Klaviyo ईमेल रिपोर्टिंग: ईमेल और SMS लाइफ़साइकल मार्केटिंग की वह रिपोर्ट, जिसे क्लाइंट समझ सके

एजेंसियों के लिए Klaviyo ईमेल रिपोर्टिंग डैशबोर्ड में क्या होता है

लाइफ़साइकल रिपोर्ट को तीन चीज़ें अलग-अलग रखनी होती हैं: क्या ब्रॉडकास्ट हुआ, क्या अपने-आप चला, और लिस्ट में कौन है।

Klaviyo एक प्रोग्राम को कैंपेन समरी, फ़्लो एनालिटिक्स, डिलिवरेबिलिटी व्यू और लिस्ट ग्रोथ में बिखेर देता है। क्लाइंट उसे इस तरह नहीं पढ़ता। वह पूछता है कि क्या ईमेल कमा रहा है, प्रोग्राम का कौन-सा हिस्सा कमा रहा है, और क्या लिस्ट सेहतमंद है। यह रिपोर्ट इसी क्रम में जवाब देती है: पहले आठ कार्ड, फिर सात टैब, और कैंपेन, फ़्लो या SMS के लिए एक मैसेज टाइप फ़िल्टर, जो सेंड के नतीजों को एक ही तरह के मैसेज तक सीमित कर देता है।

टैब के ऊपर के कार्ड ये हैं: एट्रिब्यूटेड रेवेन्यू, रेसिपिएंट, ओपन रेट, क्लिक रेट, प्लेस्ड ऑर्डर रेट, प्रति रेसिपिएंट रेवेन्यू, अनसब्सक्राइब रेट और लिस्ट ग्रोथ। हर कार्ड को चुनने पर उसका ट्रेंड बन जाता है।

क्लाइंट के लिए समझाए गए Klaviyo मेट्रिक

नीचे हर शब्द वैसा ही है जैसा यह रिपोर्ट उसे परिभाषित करती है, ताकि क्लाइंट हर महीने एक ही शब्द को एक ही तरह से पढ़े।

एट्रिब्यूटेड रेवेन्यू

वह रेवेन्यू जो इस्तेमाल हो रही एट्रिब्यूशन विंडो के हिसाब से किसी मैसेज के खाते में जाता है। रिपोर्ट में विंडो का नाम लिखें, ताकि किसी भी आंकड़े की जड़ तक पहुंचा जा सके।

प्लेस्ड ऑर्डर रेट

हुए ऑर्डर को डिलीवर हुए मैसेज से भाग देने पर मिलती है। यह बताती है कि कितनी बार कोई सेंड ऑर्डर में बदला, यह नहीं कि स्टोर को कुल कितने ऑर्डर मिले।

प्रति रेसिपिएंट रेवेन्यू

एट्रिब्यूटेड रेवेन्यू को डिलीवर हुए मैसेज से भाग देने पर मिलता है: एक और डिलीवर हुए मैसेज की कीमत। इससे छोटे सेगमेंट और बड़े ब्रॉडकास्ट की तुलना की जा सकती है।

औसत ऑर्डर वैल्यू

एट्रिब्यूटेड रेवेन्यू को हुए ऑर्डर से भाग देने पर मिलती है। इसका बढ़ना बड़े कार्ट का संकेत है, ज़रूरी नहीं कि ऑर्डर ज़्यादा हों।

ओपन रेट

ओपन को डिलीवर हुए मैसेज से भाग देने पर मिलती है। जो मेल क्लाइंट इमेज पहले से लोड कर लेते हैं, वे इसे फुला देते हैं, इसलिए इसे ट्रेंड की तरह देखें और क्लिक को ज़्यादा वज़न दें।

क्लिक रेट

क्लिक को डिलीवर हुए मैसेज से भाग देने पर मिलती है। क्लिक के लिए इमेज लोड होना नहीं, कोई ऐक्शन चाहिए, इसलिए यह ओपन से ज़्यादा स्थिर एंगेजमेंट माप है, हालांकि सिक्योरिटी स्कैनर भी क्लिक दर्ज कर सकते हैं।

अनसब्सक्राइब रेट

अनसब्सक्राइब को डिलीवर हुए मैसेज से भाग देने पर मिलती है। इसे शिकायत की दर के साथ पढ़ें, ताकि पता चले कि सेंड की फ़्रीक्वेंसी कहीं ज़्यादा तो नहीं।

फ़्लो एंट्री

वे प्रोफ़ाइल जिन्होंने उस अवधि में कोई फ़्लो शुरू किया। एंट्री से लंबे और छोटे फ़्लो की निष्पक्ष तुलना हो पाती है, जो कच्ची सेंड-गिनती से नहीं होती।

एंगेजमेंट टियर

किसी लिस्ट या सेगमेंट पर रिपोर्ट का लेबल: ऊंचा, सामान्य या जोखिम में। यह बताता है कि कहां ज़्यादा भेजना है और कहां रुकना है।

नेट लिस्ट ग्रोथ

उस अवधि में जुड़े प्रोफ़ाइल में से घटे प्रोफ़ाइल को घटाने पर मिलती है। कोई लिस्ट मज़बूत बढ़त दिखाकर भी सिकुड़ सकती है, अगर नुकसान उससे बड़ा हो।

Klaviyo एजेंसी को परखने के मुख्य मेट्रिक, और रिपोर्ट में वे कहां मिलते हैं

ईमेल एजेंसी को चुनने या उसका रिव्यू करने वाले मालिक कुछ गिनी-चुनी चीज़ें ही पूछते हैं। रिपोर्ट से उनका जवाब इसी क्रम में दें।

अकेली ओपन रेट इनमें से किसी भी सवाल का कमज़ोर जवाब है। वह बताती है कि मैसेज लोड हुआ, यह नहीं कि किसी ने खरीदा। इसे क्लिक रेट और प्लेस्ड ऑर्डर रेट के साथ मांगें।

Klaviyo में ब्लैक फ़्राइडे और साइबर मंडे की रिपोर्टिंग

पीक वीकेंड अपने-आप में एक अलग रिपोर्टिंग विंडो है। रिपोर्ट की योजना सेंड से पहले बनाएं, बाद में नहीं। रिपोर्ट ढांचा देती है, योजना बनाए सेंड से लेकर बिक्री के बाद की पढ़त तक।

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   विंडो तय करें

   वे तारीखें तय करें जो सेल मानी जाएंगी, और उनकी तुलना पिछले महीने से नहीं, बल्कि एक साल पहले की उसी विंडो से करें, जहां वह मौजूद हो।

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   जो प्लान था, उसकी सूची बनाएं

   हर शेड्यूल्ड सेंड दिखाने के लिए “Campaigns” का और यह दिखाने के लिए “Flows” का इस्तेमाल करें कि कौन-से ऑटोमेशन चल रहे थे, ताकि रिपोर्ट उससे शुरू हो जो होना तय था।

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   पहले डिलिवरेबिलिटी पढ़ें

   सेंड वॉल्यूम में उछाल भेजने वाले की रेप्युटेशन पर दबाव डालता है। रेवेन्यू का जश्न मनाने से पहले डिलीवरी रेट, बाउंस, शिकायतें और इनबॉक्स प्लेसमेंट जांच लें।

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   रेवेन्यू को बांटें

   “Revenue” टैब पर कैंपेन, फ़्लो और SMS को अलग करें। इस बंटवारे से दिखता है कि कितना ब्रॉडकास्ट से आया और कितना उन ऑटोमेशन से जो साल भर चलते हैं।

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   सेंड टाइमिंग देखें

   “Send timing” से देखें कि किन घंटों में ओपन और रेवेन्यू आए, ताकि अगले साल का शेड्यूल सबूत पर टिका हो।

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   लिस्ट ग्रोथ पर खत्म करें

   सेल के साथ साइन-अप और अनसब्सक्राइब दोनों आते हैं। नेट ग्रोथ और यह कि नए प्रोफ़ाइल कहां से आए, दिखाते हैं कि वीकेंड ने ऑडियंस जोड़ी या सिर्फ़ उधार ली।

Klaviyo ओमनीचैनल रिपोर्टिंग: ईमेल और SMS साथ-साथ

Klaviyo ईमेल और SMS को एक ही प्रोफ़ाइल से चलाता है, इसलिए रिपोर्ट को भी ऐसा ही करना चाहिए। रिपोर्ट दोनों को एक ही कार्ड और एक ही रेवेन्यू बंटवारे में रखती है, और जब आपको एक ही चैनल अलग से देखना हो तो उसका मैसेज टाइप फ़िल्टर सेंड के नतीजों को कैंपेन, फ़्लो या SMS तक सीमित कर देता है, जबकि लिस्ट का साइज़ और ग्रोथ पूरे अकाउंट की ही रहती है।

दोनों चैनल की तुलना क्लिक और प्रति रेसिपिएंट रेवेन्यू पर करें। ईमेल की ओपन रेट को कभी ऐसे SMS आंकड़े के साथ न रखें जिसमें तुलना के लिए ओपन हैं ही नहीं।

Klaviyo रिपोर्टिंग की वे गलतियां, जो असली नतीजा छिपा देती हैं

लाइफ़साइकल रिव्यू के लिए Klaviyo रिपोर्ट क्या तय करती है

रिपोर्ट रिव्यू का ढांचा तय करती है, इसलिए हर लाइफ़साइकल प्रोग्राम एक ही क्रम में पढ़ा जाता है।

• यह लाइफ़साइकल क्लाइंट के रिव्यू का क्रम तय करता है: आठ कार्ड, सात टैब और एक मैसेज टाइप फ़िल्टर, सब एक ही क्लाइंट तक सीमित।
• यह क्लाइंट और अकाउंट मैनेजर को पहली रिपोर्ट लिखे जाने से पहले आपस में सहमत होने के लिए कुछ ठोस देता है।
• हर कार्ड और टैब एक परिभाषा रखता है, इसलिए रेवेन्यू, लिस्ट और डिलिवरेबिलिटी के नतीजे हर क्लाइंट के लिए एक ही तरह पढ़े जाते हैं।
• जब एनालिसिस कस्टम हो तो स्प्रेडशीट या BI टूल अपनाएं, और जब कई क्लाइंट को एक जैसा रिव्यू चाहिए तो इस जैसी तय रिपोर्ट।

लाइफ़साइकल रेवेन्यू को साइट के व्यवहार के साथ समझाना आसान होता है, इसलिए इस रिपोर्ट को Google Analytics रिपोर्टिंग के साथ जोड़ें। मैसेज ईमेल बिल्डर में बनाएं, उन्हें ईमेल कैंपेन प्लानिंग में प्लान करें, और प्लेटफ़ॉर्म की तुलना Mailchimp ईमेल रिपोर्टिंग में करें। हर रिपोर्ट की सूची रिपोर्टिंग हब में है।