Thống kê Trang Facebook
Trang Facebook của bạn, đo lường đúng cách
Liên kết Trang của khách hàng và đọc số liệu Page Insights theo ngày, từ người theo dõi và lượt xem đến lượt tương tác, lượt xem video và lượt truy cập Trang, với biểu đồ xu hướng, các bài đăng mới nhất và file CSV. Tạo không gian làm việc để mở báo cáo, hoặc xem cách hoạt động.
Bạn đã có không gian làm việc? Đăng nhập
- Các gói từ 99 USD mỗi tháng
- Thiết kế cho agency có nhiều khách hàng
- Thương hiệu của bạn trên toàn bộ console
- Báo cáo hoàn chỉnh: Followers, Net follows, New follows, Unfollows, Views và Avg. daily viewers phía trên biểu đồ Daily trend
- Kết nối Trang Facebook, với nút Continue with Facebook
- Chọn Trang Facebook của khách hàng này, rồi Link to this client
- Các ngày này chưa được đồng bộ, kèm nút Sync these dates (đồng bộ các ngày này)
- Đang đồng bộ từ Facebook
- Báo cáo hiện đầy số liệu, và chọn thẻ Net follows sẽ vẽ lại biểu đồ Daily trend
Thống kê Trang Facebook
Thống kê Trang Facebook cho agency, đo đúng như Meta đo lường
Page Insights đếm đối tượng, lượt xem và tương tác của một Trang theo từng ngày, và agency cần những con số đó trên một màn hình cho mọi khách hàng. Báo cáo này cho mỗi Trang một không gian riêng. Khi quản trị viên liên kết Trang, Insights của Trang điền vào mười thẻ số liệu chính, một biểu đồ xu hướng bạn có thể chuyển giữa các chỉ số, danh sách các bài đăng mới nhất và file CSV theo ngày, tất cả đều chỉ đọc. Các phần bên dưới giải thích từng số liệu và cách agency đọc nó: người theo dõi và lượt theo dõi, lượt xem và người xem, lượt tương tác và tỷ lệ tương tác, lượt xem video và lượt truy cập Trang.
Bên trong báo cáo Trang Facebook
Mỗi chỉ số Facebook giữ đúng chỗ của nó
Bốn nhóm chứa mười số liệu theo ngày mà một Trang đã liên kết cung cấp, và mỗi số liệu đều có thể được vẽ riêng trong biểu đồ xu hướng.
Đối tượng
Người theo dõi, lượt theo dõi và lượt bỏ theo dõi
Tổng số người theo dõi Trang tính đến ngày được báo cáo gần nhất, cạnh lượt theo dõi mới, lượt bỏ theo dõi và lượt theo dõi ròng được vẽ thành các đường theo ngày riêng biệt, để mức người rời đi không bao giờ bị giấu trong một con số.Phạm vi tiếp cận
Lượt xem và người xem mỗi ngày
Lượt xem được cộng dồn trong khoảng ngày đã chọn. Người xem được lấy trung bình theo từng ngày có báo cáo, vì một người xuất hiện ở hai ngày vẫn chỉ là một người.Tương tác
Lượt tương tác và tỷ lệ tương tác
Cách mọi người phản hồi các bài đăng của Trang và tỷ lệ trên mỗi lượt xem, với lượt tương tác và lượt xem tạo nên tỷ lệ đó chỉ cách một lần di chuột.Thêm
Lượt xem video và lượt truy cập Trang
Video của Trang được xem bao nhiêu lần và bản thân Trang được mở bao nhiêu lần, vẽ cạnh lượt xem và lượt tương tác.
Mỗi khách hàng một Page
Từ đăng nhập Facebook đến báo cáo cho khách hàng
Liên kết Trang của khách hàng một lần, Insights của Trang sẽ mở cạnh mọi kênh khác của khách hàng đó.
Đăng nhập bằng Facebook
Quản trị viên đăng nhập bằng Facebook Login một lần cho cả không gian làm việc. Phiên đăng nhập này chỉ đọc, nên bạn xem được Insights nhưng không bao giờ đăng bài hay chỉnh sửa Trang được.Từ gói Agency trở lênLiên kết Trang với khách hàng
Chọn khách hàng, rồi chọn Trang mà báo cáo sẽ đọc. Một Trang chỉ phục vụ một khách hàng, nên số liệu của khách hàng này không bao giờ lọt vào báo cáo của khách hàng khác.Chọn khoảng ngày
Báo cáo mở ra với 30 ngày gần nhất. Đồng bộ các ngày bạn muốn từ Facebook, và thêm một khoảng sớm hơn bất cứ khi nào buổi đánh giá cần.Đọc số liệu theo ngày
Mười số liệu chính nằm trên một biểu đồ xu hướng bạn có thể chuyển đổi, với các bài đăng mới nhất bên dưới và file CSV số liệu theo ngày cho phần còn lại.
Báo cáo một Trang đúng theo cách Facebook đếm
Chọn một khách hàng, liên kết Trang của họ và mở báo cáo.
Báo cáo Trang Facebook có từ gói Agency.
Trong trang này
Lượt xem Trang Facebook và người xem mỗi ngày, từng ngày một
Trang được thấy bao nhiêu lần, và bao nhiêu người khác nhau đã thấy nó
Page Insights hiện đếm lượt xem, tức số lần nội dung từ Trang được phát hoặc hiển thị, và người xem, tức số người khác nhau đã thấy nó. Thẻ “Views” cộng mọi ngày có báo cáo trong khoảng ngày bạn chọn. Thẻ “Avg. daily viewers” làm khác có chủ ý: nó lấy trung bình số người xem theo ngày, vì một người xem Trang ở hai ngày vẫn chỉ là một người, và cộng các ngày sẽ đếm họ hai lần. Đọc cùng nhau, hai thẻ cho account manager biết một tháng sôi động đến từ nhiều người hơn hay từ cùng những người xem thường xuyên hơn.
Mỗi thẻ có một đường nhỏ vẽ các ngày của riêng nó, và chọn một thẻ sẽ vẽ chỉ số đó trong biểu đồ xu hướng bên dưới. Lượt xem tăng trên nền người xem đi ngang nghĩa là Trang đang được hiển thị thường xuyên hơn cho cùng một đối tượng, điều thường chỉ về tần suất đăng bài. Đường người xem đi lên nghĩa là Trang đang tìm được những người chưa từng tiếp cận. Meta đã chuyển các chỉ số Trang từ lượt hiển thị sang lượt xem, và báo cáo dùng tên hiện tại, nên một khách hàng còn nhớ lượt hiển thị sẽ gặp từ mới một lần, có giải thích, thay vì tranh cãi về nó mỗi tháng.
Người theo dõi Facebook, lượt theo dõi mới và lượt bỏ theo dõi theo ngày
Tổng số người theo dõi, lượt tăng và lượt giảm bên dưới nó
Bốn thẻ mô tả đối tượng. “Followers” là tổng của Trang vào ngày được báo cáo gần nhất, một mức chứ không phải một tổng cộng dồn, và thẻ cho biết ngày nào đã được đọc. “New follows” và “Unfollows” là tổng lượt tăng và lượt giảm trong khoảng ngày, còn “Net follows” là số đầu trừ số sau. Chúng được tách riêng có chủ ý. Một con số ròng cộng hai trăm có thể là hai trăm năm mươi lượt theo dõi so với năm mươi lượt bỏ theo dõi hoặc chín trăm so với bảy trăm, và chỉ hai dòng chảy bên dưới cho biết đó là tháng nào.
Facebook đếm lượt thích và lượt theo dõi là hai hành động riêng, và báo cáo này làm việc với lượt theo dõi, chỉ số đối tượng mà Page Insights báo cáo theo ngày. Menu chỉ số gộp bốn thẻ này vào nhóm Audience, nên account manager có thể vẽ lượt theo dõi ròng của từng ngày và chỉ ra ngày tăng trưởng dừng lại. Một khoản mất mà không ai nhắc trong buổi họp hằng tháng sẽ thành cuộc trò chuyện khó hơn ở buổi sau, và đó là lý do thẻ lượt bỏ theo dõi không bao giờ bị gộp vào một con số tiêu đề duy nhất.
Lượt tương tác Facebook và tỷ lệ tương tác trên mỗi lượt xem
Mọi người đã làm gì với các bài đăng của Trang, đặt cạnh số lần Trang được thấy
“Engagements” là tổng những gì mọi người làm với bài đăng của Trang trong khoảng ngày: bình luận, chia sẻ, nhấp và bày tỏ cảm xúc, theo cách Meta đếm. Tự nó tăng theo quy mô của Trang, nên thẻ tiếp theo chia nó ra. “Engagement rate” là lượt tương tác trên mỗi lượt xem, và di chuột lên tỷ lệ sẽ hiện hai con số tạo nên nó, nên một tỷ lệ luôn có thể truy về các thành phần của mình. Vì lượt xem là mẫu số, một tháng phân phối mạnh nhưng phản hồi bình thường sẽ cho thấy tỷ lệ giảm, và đó là cách đọc trung thực.
Thẻ “Recent posts” nằm dưới biểu đồ xu hướng và liệt kê các bài đăng mới nhất của Trang kèm ngày đăng, nội dung và liên kết để xem từng bài trên Facebook. Đó là cách một đỉnh biến động trở thành một nội dung cụ thể: tìm ngày trên đường biểu đồ, tìm bài đăng của ngày đó rồi viết câu nối chúng lại. Giữ bài đăng và số liệu trên một màn hình, thay vì ở hai công cụ, loại bỏ phần thường tốn nhiều thời gian nhất trong buổi đánh giá Facebook hằng tháng.
Xu hướng theo ngày cho mọi chỉ số Facebook, với khoảng trống được giữ nguyên là khoảng trống
Mỗi lần một đường, vẽ từ những ngày Facebook thực sự đã báo cáo
Thẻ xu hướng vẽ một chỉ số tại một thời điểm trong khoảng ngày đã chọn, và menu Measure liệt kê cả mười chỉ số trong bốn nhóm: Audience, Reach, Engagement và More. Chọn một thẻ số liệu chính cũng cho kết quả tương tự mà không cần mở menu. Phụ đề nêu tên chỉ số và khoảng ngày, nên ảnh chụp màn hình trong bản trình bày cho khách hàng tự nói nó cho thấy gì. Mỗi thẻ cũng có một đường nhỏ vẽ các ngày của riêng nó, giúp người đọc quét mười chỉ số để tìm cái nào biến động trước khi vẽ bất kỳ cái nào.
Ngày Facebook không báo cáo vẫn là một khoảng trống trên đường biểu đồ, và một thẻ có số liệu không được báo cáo sẽ hiện dấu gạch ngang kèm một dòng nói rõ điều đó, không bao giờ là một số không đầy tự tin. Meta loại bỏ các chỉ số Trang theo từng đợt phát hành, nên một đường toàn số không sẽ mô tả một định nghĩa đã đổi như thể đó là một tháng yên ắng. Thông báo phía trên các số liệu cho biết khi nào thiếu một số ngày hoặc một lượt tải vẫn đang chạy, nên tổng số đặt trước mặt khách hàng luôn cho biết mức độ đầy đủ của nó.
Lượt xem video Facebook được báo cáo theo ngày
Video có đang gánh phạm vi tiếp cận của Trang không
“Video views” là tổng số lần video của Trang được xem trong khoảng ngày, với một đường theo ngày trong biểu đồ xu hướng. Đặt cạnh “Views”, nó cho thấy video chiếm bao nhiêu phần phân phối của Trang, và cạnh “Engagements” nó cho thấy những người xem có phải là những người phản hồi không. Một tháng lượt xem video tăng trong khi tỷ lệ tương tác giảm là câu chuyện khác với tháng cả hai cùng tăng, và hai đường nằm cách nhau một lần nhấp trên cùng một màn hình.
Báo cáo in ra đúng con số Facebook đã gửi, nên một số liệu trên màn hình luôn có thể truy về Page Insights. Khi khách hàng hỏi lịch đăng video mới có hiệu quả không, câu trả lời là so sánh hai khoảng ngày trên cùng một chỉ số: chọn khoảng trước thay đổi, ghi lại lượt xem video, chọn khoảng sau, rồi viết chênh lệch kèm các ngày bên cạnh. Giữ ở một chỉ số và hai khoảng ngày, câu trả lời đứng vững trước câu hỏi tiếp theo.
Lượt truy cập Trang, khoảng ngày và file CSV Facebook theo ngày
Bước sau một lượt xem, và file đằng sau màn hình
“Page visits” đếm số lần trang hồ sơ của Trang được mở, nên nó là thứ gần nhất với một tín hiệu yêu cầu tư vấn mà một Trang có được. Hãy đọc nó đối chiếu với “Views”. Nhiều lượt xem nhưng ít lượt truy cập mô tả nội dung mọi người thích mà không muốn xem sâu hơn, còn lượt truy cập tăng sau khi đổi ảnh bìa, các nút hoặc bài đăng được ghim cho thấy thay đổi đó có hiệu quả. Thẻ, biểu đồ xu hướng và file CSV đều có nó cạnh chín chỉ số còn lại.
Menu Dates cho phép chọn 7, 30 hoặc 90 ngày gần nhất, hoặc các ngày tùy chỉnh lùi xa hơn một năm, hiển thị theo giờ Thái Bình Dương vì Facebook tính ngày theo cách đó. Quản trị viên có thể lấy các ngày sớm hơn bất cứ khi nào buổi đánh giá cần. Menu Export lưu số liệu theo ngày thành file CSV với một hàng cho mỗi ngày có báo cáo, một ô trống ở nơi Facebook không gửi gì và một dòng tiêu đề nêu khách hàng, Trang, khoảng ngày và múi giờ, để bản trình bày hay bảng tính có thể bắt đầu từ chính những con số màn hình hiển thị.
Thuật ngữ trong thống kê Trang Facebook (Page Insights), diễn giải cho khách hàng
Page Insights nói bằng từ vựng của nền tảng. Một báo cáo cho khách hàng biến mỗi thuật ngữ thành ý nghĩa của nó với hoạt động kinh doanh.
- “Followers” (người theo dõi)
- Tổng số người theo dõi Trang vào ngày được báo cáo gần nhất. Đây là một mức chứ không phải một dòng chảy, nên khoảng ngày dài hơn không làm con số này tăng lên.
- Lượt theo dõi mới và lượt bỏ theo dõi
- Số người bắt đầu theo dõi Trang và số người thôi theo dõi, mỗi số được cộng dồn trong khoảng ngày đã chọn. Hãy hiển thị cả hai, vì một Trang có thể mất người theo dõi ngay trong tuần vừa có thêm người.
- Lượt theo dõi ròng
- Lượt theo dõi mới trừ lượt bỏ theo dõi. Một con số ròng nhỏ có thể che một mức người rời đi lớn, nên hãy đọc nó cạnh hai dòng chảy tạo ra nó.
- Lượt xem
- Số lần bất cứ thứ gì Trang đăng được phát hoặc hiển thị trên màn hình, cộng dồn trong khoảng ngày đã chọn. Một người có thể tạo ra nhiều lượt xem.
- Người xem
- Số người khác nhau đã thấy nội dung từ Trang trong một ngày. Báo cáo lấy trung bình các số theo ngày, vì cộng dồn sẽ đếm một người nhiều lần.
- Lượt tương tác
- Mọi phản hồi với bài đăng của Trang mà Meta tính, cộng dồn trong khoảng ngày đã chọn: bình luận, lượt chia sẻ, lượt nhấp và cảm xúc.
- Tỷ lệ tương tác
- Lượt tương tác chia cho lượt xem trong cùng khoảng ngày, nên nó đo xem có bao nhiêu lượt xem tạo ra phản hồi. Hãy ghi rõ mẫu số cạnh tỷ lệ, vì các công cụ khác chia cho số người theo dõi hoặc cho phạm vi tiếp cận.
- “Video views” (lượt xem video)
- Số lần mọi người xem video của Trang, cộng dồn trong khoảng ngày đã chọn.
- Lượt truy cập Trang
- Số lần trang hồ sơ của Trang được mở. Đó là thứ gần nhất với một yêu cầu tư vấn mà một Trang có được.
Lưu ý
Meta đã thay đổi một phần từ vựng này
Năm 2025, Meta thông báo rằng lượt hiển thị sẽ nhường chỗ cho lượt xem trong dữ liệu thông tin chi tiết về Trang, và các chỉ số về fan của Trang cũng sẽ bị loại bỏ. Báo cáo dùng các tên hiện tại là lượt xem và người xem. Khi so sánh một tháng được ghi trước đợt chuyển đổi với một tháng được ghi sau đó, hãy nói rõ mỗi tháng dùng cách đếm nào và đánh dấu tháng chuyển đổi như một điểm đứt gãy trong chuỗi số liệu.
Vì sao lượt xem Trang giảm: checklist chẩn đoán
Lượt xem giảm chỉ là một triệu chứng. Hãy khớp nó với một mẫu hình trước khi viết lời giải thích.
| Bạn thấy gì | Lý do có khả năng | Nhìn ở đâu |
|---|---|---|
| Lượt xem giảm, người xem giữ nguyên | Cùng những người đó được hiển thị Trang ít thường xuyên hơn | Thẻ “Views” và thẻ “Avg. daily viewers”, vẽ lần lượt trong biểu đồ xu hướng |
| Lượt xem và người xem cùng giảm | Đăng ít bài hơn, hoặc các bài đăng được phân phối ít hơn | Thẻ “Recent posts”, đối chiếu với các ngày bị sụt |
| Lượt xem giữ nguyên, tỷ lệ tương tác giảm | Mọi người đã thấy nội dung nhưng không phản hồi | Thẻ “Engagement rate”, cùng lượt tương tác và lượt xem hiện trong chú giải khi di chuột |
| Người theo dõi đi ngang, lượt bỏ theo dõi tăng | Mọi người rời đi nhanh bằng lúc họ đến | Nhóm Audience: “Net follows”, “New follows” và “Unfollows” |
| Lượt xem video giảm trong khi lượt xem giữ nguyên | Video bị đưa ra khỏi cơ cấu bài đăng | “Video views” trong biểu đồ xu hướng, vẽ cạnh “Views” |
| Lượt truy cập Trang giảm trong khi lượt xem giữ nguyên | Mọi người đã xem nội dung nhưng thôi mở Trang | Thẻ “Page visits” và xu hướng của nó |
| Nhiều thẻ hiện dấu gạch ngang | Facebook không báo cáo số liệu nào cho các chỉ số đó trong các ngày đã chọn | Thông báo phía trên các số liệu, và các ngày trong menu Dates |
Đi dọc bảng theo thứ tự. Hai hàng đầu nói về phân phối, hai hàng tiếp theo nói về cách đối tượng phản hồi, và ba hàng cuối nói về những gì mọi người làm sau đó hoặc khoảng ngày bao phủ những gì. Dừng ở hàng đầu tiên khớp và kiểm chứng lời giải thích đó trước khi đi tiếp.
Doanh nghiệp địa phương, thương hiệu hay Trang dẫn lượt truy cập: ba cách đọc một Trang
Cùng các số liệu nhưng mức độ quan trọng khác nhau tùy theo Trang dùng để làm gì.
Trang của một doanh nghiệp địa phương
Với một cửa hàng, phòng khám hay nhà hàng, Trang hoạt động như tấm biển treo trên cửa. Bắt đầu với lượt truy cập Trang và lượt tương tác, rồi đọc các bài đăng mới nhất cạnh đó để xem thông báo nào thu hút phản hồi. Đặt nó cạnh báo cáo Google Business Profile, nơi cùng nhóm khách đó hiện ra dưới dạng lượt hiển thị trên Tìm kiếm và Maps.
Trang của một thương hiệu
Với một thương hiệu tiêu dùng hay B2B, nhiệm vụ là sự chú ý lan tỏa. Bắt đầu với lượt xem và người xem, rồi đến lượt theo dõi ròng và lượt xem video. Một Trang thương hiệu có thể trông khỏe về tổng số người theo dõi trong khi người xem giảm, nên hãy đọc hai đường cùng nhau trước khi mô tả tháng đó là tăng trưởng, và đọc kết quả cạnh các mạng khác trong báo cáo mạng xã hội đa nền tảng.
Một Trang tồn tại để dẫn lượt truy cập
Với nhà xuất bản và đơn vị tạo khách hàng tiềm năng, Trang là một cánh cửa. Bắt đầu với lượt truy cập Trang và lượt tương tác, rồi theo dõi các lượt truy cập vào báo cáo Google Analytics. Một Trang được xem nhiều nhưng ít được ghé thăm là vấn đề của headline, không phải vấn đề của phạm vi tiếp cận.
Một báo cáo Trang Facebook trong năm bước
Các bước đi qua báo cáo từ khoảng ngày đến quyết định, và thói quen chúng xây dựng được áp dụng cho mọi Trang bạn báo cáo.
Chốt khoảng ngày
Chọn mức đặt sẵn 7, 30 hoặc 90 ngày, hoặc nhập khoảng ngày tùy chỉnh, và in khoảng ngày cạnh mọi con số bạn trích dẫn. Báo cáo đọc ngày như Facebook, theo giờ Thái Bình Dương.
Đọc các số liệu chính
Người theo dõi, lượt theo dõi ròng, lượt theo dõi mới, lượt bỏ theo dõi, lượt xem, người xem, lượt tương tác, tỷ lệ tương tác, lượt xem video và lượt truy cập Trang đứng đầu. Chọn một thẻ để vẽ lại biểu đồ xu hướng bên dưới.
Tách đối tượng khỏi phạm vi tiếp cận
Vẽ “Net follows”, rồi “Views”. Cùng nhau, chúng cho biết tháng đó đến từ tăng trưởng đều đặn hay từ một đợt phân phối bùng nổ.
Kiểm tra mọi người đã làm gì
“Engagement rate” và “Engagements” cho biết mọi người có phản hồi hay không, “Video views” cho biết video có gánh cả tháng không, và thẻ “Recent posts” cho biết nội dung nào đã được đăng vào những ngày có biến động.
Kết thúc bằng một quyết định
Lưu file CSV theo ngày vào hồ sơ, rồi viết ra một thay đổi duy nhất bạn sẽ thử trong tháng tới và kết quả nào sẽ được tính là thành công.
Nên viết gì dưới mỗi con số Facebook: câu yếu và câu tốt hơn
Một con số không có câu giải thích khiến khách hàng phải đoán. Các cặp ví dụ dưới đây cho thấy sự khác biệt.
| Con số | Một câu yếu | Một câu tốt hơn |
|---|---|---|
| Lượt xem | Lượt xem tăng. | Nhiều nội dung hơn được phát, và người xem không tăng theo, nên cùng những người đó đã thấy Trang thường xuyên hơn. |
| Tỷ lệ tương tác | Tương tác tốt. | Những người đã thấy bài đăng phản hồi ở mức thường lệ, và những tuần vượt mức đó theo sau hai bài đăng có đặt câu hỏi. |
| “Followers” (người theo dõi) | Chúng ta đã tăng trưởng. | Trang có thêm người theo dõi và cũng mất một số, và số mất tăng lên trong những tuần chúng ta đăng nhiều nhất. |
| Lượt theo dõi ròng | Tăng trưởng đi ngang. | Lượt theo dõi mới và lượt bỏ theo dõi đều cao, nên con số ròng đi ngang đang giấu mức người rời đi mà chúng ta sẽ xem trước tiên. |
| “Video views” (lượt xem video) | Video có nhiều lượt xem. | Lượt xem video tăng trong khi tỷ lệ tương tác giảm, nên video tiếp theo sẽ mở đầu bằng phần đáng giá nhất. |
| Lượt truy cập Trang | Mọi người đã nhấp vào. | Lượt truy cập tăng sau khi đổi ảnh bìa, khớp với mức tăng yêu cầu tư vấn mà khách hàng đã báo. |
Một câu tốt hơn làm được ba việc: nói điều đã xảy ra, chỉ ra nguyên nhân trong báo cáo và nêu thay đổi tiếp theo. Nếu một câu không làm được cả ba, con số đó có lẽ không thuộc về báo cáo.
Đây có phải công cụ tạo báo cáo Facebook Insights không? Những gì nó đọc từ một Trang
Người tìm kiếm một công cụ tạo báo cáo mong đợi số liệu được đọc từ một Trang. Báo cáo này đọc Insights của một Trang đã liên kết theo từng ngày và trình bày thành một màn hình sẵn sàng gửi khách hàng.
Một công cụ tạo báo cáo đọc dữ liệu của chính một Trang rồi định dạng nó. Khi quản trị viên liên kết Trang của khách hàng qua Facebook Login, báo cáo này làm đúng việc đó với các số liệu theo ngày từ Page Insights: người theo dõi, lượt theo dõi ròng, lượt theo dõi mới, lượt bỏ theo dõi, lượt xem, người xem trung bình mỗi ngày, lượt tương tác, tỷ lệ tương tác, lượt xem video và lượt truy cập Trang, với biểu đồ xu hướng bạn có thể chuyển giữa chúng. Facebook Login chỉ được xin quyền đọc, nên báo cáo này không bao giờ đăng bài hay chỉnh sửa một Trang.
Cạnh các số liệu là những bài đăng mới nhất của Trang, mỗi bài có liên kết để xem trên Facebook, cùng menu Dates và file CSV theo ngày. Phần phân phối trả phí trên Facebook được báo cáo trong báo cáo Meta Ads, nên hãy để kết quả quảng cáo ngoài báo cáo này.
Mẹo
Thống nhất báo cáo trước tháng đầu tiên
Đi qua mười số liệu cùng khách hàng và hỏi họ sẽ thực sự đọc ba số nào. Những số họ chọn trở thành trang đầu của báo cáo hằng tháng, còn phần còn lại nằm phía sau để trả lời câu hỏi.
Câu hỏi thường gặp
Lượt thích Trang và người theo dõi trên Facebook khác nhau ở điểm nào?
Lượt thích nghĩa là ai đó tán thành Trang; theo dõi nghĩa là họ chọn tiếp tục xem các bài đăng của Trang, và Facebook hiện đo đối tượng thông qua lượt theo dõi. Báo cáo này hiển thị tổng số người theo dõi vào ngày được báo cáo gần nhất cùng lượt theo dõi mới, lượt bỏ theo dõi và lượt theo dõi ròng bên cạnh, nên tăng trưởng và mức người rời đi là các con số riêng. Một khách hàng vẫn nói theo lượt thích có thể được trả lời bằng đường người theo dõi.
Lượt xem và người xem của Trang Facebook khác nhau thế nào?
Lượt xem đếm mỗi lần nội dung từ Trang được phát hoặc hiển thị, nên một người có thể tạo ra nhiều lượt xem. Người xem đếm số người khác nhau. Báo cáo cộng lượt xem trong khoảng ngày và lấy trung bình người xem theo từng ngày có báo cáo, vì cộng người xem theo ngày sẽ đếm cùng một người hai lần. Lượt xem tăng trên nền người xem đi ngang nghĩa là cùng những người đó thấy nhiều hơn; người xem tăng nghĩa là Trang đã tìm được người mới.
Agency nên báo cáo những chỉ số Facebook Page nào hằng tháng?
Người theo dõi cùng lượt theo dõi mới, lượt bỏ theo dõi và lượt theo dõi ròng, lượt xem và người xem trung bình mỗi ngày, lượt tương tác và tỷ lệ tương tác, lượt xem video ở nơi có video, và lượt truy cập Trang. Một Trang đã liên kết điền cả mười số liệu từ chính Insights của nó, với biểu đồ xu hướng và file CSV phía sau. Giữ nguyên cấu trúc mỗi tháng để khách hàng đọc nhanh hơn ở lần thứ hai.
Tỷ lệ tương tác trong báo cáo Facebook Page này được tính như thế nào?
Tỷ lệ tương tác là lượt tương tác chia cho lượt xem trong cùng khoảng ngày, tức phần lượt xem đi kèm một phản hồi. Di chuột lên tỷ lệ sẽ hiện lượt tương tác và lượt xem đằng sau con số phần trăm, nên ai cũng có thể tự tính lại. Mỗi tỷ lệ được tính từ các bộ đếm ngay lúc hiển thị, nên các phần luôn cộng lại đúng bằng tổng.
Báo cáo Facebook này có bao gồm Facebook Ads không?
Không. Báo cáo này chỉ bao phủ hiệu quả tự nhiên của Trang Facebook: người theo dõi, lượt xem, lượt tương tác, lượt xem video và lượt truy cập Trang. Kết quả trả phí, gồm cả chiến dịch Facebook và Instagram, nhóm quảng cáo, vị trí quảng cáo và ROAS, nằm trong báo cáo Meta Ads. Tách riêng hai báo cáo là có chủ đích: trộn phạm vi tiếp cận trả phí vào một báo cáo Trang sẽ khiến hiệu quả tự nhiên trông tốt hơn thực tế và khiến ngân sách trả phí khó đánh giá hơn.
Facebook Page Insights là gì?
Đó là phân tích riêng của Facebook dành cho một Trang: lượt xem, người xem, tương tác, người theo dõi và các lượt truy cập mà mọi người thực hiện vào Trang. Nó mô tả Trang và những người xung quanh Trang, chứ không phải toàn bộ doanh nghiệp. Agency đọc nó để đánh giá nội dung, rồi biến các phát hiện thành một báo cáo dùng mục tiêu và ngôn từ của khách hàng thay vì của nền tảng.
Vì sao số lượt xem và người xem Facebook khác nhau giữa các báo cáo?
Thường vì khoảng ngày hoặc định nghĩa đã thay đổi. Người xem đếm số người duy nhất, nên cộng người xem theo ngày để ra con số theo tháng sẽ làm nó bị thổi phồng, và đó là lý do báo cáo này lấy trung bình theo ngày. Meta cũng đã đổi các thước đo của mình, chuyển từ lượt hiển thị sang lượt xem trong năm 2025. Ghi khoảng ngày và định nghĩa dưới mỗi con số, và phần lớn khác biệt sẽ tự được giải thích.
Một báo cáo Trang Facebook cho khách hàng nên dài bao nhiêu?
Đủ ngắn để đọc trong vài phút: một bản tóm tắt, biến động của đối tượng, xu hướng lượt xem và tương tác, các bài đăng mới nhất và một đề xuất. Giữ chi tiết cho buổi họp, không đưa vào tài liệu. Một khách hàng nhớ được điều duy nhất cần thay đổi được phục vụ tốt hơn một khách hàng được đưa cho mọi biểu đồ.
Báo cáo nên giải thích thế nào khi lượt xem Trang Facebook giảm?
Hãy nói điều gì đã biến động cùng với nó. Kiểm tra xem người xem có giảm theo không, có đăng ít bài hơn không và tỷ lệ tương tác có giữ được không, rồi nêu nguyên nhân có khả năng nhất và thay đổi bạn sẽ thử. Lượt xem giảm trong khi người xem ổn định và tỷ lệ đi ngang thường có nghĩa là nội dung ít hơn, chứ không phải đối tượng kém hơn.
Báo cáo Trang Facebook có kết nối với một Trang Facebook không?
Có. Sau khi quản trị viên đăng nhập và liên kết Trang của khách hàng, báo cáo đọc Insights của Trang đó theo từng ngày. Lần đăng nhập chỉ có quyền đọc, nên báo cáo này không bao giờ đăng hay thay đổi được gì trên Trang. Một biểu đồ xu hướng, các bài đăng mới nhất và file CSV nằm cạnh mười số liệu theo ngày.
Những chỉ số Trang Facebook nào có thể bỏ ra khỏi báo cáo cho khách hàng?
Bỏ bất cứ thứ gì không thể thay đổi một quyết định. Lượt xem video trên một Trang hiếm khi đăng video, và số người xem theo ngày mà không kèm lượt xem, là chi tiết dành cho buổi họp. Giữ lượt theo dõi ròng, lượt xem, tỷ lệ tương tác và lượt truy cập Trang, và giữ phần còn lại làm dự phòng cho các câu hỏi.
Làm sao so sánh Facebook với các mạng khác mà khách hàng đang dùng?
Dùng dòng Facebook của báo cáo mạng xã hội đa nền tảng, nơi mọi mạng được đo theo các định nghĩa chung, và giữ báo cáo Trang cho những quyết định chỉ liên quan đến Facebook. So sánh tỷ lệ thay vì tổng số, và đánh giá mỗi mạng theo dải thường lệ của chính nó, vì các mạng thưởng cho những hành vi khác nhau và tổng số của mạng này nói được rất ít về mạng khác.