ระบบส่งอีเมล Drip Campaign สำหรับเอเจนซี่ ที่ส่งจากผู้ส่งซึ่งลูกค้ายืนยันแล้ว

เพิ่มโดเมนที่ลูกค้าใช้ส่งไว้ในการตั้งค่าข้อมูลรายลูกค้า เผยแพร่เรคคอร์ด DNS ของโดเมนนั้น แล้วแผงจะแสดงโดเมนว่าใช้งานอยู่เมื่อยืนยันแล้ว การเปิดตัวจะไม่เริ่มจากที่อยู่ที่ไม่ได้อยู่ในรายการที่อยู่ผู้ส่งของโดเมนที่ยืนยันแล้ว และไม่ใช่ที่อยู่เดี่ยวที่ยืนยันด้วยตัวเอง และการตรวจนี้รันซ้ำก่อนทุกชุด ผู้ส่งที่ถูกลบออกในระหว่างนั้นจึงหยุดการเปิดตัวไว้ แทนที่จะปล่อยให้อีเมลออกจากที่อื่น

อีเมลลงนามด้วย DKIM ให้โดเมนของลูกค้าผ่านเรคคอร์ดที่เผยแพร่ใน DNS ของลูกค้าเอง และอีเมลตีกลับไปที่ซับโดเมนของโดเมนนั้น ผู้ส่งที่ผู้รับเห็นจึงเป็นของลูกค้า ไม่ใช่ของเอเจนซี่หรือของแพลตฟอร์ม ที่อยู่เดี่ยวที่ยืนยันแล้วใช้ได้สำหรับลูกค้าที่แก้ DNS ไม่ได้ แต่ไม่มีการลงนามด้วย DKIM และแผงเองก็เตือนว่าอีเมลอาจเข้ากล่องจดหมายได้แย่กว่า แผงโดเมนปฏิเสธโดเมนอีเมลฟรีอย่าง Gmail และเมื่อเพิ่มโดเมนหลัก แผงจะแนะนำซับโดเมนเฉพาะสำหรับอีเมลการตลาด ซึ่งแยกชื่อเสียงของแคมเปญออกจากอีเมลประจำวันของลูกค้า

ตอนวางแผน ระบบนับว่าใครอาจได้รับอีเมล ส่วนตอนส่งจะคำนวณกลุ่มเป้าหมายอีกครั้งในจังหวะที่อีเมลฉบับแรกออกจริง การเปิดตัวที่ตั้งเวลาไว้จึงถึงคนที่เข้าเกณฑ์ในวันนั้น ไม่ใช่คนที่เข้าเกณฑ์ตอนที่มีคนเลือกวัน อีเมลติดตามแต่ละฉบับไปถึงคนที่อีเมลฉบับก่อนหน้าไปถึง โดยตรวจซ้ำเรื่องการยกเลิกการสมัครรับอีเมลและเครื่องหมาย “Do Not Disturb” ที่ตัวลูกค้าเป้าหมายเอง กฎชุดเดียวทำงานให้ทั้งการตรวจการเปิดตัว การนับกลุ่มเป้าหมาย และการส่ง ตัวเลขที่อนุมัติกับตัวเลขที่ส่งจริงจึงคำนวณแบบเดียวกัน

ผู้ติดต่อทุกรายที่กลุ่มเป้าหมายเลือกแต่การส่งต้องข้ามจะถูกนับพร้อมเหตุผล คือไม่มีที่อยู่อีเมล ที่อยู่ที่ใช้ไม่ได้ ซ้ำกับรายที่นับไปแล้ว ยกเลิกการสมัครรับอีเมลของลูกค้ารายนี้ (อีเมลตีกลับถาวรและคำร้องเรียนว่าเป็นสแปมจะเข้าลิสต์นั้นในกรณีที่มีการบันทึกใบแจ้งผลการส่ง) มีเครื่องหมาย “Do Not Disturb” ที่ลูกค้าเป้าหมายหรือที่ลูกค้าเป้าหมายอีกรายที่ใช้ที่อยู่เดียวกัน หรือเป็นลูกค้าเป้าหมายในลิสต์ที่บันทึกไว้ซึ่งคนที่เปิดตัวไม่มีสิทธิ์เห็น ตัวกรองหรือเซกเมนต์ที่ระบุลิสต์ CRM ที่จำกัดสิทธิ์จะไม่ผ่านการตรวจแทน การเปิดตัวพิมพ์ยอดรวมไว้บรรทัดเดียว เช่น ตัดออก 37 (ยกเลิกการสมัครรับอีเมล 21, ห้ามติดต่อ 9, ใช้ไม่ได้ 7)

เทมเพลตรองรับ Merge tag สำหรับชื่อ นามสกุล ชื่อเต็ม บริษัท เมือง และลิงก์ยกเลิกการสมัครรับอีเมลของผู้รับแต่ละคน ค่าเหล่านี้ถูกเติมให้ผู้รับแต่ละคนบนเซิร์ฟเวอร์ และปรับให้ปลอดภัยสำหรับตำแหน่งที่ไปอยู่ รวมถึงลิงก์ ชื่อจึงเปลี่ยนปลายทางของลิงก์ไม่ได้เลย แท็กที่ระบบไม่รู้จักจะถูกเติมด้วยค่าว่าง และถูกติดธงไว้ล่วงหน้าในรายการตรวจชื่อ “Unknown merge tags” (Merge tag ที่ไม่รู้จัก) ซึ่งเปลี่ยนการพิมพ์ผิดให้เป็นคำเตือน แทนที่จะเป็นแท็กตกหล่นในกล่องจดหมายของใครสักคน

อีเมลฉบับแรกมีหัวเรื่องได้สูงสุดสามแบบ ซึ่งกลายเป็นการแยกทดสอบ A/B การคำนวณแบบตายตัวจากที่อยู่ของผู้รับเป็นผู้เลือกหัวเรื่อง สัดส่วนจึงออกมาใกล้เคียงกัน และคนเดิมได้หัวเรื่องเดิมเสมอ ไม่ว่าการส่งจะใช้กี่รอบ อีเมลติดตามมีหัวเรื่องแบบเดียวต่อฉบับ การแยกกำหนดด้วยการคำนวณ ไม่ใช่โชค และระบบไม่ประกาศผู้ชนะให้ เพราะหน้าเปิดตัวไม่รายงานการเปิดหรือการคลิก

อีเมลแต่ละฉบับได้ลิงก์ยกเลิกการสมัครรับอีเมลของตัวเองที่เพิ่มให้สามทาง คือเป็นบรรทัดท้ายอีเมลที่มองเห็นได้ใน HTML เป็นบรรทัดในส่วนข้อความล้วน และเป็นส่วนหัวมาตรฐาน List-Unsubscribe และ List-Unsubscribe-Post ที่ทำให้แอปอีเมลแสดงปุ่มคลิกเดียวได้ เทมเพลตที่เขียนเป็นข้อความล้วนไม่มีส่วน HTML จึงได้บรรทัดข้อความและส่วนหัว ในเทมเพลตที่ออกแบบไว้ ลิงก์ “Unsubscribe” ที่ส่วนท้ายซึ่งเว้นว่างหรือตั้งเป็น # จะถูกเปลี่ยนไปชี้ที่ลิงก์ของผู้รับเอง และลิงก์อื่นที่ตั้งเป็น # จะเกิดคำเตือนในการตรวจ

การเปิดลิงก์จะแสดงหน้ายืนยันที่ซ่อนที่อยู่ไว้บางส่วน การยกเลิกจะถูกบันทึกก็ต่อเมื่อกดปุ่มในหน้านั้นหรือกดคลิกเดียวจากแอปอีเมลเท่านั้น ตัวสแกนความปลอดภัยที่เปิดลิงก์จึงไม่ทำให้ใครถูกลบออกโดยไม่ตั้งใจ บันทึกนี้เก็บแยกตามลูกค้าและที่อยู่อีเมล ใช้กับทุกแคมเปญถัดไปของลูกค้ารายนั้น และขั้นถัดไปของ Drip จะตรวจซ้ำก่อนที่อะไรจะถูกส่ง

Gmail และ Yahoo กำหนดให้ผู้ส่งอีเมลจำนวนมากตรวจสอบสิทธิ์อีเมลด้วย SPF, DKIM และ DMARC มีการยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียว และรักษาอัตราจดหมายขยะไว้ให้ต่ำ สำหรับโดเมนผู้ส่งที่ยืนยันแล้ว แผงดูแลส่วนแรกให้ โดยส่งคืนเรคคอร์ด DKIM ที่ทำให้แต่ละข้อความลงนามให้โดเมนของลูกค้าได้ ซับโดเมนสำหรับอีเมลตีกลับที่มีเรคคอร์ด MX และ SPF ของตัวเอง และเรคคอร์ด DMARC ที่เริ่มที่ p=none เรคคอร์ดสุดท้ายนี้ถูกกำกับว่าแนะนำ ไม่ใช่บังคับ โดเมนจึงยืนยันได้โดยไม่มีเรคคอร์ดนี้ แต่ผู้ส่งจำนวนมากควรมีเรคคอร์ดนี้ ให้เผยแพร่ไว้อยู่ดี

ส่วนที่สองฝังอยู่ในการส่งทุกครั้ง อีเมลทุกฉบับมีส่วนหัวแบบคลิกเดียวและลิงก์ยกเลิกการสมัครรับอีเมลในเนื้อหา และลิสต์ถูกอ่านซ้ำก่อนทุกชุด การยกเลิกจึงมีผลที่ชุดถัดไปและทุกขั้นหลังจากนั้น งานสามอย่างยังอยู่กับคุณ คือเก็บหลักฐานว่าผู้คนยินยอมรับข่าวสารจากลูกค้า เผยแพร่และปรับเรคคอร์ด DMARC ให้เข้มขึ้นภายหลัง และเฝ้าดูคำร้องเรียน หน้าเปิดตัวนับสิ่งที่ส่งออกไป สิ่งที่ล้มเหลว และสิ่งที่ยังรออยู่ทีละขั้น และไม่แสดงอัตราคำร้องเรียน ในกรณีที่มีการบันทึกใบแจ้งผลการส่ง คำร้องเรียนจะทำให้ที่อยู่นั้นเข้าลิสต์ยกเลิกการสมัครรับอีเมลของลูกค้าด้วย แต่ตัวอัตราเองต้องอ่านจากเครื่องมือของผู้ให้บริการกล่องจดหมาย ถ้าอัตราพุ่งขึ้น ให้พักการเปิดตัวครั้งถัดไปไว้ก่อน

แต่ละขั้นเข้าคิวเป็นลิสต์เดียวที่มีหนึ่งแถวต่อคน และบันทึกการส่งจะไม่เก็บสองแถวสำหรับคนเดียวกันในขั้นเดียวกัน ชุดที่มีได้สูงสุด 100 แถวจะถูกทำเครื่องหมายว่ากำลังส่งก่อนถึงบริการอีเมล แล้วออกไปทีละสิบด้วยจังหวะสม่ำเสมอ และสิ่งที่ยังไม่ส่งจะกลับเข้าคิวถ้าบริการจำกัดอัตราหรือล่ม

ถ้าการส่งสะดุดกลางทาง แถวที่กำลังส่งอยู่จะไม่ถูกส่งซ้ำ แต่นับเป็นล้มเหลว พร้อมหมายเหตุว่ายืนยันไม่ได้ว่าส่งแล้วหรือไม่ ส่วนคนอื่นทั้งหมดไปต่อจากคิว นี่เป็นการแลกเปลี่ยนที่ตั้งใจ ผู้รับที่แถวถูกทำเครื่องหมายว่าล้มเหลวจะพลาดอีเมลฉบับนั้นและอีเมลติดตามหลังจากนั้น แต่จะไม่มีใครได้อีเมลฉบับเดียวกันสองครั้ง หากบริการปฏิเสธห้ารอบติดต่อกัน การเปิดตัวจะหยุดและรายงานว่าส่งออกไปแล้วกี่ฉบับและไม่ได้ส่งกี่ฉบับ

เลือก “Send now” (ส่งทันที) หรือ “Schedule” (ตั้งเวลา) แล้วตั้งเวลาของอีเมลฉบับแรกตามเขตเวลาของคุณ ได้ตั้งแต่อีกหนึ่งนาทีไปจนถึงล่วงหน้า 90 วัน คนที่มีทั้งสิทธิ์แก้ไขและสิทธิ์ Publish ของไลบรารีเป็นผู้เริ่มการเปิดตัว ส่วนคนที่มีเพียงสิทธิ์แก้ไขไลบรารีเป็นผู้ขอ และผู้เผยแพร่อนุมัติใน “ทีม > การอนุมัติ” โดยการตรวจจะรันซ้ำตามสิทธิ์ของผู้เผยแพร่ก่อน ทั้งสองทางต้องมีสิทธิ์เข้าถึง CRM ของลูกค้า เพราะกลุ่มเป้าหมายคือผู้ติดต่อใน CRM นั้น

ระหว่างที่การเปิดตัวอีเมลกำลังส่งและหน้านี้ยังแสดงอยู่บนหน้าจอ หน้าจะรีเฟรชตัวเองทุก 20 วินาที และแสดงขั้นปัจจุบัน จำนวนที่ส่งไปแล้ว และเวลาที่อีเมลฉบับถัดไปครบกำหนด “Cancel” (ยกเลิก) ซึ่งต้องมีสิทธิ์ Publish จะหยุดการเปิดตัวก่อนกลุ่มสิบรายถัดไป และอีเมลที่ส่งไปแล้วก็ยังคงส่งไปแล้ว ไม่มีการพัก การเปิดตัวจบ ล้มเหลว หรือถูกยกเลิก และแผนที่ถูกยกเลิกเปิดตัวใหม่ได้ โดยมีคำเตือนว่าการเปิดตัวครั้งก่อนไปถึงคนไปแล้วกี่คน