách hàng được thực hiện một lần trong không gian làm việc, bởi các quản trị viên có quyền Twilio.
Bảng điều khiển báo cáo cuộc gọi Twilio cho agency bao gồm những gì
Dữ liệu cuộc gọi thường nằm trong console của nhà cung cấp điện thoại, tách khỏi phần còn lại của báo cáo khách hàng. Một báo cáo cuộc gọi có chỗ đứng khi đặt lưu lượng, kết quả, chất lượng, chi phí và danh tính người gọi vào một chế độ xem.
Vì sao cuộc gọi thoại cần một báo cáo riêng
Twilio là nền tảng truyền thông đám mây đứng sau nhiều hệ thống điện thoại doanh nghiệp và tổng đài AI. Console của chính Twilio dành cho kỹ sư, và đưa nó cho khách hàng hiếm khi giúp được gì. Báo cáo này trình bày các dữ kiện cuộc gọi của một khách hàng, đọc từ chính tài khoản Twilio của khách hàng đó, từng khách hàng một. Nó có sáu chế độ xem và khoảng ngày tối đa 366 ngày, đọc theo múi giờ báo cáo của không gian làm việc.
Sáu chế độ xem của báo cáo
| Chế độ xem | Câu hỏi nó trả lời | Nó hiển thị gì |
|---|---|---|
| Tổng quan | Kỳ này diễn ra thế nào? | Các thẻ tóm tắt về cuộc gọi, cuộc gọi nghe máy, thời lượng đàm thoại, cuộc gọi thất bại và chi phí, dữ kiện theo ngày và phân tích kết quả |
| Cuộc gọi | Lưu lượng biến động ra sao, và các cuộc gọi kết thúc thế nào? | Một bảng theo ngày về số cuộc gọi, nghe máy và thất bại, cạnh phân tích kết quả |
| Chất lượng | Các cuộc gọi nghe máy có phải là cuộc gọi tốt không? | MOS trung bình, jitter và mất gói theo ngày ở nơi đã nhập các phép đo Voice Insights, và một thông báo khi chưa có |
| Mức sử dụng và chi phí | Có bao nhiêu cuộc trò chuyện, và với giá nào? | Số cuộc gọi, thời lượng và chi phí kết nối cho từng ngày |
| Số điện thoại và định tuyến | Những số điện thoại và route nào đã gánh lưu lượng? | Một số điện thoại đã che, số đó có phải đường dây chính không, trạng thái của số, route của nó và trạng thái của route |
| Độ tin cậy | Cuộc gọi sẽ được gắn nhãn ra sao trên điện thoại? | Trạng thái của từng đăng ký danh tính người gọi, cộng với một bảng trạng thái cho chính báo cáo |
Các chỉ số của báo cáo cuộc gọi Twilio, định nghĩa cho khách hàng
Từ vựng viễn thông là một rào cản với khách hàng làm marketing. Định nghĩa mỗi thuật ngữ trong một câu và báo cáo tự giải thích.
- Nghe máy và không nghe máy
- Cuộc gọi nghe máy là cuộc gọi kết nối tới một người hoặc một hệ thống đã nhấc máy. Báo cáo gom kết quả thành nghe máy, không nghe máy và thất bại, nên một tuần chậm chỉ vào nhóm đã tăng lên.
- Tỷ lệ nghe máy
- Số cuộc gọi nghe máy chia cho tất cả cuộc gọi trong khoảng thời gian. Đọc nó cạnh thời lượng đàm thoại, vì một cuộc gọi nghe máy vẫn có thể là lời chào của hộp thư thoại hoặc một lần cúp máy nhanh.
- Tổng thời lượng (thời lượng đàm thoại)
- Tổng thời lượng của các cuộc gọi, hiển thị theo giờ và phút. Nó đo lượng trò chuyện mà một kênh tạo ra, điều mà riêng số cuộc gọi không đo được.
- Chi phí kết nối
- Chi phí để chuyển tải các cuộc gọi, hiển thị bằng tiền tệ cho từng ngày cạnh số cuộc gọi, để chi phí mỗi cuộc gọi chỉ là một phép tính đơn giản.
- MOS
- Mean Opinion Score, ước tính cuộc gọi nghe tốt đến đâu trên thang năm điểm, điểm càng cao càng tốt.
- Jitter
- Độ biến thiên trong mức đều đặn mà các gói âm thanh đến nơi, tính bằng mili giây. Jitter cao khiến giọng nói nghe đứt quãng.
- Mất gói
- Tỷ lệ gói âm thanh không bao giờ đến nơi, thể hiện thành những khoảng trống trong điều người gọi nghe được.
- SHAKEN/STIR
- Các tiêu chuẩn cho phép nhà mạng kiểm tra caller ID của một cuộc gọi là thật. Một cuộc gọi đã ký có nhiều khả năng hiện nhãn đáng tin hơn.
- CNAM
- Hiển thị tên người gọi: cái tên mà một số mạng hiển thị cạnh một số điện thoại. Việc đăng ký quyết định nó có xuất hiện hay không.
- Route
- Con đường một cuộc gọi đi vào hệ thống của khách hàng. Các route gồm webhook, ứng dụng TwiML và SIP trunk.
- Số điện thoại đã che
- Một số điện thoại bị ẩn các chữ số ở giữa, giúp dữ liệu liên hệ thô không hiện trên màn hình trong một cuộc gọi với khách hàng.
Cách chạy buổi review thoại hằng tháng với sáu chế độ xem
Đi qua các chế độ xem theo thứ tự này và buổi review kể được một câu chuyện thay vì liệt kê con số. Mỗi chế độ xem trả lời một câu hỏi, nên thứ tự cũng là chương trình họp cho cuộc gọi review.
Cố định khoảng thời gian, rồi đọc “Overview”
Dùng một khoảng thời gian có cùng độ dài mỗi tháng để so sánh được hai kỳ. Đọc các thẻ tóm tắt trước: cuộc gọi, nghe máy, thời lượng đàm thoại, thất bại và chi phí.
Đọc “Calls” để thấy hình dạng
Nhìn bảng theo ngày để tìm đợt tăng đột biến sau khi chiến dịch ra mắt, một cuối tuần yên ắng hoặc một ngày không ai nghe máy.
Kiểm tra “Quality” vào những ngày bận
Âm thanh kém trên một cuộc gọi nghe máy là một vấn đề khác với cuộc gọi không nghe máy, và cần cách sửa khác. Số liệu chất lượng chỉ xuất hiện ở nơi các phép đo Voice Insights của tài khoản đã được nhập; khi chưa có, chế độ xem nói rõ điều đó.
Đặt “Usage & Cost” cạnh lưu lượng
Chi phí mỗi cuộc gọi và chi phí mỗi phút trò chuyện dễ tính ra khi thời lượng và chi phí nằm trên cùng một dòng.
Xác nhận “Numbers & Routes”
Kiểm tra mọi số điện thoại và route đã gánh lưu lượng đều ở trạng thái tốt, và đường dây chính đúng là số bạn mong đợi.
Kết thúc ở “Trust”
Một cuộc gọi có thể đổ chuông thông suốt mà vẫn bị gắn nhãn xấu. Đọc trạng thái đăng ký sau cùng, và nêu tên mọi đăng ký bị chặn hoặc còn đang xét duyệt.
Đọc kết quả cuộc gọi: nghe máy, không nghe máy và thất bại
Một tuần yếu đều có nguyên nhân. Cơ cấu kết quả thường chỉ ra nó trước khi ai phải đoán.
| Mẫu hình | Nguyên nhân có thể | Kiểm tra đầu tiên |
|---|---|---|
| Tỷ trọng cuộc gọi thất bại tăng | Lỗi định tuyến hoặc cấu hình, hoặc sự cố nhà mạng | “Numbers & Routes”, tìm một route không ở trạng thái đã cấu hình |
| Tỷ trọng cuộc gọi không nghe máy tăng | Thiếu người trực, giờ mở cửa, hoặc một quy tắc làm đổ chuông nhầm điện thoại | Bảng theo ngày trong “Calls”, đối chiếu với khung giờ khách hàng nói họ nghe máy |
| Tỷ trọng cuộc gọi không nghe máy tăng vào những ngày đông nhất | Quá ít đường dây hoặc người so với lưu lượng | Những ngày bận nhất trong “Calls”, đối chiếu với số cuộc gọi có thể xử lý cùng lúc |
| Nhiều cuộc gọi nghe máy nhưng thời lượng đàm thoại rất ngắn | Cúp máy, gọi nhầm số hoặc lời chào gây khó chịu | Thời lượng đàm thoại trong “Usage & Cost”, rồi chính lời chào |
| Tỷ lệ nghe máy tốt nhưng số liệu chất lượng kém | Sự cố mạng hoặc route ảnh hưởng tới âm thanh | “Quality” vào những ngày bị ảnh hưởng, rồi route đứng sau chúng |
| Chi phí tăng nhanh hơn thời lượng đàm thoại | Nhiều cuộc gọi ngắn hoặc thất bại hơn, hoặc một route đắt hơn | “Usage & Cost”, rồi “Numbers & Routes” |
Khi một tổng đài tự động nghe máy, các cuộc gọi của nó xuất hiện trong cùng dữ kiện với mọi cuộc gọi khác, nên cùng một bảng áp dụng. Nội dung hội thoại soạn trong kịch bản tổng đài AI, còn các khách hàng tiềm năng mà nó tạo ra thuộc về CRM của khách hàng.
Báo cáo Twilio chứa gì, và ai thấy nó
Báo cáo tổ chức một buổi review thoại từng khách hàng một, với mọi số điện thoại đều được che.
Báo cáo chứa gì
Các chế độ xem giới hạn ở một khách hàng mỗi lần, số điện thoại hiện dưới dạng đã che, và báo cáo nằm trong thương hiệu không gian làm việc của bạn. Dữ liệu cuộc gọi của khách hàng thật không bao giờ xuất hiện trên một trang công khai, nên các con số đằng sau một buổi review chỉ nằm ở agency vận hành nó.
So sánh console của Twilio, file xuất và công cụ BI
| Cách tiếp cận | Mạnh ở đâu | Hạn chế ở đâu |
|---|---|---|
| Console của chính Twilio | Hồ sơ đầy đủ cho mọi số, cuộc gọi và cài đặt. | Dựng cho kỹ sư, mỗi lần một tài khoản, với số điện thoại thô hiện trên màn hình. |
| File xuất bảng tính | Tính toán tùy ý, và một file để đối chiếu hóa đơn. | Phải dựng lại mỗi tháng, với số điện thoại thô nằm trong một file đi khắp nơi. |
| Công cụ BI | Biểu đồ tùy chỉnh xuyên cuộc gọi, quảng cáo và khách hàng tiềm năng. | Phải có người dựng và duy trì mô hình cho từng khách hàng. |
| Báo cáo này | Một buổi review cố định với sáu chế độ xem, số điện thoại đã che, trong thương hiệu của bạn. | Nó báo cáo số liệu tổng hợp cho từng khách hàng một, nên bản ghi cuộc gọi thô vẫn nằm trong console của Twilio. |
Ai thấy báo cáo
Lưu ý
Báo cáo ở lại bên trong agency
Cổng khách hàng không liệt kê báo cáo. Dẫn khách hàng đi qua các chế độ xem thoại trong một cuộc họp review, rồi gửi tiếp một bản tóm tắt ngắn về điều đã thay đổi và việc bạn sẽ làm tiếp theo.
Báo cáo cuộc gọi hữu ích nhất khi đặt cạnh các kênh khác mà một khách hàng tiềm năng có thể đến từ đó. Đọc nó cùng báo cáo Google Ads cho các cuộc gọi từ tìm kiếm trả phí, báo cáo Google Business Profile cho các cuộc gọi tại địa phương, và trung tâm báo cáo cho mọi thứ còn lại.
Câu hỏi thường gặp
Báo cáo cuộc gọi Twilio cho agency thấy được những gì?
Hoạt động thoại của một khách hàng, dựng từ chính dữ kiện của Twilio: lưu lượng cuộc gọi theo ngày, cuộc gọi được nghe máy và tỷ lệ nghe máy, kết quả cuộc gọi, chất lượng, mức sử dụng cùng chi phí kết nối đã đối soát, số điện thoại và route liên quan, cùng trạng thái độ tin cậy. Nó được tổ chức thành sáu góc nhìn cho một khách hàng tại một thời điểm.
Tỷ lệ nghe máy là gì và được tính ra sao trong báo cáo cuộc gọi?
Tỷ lệ nghe máy bằng số cuộc gọi được nghe máy chia cho tổng số cuộc gọi trong khoảng thời gian đã chọn, báo cáo theo từng ngày để một tuần tệ hiện ra thành một hình dạng thay vì biến mất vào một con số trung bình. Bảng phân tích kết quả sau đó chia cùng tổng số đó thành nghe máy, không nghe máy và thất bại, để một tỷ lệ nghe máy đang giảm có thể truy ngược về đúng kết quả đã thực sự thay đổi.
Có thể báo cáo các cuộc gọi do một tổng đài AI xử lý không?
Có. Các cuộc gọi do tổng đài đặt lịch tự động xử lý được báo cáo trên cùng một mặt bằng với các cuộc gọi do đội ngũ con người thực hiện: lưu lượng, kết quả và thời lượng, đây là điều đầu tiên khách hàng hỏi ngay khi một tổng đài bắt đầu nghe máy thay họ. Thiếu nó, tổng đài sẽ là phần duy nhất trong tài khoản mà không ai gắn nổi một con số lên.
Chi phí của các cuộc gọi thoại được báo cáo như thế nào?
Góc nhìn mức sử dụng và chi phí đặt số cuộc gọi theo ngày, thời lượng đàm thoại và chi phí kết nối đã đối soát vào chung một bảng. Đã đối soát nghĩa là con số được publish từ sổ cái báo cáo sau khi dữ kiện gốc đã ổn định, chứ không ước tính ngay lúc cuộc gọi diễn ra, nên con số trong báo cáo là con số một agency có thể dùng để lập hóa đơn hoặc đối chiếu với một hóa đơn khác.
Khách hàng có thấy được dữ liệu cuộc gọi trong cổng khách hàng của họ không?
Không. Trang marketing bạn đang đọc là công khai; dữ liệu cuộc gọi đứng sau nó thì không. Báo cáo Twilio giới hạn ở một danh tính khách hàng cố định và phục vụ qua một endpoint được bảo vệ, nên số liệu chỉ tải cho một người dùng agency đã đăng nhập và có quyền với khách hàng đó, và không có gì trong đó được chiếu vào cổng khách hàng.
Bảng điều khiển Twilio cho agency là gì?
Đó là một chế độ xem hoạt động thoại sẵn sàng cho khách hàng theo phong cách báo cáo agency: có bao nhiêu cuộc gọi, chúng kết thúc ra sao, nghe thế nào, tốn bao nhiêu và người gọi được nhận diện thế nào. Console Twilio giữ những dữ kiện đó cho kỹ sư. Một bảng điều khiển sắp chúng theo từng khách hàng, với số điện thoại đã che và thương hiệu của bạn trên trang.
Một báo cáo cuộc gọi Twilio nên cho khách hàng thấy những gì?
Lưu lượng cuộc gọi và tỷ lệ nghe máy trong kỳ, cơ cấu kết quả, thời lượng đàm thoại, chi phí kết nối và, ở nơi đã nhập phép đo chất lượng, MOS trung bình, jitter và mất gói. Thêm các số điện thoại và route đã gánh lưu lượng cùng trạng thái của các đăng ký danh tính người gọi. Kết thúc bằng một câu về điều đã thay đổi và việc bạn sẽ làm tiếp theo.
Tính tỷ lệ nghe máy của một đường dây điện thoại thế nào?
Chia số cuộc gọi nghe máy cho tổng số cuộc gọi trong cùng khoảng thời gian và cùng các số điện thoại. Sau đó đọc nó cạnh thời lượng đàm thoại, vì một cuộc gọi nghe máy có thể là lời chào hộp thư thoại hoặc một lần cúp máy sau vài giây. Báo cáo cả cơ cấu kết quả, để một tỷ lệ đang giảm có thể truy về các cuộc gọi không nghe máy hoặc thất bại.
MOS, jitter và mất gói nghĩa là gì trên một báo cáo cuộc gọi?
Chúng mô tả chất lượng âm thanh. MOS ước tính cuộc gọi nghe tốt đến đâu trên thang năm điểm, jitter đo mức độ không đều khi các gói âm thanh đến nơi, và mất gói đếm các gói không bao giờ đến. Tỷ lệ nghe máy tốt có thể che giấu âm thanh kém, nên ở nơi có phép đo, cần đọc các chỉ số này vào những ngày bận nhất và ghi chú những ngày trùng với lời phàn nàn.
Vì sao SHAKEN/STIR và CNAM xuất hiện trong báo cáo cuộc gọi?
Vì chúng quyết định cuộc gọi hiện ra thế nào trên điện thoại của người nhận. SHAKEN/STIR giúp nhà mạng xác minh caller ID, còn CNAM cung cấp tên hiển thị cạnh một số điện thoại. Khi các đăng ký được duyệt, cuộc gọi dễ được tin cậy và nghe máy hơn, nên trạng thái của chúng thuộc về ngay cạnh tỷ lệ nghe máy.
Bảng điều khiển Twilio này có kết nối với tài khoản Twilio của tôi không?
Có. Quản trị viên lưu thông tin xác thực tài khoản cha Twilio một lần trong không gian làm việc, mỗi khách hàng có một tài khoản con riêng, và báo cáo đọc các dữ kiện cuộc gọi của khách hàng đó và không gì khác. Dữ liệu cuộc gọi của khách hàng thật không bao giờ xuất hiện trên một trang công khai; nó nằm sau bước đăng nhập, từng khách hàng một.
Khoảng thời gian trong báo cáo thoại dài tối đa bao lâu?
Khoảng thời gian có thể kéo dài tối đa 366 ngày, và mỗi ngày tính theo múi giờ báo cáo chứ không phải múi giờ của máy chủ. Chọn một khoảng cùng độ dài mỗi tháng để so sánh được các kỳ, và ghi rõ các ngày ở dòng đầu tiên của báo cáo.