Báo cáo Google Analytics 4
GA4, viết lại thành báo cáo cho khách hàng
Người dùng, phiên, tương tác, sự kiện chính và doanh thu theo kênh, nguồn, chiến dịch, trang, sự kiện và thiết bị, giới hạn ở một khách hàng. Đăng nhập để mở báo cáo GA4, hoặc xem trước cách hoạt động.
Báo cáo Google Analytics 4
Bảng điều khiển báo cáo GA4 dành cho agency marketing
GA4 biết mọi thứ về website của khách hàng nhưng hiếm khi tự nguyện hiển thị ra. Báo cáo GA4 này sắp xếp lại property đó thành đúng báo cáo mà một đội ngũ phụ trách khách hàng thực sự trình bày: các kênh thu hút xếp hạng theo kết quả, tương tác đo theo cách của GA4, và hành trình từ nguồn traffic qua trang đích đến sự kiện chính và doanh thu, đọc trọn trong một lượt.
Báo cáo GA4 bắt đầu từ mức thu hút theo nhóm kênh
Organic, paid, social, direct, referral và email, xếp hạng theo kết quả mang lại
Báo cáo mở ra đúng chỗ mọi cuộc trò chuyện về analytics bắt đầu: kênh nào mang lại traffic và kênh nào mang lại kết quả. Mỗi nhóm kênh mặc định được báo cáo cùng người dùng, phiên, tỷ lệ tương tác, thời gian tương tác, sự kiện chính và doanh thu, chỉ một cú nhấp là lọc toàn bộ bảng điều khiển về đúng kênh đó.
Vì bảng kênh mang theo kết quả chứ không chỉ khối lượng, kênh kiểu “nhiều traffic, không ra kết quả” lộ diện ngay lập tức, còn kênh âm thầm chuyển đổi tốt cũng có ngay lý lẽ để xin thêm ngân sách.
Phân bổ theo nguồn, phương tiện và chiến dịch
Từ nhóm kênh xuống tới tận cấp UTM
Kênh cho bức tranh tổng, nguồn/phương tiện giải thích chi tiết. Báo cáo đi từ mỗi nhóm kênh xuống các nguồn cấu thành, google/organic, google/cpc, klaviyo/email và phần còn lại, rồi xuống tới từng chiến dịch đã gắn thẻ, nên một đợt tăng đột biến ở paid social có thể truy ngược về đúng chiến dịch gây ra nó.
Với agency trực tiếp chạy media, đây là lớp giải trình trách nhiệm: đúng những tên chiến dịch mà đội của bạn đã khởi chạy, giờ được báo cáo cùng phiên, tương tác, sự kiện chính và doanh thu, thay vì chỉ số lượt nhấp riêng lẻ từ nền tảng quảng cáo.
Tương tác được báo cáo đúng theo cách GA4 đo
Phiên có tương tác, tỷ lệ tương tác và thời gian tương tác trung bình, không phải tỷ lệ thoát
GA4 thay tỷ lệ thoát bằng một câu hỏi hay hơn: phiên đó có tương tác hay không? Báo cáo được xây trên chính mô hình này: phiên có tương tác, tỷ lệ tương tác và thời gian tương tác trung bình là chỉ số chính trên mọi bảng, hiển thị theo từng ngày và so sánh được giữa các kỳ.
Sự nhất quán đó biến lập luận về chất lượng thành con số cụ thể: một trang đích có nhiều phiên nhưng thời gian tương tác thấp là vấn đề về thông điệp; một kênh có traffic khiêm tốn nhưng tỷ lệ tương tác 70% là ứng viên đáng để mở rộng ngân sách.
Sự kiện chính và doanh thu trong cùng một báo cáo
Những sự kiện thực sự quan trọng, kèm số tiền đi cùng
Mọi sự kiện chính, từ khách hàng tiềm năng, đặt lịch demo, đăng ký đến mua hàng, đều được báo cáo cùng số lượng, tỷ lệ chuyển đổi trên phiên và doanh thu được ghi nhận; đúng những cột sự kiện chính đó lặp lại ở kênh, nguồn, chiến dịch và trang đích, nên câu hỏi “cái gì đang chuyển đổi” trả lời được ở mọi tầng.
Doanh thu chạy xuyên suốt cả báo cáo thay vì bị nhốt riêng trong một góc ecommerce, và chính điều đó giúp buổi review hằng tháng kết thúc bằng đúng slide mà khách hàng còn nhớ: website đã mang về bao nhiêu tiền.
Báo cáo trang đích, nội dung và sự kiện
Khách ghé vào đâu, họ đọc gì, họ làm gì
Trang đích được báo cáo cùng phiên, tương tác và sự kiện chính, đây là góc nhìn điểm vào chấm điểm cả nội dung SEO lẫn đích đến của quảng cáo trả phí. Trang và màn hình bổ sung câu chuyện tiêu thụ nội dung với lượt xem, người dùng và thời gian trên từng trang, còn bảng sự kiện hiển thị dòng hành vi thô, từ cuộn trang, nhấp chuột cho tới gửi biểu mẫu và mua hàng.
Gộp lại, chúng trả lời đúng câu hỏi mà các báo cáo analytics thường né tránh: không chỉ bao nhiêu người đã ghé, mà website đã làm gì với những người đó.
Đối tượng, khu vực và công nghệ truy cập
Khách truy cập là ai, ở đâu, và dùng thiết bị gì để duyệt web
Ước tính nhân khẩu học, phân theo quốc gia và thành phố, cùng hồ sơ thiết bị/trình duyệt/hệ điều hành hoàn thiện bức tranh đối tượng, mỗi phần đều đi kèm bối cảnh tương tác và sự kiện chính, để các phân khúc được đánh giá theo hành vi chứ không chỉ theo số lượng.
Tất cả nằm trong một báo cáo giới hạn ở một khách hàng và mang thương hiệu agency của bạn, cạnh báo cáo tìm kiếm, paid và social trong cùng một không gian làm việc; kết nối nguồn dữ liệu vẫn là một bước thiết lập riêng.
Câu hỏi thường gặp
Nhóm kênh mặc định trong GA4 là gì?
Đây là cách GA4 tự gom traffic vào các kênh: Organic Search, Direct, Paid Search, Paid Social, Organic Social, Referral và Email. Báo cáo mở ra ngay ở cách gom nhóm này rồi mới đi sâu xuống nguồn, phương tiện và chiến dịch bên dưới, nên tổng số của một kênh luôn truy ngược được về đúng những nguồn và giá trị UTM đã tạo ra nó.
Phiên và phiên có tương tác trong GA4 khác nhau thế nào?
Một phiên là một lượt ghé thăm. Một phiên có tương tác là phiên kéo dài hơn mười giây, tạo ra một sự kiện chính, hoặc có ít nhất hai lượt xem trang. Tỷ lệ tương tác bằng số phiên có tương tác chia cho tổng số phiên, đây là chỉ số GA4 dùng để thay tỷ lệ thoát, và cũng là lý do báo cáo này mở đầu bằng tỷ lệ tương tác và thời gian tương tác trung bình thay vì tỷ lệ thoát.
Sự kiện chính trong GA4 là gì, và nó có thay thế cho goals không?
Sự kiện chính là những sự kiện bạn đánh dấu là quan trọng: đây là thứ kế thừa goals của Universal Analytics trong GA4, và là thứ nền tảng tính là chuyển đổi trong hầu hết các báo cáo. Chúng có tab riêng bên cạnh danh sách sự kiện đầy đủ, kèm doanh thu được ghi nhận cho từng sự kiện, nên báo cáo có thể đi từ “traffic tăng” tới đúng những hành động đã xảy ra và giá trị của chúng.
Vì sao số liệu GA4 không khớp với số chuyển đổi trên các nền tảng quảng cáo?
Vì hai bên trả lời hai câu hỏi khác nhau. GA4 gán một phiên cho kênh non-direct cuối cùng mà nó nhìn thấy được và đếm sự kiện chính ngay trên website; một nền tảng quảng cáo lại tính chuyển đổi dựa trên lượt nhấp hoặc lượt hiển thị mà nó đã phục vụ, trong cửa sổ phân bổ riêng của nó. Đặt cả hai cạnh nhau, ghi chú rõ ràng, trung thực hơn nhiều so với chỉ trích dẫn con số nào lớn hơn.
Có thể báo cáo trang đích và doanh thu GA4 cho một khách hàng không?
Có. Trang đích, trang và màn hình, sự kiện, sự kiện chính, nhân khẩu học, khu vực và công nghệ mỗi thứ đều có một tab riêng, tất cả giới hạn ở khách hàng đã chọn trên header. Doanh thu nằm trên các ô số liệu đầu trang, ghi nhận theo sự kiện chính, nên một trang đích có thể được đọc cùng lúc cả về traffic nó nhận được lẫn giá trị nó tạo ra.