Bảng điều khiển báo cáo Klaviyo cho email và SMS theo vòng đời khách hàng

Bảng điều khiển báo cáo Klaviyo cho agency gồm những gì

Một báo cáo vòng đời khách hàng phải giữ tách bạch ba thứ: điều đã được gửi broadcast, điều tự chạy, và ai đang nằm trong danh sách.

Klaviyo rải một chương trình ra khắp các bản tóm tắt chiến dịch, phân tích flow, một góc nhìn về khả năng gửi email và tăng trưởng danh sách. Khách hàng không đọc theo cách đó. Họ hỏi email có đang sinh lời không, phần nào của chương trình sinh lời, và danh sách có khỏe không. Báo cáo này trả lời theo đúng thứ tự đó: trước hết là tám thẻ số liệu, rồi bảy tab, kèm một bộ lọc loại thông điệp cho chiến dịch, flow hoặc SMS để thu hẹp kết quả gửi về một loại thông điệp.

Các thẻ số liệu phía trên các tab là doanh thu quy đổi, người nhận, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ đặt hàng, doanh thu trên mỗi người nhận, tỷ lệ hủy đăng ký và tăng trưởng danh sách. Mỗi thẻ có thể được chọn để vẽ xu hướng của nó.

Các chỉ số Klaviyo, giải thích cho khách hàng

Mỗi thuật ngữ dưới đây là cách báo cáo này định nghĩa nó, để khách hàng đọc cùng một từ theo cùng một nghĩa mỗi tháng.

Doanh thu quy đổi (Attributed revenue)

Doanh thu được ghi cho một thông điệp theo cửa sổ quy đổi đang dùng. Nêu rõ cửa sổ đó trong báo cáo để mọi con số đều truy vết được.

Tỷ lệ đặt hàng (Placed order rate)

Số đơn hàng đã đặt chia cho số thông điệp đã gửi thành công. Nó cho thấy một lượt gửi biến thành đơn hàng thường xuyên đến đâu, chứ không phải cửa hàng nhận tổng cộng bao nhiêu đơn.

Doanh thu trên mỗi người nhận (Revenue per recipient)

Doanh thu quy đổi chia cho số thông điệp đã gửi thành công: giá trị của việc gửi thêm một thông điệp nữa. Nhờ nó, một phân khúc nhỏ và một broadcast lớn có thể được đem ra so sánh.

Giá trị đơn trung bình (Average order value)

Doanh thu quy đổi chia cho số đơn hàng đã đặt. Tăng lên nghĩa là giỏ hàng lớn hơn, chưa chắc là nhiều đơn hơn.

Tỷ lệ mở (Open rate)

Số lượt mở chia cho số thông điệp đã gửi thành công. Các ứng dụng email tải trước hình ảnh làm nó bị thổi phồng, nên chỉ dùng nó để xem xu hướng và cho lượt nhấp nhiều trọng số hơn.

Tỷ lệ nhấp (Click rate)

Số lượt nhấp chia cho số thông điệp đã gửi thành công. Một lượt nhấp cần một hành động chứ không chỉ là việc tải hình ảnh, nên nó là thước đo tương tác ổn định hơn lượt mở, dù các trình quét bảo mật cũng có thể ghi nhận lượt nhấp.

Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe rate)

Số lượt hủy đăng ký chia cho số thông điệp đã gửi thành công. Đọc nó cạnh tỷ lệ khiếu nại để đánh giá tần suất gửi có quá dày không.

Lượt vào flow (Flow entries)

Các profile đã bắt đầu một flow trong khoảng ngày. Lượt vào giúp so sánh công bằng một flow dài với một flow ngắn, điều mà số lượt gửi thô không làm được.

Cấp độ tương tác (Engagement tier)

Nhãn của báo cáo cho một danh sách hoặc phân khúc: cao, trung tính hoặc có nguy cơ. Nó chỉ ra nơi nên gửi nhiều hơn và nơi nên giữ lại.

Tăng trưởng ròng của danh sách (Net list growth)

Số profile được thêm trừ số profile mất đi trong khoảng thời gian. Một danh sách có thể đạt mức tăng mạnh mà vẫn co lại nếu số mất đi lớn hơn.

Các chỉ số chính để đánh giá một agency làm Klaviyo, và vị trí của chúng trong báo cáo

Chủ doanh nghiệp thuê hoặc đánh giá một agency email thường hỏi cùng vài điều. Trả lời chúng từ báo cáo theo thứ tự này.

Chỉ riêng tỷ lệ mở là câu trả lời yếu cho bất kỳ câu hỏi nào trong số này. Nó chỉ cho biết một thông điệp đã được tải, chứ không cho biết có ai mua. Yêu cầu xem nó cạnh tỷ lệ nhấp và tỷ lệ đặt hàng.

Báo cáo Black Friday và Cyber Monday trong Klaviyo

Một cuối tuần cao điểm là một khoảng ngày báo cáo riêng. Lên kế hoạch cho báo cáo trước các lượt gửi, không phải sau. Báo cáo cung cấp cấu trúc, từ các lượt gửi đã lên kế hoạch đến phần đọc sau đợt bán hàng.

1. 1

   Chốt khoảng thời gian

   Cố định những ngày được tính là đợt giảm giá, và so với cùng khoảng thời gian của một năm trước nếu có, chứ không so với tháng trước đó.

2. 2

   Liệt kê những gì đã lên kế hoạch

   Dùng “Campaigns” để hiển thị mọi lượt gửi đã lên lịch và “Flows” để hiển thị những automation đang chạy, để báo cáo bắt đầu từ điều lẽ ra phải xảy ra.

3. 3

   Đọc khả năng gửi email trước

   Khối lượng gửi tăng vọt gây áp lực lên danh tiếng gửi thư. Kiểm tra tỷ lệ gửi thành công, bounce, khiếu nại và vị trí vào hộp thư trước khi ăn mừng doanh thu.

4. 4

   Tách doanh thu

   Tách chiến dịch, flow và SMS trên tab “Revenue”. Phần tách cho thấy bao nhiêu đến từ broadcast và bao nhiêu từ các automation chạy quanh năm.

5. 5

   Kiểm tra thời điểm gửi

   Dùng “Send timing” để xem những giờ nào mang về lượt mở và doanh thu, để lịch gửi của năm sau dựa trên bằng chứng.

6. 6

   Kết thúc với tăng trưởng danh sách

   Một đợt giảm giá mang về cả lượt đăng ký lẫn lượt hủy đăng ký. Tăng trưởng ròng, cùng nguồn của các profile mới, cho thấy cuối tuần đó đã thêm được đối tượng hay chỉ mượn tạm.

Báo cáo omnichannel với Klaviyo: email và SMS đặt cạnh nhau

Klaviyo vận hành email và SMS từ cùng một profile, nên một báo cáo cũng nên làm vậy. Báo cáo giữ cả hai trong cùng các thẻ số liệu và cùng phần tách doanh thu, và bộ lọc loại thông điệp thu hẹp kết quả gửi về chiến dịch, flow hoặc SMS khi bạn cần xem riêng một kênh, trong khi quy mô và tăng trưởng danh sách vẫn tính trên toàn tài khoản.

So sánh hai kênh trên lượt nhấp và doanh thu trên mỗi người nhận. Không bao giờ đặt tỷ lệ mở email cạnh một số liệu SMS vốn không có lượt mở để so sánh.

Những lỗi khi làm báo cáo Klaviyo che mất kết quả thật

Báo cáo Klaviyo chốt những gì cho một buổi rà soát vòng đời khách hàng

Báo cáo cố định cấu trúc của buổi rà soát, để mọi chương trình vòng đời khách hàng được đọc theo cùng một thứ tự.

• Nó cố định thứ tự rà soát cho khách hàng làm vòng đời khách hàng: tám thẻ số liệu, bảy tab và một bộ lọc loại thông điệp, tất cả giới hạn ở một khách hàng.
• Nó cho khách hàng và account manager một thứ cụ thể để thống nhất trước khi báo cáo đầu tiên được viết.
• Mỗi thẻ và mỗi tab mang một định nghĩa, nên kết quả doanh thu, danh sách và khả năng gửi email được đọc theo cùng một cách cho mọi khách hàng.
• Dùng bảng tính hoặc công cụ BI khi phân tích mang tính tùy biến, và dùng một báo cáo cố định như thế này khi nhiều khách hàng cần cùng một buổi rà soát.

Doanh thu vòng đời khách hàng dễ giải thích hơn khi đặt cạnh hành vi trên website, nên ghép báo cáo này với báo cáo Google Analytics. Dựng các thông điệp trong trình thiết kế email, lên kế hoạch cho chúng trong lập kế hoạch chiến dịch email, và so sánh các nền tảng trong báo cáo Mailchimp. Trung tâm báo cáo liệt kê mọi báo cáo.