Kitaplık · Randevu senaryoları
Dört randevu senaryosu, tek kontrollü kaynak
Yapay zeka sesli asistan senaryolarınızı burada düzenleyin: gelen ve giden potansiyel müşteri üretimi ile veritabanı yeniden etkinleştirme, kampanya temasına göre uyarlanmış, her revizyonu izlenebilir.
Zaten bir çalışma alanınız var mı? Giriş yapın
- Ayda 99 dolardan başlayan planlar
- Çok müşterili ajanslar için tasarlandı
- Markanız konsolun her yerinde
Kitaplık · Randevu senaryoları
Ajanslar için yapay zeka sesli asistan senaryo kitaplığı
Bir yapay zeka sesli asistan tek bir genel konuşma akışından fazlasına ihtiyaç duyar. Bir teklif için arayan yeni bir potansiyel müşteri, gelen bir potansiyel müşteriyle takip yapan bir ekip ve mevcut bir kişiye yapılan bir yeniden etkinleştirme araması, her biri farklı bir konuşma gerektirir. AI Marketing Dashboard içindeki Randevu Senaryoları çalışma alanı bu senaryoları her müşteri ve kampanya teması için tam, versiyonlanmış bir set olarak bir arada tutar; böylece stratejistler, incelemeciler ve müşteriler dağınık belgeler yerine tek, kontrollü bir kaynaktan çalışır.
Taslaktan müşteriye
Dört senaryo, tek tek incelenir
Dördünün her biri kendi revizyonlarını ve kendi incelemesini tutar; böylece biten bir senaryo, daha yavaş ilerleyen bir senaryoyu hiç beklemez.
Dört senaryoyu taslak olarak yazın
Müşteri ve tema başına bir set: potansiyel müşteri üretimi ve veritabanı yeniden etkinleştirme, her biri gelen ve giden. Hedefler, bölümler, itirazlar, değişkenler ve koruma bantlarının hepsinin kendi alanları vardır.Her birini ajans incelemesine gönderin
Göndermek o revizyonu dondurur ve Projeler içinde bir inceleme görevi açar. Bir incelemeci onu onaylar ya da değişiklik ister ve karar kimin işlem yaptığını kaydeder.Onaylı revizyonu yayınlayın
Yayınlamak o revizyonu kullanımdaki revizyon yapar. Sonraki düzenlemeler yeni bir taslak başlatır; böylece yayınlanmış ifade, kampanyanın altında asla değişmez.Paylaşın ve müşteriye sorun
Onaylı bir senaryoyu salt okunur paylaşın ya da müşteriden onaylamasını veya değişiklik istemesini isteyin. Müşteri yalnızca yayınlanmış ifadeyi görür.Scale ve Enterprise planları
Nedir
Bir randevu asistanının ne söylemesi gerektiğine dair kontrollü bir kaynak
Kitaplık senaryonun ve geçmişinin sahibidir; ekibiniz konuşmayı, hangi araçla arıyorsa onda yürütür.
Kim neyi görür
Paylaşılan ya da dahili, bölüm bölüm
Kendi ekibinizi yönlendirmek için bir bölümü dahili olarak işaretleyin. Bir senaryoyu inceleyen müşteri yalnızca onun için yayınladığınız bölümleri ve ifadeleri görür, notlarınızı asla görmez.Revizyonlar
Onaylı ifade yerinde kalır
İstenen bir değişiklik yeni bir taslak açar. Yayınlanmış revizyon olduğu gibi kalır.Temalar
Bir seti başka bir temaya çoğaltın
Çoğaltılan set, inceleme ve paylaşım geçmişi sıfırlanmış dört temiz taslak olarak gelir. Kaynak set el değmeden kalır.Tek doğru kaynak
Yazım, inceleme ve onay
Bu çalışma alanı senaryoları ve geçmişlerini tutar; böylece ekibinizin aramalarda kullandığı metin her zaman onaylanmış, yayımlanmış sürümdür.
Her randevu kampanyasına tek bir kontrollü senaryo verin
Bir müşteri için dört senaryoyu kurun, ekibinizle birlikte inceleyin ve hazır olduğunda onaylı ifadeyi paylaşın.
Planlar ayda 99 dolardan başlar.
Bu sayfada
Yapay zeka sesli asistan, dört senaryoyla tüm randevu kampanyasını kapsar
Potansiyel müşteri üretimi ve veritabanı yeniden etkinleştirme, her biri gelen ve giden
Her senaryo setinin dört net yuvası vardır: Gelen Potansiyel Müşteri Üretimi, Giden Potansiyel Müşteri Üretimi, Gelen Veritabanı Yeniden Etkinleştirme ve Giden Veritabanı Yeniden Etkinleştirme. Kapsama matrisi neyin taslak, neyin incelemede, neyin onaylı olduğunu gösterir; böylece bir hesap sorumlusu, kampanya devri gerçekleşmeden eksik bir konuşmayı fark edebilir.
Bu ayrım önemlidir. Gelen konuşmalar arayanın niyetiyle başlar ve ona göre uyarlanan bir niteleme gerektirir. Giden konuşmalar izin isteyen bir açılış, arama için bir gerekçe ve dikkatli bir geri dönüş yönetimi gerektirir. Potansiyel müşteri üretimi güncel bir talebe odaklanırken, veritabanı yeniden etkinleştirme mevcut bir ilişkiyi ve farklı bir bağlam düzeyini kabul eder.
Senaryolar kampanya temasına bağlı kalır
Orijinali kaybetmeden konuşmayı uyarlayın
Bir kilo yönetimi kampanyası ile bir saç ekimi kampanyası aynı randevu hedefini paylaşabilir, ancak sorular, değer çerçevesi ve itirazlar birbirinin yerine geçmez. Her set gerçek bir müşteriye ve o müşterinin kampanya temalarından birine aittir; senaryoya bağlamını veren konumlandırma açısı, kitle ve mesaj sütunlarıyla birlikte.
Strateji değiştiğinde tam bir seti başka bir temaya çoğaltın. Çoğaltılan set, paylaşım ve inceleme geçmişi sıfırlanmış dört temiz taslak olarak başlar, kaynak set ise el değmeden kalır. Bu, bir bul-değiştir işleminin incelenmiş, kampanyaya hazır bir senaryo ürettiğini varsaymadan uyarlamayı hızlandırır.
Denetimsiz bir metin yığını değil, yapılandırılmış bir konuşma
Tek bir düzenleyicide hedefler, bölümler, itirazlar, değişkenler ve koruma bantları
Her revizyon, bir randevu konuşmasının dayandığı parçaları ayırır: hedef, asistan rolü ve tonu, sıralı konuşma bölümleri, örnek satırlar, itirazlar ve yanıtlar, tanımlanmış birleştirme değişkenleri, koruma bantları, transfer davranışı ve randevu kapanışı. Giden senaryolar ayrıca izin, açıklama, aranmama listesi ve sesli mesaj yönetimine yer açar; gelen senaryolar ise karşılama, niyet yakalama, mesai dışı davranış ve devir konularını kapsar.
Bölümler paylaşılan ya da yalnızca dahili olarak işaretlenebilir. Bu, ajansa kendi ekibini yönlendirmesi gereken operasyonel notlar için müşteriye açık bir incelemede görünmeyecek bir alan tanır. Birleştirme değişkenleri görünür, doğrulanmış bir biçimi izler; böylece bir yer tutucu, uzun bir belgenin içinde açıklanmamış bir belirteç gibi saklanmak yerine tanımlanır ve incelenebilir.
Onaylı senaryolar, kampanyanın altında değişmez
Dört senaryonun her biri için bağımsız revizyon geçmişi
Bir setteki dört senaryo farklı hızlarda ilerleyebilir. Gelen bir potansiyel müşteri üretimi senaryosu onaylanmışken giden veritabanı yeniden etkinleştirme senaryosu hâlâ çalışma isteyebilir. Bu yüzden her yuva, bütün seti hep ya da hiç bir duruma zorlamak yerine kendi numaralı revizyonlarını, inceleme durumunu ve yayınlanmış versiyonunu tutar.
Bir taslağı göndermek, o revizyonu inceleme için dondurur. İstenen değişiklikler yeni bir taslağa dönüşür, önceden yayınlanmış revizyon ise değişmeden erişilebilir kalır. İnceleme kararları kimin ne zaman işlem yaptığını kaydeder; bu da bir kampanya için hangi ifadenin onaylandığı sorulduğunda ajansa güvenilir bir yanıt verir.
Önce ajans onayı, sonra isteğe bağlı müşteri incelemesi
Editoryal kontrolü koruyun, müşteriye odaklı bir karar verin
Ajans incelemesi zorunlu kalite kapısıdır. Bir revizyon onaylandığında ekip onu dahili olarak yayınlayabilir, müşteriyle salt okunur paylaşabilir ya da müşteriden bir karar isteyebilir. Müşteri incelemecileri kendileri için yayınlanan içeriği görür, dahili notları ya da yalnızca dahili bölümleri görmez; içeriği onaylayabilir ya da geri bildirimle değişiklik isteyebilir.
İnceleme tam olarak o revizyona bağlı olduğundan, geri bildirim kazara sonraki bir taslağa kayamaz. Bekleyen bir müşteri incelemesini geri çekmek ve bir senaryonun paylaşımını kaldırmak açık işlemlerdir; böylece görünürlük değişiklikleri, daha önce neyin incelendiğinin kaydını hiç silmez.
Kitaplık senaryonun, geçmişinin ve onaylarının sahibidir
Bir kez onaylanıp tek yerde tutulan, yeniden kullanılabilir kampanya varlıkları
Randevu Senaryoları Kitaplıkta yer alır, çünkü bir kampanya için yazılmış, yeniden kullanılabilir kaynak malzemedir. Metin, kreatif, formlar ve açılış sayfalarıyla aynı müşteri ve tema modeline göre düzenlenirken, zengin konuşma yapısı ve onay geçmişi tamamen randevu aramaları için tasarlanmış olarak kalır.
Randevu Senaryoları, bir randevu asistanının çalıştığı metni tutar: onaylanmış, yayımlanmış sürüm; itirazları, koruma bantları ve randevu kapanışıyla birlikte. Ekibiniz konuşmayı zaten kullandığı arama aracında, o sürümden çalışarak yürütür; böylece yazım ve inceleme tek yerde, canlı arama ise onun için kurulmuş araçta kalır.
Dört konuşma birbirinden nasıl ayrılır: gelen, giden, potansiyel müşteri üretimi, yeniden etkinleştirme
Bir set dört senaryo içerir; iki kampanya amacının iki arama yönüyle her eşleşmesi için bir senaryo vardır ve her biri kendi yönünün gerektirdiği yapılandırmayı ister.
| Senaryo | Kişi kim | Açılışın yapması gereken | Yöne özel alanlar |
|---|---|---|---|
| “Lead Generation, Inbound” (gelen potansiyel müşteri üretimi) | Kendisi ulaşmış biri | Arayanı karşılamak ve neden aradığını doğrulamak | Karşılama, niyet yakalama, mesai dışı davranış |
| “Lead Generation, Outbound” (giden potansiyel müşteri üretimi) | Ekibin takip ettiği yakın zamanlı bir talep sahibi | Asistanı ve müşteriyi tanıtmak, aramanın gerekçesini söylemek ve kısa bir süre ayırmasını rica etmek | İzin isteyen açılış, açıklama, aranmama listesi yönetimi, sesli mesaj |
| “Database Reactivation, Inbound” (gelen veritabanı yeniden etkinleştirme) | Geri dönen mevcut bir kişi | İlişkiyi kabul etmek, ardından onu neyin geri getirdiğini öğrenmek | Karşılama, niyet yakalama, mesai dışı davranış |
| “Database Reactivation, Outbound” (giden veritabanı yeniden etkinleştirme) | Ekibin yeniden etkileşim kurduğu eski bir müşteri | Sıcak bir şekilde yeniden bağlantı kurmak ve başka her şeyden önce izin istemek | İzin isteyen açılış, açıklama, aranmama listesi yönetimi, sesli mesaj |
Yapılandırılmış bir başlangıç şablonu dördünü birden, dört aşamalı bir akış etrafında kurar: keşif ya da yeniden bağlantı, hafif niteleme, bilgilendirme, ardından sorular ve itirazlar. Bu akışın çevresine yanıt yönlendirme, randevu adımı, uç durumlar, gelen senaryolar için bir devir kuralı, giden senaryolar için bir sesli mesaj kuralı ve bir kapanış ekler. Başlangıç şablonunu, müşteri profilindeki bilgilerle düzenleyeceğiniz bir taslak olarak değerlendirin.
Bir senaryo belgesinin parçaları ve her birinin ne işe yaradığı
Her revizyon tek bir uzun metin değil yapılandırılmış veridir; bu yüzden her parça tek başına incelenebilir, paylaşılabilir ya da dahili tutulabilir.
- Hedef (“Objective”)
- Başarılı bir aramanın ürettiği sonuç; bir kez yazılır ve böylece her bölüm ona hizmet eder.
- Asistanın rolü ve tonu (“Agent role and tone”)
- Asistanın aramada kim olduğu ve nasıl konuştuğu; bir incelemecinin sesi değerlendirebilmesi için yazılır.
- Bölümler (“Sections”)
- Konuşmanın açılış, keşif, niteleme, itiraz yönetimi, randevu, sesli mesaj, uyumluluk ve kapanış gibi sıralı parçaları; her birinde talimatlar ve örnek satırlar bulunur. Bir senaryonun bir açılışa, bir randevuya ve bir kapanışa ihtiyacı vardır.
- Değişkenler (“Variables”)
- {{contact.first_name}} gibi birleştirme alanları. Her biri, bir bölüm onu kullanmadan önce bir etiket, bir açıklama ve bir örnekle tanımlanır.
- İtirazlar ve yanıtlar (“Objections and responses”)
- Bir kişinin dile getirmesi muhtemel bir kaygı ve onaylı yanıtıyla eşleştirilmiş hali. Her çift dahili olarak işaretlenebilir.
- Koruma bantları (“Guardrails”)
- Asistanın uyması gereken kurallar; katı kurallar, hassasiyet kuralları ve asla söylememesi gerekenlere dair iddia kuralları olarak gruplanır.
- Promosyon (“Promotion”)
- Bir teklifin olup olmadığı (yok, tekli, seçmeli, kademeli veya çoklu), nasıl gündeme getirilebileceği ve arama başına ne sıklıkla. Yeniden etkinleştirme teklifleri normalde koşulludur ve yalnızca maliyet gibi bir engel ortaya çıktığında gündeme getirilir.
- Çağrı transferi (“Transfer”)
- Bir insanın aramayı ne zaman ve nasıl devralması gerektiği; belirlediğiniz transfer saatleri içinde.
- Randevu ayrıntıları (“Booking details”)
- Hedef, randevudan önce toplanması gereken alanlar ve onay ifadesi.
- Yedek davranışlar ve iletişim bilgileri (“Fallbacks and contact details”)
- Kimse yanıt vermediğinde, asistan emin olmadığında, geri arama istendiğinde ya da hat koptuğunda ne yapılacağı; ayrıca ofis telefonu, çalışma saatleri ve diller.
Düzenleyicinin, bir senaryo incelemeye gitmeden önce neleri kontrol ettiği
Göndermek bir doğrulama turu çalıştırır ve ilk sorunda durur; böylece incelemeci eksiksiz bir belgeyle işe başlar.
| Sorun | Düzenleyicinin söylediği | Çözüm |
|---|---|---|
| Kimsenin tanımlamadığı bir birleştirme belirteci | “Declare the variable before using it” | Değişkeni bir etiket, açıklama ve örnekle ekleyin. |
| Hatalı biçimli ya da tekrarlanan bir değişken anahtarı | “Keys must be lowercase identifiers or dot paths; a key can be declared only once” | Değişkeni yeniden adlandırın veya kaldırın. |
| Açılış, randevu veya kapanış bölümü yok | “Add the missing conversation section” | Bölümü ve talimatlarını ekleyin. |
| Kriter olmadan açılmış transfer | “Add at least one transfer criterion” | Bir insanın ne zaman devralması gerektiğini belirtin. |
| Randevu alanı yok | “Add at least one booking field” | Randevudan önce nelerin toplanması gerektiğini listeleyin. |
| Tek seçenekli bir seçmeli ya da kademeli promosyon | “A promotion of that kind needs at least two options” | Bir seçenek ekleyin ya da türü değiştirin. |
| Eksik yön davranışı | “Inbound or outbound call behavior is required” | Karşılama ya da izin alanlarını doldurun. |
| Seçilmiş tema yok | “Choose an existing Theme before submitting” | Setin ait olduğu temayı seçin. |
Bazı bulgular yalnızca uyarır. Düzenleyici, bir yeniden etkinleştirme senaryosundaki agresif satış yoğunluğunu ve standart uygulamadan daha sık gündeme getirilebilecek bir promosyonu işaretler. Bir uyarı, kararı ekibe bırakır.
Taslaktan yayına ve paylaşıma: kim ne yapabilir
Her senaryo kendi başına ilerler ve her adım ayrı bir izindir; böylece tek bir kişi hepsini sessizce yapamaz.
| Adım | İzin | Kural |
|---|---|---|
| Gönderme | “Edit” (düzenleme) | Doğrulamayı geçer, gönderenden farklı bir incelemeci belirler ve revizyonu dondurur. |
| Onaylama veya değişiklik isteme | “Approve” (onay) | Yalnızca seçilen incelemeci ya da bir organizasyon yöneticisi karar verebilir ve karar kimin ne zaman işlem yaptığını kaydeder. |
| Yayınlama | Yayınlama | Onaylı revizyonu kullanımdaki revizyon yapar. |
| Paylaşma ve müşteriye sorma | “Share” (paylaşma) | Yayınlanmış ifadeyi salt okunur gösterir ve müşteriden onaylamasını ya da değişiklik istemesini isteyebilir. |
| Geri çekme veya paylaşımı kaldırma | “Share” (paylaşma) | Bekleyen bir müşteri incelemesini ya da paylaşımı kaydı silmeden geri çeker. |
| Revizyon başlatma | “Edit” (düzenleme) | Yayınlanmış revizyon yayınlandığı haliyle kalırken yeni bir taslak açar. |
Not
Bir set arşivlenebilir
Arşivlenmiş bir set kayıtta kalır ama iş akışı kilitlidir. Bir inceleme durumunu değiştirmeden önce onu geri yükleyin.
Setler, temalar ve kimin hangi sürümü gördüğü
Bir set tek bir müşteriye ve tek bir kampanya temasına aittir; her revizyon da o temanın konumlandırmasının o günkü halinin anlık görüntüsünü saklar.
Ajans sahipleri
Kapsamayı tek bakışta kontrol edin
Kapsama görünümü dört yuvanın her birini durumuyla listeler; böylece eksik bir konuşma, kampanya devredilmeden önce ortaya çıkar. Bir potansiyel müşterinin arama olmadan randevu alması gereken yerlerde, açılış sayfası oluşturucudaki bir randevu sayfası bunun yerine bir takvim sunar.
- Her set tek bir müşteriye ve tek bir temaya aittir
- Bir seti başka bir temaya dört temiz taslak olarak çoğaltın
Ekibiniz
Yazın ve revize edin
Yazarlar güncel taslağı düzenler, gönderir ve ifade değiştiğinde yeni bir revizyon başlatır. Yayınlanmış olan yerinde dururken revizyon numaraları artar ve göndermek Projeler içinde bir inceleme görevi açar.
- Bir bölümü ya da itirazı ekip içinde tutmak için dahili olarak işaretleyin
- Her revizyon, yazıldığı temayı kaydeder
Müşterileriniz
Yayınlanmış ifadeyi okuyun
Müşteri portalında müşteri yalnızca paylaşılmış, yayınlanmış içeriği görür: dahili bölüm, dahili not ve dağıtım ayrıntısı yoktur.
- Onaylayın ya da geri bildirimle değişiklik isteyin
- Bir isteği geri çekmek geçmişi korur
Plan
Randevu Senaryoları için planlar
Randevu Senaryoları, ajans incelemesi ve yayınlamayla birlikte, ayda 99 dolar olan Studio planından itibaren kullanılabilir. Bir senaryoyu müşteriyle paylaşmak ve müşteriden inceleme istemek, ayda 699 dolar olan Scale planındaki ya da Enterprise planındaki müşteri portalını gerektirir.
Sık sorulan sorular
Yapay zeka sesli asistan senaryosu nedir?
Bir yapay zeka sesli asistanın, yani randevu asistanının izlediği yazılı kaynaktır: bir hedef, bir rol ve ton, örnek satırlı sıralı konuşma bölümleri, yanıtlı itirazlar, tanımlanmış değişkenler ve koruma bantları. Bu kitaplıkta senaryo yazılır, incelenir ve versiyonlanır; ekibiniz onu zaten kullandığı arama aracı üzerinden iletir.
Gelen ve giden randevu senaryoları arasındaki fark nedir?
Gelen senaryolar arayanın niyetinden yola çıkar; bu yüzden bir karşılamayı, niyet yakalamayı ve mesai dışı davranışı kapsar. Giden senaryolar bir arama gerekçesinden yola çıkar; bu yüzden izin isteyen bir açılış, bir açıklama, aranmama listesi yönetimi ve sesli mesaj kuralları ekler. Bir setteki her yuva, yönüne uygun alanları ister.
Veritabanı yeniden etkinleştirme nedir?
Veritabanı yeniden etkinleştirme, müşteriyle zaten bir ilişkisi olan ama sessizleşmiş kişilerle yeniden etkileşim kurmaktır. Senaryoları sıcak bir şekilde yeniden bağlantı kurar, kişinin neden uzaklaştığını dinler ve her teklifi koşullu tutar. Potansiyel müşteri üretimi ise güncel bir talebi takip eder. Kitaplık, her kampanya türü için iki yönde de bir senaryo barındırır.
Onaylı bir senaryo bir aramada nerede kullanılır?
Kitaplık metinleri ve onların inceleme geçmişini tutar. Ekibiniz, telefon numaralarının, takvimlerin, izin kontrollerinin ve kayıtların kurulduğu, zaten kullandığı arama aracında yayımlanmış sürümden çalışır. İstenen bir değişiklik yeni bir taslak başlatır; yayımlanmış metin, yerine geçecek sürümü yayımlayana kadar kullanımda kalır.
Bir randevu senaryosu revizyonunu kim onaylayabilir?
Gönderim sırasında seçilen incelemeci ya da bir organizasyon yöneticisi. Seçilen incelemeci gönderenden farklı biri olmalıdır; ancak bir organizasyon yöneticisi her incelemeye karar verebilir ve karar kimin ne zaman işlem yaptığını kaydeder. Yayınlama ve paylaşma ayrı izinlerdir; bu yüzden bir senaryoyu onaylamak, onu kendiliğinden müşterinin önüne koymaz.
Müşteriler dahili notları ya da yalnızca dahili bölümleri görebilir mi?
Hayır. Müşteri yalnızca kendisi için yayınlanan bölümleri ve ifadeleri görür. Dahili olarak işaretlenen bölümler, itirazlar ve koruma bantları, bir revizyondaki dahili notlar ve dağıtım ayrıntıları müşterinin aldığı içerikten çıkarılır. Müşteri yayınlanmış bir revizyonu onaylayabilir ya da geri bildirimle değişiklik isteyebilir.
Zaten yayınlanmış bir senaryoyu nasıl değiştiririm?
Yeni bir revizyon başlatın. Taslak olarak açılır ve yeniden incelemeden geçer; yayınlanmış revizyon ise yerine geçecek olanı yayınlayana kadar değişmeden hizmet vermeye devam eder. Önceki revizyonlar ve kararlar kayıtta kalır; böylece bir kampanya için hangi ifadenin onaylandığı sorusunu her zaman yanıtlayabilirsiniz.