E-posta ve SMS için Klaviyo raporlama: müşterinizin anlayacağı yaşam döngüsü raporu

Yaşam döngüsü geliri asıl otomatik akışlarda toplanır, bu yüzden kendi görünümlerini hak ederler. Her akış; onu tetikleyen davranış, taşıdığı mesaj adımı sayısı, dönemde giren profil sayısı, bu girişlere göre dönüşüm oranı ve alıcı başına geliriyle raporlanır. Bir terk edilmiş sepet akışının iki katı dönüşen bir karşılama serisi hemen görünür; sessizce göndermeyi bırakmış bir akış da öyle.

Girişleri mesajlardan ayrı raporlamak, akış rakamlarını karşılaştırılabilir kılan şeydir. Beş adımlı bir karşılama serisi ile iki adımlı bir yeniden stokta bildirimi çok farklı hacimler gönderir; ham gönderim sayısı uzun akışı şişirir, giriş sayısı ve dönüşüm oranı ikisini aynı zemine oturtur. Durum satırda yer alır, böylece duraklatılmış veya yayınlanmamış bir otomasyon açıkça görünür, bu ay zayıf giden bir akış gibi görünmez.

Mesaj hiç gelen kutusuna ulaşmadıysa açılma oranının bir anlamı kalmaz, bu yüzden önce teslimat raporlanır: gönderimin ne kadarı teslim edildi, ne iade oldu, ne spam olarak işaretlendi, kim abonelikten çıktı? Gelen kutusu yerleşimi, teslim edilen hacmi ana gelen kutusu, tanıtımlar sekmesi, spam klasörü ve hiç ulaşmayan mesajlar arasında böler; etkileşimin azaldığına dair belirsiz bir hissi somut ve düzeltilebilir bir teşhise dönüştürür.

Sağlayıcı bazlı kırılım bunu ileri taşır. Gmail, Outlook, Yahoo ve daha küçük posta sağlayıcılarının uzun kuyruğu her biri farklı filtreler; bir itibar sorunu neredeyse her zaman hesap ortalamasında görünmeden önce bunlardan birinde görünür. Teslimat, açılma oranı ve şikâyet oranını sağlayıcı başına yan yana görmek bir hesap ekibine kimlik doğrulamayı mı düzeltmesi, etkin olmayan profilleri mi ayıklaması, yoksa yorgun bir segmente daha seyrek mi göndermesi gerektiğini söyler.

İlişkilendirilen gelir manşettir ama onu açıklayan iki sayının yanında anlam kazanır. Ortalama sipariş değeri bir gönderimin daha büyük sepetler mi yoksa sadece daha fazlasını mı getirdiğini söyler; alıcı başına gelir de liste büyüklükleri arasında normalize eder, böylece dört bin kişilik bir segment altmış bin kişilik bir gönderimle adil biçimde karşılaştırılabilir. Üçü de özet kartlarında yer alır, gelir sekmesi de bunları en çok kazandıran gönderimlerin sıralı listesinin yanında yineler.

Gelir görünümü ayrıca hesabı kampanyalara, otomatik akışlara ve SMS’e böler; her kanalın toplamdaki payıyla birlikte. Bu bölünme, bir ajansın bir yaşam döngüsü programı hakkında yapabileceği en kullanışlı konuşmadır: akışlar, gönderim hacminin küçük bir kesrinde gelirin çoğunu kazanıyorsa büyüme yolu daha fazla kampanya değil daha fazla otomasyondur; rapor da bunu iddia etmek yerine gösterir.

Listeler ve segmentler dönem toplamı değil, seviye olarak raporlanır; çünkü bir abone sayısı bir tarih aralığında toplanan bir şey değil, sürüp giden bir bakiyedir. Her liste ve dinamik segment güncel profil sayısını, son otuz gündeki hareketini ve bir etkileşim seviyesini gösterir; böylece sessizce küçülen bir segment, daha sık gönderim hak eden segmentlerin yanında işaretlenir.

Büyüme kendi başına raporlanır: seçilen pencere boyunca gün gün kazanılan profillere karşı kaybedilenler, bir net rakam ve yenilerin nereden geldiğinin dökümüyle birlikte (kayıt formları, mağaza entegrasyonu, içe aktarılan listeler veya elle eklenenler). Edinim ve yaşam döngüsünü birlikte yürüten bir ajans, listenin formlar işlediği için mi yoksa yalnızca tek seferlik bir içe aktarma sayıyı şişirdiği için mi büyüdüğünü sonunda görebilir.

Rapor tek bir müşteriyle sınırlıdır ve ajansınızın markasıyla sunulur, böylece aynı düzen müşteri başına yeniden kurulmadan yönettiğiniz her hesaba hizmet eder. Tarih aralıkları ve dönem karşılaştırması araç çubuğunda durur, dışa aktarma denetimi bir müşteri temsilcisinin beklediği yerdedir; yedi sekme de aynı sırada kalır: kampanyalar, akışlar, kitleler, teslim edilebilirlik, gelir, gönderim zamanı ve liste büyümesi. Bir müşteri raporu böylece yalnızca bir kez öğrenir.

Tutarlı bir yapı, ay be ay konuşmaları kısaltan şeydir. Sağlayıcının o sefer dışa aktardığı her neyse onun etrafında bir sunum yeniden kurmak yerine, hesap ekibi aynı sayfayı açar, tarih aralığını değiştirir ve gerçekten hareket eden şeyi konuşur. Her rakam bir slayta yazılmak yerine kapsamdaki mesajlardan türetilir, böylece bir müşterinin toplantıda gördüğü sayılar raporun sonrasında da tuttuğu sayılardır. Veri kaynağını bağlamak, raporun içinde değil çalışma alanı ayarlarında müşteri başına yapılan ayrı bir kurulum adımı olarak kalır.