Statystyki strony na Facebooku dla agencji – panel raportów gotowy dla klienta

Cztery kafelki opisują odbiorców. „Followers” to łączna liczba obserwujących stronę w ostatnim raportowanym dniu, stan, a nie suma, i kafelek mówi, z którego dnia pochodzi odczyt. „New follows” i „Unfollows” to sumy przyrostów i ubytków w całym okresie, a „Net follows” to pierwsza minus druga. Stoją osobno celowo. Wynik netto plus dwieście może oznaczać dwieście pięćdziesiąt obserwowań przy pięćdziesięciu rezygnacjach albo dziewięćset przy siedmiuset, i tylko dwa przepływy pod spodem pokazują, który to był miesiąc.

Facebook liczy polubienie i obserwowanie jako osobne działania, a ten raport pracuje na obserwowaniach, czyli mierze odbiorców, którą Statystyki strony raportują dziennie. Menu miar grupuje te cztery pod nagłówkiem „Audience”, więc opiekun klienta może narysować dzienne obserwowania netto i wskazać dzień, w którym wzrost się zatrzymał. Strata, o której nikt nie wspomni na comiesięcznej rozmowie, staje się trudniejszą rozmową w następnym miesiącu, dlatego kafelek rezygnacji z obserwowania nigdy nie jest wtapiany w jedną nagłówkową liczbę.

„Engagements” to suma tego, co ludzie zrobili z postami strony w całym okresie: komentowanie, udostępnianie, klikanie i reagowanie, tak jak liczy to Meta. Sama rośnie wraz z rozmiarem strony, więc następny kafelek ją dzieli. „Engagement rate” to zaangażowania na wyświetlenie, a najechanie na wskaźnik pokazuje dwie liczby, z których powstaje, więc wskaźnik zawsze da się rozłożyć na części. Ponieważ mianownikiem są wyświetlenia, miesiąc silnej dystrybucji ze zwykłymi reakcjami pokazuje spadający wskaźnik, i to jest uczciwy odczyt.

Karta „Recent posts” leży pod trendem i wymienia najnowsze posty strony z datą, tekstem i linkiem do obejrzenia każdego na Facebooku. Tak skok zamienia się w konkretną treść: znajdujesz dzień na linii, znajdujesz post opublikowany tego dnia i piszesz zdanie, które je łączy. Posty i liczby na jednym ekranie, a nie w dwóch narzędziach, usuwają tę część comiesięcznego przeglądu Facebooka, która zwykle kosztuje najwięcej czasu.

Karta trendu rysuje jedną miarę naraz w wybranych datach, a jej menu „Measure” wymienia wszystkie dziesięć w czterech grupach: „Audience”, „Reach”, „Engagement” i „More”. Wybranie kafelka z kluczową liczbą robi to samo bez otwierania menu. Podtytuł nazywa miarę i daty, więc zrzut ekranu w prezentacji dla klienta mówi, co pokazuje. Każdy kafelek ma też mini wykres z własnych dni, dzięki czemu można przejrzeć dziesięć miar w poszukiwaniu tej, która się ruszyła, zanim narysuje się którąkolwiek z nich.

Dzień, którego Facebook nie raportował, pozostaje luką na linii, a kafelek, którego liczby nie raportowano, pokazuje kreskę z linią mówiącą o tym, a nie pewne zero. Meta wycofuje miary stron wydanie po wydaniu, więc płaska linia zer opisałaby zmienioną definicję tak, jakby to był spokojny miesiąc. Komunikaty nad liczbami mówią, kiedy brakuje części dni albo gdy pobieranie jeszcze trwa, więc sumy pokazywane klientowi zawsze mówią, jak są kompletne.

„Video views” to łączna liczba odtworzeń wideo ze strony w całym okresie, z linią dzienną w trendzie. Umieszczone obok „Views” pokazuje, jaką część dystrybucji strony stanowi wideo, a obok „Engagements” – czy osoby, które oglądają, to te, które reagują. Miesiąc, w którym wyświetlenia wideo rosną, a wskaźnik zaangażowania spada, to inna historia niż taki, w którym rosną oba, a obie linie dzieli jedno kliknięcie na tym samym ekranie.

Raport drukuje liczbę, którą przysłał Facebook, więc liczbę na ekranie zawsze można odnieść do Statystyk strony. Gdy klient pyta, czy nowy harmonogram wideo zadziałał, odpowiedzią jest porównanie dwóch zakresów dat na jednej mierze: wybierasz zakres przed zmianą, notujesz wyświetlenia wideo, wybierasz zakres po zmianie i zapisujesz różnicę z datami obok. Ograniczona do jednej miary i dwóch zakresów odpowiedź przetrwa pytanie uzupełniające.

„Page visits” liczy otwarcia profilu strony, co czyni je najbliższym odpowiednikiem sygnału zapytania, jaki ma strona. Czytasz je obok „Views”. Dużo wyświetleń i mało odwiedzin to treści, które ludzie lubią, ale nie chcą zajrzeć dalej, natomiast rosnąca liczba odwiedzin po zmianie zdjęcia w tle, przycisków albo przypiętego posta pokazuje, że zmiana działa. Kafelek, trend i CSV niosą ją obok pozostałych dziewięciu miar.

Menu „Dates” oferuje ostatnie 7, 30 lub 90 dni albo własne daty sięgające ponad rok wstecz, pokazane w czasie pacyficznym, bo tak Facebook datuje swoje dni. Administrator może pobrać wcześniejsze daty, kiedy tylko przegląd ich potrzebuje. Menu „Export” zapisuje dzienne liczby jako plik CSV z wierszem na każdy raportowany dzień, pustą komórką tam, gdzie Facebook nic nie przysłał, i nagłówkiem z nazwą klienta, strony, datami i strefą czasową, więc prezentacja albo arkusz mogą zacząć od liczb, które pokazuje ekran.