Raportowanie Klaviyo
Przychód z e-maili, flow po flow
Campaigns, automatyczne flows, dostarczalność, przypisany przychód i wzrost listy – dla e-maili i SMS-ów, w zakresie jednego klienta. Utwórz przestrzeń roboczą, aby otworzyć raport, albo zobacz, co jest w środku.
Masz już przestrzeń roboczą? Zaloguj się
- Plany od 99 USD miesięcznie
- Z myślą o agencjach obsługujących wielu klientów
- Twoja marka w całej konsoli
- Raport otwiera się na chipach „Message type”, sześciu kluczowych liczbach, trendzie „Lifecycle” i „Revenue mix by message type”
- Wybór kluczowego wskaźnika przerysowuje trend
- Zakładka „Flows” wymienia każdy flow z jego wyzwalaczem, wejściami, współczynnikiem konwersji i przychodem
Raportowanie Klaviyo
Raporty Klaviyo dla e-maili i SMS-ów: cykl życia klienta w jednym zrozumiałym raporcie
E-mail to zwykle najbardziej marżowy kanał klienta i zarazem najtrudniejszy do wytłumaczenia, bo liczby, na których zależy, są rozrzucone po podsumowaniach campaigns, analityce flows, zakładce dostarczalności i wykresie wzrostu listy. Raporty Klaviyo dają zespołom lifecycle jedną strukturę na to wszystko – wysyłki, otwarcia, kliknięcia, złożone zamówienia, przypisany przychód, trafianie do skrzynki odbiorczej i ruch na liście subskrybentów, w zakresie jednego klienta i ułożone tak samo co miesiąc.
Wewnątrz raportu Klaviyo
Jedna struktura dla programu lifecycle
Campaigns, flows i subskrybenci mają własne zakładki, więc miesięczny przegląd czyta się za każdym razem tak samo.
7
zakładek, od „Campaigns” i „Flows” po „Send timing” i „List growth”
3
źródła przychodu pokazane osobno: campaigns, flows i SMS
4
śledzone wyniki trafiania do skrzynki: główna, promocje, spam i wiadomości, które nigdy nie dotarły
Czytaj po kolei
Przegląd lifecycle od początku do końca
Te same trzy pytania otwierają przegląd każdego klienta, więc zespół obsługujący konto nigdy nie buduje historii od nowa.
Otwórz podsumowanie
Wysyłki, otwarcia, kliknięcia, zamówienia i przychód prowadzą stronę, więc nagłówek miesiąca widać, zanim otworzy się zakładkę.Podziel przychód według źródła
Kampanie jednorazowe (campaigns), automatyczne flows i wiadomości tekstowe biorą po swojej części sumy, co pokazuje, skąd przyjdzie wzrost.Zakończ na dostarczalności i wzroście listy
Umieszczenie w skrzynce, skargi i rezygnacje leżą obok zdobytych i utraconych profili, więc koszt harmonogramu wysyłek widać na liście.
Wyjaśnij przychód z e-maili flow po flow
Wystarczy wybrać klienta i zacząć od przychodu podzielonego na campaigns i flows.
Plany zaczynają się od 99 USD miesięcznie.
Na tej stronie
Raporty Klaviyo: campaigns, wysyłka po wysyłce
Każda wysyłka zmierzona na dostarczeniu, zaangażowaniu i zamówieniach
Raport campaigns powinien szybko odpowiadać na jedno pytanie: czy ta wysyłka zasłużyła na miejsce w kalendarzu? Każda kampania jest wymieniona z odbiorcami, do których trafiła, liczbą adresatów, do których faktycznie dotarła po odrzuceniach, wskaźnikami otwarć i kliknięć oraz przychodem przypisanym do niej – w kolejności według przychodu, więc wysyłki, które niosły miesiąc, wędrują na górę, zamiast chować się w kolejności dat wysyłki. Zaplanowane kampanie i wersje robocze leżą na tej samej liście, pokazane z kreską zamiast wyników.
Ponieważ wysyłki są grupowane według typu wiadomości, a nie wrzucane do jednego worka, promocyjna wysyłka masowa nigdy nie jest uśredniana z newsletterem ani SMS-em. Gdy przefiltrujesz do campaigns, liczby wysyłek na stronie przeliczają się od nowa – linia trendu, mix przychodu, wykres pory wysyłki i karty podsumowania, przy czym wzrost listy pozostaje liczony dla całego konta – więc miesięczne podsumowanie można zbudować wokół samego programu wysyłkowego, bez eksportu i bez filtrowania trzech osobnych ekranów.
Raport flows i automatyzacji
Seria powitalna, porzucony koszyk, porzucone przeglądanie, odzyskiwanie i produkt znów dostępny
Przychód z cyklu życia klienta faktycznie koncentruje się w automatycznych flows, więc dostają własny widok. Każdy flow jest pokazany z zachowaniem, które go uruchamia, liczbą kroków wiadomości, liczbą profili, które weszły w niego w danym okresie, współczynnikiem konwersji tych wejść i przychodem na odbiorcę. Seria powitalna, która konwertuje dwa razy lepiej niż flow porzuconego koszyka, jest widoczna od razu – tak samo jak flow, który po cichu przestał wysyłać.
Raportowanie wejść osobno od wiadomości to właśnie to, co czyni liczby flows porównywalnymi. Seria powitalna z pięciu kroków i dwukrokowe przypomnienie o dostępności produktu wysyłają zupełnie inne wolumeny, więc surowe liczby wysyłek faworyzują dłuższy flow; wejścia i współczynnik konwersji stawiają je na tym samym poziomie. Status też jest w wierszu, więc wstrzymana albo niepublikowana automatyzacja jest od razu widoczna, zamiast wyglądać jak flow, który po prostu miał słaby miesiąc.
Dostarczalność i kondycja listy w jednym widoku
Trafianie do skrzynki odbiorczej, odrzucenia, skargi i wypisania obok siebie
Wskaźnik otwarć nic nie znaczy, jeśli wiadomość nigdy nie dotarła do skrzynki odbiorczej, więc dostarczenie idzie w raporcie jako pierwsze: jaki odsetek wysyłki został dostarczony, co się odbiło, co zostało oznaczone jako spam i kto się wypisał. Trafianie do skrzynki dzieli dostarczony wolumen na główną skrzynkę, zakładkę promocji, folder spam i wiadomości, które nigdy nie dotarły – dzięki czemu niejasne wrażenie, że zaangażowanie spada, zamienia się w konkretną, możliwą do naprawienia diagnozę.
Podział według dostawcy poczty idzie o krok dalej. Gmail, Outlook, Yahoo i długi ogon mniejszych dostawców skrzynek filtrują inaczej, a problem z reputacją niemal zawsze ujawnia się najpierw u jednego z nich, zanim pojawi się w średniej dla całego konta. Widok dostarczenia, wskaźnika otwarć i wskaźnika skarg obok siebie, dla każdego dostawcy, mówi zespołowi, czy naprawić uwierzytelnianie, wyczyścić nieaktywne profile, czy po prostu rzadziej pisać do zmęczonego segmentu.
Przypisanie przychodu do każdego e-maila i SMS-a
Przypisany przychód, średnia wartość zamówienia i przychód na odbiorcę
Przypisany przychód to nagłówek, ale staje się użyteczny dopiero obok dwóch liczb, które go tłumaczą. Średnia wartość zamówienia mówi, czy wysyłka przyciągnęła większe koszyki, czy po prostu więcej koszyków, a przychód na odbiorcę normalizuje wynik względem wielkości listy, więc segment liczący 4000 osób można uczciwie porównać z wysyłką do 60 000. Wszystkie trzy liczby są na kartach podsumowania, a zakładka przychodu powtarza je obok uszeregowanej listy wysyłek, które zarobiły najwięcej.
Widok przychodu dzieli też konto na campaigns, automatyczne flows i SMS, z udziałem każdego kanału w całości. Ten podział to najbardziej użyteczna rozmowa, jaką agencja może odbyć o programie lifecycle: gdy flows zarabiają większość przychodu na ułamku wolumenu wysyłek, ścieżką wzrostu jest więcej automatyzacji, a nie więcej campaigns – i raport to pokazuje, zamiast tylko twierdzić.
Raport list, segmentów i wzrostu listy
Liczba profili, poziomy zaangażowania i skąd biorą się nowi subskrybenci
Listy i segmenty są pokazane jako stany, a nie sumy okresu, bo liczba subskrybentów to bieżący bilans, a nie coś, co narasta w danym zakresie dat. Każda lista i każdy dynamiczny segment pokazuje swoją aktualną liczbę profili, ruch z ostatnich trzydziestu dni i poziom zaangażowania, więc segment, który po cichu się kurczy, widać obok tych, do których warto pisać częściej.
Wzrost jest pokazany na własnych zasadach: profile zyskane kontra utracone, dzień po dniu w wybranym oknie, z liczbą netto i podziałem, skąd wzięły się nowe – formularze zapisu, integracja ze sklepem, zaimportowane listy albo dodania ręczne. Agencja prowadząca akwizycję i lifecycle razem w końcu widzi, czy lista rośnie, bo formularze działają, czy tylko dlatego, że jednorazowy import podbił liczbę.
Układ raportu e-mail gotowy dla klienta
Twoje barwy, jeden klient na raz, ta sama struktura co miesiąc
Raport jest ograniczony do jednego klienta i utrzymany w barwach Twojej agencji, więc ten sam układ obsługuje każde konto, które prowadzisz, bez przebudowy na klienta. Zakresy dat i porównanie okresów siedzą w pasku narzędzi, eksport tam, gdzie spodziewa się go opiekun klienta, a siedem zakładek zostaje w tej samej kolejności – campaigns, flows, odbiorcy, dostarczalność, przychód, pora wysyłki i wzrost listy – więc klient uczy się raportu tylko raz.
Spójna struktura sprawia, że rozmowy miesiąc do miesiąca są krótkie. Zamiast budować prezentację od nowa wokół tego, co ESP wyeksportowało tym razem, zespół obsługujący konto otwiera tę samą stronę, zmienia zakres dat i mówi o tym, co faktycznie się ruszyło. Każda liczba jest wyliczana z liczników pod nią, a nie wpisywana na slajd, więc liczbę na spotkaniu zawsze da się rozłożyć na części. Zakładki, filtr i definicje nie zmieniają się między klientami, więc zespół czyta każdy przegląd Klaviyo tak samo.
Co zawiera panel raportowania Klaviyo dla agencji
Raporty Klaviyo dla agencji muszą rozdzielać trzy rzeczy: co wysłano masowo, co działało samo i kto jest na liście.
Klaviyo rozkłada program na podsumowania campaigns, analitykę flows, widok dostarczalności i wzrost listy. Klient nie czyta go w ten sposób. Pyta, czy e-mail zarabia, która część programu zarabia i czy lista jest zdrowa. Ten raport odpowiada w tej kolejności: najpierw osiem kafelków, potem siedem zakładek, z filtrem typu wiadomości dla campaigns, flows lub SMS, który zawęża wyniki wysyłek do jednego rodzaju wiadomości.
| Zakładka | Pytanie, na które odpowiada | Co pokazuje |
|---|---|---|
| Campaigns (jednorazowe wysyłki) | Czy ta wysyłka zasłużyła na swoje miejsce? | Status, odbiorcy, wskaźnik otwarć, wskaźnik kliknięć i przychód, posortowane według przychodu |
| Flows (automatyzacje) | Które automatyzacje zarabiają i czy któraś stanęła? | Wyzwalacz, status, wejścia, współczynnik konwersji, przychód na odbiorcę i przychód |
| Audiences (odbiorcy) | Jak duża jest każda lista i segment i w jakiej są kondycji? | Profile, 30-dniowy wzrost i poziom zaangażowania |
| Deliverability (dostarczalność) | Czy poczta dociera do ludzi? | Dostarczone, odrzucone, skargi na spam, wypisania, trafianie do skrzynki odbiorczej i dostawcy poczty |
| Revenue (przychód) | Skąd biorą się pieniądze? | Podział między campaigns, flows i SMS, najlepsze wysyłki, wartość zamówienia i przychód na odbiorcę |
| Send timing (pora wysyłki) | Kiedy ludzie otwierają wiadomości i kupują? | Otwarcia lub przychód według godziny albo dnia tygodnia, z zaznaczonym szczytem |
| List growth (wzrost listy) | Czy lista rośnie, czy tylko się wymienia? | Aktywne profile, zyskane, utracone, zmiana netto i skąd wzięły się nowe profile |
Kafelki nad zakładkami to przypisany przychód, odbiorcy, wskaźnik otwarć, wskaźnik kliknięć, wskaźnik złożonych zamówień, przychód na odbiorcę, wskaźnik wypisań i wzrost listy. Każdy z nich można zaznaczyć, żeby narysować jego trend.
Metryki Klaviyo: definicje dla klientów
Każde pojęcie poniżej jest zdefiniowane tak, jak robi to ten raport, więc klient co miesiąc czyta to samo słowo w ten sam sposób.
- Przypisany przychód
- Przychód przypisany wiadomości przez używane okno atrybucji. Okno warto nazwać w raporcie, żeby każdą liczbę dało się prześledzić.
- Wskaźnik złożonych zamówień
- Złożone zamówienia podzielone przez dostarczone wiadomości. Pokazuje, jak często wysyłka zamieniła się w zamówienie, a nie ile zamówień przyjął sklep w sumie.
- Przychód na odbiorcę
- Przypisany przychód podzielony przez dostarczone wiadomości: ile warta jest jedna dodatkowa dostarczona wiadomość. Dzięki temu można porównać mały segment z dużą wysyłką.
- Średnia wartość zamówienia
- Przypisany przychód podzielony przez złożone zamówienia. Wzrost oznacza większe koszyki, niekoniecznie więcej zamówień.
- Wskaźnik otwarć
- Otwarcia podzielone przez dostarczone wiadomości. Klienci poczty, które z góry pobierają obrazy, zawyżają go, więc traktuje się go jako trend, a większą wagę nadaje kliknięciom.
- Wskaźnik kliknięć
- Kliknięcia podzielone przez dostarczone wiadomości. Kliknięcie wymaga działania, a nie załadowania obrazu, więc jest stabilniejszą miarą zaangażowania niż otwarcie, choć skanery bezpieczeństwa też mogą rejestrować kliknięcia.
- Wskaźnik wypisań
- Wypisania podzielone przez dostarczone wiadomości. Czyta się go obok wskaźnika skarg, żeby ocenić, czy rytm wysyłek nie jest zbyt intensywny.
- Wejścia do flow
- Profile, które rozpoczęły flow w danym okresie. Wejścia pozwalają uczciwie porównać długi flow z krótkim, czego nie robią surowe liczby wysyłek.
- Poziom zaangażowania
- Etykieta raportu dla listy lub segmentu: wysoki, neutralny albo zagrożony. Wskazuje, gdzie wysyłać więcej, a gdzie się wstrzymać.
- Wzrost netto listy
- Profile zyskane minus profile utracone w danym okresie. Lista może notować duże przyrosty i mimo to się kurczyć, jeśli straty są większe.
Metryki, po których ocenisz agencję pracującą w Klaviyo, i miejsce, w którym znajdziesz je w raporcie
Właściciele, którzy zatrudniają agencję e-mailową albo oceniają obecną, pytają o te same nieliczne rzeczy. Odpowiedzi warto brać z raportu w tej kolejności.
| Pytanie klienta | Metryka, która odpowiada | Gdzie to znaleźć w raporcie |
|---|---|---|
| Czy e-mail zarabia na siebie? | Przypisany przychód wraz z przychodem na odbiorcę | Pierwsze kafelki i zakładka „Revenue” |
| Czy program jest zbalansowany? | Podział przychodu między campaigns, flows i SMS | Zakładka „Revenue” i pierścień mixu przychodu |
| Czy lista jest zdrowa? | Wzrost netto, wskaźnik wypisań i poziomy zaangażowania | „List growth”, „Audiences” i kafelek wypisań |
| Czy poczta dociera? | Dostarczenie, odrzucenia, skargi na spam i trafianie do skrzynki odbiorczej | Zakładka „Deliverability” |
| Czy agencja coś poprawia? | Współczynnik konwersji flow i pora wysyłki, miesiąc do miesiąca | Zakładki „Flows” i „Send timing” |
Sam wskaźnik otwarć to słaba odpowiedź na każde z tych pytań. Mówi, że wiadomość została załadowana, a nie że ktoś coś kupił. Warto prosić o niego razem ze wskaźnikiem kliknięć i wskaźnikiem złożonych zamówień.
Jak pokazać Black Friday i Cyber Monday w raporcie Klaviyo
Weekend szczytu to osobne okno raportowania. Raport warto zaplanować przed wysyłkami, a nie po nich. Raport dostarcza strukturę, od zaplanowanych wysyłek po odczyt po sprzedaży.
Nazwanie okna
Ustalasz daty, które liczą się jako wyprzedaż, i porównujesz je z tym samym oknem sprzed roku, jeśli takie istnieje, a nie z poprzednim miesiącem.
Lista tego, co zaplanowano
„Campaigns” pokazuje każdą zaplanowaną wysyłkę, a „Flows” – które automatyzacje działały, więc raport zaczyna się od tego, co miało się wydarzyć.
Dostarczalność na początek
Skoki wolumenu obciążają reputację nadawcy. Wskaźnik dostarczenia, odrzucenia, skargi i trafianie do skrzynki odbiorczej sprawdzasz, zanim zaczniesz świętować przychód.
Podział przychodu
Na zakładce „Revenue” rozdzielasz campaigns, flows i SMS. Podział pokazuje, ile przyszło z wysyłek masowych, a ile z automatyzacji, które działają cały rok.
Pora wysyłki
„Send timing” pokazuje, które godziny przyniosły otwarcia i przychód, dzięki czemu harmonogram na przyszły rok opiera się na dowodach.
Wzrost listy na zakończenie
Wyprzedaż przynosi zapisy i wypisania naraz. Wzrost netto i źródła nowych profili pokazują, czy weekend dodał odbiorców, czy tylko ich pożyczył.
Wskazówka
Szczyt przedstawiony osobno
Szczyt promocyjny to nie zwykły miesiąc. Warto pokazać go jako osobne okno i dać następnym tygodniom własną ocenę, żeby za cichy styczeń nie obwiniać agencji.
Raportowanie omnichannel w Klaviyo: e-mail i SMS obok siebie
Klaviyo obsługuje e-mail i SMS z jednego profilu, więc raport powinien robić to samo. Raport trzyma oba kanały w tych samych kafelkach i w tym samym podziale przychodu, a filtr typu wiadomości zawęża wyniki wysyłek do campaigns, flows lub SMS-ów, gdy potrzebujesz jednego kanału, podczas gdy wielkość i wzrost listy pozostają liczone dla całego konta.
| Miara | SMS | |
|---|---|---|
| Otwarcia | Pokazywane jako wskaźnik otwarć | Nie są śledzone. Kafelek pokazuje myślnik, a wykres trendu mówi dlaczego. |
| Kliknięcia | Pokazywane jako wskaźnik kliknięć | Pokazywane jako wskaźnik kliknięć |
| Przypisany przychód | W sumach campaigns i flows | Własny kawałek podziału przychodu |
Oba kanały porównuje się na podstawie kliknięć i przychodu na odbiorcę. Nigdy nie zestawia się wskaźnika otwarć e-maila z liczbą z SMS-a, który nie ma otwarć do porównania.
Błędy w raportach Klaviyo, które ukrywają prawdziwy wynik
Liczenie otwarć jako sukcesu
Otwarcia mówią, że wiadomość została załadowana. Kliknięcia i złożone zamówienia mówią, że ktoś zadziałał, dlatego to od nich warto zaczynać.
Uśrednianie campaigns z flows
Wysyłka masowa i automatyzacja zachowują się zupełnie inaczej, więc wskaźnik uśredniony nie opisuje żadnej z nich. Warto pokazywać je w osobnych wierszach i porównywać przez podział przychodu.
Mylenie wielkości listy ze wzrostem
Duża lista może się kurczyć. Zyskane, utracone i netto warto pokazywać razem i podawać, skąd wzięły się nowe profile.
Sprawdzanie dostarczalności dopiero po spadku przychodu
Szkody w reputacji widać w skargach i trafianiu do skrzynki odbiorczej, zanim pojawią się w przychodzie. Dostarczalność warto umieszczać w każdym miesięcznym pakiecie.
Co raport Klaviyo ustala dla przeglądu lifecycle
Raport ustala strukturę przeglądu, więc każdy program lifecycle czyta się w tej samej kolejności.
- Ustala kolejność przeglądu dla klientów lifecycle: osiem kafelków, siedem zakładek i filtr typu wiadomości, wszystko w zakresie jednego klienta.
- Daje klientowi i opiekunowi klienta coś konkretnego do uzgodnienia, zanim powstanie pierwszy raport.
- Każdy kafelek i każda zakładka niosą jedną definicję, więc wyniki przychodu, listy i dostarczalności czyta się tak samo dla każdego klienta.
- Arkusz lub narzędzie BI sprawdzają się przy analizie na zamówienie, a stały raport taki jak ten – gdy wielu klientów potrzebuje tego samego przeglądu.
Uwaga
Do czego służy raport
Raport ustala, co zawiera przegląd lifecycle, zakładka po zakładce, więc klient i opiekun klienta uzgadniają to, zanim powstanie pierwszy przegląd.
Przychód z lifecycle łatwiej wyjaśnić obok zachowania na stronie, dlatego ten raport warto zestawić z raportowaniem Google Analytics. Wiadomości budujesz w kreatorze e-maili, planujesz w planowaniu kampanii e-mail, a platformy porównujesz w raportach Mailchimp. Centrum raportów wymienia wszystkie raporty.
Najczęściej zadawane pytania
Czym różni się campaign od flow w Klaviyo?
Campaign to jednorazowa wysyłka do segmentu; flow to automatyzacja uruchamiana zachowaniem – powitanie, porzucony koszyk, porzucone przeglądanie, odzyskiwanie, produkt znów dostępny. Każdy dostaje własną zakładkę, bo zachowują się zupełnie inaczej: campaigns skaczą w dniu wysyłki, flows zarabiają stabilnie na ułamku wolumenu wysyłek i rzadko dostają za to uznanie.
Jak jest przypisywany przychód z e-maila w raporcie Klaviyo?
Przypisany przychód i złożone zamówienia są raportowane na campaign i na flow, z średnią wartością zamówienia i przychodem na adresata obok. Klaviyo przypisuje przychód w obrębie własnego okna atrybucji, więc to okno warto nazwać obok każdej liczby, a historia przychodu pozostanie możliwa do prześledzenia.
Czym jest przychód na odbiorcę i dlaczego warto go pokazywać klientowi?
Przychód na odbiorcę to przypisany przychód podzielony przez dostarczone wiadomości – wartość jednej dodatkowej wysłanej wiadomości e-mail. To najuczciwszy sposób porównania małego, mocno zainteresowanego segmentu z dużą wysyłką, bo wysyłka do dziesięciu tysięcy osób niemal zawsze wygrywa pod względem całkowitego przychodu, a wyraźnie przegrywa w przeliczeniu na odbiorcę.
Jak pokazać klientowi dostarczalność e-maili?
Zakładka dostarczalności pokazuje dostarczone, odrzucone, skargi na spam i wypisania jako wskaźniki względem tego, co wysłano, więc uszkodzenie listy widać, zanim stanie się problemem z trafianiem do skrzynki. Czytana razem ze wzrostem listy – profilami zyskanymi i utraconymi oraz ich źródłem – pokazuje, czy agresywny harmonogram wysyłek kupuje przychód kosztem listy.
Czy raport Klaviyo obejmuje też SMS, nie tylko e-mail?
Tak. Oba kanały działają na tym samym koncie, a widok przychodu dzieli je na campaigns, automatyczne flows i SMS. Tam, gdzie metryka nie istnieje dla wiadomości tekstowych, raport mówi to wprost, zamiast drukować zero: zakres tylko dla SMS-ów pokazuje, że otwarcia nie są śledzone w SMS-ach, zamiast sugerować zerowy wskaźnik otwarć.
Czym jest Klaviyo i jakie dane agencje pokazują z niego klientom?
Klaviyo to platforma e-mail i SMS marketingu, szeroko używana przez sklepy internetowe, która przechowuje profil każdego klienta i wysyła campaigns oraz automatyczne flows do list i segmentów. Agencje pokazują przychód przypisany wiadomościom, stojące za nim zachowania związane z otwarciami i kliknięciami, dostarczalność oraz to, jak rośnie lista.
Co powinien zawierać raport Klaviyo dla klienta?
Wyniki campaigns posortowane według przychodu, wyniki flows według wejść i współczynnika konwersji, podział przychodu między campaigns, flows i SMS, odczyt dostarczalności i wzrost listy wraz ze źródłami. Całość warto zamknąć krótką notatką o tym, co zmieni się w następnym miesiącu, bo klient oczekuje na końcu raportu decyzji, a nie tylko zestawu tabel.
Jakie metryki pozwalają ocenić agencję pracującą w Klaviyo?
Przypisany przychód z przychodem na odbiorcę, równowaga między campaigns i flows, wzrost netto listy, dostarczalność i współczynnik konwersji flow na przestrzeni kilku miesięcy. Sam wskaźnik otwarć niewiele dowodzi. Agencja, którą warto zatrzymać, potrafi pokazać, że te wskaźniki idą w dobrą stronę, i wyjaśnić, co zmieniła, żeby je poruszyć.
Jak pokazać wyniki Klaviyo z Black Friday i Cyber Monday?
Wyprzedaż traktuje się jako osobne okno, porównywane z tymi samymi datami sprzed roku, a nie z poprzednim miesiącem. Najpierw czyta się dostarczalność, potem dzieli przychód między campaigns, flows i SMS, sprawdza, które godziny go przyniosły, i kończy wzrostem netto listy. Kolejne tygodnie dostają osobną ocenę.
Które flows w Klaviyo powinien obejmować raport w pierwszej kolejności?
Zaczyna się od flows związanych z najsilniejszymi sygnałami zakupowymi: powitania po zapisie, rozpoczętego zamówienia, obejrzanego produktu, złożonego zamówienia, produktu znów dostępnego i odzyskiwania profili, które przestały reagować. Zakładka „Flows” wymienia wyzwalacz obok wejść, współczynnika konwersji i przychodu na odbiorcę, więc te flows można porównać bezpośrednio.
Jak uczciwie porównać wyniki e-maili i SMS-ów w Klaviyo?
Porównuje się je na podstawie kliknięć, złożonych zamówień i przychodu na odbiorcę, które są dostępne w obu kanałach. Otwarcia trzeba z porównania wyłączyć, bo wiadomości tekstowe ich nie mają. Filtr typu wiadomości pozwala czytać każdy kanał osobno, a podział przychodu pokazuje, jaką część programu stanowi każdy z nich.
Jak raport Klaviyo ma się do własnych raportów Klaviyo?
Raport ustala strukturę przeglądu: osiem kafelków, siedem zakładek i filtr typu wiadomości, w zakresie jednego klienta i w tej samej kolejności co miesiąc. Klaviyo zostaje tam, gdzie wiadomości się tworzy i wysyła. W przestrzeni roboczej praca nad e-mailami odbywa się w planerze kampanii e-mail, w każdym planie, oraz w kreatorze newslettera, w planie Agency i wyższych.
Jak często agencja powinna wysyłać klientowi raport Klaviyo?
Co miesiąc dla pełnego przeglądu, plus krótkie podsumowanie po każdej większej kampanii i dłuższa ocena po szczycie takim jak Black Friday. Kolejność zakładek warto trzymać taką samą za każdym razem, żeby klient wiedział, gdzie patrzeć, i przenosić te same kafelki dalej, żeby każdy miesiąc dało się zestawić z poprzednim.