Biblioteka · Skrypty rozmów
Cztery skrypty rozmów. Jedno kontrolowane źródło.
Asystent głosowy AI działa na czterech skryptach – przychodzącym i wychodzącym, do generowania leadów i reaktywacji bazy – które dopasowujesz do tematu kampanii i śledzisz w każdej wersji do akceptacji.
Masz już przestrzeń roboczą? Zaloguj się
- Plany od 99 USD miesięcznie
- Z myślą o agencjach obsługujących wielu klientów
- Twoja marka w całej konsoli
Biblioteka · Skrypty rozmów
Asystent głosowy AI: biblioteka skryptów rozmów dla agencji
Asystent głosowy AI potrzebuje więcej niż jednego ogólnego scenariusza rozmowy. Nowy lead, który dzwoni w sprawie oferty, zespół, który oddzwania do przychodzącego leada, i rozmowa reaktywacyjna do istniejącego kontaktu – każda z nich wymaga innej rozmowy. Narzędzie „Skrypty rozmów” w AI Marketing Dashboard zbiera te skrypty w kompletny, wersjonowany zestaw dla każdego klienta i tematu kampanii, więc strategowie, recenzenci i klienci pracują z jednego kontrolowanego źródła zamiast z rozproszonych dokumentów.
Od wersji roboczej do klienta
Cztery skrypty, recenzowane po kolei
Każdy z czterech ma własne wersje i własną recenzję, więc gotowy skrypt nigdy nie czeka na wolniejszy.
Pisanie czterech skryptów
Jeden zestaw na klienta i temat: generowanie leadów i reaktywacja bazy, każde przychodzące i wychodzące. Cele, sekcje, obiekcje, zmienne i barierki mają własne pola.Wysłanie każdego do recenzji agencji
Wysłanie zamraża wersję i otwiera zadanie recenzji w Projektach. Recenzent akceptuje ją albo prosi o zmiany, a decyzja zapisuje, kto działał.Publikacja zaakceptowanej wersji
Publikacja czyni tę wersję wersją używaną. Późniejsze zmiany otwierają nową wersję roboczą, więc opublikowane sformułowanie nigdy nie zmienia się pod trwającą kampanią.Udostępnienie i prośba do klienta
Zaakceptowany skrypt udostępniasz tylko do odczytu albo prosisz klienta o akceptację lub o zmiany. Klient widzi wyłącznie opublikowane sformułowania.Plany Scale i Enterprise
Czym to jest
Kontrolowane źródło tego, co ma mówić agent rezerwacyjny
Biblioteka jest właścicielem skryptu i jego historii, a Twój zespół prowadzi rozmowę w dowolnym narzędziu, z którego dzwoni.
Kto co widzi
Udostępnione lub wewnętrzne, sekcja po sekcji
Sekcję oznaczasz jako wewnętrzną, by prowadzić własny zespół. Klient recenzujący skrypt widzi tylko sekcje i sformułowania opublikowane dla niego, nigdy Twoje notatki.Wersje
Zaakceptowane sformułowania zostają bez zmian
Zgłoszona zmiana otwiera nową wersję roboczą. Opublikowana wersja zostaje dokładnie taka, jaka była.Tematy
Kopia zestawu do innego tematu
Kopia trafia jako cztery czyste wersje robocze z wyzerowaną historią recenzji i udostępniania. Zestaw źródłowy zostaje nietknięty.Jedno źródło prawdy
Pisanie, recenzja i akceptacja
Ta przestrzeń robocza przechowuje skrypty i ich historię, więc brzmienie, z którym dzwoni Twój zespół, to zawsze zaakceptowana, opublikowana wersja.
Jeden kontrolowany skrypt dla każdej kampanii rezerwacyjnej
Przygotowujesz cztery skrypty dla klienta, recenzujesz je z zespołem i udostępniasz zaakceptowane sformułowania, gdy są gotowe.
Plany zaczynają się od 99 USD miesięcznie.
Na tej stronie
Cztery skrypty, dzięki którym asystent głosowy AI pokrywa całą kampanię rezerwacyjną
Generowanie leadów i reaktywacja bazy, każde przychodzące i wychodzące
Każdy zestaw skryptów ma cztery jasne miejsca: generowanie leadów przychodzące, generowanie leadów wychodzące, reaktywacja bazy przychodząca i reaktywacja bazy wychodząca. Macierz pokrycia pokazuje, co jest w wersji roboczej, w recenzji albo zaakceptowane, więc opiekun klienta wyłapie brakującą rozmowę, zanim kampania trafi do realizacji.
To rozróżnienie ma znaczenie. Rozmowy przychodzące zaczynają się od intencji dzwoniącego i wymagają szybkiej kwalifikacji. Rozmowy wychodzące potrzebują wstępu opartego na zgodzie, powodu telefonu i ostrożnej obsługi odmów. Generowanie leadów skupia się na bieżącym zapytaniu, a reaktywacja bazy uznaje istniejącą relację i inny poziom kontekstu.
Skrypty zostają zakorzenione w temacie kampanii
Dopasowujesz rozmowę, nie tracąc oryginału
Kampania odchudzania i kampania regeneracji włosów mogą mieć ten sam cel rezerwacyjny, ale pytania, argumenty wartości i obiekcje nie są wymienne. Każdy zestaw należy do prawdziwego klienta i jednego z jego tematów kampanii, obok kąta pozycjonowania, odbiorców i filarów przekazu, które nadają skryptowi kontekst.
Cały zestaw duplikujesz do innego tematu, gdy zmienia się strategia. Nowa kopia zaczyna jako cztery czyste wersje robocze z wyzerowaną historią udostępniania i recenzji, a zestaw źródłowy zostaje nietknięty. Dzięki temu adaptacja jest szybka, bez udawania, że wyszukaj i zamień tworzy zrecenzowany, gotowy na kampanię skrypt.
Ustrukturyzowana rozmowa, nie luźny blok tekstu
Cel, sekcje, obiekcje, zmienne i barierki w jednym edytorze
Każda wersja rozdziela elementy, od których zależy rozmowa rezerwacyjna: cel, rolę i ton agenta, uporządkowane sekcje rozmowy, przykładowe linijki, obiekcje i odpowiedzi, zadeklarowane zmienne, barierki, zachowanie przy przekierowaniu oraz zamknięcie rezerwacji. Skrypty wychodzące mają też miejsce na zgodę, ujawnienie, listę „nie kontaktować” i obsługę poczty głosowej; skrypty przychodzące obejmują powitanie, przechwycenie intencji, zachowanie poza godzinami pracy i przekazanie dalej.
Sekcje można oznaczyć jako udostępnione albo wewnętrzne. Daje to agencji miejsce na wskazówki operacyjne, które mają prowadzić własny zespół, bez ujawniania tych notatek w recenzji widocznej dla klienta. Zmienne mają widoczny, walidowany format, więc placeholder jest zadeklarowany i możliwy do sprawdzenia, zamiast ukrywać się jako niewyjaśniony token w długim dokumencie.
Zaakceptowane skrypty nie zmieniają się pod trwającą kampanią
Niezależna historia wersji dla każdego z czterech skryptów
Cztery skrypty w zestawie mogą posuwać się w różnym tempie. Przychodzący skrypt do generowania leadów może być już zaakceptowany, gdy wychodzący skrypt reaktywacji bazy wciąż wymaga pracy. Dlatego każde miejsce ma własne numerowane wersje, status recenzji i opublikowaną wersję, zamiast wpychać cały zestaw w jeden status wszystko-albo-nic.
Wysłanie wersji roboczej do recenzji zamraża ją na czas przeglądu. Zgłoszone poprawki stają się nową wersją roboczą, a wcześniej opublikowana wersja pozostaje dostępna i niezmieniona. Decyzje z recenzji zapisują, kto i kiedy działał, więc agencja ma pewną odpowiedź, gdy ktoś pyta, które sformułowanie zostało zaakceptowane dla kampanii.
Najpierw akceptacja agencji, potem opcjonalny przegląd klienta
Zachowujesz kontrolę redakcyjną i dajesz klientowi jedną konkretną decyzję
Przegląd agencji to obowiązkowa bramka jakości. Gdy wersja zostanie zaakceptowana, zespół może opublikować ją wewnętrznie, udostępnić klientowi tylko do odczytu albo poprosić klienta o decyzję. Recenzenci po stronie klienta widzą treść opublikowaną z myślą o nich, bez notatek wewnętrznych ani sekcji tylko dla agencji, i mogą ją zaakceptować albo poprosić o zmiany z komentarzem.
Skoro przegląd jest przypisany do konkretnej wersji, informacja zwrotna nie może przypadkiem przesunąć się na późniejszą wersję roboczą. Wycofanie oczekującego przeglądu klienta i cofnięcie udostępnienia skryptu to jawne działania, więc zmiany widoczności nie kasują zapisu tego, co wcześniej zostało sprawdzone.
Biblioteka jest właścicielem skryptu, jego historii i akceptacji
Zasoby kampanii do ponownego użycia, zaakceptowane raz i trzymane w jednym miejscu
Booking Scripts znajduje się w bibliotece, bo to autorski, gotowy do ponownego użycia materiał źródłowy kampanii. Jest uporządkowany według tego samego modelu klienta i tematu co teksty, kreacje, formularze i landing page, a jego bogatsza struktura rozmowy i historia akceptacji pozostają zbudowane specjalnie pod rozmowy rezerwacyjne.
Booking Scripts przechowuje brzmienie, z którego korzysta asystent do rezerwacji: zaakceptowaną, opublikowaną wersję, z obiekcjami, barierkami i zamknięciem rezerwacji. Twój zespół prowadzi rozmowę w narzędziu do połączeń, którego już używa, pracując na tej wersji, więc pisanie i recenzja zostają w jednym miejscu, a rozmowa na żywo w narzędziu do niej stworzonym.
Czym różnią się cztery rozmowy: przychodząca, wychodząca, generowanie leadów, reaktywacja
Zestaw zawiera cztery skrypty, po jednym dla każdego połączenia dwóch celów kampanii z dwoma kierunkami rozmowy, a każdy wymaga konfiguracji, jakiej potrzebuje jego kierunek.
| Skrypt | Kim jest rozmówca | Co ma zrobić otwarcie | Pola zależne od kierunku |
|---|---|---|---|
| „Lead Generation, Inbound” (generowanie leadów, przychodzące) | Osoba, która sama się odezwała | Powitać dzwoniącego i potwierdzić, w jakiej sprawie dzwoni | Powitanie, przechwycenie intencji, zachowanie poza godzinami pracy |
| „Lead Generation, Outbound” (generowanie leadów, wychodzące) | Niedawne zapytanie, do którego zespół wraca | Przedstawić agenta i klienta, podać powód rozmowy i poprosić o chwilę | Wstęp oparty na zgodzie, ujawnienie, obsługa listy „nie kontaktować”, poczta głosowa |
| „Database Reactivation, Inbound” (reaktywacja bazy, przychodzące) | Istniejący kontakt, który wrócił | Uznać relację, a potem ustalić, co sprowadziło rozmówcę z powrotem | Powitanie, przechwycenie intencji, zachowanie poza godzinami pracy |
| „Database Reactivation, Outbound” (reaktywacja bazy, wychodzące) | Dawny klient, do którego zespół wraca | Nawiązać ciepły kontakt na nowo i najpierw zapytać o zgodę | Wstęp oparty na zgodzie, ujawnienie, obsługa listy „nie kontaktować”, poczta głosowa |
Ustrukturyzowany starter buduje wszystkie cztery naraz wokół czteroetapowego przebiegu: rozpoznanie lub ponowne nawiązanie kontaktu, lekka kwalifikacja, edukacja, a potem pytania i obiekcje. Wokół tego przebiegu dodaje kierowanie odpowiedzi, krok rezerwacji, przypadki brzegowe, regułę przekazania dla skryptów przychodzących, regułę poczty głosowej dla wychodzących i zamknięcie. Starter warto traktować jako wersję roboczą do uzupełnienia faktami z profilu klienta.
Z czego składa się dokument skryptu i do czego służy każda część
Każda wersja to dane ustrukturyzowane, a nie jeden długi tekst, więc każdą część można zrecenzować, udostępnić albo zostawić wewnętrzną osobno.
- „Objective” (cel)
- Rezultat udanej rozmowy, zapisany jeden raz, by każda sekcja mu służyła.
- „Agent role and tone” (rola i ton agenta)
- Kim agent jest w rozmowie i jak brzmi, opisane tak, by recenzent mógł ocenić głos.
- „Sections” (sekcje)
- Uporządkowane części rozmowy, takie jak otwarcie, rozpoznanie potrzeb, kwalifikacja, obsługa obiekcji, rezerwacja, poczta głosowa, zgodność z przepisami i zamknięcie, każda z instrukcjami i przykładowymi linijkami. Skrypt potrzebuje otwarcia, rezerwacji i zamknięcia.
- „Variables” (zmienne)
- Pola scalania, takie jak {{contact.first_name}}. Każde jest deklarowane z etykietą, opisem i przykładem, zanim sekcja będzie mogła z niego skorzystać.
- „Objections and responses” (obiekcje i odpowiedzi)
- Wątpliwość, którą rozmówca prawdopodobnie zgłosi, sparowana z zaakceptowaną odpowiedzią. Każdą parę można oznaczyć jako wewnętrzną.
- „Guardrails” (barierki)
- Reguły, których agent musi przestrzegać, pogrupowane jako reguły twarde, reguły wrażliwe i reguły dotyczące twierdzeń, czyli tego, czego agent nie może nigdy powiedzieć.
- „Promotion” (promocja)
- Czy istnieje oferta (brak, pojedyncza, do wyboru, stopniowana lub wielokrotna), jak można o niej wspomnieć i jak często w trakcie rozmowy. Oferty reaktywacyjne są zwykle warunkowe i padają tylko wtedy, gdy pojawia się bariera, taka jak koszt.
- „Transfer” (przekazanie rozmowy)
- Kiedy rozmowę ma przejąć człowiek i jak, w ustawionych przez Ciebie godzinach przekazywania.
- „Booking details” (szczegóły rezerwacji)
- Cel, pola, które trzeba zebrać przed rezerwacją, i sformułowanie potwierdzenia.
- „Fallbacks and contact details” (rozwiązania awaryjne i dane kontaktowe)
- Co zrobić, gdy nikt nie odbiera, gdy agent nie jest pewny, gdy ktoś prosi o oddzwonienie albo gdy połączenie się urwie, a także telefon biura, godziny i języki.
Co edytor sprawdza, zanim skrypt trafi do recenzji
Wysłanie uruchamia przebieg walidacji i zatrzymuje się na pierwszym problemie, więc recenzent zaczyna od kompletnego dokumentu.
| Problem | Co mówi edytor | Naprawa |
|---|---|---|
| Token scalania, którego nikt nie zadeklarował | „Declare the variable before using it” (zadeklaruj zmienną przed użyciem) | Dodać zmienną z etykietą, opisem i przykładem. |
| Błędny lub powtórzony klucz zmiennej | „Keys must be lowercase identifiers or dot paths; a key can be declared only once” (klucze muszą być identyfikatorami pisanymi małymi literami lub ścieżkami z kropkami; klucz można zadeklarować tylko raz) | Zmienić nazwę zmiennej lub ją usunąć. |
| Brak sekcji otwarcia, rezerwacji lub zamknięcia | „Add the missing conversation section” (dodaj brakującą sekcję rozmowy) | Dodać sekcję i jej instrukcje. |
| Przekazanie włączone bez kryteriów | „Add at least one transfer criterion” (dodaj co najmniej jedno kryterium przekazania) | Określić, kiedy rozmowę ma przejąć człowiek. |
| Brak pól rezerwacji | „Add at least one booking field” (dodaj co najmniej jedno pole rezerwacji) | Wymienić, co trzeba zebrać przed rezerwacją. |
| Promocja do wyboru lub stopniowana z jedną opcją | „A promotion of that kind needs at least two options” (promocja tego rodzaju wymaga co najmniej dwóch opcji) | Dodać opcję albo zmienić rodzaj. |
| Brak zachowania zależnego od kierunku | „Inbound or outbound call behavior is required” (wymagane jest zachowanie przy rozmowie przychodzącej lub wychodzącej) | Wypełnić pola powitania lub zgody. |
| Nie wybrano tematu | „Choose an existing Theme before submitting” (wybierz istniejący temat przed wysłaniem) | Wybrać temat, do którego należy zestaw. |
Niektóre ustalenia tylko ostrzegają. Edytor oznacza agresywną intensywność sprzedaży w skrypcie reaktywacji oraz promocję, o której można wspominać częściej niż w standardowej praktyce. Ostrzeżenie zostawia decyzję zespołowi.
Od wersji roboczej przez publikację do udostępnienia: kto co może
Każdy skrypt przechodzi dalej niezależnie, a każdy krok to osobne uprawnienie, więc jedna osoba nie może po cichu wykonać ich wszystkich.
| Krok | Uprawnienie | Reguła |
|---|---|---|
| Wysłanie do recenzji | „Edit” (edycja) | Przechodzi walidację, wskazuje recenzenta innego niż osoba wysyłająca i zamraża wersję. |
| Akceptacja lub prośba o zmiany | „Approve” (akceptacja) | Decydować może tylko wybrany recenzent albo administrator organizacji, a decyzja zapisuje, kto działał i kiedy. |
| Publikacja | Publikacja | Czyni zaakceptowaną wersję wersją używaną. |
| Udostępnienie i prośba do klienta | „Share” (udostępnianie) | Pokazuje opublikowane sformułowania tylko do odczytu i może poprosić klienta o akceptację albo o zmiany. |
| Wycofanie lub cofnięcie udostępnienia | „Share” (udostępnianie) | Wycofuje oczekujący przegląd klienta albo udostępnienie, nie kasując zapisu. |
| Rozpoczęcie nowej wersji | „Edit” (edycja) | Otwiera nową wersję roboczą, a opublikowana wersja zostaje dokładnie taka, jaka została opublikowana. |
Uwaga
Zestaw można zarchiwizować
Zarchiwizowany zestaw pozostaje zapisany, ale jego przebieg pracy jest zablokowany. Przed zmianą stanu recenzji trzeba go przywrócić.
Zestawy, tematy i to, kto widzi którą wersję
Zestaw należy do jednego klienta i jednego tematu kampanii, a każda wersja zachowuje migawkę kąta pozycjonowania tego tematu w takim stanie, w jakim był.
Właściciele agencji
Pokrycie na pierwszy rzut oka
Widok pokrycia wymienia każde z czterech miejsc wraz ze stanem, więc brakująca rozmowa wychodzi na jaw, zanim kampania zostanie przekazana dalej. Tam, gdzie lead ma umówić się bez rozmowy, kalendarz oferuje strona rezerwacji w kreatorze landing page.
- Każdy zestaw należy do jednego klienta i jednego tematu
- Zestaw można zduplikować do innego tematu jako cztery czyste wersje robocze
Twój zespół
Pisanie i poprawianie
Autorzy edytują bieżącą wersję roboczą, wysyłają ją i zaczynają nową wersję, gdy zmienia się sformułowanie. Numery wersji rosną, a opublikowana wersja zostaje na miejscu, natomiast wysłanie otwiera zadanie recenzji w Projektach.
- Sekcję lub obiekcję można oznaczyć jako wewnętrzną, by została w agencji
- Każda wersja zapisuje temat, dla którego została napisana
Twoi klienci
Opublikowane sformułowania do przeczytania
W portalu klienta klient widzi wyłącznie udostępnioną, opublikowaną treść: bez sekcji wewnętrznych, bez notatek wewnętrznych i bez szczegółów wdrożenia.
- Może ją zaakceptować albo poprosić o zmiany z uwagami
- Wycofanie prośby zachowuje historię
Plan
Plany a Skrypty rozmów
Skrypty rozmów z recenzją i publikacją przez agencję są dostępne od planu Studio, w cenie 99 USD miesięcznie. Udostępnienie skryptu klientowi i prośba o jego przegląd wymagają portalu klienta w planie Scale za 699 USD albo w planie Enterprise.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest skrypt asystenta głosowego AI do rezerwacji?
To spisane źródło, którym kieruje się asystent głosowy AI do rezerwacji: cel, rola i ton, uporządkowane sekcje rozmowy z przykładowymi linijkami, obiekcje z odpowiedziami, zadeklarowane zmienne i barierki. W tej bibliotece skrypt jest pisany, recenzowany i wersjonowany, a Twój zespół dostarcza go przez narzędzie do połączeń, którego już używa.
Czym różnią się przychodzące i wychodzące skrypty rezerwacyjne?
Skrypty przychodzące zaczynają od intencji dzwoniącego, więc obejmują powitanie, przechwycenie intencji i zachowanie poza godzinami pracy. Skrypty wychodzące zaczynają od powodu telefonu, więc dodają wstęp oparty na zgodzie, ujawnienie, obsługę listy „nie kontaktować” i reguły poczty głosowej. Każde miejsce w zestawie wymaga pól odpowiednich dla swojego kierunku.
Czym jest reaktywacja bazy?
Reaktywacja bazy ponownie angażuje osoby, które mają już relację z klientem, ale przestały się odzywać. Jej skrypty nawiązują kontakt na nowo w ciepły sposób, wsłuchują się w powód, dla którego rozmówca się oddalił, i utrzymują każdą ofertę jako warunkową. Generowanie leadów dotyczy natomiast bieżącego zapytania. Biblioteka zawiera skrypt dla każdego typu kampanii, w obu kierunkach.
Gdzie zaakceptowany skrypt jest używany podczas rozmowy?
Biblioteka przechowuje słowa i historię ich recenzji. Twój zespół pracuje na opublikowanej wersji w narzędziu do połączeń, którego już używa, a tam skonfigurowane są numery telefonów, kalendarze, sprawdzanie zgód i nagrania. Prośba o zmianę otwiera nowy szkic, a opublikowane brzmienie zostaje w użyciu, dopóki nie opublikujesz jego następcy.
Kto może zaakceptować wersję skryptu rezerwacyjnego?
Recenzent wybrany przy wysłaniu albo administrator organizacji. Wybrany recenzent musi być kimś innym niż osoba wysyłająca, ale administrator organizacji może rozstrzygnąć każdą recenzję, a decyzja zapisuje, kto działał i kiedy. Publikacja i udostępnienie to osobne uprawnienia, więc samo zaakceptowanie skryptu nie pokazuje go jeszcze klientowi.
Czy klienci widzą notatki wewnętrzne lub sekcje tylko wewnętrzne?
Nie. Klient widzi tylko sekcje i sformułowania opublikowane dla niego. Sekcje, obiekcje i barierki oznaczone jako wewnętrzne, notatki wewnętrzne przy wersji i szczegóły wdrożenia są usuwane z tego, co otrzymuje klient. Klient może zaakceptować opublikowaną wersję albo poprosić o zmiany z uwagami.
Jak zmienić skrypt, który jest już opublikowany?
Zaczynasz nową wersję. Otwiera się jako wersja robocza i ponownie przechodzi recenzję, a opublikowana wersja nadal działa bez zmian, dopóki nie opublikujesz wersji, która ją zastąpi. Wcześniejsze wersje i decyzje pozostają zapisane, więc zawsze możesz odpowiedzieć, które sformułowanie zostało zaakceptowane dla kampanii.