Статистика страницы Facebook для агентств: дашборд, который измеряет Страницу так же, как Meta

Facebook считает лайк Страницы и подписку на нее по отдельности, потому что это разные действия. Кто-то может поставить лайк Странице и потом заглушить ее уведомления, а кто-то — подписаться на Страницу, ни разу не поставив лайк; поэтому два числа расходятся, и отчет, который публикует только одно из них, отвечает лишь на половину вопроса. Вкладка «Рост Страницы» показывает оба показателя, каждый со своей парой потоков: новые лайки против снятых лайков, новые подписчики против отписок, — нарисованных парными столбцами, чтобы отток под спокойной чистой цифрой был виден, а не подразумевался.

Под столбцами дневная таблица проходит по последним дням выбранного периода и показывает по каждому дню приросты, потери и итог по обоим показателям сразу. Именно этот вид отвечает на неудобный вопрос в разговоре по итогам месяца — не выросла ли аудитория, а в какой день она перестала расти и ставили ли ушедшие лайк Странице или просто были на нее подписаны. Снятые лайки — та цифра, которую никто не называет добровольно; поместить ее в ту же таблицу, что и приросты, — вот что делает историю роста убедительной, когда она действительно хороша.

Вкладка «Посты» перечисляет все, что Страница опубликовала за период, с указанием типа, дня публикации, охвата, виральной доли этого охвата, вовлеченности, реакций, комментариев, репостов, уровня вовлеченности и переходов по ссылке — с сортировкой по вовлеченности, по охвату или по свежести. Каждая строка — это реальный пост, поэтому всплеск на графике выше объясняется конкретным материалом, а не догадкой. Метка типа в каждой строке использует тот же набор слов, что и фильтры-чипы, поэтому таблица и остальной отчет говорят на одном языке.

Сравнивать форматы на Facebook имеет смысл, только если каждый оценивать по тому, для чего он нужен. Пост со ссылкой создан, чтобы увести людей с Facebook, и обычно охватывает меньше людей, зато приносит гораздо больше кликов; Reel создан, чтобы расходиться, и часто выходит далеко за пределы подписчиков Страницы; Story живет недолго и мала по замыслу. Выбор типа контента пересчитывает карточки показателей, график, структуру и каждую вкладку, а тип, по которому за период ничего не публиковалось, прямо об этом сообщает вместо пустой панели.

Facebook предлагает семь реакций, и означают они не одно и то же. Вкладка «Реакции» рисует каждый пост как составной столбец из реакций «Нравится», «Любовь», «Забота», «Ха-ха», «Вау», «Печально» и «Возмутительно», а затем сводит их в таблицу, где числа точно складываются в общее число реакций поста, а проценты — ровно в сто. Настроение подписано рядом с каждой строкой, а не спрятано внутри одной цифры вовлеченности, ведь пост, который вытянула реакция «Любовь», говорит о другом, чем пост, который вытянула реакция «Возмутительно», — а в отчете, где публикуется только вовлеченность, оба выглядели бы как хороший месяц.

Та же вкладка показывает четыре действия негативной обратной связи, которые «Статистика Страницы» засчитывает против поста: скрыть пост, скрыть все от Страницы, отписаться прямо из поста и пожаловаться на спам. Каждое показано и по посту, и как ставка на тысячу охваченных — в таком виде большой и маленький пост можно сравнивать напрямую. Устойчивое скрытие у одного типа контента — самый ясный ранний сигнал того, что Страница публикует слишком часто или не той аудитории, — и обычно он появляется за недели до того, как отреагирует число подписчиков.

Просмотр видео на Facebook — это не одна цифра, и называть самую большую из них — верный способ подорвать доверие к видеоотчетности. Вкладка «Видео» показывает всю воронку, через которую прошел каждый видеопост: показы, просмотры от 3 секунд, просмотры от 1 минуты и зрителей, досмотревших до конца, — вместе с длиной видео, средним временем просмотра в секундах и долей просмотров со включенным звуком. Три секунды — самый мягкий из показателей, которые публикует Facebook, а минута — самый строгий; видя оба показателя рядом с длительностью, команда получает не заголовочную цифру для озвучивания на звонке, а данные, с которыми можно работать.

Отчет честен и в отношении собственных ограничений. Просмотра от минуты не может быть у видео короче минуты, поэтому короткие Reels и Stories показывают прочерк вместо выдуманной цифры, а пояснение рядом объясняет почему. Там, где доля просмотров со звуком низкая, аргумент в пользу субтитров и визуального крючка напрашивается сам; там, где среднее время просмотра резко падает задолго до конца, дело не в длине, а в первых секундах. Каждый видеопост получает карточку с воронкой в виде столбцов, а таблица под ними ранжирует все посты.

Контент — только половина того, чем занимается Страница Facebook. Вкладка «Действия на Странице» показывает призывы к действию, которые люди выполнили прямо на Странице, — клики по кнопке сайта, звонки, запросы маршрута, переписку в Messenger и клики по email, — рядом с просмотрами Страницы: каждое как общее число, как ставка на тысячу охваченных и как доля от всех действий. Клики по кнопке сайта намеренно показаны отдельно от кликов по ссылке в посте, потому что это разные события с разными владельцами, а их объединение в одну цифру незаметно приукрашивает то, что слабее.

Вкладка «Фанаты онлайн» строит сетку семь дней на двадцать четыре часа — сколько фанатов Страницы были на Facebook в каждый час, — отмечает самый загруженный час и день и может переключиться на обычный текстовый список трех самых активных часов в день, чтобы тот же вывод читался и без цвета. Отчет честно называет вещи своими именами: это подсчет присутствующих, а не обещание, что пост до них дойдет. В таком виде это аргумент для расписания публикаций, который аккаунт-менеджер может привести на звонке, опираясь на данные именно этой Страницы, а не на общее исследование.