Отчетность по email Klaviyo
Доход от email, flow за flow
Отчеты Klaviyo: campaigns, автоматические flows, доставляемость, attributed revenue и рост списка — для email и SMS, в рамках одного клиента. Войдите, чтобы открыть панель отчетов, или сначала посмотрите превью.
Отчетность по email Klaviyo
Отчеты Klaviyo по email и SMS: жизненный цикл клиента, понятный без пояснений
Email обычно приносит клиенту самую высокую маржу и труднее всего поддается объяснению, потому что важные цифры разбросаны по сводке рассылок, аналитике flows, вкладке доставляемости и графику роста списка. Отчеты Klaviyo в этом рабочем пространстве дают команде по жизненному циклу одну структуру для всего этого — отправки, open rate, click rate, оформленные заказы, attributed revenue, попадание во «Входящие» и движение подписчиков, в рамках одного клиента и в одном и том же виде каждый месяц.
Отчеты Klaviyo по campaigns: рассылка за рассылкой
Каждая рассылка — по доставке, вовлеченности и заказам
Отчет по рассылкам должен быстро ответить на один вопрос: заслужила ли эта рассылка свое место в календаре? Каждый campaign показан с аудиторией, на которую он ушел, числом получателей, которых он реально достиг после отказов доставки, его open rate и click rate и доходом, который ему присвоен, — отсортированный по доходу, чтобы рассылки, которые вытянули месяц, поднимались наверх, а не терялись в порядке по дате отправки. Запланированные рассылки и черновики стоят в том же списке, без придуманных цифр за ними.
Поскольку рассылки сгруппированы по типу сообщения, а не свалены в одну кучу, рекламная рассылка никогда не усредняется с дайджестом или с SMS. Отфильтруйте на campaigns — и каждая цифра на странице пересчитывается: линия тренда, структура дохода, график по времени отправки и восемь карточек сводки. Месячный обзор можно построить вокруг одной только программы рассылок, без экспорта и без трехкратной перефильтровки на других экранах.
Отчеты по flows и автоматизациям
Приветственная серия, брошенная корзина, брошенный просмотр, реактивация и «снова в наличии»
Именно в автоматических flows реально концентрируется доход жизненного цикла, поэтому им нужен собственный раздел. Каждый flow показан с поведением, которое его запускает, числом шагов-сообщений, числом профилей, вошедших в него за период, коэффициентом конверсии по этим входам и доходом на получателя. Приветственная серия, которая конвертирует вдвое лучше, чем flow брошенной корзины, видна сразу же — как и flow, который незаметно перестал отправлять сообщения.
Именно раздельный учет входов и сообщений делает цифры по flow сравнимыми. Пятишаговая приветственная серия и двухшаговое уведомление «снова в наличии» отправляют совершенно разные объемы, поэтому голые цифры отправок льстят более длинному flow; входы и коэффициент конверсии ставят оба на одну основу. Статус тоже виден в строке, поэтому приостановленная или неопубликованная автоматизация выглядит именно так, а не как flow, который просто слабо сработал в этом месяце.
Доставляемость и здоровье списка в одном разделе
Попадание во «Входящие», отказы, жалобы и отписки в одном месте
Open rate ничего не значит, если сообщение так и не попало во «Входящие», поэтому доставка показана первой: какая доля рассылки была доставлена, что отклонилось, что было помечено как спам и кто отписался. Раздел попадания во «Входящие» делит доставленный объем между основной папкой, вкладкой промоакций, папкой спама и сообщениями, которые вообще не дошли, — так смутное ощущение, что вовлеченность падает, превращается в конкретный и исправимый диагноз.
Разбивка по почтовым провайдерам идет дальше. Gmail, Outlook, Yahoo и длинный хвост менее крупных почтовых сервисов фильтруют по-разному, и проблема с репутацией почти всегда сначала проявляется у одного из них, прежде чем повлиять на средние показатели по аккаунту. Доставка, open rate и доля жалоб рядом, по каждому провайдеру, подсказывают команде, что делать: чинить аутентификацию, чистить неактивные профили или просто реже писать уставшему сегменту.
Атрибуция дохода для каждого письма и SMS
Attributed revenue, средний чек и доход на получателя
Attributed revenue — главная цифра, но пользу она приносит только рядом с двумя другими, которые ее объясняют. Средний чек показывает, привела ли рассылка более крупные заказы или просто их количество, а доход на получателя нормализует результат по размеру списка, поэтому сегмент из 4 000 человек можно честно сравнить с рассылкой на 60 000. Все три цифры стоят на карточках сводки, а вкладка дохода повторяет их рядом с ранжированным списком рассылок, которые принесли больше всего.
Раздел дохода также делит аккаунт между campaigns, автоматическими flows и SMS, с долей каждого канала в общей сумме. Это самый полезный разговор, который агентство может провести о программе жизненного цикла: если flows приносят большую часть дохода на небольшой доле объема отправок, путь роста — это больше автоматизации, а не больше рассылок, и отчет это показывает, а не просто утверждает.
Отчеты по спискам, сегментам и росту базы
Число профилей, уровни вовлеченности и откуда приходят новые подписчики
Списки и сегменты показаны как остаток, а не как сумма за период, потому что число подписчиков — это текущий баланс, а не то, что накапливается за диапазон дат. Каждый список и динамический сегмент показывает текущее число профилей, движение за последние тридцать дней и уровень вовлеченности, поэтому сегмент, который тихо угасает, виден рядом с теми, кому стоит писать чаще.
Рост показан на собственных условиях: полученные профили против потерянных, по дням за выбранный период, с итоговой цифрой и разбивкой по источникам новых подписчиков — формы подписки, интеграция с магазином, импортированные списки или добавленные вручную. Агентство, которое ведет и привлечение, и жизненный цикл, наконец видит, растет ли список потому, что работают формы, или просто потому, что разовый импорт раздул цифру.
Структура email-отчета, готовая для показа клиенту
Ваш брендинг, один клиент за раз, одна и та же структура каждый месяц
Отчет ограничен одним клиентом и оформлен в брендинге вашего агентства, поэтому одна и та же структура обслуживает любой аккаунт, которым вы управляете, без пересборки под каждого клиента. Период и сравнение периодов стоят на панели инструментов, экспорт — там, где его ожидает аккаунт-менеджер, а семь вкладок остаются в одном порядке — campaigns, flows, аудитории, доставляемость, доход, время отправки и рост списка, — поэтому клиент изучает отчет только один раз.
Именно устойчивая структура делает разговоры от месяца к месяцу короткими. Вместо того чтобы каждый раз пересобирать презентацию под то, что выгрузил сервис рассылок, команда открывает ту же страницу, меняет период и обсуждает то, что реально изменилось. Каждая цифра выводится из сообщений в выбранном периоде, а не вписывается в слайд вручную, поэтому цифры, которые клиент видит на встрече, — те же, что останутся в отчете после нее. Подключение источника данных остается отдельным шагом настройки, один раз на клиента, в настройках рабочего пространства, а не внутри самого отчета.
Часто задаваемые вопросы
В чем разница между campaign и flow в Klaviyo?
Campaign — разовая рассылка по сегменту; flow — автоматизация, которую запускает поведение: приветствие, брошенная корзина, брошенный просмотр, реактивация, «снова в наличии». У каждого своя вкладка, потому что ведут они себя совершенно по-разному: campaigns дают всплеск в день отправки, а flows стабильно зарабатывают на небольшой доле объема отправок и редко получают за это признание.
Как в отчете Klaviyo считается доход от email?
Attributed revenue и число оформленных заказов показаны по каждому campaign и по каждому flow, рядом со средним чеком и доходом на получателя. Атрибуция следует окну подключенного аккаунта Klaviyo, а не придуманному здесь правилу — именно поэтому цифра в этом отчете совпадает с той, что клиент видит при входе в сам Klaviyo.
Что такое доход на получателя и зачем его показывать?
Доход на получателя — это attributed revenue, деленный на доставленные сообщения: ценность еще одного отправленного письма. Это самый честный способ сравнить небольшой сегмент с высоким намерением к покупке с крупной рассылкой, потому что отправка десяти тысячам людей почти всегда побеждает по общему доходу и почти всегда проигрывает по цифре на одного получателя.
Как в отчете для клиента показана доставляемость email?
Вкладка доставляемости показывает доставленные письма, отказы, жалобы на спам и отписки как доли от отправленного, поэтому ущерб списку виден раньше, чем превратится в проблему с попаданием во «Входящие». Прочитанная рядом с ростом списка — полученными и потерянными профилями и их источником — она показывает, покупает ли агрессивный график отправок доход ценой самого списка.
Показывает ли отчет Klaviyo результаты по SMS, а не только по email?
Да. Оба канала живут в одном аккаунте, и раздел дохода делит его между campaigns, автоматическими flows и SMS. Там, где метрика не существует для текстовых сообщений, отчет так и говорит, а не печатает ноль: если в выбранном периоде только SMS, отчет сообщает, что open rate для SMS не отслеживается, вместо того чтобы намекать на нулевой процент открытий.